業(yè)務(wù)員年終總結精選15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員年終總結，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員年終總結1
自從我20xx年月從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級領(lǐng)導部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年月，我總共完成了萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，完成了全年度銷(xiāo)售額的%�，F將20xx年以來(lái)的銷(xiāo)售工作總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：今年月份，分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而地區各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是廠(chǎng)(分廠(chǎng))、xx等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據20xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
業(yè)務(wù)員年終總結2
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)才能
1、對公司和產(chǎn)品有必然的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規格，并且對各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解�？梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所呈現的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易呈現半數不齊，拉伸時(shí)候容易呈現厚度不平均等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。
2、對市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣(mài)前景十分樂(lè )看，開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)拓，慢慢控制跟客戶(hù)會(huì )商的技，學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要繼續提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)才能
1、誠篤
誠篤可托，博得客戶(hù)的信任
2、熱情
只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的歷程。
3、耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的歷程中，在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。
4、自信心
在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅決的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
業(yè)務(wù)員年終總結3
轉眼間，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來(lái)，我主要從事瓷磚銷(xiāo)售的工作，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)�，F對一年的工作做一總結：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強自身對瓷磚知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習和積累，對待日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對客戶(hù)，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì )影響自己與客戶(hù)的關(guān)系，因此不論在內在外、說(shuō)話(huà)辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷(xiāo)售工作
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，基于銷(xiāo)售訂單隨機性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的這個(gè)總目標，合理規范安排好銷(xiāo)售部現有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷(xiāo)售合同擬制、評審，并及時(shí)報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節上與客戶(hù)多聯(lián)系；
全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶(hù)檔案資料，利用公司財務(wù)ERP軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi)、重復開(kāi)、錯開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準備樣品和客戶(hù)要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶(hù)。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用ERP系統完善銷(xiāo)售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單，既改變以往先手工開(kāi)，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決，銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì )存在缺陷，所以我們應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極拓展銷(xiāo)售渠道，在原來(lái)的單一的向專(zhuān)柜推銷(xiāo)基礎上，我開(kāi)辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的瓷磚產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年，雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強創(chuàng )新意識、服務(wù)意識，根據新形勢下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng )輝煌！
業(yè)務(wù)員年終總結4
彈指之間，年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，年即將過(guò)去，年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在年，更好地完成工作。機遇和挑戰是我們家居人在20X21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調控下的主題。在XX各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎。
一、首先在X車(chē)間學(xué)習家具知識
1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1、在X木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后備支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，X領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會(huì )以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養�！澳玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)!
業(yè)務(wù)員年終總結5
為總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì),克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結：
我的認識
一：觀(guān)念的轉變
觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思想斗爭。既然進(jìn)入九九久，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀(guān)念，以九九久為家，樹(shù)立起一家人、一條心、一股勁、一定贏(yíng)的信念.充分吃透團結、創(chuàng )新、誠信、共贏(yíng)的企業(yè)精神，我不斷轉變自己的觀(guān)念，變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，努力精深業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。取得了不錯的進(jìn)展。
二：做好自己的本職工作
一個(gè)人要做好自己的本職工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1.了解工作流程
初次面對這項工作，感覺(jué)非常復雜，我認為學(xué)習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對的具體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么。經(jīng)過(guò)我的羅列概括，使我對自己的工作有了一個(gè)清晰地認識，使我能夠很快地進(jìn)入工作狀態(tài)，熟練協(xié)助經(jīng)理工作。
2.注重細節
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但這時(shí)也出現了一部分問(wèn)題，比如說(shuō)收據之類(lèi)的單據由于平時(shí)擺放比較混亂，很容易就造成了急需用時(shí)找不到的情況，遇到這種問(wèn)題后，我深刻的自我檢討，總結經(jīng)驗。決心在以后的工作中更加認真細致，至此之后每經(jīng)手一張票據我必記錄在案，記錄后我會(huì )嚴格按照檔案管理規定對合同、開(kāi)票資料、商業(yè)發(fā)票、收據、承兌匯票等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，對各產(chǎn)品資料、合同進(jìn)行盒裝化、袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查資料情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎上進(jìn)行的,在這銷(xiāo)售工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現,去不斷的發(fā)現與改變.每當在工作中遇到問(wèn)題時(shí)我都會(huì )注重細節,找出原因,進(jìn)行改正.本年度我在以下幾個(gè)方面取得了不錯的成績(jì)
1.思想表現、品德素質(zhì)修養方面的提高。
能夠認真貫徹公司的方針政策，；遵紀守法，認真學(xué)習；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2.專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作能力的提高。
我是去年7月底來(lái)到九九久的，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了銷(xiāo)售科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面的提高。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻的提高。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
業(yè)務(wù)員年終總結6
我叫xxx，自20xx年7月份進(jìn)入公司，轉眼間工作也大半年了，一年也接近了尾聲。在這期間，我始終懷著(zhù)一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格對待自己，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作，現將工作情況總結如下：
半年多來(lái)，我自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，參加公司組織的各項活動(dòng)，服從領(lǐng)導安排，團結同事，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習的還是有關(guān)于房產(chǎn)方面的知識，牢固樹(shù)立了全心全意為公司服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，以下是完成的主要工作：
一、公司網(wǎng)站的建設
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)站已逐漸成為各行業(yè)對外進(jìn)行展示、信息溝通最方便、最快捷的平臺。網(wǎng)站作為宣傳公司的窗口，以其較低的宣傳成本、直觀(guān)的公司形象展示、高效快捷的公司信息更新，越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎。為了更好的宣傳公司，提升公司形象，公司領(lǐng)導在年初就做出了要建立公司網(wǎng)站的決定，我榮幸的參與了此項工作。
在公司網(wǎng)站的建設過(guò)程中，我充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識，與同事通力協(xié)作;在確立網(wǎng)站的主題風(fēng)格時(shí)，我積極的請教各部門(mén)的領(lǐng)導，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的建議和意見(jiàn)，不畏困難，終于在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下完成了這項工作，為公司的發(fā)展添上了自己的一份力量。
二、公司內部無(wú)紙化辦公系統的架設
隨著(zhù)公司的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)量的增多，現有的辦公環(huán)境已經(jīng)逐漸的開(kāi)始制約了公司的發(fā)展。為了打破發(fā)展瓶頸，營(yíng)造更好的發(fā)展空間，采用無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò )辦公就被慢慢的提上了議程。無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò )辦公不僅可以解決這些問(wèn)題還可以實(shí)現資源共享，提高辦公效率，而且也可以使工作人員的辦公
更加輕松自如，同時(shí)也節減了許多不必要的開(kāi)支。這項工作，在領(lǐng)導的支持和同事的協(xié)助下，已于日前圓滿(mǎn)的結束。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn)，努力把知識用到工作實(shí)踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。平時(shí)閑暇時(shí)上網(wǎng)搜索有關(guān)貸款、融資、金融租賃等方面的文章內容，并結合業(yè)務(wù)部學(xué)習有關(guān)公司業(yè)務(wù)方面的知識，讓自己對公司的業(yè)務(wù)范圍以及操作流程等都有了進(jìn)一步的認識。
四、對公司文化有了更深一步的了解
公司一直強調，如果我們緊緊的團結在一起，用我們的力量擰成一股麻繩，那我們將無(wú)比強大。在沒(méi)有進(jìn)入公司以前，我就參加過(guò)公司組織的活動(dòng)，那時(shí)候就已經(jīng)能感覺(jué)到同事們之間的凝聚力，就像一家人一樣;進(jìn)入公司以后參加過(guò)公司的很多活動(dòng)，更是每一次都能讓我感覺(jué)到我們是一個(gè)很團結很強大的團隊。在這里，同事之間互相關(guān)心，友愛(ài)相處，處處都能感受到家的溫馨。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向
在這半年多時(shí)間，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作，過(guò)程中也逐漸意識到自身存在的一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，工作的主動(dòng)性有待提高;第二，些許工作還不夠細致，協(xié)調方面還不夠到位;第三，由于個(gè)人原因導致于工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識儲備不足。在今后的工作中，我會(huì )努力改正這些不足之處，一定要做到：
第一，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
第二，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀(guān)察中學(xué)習，在學(xué)習中觀(guān)察，積極向領(lǐng)導、其他部門(mén)和同事學(xué)習和溝通。全方面協(xié)調好部門(mén)成員的關(guān)系，明確工作任務(wù)，仔細分析有關(guān)業(yè)務(wù)方面的各類(lèi)材料，多進(jìn)行換位思考，耐心細致。
第三，加強學(xué)習，拓寬知識面。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。相信公司的明天會(huì )更好!
六、明年的工作計劃
首先要努力負責的做好公司網(wǎng)站的日常維護工作，還是要不斷地提高自身的知識水平，與各位同事一起團結協(xié)作。其次要做的就是利用好公司內部的信息平臺，致力于為公司所有需要信息的地方提供大的數據支持。
業(yè)務(wù)員年終總結7
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
以xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到20xx底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從20xx1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。20xx成功把xx品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到xx，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人銷(xiāo)售情況良好。
重點(diǎn)為xx客戶(hù)xx和xx客戶(hù)的和服務(wù)。xx在20xx銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對20xxxx對EU2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以20xx來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，20xx對于20xx來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，20xx必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果20xx注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
業(yè)務(wù)員年終總結8
在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著(zhù)通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問(wèn)題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。
故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。對這個(gè)制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會(huì )提高，而且各個(gè)部門(mén)應該設立一個(gè)負責責人，負責各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調動(dòng)。并每個(gè)月由負責人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì )議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時(shí)唐總只須下達指示和看其結果給予評價(jià)或者追究責任實(shí)行獎懲。還可以通過(guò)一些獎勵機制來(lái)提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。
其次公司向前發(fā)展，就應該越來(lái)越細致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應該考慮的更細致，更專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)細致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶(hù)感受到，這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓。應把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗，當然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會(huì )朝著(zhù)業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展�？傊�，公司的發(fā)展一定要體現制度化和專(zhuān)業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。
業(yè)務(wù)員年終總結9
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最出色的銷(xiāo)售；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成績(jì)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給公司帶來(lái)的效益也不少，總結之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現將xx年工作總結如下：
一、加強思想學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以適應公司的發(fā)展要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守公司里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、 努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為課戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
業(yè)務(wù)員年終總結10
每一個(gè)才踏進(jìn)輪胎行業(yè)門(mén)檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個(gè)不是對產(chǎn)品知識一無(wú)所知？一句話(huà)來(lái)形容：一張沒(méi)有溝通技巧的白紙。如果你運氣好，碰到一個(gè)銷(xiāo)售管理機制比較完善的公司，你的成長(cháng)更快一些；如果沒(méi)有，也不要太泄氣，只要你肯干，肯學(xué)，你一定就機會(huì )改變自己的命運。
立足行業(yè)，志存高遠，會(huì )當凌絕頂。這是勉勵我自己，也是送給做所有輪胎經(jīng)人的話(huà)。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋�(gè)輪胎業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：
1、市場(chǎng)調查之后要以書(shū)面報告，每個(gè)人管的賬目要清晰不要依賴(lài)總財務(wù)。
2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶(hù)倉庫，要找尋方法，幫客戶(hù)解決。
3、建檔客戶(hù)資料，越詳細越好，包括客戶(hù)的身份證號、信譽(yù)度以及對其家庭情況的了解。
4、善于分析我們在客戶(hù)或者對手，在業(yè)內的占有率和競爭率中的比重，及時(shí)掌握新趨勢和渠道，搶先機下手。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)，觀(guān)察他們的店面變化和了解變化的原因，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和看法。對于忠誠度高的客戶(hù)要多支持、多鼓勵。
6、推銷(xiāo)方式要靈活。推銷(xiāo)員要學(xué)會(huì )提要求，循序漸進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)退，不要一下子把折扣給光，比如客戶(hù)答應增加購買(mǎi)量才同意降價(jià)。
7、整理問(wèn)題勤提問(wèn)。對區域或市場(chǎng)設立目標計劃，對市場(chǎng)構造進(jìn)行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見(jiàn)，發(fā)表自己的想法和可行性，促使公司盡快設定方案，進(jìn)行改進(jìn)。
8、搜集市場(chǎng)信息，知己知彼。與對手進(jìn)行比較（無(wú)論從產(chǎn)品還是售后服務(wù)，整條流水線(xiàn)各個(gè)環(huán)節都不能輕視），查看對手的商業(yè)目的，了解周邊的市場(chǎng)有多少同行的目標客戶(hù)，多聽(tīng)客戶(hù)講別家內幕（但要辨清他的目的）。
9、加強談判能力，對于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式讓客戶(hù)熟知，不能以書(shū)面的形式丟給客戶(hù)，先小人后君子，檢查庫存，技巧催款，在傾聽(tīng)客戶(hù)講別家內幕時(shí)推自家取代他家產(chǎn)品，
10、善于學(xué)習，在專(zhuān)家的經(jīng)驗中提升自己。
也許，許多人會(huì )和我一樣，起初覺(jué)得賣(mài)輪胎的學(xué)不學(xué)習又怎樣，可是，當我真正進(jìn)入到這個(gè)環(huán)境，去傾聽(tīng)某位專(zhuān)家的闡述時(shí)，我不得不佩服和贊賞這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，因為我深刻體味到，何謂學(xué)問(wèn)，何謂古人所云的行行出狀元，更加感悟到學(xué)問(wèn)的淵深，理念的精卓，以及成功的可貴。
業(yè)務(wù)員年終總結11
一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jì)匯總及分析：
xx年的工作時(shí)間20xx年3月-20xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(cháng)的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶(hù)：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯誤的觀(guān)念，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個(gè)向導是浪費時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì )造成麻煩，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂(lè )觀(guān)，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習的習慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯�？偨Y以前的工作有以下幾點(diǎn)：
1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰(shuí)?
2、沒(méi)找對人、沒(méi)說(shuō)對話(huà)，xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向導或外部了解客戶(hù)的基本架構授權，好好想想設想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。
3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪(fǎng)客戶(hù)，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判，一定要做好準備。
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶(hù)外、電視、DM、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉介紹的很少，因為總覺(jué)得自己對老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意，從做業(yè)務(wù)到現在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉介紹，所以這數字是非�？杀�，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì )，和朋友約會(huì )多了解，另外多學(xué)習一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應該對客戶(hù)的組織結構進(jìn)行分析，行業(yè)內部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶(hù)的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái)，從中找到入手的線(xiàn)索，這是以后需要重點(diǎn)運用和練習的。
第五步內部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對客戶(hù)的內部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒(méi)做到，所以以后要仔細觀(guān)察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷(xiāo)售機會(huì )，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷(xiāo)售機會(huì )都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì )產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何發(fā)展人脈和人脈的.維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學(xué)習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習)，現在這個(gè)社會(huì )不是單打獨斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協(xié)作尤為重要，改變要從現在、要從自己開(kāi)始，所以我相信學(xué)習也是我現在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學(xué))，現在認為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著(zhù)想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jì)就好起來(lái)了。
第一步得事先了解客戶(hù)結構的授權和管理結構，并且我認為還應該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處，我覺(jué)得這些內容我以前的做法只能打5分，可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛(ài)好，以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見(jiàn)當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶(hù)的第一面是很誠懇的、客戶(hù)一般不會(huì )有什么特別的戒備之心，在拜訪(fǎng)前我也會(huì )在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織，也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì )階段，所以以后應加強客戶(hù)的信賴(lài)感，和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐，卡拉OK。
第三步建立同盟因為客戶(hù)的架構一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線(xiàn)，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關(guān)系得加強運用，只有對客戶(hù)了如指掌，才能找到正確的時(shí)機和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動(dòng)。摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現需求：第一步審核當前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題。
建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后，接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現有的情況和狀況，當客戶(hù)有了目標和愿望的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現達到目標的問(wèn)題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀(guān)念。
第二步理解客戶(hù)的背景和原因：
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰就要聯(lián)合向導(影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著(zhù)進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點(diǎn)自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會(huì )這么細的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現：里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標需求和需要解決得問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù)，沒(méi)有一定得成就感，也覺(jué)得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內容進(jìn)行價(jià)值呈報：這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理，現在知道了客戶(hù)決定采購時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來(lái)，自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動(dòng)和介入：這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話(huà)，我會(huì )把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說(shuō)辭的準備：這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒(méi)有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會(huì )存在的問(wèn)題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析，當然準備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信。
摧龍六式的第五式贏(yíng)取承諾、成交簽約:
第一步確認意愿和審核疑慮：往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認為只要收到錢(qián)就是最好的，所以更多的時(shí)候忘了應該要確認客戶(hù)的意愿、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶(hù)，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題，從而圍繞著(zhù)這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約：以前的做法很單純然后自然地推動(dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等，這些歸根結底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了，所以這一點(diǎn)也得加強練習。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗 ：第一步簽約了之后還要繼續與客戶(hù)之間的關(guān)系:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián)，態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了，只是可能會(huì )問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運營(yíng)狀況，所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的，我覺(jué)得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。
第二步強化關(guān)系和信息回饋：我認為即使客戶(hù)和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始，所以我很反對以前的一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以在以后的工作中要加強重視客戶(hù)的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉介紹：得到了客戶(hù)的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好，因為很多客戶(hù)都是因為合作了之后提出一些異議沒(méi)解決或不能解決，才導致的客戶(hù)再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì )其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心，聚會(huì )、吃飯、娛樂(lè )。 四、xx年個(gè)人的目標額度(1、全年的目標額度2月份的目標額度)
20xx年自己的年度目標是69萬(wàn)，平均每個(gè)月7.6萬(wàn)，每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標額自己將要準備：
1、20xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè )50、銀行、證券、投資擔保60個(gè)、食品10個(gè)、醫院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè)，2月8號以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩選。
3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習 4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間盡量的多了解醫院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂(lè )器、藝術(shù)培訓學(xué)校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五、對公司的管理意見(jiàn)和團隊建設意見(jiàn)(自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內容僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn))：
1、為了提高工作效率應減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據的時(shí)間，會(huì )議期間應嚴格執行會(huì )議幾率，達到簡(jiǎn)單高效，加長(cháng)會(huì )議中的客戶(hù)分析時(shí)間。
2、晨會(huì )宣讀完畢后應緊跟著(zhù)部門(mén)會(huì )議，會(huì )議結束后應部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或電話(huà)約訪(fǎng)。
3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學(xué)習型團隊。
5、應多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價(jià)值所在。
6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對一溝通。
六、個(gè)人的職業(yè)規劃和成長(cháng)目標上具體計劃為：
1、自己20xx年全年的目標計劃設定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗;有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好;有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用)；20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。
2、xx年3月通過(guò)自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計個(gè)人財產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著(zhù)自己xx年的目標來(lái)對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式？為什么完不成？)。
3、積極配合公司的各項指標落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過(guò)一年的時(shí)間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習辦法，領(lǐng)導有事不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )議，能夠對新員工學(xué)習公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。
4、通過(guò)兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無(wú)誤的執行下去，在公司的高層領(lǐng)導不在時(shí)做到積極努力的爭取召開(kāi)公司的全員會(huì )議，能夠對公司各個(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習行業(yè)知識、半個(gè)小時(shí)分析當天所遇到的客戶(hù)情況，做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息，熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )和參加課程學(xué)習主要對人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習，并能熟練地運用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃；20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習學(xué)習管理思維方式方面和時(shí)間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃；20xx年1月-12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò )、參加課程學(xué)習如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，
有效地管理技巧、帶領(lǐng)團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規劃)。
七、對照初級日考核內容標準在xx年的學(xué)習和準備涉足行業(yè)的計劃和目標:
經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認識到了在20xx年自己的工作方法和個(gè)人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè )、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時(shí)間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式，一定得轉變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導多溝通多學(xué)習，在工作中遇到的問(wèn)題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的？導致不好結果的原因是什么？下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生？那些是今天做的不錯的？達成了都很么結果？以后我該如何持續下去？)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù)？邀約多少？拜訪(fǎng)幾個(gè)?達到什么程度？)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習公司內的知識(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶(hù)分析眼光)，多向公司內部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導請教，行業(yè)內的知識，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對廣告銷(xiāo)售學(xué)習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學(xué)習)、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習;2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中，避免盲目拜訪(fǎng)。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jì)热?信息獲取的技能運用，要從多種公開(kāi)資源獲取;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn)；客戶(hù)篩選技能運用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評估分析合理;回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗；有區分客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和反應的實(shí)際表述；客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀(guān);有節奏好、提問(wèn)回應好；有個(gè)人學(xué)習得知識在客戶(hù)溝通中的應用)；20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部?jì)热?對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結合；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應達到互動(dòng)探討和引導客戶(hù)的購買(mǎi)需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己)；20xx年2月-20xx年3月學(xué)習《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-NLP致勝行銷(xiāo)學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
業(yè)務(wù)員年終總結12
轉眼間，20××年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。
業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f(shuō)。
工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，××年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據××年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域：
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
業(yè)務(wù)員年終總結13
20年悄然而去，20年已然開(kāi)啟，從20年月份至今在花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內外裝飾裝修項目上，整整一年多的時(shí)間，工程終于圓滿(mǎn)竣工，回首過(guò)去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本專(zhuān)業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在項目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jì)，但在公司領(lǐng)導的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實(shí)做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。
20年基本全年在項目上，通過(guò)項目現場(chǎng)管理，施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節，由于前期圖紙會(huì )審沒(méi)有參與，圖紙沒(méi)有現場(chǎng)深化和本項目的復雜性，在施工過(guò)程中圖紙更改次數較多，圖紙跟現場(chǎng)很多地方不一致，設計的圖紙中有出現裝修造型，工藝無(wú)法滿(mǎn)足其專(zhuān)業(yè)施工條件，導致進(jìn)度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建、消防、空調機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調機電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時(shí)與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強配合，將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋，今后需加強不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理。
業(yè)務(wù)員年終總結14
在已經(jīng)逝去的一年的時(shí)間里，有我的青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀念，只需去沉淀。如果說(shuō)20xx年的基調是“艱難”的話(huà)，那么20xx年蘇州樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來(lái)描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷(xiāo)售在回暖、信心在回暖……一年過(guò)去，回暖成勢，但其過(guò)程并不如結果一般平淡，這其中的贊美、批評與附和，讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。
蕪湖、佛山新政微調放松限購被叫停，這證明了地方政府的野心。
央行分別于2月24日、5月18日起存款準備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，存準率下降，銀行信貸額度增加，此前上浮的房貸利率逐漸回歸基準，甚至出現折扣優(yōu)惠，客觀(guān)上有利于樓市發(fā)展。
央行決定自6月8日起降息。金融機構一年期存款基準利率下調0.25個(gè)百分點(diǎn)，一年期貸款基準利率下調0.25個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)存貸款利率浮動(dòng)區間擴大。這也是近三年半以來(lái)央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標是保增長(cháng)，對于樓市影響更多的是心理作用。
公積金貸款購買(mǎi)首套住房，套建筑面積在90平米以下，總價(jià)100萬(wàn)以?xún)�，首�?0%，公積金貸款最高貸款額度提至80萬(wàn)，這無(wú)疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。
以下是工作內容及業(yè)績(jì)情況的總結：
三期尾房銷(xiāo)售：年后銷(xiāo)售難度的增加，第一是產(chǎn)品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4，客戶(hù)對此戶(hù)型的抗性普遍較大;第二就是價(jià)格，上半年周邊各大樓盤(pán)推出的打折促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，客戶(hù)要的優(yōu)惠也水漲船高，往往一個(gè)意向客戶(hù)談價(jià)格的時(shí)間可以是1個(gè)小時(shí)，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說(shuō)是身心疲憊，而正是因為這些刁鉆的客戶(hù)，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神
三期順利交房：三期于8月底的順利開(kāi)展交房工作，并且無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
五期預約開(kāi)盤(pán)：今年的銷(xiāo)售工作中，最重要的內容就是五期“享寓”盛大開(kāi)盤(pán)，從8月5日開(kāi)始預約至8月25日正式開(kāi)盤(pán)，僅是這短短20天的準備時(shí)間用1天的開(kāi)盤(pán)時(shí)間見(jiàn)證我們之前所有的付出與努力。開(kāi)盤(pán)當天認購58套，排案場(chǎng)第三名，在后續的持續銷(xiāo)售中，全面完成銷(xiāo)售面積5796.35㎡，銷(xiāo)售金額53863083萬(wàn);為迎合預計下半年的開(kāi)盤(pán)的五期第二批。
參加公司培訓：公司今年開(kāi)始組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員參加一系列的培訓，雄鷹訓練營(yíng)、精英訓練營(yíng)、核心專(zhuān)業(yè)團隊，進(jìn)公司近3年以來(lái)，第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓活動(dòng)，包括有：案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷(xiāo)售，涉及的知識面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。
業(yè)務(wù)員年終總結15
在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在**集團公司各部門(mén)的大力支持下，在設計、勘察、監理、施工單位的精心配合下，**礦山固廢綜合處理項目自20xx年3月份開(kāi)始籌建至20xx年12月末，主體工程全部完工，設備安裝已達到單動(dòng)試車(chē)標準，歷時(shí)十個(gè)月。下面把項目建設的工作情況向領(lǐng)導做一匯報：
一、工藝確定及工程的定稿：
本工程是**集團公司運作兩年之久的一項重點(diǎn)工程。原定是建設一座年處理量200萬(wàn)噸的礦山固廢物料綜合加工項目。后經(jīng)董事會(huì )通過(guò)市場(chǎng)考察、社會(huì )調查和資源分析，并經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，決定投資建設一座年處理600萬(wàn)噸礦山固廢物料的綜合加工項目。委托****技術(shù)有限公司進(jìn)行設計。
經(jīng)過(guò)幾次工藝圖紙審定和修改，最后于20xx年1月24日（農歷13年臘月24日）定稿并提交建設單位設備工藝流程圖。
二、工程的組織機構：
由于該項目工程投資規模大，建設工期緊，施工任務(wù)重，且無(wú)完善的設計施工資料，屬于邊修改工藝，邊修改設計，邊施工的“三邊”工程。為了科學(xué)的，合理的管理建設項目，優(yōu)化組合，合理配置人力資源。公司領(lǐng)導非常重視，決定成立**項目籌建小組，全程對建設工程進(jìn)行管理。
經(jīng)研究決定，**礦業(yè)集團公司董事長(cháng)擔任**項目籌建組組長(cháng)，工藝總工王成武任第一副組長(cháng)，抽調公司各部門(mén)精英，成立了籌建小組。
根據工程特點(diǎn)及公司管理結構的管理模式，廣申選廠(chǎng)項目籌建組下設征地組，技術(shù)組，機械設備管理組、后勤管理組等職能部門(mén)。詳細對各自的職責范圍進(jìn)行了明確，形成了一個(gè)分工明確，共同協(xié)作的管理組織機構。
為了提高技術(shù)水平，組建技術(shù)組后，在現有的技術(shù)力量基礎上，公司又從下屬單位及面向社會(huì )招聘了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及管理人員充實(shí)技術(shù)組的管理力量。
為保證該項目的順利實(shí)施，本著(zhù)質(zhì)量第一、安全第一和厲行節儉的原則，明確了項目管理的相關(guān)規定，其中包括廉政、質(zhì)量、安全、資金使用及現場(chǎng)施工管理保證措施等，并對此項目工期及施工方案進(jìn)行了全面的部署安排，做到整體工程有計劃，月月有布置，周周有安排，日日有檢查，形成了一整套的完備的管理體系。
在確保工程質(zhì)量進(jìn)度的同時(shí)，公司與20xx年4月同承德宏泰工程監理公司簽訂了監理合同。形成了建設、監理、施工三方共管的項目管理體系，為工程項目有序管理奠定了基礎。
三、工程概況
本項目整體分為兩條生產(chǎn)線(xiàn)，一條為磨礦生產(chǎn)線(xiàn)，一條為固廢處理生產(chǎn)線(xiàn)及其附屬工程。其中磨礦生產(chǎn)線(xiàn)為設計院設計，提供全部工藝、建筑、結構、電氣、管道等施工圖。另一項固廢處理車(chē)間由本單位自行設計施工。
本項目總占地面積約為175畝，其中建筑面積15000m2。整體工程結構為混凝土框架及鋼結構排架工程。建筑物外圍采用巖棉復合彩板及單層彩板圍護，結構層基本采用鋼結構平臺。
其工程項目分部如下：
1、磨礦生產(chǎn)線(xiàn)主體工程分為六大項：
1.1、旋回破碎車(chē)間
1.2、中細碎破碎車(chē)間
1.3、篩分干選四段破碎車(chē)間
1.4、磨礦主車(chē)間
1.5、尾礦干排車(chē)間
1.6、辦公樓及附屬設施
2、固廢綜合處理生產(chǎn)線(xiàn)主體工程分為三大項。
2.1、露天尾渣料倉
2.2、尾渣整形車(chē)間
2.3、尾砂篩洗車(chē)間
3、其他附屬工程。
3.1、高低壓配電室6個(gè)，其中高壓配電室2個(gè)，低壓配電室4個(gè)。
3.2、粗礦篩分轉運站
3.3、粗礦轉運站
3.4、粗精粉轉運站
3.5、鍋爐房
3.6、皮帶機磨礦生產(chǎn)線(xiàn)共36條，固廢處理生產(chǎn)線(xiàn)12條，共計48條。
3.7、高壓電纜溝150m
3.8、精礦地坪擋墻84m。
3.9、1#水井及泵站
3.10、2#水井及泵站
3.11、精粉地坪5600m2，粗精粉地面1200m2。
四、工程招投標
在項目籌建組的統籌安排下，本項目分次對工程進(jìn)行了對外招投標工作。
1、項目籌建組與20xx年2月20日對土建工程進(jìn)行了公開(kāi)招投標工作。最后采用議標方式，由合理低報價(jià)的**北方建筑公司中標。并同時(shí)與中標單位按照投標承諾書(shū)內容簽訂了施工合同。完成土建工程20xx年3月1日進(jìn)場(chǎng)施工的管理目標。
2、項目籌建組根據實(shí)際施工進(jìn)度，與20xx年5月對外進(jìn)行了鋼結構制作安裝工程的公開(kāi)招投標工作。同樣采取了議標方式，由合理低報價(jià)的****建筑公司及****建筑公司兩家單位共同中標。并與中標單位按照投標承諾書(shū)內容簽訂了施工合同，按總體施工計劃及時(shí)完成了鋼結構工程的招投標工作，施工單位于20xx年6月1日進(jìn)場(chǎng)施工。
3、設備安裝招投標后，根據董事長(cháng)意見(jiàn)，設備安裝由本單位內部組織安裝。這樣既熟悉了設備性能，又取得了安裝經(jīng)驗，為以后車(chē)間生產(chǎn)運轉奠定了一定的基礎。
4、項目管理同期，各項大宗設備采購、工藝管道采購、以及一些大宗物資采購，均在項目籌建組及公司物資采供處的配合下，召開(kāi)了招標會(huì )，并在合理低價(jià)，品質(zhì)保證的基礎上優(yōu)化了供貨單位，為工程建設節約了大量的資金。
5、項目籌建組根據設備安裝進(jìn)度及工程進(jìn)度，與20xx年9月召開(kāi)了電氣安裝工程招投標。最終確定了**電力為中標單位，并與20xx年10月1日進(jìn)場(chǎng)施工。
通過(guò)開(kāi)展招投標，土建工程在20xx年定額的基礎上讓利10%，按土建工程總造價(jià)6000萬(wàn)計算，可為公司節約資金600萬(wàn)元。
鋼結構工程社會(huì )招標價(jià)為安裝制作費在1600~1800元/T，通過(guò)招標，我公司確定的最終招標價(jià)為****元/T，每噸為公司節省400元，按鋼結構總量4000T噸計算，為公司節省160萬(wàn)元。
電氣工程招投標，從原來(lái)的***萬(wàn)到最后中標價(jià)***萬(wàn)元，節省資金550萬(wàn)元。
通過(guò)招投標，三項工程共計為公司節省1510萬(wàn)元。
五、工程建設中遇到的問(wèn)題及應對措施：
1、工程籌建初期遇見(jiàn)的困難及應對措施
根據公司總體進(jìn)度安排，要求在20xx年3月1日土建開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工，用7個(gè)月時(shí)間建成該項目�？墒钱敃r(shí)，設計院僅提供選廠(chǎng)的工藝圖，一張結構施工圖都沒(méi)有。擺在選廠(chǎng)建設面前主要有兩大難點(diǎn)：
1.1、設計院要求提供廠(chǎng)區各建筑物地勘資料方能進(jìn)行結構設計，可當時(shí)面臨著(zhù)勘察單位放假，要在3月1日前，拿到地勘報告是一項艱巨任務(wù)。1月24日晚，董事長(cháng)把該任務(wù)交給***及王總工負責，要求在舊歷正月十五日前拿出地勘報告，并送達中冶沈勘設計單位，與3月1日開(kāi)工前必須拿到土建開(kāi)槽圖紙。
當時(shí)我們詢(xún)問(wèn)了原設計單位的地勘部門(mén)，其報價(jià)為60萬(wàn)元。而后又詢(xún)問(wèn)了**地質(zhì)八隊，其報價(jià)為25萬(wàn)，且其員工放假，工人上班時(shí)間為農歷正月十八，無(wú)法滿(mǎn)足我方的時(shí)間要求。
最后，我們找到承德**地勘設計院，談好50萬(wàn)元的價(jià)位并于農歷臘月二十六日進(jìn)場(chǎng)施工，在農歷20xx年正月十五提交了地勘報告。及時(shí)交到了****設計院，為3月1日設計提供結構開(kāi)槽圖奠定了基礎。
1.2、由于本項目工藝特殊性，從工藝方案確定到建筑物工程定位，大的變動(dòng)就達到了3次。
第一次是設計院工藝建筑物坐落長(cháng)達700M，是一條線(xiàn)布局，當時(shí)征地面積不夠，在此情況下，我們將磨礦車(chē)間疊加到碎礦車(chē)間西面，這樣布局滿(mǎn)足了建筑物坐落在征地范圍之內。放線(xiàn)后，經(jīng)領(lǐng)導現場(chǎng)審查，這樣定位，影響尾渣處理車(chē)間的布局。
在這種情況下，我們又把磨礦車(chē)間放至篩分車(chē)間東側。定位放線(xiàn)后，經(jīng)領(lǐng)導現場(chǎng)審查，發(fā)現還存在不足之處，主要是鐵精粉場(chǎng)地放至在北面，排水運輸都存在一定的問(wèn)題。
在此情況下，我們又把磨礦車(chē)間南北向進(jìn)行了對調，這樣既滿(mǎn)足了整體工藝要求，又滿(mǎn)足了運輸、排水等各方面要求。
最后將修改完的工藝圖報請設計院審查通過(guò)后，作為最終設計方案。與20xx年2月28日進(jìn)行了第四次也就是最終放線(xiàn)定位工作。并交付施工單位，進(jìn)行開(kāi)槽施工。
本工程屬于典型的“三邊”工程，即邊規劃、邊設計、邊施工。在這種情況下，直到20xx年3月1日，設計院僅提供了建筑開(kāi)槽圖紙，后續結構圖一張未到。致使施工隊進(jìn)場(chǎng)后施工進(jìn)度受到了制約。
在此情況下，最為突出的難題就是粗碎車(chē)間。由于設計院提供的結構高度達到28M，埋深達10M以上，且結構繁雜，加上現場(chǎng)地下水位很高，地基開(kāi)挖過(guò)程中，地下水處理極為困難，排水水泵最多高達6臺之多。且尚未開(kāi)挖到設計深度，就出現了嚴重的塌方現象，大大增大了施工難度。在此情況下，經(jīng)董事長(cháng)同意后，請來(lái)了在專(zhuān)業(yè)結構工程師，對粗碎車(chē)間進(jìn)行了大的結構修改，將結構標高從26.5M降低到了20.5M，結構高度降低了6M，并且減少了三層使用價(jià)值不高的結構層板。不但大大降低了工程造價(jià)，也使得困擾施工的地基處理得以妥善解決。
2、工程建設中遇見(jiàn)的困難及應對措施：
2.1、由于方案確定后結構圖紙提交緩慢，施工單位開(kāi)工后，施工進(jìn)度受阻。中細碎車(chē)間、篩分車(chē)間基礎施工后，就無(wú)法進(jìn)行后續工程施工，加上球磨車(chē)間原工藝設計未增設一段尾礦打撈工藝，原結構設計圖紙亟待修改，施工進(jìn)度嚴重受阻，部分車(chē)間停工待圖。
在此情況下，經(jīng)董事長(cháng)批準，聘請了專(zhuān)業(yè)礦山建筑結構工程師，進(jìn)駐現場(chǎng)，負責已有結構及工藝圖紙的修改工作。工程師到場(chǎng)后，立即對球磨主車(chē)間的結構進(jìn)行修改，原工藝達不到自流，且尾礦得不到全部回收。在這種情況下，我們將球磨基礎抬高一米，保證了工藝自流和尾礦全部回收的目的。同時(shí)也確保了施工進(jìn)度，降低了施工成本。
2.2、在結構施工過(guò)程中，由于外界因素和氣候影響，部分時(shí)間段施工進(jìn)度緩慢。在這種情況下，項目籌建組在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，克服重重壓力，采用用例會(huì )敦促、合理布局、突出重點(diǎn)、強化管理、現場(chǎng)協(xié)調的多角度全方位的管理模式，積極主動(dòng)的配合施工單位，最終如期地完成了一二期工程土建工程施工節點(diǎn)，為設備安裝提供了工期保證。
2.3、由于施工單位工程任務(wù)大、施工難度高，建設單位同施工單位能否現場(chǎng)密切配合就成了制約工程進(jìn)度的重要環(huán)節。技術(shù)組現場(chǎng)管理人員，任勞任怨、加班加點(diǎn)、不分白晝，在承德宏泰監理公司的配合下，對各隱蔽工程及需及時(shí)檢驗的工序，及時(shí)有效的進(jìn)行了監督管理，做到了驗槽、驗線(xiàn)、驗筋有資料、有記錄、有影像。在確保工程質(zhì)量的同時(shí)，最大限度的做到了配合施工，確保了工程施工進(jìn)度。
2.4、由于設備安裝未委托專(zhuān)業(yè)的設備安裝隊伍，由公司自行組織安裝隊伍進(jìn)行設備安裝。因此，專(zhuān)業(yè)安裝人員的缺乏及安裝經(jīng)驗的不足，成為制約設備安裝一大難題。在設備安裝過(guò)程中，***廠(chǎng)長(cháng)兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。技術(shù)組成員在***廠(chǎng)長(cháng)的帶領(lǐng)下，屢次組織技術(shù)攻關(guān)，合理分派技術(shù)組技術(shù)力量充實(shí)到現場(chǎng)安裝組。最終，以較低的安裝成本，合格的安裝質(zhì)量，基本完成了一期工程的設備安裝任務(wù)。為公司節約了一筆安裝費用，同時(shí)，也為公司培養了一支較為專(zhuān)業(yè)的設備安裝隊伍。
六、施工中各職能部門(mén)發(fā)揮的作用：
在該項目管理中，各職能部門(mén)分工明確、密切協(xié)作，各自發(fā)揮出自己最大的管理作用。
6.
1、征地組
兵馬未動(dòng)，糧草先行。要建設如此規模的選廠(chǎng)，征地工作必須先行一步，征地組組建后，在組長(cháng)**的帶領(lǐng)下，克服重重困難，特別是耐心的說(shuō)服了胡攪蠻纏的村民，同時(shí)也采用法制手段，解決了在選廠(chǎng)征地占地的部分無(wú)理取鬧村民。為選廠(chǎng)占地、1#、2#水井占地、道路占地、磨破了嘴，跑細了腿，為選廠(chǎng)建設作了大量的貢獻。
在建筑隊進(jìn)場(chǎng)期間，臨時(shí)用電是個(gè)大問(wèn)題。在總經(jīng)理和***經(jīng)理親自指導下，利用三天時(shí)間，就解決了選廠(chǎng)臨時(shí)用電的160kVA、400KvA兩臺變壓器，為選廠(chǎng)按時(shí)開(kāi)槽施工奠定了基礎。
在選廠(chǎng)建設期間，由于辦公樓的建設，兩臺變壓器的高壓輸送電路需要搬遷，在這種情況下，征地組同志找電力局的主管領(lǐng)導，協(xié)調搬遷工作，按期做好了變壓器的搬遷，沒(méi)有延誤辦公樓的建設。
6.2機械設備管理組：負責機械設備管理的***礦長(cháng)，在機械作業(yè)任務(wù)大、工期緊、要求精度高的情況下，積極組織施工機械，不分晝夜，連續施工，完成了尾礦庫開(kāi)挖、現場(chǎng)工程土方開(kāi)挖、回填、場(chǎng)地平整、1#、2#水井、北窯~廠(chǎng)區道路土方的施工。
6.3技術(shù)組：
技術(shù)組作為現場(chǎng)項目管理的綜合組，在項目建設過(guò)程中，承擔著(zhù)至為重要的技術(shù)管理工作，同時(shí)也承擔著(zhù)工藝修改，結構修改、現場(chǎng)質(zhì)量管理、安全管理及資料管理的重任。
在技術(shù)組管理人員較少、管理工作繁重的情況下，為了更好的做好項目管理各項工作，每一個(gè)技術(shù)組成員，都身兼多職。在十個(gè)月的選廠(chǎng)建設中，做了大量的工作。
6.3.1技術(shù)組重新設計圖紙65張，包括細碎車(chē)間、整形車(chē)間、精礦料倉、尾渣料倉、精粉料倉、1#中礦授礦槽、篩洗車(chē)間及尾砂干排車(chē)間等全部的工藝、結構、建筑圖紙；
6.3.2修改設計院圖紙131張，涉及粗碎車(chē)間、2#通廊、中細碎車(chē)間、磨礦主車(chē)間、辦公樓等。
6.3.3技術(shù)組在全程管理過(guò)程中，共驗槽40次，驗槽方量約19萬(wàn)方，驗筋152次，驗筋總噸數2800噸。共檢查出質(zhì)量問(wèn)題35處，下發(fā)整改通知19張，質(zhì)量罰款12次，共計罰金****元。
6.3.4在此期間，技術(shù)組還協(xié)同監理單位，基本完善了已完成土建工程的資料簽署工作，為竣工資料的組卷打下堅實(shí)基礎。
6.3.5嚴把材料質(zhì)量關(guān)，施工各類(lèi)設備、物資規格、型號、數量、符合設計及施工規范要求，工程原材料等主要材料均按有關(guān)的規定進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗，需送檢的試件、試塊達到了100%見(jiàn)證驗送，經(jīng)檢驗合格后才投入工程使用。
6.3.6
嚴把安全管理關(guān)。在歷時(shí)10個(gè)月的工程建設過(guò)程中，由于加強了對各施工單位及班組的安全管理，未出現任何傷亡事故。
6.4后勤管理組
后勤管理組，在負責后勤管理、安全保衛的同時(shí)，兼管現場(chǎng)庫房管理、磅房管理及食堂管理。
在項目管理中，后勤管理組完善了中心庫房的物資管理、磅房的計算機系統管理、后勤食堂的日常管理工作。最大限度的為工程建設創(chuàng )造良好的后勤環(huán)境。
六、對工程設計、監理、施工單位的評價(jià)
1、設計單位能夠認真負責地參加基礎及有關(guān)重要部位工程質(zhì)量驗收；在發(fā)現工藝問(wèn)題后能妥善的協(xié)調建設單位進(jìn)行修改及變更，參加工程竣工驗收；簽發(fā)設計修改變更，技術(shù)洽商通知；參加有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題的處理情況；基本完成了合同所約定的內容，比較良好的履行了設計單位的職責。
2、監理單位項目管理機構的人員資格、配備及到位符合要求；監理規劃、監理實(shí)施細則按規定編制、審批；對材料、構配件、設備投入使用或安裝前進(jìn)行審查；實(shí)施見(jiàn)證取樣制度；對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序實(shí)施旁站監理，確保質(zhì)量；簽發(fā)質(zhì)量問(wèn)題通知單，并復查質(zhì)量問(wèn)題整改結果；組織工序、部位的質(zhì)量驗收，參與單位工程質(zhì)量的驗收；收集整理完成的監理資料，審查、監督施工單位的資料報驗；基本完成合同所約定的內容，履約情況良好。
3、本項目土建施工單位為**北方建筑公司，該施工單位項目經(jīng)理部管理人員的資格、配備到位，主要專(zhuān)業(yè)工種操作上崗資格、配備及到位符合要求；施工組織設計有審批并執行；施工現場(chǎng)配置施工操作技術(shù)規程及國家有關(guān)規范、標準；按工程技術(shù)標準及施工圖文件實(shí)施；工序、部位、單位工程質(zhì)量的檢驗評定符合要求；及時(shí)整改質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故的處理；收集、整理完整的質(zhì)保資料；出具施工單位工程質(zhì)量自評報告；完成了合同所約定的內容，較好的履行了自己的責任和義務(wù)。
4、本項目的鋼結構制作安裝工程施工單位分別為**建筑公司及**建筑公司。兩家鋼結構施工單位，技術(shù)管理力量比較薄弱，施工力量較低。因此在兩家施工的鋼結構中，均存在較多質(zhì)量問(wèn)題，雖經(jīng)多次敦促返修，但依然還存在不少不影響結構安全的質(zhì)量通病。兩家施工單位相互比較，各有所長(cháng)，各有所短。
5、本工程的彩鋼安裝單位為個(gè)體承包，現正在安裝階段，僅對現已安裝的彩鋼予以檢驗，基本符合規范要求和設計要求。一直強化質(zhì)量管理，
彩鋼工程不會(huì )出現大的質(zhì)量問(wèn)題。
6、外協(xié)皮帶機廠(chǎng)家皮帶機安裝，基本符合規范要求，皮帶機運行狀況需待試車(chē)后方可確定。
七、工程完成情況
本項目土建工程與20xx年年底主體工程已驗收完畢。除2#皮帶通廊因底板發(fā)生縱向裂縫，尚需設計院驗算后確定質(zhì)量原因外，所有單體工程均符合設計要求及施工質(zhì)量驗收規范要求：質(zhì)量控制資料齊全合格，安全和功能檢查合格，觀(guān)感質(zhì)量合格，已完成合同約定和設計要求的各項內容，滿(mǎn)足設計及施工驗收規范要求，達到現行國家驗收合格標準。
本項目鋼結構工程，一期工程已全部驗收完畢，達到現行國家驗收合格標準。后期固廢處理生產(chǎn)線(xiàn)，尚未完工，待完工后進(jìn)行驗收。
截止到20xx年年底，已進(jìn)場(chǎng)設備全部安裝到位，具備了單動(dòng)試車(chē)條件。工藝管路、配電線(xiàn)路及一些細部的設備聯(lián)接，也處于基本完成階段。未進(jìn)場(chǎng)設備，因其進(jìn)場(chǎng)時(shí)間無(wú)法確定，無(wú)法做出準確的工期計劃。
電氣安裝工程，10Kv高壓線(xiàn)路已架設完畢，等待有關(guān)單位進(jìn)行驗收。廠(chǎng)區配電系統安裝完畢，車(chē)間電纜橋架已安裝完畢，剩余設備引線(xiàn)正在進(jìn)行安裝。未進(jìn)場(chǎng)的機電設備，等待設備進(jìn)場(chǎng)后再做計劃。
八、領(lǐng)導對工程的指導及重視：
此項目是**礦業(yè)公司的一個(gè)重點(diǎn)工程，時(shí)間緊，任務(wù)重。工程一開(kāi)始，就得到了公司領(lǐng)導的高度重視和大力支持。
董事長(cháng)親自?huà)鞄�，在百忙之中，每天抽出一定的時(shí)間，到現場(chǎng)指導工作。
公司副總***每天堅持在現場(chǎng)一線(xiàn)，指揮部署工作，和大家同吃同住，建設指導現場(chǎng)工作。
負責工程督導的副總***和***，不定期地到現場(chǎng)督導工作，并隨時(shí)對工程的建設做出指導和建設性意見(jiàn)。對工藝設備做出重要調整和修改意見(jiàn)。
總經(jīng)理***，在負責全公司的管理工作的同時(shí)，擠出寶貴的時(shí)間，不定期到現場(chǎng)指導工作，并對現場(chǎng)的安全做出多次重要指示。為選廠(chǎng)順利建設做了大量的工作。
在此項目建設中，公司各部室為選廠(chǎng)建設作了大量的工作，特別是采購處通知，親臨工作一線(xiàn)，購進(jìn)了選廠(chǎng)建設所需的大量設備和物資。
九、選礦工藝的修訂
本著(zhù)工藝先進(jìn)、操作方便、上產(chǎn)實(shí)用的原則，在設計院工藝流程方案的基礎上，我們對整體工藝流程修改如下：
1、旋回粗碎車(chē)間原設計結構高度為28.6m，為了降低給料平臺高度，在董事長(cháng)的要求下，經(jīng)結構修改，整體高度下降了6米。不但降低了給料平臺高度，節省了12萬(wàn)方墊土方量；又節省了混凝土1200m3，鋼筋80T，僅此一項，就節省投資造價(jià)近100萬(wàn)元。
2、原設計中細碎車(chē)間廠(chǎng)房全長(cháng)60M,其中有12M為獨立檢修跨，沒(méi)有太多的實(shí)用價(jià)值。經(jīng)和設計院幾次接洽溝通，，最終決定減去該檢修跨，使廠(chǎng)房長(cháng)度保留到了48米，此項改動(dòng)，為公司節約投資30萬(wàn)元左右。
3、篩分車(chē)間原設計為半地下結構，最低通廊基礎為-12.5M。干選機、和尾、精礦皮帶均在地下。由于現場(chǎng)地下水位僅為-5.00M左右，若照原設計施工，僅基礎開(kāi)挖及降排水位一項，不但難度大，而且將較大增加投資成本，且地下結構的防水工程也是一項很大的投資。在這種情況下，經(jīng)同設計院協(xié)商一致，采用將干選車(chē)間拉寬9M,且將皮帶機提升到了+0.000以上，即滿(mǎn)足了工藝要求，又為公司節省了大量的基建投資。
4、磨礦車(chē)間原A、B軸均設計有擋土墻，B-C跨軸距僅9M，安裝尾礦泵及中礦泵后，無(wú)法進(jìn)行其他操作。為此，經(jīng)同設計院協(xié)商，去掉了B軸擋墻，使A~C跨之間形成貫通，滿(mǎn)足了設備操作和維修的工藝要求。
5、原設計磨礦車(chē)間球磨機基礎高度為3.30M,不能達到工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。經(jīng)同設計院結合，將磨機基礎提高了1M，從而滿(mǎn)足了工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。
6、原設計中，高壓配電室共設計了三座，即磨礦主車(chē)間配電室、篩分配電室及中細碎配電室。28柜共計需要33臺。為了便于供電，經(jīng)現場(chǎng)修改，將高壓配電室修改為2座，即磨礦主車(chē)間配電室和中細碎配電室。28柜共計少用7臺，僅需26臺。減去不必要的變壓器三臺，即篩分的80KVA變壓器和粗碎車(chē)間的355KVA變壓器。
同時(shí)修改了高壓配電室的供電方式，將原設計的由配電室直供到用電設備的供電方式改為分線(xiàn)分路供給用電設備。這樣既方便了現場(chǎng)操作和維修，又減少了大量的供電電纜。
7、原設計的授礦槽均為地上結構，要想實(shí)現車(chē)輛自卸，需要增加很大的土方回填工作，且實(shí)際使用效果不佳。因此，我們現場(chǎng)修改了粗礦授礦槽、精礦授礦槽的供礦工藝和建筑結構，從而即達到了使用效果，又節省了建設費用。
8、原設計精礦倉為架空倉形式，儲量太少，無(wú)法滿(mǎn)足碎礦峰谷電檢修時(shí)間段的供礦需求。因此，我們采取了地表大儲倉的結構形式，使精礦儲量最高可達5萬(wàn)噸，即滿(mǎn)足了氣候影響下的磨礦車(chē)間的運行率，又為采用谷平時(shí)間段啟動(dòng)碎礦提供了可靠保證。
9、原設計未設計尾礦干排方案。我們結合本工藝的尾礦排礦量和尾礦庫的現有庫容，自行設計了尾礦干排工藝。利用旋流器配脫水篩的方式，把80%的尾礦進(jìn)行了有效回收。進(jìn)入尾礦庫的僅有20%，這樣，大大減少了尾礦排放量，增加了尾礦庫的服務(wù)年限，更主要的每日可回收建筑用砂2500~3000T，該部分建筑用砂投入市場(chǎng)后，將會(huì )為公司創(chuàng )造出可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
10、綜合固廢加工工藝，也為我們自行設計。結合已建成的石門(mén)選廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)驗，我們設計了尾渣整形篩洗工藝，即保證了建筑用碎石的外觀(guān)合格率，又確保了建筑用碎石的含泥量。該部分建筑用碎石，也將是公司經(jīng)濟效益的又一支柱產(chǎn)品。
通過(guò)以上幾個(gè)大的方面的工藝改進(jìn)，使得整個(gè)選廠(chǎng)工藝更加科學(xué)合理，流程更加緊密實(shí)用，更為主要的是，經(jīng)過(guò)改進(jìn)的工藝，可為公司較原工藝節約投資資金800~1000萬(wàn)元。
十、項目工程造價(jià)
1、土建工程造價(jià)
萬(wàn)元；
2、鋼結構工程造價(jià)
萬(wàn)元
3、設備安裝工程造價(jià)
萬(wàn)元
4、設備購置款
萬(wàn)元
5、彩鋼工程造價(jià)
萬(wàn)元
6、土地征用費用
萬(wàn)元
7、其他造價(jià)
萬(wàn)元
工程總造價(jià)為以上7項總合，總造價(jià)約為
萬(wàn)元。
結束語(yǔ)：
昔日白花花的魏進(jìn)河河套，參差不齊的尾砂坑，經(jīng)過(guò)十個(gè)月的艱苦奮戰，努力拼搏，已建成現代化的兩條礦山固廢加工生產(chǎn)線(xiàn)。工程項目規模之大、建設速度之快，令眾人矚目，為之震撼。
該項目的建成投產(chǎn)，開(kāi)啟了**公司企業(yè)發(fā)展的新篇章，同時(shí)也是企業(yè)轉型，步入可持續發(fā)展道路的新起點(diǎn)。她將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限希望與生機，她將把公司的企業(yè)規模、管理體系、發(fā)展前景、人文素質(zhì)展示在提升到一個(gè)新的臺階。她將成為遵化沃土上一課璀璨的企業(yè)明星，更將會(huì )成為同行業(yè)的領(lǐng)向鳥(niǎo)、排頭兵、龍頭企業(yè)。
事實(shí)說(shuō)明，**公司有實(shí)力、有能力建設好現代化的大規模的生產(chǎn)線(xiàn)，也有能力管理好現代化的大規模生產(chǎn)企業(yè)。
時(shí)值新春伊始，萬(wàn)象更新之際，我們堅信：我們得企業(yè)將會(huì )在新的一年里，以飽滿(mǎn)的熱情、充足的干勁，用更加快速的步伐，使我們得新固廢生產(chǎn)線(xiàn)順利投產(chǎn)，并能以驕人的業(yè)績(jì)展示**礦業(yè)公司的發(fā)展前景，并以良好的經(jīng)濟效益及社會(huì )效益回饋社會(huì )。
報告人：***
報告日期：20xx年1月4日
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