個(gè)人年終總結(匯編15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的個(gè)人年終總結，歡迎大家分享。
個(gè)人年終總結1
各位同事、各位兄弟、各位姐妹：
大家晚上好！
在這辭舊迎新之時(shí)，我們又歡聚一堂，我首先代表x公司、代我們x分店向在座的每一位一線(xiàn)辛勤奮戰的同事，表示衷心的感謝！正是因為有了你們的辛勤付出，才換取了我們這一歡樂(lè )時(shí)刻！正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們取得今天飛躍的進(jìn)步！
x—x年是不平凡的一年，但對于每一位佳麗人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難忘的一年。金融危機席卷的全球，但在總部、分公司領(lǐng)導正確決策和領(lǐng)導下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過(guò)磨合期，使我們變成了一個(gè)和諧、團結、勤奮的富有活力的、具有戰斗力的團隊！
再回首看看，我們已經(jīng)成為和諧的一個(gè)大家庭，大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們各分店x—x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上足以證明這一點(diǎn)。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動(dòng)成果吧！
成績(jì)只代表過(guò)去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業(yè)績(jì)去迎接x—x年，我們相信，我們一定能夠同心協(xié)力，再立新功！就讓我們攜手并肩，風(fēng)雨同舟，共同書(shū)寫(xiě)燦爛輝煌的明天！
最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康！財源廣進(jìn)！闔家歡樂(lè )幸福�。ň瞎乱猓。┳屛覀兣e起酒杯，共飲一杯歡慶的美酒吧！謝謝大家！
個(gè)人年終總結2
xxxx是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。
當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你一定對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血�，F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：
1.基本情況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整，物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng )收，效果顯著(zhù)。如：xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏(yíng)得榮譽(yù);xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應，解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎。
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。
尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長(cháng)期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦 證、為小區結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進(jìn)行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí)，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎、現主任同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng )建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內容的深化。
3.加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì )所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調、解決。全年來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過(guò)新班子調整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門(mén)窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作xx催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬(wàn)余元，解決長(cháng)期欠費戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費達10余戶(hù)。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來(lái)，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內工程維修、住戶(hù)室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng )出了驕人的業(yè)績(jì)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績(jì)，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
個(gè)人年終總結3
我們x管理區城鄉環(huán)境衛生管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市城管局、愛(ài)衛辦領(lǐng)導的指導和大力支持下，在同志們的支持幫助下，緊緊圍繞城管局《關(guān)于明確200*年度鎮（管理區）容貌、環(huán)境衛生管理方面考核有關(guān)要求的通知》的標準要求，我認真學(xué)習，努力工作，嚴格要求，勤政廉政，負責的各項工作取得了一定的成績(jì)。下面我把今年工作和廉政情況述職如下，請評議，并提出寶貴意見(jiàn)。
一、認真學(xué)習，不斷提高依法行政能力
注重政治理論知識的學(xué)習，用先進(jìn)的理論充實(shí)自己，一是積極參加局黨委中心組學(xué)習和處室黨員組織生活、黨課教育等學(xué)習與培訓，，自覺(jué)用鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝自己的頭腦，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確政績(jì)觀(guān)，政治上與黨中央、上級黨組織保持高度一致。二是結合業(yè)務(wù)工作、典型案例進(jìn)行剖析研究，進(jìn)一步深化相關(guān)法律法規的學(xué)習。如在廣告執法工作過(guò)程中，會(huì )同有關(guān)同志邊研究、邊學(xué)習、邊探討、邊完善，為指導和協(xié)調各區局有效地開(kāi)展廣告執法工作發(fā)揮了積極作用。
三是通過(guò)自覺(jué)學(xué)習各類(lèi)反腐倡廉正反典型，時(shí)刻提醒自已樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，思想上牢牢扎緊防腐拒變的籬笆，提高自已愛(ài)崗敬業(yè)，克已奉公的思想意識。在實(shí)際工作中用先進(jìn)的理論作指導，堅持依法辦事、規范執法的理念，嚴格按照法律的規定履行職責，樹(shù)立執法為民、熱情服務(wù)、急群眾所急、想群眾所想的思想理念和服務(wù)意識，不斷地以業(yè)務(wù)知識充實(shí)自已，解決工作中遇到的各類(lèi)難題。通過(guò)有效的工作，切實(shí)維護廣大群眾利益。
二、認真履職，較好完成各項工作任務(wù)
認真履行職責，圍繞打造國內最清潔城市這一總體目標，充分調動(dòng)全處成員的工作熱情，切實(shí)按照局黨委確定的各階段工作重點(diǎn)，全力以赴、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作任務(wù)。近兩年來(lái)，在綜合處牽頭的車(chē)輛亂停、廣告亂貼、污水亂排、中高考期間噪聲污染專(zhuān)項整治活動(dòng)等重點(diǎn)工作中，我總是抱著(zhù)認真負責的態(tài)度，細致研究、周密布置、狠抓落實(shí)，力求取得實(shí)效。
在省市兩會(huì )、煙花大會(huì )、動(dòng)漫節、奧運火炬傳遞、文明城市檢查等重大活動(dòng)及兩口兩線(xiàn)、截污納管、庭院改造、城中村改造、農貿市場(chǎng)整治、河道整治、半山地區整治等重點(diǎn)工程以及食品安全、文化市場(chǎng)（打黃掃非）管理、整規市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、煙花爆竹安全管理、野導整治、八小行業(yè)整治、四小車(chē)整治等方面的執法配合工作中，我也積極熱情全力投入，經(jīng)常到一線(xiàn)實(shí)地踏看，與區局的同志現場(chǎng)研究問(wèn)題、探討解決辦法，并和處室其他同志們一起，以最大的努力去完成各項工作任務(wù)。
在難題面前，我堅持不畏懼、不退縮、不回避，知難而進(jìn)、迎難而上，想方設法采取措施加以解決。如：人行道違章停車(chē)問(wèn)題上，市委市政府從緩解交通兩難問(wèn)題出發(fā)，要求對各類(lèi)違章停車(chē)問(wèn)題加大執法查處力度，但客觀(guān)上機動(dòng)車(chē)大量增加、靜態(tài)交通發(fā)展滯后、停車(chē)泊位不足等問(wèn)題，使人行道違停問(wèn)題屢禁不絕，查處過(guò)程中的矛盾、糾紛時(shí)有發(fā)生，也給我們的執法帶來(lái)了巨大的壓力。
面對這一難題，我沒(méi)有氣餒退縮，也沒(méi)有消極等待，在局黨委和分管領(lǐng)導支持下，帶領(lǐng)處室有關(guān)同志，積極調查研究、分析問(wèn)題，努力尋求對策措施。一方面，研究起草了《關(guān)于對違章停車(chē)行為實(shí)施依法管理嚴格處理的通知》，組織各區執法局會(huì )同公安交警部門(mén)加強對違章停車(chē)的管控與依法查處，組織對多次違章、屢教不改的違停行為采取拖車(chē)、鎖車(chē)等強制性措施，維護法律的權威性、嚴肅性；另一方面，針對當事人提出的接受處理難等問(wèn)題，積極落實(shí)人性化措施。會(huì )同兄弟處室協(xié)調交警部門(mén)開(kāi)設了9個(gè)一站式服務(wù)處理窗口；解決了跨區域接受違章處理問(wèn)題；規定了機動(dòng)車(chē)駕馭員在現場(chǎng)以警告、教育方式處理的要求；規范了停車(chē)執法查處內部處理流程等。通過(guò)一系列措施提高了執法效率，有效地減少了矛盾，取得了較好的效果。近年來(lái)，我局的停車(chē)執法工作得到了市委市政府的充分肯定。
三、嚴格自律，自覺(jué)做到勤政廉潔
平時(shí)對自己的要求比較嚴格，能夠認真學(xué)習黨的廉政紀律，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設的各項規定。認真閱讀上級紀委下發(fā)的文件和學(xué)習資料，積極收看廉政建設電視錄像教育片，撰寫(xiě)體會(huì )文章，深刻剖析反面典型腐敗墮落的教訓，舉一反三，做到自尊、自重、自省、自警、自律。按照分工，落實(shí)一崗雙責，切實(shí)履行好對處室成員黨風(fēng)廉政建設的雙重責任，經(jīng)�；ハ嗵嵝�，勉勵大家共同自覺(jué)遵守各項規定。
能夠防微杜漸，自覺(jué)執行上級部門(mén)和局里制定的廉政建設的有關(guān)制度。對有些相對人上門(mén)贈送的禮物，堅決予以退還；對一些朋友的說(shuō)情，能夠耐心解釋?zhuān)瑺幦Ψ降睦斫�，不循私情；對一時(shí)推不掉的禮物，能夠及時(shí)上交局紀委。做到不亂.交朋友，不違章辦事，始終在思想深處筑起反腐倡廉的堅強防線(xiàn)。
四、存在問(wèn)題
近兩年來(lái)如果說(shuō)我取得了一些成績(jì)，歸根結底，是局黨委的正確領(lǐng)導，是全局乃至全系統同志們的大力支持。特別是得到了廣大人民群眾理解和支持。而從我自身的角度看，還存在著(zhù)許多不足：
一是沒(méi)能很好地圍繞工作主線(xiàn)抓好各項工作的結合，造成了工作計劃性不夠強，有時(shí)處于被動(dòng)應付狀態(tài)，特別是對如何有效地解決城市管理方面存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題研究不夠，辦法不多。
二是在抓一些具體的細節問(wèn)題上還欠嚴謹，標準不夠高，距市委、市政府和市民群眾的要求有差距。
三是綜合協(xié)調能力有待提高，我處承擔著(zhù)與數十個(gè)部門(mén)工作上的聯(lián)系，經(jīng)常性、制度性的聯(lián)系需加強，以進(jìn)一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
在今年工作中，我會(huì )以這次述職述廉為契機，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，更加認真地學(xué)習，更加勤奮地工作，努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷提高政治理論水平和政策水平�？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，積極探索行政執法工作的方法、途徑，提高行政執法水平，用實(shí)際行動(dòng)報答組織的關(guān)心和同志們的支持。并著(zhù)重抓好以下工作：
1、根據市委、市政府破解行路難、停車(chē)難的總體部署，繼續加大對人行道違法停車(chē)的查處力度。按照第一時(shí)間發(fā)現，第一時(shí)間查處的工作要求，集中力量加強主要路段、違停易發(fā)區域和時(shí)段的執法管控，提高對人行道違法停車(chē)的及時(shí)查處率。狠抓人行道多次違停車(chē)輛處理，建立重點(diǎn)車(chē)輛查處制度，采用短信、信函、媒體曝光等形式督促多次違停車(chē)主及早接受處理，對屢教不改且對催促置之不理的違法車(chē)輛，采取發(fā)現一輛強制執行一輛的果斷措施。強化聯(lián)合整治。積極會(huì )同公安交警部門(mén)，對嚴重影響交通、多次違章停車(chē)記錄的車(chē)輛，采用鎖車(chē)、拖車(chē)等強制措施，并適時(shí)進(jìn)行媒體曝光，營(yíng)造停車(chē)執法齊抓共管的高壓態(tài)勢。
2、深入貫徹落實(shí)打造國內最清潔城市工作的各項舉措，繼續加大廣告亂貼的查處力度。按照市戶(hù)外廣告整治工作領(lǐng)導小組確定的09年度戶(hù)外廣告整治任務(wù)，加強與工商、規劃、城管辦等部門(mén)的合作，加大戶(hù)外廣告監管、整治和違法廣告拆除力度，攻堅克難，努力遏制新的違法設置戶(hù)外廣告現象的產(chǎn)生，完成違法廣告拆除計劃。
3、按照市局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化城管執法三進(jìn)服務(wù)工作意見(jiàn)》要求，在總結以往執法進(jìn)社區活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，加強對各區執法局深化執法服務(wù)進(jìn)社區工作指導、幫助，圍繞社區、居民群眾關(guān)注的熱難問(wèn)題和突出問(wèn)題，加強工作協(xié)調和督促力度，努力取得進(jìn)社區工作實(shí)效，提高基層社區和居民群眾對執法工作的認同度、滿(mǎn)意度。要充分利用機關(guān)干部進(jìn)社區服務(wù)這個(gè)平臺，進(jìn)一步牢固樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識，依靠和會(huì )同基層執法中隊，加強執法服務(wù)進(jìn)社區工作的實(shí)踐與調研，加強社區層面與居民群眾的宣傳、教育，并通過(guò)貼近社區與群眾，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不斷完善執法服務(wù)進(jìn)社區工作。
個(gè)人年終總結4
轉眼20xx年的工作就要接近尾聲了，這一年里，在各級領(lǐng)導和同事及其他部門(mén)的關(guān)心和支持下，我和全體員工較好的完成了賓館下達的各項工作任務(wù)。使我和員工在工作、學(xué)習和生活方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步，下面我從幾個(gè)方面將一年來(lái)的工作重點(diǎn)想大家匯報如下： 所做的工作
1、 在管理方面
我能自覺(jué)履行職責，在日常工作中積極主動(dòng)的配合部門(mén)做好本職工作。在管理上以身作則，以自己的言行舉止來(lái)帶動(dòng)大家，使自己的管理也有了進(jìn)步。加強基層管理，增強幾層管理人員的責任心。在日常工作中對基層管理人員的工作嚴教、多說(shuō)、多指導為原則，要求他們做好每日工作的安排交接日志，做到每日工作有計劃性。增強內部團結，發(fā)揮他們的核心作用，工作中分工明確，職責明確，使下屬們在今年的工作中養成了細致、嚴謹、認真的良好工作作風(fēng)。今年從上海學(xué)習回來(lái)后，我調整了自己的管理方法，從不放心到放下心，從不放手到放手，督導他們工作提前計劃，提前安排，通過(guò)我們的共同努力，現在幾層管理人員的管理的能力和水平都有了很大的提過(guò)。
2、 縮短上班時(shí)間，調整工作流程，提高勞動(dòng)效率，穩定員工隊伍
在上海學(xué)習期間，我對他們的上班班次和時(shí)間的安排很注意，回來(lái)后我安排各班組每天上下班簽到，試簽一個(gè)月。一個(gè)月后我認真的將建國飯店的餐廳上班安排表和我們的上班時(shí)間簽到表進(jìn)行了對照，
從中找出不一樣的地方，我一次次的和領(lǐng)班、主管討論，反復商量，最終我們根據南樓的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，對各個(gè)班組的上班時(shí)間和工作的勞動(dòng)量以及工作的流程從新進(jìn)行了核定和調整。我們對各崗位時(shí)間的調整有一個(gè)要求，就是不能降低原有的服務(wù)質(zhì)量，衛生質(zhì)量和勞動(dòng)效率。如果在執行當中降低了以上標準，我們就改回到原來(lái)的管理中。首先我們先從上班時(shí)間較為固定的洗碗工開(kāi)始調整，將他們的上班時(shí)間定在8小時(shí)制，工作班次分為4個(gè)班即ABCD，每個(gè)星期五將下一周的班次提前排出來(lái)，每個(gè)班次的工作量與時(shí)間掛鉤，明確規定在什么時(shí)間段要做什么事情，例如C班的工作 、？ ，即將時(shí)間固定了，又將工作范圍有了標準，使員工知道他每天上什么班做什么工作。通過(guò)這一試點(diǎn)，收到很大的效應，員工以前問(wèn)題多，工作做得不穩定，管理很累人等現象得到轉變，反而餐具消毒，衛生清潔，餐具的保管等各方面的工作比以前有了很大的變化，員工的工作主動(dòng)性強了，管理輕松了。
其次是對傳菜組的上班時(shí)間的調整，根據他們上班的特點(diǎn)，首先改變以往一起上班，一起下班的狀況，再將上班的時(shí)間規定在8小時(shí)制，任然是將下班時(shí)間規定好，把每天的工作分配到各時(shí)間段里完成，例如中午3：00點(diǎn)和晚上10：30點(diǎn)以前要求完成所有工作必須下班，只留值班一人，不等、不靠、不拖。通過(guò)這一改變，員工的消極代工的現象沒(méi)有了，在下班前主動(dòng)自覺(jué)的做好下班衛生工作和第二天的工作安排，傳菜組現在明顯完成工作的質(zhì)量搞了，提高了大家的勞動(dòng)效率，大家現在服從意識強了，管理也規范了。
再就是前臺服務(wù)班組，餐飲服務(wù)工作有它的獨特性，人員上崗的分配、工作時(shí)間和工作勞動(dòng)量的大小，都是根據任務(wù)接待情況而定的，所以前臺服務(wù)員的上班時(shí)間長(cháng)，一直是困惑我們管理的一個(gè)難題。因為它的不確定性，使包廂服務(wù)時(shí)間相對不能固定，我們就不能向前面的兩個(gè)班組那樣規定出下班的時(shí)間和采用8小時(shí)制，我們先找出延長(cháng)時(shí)間的原因，和可以改變的地方�，F在我們安排的一個(gè)副班，上班時(shí)間8小時(shí)制，每位員工輪流上班，專(zhuān)門(mén)負責1——3樓的日常衛生的清潔，制定出副班衛生內容標準化，將8小時(shí)工作量排滿(mǎn)。通過(guò)和領(lǐng)班、主管的溝通征求意見(jiàn)，大家一致通過(guò)可以嘗試一下。我們又召集全體員工大會(huì )得到員工的支持。此方法的運作，使包廂服務(wù)員早晨推遲1小時(shí)的上班時(shí)間，并且上班不做衛生，直接可以做前臺服務(wù)工作。增加一個(gè)副班，同時(shí)也縮短了值班服務(wù)員4——5個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間，值班服務(wù)員早晨10：00上班改為12：00上班，中午不下班改為下班，下午6：00同其他服務(wù)員一起上班。將值班人員14個(gè)小時(shí)左右的班縮短到9——10個(gè)小時(shí)左右，這一管理方法，減輕了員工的勞動(dòng)強度，縮短了工作時(shí)間，改變了人浮于事的現象，各餐廳的日常衛生得到有效的保障。
個(gè)人年終總結5
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20小學(xué)生年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。
不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏(yíng)得了觀(guān)眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng )新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會(huì )。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續驗證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時(shí)我集團公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345)，這大大鼓舞了我們全體員工的士氣，更昭示著(zhù)我們全體員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(cháng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下，認真總結經(jīng)驗，學(xué)習先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì)，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
作為一名柜長(cháng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長(cháng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠合作，不斷提高溝通能力。
賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅結實(shí)了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著(zhù)我向大家學(xué)習，不斷提升自己的管理能力。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)我們還是不忘總結經(jīng)驗，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(cháng)勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購物的高檔消費人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都是長(cháng)遠的、持久的、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的。
其次，我們各個(gè)柜臺都多次向上級有關(guān)部門(mén)反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對于顧客來(lái)說(shuō)，得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息，對于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長(cháng)年終總結會(huì )這個(gè)平臺，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。
在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁，身體健康，工作順利!
最后，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的靈活運轉，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!
個(gè)人年終總結6
一、保持工作積極性
在進(jìn)入工作后，我就一直保持良好道德積極性，盡可能的把工作都做好，每天臉上掛著(zhù)微笑，給大家一個(gè)好的印象。每天把自己手上的工作認真的完成，認真記錄病人的情況。在病人因為生病有不良的情緒時(shí)，我會(huì )耐心的安慰他們，給他們講笑話(huà)逗樂(lè )他們，幫助他們重拾信心，積極的為他們排解困難，努力把康復服務(wù)做好。每一天都是新一天，我懂的保持一個(gè)積極的心態(tài)有多么重要，所以即使工作再難，我也會(huì )迎接困難而上，而不是逃避，正是因為這種積極向上的面對困難，我這一年所獲得的成長(cháng)真的是前所未有的大。
二、主動(dòng)學(xué)習護理知識
在這一年，我仍然繼續學(xué)習護理的知識，加強自己的護理理論，在工作的間隙里，我也會(huì )看書(shū)學(xué)習，時(shí)刻保持學(xué)習的狀態(tài)。如果醫院有對我有用的實(shí)踐機會(huì )，我會(huì )積極把握住，跟著(zhù)醫生或護士去做，然后在工作的過(guò)程中就把相應的知識給學(xué)習了，讓專(zhuān)業(yè)知識更扎實(shí)。我也積極報名參加了護理知識的考試，拿到證書(shū)，這也證明自己有進(jìn)步，可以在工作上幫助我很多，更能讓領(lǐng)導和護士長(cháng)認可我工作的能力，為我以后的提升提供基礎，也讓我可提升的空間更大了。
三、存在的不足
在一年的工作里，我也發(fā)現自己很多方面都會(huì )有一點(diǎn)不足，雖然不是什么大問(wèn)題，但是長(cháng)期的積累，也是很容易造成大問(wèn)題的，所以面對自己的不足，我要努力改正，把當時(shí)出現的失誤認真的刻在腦海里，時(shí)刻保持警惕，在工作上爭取不犯錯，特別是一些技術(shù)上錯誤，一定是要注意的。我對自己也認真的反思了，也明白個(gè)人出現的問(wèn)題需要趕緊改正，才能讓工作有比較好的發(fā)展。
那么，對于即將到來(lái)的新工作，我也是有特別大的期待，我希望自己在明年的進(jìn)步更大，更努力的維護醫院的權益，努力幫助醫院壯大起來(lái)，讓工作得以更順利的做下去。我會(huì )盡力做一個(gè)優(yōu)秀的醫護人員，做個(gè)品德兼優(yōu)的護士。
個(gè)人年終總結7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，驀然回首，我來(lái)到公司在操作工的崗位上工作已兩年有余，輸配操作工是一個(gè)枯燥而又能體現自我價(jià)值的工作崗位，今年在公司領(lǐng)導與各位同事的共同努力奮斗下，安全供氣量達到了一千三百萬(wàn)方。每當我聽(tīng)到減壓撬上的氣流聲，仿佛是聽(tīng)到了公司的脈搏聲，看著(zhù)流量計上的數字每月以百萬(wàn)余方的速度在跳動(dòng)，我仿佛看到了一個(gè)矯健的運動(dòng)員在向著(zhù)目標努力沖刺。我把自己比作是一個(gè)醫生，通過(guò)望、聞、聽(tīng)、切，堅守自己的崗位職責，為安全、高效的完成輸配工作，做出自己最大的貢獻，我驕傲！回首一年的工作，我做出如下個(gè)人工作總結。
一．工作中的亮點(diǎn)
1、把在襄陽(yáng)公司學(xué)習到的壓縮機日常維護保養經(jīng)驗結合我站機組的實(shí)際情況，主導站內壓縮機設備的維護保養工作，保證了全年壓縮機設備無(wú)大的故障和安全事故發(fā)生。
2、完成站內各項會(huì )議記錄、設備維護保養記錄、巡查記錄、設備資料臺帳的整理，管理工作。
3、通過(guò)加氣機日常工作中發(fā)生的一系列故障，在維護、維修中摸索積累經(jīng)驗，當加氣機發(fā)生日常故障，能及時(shí)的找出故障原因，排除故障。
4、積極參與公司的精益管理快速改善活動(dòng)中，本人全年提案改善20余項，為我站營(yíng)造精益氛圍、快速消除浪費、提升效率做出了努力。
5、作為計量員，每月往返上游供氣方15趟確認氣量，積極協(xié)助調度員在忙碌緊張的調度工作中，為確保穩定持續供氣，盡自己的一份力。
6、工作中積極與同事溝通，學(xué)習同事在工作中好的工作經(jīng)驗，當同事在工作中遇到困難時(shí)，力所能及的幫助同事解決問(wèn)題，知無(wú)不言。
二、工作中的不足
1、在工作中有急躁情緒，有時(shí)急于維修一個(gè)設備時(shí)，不能做到井井有條，裝配不到位，造成配件二次損壞，反而浪費了時(shí)間。
2、安全意識不到位，工作中時(shí)常因為是處理一些小的日常事務(wù)而沒(méi)有穿戴好勞保用品就去干。對自身的安全防范意識不夠。
3、專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，對有些較為復雜的設備配件不能準確的辨別，影響工作效率。
三、工作感想
20xx年是我人生中重要的一年，感到自己身上的擔子很重。而自己的學(xué)識、能力還是有限的，我不敢掉以輕心，總是在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)歷，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷累積，我能夠從容處理日常輸配工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，把本職工作當作是樂(lè )趣，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備累較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在將來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻，相信公司的明天會(huì )更好！
個(gè)人年終總結8
xxx年很快又過(guò)去了，一年來(lái)到底自己都干了些什么，為廣電做了什么，而自己又獲得了什么。大概可以從幾個(gè)方面談起。
1、節目方面。
今年我的直播節目從原先的四檔減為了兩檔《青春在線(xiàn)》、《信息直通車(chē)》，但是壓力不比以前小，因為自己必須得比去年有進(jìn)步，犯的錯誤必須得比去年少，節目得比去年好聽(tīng)。
總體來(lái)說(shuō)進(jìn)步是有的，但是錯誤犯的不少，領(lǐng)導批評了我好幾次，我都記憶深刻，自己真的很不象話(huà)，還沒(méi)學(xué)會(huì )走就想跑，在以后的工作當中我一定會(huì )改正�，F在來(lái)總結節目，兩檔節目都是老節目了，聽(tīng)眾相對固定，不過(guò)今年多多少少都出現了點(diǎn)問(wèn)題，首先是《信息直通車(chē)》，這檔節目有一段時(shí)間是1034頻道同事輪流來(lái)上的，所以從收聽(tīng)習慣來(lái)說(shuō)，參與量受到影響了，一直到我重新接手，這種狀況還是沒(méi)有多大改觀(guān)，只是短信量已經(jīng)慢慢的增加了。關(guān)于節目的改版升級，在每次節目里都會(huì )提到，QQ群也已經(jīng)建立了，我想這還不夠，升級自宣還是要體現出來(lái)。力爭在xxx年到來(lái)之前讓《信息直通車(chē)》節目真正啟程！《青春在線(xiàn)》節目，今年的搭檔換成了米粒，整個(gè)節目氣氛活躍了，參與量稍微提高了些，不過(guò)節目的層次感沒(méi)有以前好了，就像一棵大樹(shù)，以前只顧著(zhù)給根施肥，忘了剪枝葉，現在正好相反，在以后也必須要改進(jìn)。然后就是嘉賓不如以前請的多、請的有質(zhì)量了，其實(shí)節目有嘉賓真的很好做。
也真的很好聽(tīng)，這方面我們現在也正在努力。我們在5、6、7月份曾經(jīng)嘗試過(guò)每期節目之前錄一個(gè)節目自宣交代一下今天節目的內容，有效果，但是效果不明顯，就放棄了，我想如果一直堅持到現在應該會(huì )有效果，堅持很重要。如果說(shuō)去年主持《青春在線(xiàn)》是在認識的過(guò)程，那么今年就應該是初戀了，我需要改進(jìn)、需要學(xué)習的地方還太多太多，最重要的是要一直學(xué)習、看書(shū)、看報，積累各方面的知識，培養自己包容的`胸懷，容納不同人的聲音。xxx年的《青春在線(xiàn)》很坎坷，吵過(guò)、鬧過(guò)、打過(guò)、掙扎過(guò)，未來(lái)的路究竟在哪我必須要實(shí)實(shí)在在的走在路上才知道。請各位領(lǐng)導、老師、同事幫助、支持和監督。
剛剛提到的是直播節目，還有幾檔錄播節目《快樂(lè )旅游》、《鄒平地名》、《成語(yǔ)故事》、《中華古詩(shī)詞》，主要總結的是兩檔新節目《鄒平地名》和《成語(yǔ)故事》，這兩檔節目讓我收獲很多，更多的是知識方面的，還有就是專(zhuān)業(yè)方面的，我更適合講故事和對話(huà)（這一點(diǎn)從錄廣告也獲得了），單獨一個(gè)人的錄音總是喉嚨發(fā)緊，雖然現在有點(diǎn)進(jìn)步，但仍然不盡如人意，這一點(diǎn)上我需要更加努力。
2、創(chuàng )收方面
今年是我工作的第二年，創(chuàng )收任務(wù)是4萬(wàn)，目前完成了21950元，還有一半的任務(wù)，需要加把勁兒了。今年相比去年有所提高，但仍然沒(méi)有達到預期的目標，不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的，跑出去就有希望，努力就會(huì )有收獲。今年的創(chuàng )收基本上都是掃樓盤(pán)掃出來(lái)的，我真心感覺(jué)到自身的壓力，不過(guò)還是沒(méi)有完成，我感覺(jué)到慚愧。今年從跑業(yè)務(wù)中也學(xué)到了很多努力比不努力強，不過(guò)不要做無(wú)用功，只要有百分之十的希望就要付出百分之百的努力，好的策劃比什么都重要等等等等，這些在實(shí)踐中得到了驗證，我很高興。另外跑業(yè)務(wù)對節目提升也有很大的幫助，只有走出去，才能知道聽(tīng)眾在想什么，想聽(tīng)什么，在節目中可以為他們表達什么，這就是我從業(yè)務(wù)中學(xué)到的知識。
今年的活動(dòng)依然精彩無(wú)限，車(chē)展、家具展、鵲橋會(huì )、自駕游、__民俗文化節，如果說(shuō)去年的活動(dòng)讓我體會(huì )到了團結就是力量的興奮，個(gè)人工作總結那么今年的活動(dòng)，讓我的自信心漲了不少，因為終于有我的客戶(hù)參加到活動(dòng)中來(lái)了，另外戶(hù)外主持的能力也提升了不少，感謝領(lǐng)導和同事的信任和幫助，我會(huì )更加努力，報答你們的關(guān)心。
xxx年快要過(guò)去了，如果用一句話(huà)來(lái)總結的話(huà)，我想說(shuō)的是：我很笨，總是做一些無(wú)用功，喜歡沾沾自喜，沒(méi)有進(jìn)步反而翹尾巴。
我已經(jīng)意識到了我浮躁了很多，在這里再次感謝張主任及時(shí)的把我敲醒，感謝兩位副主任對我的關(guān)心，感謝同事們對我的包容。以后怎么做也是一句話(huà)：踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。
以上就是我的xxx年工作總結，壓力、失眠、汗水、成長(cháng)、希望、期
待、決心，唯獨沒(méi)有淚水，因為我要我自己。
個(gè)人年終總結9
光陰荏苒，時(shí)光飛逝。轉眼間，我已畢業(yè)半年，但我在xx呆的日子卻將近一年了。從提取一車(chē)間化驗室的組建，到去中試進(jìn)行學(xué)習，再到質(zhì)量部的深入培訓，我學(xué)到很多。畢業(yè)入職到現在我一直在發(fā)酵車(chē)間中控室從事發(fā)酵液相關(guān)生產(chǎn)指標檢測的工作，對于我們崗位的工作，我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)便是責任心就是每一個(gè)人對自己的所作所為敢為負責的心態(tài)，是對他人對集體對社會(huì )對國家及整個(gè)人類(lèi)承擔責任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。顯然，我們的工作是十分光榮而又艱巨的，我們不僅要對所有檢測數據負責，更是對整個(gè)川寧的效益負責。
20xx年接近尾聲，回顧川寧這一年的業(yè)績(jì)，川寧的生產(chǎn)狀況也十分可喜，全年共生產(chǎn)xxx個(gè)發(fā)酵大罐，除7個(gè)不合格以外，剩余98.08%都正常放罐，并且隨著(zhù)生產(chǎn)的繼續，發(fā)酵液放罐效價(jià)也不斷突破一萬(wàn)，經(jīng)濟效益也在逐步提高。
由于發(fā)酵是一個(gè)24小時(shí)不間斷的生產(chǎn)過(guò)程，因此，中控人員也要根據生產(chǎn)需要進(jìn)行發(fā)酵液相關(guān)數據檢測�？傮w而言，作為QC人員的我們還是能夠負責任的完成車(chē)間所需的檢測任務(wù)的。
然而，肯定自己工作成果的同時(shí)也不乏些許問(wèn)題：
第一：除了每天忙碌的時(shí)間以外，大家剩余工作時(shí)間的利用率不是很高，此時(shí)的“工作態(tài)度”就值得一提了。疑似睡崗的我也讓部長(cháng)蒙了不少羞，所以，不論再累再困也要打起十二分的精神來(lái)認真工作。
第二：化驗室分析儀器使用的破損率較高。部分儀器保養也不到位，如風(fēng)光光度計、離心機等使用頻率較高的儀器應有備用儀器，當某些儀器出故障時(shí)可以交替使用。電爐是破損率最高的儀器，此外，玻璃儀器的精準度對所有的檢測項目影響也較高，消耗量也大，應有大量庫存，方便備用。
第三：人員工作積極性較低。由于工作內容每天都基本相同，故而很難提高工作熱情。再者，每個(gè)班人員較多，分工也相當明確，工作性質(zhì)基本相同，只是檢測方法些許不同，只要檢測結果在正常范圍以?xún)染托�。因此大家在以完成任�?wù)為目的的基礎上進(jìn)行工作，是不會(huì )有太高熱情的。
總而言之，只要明確自己的不足，想要進(jìn)行改進(jìn)還是有希望的。首先，做為QC人員的我們應該明確自己的工作職責：
對發(fā)酵生產(chǎn)過(guò)程中所有發(fā)酵液相關(guān)的數據進(jìn)行檢測，并做好記錄。根據檢驗結果，如實(shí)填些檢驗報告。
對檢驗發(fā)現的問(wèn)題提出改善對策，并且要嚴格按照檢驗標準進(jìn)行檢測。
合理的保養和維護檢驗設備。物料的使用情況要詳盡記錄。
對于檢測的相關(guān)樣品進(jìn)行留樣，方便復測。保護并維持好工作環(huán)境。
其次，要培養工作人員的責任意識，合理利用每日的工作時(shí)間，最好經(jīng)常自我檢討。
最后，對于我個(gè)人而言有部分要求亟待提高。對于本科學(xué)歷的我，以上工作內容難度不高，工作強度也不大，應該充分利用工作剩余的時(shí)間學(xué)習先進(jìn)的操作知識。液相是我入職以來(lái)特別想學(xué)的，但苦于沒(méi)有實(shí)際操作的機會(huì )，更何況液相室已經(jīng)搬到提取，只能望塵莫及了。當然，如果有機會(huì )，還是要努力學(xué)的。雖然每天的工作內容基本相同，還是希望自己能夠用一顆飽滿(mǎn)的心去面對，去提高工作效率和積極性。還有，不論上班與否，要善于溝通，努力搞好與所有同事間的關(guān)系，集體榮譽(yù)感要強，團隊協(xié)作是離不開(kāi)所有人的。
即將告別的20xx年對于還未走上正規產(chǎn)業(yè)化的川寧而言是值得回顧的一年，是川寧在風(fēng)雨兼程的努力下不斷進(jìn)步的一年，更是科倫抗生素產(chǎn)量大突破的一年。展望20xx，川寧任重道遠，要達到高產(chǎn)、穩產(chǎn)、滿(mǎn)產(chǎn)的要求仍需川寧所有健兒們共同努力，此舉并不是喊一兩句口號就能做到的，唯有在殘酷的現實(shí)中對事盡力，對物珍惜，對己克制，對人感恩，追求卓越，堅韌圖成，才能在理想的藍圖上描繪出最絢爛的一筆。
20xx年12月9日
xxx
個(gè)人年終總結10
各位同事，大家好：
今天，我們贏(yíng)軟公司成立了一年多時(shí)間了，在這一年里，在喬總的指導、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強網(wǎng)絡(luò )管理軟件知識的學(xué)習，對工作認真負責，較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作情況總結如下：
我們在團結奮進(jìn)、新春將至的熱烈氣氛中為XX年總體工作劃上了一個(gè)句號�？偢杏X(jué)僅是彈指一瞬間，XX年整整過(guò)去了一年�？傮w來(lái)講，這一年，我們有喜樂(lè )，也有哀愁，既體會(huì )到了丟單的失落也感受到成功的喜樂(lè )，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。
回顧這一年前的工作，我依然是在困難與學(xué)習中成長(cháng)而來(lái)，學(xué)習指專(zhuān)業(yè)知識與工作經(jīng)驗，困難是指隨公司業(yè)務(wù)的拓展和自己的相關(guān)知識的局限性。不過(guò)不管如何，一路上還是蹣跚走過(guò)來(lái)了。記得XX年初針對我所涉及的銷(xiāo)售工作，是沒(méi)有相關(guān)知識，沒(méi)經(jīng)驗，全憑自己摸索來(lái)和客戶(hù)交流。下面，請允許我圍繞XX年的工作向大家做段簡(jiǎn)要的總結。
一， 團結一致，工作細化，：
工作的細化是我現在乃至未來(lái)永久不變的追求與方向。我總認為，為事者，求細求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì )被現實(shí)世界所認同。
1. 認真工作先從個(gè)人工作范圍談起
西安贏(yíng)軟科技是一個(gè)有目標、有思想、的進(jìn)取性團隊。那么要保持前進(jìn)的步伐，首先要考驗團隊協(xié)作力。當然，各司其職。各掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基本的協(xié)作，維持現狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的。我作為網(wǎng)管部的一員，對網(wǎng)管部的各項工作都要認真面對，找出有意向得到客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，再和技術(shù)協(xié)商上門(mén)交流。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來(lái)，做一些表面上看來(lái)并不是自己本職工作的事，相互滲透，互相交流，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內，仔細一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追朔根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起�；蛘�，沒(méi)有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開(kāi)展。
2. 在工作中從做每一件事開(kāi)始，通每一次電話(huà)，再到每一個(gè)細節 ，進(jìn)行分析，要多和客戶(hù)交流，把交流的每一個(gè)細節都記錄下來(lái)，作為日后的一個(gè)參考，隨時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)向，為以后的出單打下基礎，把每個(gè)客戶(hù)都當成朋友，對客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，都盡快予以回復，從對客戶(hù)的服務(wù)中了解客戶(hù)的需求，再去銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。
二，存在不足
一年多來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是和客戶(hù)交流的深度還不夠，組織、溝通能力上還有欠缺，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，
二是涉及網(wǎng)絡(luò )安全的產(chǎn)品多樣復雜，需要時(shí)間學(xué)習，
三是工作中不夠大膽，對一些領(lǐng)導層的客戶(hù)溝通較少，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作計劃
1、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚刻苦的精神，開(kāi)拓新的客戶(hù)，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極面對各種客戶(hù)，在復雜的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立良好的形象。
4、協(xié)調好各項工作。對每個(gè)項目出現的情況，和大家交流探討，來(lái)及時(shí)提出合理化建議和解決方案供大家參考，配合網(wǎng)管部完成相關(guān)工作任務(wù)。
謝謝大家的是過(guò)去的默契，肯求大家的是，請繼續做我的朋友，幫助我，支持我，也在多多賜教的同時(shí)理解我的不足，我們攜手同行
XX年即將過(guò)去，成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著(zhù)這些財富，一定要將自己調整到最佳狀態(tài)步入到XX年的工作中去。這份工作總結不是簡(jiǎn)單的交差，而是實(shí)實(shí)在在的總結過(guò)去展望今后，所以應及時(shí)翻閱回顧以提示自己吸取經(jīng)驗教訓，堅持自己的計劃，希望到明年年底總結自己時(shí)能有更多收獲。
總結完畢，謝謝大家
個(gè)人年終總結11
20xx年度的工作即將告一段落，本年度我從一名施工員成長(cháng)為一名技術(shù)負責人，自擔任項目技術(shù)負責人以來(lái)，對工作一直不敢怠慢，堅持腳踏實(shí)地、認真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，但由于專(zhuān)業(yè)技能不足以及管理經(jīng)驗的欠缺，有些工作做的不到位，也做過(guò)一些不讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的事。這一年很累，主要是因為圖紙頻繁的變更，同樁基單位的勾心斗角，與甲方的簽證確認，迎接第三方檢查等。同時(shí)這一年收獲了很多，尤其是作為一名技術(shù)負責人，升高自下，陟遐自邇，遇到困難解決困難的過(guò)程中，我成長(cháng)了很多，各方面學(xué)到了很多。下面從工作、思想、工作中的不足、20xx年計劃四個(gè)方面做出年終總結，知過(guò)往，規劃來(lái)年，快速成長(cháng)，成就自己，回報公司。
一、工作方面
1、技術(shù)工作。作為一名技術(shù)負責人，及時(shí)編制施工方案、施工進(jìn)度計劃并報監理、甲方審批。做好技術(shù)交底工作，保證施工質(zhì)量。由于項目的特殊性，圖紙的變更多，出圖零散給圖紙會(huì )審和方案編制等工作及現場(chǎng)施工造成很多困難，根據實(shí)際情況及時(shí)編制相應的技術(shù)、安全方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、安全交底。通過(guò)這些方案與三檢制度相結合，使工程質(zhì)量得到了保證。
2、現場(chǎng)質(zhì)量管控。實(shí)行三檢制，班組長(cháng)自檢合格后報質(zhì)檢員驗收，驗收合格后報監理驗收。每周定期召開(kāi)進(jìn)度、質(zhì)量、安全例會(huì )，在會(huì )上將項目上存在的問(wèn)題解決，協(xié)調并解決各方面問(wèn)題。
3、資料的整理與收集。在施工過(guò)程中，及時(shí)做好簽證，并留好照片，讓甲方監理簽字，做好記錄，保證項目部利益。
4、組織管理人員進(jìn)行圖紙會(huì )審工作，整理圖紙會(huì )審內容，做好與甲方研發(fā)人員的聯(lián)系，保證了施工圖紙的正確性。做好監理、甲方、政府的發(fā)文回復，做好綜合執法報驗工作。參與監理例會(huì )，安全聯(lián)查，做好周報編制工作。與甲方、監理交流溝通工作，保持合作共贏(yíng)的的伙伴關(guān)系，保證各項工作的順利開(kāi)展。
通過(guò)一年的工作，我深深地體會(huì )到技術(shù)負責人工作的重要性與復雜性，收獲頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
1、思想的轉變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責，端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事，做好事前規劃、事中檢查監督、事后驗收總結。
2、施工方案的針對性、可行性很重要，要對現場(chǎng)施工有指導意義。做的方案事關(guān)與甲方的結算工作，一定要將方案寫(xiě)到位，寫(xiě)明確，并要監理、甲方簽字，確保項目部的利益。
3、計劃的重要性：每天的事情肯定很多，要做好記錄，按時(shí)完成，分清主次。避免雜亂無(wú)章，自己無(wú)法處理的事情要及時(shí)反饋。最好是做到今日事今日畢，避免拖拉。
4、施工現場(chǎng)規劃的合理性：施工現場(chǎng)的布置必須考慮便于施工，包括材料的堆放區位置，施工機械的安裝位置，運輸通道的設置等。避免由于布置不合理而造成施工困難，材料周轉時(shí)額外增加人工費用。要在平時(shí)生產(chǎn)中總結經(jīng)驗，為以后新工地做好現場(chǎng)布置積累經(jīng)驗。
5、安全生產(chǎn)：安全無(wú)小事，一定不能以為事情小而不去管，做好安全技術(shù)交底，確保項目部的利益。應提前做好危險源的識別，開(kāi)展安全教育，嚴格要求各班組，使整個(gè)工地形成一種注重安全的良好風(fēng)氣。對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監控，確保有人施工有人管，無(wú)人施工有人查。
二、思想方面
項目技術(shù)負責人，首先要確定自己的定位，必須站在更高的位置進(jìn)行項目管理。
初任技術(shù)負責人，有喜悅也有壓力�；叵胍幌�20xx年畢業(yè)進(jìn)公司到現在，身邊的同屆師兄弟幾乎都已經(jīng)離職，很感慨。人還是需要學(xué)會(huì )熱愛(ài)與心懷感恩的，學(xué)會(huì )熱愛(ài)這行，學(xué)會(huì )銘記成長(cháng)路上別人對你的好，感謝那些成長(cháng)路上別人對你的指引。也許現實(shí)與理想有差距，也許需要熬夜通宵、也許會(huì )被領(lǐng)導批評、也許女朋友會(huì )抱怨。但是每當學(xué)會(huì )一項新技能、經(jīng)歷自己從來(lái)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的工作環(huán)節，經(jīng)過(guò)努力后掙得一份養家糊口的薪水，有苦有甜，這才是真正的人生。
三、工作中的不足之處
1、雖然自己在主觀(guān)上一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千頭萬(wàn)緒，有的時(shí)候難免會(huì )出現急躁情緒，睡覺(jué)前回想一下，其實(shí)很后悔，我會(huì )在以后的工作中，講究方式方法。
2、在每天的工作中，計劃性太差，會(huì )遺忘一些領(lǐng)導交代的事。這一點(diǎn)我準備這樣來(lái)解決，將需辦事情寫(xiě)出來(lái)，做好規劃，分清主次，對自己的工作計劃中已經(jīng)安排的工作盡可能在當天完成。
3、加強溝通。在一些自己不懂的事情上面多與領(lǐng)導、同事溝通。自己無(wú)法解決的事情多向領(lǐng)導匯報，任何一項領(lǐng)導批示的落實(shí)，都需要反饋，避免出現信息不對稱(chēng)情況。
4、由于我第一次擔任技術(shù)負責人，工作中的一些程序、驗收內容、經(jīng)驗比較缺乏。編排施工計劃不適用，還有許多的地方需要我去學(xué)習和熟悉。在工作中，我會(huì )向老技術(shù)負責人多請教，多學(xué)習。
5、處理問(wèn)題、履行職責不夠大膽，有時(shí)不能帶頭大膽地開(kāi)展批評與自我批評。特別是面對復雜的矛盾和嚴峻的問(wèn)題時(shí)，在一些問(wèn)題的處理上有瞻前顧后、畏首畏尾的現象。
四、20xx年計劃
1、首先加強知識學(xué)習，提高管理水平。認真學(xué)習好規范、標準及相關(guān)法律法規，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，樹(shù)立更高的目標。
2、調整心態(tài)，逐步提高承受力。
3、進(jìn)一步作好施工管理工作。今后我應加強經(jīng)驗積累不斷提高自己的管理水平，提高管理的主動(dòng)性，敢于提出批評與自我批評，合理分攤工作，使工種工作能夠較快完成。
4、提高工程簽證意識與簽證工作的及時(shí)進(jìn)行。
5、多上現場(chǎng)，加大對現場(chǎng)質(zhì)量、安全監督管理。
6、加強對施工員的關(guān)心愛(ài)護，帶動(dòng)他們學(xué)習，及時(shí)做好施工員的思想工作，學(xué)會(huì )調動(dòng)他們的積極性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
7、加強團隊的學(xué)習作為項目技術(shù)負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術(shù)知識的學(xué)習。
個(gè)人年終總結12
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
最近幾年來(lái)，隨著(zhù)生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學(xué)康健"消費，從不或者認識不清"升華"到理性，消費者對市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量?jì)?yōu)劣到環(huán)保節能、性?xún)r(jià)比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿(mǎn)足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長(cháng)效機制，成為存眷的話(huà)題為適應新期間消費形勢的成長(cháng)，我們經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內開(kāi)展成立消費義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進(jìn)消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟又好又快成長(cháng)做貢獻
1、拓寬思緒、立異機制、提高認識
增進(jìn)消費膠葛息爭，成立消費義務(wù)息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過(guò)實(shí)踐以及摸索，我們認識到開(kāi)展這項工作意義有三，一是成立消費義務(wù)息爭員步隊是構建社會(huì )形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(cháng)觀(guān)的具體體現;二是成立消費義務(wù)息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過(guò)"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務(wù)息爭員步隊順應社會(huì )形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強消費者社團社會(huì )形態(tài)力量這類(lèi)認識的提升，使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個(gè)統一"即：統一位稱(chēng)、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務(wù)承諾、統一宣傳口徑
同時(shí)，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣(mài)市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔任;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開(kāi)展;強調要加強對義務(wù)息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì )形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進(jìn)一步將成立消費義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(cháng)
在具體運作歷程中，我們著(zhù)力抓了以下五個(gè)方面工作：
一是完善制度在工作開(kāi)始的一段時(shí)間，省消委針對我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設的定見(jiàn)》、《湖北省消費者委員會(huì )義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書(shū)》規范統一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學(xué)習制度、反饋制度、投訴規范及聘任與解聘前提等，規范了息爭步伐，推動(dòng)了消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作向規范化、制度化方向成長(cháng)十堰市消費者委員會(huì )結合當地實(shí)際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時(shí)，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會(huì )義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會(huì )重抓義務(wù)息爭員的規范辦理，成立了義務(wù)息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費者委員會(huì )成立了重點(diǎn)侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪(fǎng)，實(shí)時(shí)有效的掌握了消費重點(diǎn)提防的主動(dòng)權
二是分類(lèi)指導為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開(kāi)展，我們實(shí)施辦理義務(wù)息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市(區)級消費者委員會(huì )(協(xié)會(huì ))評騭、保舉，地市級消費者委員會(huì )審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協(xié))負責義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務(wù)息爭員工作，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(cháng)進(jìn)行指導;地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規以及業(yè)務(wù)知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率
三是抓好成長(cháng)為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設置裝備擺設工作科學(xué)有效成長(cháng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會(huì )共禮聘消費義務(wù)息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人、在全省工貿家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長(cháng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來(lái)，樂(lè )成息爭消費膠葛23件。
個(gè)人年終總結13
本職工作，認真學(xué)習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，構成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下方是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗及教訓。
一、政治思想方面
認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加校本培訓，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書(shū)，我們務(wù)必具有先進(jìn)的教育觀(guān)念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重群眾的政治理論學(xué)習，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。
5、課堂上的狀況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控潛力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫忙工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、用心參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習。
三、工作考勤方面
我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)光。并用心運用有效的工作時(shí)光做好自己分內的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了必須的成績(jì)。
走進(jìn)xx世紀，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為完美的明天奉獻自己的力量。
個(gè)人年終總結14
在區教育局的領(lǐng)導和關(guān)心下，本人能夠認真學(xué)習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛(ài)業(yè)敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團結拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進(jìn)取，全面推行素質(zhì)教育，學(xué)校20xx年中考打了一個(gè)翻身仗，各項工作取得一定成績(jì)�，F將本年度的主要工作成績(jì)總結。
一、組織教職工開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習，提高教師素質(zhì)
無(wú)論教師會(huì )還是行政會(huì )都安排一定的時(shí)間學(xué)習教育的有關(guān)法律法規及教育教研文章，同時(shí)不定期的組織黨員、團員及教師開(kāi)展理論學(xué)習并檢查學(xué)習筆記。
在經(jīng)費相當緊缺的情況下，優(yōu)先考慮并大力支持教師參加各學(xué)科新課程知識培訓，鼓勵教師繼續參加各種形式的學(xué)習以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化教師育人的責任感。
二、強化德育管理，凈化育人環(huán)境
領(lǐng)導學(xué)校德育小組，由校團委具體負責班級和學(xué)生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實(shí)處，學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)已步入良性循環(huán)軌道。
繼續加強班主任管理工作，定期召開(kāi)工作例會(huì )，研討各班教與學(xué)的情況，交流各班管理經(jīng)驗，探討學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，總結本周各班成績(jì)及存在的不足。同時(shí)要求各班經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行《日常行為規范》的養成教育，通過(guò)不懈的努力，學(xué)生的良好日常行為習慣和良好的思想品德得以培養和養成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義和集體主義教育，每周一早晨升國旗后，都安排學(xué)生代表和校領(lǐng)導進(jìn)行國旗下講話(huà)。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導學(xué)生勤奮學(xué)習，介紹學(xué)習方法和經(jīng)驗，報道各種好人好事及文學(xué)稿件，為師生免費點(diǎn)歌祝愿等，使學(xué)生每天都在輕松、愉快的環(huán)境中度過(guò)。
注意把家長(cháng)作為學(xué)校教學(xué)工作管理的有力助手，讓關(guān)心教育、熱愛(ài)教育事業(yè)的家長(cháng)參與學(xué)校教育管理工作，成立家長(cháng)委員會(huì )，定期召集他們來(lái)校指導檢查工作。他們的參與對教育、教學(xué)的管理起到監督作用，受到社會(huì )的一致好評。
三、狠抓常規教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線(xiàn)。我們把教育教學(xué)質(zhì)量作為衡量教師工作的重要標準，作為各類(lèi)評優(yōu)表模的主要依據，已經(jīng)形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。
抓教學(xué)質(zhì)量首先從常規教學(xué)抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統一”。即定教研活動(dòng)時(shí)間，定（備）教研活動(dòng)內容，定中心發(fā)言人，定時(shí)檢查，定期公布成果。同年級同學(xué)科教師在集體備課時(shí)，備教學(xué)內容，備學(xué)生實(shí)際，備教法，備學(xué)法，備習題。在教學(xué)上，統一目標，統一重點(diǎn)，統一進(jìn)度，統一檢測。
我們在課堂教學(xué)上進(jìn)行大膽的創(chuàng )新和探索，把以培養創(chuàng )新和思維能力為主的教學(xué)方法，貫穿于教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節中。把“備”的重點(diǎn)放在對學(xué)生的了解和教材的分析上；把“教”的重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)法指導上，把“改”的重點(diǎn)放在分層要求、分類(lèi)提高上，把“導”的重點(diǎn)放在學(xué)生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點(diǎn)放在學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng )新能力的培養上，因材施教，經(jīng)常鼓勵學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都充滿(mǎn)信心，并對每個(gè)學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，對癥下藥，讓每個(gè)學(xué)生都能愉快學(xué)到知識，都健康成長(cháng)。
我們一直要求老師對學(xué)生作業(yè)全批全改，一月一檢查一公布，對不認真負責的教師在全體教師會(huì )上通報批評。對期中期末考試，嚴格采用中考要求進(jìn)行，考室人數最多不得超過(guò)40個(gè)，實(shí)行交叉監考，交叉評閱試卷，嚴肅考風(fēng)考紀，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。
四、抓教研促教改，培養創(chuàng )新意識，全面提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校每個(gè)教研組每周堅持開(kāi)展教研日活動(dòng)，每個(gè)教研組都有一個(gè)行政領(lǐng)導蹲點(diǎn)，督促并參加教研教改活動(dòng)的實(shí)施和落實(shí)。本年度，學(xué)校安排一名副校長(cháng)主抓教研工作，各教研組都承擔有不同層次的課題研究。教學(xué)實(shí)踐中要求注重教法改革和學(xué)法指導。每學(xué)期都讓教師撰寫(xiě)教學(xué)體會(huì )和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學(xué)期有否教研教改成績(jì)作為年終評選和年度考核的必備條件。為此，學(xué)校初步實(shí)現了教師由“教書(shū)型”向“研究型”的轉變，教研教改成果顯著(zhù)。
個(gè)人年終總結15
入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報： 前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
一、負責
時(shí)刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi) ;日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司會(huì )客廳等候會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司; 公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā);公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作;公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對賬和清點(diǎn)工作;管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作;公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設備，并檢查好窗戶(hù)是否鎖緊;公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
三、監督
監督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現象，工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。
四、統計
統計和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條;統計和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。
五、管理
管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉;接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年個(gè)人計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(cháng)，共同進(jìn)步!20xx年，我希望做得更好!
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