咨詢(xún)年終總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的咨詢(xún)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
咨詢(xún)年終總結1
新的一年，護理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規章制度和實(shí)施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構”頒發(fā)的合格證書(shū)的老師擔任護理系心理咨詢(xún)室日常值班和個(gè)別咨詢(xún)工作。為了能夠在實(shí)際工作開(kāi)展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢(xún)的工作精神和要求、開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢(xún)工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：
一、狠抓組織建設，完善機構設置。
護理系心理健康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的領(lǐng)導下逐步形 成了，但仍存在著(zhù)許多方面的不足。狠抓組織建設，明確目標，統一思想，完善機構設置，規范管理，劃分各部門(mén)工作職能，保障各項工作的順利開(kāi)展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計劃逐步完善護理系心理危機干預五級網(wǎng)絡(luò )，并擬訂給從事學(xué)生管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛人員、校醫、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò )員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。
二、完善心理咨詢(xún)室的硬件設施;
護理系心理咨詢(xún)室位于護理系實(shí)驗樓二樓，現有硬件條件設施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢(xún)環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢(xún)室進(jìn)行一次粉刷，增設一道屏風(fēng)，購置一臺專(zhuān)用電腦及相關(guān)配套設施，為前來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)營(yíng)造一個(gè)清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
三、舉辦心理健康宣傳月活動(dòng)、組織班主任進(jìn)行心理健康專(zhuān)題方面的德育教育課;
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著(zhù)非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開(kāi)展心理健康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現場(chǎng)咨詢(xún)、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統一安排，護理系學(xué)生管理辦公室計劃利用德育課時(shí)間組織班主任開(kāi)展心理健康專(zhuān)題教育，為同學(xué)們的心理架設一道心靈健康通道。
四、做好心理危機干預及信息的收集，果斷采取措施進(jìn)行干預，同時(shí)建立來(lái)訪(fǎng)者典型咨詢(xún)追蹤個(gè)人檔案;
心理健康教育中非常重要的一個(gè)內容就是對在校學(xué)生進(jìn)行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長(cháng)，快樂(lè )地學(xué)習生活。為此，我們制定了“樂(lè )山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護理系心理危機干預方案”，并完善了心理危機干預五級網(wǎng)絡(luò )，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩定和各項工作的開(kāi)展。同時(shí)，由護理系心理咨詢(xún)室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結和借鑒。
五、嚴格遵守各種心理咨詢(xún)員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。 按照心理咨詢(xún)室值班安排，及時(shí)為前來(lái)尋求幫助的同學(xué)提供心理咨詢(xún);
六、培訓為主，咨詢(xún)?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識; 按照學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的統一安排，各系部的心理咨詢(xún)員要開(kāi)展巡 回講座，就大學(xué)生心理健康中的各類(lèi)問(wèn)題開(kāi)展普及宣傳教育。
七、組織學(xué)生會(huì )學(xué)習部、團委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報、 櫥窗等工具進(jìn)行廣泛宣傳心理健康知識;
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個(gè)班級、每個(gè)學(xué)生之中，使同學(xué)們能夠真切地感受到護理系大力開(kāi)展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
咨詢(xún)年終總結2
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已接近尾聲，盤(pán)點(diǎn)從事工作大半年中收獲的同時(shí)，又寄希望于未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在領(lǐng)導(夏總)的帶領(lǐng)下經(jīng)歷了兩個(gè)工作。
一、在馳飛商貿公司從事潤滑油業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作。
二、在斯達調研公司從事市場(chǎng)調查、方案策劃以及市場(chǎng)推廣工作。
首先非常感謝夏哥你對我的信任和重用，現將大半年以來(lái)的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結如下：
首先說(shuō)潤滑油的一些情況，對于我之前的工作就不多說(shuō)了，現在對小東這段時(shí)間的了解進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。自從大家伙主力轉向調研工作開(kāi)始，潤滑油就基本上是小東管理了，相信他自己一個(gè)人管理整個(gè)潤滑油的市場(chǎng)也是不容易的，雖然只是維護客戶(hù)而已。但這段時(shí)間因為公司資金比較緊張，貨缺的比較嚴重，多次的對客戶(hù)調貨，很多客戶(hù)都比較反感，還有的是去收貨款的時(shí)候也是一件不容易的事，收到錢(qián)還好，收不到的話(huà)真的挺為難的，回來(lái)又擔心領(lǐng)導不高興。在中間有時(shí)候真的挺無(wú)奈。但是他卻也一個(gè)人堅持下來(lái)了，所以，我覺(jué)得東哥是很棒的。他缺點(diǎn)就是比較懶、不夠細心、想事情沒(méi)有那么全面，所以夏哥你對于小東的情況也是清楚的，希望年后回來(lái)的多引導他，不能讓他覺(jué)得是自己一個(gè)人。讓他時(shí)刻都知道我們是一個(gè)團隊。
接下來(lái)講的是部門(mén)的一些情況進(jìn)行闡述個(gè)人的一些見(jiàn)解
市場(chǎng)部：目前成員共3人。覃瑩：對工作態(tài)度好，安排給的任務(wù)會(huì )努力去完成，但是性格比較直，容不得說(shuō)太多，主動(dòng)性不夠。但對現有的工作還是比較滿(mǎn)意，不過(guò)領(lǐng)導力還不行，只能把自己的工作做好。郭毅：跟覃瑩的性格相像，能夠把自己的工作做好，也是一個(gè)比較肯干的小伙子，但是有時(shí)候比較懶散，而且不太懂得把握自己的分寸，特別是在客戶(hù)面前不注意自己的身份(就拿去中煙來(lái)說(shuō)，給我看到的是不夠積極主動(dòng)、熱情而且形象比較差、懶散、在客戶(hù)面前老玩著(zhù)手機)。我(農華偉)：對于我自己就不多說(shuō)了，夏哥你是很清楚的，對人對事都是本著(zhù)責任去做的，只是經(jīng)驗不足和很多事情沒(méi)有接觸不知道，還是有很多地方要學(xué)習和改進(jìn)，希望夏哥多多栽培，工作上哪里不對的該批的就批我不會(huì )有任何怨言，只會(huì )當做哥你對我的教導。(原本還想對公司的其他成員都進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，不過(guò)不用我說(shuō)夏哥你們也是很清楚的。)
工作部分：年前的工作主要是為年后的地推工資做準備，現市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的努力已經(jīng)掌握了一定的市場(chǎng)數據，這將對年后的市場(chǎng)推廣得到很大的幫助�，F在就簡(jiǎn)單說(shuō)一下明年的工作計劃和部門(mén)的發(fā)展：
明年社區O2O總體地推工作計劃
1、全力開(kāi)展地推工作
2、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳
3、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)
對于部門(mén)：
1、團結所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導對我以及部門(mén)的期望。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。在今后的工作中無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。
因為是初創(chuàng )公司，公司還是有很多不足的地方，團隊以及整個(gè)公司的管理也還不夠規范，需要大家伙一起共同努力去打造一個(gè)實(shí)力派的團隊，相信跟著(zhù)公司的目標和戰略走，到20xx年的今天，公司會(huì )在省內有一席之地。
最后想說(shuō)跟著(zhù)夏哥你更讓我學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任�；厥走^(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)部因為在此工作而驕傲;明天，市場(chǎng)部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪!
咨詢(xún)年終總結3
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、x行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì )，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(cháng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表?yè)P。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著(zhù)搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務(wù)區，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
咨詢(xún)年終總結4
時(shí)間飛逝，XX年就要過(guò)去�；厥走^(guò)去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯(lián)的支持和指導下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢(xún)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之?huà)D女及農民工子弟心理疏導社會(huì )工作服務(wù)發(fā)展示范項目（簡(jiǎn)稱(chēng)“中央財政項目”），綠蔭在實(shí)施項目計劃過(guò)程中取得了專(zhuān)業(yè)服務(wù)上的突破性成長(cháng)�，F將今年的主要工作總結如下：
一、機構和隊伍的建設
�。ㄒ唬┺k公室建設
中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面：
1.5月，綠蔭使用中央財政支持社會(huì )組織參與社會(huì )服務(wù)示范項目的專(zhuān)項資金購置項目辦公和服務(wù)設備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關(guān)辦公用品，綠蔭熱線(xiàn)的錄音軟件已安裝完成并投入使用。
2.重新布置辦公室、咨詢(xún)室、檔案室。制作項目檔案176卷。
3.為正在綠蔭服務(wù)的志愿者購買(mǎi)了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買(mǎi)保險的29人。
4.綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關(guān)管理機關(guān)的依法管理，踏實(shí)開(kāi)展服務(wù)和機構建設，順利通過(guò)了年內民間組織管理機關(guān)、組織機構代碼管理機構、財務(wù)審計部門(mén)和銀行賬戶(hù)的年審，到目前為止，各項審查合格。
�。ǘC構和專(zhuān)業(yè)隊伍建設
XX年，綠蔭堅持走專(zhuān)業(yè)化規范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專(zhuān)業(yè)定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務(wù)、使用社會(huì )工作方法的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。
1.5月，為保證中央財政項目順利實(shí)施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實(shí)施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實(shí)施小組。其中農民工子弟學(xué)校子項目組又分為3個(gè)小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學(xué)、社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的研究生或本科生，他們承擔了長(cháng)樂(lè )學(xué)校學(xué)生心理疏導服務(wù)子項目，任務(wù)完成的很好。
2.為實(shí)現成熟志愿者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學(xué)習6次。在XX年的全國社會(huì )工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績(jì)。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專(zhuān)業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進(jìn)了機構的專(zhuān)業(yè)化建設和機構轉型。
3.為堅持公開(kāi)公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實(shí)施前、期中評估和期末評估前共召開(kāi)理事會(huì )3次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
XX年，綠蔭一如既往堅持傳統業(yè)務(wù)：公益咨詢(xún)、公益調解、公益講座，同時(shí)啟動(dòng)新的社會(huì )服務(wù)，即學(xué)校社會(huì )工作服務(wù)。今年綠蔭申請到中央財政支持社會(huì )組織參與社會(huì )服務(wù)發(fā)展示范項目（a類(lèi)）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢(xún)中心婦女及農民工子弟心理疏導社會(huì )工作服務(wù)發(fā)展示范項目，立項資金為30萬(wàn)元。項目工作內容包含購置辦公及服務(wù)設施、社會(huì )工作服務(wù)、農民工子弟心理輔導、心理熱線(xiàn)、公益講座、社工志愿者培訓、公益面詢(xún)及婚姻矛盾調解等8個(gè)子項目。除心理熱線(xiàn)、公益面詢(xún)和婚姻矛盾調解等服務(wù)繼續到12月底外，其余的項目都已經(jīng)順利完成。各子項目的開(kāi)展情況具體如下：
�。ㄒ唬┕孀稍�(xún)
1.今年綠蔭熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間每周8次24小時(shí)，年內服務(wù)1128小時(shí)、接聽(tīng)電話(huà)443個(gè)。（數據截止12月31日）
2.今年綠蔭接待面詢(xún)個(gè)案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢(xún)42人次。（數據截止12月31日）
�。ǘ┕嬲{解
自XX年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯(lián)調中心成立后，綠蔭就成為了江南區法院的聯(lián)調單位，也是目前的民間團體聯(lián)調成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供咨詢(xún)調解服務(wù)。今年綠蔭志愿者已調解的個(gè)案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來(lái)只針對婚姻情感矛盾進(jìn)行調解，由于調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作范圍擴展到各類(lèi)案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的法律和社會(huì )效果。其中影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪(fǎng)案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的維權糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)方法進(jìn)行調解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。
�。ㄈ┕嬷v座
今年綠蔭總共開(kāi)展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務(wù)者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸�！蚱逌贤ā�；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書(shū)館公益論壇----修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人群心理調適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會(huì )的《從關(guān)注自己的內心開(kāi)始做智慧快樂(lè )的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場(chǎng)《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。
�。ㄋ模┺r民工子弟學(xué)校心理疏導社會(huì )工作服務(wù)
南寧市江南區長(cháng)樂(lè )學(xué)校是一所民辦的農民工子弟學(xué)校，綠蔭對長(cháng)樂(lè )學(xué)校青春期在校生提供的心理疏導服務(wù)是在中央財政的支持下開(kāi)展的社會(huì )工作項目，也是今年總項目中的重點(diǎn)子項目，綠蔭在申請立項前后積極開(kāi)展調研，得到項目批準后認真制定項目工作方案和項目計劃進(jìn)度表。并先后召開(kāi)五次項目組工作部署會(huì )議。
這個(gè)子項目開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)有：長(cháng)樂(lè )學(xué)校青春期在校生心理疏導社會(huì )工作服務(wù)項目啟動(dòng)儀式；八年級144名學(xué)生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學(xué)羅麗娜老師《安靜是一種教養》的兩次教師培訓；由200余名學(xué)生和家長(cháng)老師參加的科技館親子夏令營(yíng)活動(dòng)、30戶(hù)家長(cháng)訪(fǎng)談、包括《跨過(guò)中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長(cháng)》、《拍賣(mài)生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內容的班級活動(dòng)20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務(wù)的效果得到項目受益方長(cháng)樂(lè )學(xué)校師生的充分肯定和認可。
項目執行期間，綠蔭加強與主管部門(mén)的聯(lián)系，積極主動(dòng)匯報工作。按時(shí)向中央項目辦和自治區民政廳民管局報送《中央財政支持社會(huì )組織參與社會(huì )服務(wù)項目中期報告書(shū)》、《中央財政支持社會(huì )組織參與社會(huì )服務(wù)項目末期報告書(shū)》及《項目實(shí)施效果分析報告》，并于11月29日在自治區民政廳召開(kāi)項目總結匯報評估會(huì )，向自治區民政廳、自治區民管局、自治區婦聯(lián)權益部的有關(guān)領(lǐng)導匯報項目的完成情況。
三、社工和志愿者成長(cháng)
綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓機會(huì )，其中包括外派學(xué)習和機構內部組織培訓活動(dòng)等。
�。ㄒ唬┩馀膳嘤�
今年綠蔭在獲得各級部門(mén)的高度關(guān)注和重視情況下，為機構的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓的機會(huì )，學(xué)習了解有關(guān)前沿信息與專(zhuān)業(yè)知識。其中參加全國性和全區性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區參與中心《開(kāi)放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協(xié)會(huì )社會(huì )工作師委員會(huì )在深圳、珠海舉辦《全國社會(huì )工作師資班》《全國首屆社會(huì )工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區參與中心《居民議事會(huì )tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區民政系統社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設示范項目啟動(dòng)儀式暨專(zhuān)職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會(huì )組織財務(wù)人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會(huì )工作實(shí)務(wù)技能研討培訓班暨廣西社區社會(huì )工作服務(wù)創(chuàng )新研討會(huì )》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會(huì )工作師培訓班》。
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為提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年綠蔭開(kāi)展了10次以上的內部培訓及分享活動(dòng)。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點(diǎn)及學(xué)生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實(shí)施中的權益保護事項及學(xué)生心理輔導有關(guān)法律知識問(wèn)題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關(guān)公文寫(xiě)作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會(huì )心理學(xué)》講座和《心理咨詢(xún)技巧》培訓活動(dòng)、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調解員系列培訓3次以及外派培訓的內部分享等等。所有這些培訓都有利于提升志愿者的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人成長(cháng)，促進(jìn)綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉型。
四、機構的其他活動(dòng)
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為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關(guān)公益慈善活動(dòng)。其中主要有：2月參加自治區民政廳召開(kāi)的XX年度慈善組織工作會(huì )議、3月綠蔭作為5個(gè)發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會(huì )和廣西公益論壇籌備會(huì )、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動(dòng)、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會(huì )》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時(shí)代下心理熱線(xiàn)的創(chuàng )新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線(xiàn)高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢(xún)中心20周年慶典活動(dòng)；所有這些活動(dòng)都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會(huì )上的影響力。
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為更好地服務(wù)志愿者，加強內部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結合業(yè)務(wù)，開(kāi)展了多次志愿者交流活動(dòng)。其中有3月“我們的節日我們的歌聲”聯(lián)誼活動(dòng)；7月借志愿者培訓間隙在銀林山莊的交流活動(dòng)；11月組織志愿者參與南寧市江南區人民法院的“法院開(kāi)放日”活動(dòng)，并在此召開(kāi)心理熱線(xiàn)、公益面詢(xún)、婚姻家庭矛盾調解子項目小結分享會(huì )，促進(jìn)綠蔭參與法院訴前調解工作的深入開(kāi)展；今天，綠蔭又召開(kāi)“廣西綠蔭婦女咨詢(xún)中心成立13周年年會(huì )”，向全體志愿者匯報一年來(lái)的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動(dòng)。
五、宣傳工作
綠蔭在項目執行期間，加強了組織內外的宣傳活動(dòng)。其中：在國家和自治區級媒體方面，項目受到《中國社會(huì )組織網(wǎng)》、《當代生活報》、《南國早報》等的關(guān)注，發(fā)表有關(guān)綠蔭的宣傳報道10篇；在內部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項目工作簡(jiǎn)報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區民間組織管理局、自治區區婦聯(lián)權益部、廣西社會(huì )工作協(xié)會(huì )等項目主管單位和項目支持機構。在網(wǎng)絡(luò )宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過(guò)參加X(jué)X廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會(huì )、印發(fā)綠蔭宣傳頁(yè)等多種形式宣傳機構和服務(wù)情況。
六、存在的不足
綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿(mǎn)意，但也還存在著(zhù)一些不足。例如，項目管理經(jīng)驗相對缺乏，在將來(lái)的實(shí)踐中有待提高；社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志愿者服務(wù)隊伍的專(zhuān)業(yè)水平和經(jīng)驗還需提升等等。
七、XX年的打算
�。ㄒ唬├^續發(fā)展公益事業(yè)
堅持綠蔭熱線(xiàn)、公益講座、面詢(xún)和婚姻矛盾調解工作。
�。ǘ├^續申請項目
1.繼續申請農民工子弟心理疏導項目，重點(diǎn)解決外來(lái)工子弟的成長(cháng)教育問(wèn)題，培養今后承擔社會(huì )角色的能力，使外來(lái)工子弟成人之后能很好的融入主流社會(huì )。
2.嘗試將婚姻家庭調解業(yè)務(wù)延伸，內容包括婚姻家庭矛盾調解和婚姻調解員隊伍的建設。
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根據社工、志愿者的需求和機構的業(yè)務(wù)，在有條件的情況下發(fā)展、提升專(zhuān)業(yè)隊伍。
咨詢(xún)年終總結5
時(shí)光飛逝，轉眼間馬年就快過(guò)去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉變，感受頗多，收獲頗多。
從7月1號正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開(kāi)始缺乏工作經(jīng)驗和項目經(jīng)驗的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路;從一開(kāi)始和同事和環(huán)境格格不入，到現在的和大家融洽有愛(ài)如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導和同事給予我的所有的支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。
回顧這半年的工作，主要總結以下幾個(gè)方面：
在紀律方面，我始終遵守公司規章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無(wú)法上班也能做到提前請假。
在工作方面，我積極服從領(lǐng)導安排，盡力完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù);同時(shí)有不懂的問(wèn)題虛心向同事們請教和學(xué)習，也努力做好和同事之間的團結和協(xié)作。一開(kāi)始的武漢兩江四岸的項目，由于經(jīng)驗的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項目組的工作中。到后來(lái)參與的項目逐漸變多，和同事討論互動(dòng)也越來(lái)越多，也開(kāi)始慢慢的掌握工作的思路和規律。
在自身方面，我也較注重自身專(zhuān)業(yè)理論知識的積累，也會(huì )時(shí)常關(guān)注行業(yè)內外的新興動(dòng)態(tài)，同時(shí)也開(kāi)始了相關(guān)軟件的學(xué)習，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。
然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目經(jīng)驗缺乏，看問(wèn)題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng )造性，專(zhuān)業(yè)知識積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。
新的一年，我將更加認真的工作和學(xué)習，努力使工作績(jì)效進(jìn)入一個(gè)全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
咨詢(xún)年終總結6
在大力倡導素質(zhì)教育的今天，學(xué)校除了給學(xué)生傳授知識外，更應是一個(gè)幫助學(xué)生認識自我、發(fā)展潛能、學(xué)習解決問(wèn)題和提升人際溝通等能力的地方，學(xué)校心理咨詢(xún)室作為學(xué)校的一個(gè)部門(mén)將致力于支持、配合學(xué)校、老師、家長(cháng)幫助學(xué)生適應、改善及解決在學(xué)校、家庭、或成長(cháng)方面的心理問(wèn)題，讓學(xué)生能發(fā)展潛能，盡顯所長(cháng)。
本學(xué)年，從總的情況來(lái)看學(xué)生心理工作已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，大體態(tài)勢良好，學(xué)生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開(kāi)展時(shí)間不久，心理健康教育的經(jīng)驗不足，相當一部分學(xué)生的心理仍然處于亞健康水平�，F就本學(xué)年，心理咨詢(xún)室在這方面的工作情況做出如下總結。
一、心理咨詢(xún)室得到學(xué)校領(lǐng)導的大力支持，室內環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。
二、心理咨詢(xún)室由趙小玲老師（國家二級心理咨詢(xún)師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專(zhuān)業(yè)知識，她們也都是學(xué)校中優(yōu)秀的班主任，對學(xué)生心里非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗，而且工作認真細致，觀(guān)察縝密，善于發(fā)現學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導工作。
三、心理咨詢(xún)室安排了面向全校家長(cháng)、班主任的心理健康知識講座，以便于家長(cháng)、班主任及時(shí)了解學(xué)生的狀況，從而使學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)，講座的內容不同，各自具有一定的針對性。
四、開(kāi)放心理咨詢(xún)室，進(jìn)行心理咨詢(xún)活動(dòng)。每逢周一至周五課外活動(dòng)心理咨詢(xún)室準時(shí)開(kāi)放，接待學(xué)生來(lái)訪(fǎng)。在咨詢(xún)過(guò)程中，能做到以下幾點(diǎn)：
1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態(tài)度對待學(xué)生，使學(xué)生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學(xué)生毫無(wú)保留地吐露真情，反映真實(shí)思想和情況
2、對學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調整看問(wèn)題的角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。
3、對單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習。通過(guò)咨詢(xún)，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長(cháng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗，全員參與還存在差距。今后，繼續深化和發(fā)展心理咨詢(xún)輔導工作，加強對心理輔導，咨詢(xún)技術(shù)的學(xué)習實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
咨詢(xún)年終總結7
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入X，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在X有做過(guò)三級市場(chǎng)，對X和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣(mài)一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機會(huì )，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認識一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識。記得我來(lái)時(shí)的運氣比較好，第二天本項目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著(zhù)收獲，當時(shí)我在想我要努力學(xué)習，考過(guò)就能夠接客戶(hù)了，由半知半解的我到此刻對銷(xiāo)售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。
深入售樓工作之后才發(fā)現其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。前二個(gè)月，都是擔任見(jiàn)習咨詢(xún)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)著(zhù)自我接待客戶(hù)。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規定各方面都開(kāi)始有必須的認識。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習慣，因為正是樓盤(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。x月份，正式升上為咨詢(xún)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶(hù)，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點(diǎn)自負的我也充滿(mǎn)信心。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jì)嘛！這半年來(lái)還算一般般，稱(chēng)不上好，總銷(xiāo)售x套，轉介成交x套�？偨痤~X萬(wàn)元。對入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強�？傊�，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛入職，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯的”！
20xx年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對于未來(lái)，我充滿(mǎn)了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
咨詢(xún)年終總結8
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢(xún)年終報告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己20xx年工作做個(gè)總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，20年十二月即將結束。圣誕節也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結報告以及明年的計劃，咨詢(xún)輔導培訓工作總結分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢(xún)2、企業(yè)輔導3、企業(yè)內訓4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報告的內容：
咨詢(xún)輔導培訓工作總結前言：
20xx年的'企業(yè)咨詢(xún)項目主要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)終端市場(chǎng)輔導為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、終端市場(chǎng)手冊制作為輔，涵蓋了以下內容：
1、手冊制作的類(lèi)別：
經(jīng)銷(xiāo)商輔導手冊、企業(yè)產(chǎn)品手冊、店長(cháng)手冊、導購員手冊、促銷(xiāo)員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開(kāi)發(fā)手冊、家裝市場(chǎng)推廣手冊、產(chǎn)品與競品書(shū)冊、團隊建設與領(lǐng)導力手冊、終端市場(chǎng)手冊等等；
2、制作方式與品類(lèi)：
除了包含20xx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿(mǎn)足客戶(hù)的要求外，連帶制作的手冊學(xué)員PPT、講師的PPT、以及手冊的PDF和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數據支持的查詢(xún)表格，以EXC表格形式報告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以U盤(pán)形式附在手冊提供給客戶(hù)。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調查：
市場(chǎng)調查今年主要做的是幾家集團公司的終端門(mén)店市場(chǎng)調查，涵蓋門(mén)店管理與導購員素質(zhì)調查，以企業(yè)指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客戶(hù)的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調查報告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或制作相關(guān)手冊。
4、培訓內部調查：
以往培訓我們只是做培訓主管與單位的咨詢(xún)調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個(gè)對象：1、企業(yè)負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時(shí)我們也針對過(guò)去同類(lèi)型的培訓在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢(xún)與了解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實(shí)施的依據。
5、內訓與公開(kāi)課程設計：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以?xún)�，主要為集團企業(yè)人力資源部與培訓部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,20xx年總共開(kāi)設十三個(gè)梯次，滿(mǎn)意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠(chǎng)的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠(chǎng)管理培訓，佛山某培訓機構的MBA感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓、終端市場(chǎng)、團隊建設、領(lǐng)導力與講師培養等等相關(guān)培訓與課件示范培訓，內訓課主要是以上述提出三個(gè)受眾調查報告來(lái)設計課程的，從調查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據、方法、工具、案例，最后是設計課題、標題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗與示范（含講義、PPT課件制作），最后才是企業(yè)內訓的實(shí)施。（培訓實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對20xx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項目實(shí)施的觀(guān)察與總結報告：
一、咨詢(xún)輔導培訓工作總結：
1、企業(yè)咨詢(xún)
在20xx年的企業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中我們發(fā)現幾家集團企業(yè)和公司面對金融危機的沖擊，幾乎沒(méi)有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現，總結其原因在于資金鏈與市場(chǎng)業(yè)績(jì)接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內需的市場(chǎng)運作和政府家電下鄉等等政策的扶持，均平安度過(guò)且業(yè)績(jì)蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當然我們也看到晦暗危機存在，70年的優(yōu)秀戰將與主管，均紛紛轉戰更高的職務(wù)如總監、總經(jīng)理與CEO等等職務(wù)，集團企業(yè)擴大新成立的事業(yè)部以及部門(mén)空缺的職務(wù)，由內部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時(shí)候問(wèn)題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩固，沒(méi)有系統化的知識與經(jīng)驗積累，造成新事業(yè)部或者部門(mén)需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來(lái)填補的人選有學(xué)習與融入新環(huán)境的時(shí)間，整個(gè)調整與空隙，時(shí)間與財務(wù)成本很高，這點(diǎn)是很多企業(yè)集團公司急于求近（進(jìn)），有的是沒(méi)有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的錢(qián)，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過(guò)程中的“知識經(jīng)驗檔案管理”也就是一般人所說(shuō)的知識管理。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績(jì)與績(jì)效，往往真正的業(yè)績(jì)與績(jì)效的整個(gè)效益與成本，其實(shí)都是建立在知識經(jīng)驗檔案管理之中，前人種樹(shù)后人乘涼，如果前人走的時(shí)候，連樹(shù)都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導
在20xx年企業(yè)輔導的過(guò)程中，主要是以營(yíng)銷(xiāo)體系的終端市場(chǎng)輔導為主要的輔導項目，在輔導過(guò)程中發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)體系中的領(lǐng)導正所謂的“將在外君命有所不受”的個(gè)性表現，處處表露無(wú)疑，因為部門(mén)或者單位問(wèn)題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理>顧問(wèn)公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢(xún)與輔導，但事實(shí)上問(wèn)到問(wèn)題或者提出問(wèn)題，總是一副“我是在市場(chǎng)的人”難道會(huì )比您更了解市場(chǎng)嗎？事實(shí)不然，就拿某家企業(yè)集團來(lái)說(shuō)，他們引以自豪的某省市級代理，標準化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買(mǎi)競爭賣(mài)對手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢(xún)時(shí)，我們建議能對受眾做制作手冊前的市場(chǎng)調查，我們得到的結論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結果是發(fā)到終端那兒的時(shí)候，不是他們終端要的東西，反復更改多次，五六本手冊更改的時(shí)間，比重新制作還久，最后才發(fā)現原來(lái)我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問(wèn)當顧問(wèn)看的結果與結局，當然我們也學(xué)乖了，訂立合同時(shí)，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無(wú)奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護，還是無(wú)奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來(lái)選擇客戶(hù)室，這類(lèi)型的客戶(hù)以后都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個(gè)性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司的人都是如此）這個(gè)問(wèn)題在在說(shuō)明企業(yè)在主導項目規劃與執行的步驟與細則做的調查不夠，往往造成完后項目實(shí)施時(shí)的困擾與窘境。
3、企業(yè)內訓
在企業(yè)內訓方面因為我們一向堅持創(chuàng )新與量身定制的課程，我們不做套裝公開(kāi)課當做內訓課程使用，每一個(gè)內訓課程我們都必須經(jīng)過(guò)上述的三個(gè)受眾（對象）的調查后，才展開(kāi)內訓課程的設計，在我們課程接單的時(shí)候，往往時(shí)間緊迫，企業(yè)單位人力資源護著(zhù)培訓部主管根本沒(méi)有時(shí)間做調查，就算是有做也不專(zhuān)業(yè)，調查的結果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場(chǎng)的經(jīng)驗加入一些不足之處彌補的設計，這是內訓課程接單中常遇到的現象，再來(lái)就是接單的時(shí)候很急，給了項目建議書(shū)和和課件后，了無(wú)音訊，最后的教訓就是——不是輔導培訓過(guò)的客戶(hù)不接，告知一個(gè)檔期排滿(mǎn)要不就是天價(jià)嚇走客戶(hù)，免得糾纏與浪費時(shí)間，當然為了培養新的市場(chǎng)與客戶(hù)有時(shí)候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶(hù)交談過(guò)程中，是可以發(fā)現端倪的，不敢告知公司、部門(mén)、實(shí)名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復返”，請到此留步。
接單玩我們再來(lái)看看課程實(shí)施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場(chǎng)終端的高級主管以及大區（片區）經(jīng)理為主要的培訓對象居多，平時(shí)各個(gè)像一條龍，記過(guò)上臺是一條蟲(chóng)的居多，市場(chǎng)行走多年酒喝多了，難免有點(diǎn)豪放不拘，那是好聽(tīng)的話(huà)，不好聽(tīng)的話(huà)叫：不知天高地厚，市場(chǎng)是靠經(jīng)銷(xiāo)商與公司的整個(gè)市場(chǎng)企劃、品牌、戰略、經(jīng)營(yíng)管理做起來(lái)的，他們只是做到監督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來(lái)的，當然也有啦！但那不是實(shí)力，有實(shí)力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來(lái)的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個(gè)爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話(huà)而已，這個(gè)現象在未來(lái)的90后竄起的精英們，更讓人擔憂(yōu)，總結是底氣比泄氣就快。
4、公開(kāi)課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開(kāi)課只做專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓課程，所以您會(huì )認為問(wèn)題最少，那您就錯了，發(fā)現的問(wèn)題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當中，讓我感到未來(lái)明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱(chēng)之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無(wú)蹤，音訊全無(wú)，開(kāi)專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓公開(kāi)課不是為了賺錢(qián)，只是想開(kāi)發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個(gè)可以長(cháng)期學(xué)習的團隊與環(huán)境，20xx年開(kāi)課至今我們采取復課（不斷來(lái)上課復習）不用再繳費外，更成立天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師群，群內提供最新的資料信息與咨詢(xún)問(wèn)答，同時(shí)成立了天堂鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問(wèn)津，想想過(guò)去追求學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗，都是必須準備“束脩”，現在的人哪懂這個(gè)禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以20xx年新版的專(zhuān)業(yè)講師感受性訓練，復課不再免費，原因是20xx年版的專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據講義的內容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書(shū)都會(huì )存在U盤(pán)送給學(xué)員（老師），同時(shí)500人的集團公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓群也即將成立，作為講師的市場(chǎng)拓展資源，同時(shí)企業(yè)巴巴余建中工作室也會(huì )為天堂鳥(niǎo)講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設計培訓課程等等，這就是20xx年新的專(zhuān)業(yè)講師感受性訓練課程的一些新的創(chuàng )舉與創(chuàng )新。
以上總結作為給自己20009年的圣誕禮物與結果，同時(shí)也為明年的計劃做個(gè)目標與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗與工作！
第二部分總結：生活總結分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；明天繼續為您撰文報告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業(yè)、生活快樂(lè )每一天！
咨詢(xún)年終總結9
轉眼間來(lái)到525網(wǎng)已經(jīng)一年有余，在這一年里，我成長(cháng)了許多，感觸也頗多。
在525網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站里，每一個(gè)的525網(wǎng)的工作人員在默默地呵護著(zhù)每一個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的咨詢(xún)師和來(lái)訪(fǎng)者，如同陽(yáng)光、雨露，默默地奉獻和滋潤、滋養著(zhù)每一個(gè)人。我要說(shuō)的是：感謝你們，為廣大咨詢(xún)師和來(lái)訪(fǎng)者提供這樣一個(gè)平臺：讓每一個(gè)有志于助人事業(yè)的咨詢(xún)師有了用武之地，也讓每一個(gè)尋求幫助的來(lái)訪(fǎng)者找到了一個(gè)宣泄、理解的出口。
在20xx年5月的二級心理咨詢(xún)師論文答辯會(huì )上，一位主考官這樣問(wèn)到我："你覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)有什么利弊"?我就自己的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)經(jīng)歷坦言："雖然網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)有資料可靠性不能驗證的弊端。但我認為，網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)可以更加迅速的解決來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題，而且無(wú)需見(jiàn)面。一則這樣可以節省很多時(shí)間;二則，這樣能夠充分保護來(lái)訪(fǎng)者的隱私。這一點(diǎn)，切實(shí)體現了咨詢(xún)師的工作價(jià)值所在。因為咨詢(xún)是不需要關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者是誰(shuí)(不是說(shuō)不需要了解相關(guān)資料，而是更加關(guān)注咨詢(xún)的核心問(wèn)題)，只需要切實(shí)關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題是什么就可以了，這更好的體現了以來(lái)訪(fǎng)者為中心的這一咨詢(xún)核心"。無(wú)論咨詢(xún)師你的咨詢(xún)風(fēng)格是怎樣的，你運用的咨詢(xún)技術(shù)是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態(tài)度是咨詢(xún)師必備的技能和基礎。不管來(lái)訪(fǎng)者是怎樣的，他的問(wèn)題是否符合社會(huì )主流價(jià)值觀(guān)，咨詢(xún)師都要無(wú)條件關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，全身心投入咨訪(fǎng)關(guān)系中，做好咨詢(xún)，促進(jìn)求助者的自我成長(cháng)。
主考官又問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題："你認為，成為一名咨詢(xún)師與構建和諧社會(huì )有什么關(guān)系"?我回答到：咨詢(xún)師是人類(lèi)心靈的工程師，是社會(huì )的潤滑劑，如果我們的社會(huì )能夠讓咨詢(xún)師遍布每個(gè)社區，遍布社會(huì )的各個(gè)角落，我相信，我們社會(huì )的不和諧問(wèn)題會(huì )大大減少，和諧就指日可待了"。
成為一名咨詢(xún)師不是意味著(zhù)你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著(zhù)你有更多的社會(huì )責任需要你去承擔了。
就像幾天前一名大學(xué)生哭著(zhù)向我電話(huà)求助，說(shuō)她因為失眠，已經(jīng)很多天沒(méi)有好好睡過(guò)覺(jué)了。我當即利用電話(huà)用二十多分鐘時(shí)間，告訴她一個(gè)方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學(xué)生專(zhuān)門(mén)向我打電話(huà)致謝，說(shuō)用了那個(gè)方法之后當天晚上失眠問(wèn)題就得到解決。同時(shí)，她也愧疚地告訴我："因為馬上放假了，沒(méi)有錢(qián)，所以不能向以前承諾的那樣預約咨詢(xún)了。"我告訴她，沒(méi)關(guān)系，安心回家，以后有需要再聯(lián)系我。如果我僅僅看到的是金錢(qián)，恐怕這個(gè)女大學(xué)生的問(wèn)題就只能讓她帶著(zhù)回家了。
當然，在525網(wǎng)一年，我同時(shí)也看得到了一些問(wèn)題，比如，我發(fā)現有些咨詢(xún)師純粹抱著(zhù)一種玩樂(lè )的態(tài)度在敷衍來(lái)訪(fǎng)者，有時(shí)讓來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來(lái)訪(fǎng)者的實(shí)際問(wèn)題。而且，某些人只是一味的向來(lái)訪(fǎng)者要鮮花，增加自己的鮮花數量。這一種令人不齒的做法可以說(shuō)玷污了我們的行業(yè)道德，有悖于我們成為一名咨詢(xún)師的初衷。因為，咨詢(xún)是一項事業(yè)，不是一項職業(yè)，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢(xún)師。而且在咨詢(xún)的同時(shí)，我們自身的修養也要不斷提高，還要不斷的加強學(xué)習。如果僅僅把咨詢(xún)當作一個(gè)職業(yè)，當作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報你的也僅僅是聊以謀生的金錢(qián)。
我還得感謝那些已經(jīng)在525心理網(wǎng)數年的資深咨詢(xún)師，因為你們正在帶領(lǐng)我們成長(cháng)，通過(guò)翻閱、學(xué)習你們公開(kāi)的咨詢(xún)案例，我們成長(cháng)得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長(cháng)的同時(shí)，幫到更多的人，這就是一名咨詢(xún)師的價(jià)值所在。
一個(gè)和諧的社會(huì )一定是一個(gè)人人能夠成長(cháng)的社會(huì );一個(gè)美麗的人間，必將是每個(gè)人都奉獻出自己光和熱的人間。
咨詢(xún)年終總結10
從20xx年6月1日工作到現在從事網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作半年的時(shí)間，在此談?wù)撘幌聜�(gè)人的心得和體會(huì )。
在如何做好網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)醫生總結以下幾點(diǎn)：
1. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實(shí)的醫學(xué)基礎，才可以讓病人相信你說(shuō)的，相信你的專(zhuān)業(yè)知識，把話(huà)說(shuō)到病人心坎里，讓病人跟著(zhù)你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫院。
2. 換位思考的咨詢(xún)思路。咨詢(xún)中需要思考病人想知道什么信息，擔心什么，要思考如何讓病人接受我們醫院的服務(wù)，接受我們的價(jià)格，讓病人從心底認為我們醫院的技術(shù)，服務(wù)，價(jià)位都是合理的，從而達到預約。
3. 對醫院設備 科室 路線(xiàn) 專(zhuān)家 項目活動(dòng) 網(wǎng)站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著(zhù)電腦，如何讓病人相信我們所說(shuō)的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問(wèn)患者，用最快的時(shí)間了解咨詢(xún)者的年齡，病情，經(jīng)濟條件，想要問(wèn)什么，擔心的問(wèn)題，了解了病人，才可能達成預約，在咨詢(xún)者比較多的時(shí)候，需要判斷那個(gè)聊天比較重要，那個(gè)比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢(xún)者感覺(jué)不被重視。
5. 具備一定的營(yíng)銷(xiāo)意識。我們需要在適當的時(shí)候介紹我們醫院，比如醫院的優(yōu)勢，特色的技術(shù)，醫院的大夫，地址，電話(huà)，QQ,等，讓病人記住我們醫院的名字，記住我們的電話(huà)，我們的地址，方便以后有需要幫助的時(shí)候，盡快聯(lián)系到我們。
6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的，扎實(shí)的基礎，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語(yǔ)言轉化，讓病人無(wú)法可說(shuō)，自行離開(kāi)，離開(kāi)后不能讓病人感覺(jué)我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應該做到的。
7. 語(yǔ)言占據主動(dòng)性：要讓患者在咨詢(xún)的過(guò)程中也是在跟著(zhù)我們咨詢(xún)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專(zhuān)業(yè)信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進(jìn)入聊天對話(huà)框的第一步，第一句話(huà)開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
病人的類(lèi)型有一下幾種：
�。�1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類(lèi)型，時(shí)間不方便，對費用比較注重。
�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調，等婦科疾病，常見(jiàn)比較擔心價(jià)格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周?chē)娜酥馈?/p>
�。�3）30到55歲左右的，知識水平有限，會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )，簡(jiǎn)單回答，條件合適就會(huì )就診，對價(jià)格關(guān)心也比較注重。
�。�4）無(wú)就診意向。只是咨詢(xún)。在其它醫院治療，咨詢(xún)就診中遇到的問(wèn)題。
�。�5）外地的患者。
總之，咨詢(xún)是了解咨詢(xún)者的心理要求，盡量讓有愉快的對話(huà)，良好的對話(huà)才能增加預約。每個(gè)人都可能被一句話(huà)殺死，每個(gè)人都可以被一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，所以語(yǔ)言是非常重要，我們的語(yǔ)言是說(shuō)給患者聽(tīng)的，盡量避免咨詢(xún)中錯別字。
在以后的工作中，多進(jìn)行學(xué)習，避免咨詢(xún)中出現錯誤，不停的思考，每個(gè)聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，會(huì )從中發(fā)現的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢(xún)過(guò)程當中才會(huì )揚長(cháng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預約，找到原因，預約過(guò)的也要思考是否會(huì )來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢(xún)過(guò)程當中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己.
咨詢(xún)年終總結11
一、本部門(mén)內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)總結
20xx年度，管理咨詢(xún)二部?jì)炔靠刂谱稍?xún)業(yè)務(wù)共完成咨詢(xún)項目9項，項目團隊保持在4-6人，實(shí)現120萬(wàn)元左右項目回款。內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要包括內控建設、內控評價(jià)和業(yè)務(wù)專(zhuān)項咨詢(xún)工作。各類(lèi)工作總結如下：
�。ㄒ唬﹥炔靠刂企w系建設項目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內部控制體系建設工作。本部門(mén)內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)特點(diǎn)呈現以下趨勢：
1.企業(yè)內控體系建設項目數量呈現下降趨勢。與20xx年11家內控體系建設數量相比，本部門(mén)20xx年承接內部控制體系建設的咨詢(xún)項目數量?jì)H有兩家，呈現明顯下降趨勢。且20xx年企業(yè)內控建設潛在項目仍然存在較大不確定性。
2.合規型內控建設需求下降，價(jià)值型內控需求增加。
3.行政事業(yè)單位（醫院）內部控制體系建設需求初步顯現。據統計，上海市共有54家三甲醫院，136家二甲醫院，均存在內部控制建設需求。為行政事業(yè)單位內部控制體系建設提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
�。ǘ﹥炔靠刂圃u價(jià)項目
20xx年度開(kāi)展的內控評價(jià)項目包括xxx等。內控評價(jià)項目呈現以下趨勢：
1、通過(guò)內控評價(jià)實(shí)現管理提升的需求逐步增加。對于本部門(mén)所開(kāi)展的內控評價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，客戶(hù)無(wú)一例外的希望通過(guò)內控評價(jià)工作實(shí)現管理水平的提升和風(fēng)險的防范。如：恒天動(dòng)力希望通過(guò)內控評價(jià)提高企業(yè)管理水平，實(shí)現財務(wù)核算安全、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)管理的協(xié)調統一；飛機制造公司多次表示希望通過(guò)內控評價(jià)，提高管理建議的高度和深度。
2、內部控制評價(jià)傾向于明確各單位部分主要業(yè)務(wù)。各被咨詢(xún)客戶(hù)在開(kāi)展內控評價(jià)時(shí)，均體現了重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)評價(jià)工作的要求，且明確要求部分業(yè)務(wù)無(wú)需納入評價(jià)范圍。如：飛機制造公司界定10項業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內控體系評價(jià)；漕河涇開(kāi)發(fā)區按照集團的要求，開(kāi)展財務(wù)領(lǐng)域內控評價(jià)工作；東航公司對下屬單位僅選擇選擇4-5個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內控評價(jià)工作。
�。ㄈ┕芾碜稍�(xún)部門(mén)嘗試開(kāi)展專(zhuān)項調研工作
20xx年，內控咨詢(xún)團隊承接了xx咨詢(xún)項目，經(jīng)過(guò)項目團隊前后近半年的努力，最終獲得客戶(hù)的認可，并獲得寶貴的項目工作經(jīng)驗，為后續承接專(zhuān)項管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)奠定基礎。
1、明確咨詢(xún)團隊與客戶(hù)之間的職責范圍。項目前期，咨詢(xún)團隊對航空行業(yè)了解較少，客戶(hù)對咨詢(xún)團隊咨詢(xún)方案、工作思路和工作方法影響過(guò)大，導致咨詢(xún)項目實(shí)施方案的編制和項目計劃的實(shí)施均未能有效實(shí)施。項目經(jīng)理應當在咨詢(xún)過(guò)程中加強與客戶(hù)的咨詢(xún)方案、計劃思路的溝通和協(xié)調。
2、專(zhuān)項管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)應當合理設置業(yè)務(wù)范圍。本調研項目盡管與客戶(hù)同時(shí)確定了被調研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務(wù)量由大到小篩選，不能體現整個(gè)東航的具有不同規模和業(yè)務(wù)量的單位的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，導致整個(gè)調研報告的信息反饋不具有代表性，可能影響調研報告的說(shuō)服力。
3、報告結構和論述方式應當事前溝通，事后執行。本調研項目對于東方航空牽頭人和咨詢(xún)團隊均未開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)，項目管理經(jīng)驗缺乏。在客戶(hù)牽頭人相對強勢之下，導致原定咨詢(xún)報告架構被修改，大量調研數據需要補充，從而導致項目報告一再修訂。論證方式上，咨詢(xún)公司與客戶(hù)之間存在差異（后期發(fā)現客戶(hù)的領(lǐng)導與我們咨詢(xún)團隊的論證方式一致），致使咨詢(xún)報告被大幅修改，也在一定程度上影響了項目進(jìn)度。
4、咨詢(xún)團隊內部溝通與協(xié)作有待進(jìn)一步改進(jìn)。團隊成員不能按照項目經(jīng)理的安排和計劃開(kāi)展調研、數據收集工作，致使部分數據最總未能獲取，調研報告因為數據不完整，導致已展開(kāi)工作的浪費，并嚴重影響了咨詢(xún)項目效率和質(zhì)量。
二、內部控制咨詢(xún)團隊主要工作回顧
經(jīng)過(guò)1年的努力，內部控制咨詢(xún)團隊逐步形成，合規性?xún)炔靠刂谱稍?xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展效率逐步提高，并嘗試開(kāi)展了專(zhuān)項管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬﹥炔靠刂谱稍�(xún)團隊逐步建立。自20xx年6月份入職以來(lái)，內部控制咨詢(xún)團隊成員不斷變化，在一定程度上影響了內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)的效率和項目質(zhì)量。隨著(zhù)20xx年度內部控制管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，內部控制咨詢(xún)團隊核心基本確定為后期承接內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)奠定了團隊基礎。
�。ǘ┳稍�(xún)團隊開(kāi)展內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)效率逐漸提高。20xx年度，本部門(mén)實(shí)際承接內控咨詢(xún)項目8個(gè)。其中xx內部控制建設項目，除項目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工2名，三個(gè)月內完成兩個(gè)單體風(fēng)險數據庫、內控手冊、制度匯編等主要工作；臨港投資內部控制體系建設項目，除項目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內部控制建設項目，兩個(gè)半月形成三個(gè)單位的風(fēng)險清單、內部控制手冊和制度修訂建議。并獲得客戶(hù)的較高程度的認可。恒天動(dòng)力、漕河涇、飛機制造等內部控制評價(jià)工作亦均按照計劃時(shí)間完成主要工作。
�。ㄈ﹥炔靠刂谱稍�(xún)團隊嘗試開(kāi)展專(zhuān)項咨詢(xún)。本年度咨詢(xún)團隊承接了東方航空航班合作營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)項調研工作。在部門(mén)主任的大力支持和和項目團隊的刻苦努力之下，最終獲得了客戶(hù)的認可，并積累了豐富的項目工作經(jīng)驗。為再次開(kāi)展專(zhuān)項咨詢(xún)業(yè)務(wù)奠定了基礎。另外，該項目19萬(wàn)元回款，因為客戶(hù)審計部未向財務(wù)部及時(shí)申請付款預算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項。
三、內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)展存在的困難
1.內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)定位尚需進(jìn)一步明確。公司和本部門(mén)均未明確內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃，本部門(mén)目前尚未明確內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)的邊界，可能導致內部控制咨詢(xún)項目的承接缺乏方向，不利于形成內部控制管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。
2.研發(fā)團隊尚未形成合力。盡管公司開(kāi)展了一定的內部控研發(fā)工作，并在所內實(shí)現了資源共享，但尚未建立價(jià)值型內控建設的思路和方法論，內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)核心競爭力尚未形成。
3.公司內部控制培訓不足，咨詢(xún)團隊知識不能與時(shí)俱進(jìn)。本部門(mén)20xx年度僅部門(mén)內部組織過(guò)為期一天的內部控制培訓工作，其專(zhuān)業(yè)水平和效果均受到限制。
4.內部控制咨詢(xún)團隊專(zhuān)業(yè)能力有待進(jìn)一步提高。盡管本部門(mén)逐步形成了內部控制咨詢(xún)團隊，但整個(gè)內控咨詢(xún)團隊在各方面仍需進(jìn)一步完善。
�。�1）項目計劃安排有待進(jìn)一步改善。未能在項目主要工作結束時(shí)向領(lǐng)導反饋?lái)椖窟M(jìn)展以及可承接項目的時(shí)點(diǎn)，導致新咨詢(xún)項目不能及時(shí)承接，使得團隊出現一定程度的冗余和浪費，可能導致工時(shí)成本偏高；
�。�2）項目團隊內部之間的溝通有待進(jìn)一步加強。主要體現在項目經(jīng)理不能及時(shí)給項目團隊成員提供具體的指導；項目團隊成員在項目中發(fā)現的問(wèn)題或疑惑不能及時(shí)在團隊內部進(jìn)行反饋和溝通，導致項目經(jīng)理不能有效把握項目的進(jìn)展和難度，項目團隊成員在困惑與迷茫中開(kāi)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)，未能有效在項目開(kāi)展中積累項目經(jīng)驗，和利用項目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項目的效率和質(zhì)量。
�。�3）項目團隊專(zhuān)業(yè)勝任能力有待進(jìn)一步提高。盡管內控咨詢(xún)團隊已現雛形，但現有內控團隊老員工范軒和林圓財務(wù)專(zhuān)業(yè)知識薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開(kāi)展過(guò)內控建設咨詢(xún)項目；王蘭剛剛入職。打造一支優(yōu)秀的內部控制咨詢(xún)團隊尚需時(shí)日。
�。�4）團隊成員自我學(xué)習能力尚需進(jìn)一步提高。內控咨詢(xún)團隊具備完成合規型內控體系建設所需的基本技能和基本知識，但對于管理提升或價(jià)值提升型內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)，項目團隊缺乏相應的專(zhuān)業(yè)知識儲備和發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。
四、內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)展望
1.合規型內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮
隨著(zhù)國內資本市場(chǎng)的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內部控制合規型內控建設和評價(jià)仍然存在。但大型公司內部控制體系建設的市場(chǎng)正在逐步降低，市場(chǎng)很難再現20xx年內控體系建設的旺盛需求。管理咨詢(xún)二部20xx年度新承接的內部控制咨詢(xún)項目?jì)H有兩個(gè)。其中浦東公交內控建設（總公司+一家子公司）僅收費19萬(wàn)元。
2.企業(yè)內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)競爭進(jìn)一步加劇
從事內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)的行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，大型咨詢(xún)單位之間的提供的內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內部控制咨詢(xún)從業(yè)人員逐漸增加，導致內控咨詢(xún)行業(yè)內控建設市場(chǎng)競爭劇烈，合規型內控建設的競爭格外明顯。
3.價(jià)值型內部控制咨詢(xún)需求逐步增加
通過(guò)內部控制管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)解決企業(yè)遇到的管理問(wèn)題為內部控制咨詢(xún)提供了一定的市場(chǎng)空間，如于德通訊基于財務(wù)核算為基礎的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，柯菲平內部控制體系建設項目。另外，合規型內部控制體系建設完成后，部分單位開(kāi)始利用內部控制評價(jià)工作尋求管理水平的提高，也為內部控制專(zhuān)項咨詢(xún)提供了市場(chǎng)機會(huì )。如：飛機制造公司。
4.行政事業(yè)單位（醫院）內部控制體系建設需求初步顯現。
仁濟南院、第九人民醫院已經(jīng)開(kāi)展內部控制體系建設，第一人民醫院正在計劃內部控制體系建設的招標的工作。據統計，上海市共有54家三甲醫院，136家二甲醫院，均存在內部控制建設需求。為行政事業(yè)單位內部控制體系建設提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
五、20xx年開(kāi)展內部控制咨詢(xún)業(yè)務(wù)計劃
針對內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)存在的困難以及未來(lái)可能存在的市場(chǎng)機會(huì )，內控咨詢(xún)團隊肩將主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┘訌妰瓤刈稍�(xún)市場(chǎng)開(kāi)拓工作
1、有效利用內部控制評價(jià)機會(huì )，深入開(kāi)展內控評價(jià)工作，尋求客戶(hù)進(jìn)一步內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)需求。
2、制定調研計劃，逐步開(kāi)展醫院行業(yè)內控建設需求調研工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展內控成果研發(fā)工作
1、按照內部控制應用指引規范的內容，結合部門(mén)承接的業(yè)務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)專(zhuān)項內控建設成果，提高內控咨詢(xún)業(yè)務(wù)的廣度和深度；
2、進(jìn)一步完善內部控制評價(jià)工作流程和操作步驟，提高內部控制評價(jià)附加值，并未內控咨詢(xún)項目的承接提供基礎；
3、開(kāi)展醫院行業(yè)內部控制體系建設的成果研發(fā)工作。
�。ㄈ┨岣邎F隊協(xié)作能力
1、進(jìn)一步優(yōu)化項目團隊人員安排，提高團隊工作效率；
2、加強內控咨詢(xún)團隊培訓、考核工作；
3、加強團隊文化建設，提高團隊的凝聚力和學(xué)習能力。
咨詢(xún)年終總結12
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下很快融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，在這一年里固然部分業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺(jué)的這一年很充實(shí)繁忙，所學(xué)知識突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計、編制標底預算等專(zhuān)業(yè)，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度年度工作總結以下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真�？梢哉f(shuō)，這一年工作的進(jìn)程也是我自己心態(tài)不斷調劑、成熟的進(jìn)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調劑心態(tài)，一切看起來(lái)復雜的事情就會(huì )變得簡(jiǎn)單輕易了，預算是每個(gè)項目重要的一個(gè)環(huán)節，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會(huì )具有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，勇于發(fā)現題目，解決題目。預算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專(zhuān)心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個(gè)進(jìn)程中也會(huì )樂(lè )在其中，也會(huì )給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識能力。固然，隨著(zhù)工作的深進(jìn)，設計創(chuàng )新，還有更多新知識等著(zhù)我往學(xué)習，思考，力求做到每天進(jìn)步，不斷進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無(wú)可挑剔的預算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的時(shí)候多往工地走走，看看實(shí)際施工程序，真實(shí)的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì )寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。不管是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著(zhù)寬容，開(kāi)始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現我比之前快樂(lè )了，覺(jué)得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說(shuō)我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
第六，我所在的單位造價(jià)咨詢(xún)公司，員工未幾，但是年輕化，每一個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)的大家庭，我喜歡。
咨詢(xún)年終總結13
在周六的上午，我們來(lái)到映雪長(cháng)廊，做好今天有關(guān)宣傳的準備工作，由于天氣比較冷的原因，所以到了九點(diǎn)我們才開(kāi)始戶(hù)外宣傳。我們選在全國普法宣傳日之前的周末來(lái)舉行這次法律咨詢(xún)活動(dòng)，也正好驗證了我們這次實(shí)踐活動(dòng)的主題是與法律息息相關(guān)的。此次活動(dòng)的目的主要是要是向山東建筑大學(xué)的同學(xué)宣傳有關(guān)法律保護和有關(guān)法律條紋條規處罰規定，讓公民進(jìn)一步參與到發(fā)制社會(huì )，提高我國人民的法制觀(guān)念。
在宣傳活動(dòng)中，人們的表現不一。有的同學(xué)欣然接受而且還會(huì )問(wèn)兩句有關(guān)法律咨詢(xún)方面的話(huà)，有的同學(xué)則表現的比較冷漠。造成這么大的反差，我覺(jué)得應該是我們公民認為與自己有關(guān)的才會(huì )去接受，與自己無(wú)關(guān)的則抱著(zhù)一種漠不關(guān)心的態(tài)度。
在這次的法律咨詢(xún)的實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到有很多人對法律咨詢(xún)都并不了解，甚至存在誤解，許多人排斥法律咨詢(xún)，認為法律咨詢(xún)就是勸說(shuō)別人的，就好像與人辯論。有些來(lái)訪(fǎng)者把法律咨詢(xún)師當做“救世主”，把自己的所有心理“包袱”丟給他;有些人覺(jué)得法律咨詢(xún)是要為他們開(kāi)藥治療的;有些人覺(jué)得法律理咨詢(xún)就是會(huì )為他們提供解決問(wèn)題的建議等等。由此可見(jiàn)，在我國社會(huì )各方面還不發(fā)達的今天，我們青年學(xué)生乃至我國公民的法律意識還需進(jìn)一步的提高。
雖然最近幾年，國家不斷加強普法宣傳的力度，人民的法律意識也有了較大的提高。但是，作為國家的一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規不能落到實(shí)處，嚴重阻礙了我國的法制化進(jìn)程。我國仍需加強法律咨詢(xún)的宣傳力度，讓廣大群眾了解和接受法律咨詢(xún)，并懂得主動(dòng)求助法律咨詢(xún)機構的幫助。我們知道一個(gè)法治社會(huì )，必然需要知法、懂法 、維法、護法的現代公民，遵守法律從根本上說(shuō)，是符合覺(jué)得多數公民的愿望和利益的。廣大公民是法制建設的主題，建設法治國家依然是廣大老百姓的事情，自然要依賴(lài)老百姓，有賴(lài)于公眾權利意識和法律意識的提高。作為國家和民族的未來(lái)和希望的廣大青年大學(xué)生，更應該增強自己的法律意識，提高自己的法律水平。
在咨詢(xún)過(guò)程中，我感覺(jué)最深刻的是，書(shū)到用時(shí)方恨少。我們除了要掌握課堂的理論知識，還應通過(guò)多種途徑汲取更多的專(zhuān)業(yè)知識，不僅正確把握好法律咨詢(xún)的工作流程，更要靈活地應用到實(shí)踐中。同時(shí)，我覺(jué)得很多細節都會(huì )對法律咨詢(xún)的過(guò)程產(chǎn)生影響的，例如禮貌、咨詢(xún)員的語(yǔ)言表達能力和衣著(zhù)打扮等，這些都值得我們引起重視。通過(guò)一上午的短暫的實(shí)踐活動(dòng)，讓我對法律工作有了更進(jìn)一步的熟悉，讓自己更加明確了今后學(xué)習的目的和方向。這次實(shí)踐活動(dòng)說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，從中我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識和做人的道理。
大學(xué)生最缺乏的就是經(jīng)歷和經(jīng)驗的積累，要真正提高心理咨詢(xún)的水平，多參與實(shí)踐，總結經(jīng)驗是很有必要的。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的溫室花朵了，我們要不斷的參與到社會(huì )實(shí)踐的活動(dòng)中來(lái)，它會(huì )讓我們開(kāi)闊眼界、了解社會(huì )、深入生活，回味無(wú)窮。了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的的條件。才能使我們學(xué)有所用，體現當代大學(xué)生的自身價(jià)值。
咨詢(xún)年終總結14
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢(xún)年終報告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己xxxx年工作做個(gè)總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，xxxx年十二月即將結束。圣誕節也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結報告以及明年的計劃，咨詢(xún)輔導培訓工作總結分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢(xún)2、企業(yè)輔導3、企業(yè)內訓4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報告的內容：
咨詢(xún)輔導培訓工作總結前言：
xxxx年的企業(yè)咨詢(xún)項目主要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)終端市場(chǎng)輔導為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、終端市場(chǎng)手冊制作為輔，涵蓋了以下內容：
1、手冊制作的類(lèi)別：
經(jīng)銷(xiāo)商輔導手冊、企業(yè)產(chǎn)品手冊、店長(cháng)手冊、導購員手冊、促銷(xiāo)員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開(kāi)發(fā)手冊、家裝市場(chǎng)推廣手冊、產(chǎn)品與競品書(shū)冊、團隊建設與領(lǐng)導力手冊、終端市場(chǎng)手冊等等；
2、制作方式與品類(lèi)：
除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿(mǎn)足客戶(hù)的要求外，連帶制作的手冊學(xué)員ppt、講師的ppt、以及手冊的pdf和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數據支持的查詢(xún)表格，以exc表格形式報告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以u盤(pán)形式附在手冊提供給客戶(hù)。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調查：
市場(chǎng)調查今年主要做的是幾家集團公司的終端門(mén)店市場(chǎng)調查，涵蓋門(mén)店管理與導購員素質(zhì)調查，以企業(yè)指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客戶(hù)的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調查報告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或制作相關(guān)手冊。
4、培訓內部調查：
以往培訓我們只是做培訓主管與單位的咨詢(xún)調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個(gè)對象：1、企業(yè)負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時(shí)我們也針對過(guò)去同類(lèi)型的培訓在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢(xún)與了解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實(shí)施的依據。
5、內訓與公開(kāi)課程設計：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專(zhuān)業(yè)講師感受性培訓”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以?xún)�，主要招生對象為集團企業(yè)人力資源部與培訓部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,xxxx年總共開(kāi)設十三個(gè)梯次，滿(mǎn)意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠(chǎng)的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠(chǎng)管理培訓，佛山某培訓機構的mba感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓、終端市場(chǎng)、團隊建設、領(lǐng)導力與講師培養等等相關(guān)培訓與課件示范培訓，內訓課主要是以上述提出三個(gè)受眾調查報告來(lái)設計課程的，從調查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據、方法、工具、案例，最后是設計課題、標題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業(yè)內訓的實(shí)施。（培訓實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對xxxx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項目實(shí)施的觀(guān)察與總結報告：
咨詢(xún)年終總結15
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗，無(wú)論對公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(cháng)來(lái)說(shuō),都是成長(cháng)和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長(cháng)及各位領(lǐng)導,向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結如下：
一、我公司經(jīng)營(yíng)完成情況
�。ㄒ唬┪夜菊趯xx有限公司的磷銨項目工程進(jìn)行施工階段全過(guò)程造價(jià)控制。工作進(jìn)展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過(guò)程控制的三個(gè)步驟、三個(gè)階段，積極履行工程造價(jià)咨詢(xún)及過(guò)程控制的要求和職責，嚴格執行總包合同的相關(guān)條款，對工程進(jìn)度、各單體工程造價(jià)進(jìn)行了核算。并對業(yè)主方提出的工程造價(jià)方面的問(wèn)題提供了咨詢(xún)服務(wù)。
1.在項目實(shí)施過(guò)程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟簽證核定單》。金額達1050萬(wàn)元。我們通過(guò)現場(chǎng)勘查、資料整理、工程量及造價(jià)審核等手段，逐份進(jìn)行了清查并提出了意見(jiàn)。
2.對照投標文件，我們對工程施工中減少內容的工程量正在進(jìn)行核實(shí)以及計量計算。
3.業(yè)主方提出的設計變更進(jìn)行了經(jīng)濟分析和成品測算。
�。ǘ┕窘ㄔO工程竣工結算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。
二、執業(yè)質(zhì)量情況
我們看到在執業(yè)質(zhì)量的控制和審計程序的執行中存在以下問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕こ處煒I(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，有一些不是問(wèn)題但到了工程師手上變成了問(wèn)題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。
�。ǘ┎糠謱徲嫵绦虻膱绦邢鄬�(jiǎn)單，過(guò)于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復雜或裝潢復雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標明，因此在工程量計算階段少于深人工地現場(chǎng)核對、丈量、記錄。
�。ㄈ┨子枚~方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋?zhuān)粨Q算系數、高套定額。
針對執業(yè)檢查中存在的問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行了分析、總結，并召開(kāi)了分公司員工大會(huì )，認真學(xué)習新審計準則，有針對性的制定和明確相關(guān)實(shí)施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實(shí)到位。
三、分公司制度建設和管理情況
xx分公司經(jīng)過(guò)近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關(guān)的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對較少，人員流動(dòng)較快，制度的落實(shí)和執行還有所欠缺。
今年，我們制定和實(shí)施了業(yè)務(wù)工作項目組負責制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過(guò)去的人員臨時(shí)調配帶來(lái)的弊端；改革分配制度，年內先后多次召開(kāi)職工會(huì )議，已基本確定了改變原來(lái)定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責任心；完善職工勞動(dòng)合同和養老、醫療保險的參保。
四、學(xué)習、培訓情況
公司組織全體員工在利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習，平時(shí)注意收集有關(guān)現行的定額資料及材料價(jià)格，并加強學(xué)習定額計算規則及定額說(shuō)明，工程量計算的技巧，遇見(jiàn)不明或不會(huì )的建筑知識，積極向現場(chǎng)工程師學(xué)習，增加自己的工作能力，努力學(xué)習計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預算軟件），提高自己的工作效率。過(guò)去的一年，受多種不利市場(chǎng)因素的影響，xx分公司的業(yè)務(wù)收入基本保持穩定。但我們清醒的認識到，業(yè)務(wù)收入的高低并不能完全代表工作成績(jì)，對工作中存在的問(wèn)題，我們必須引起足夠的重視。
在以后的工作中我們將在董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，擴規模，上檔次，認證貫徹落實(shí)總公司的各項制度，嚴格執行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。
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