物業(yè)年終總結3篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終總結1
回顧20xx年，佰利物業(yè)的成長(cháng)之路，花在維修保養上的時(shí)間太多，維修保養固然是一個(gè)物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個(gè)環(huán)節。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養外，稍稍?xún)A向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區及水岸綠都建成黑河市的標桿性高檔小區，從而擴大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象。概括的講，20xx年我們物業(yè)部要實(shí)現的工作模式有六點(diǎn)，十二個(gè)字“規范，透明，恰當，細節，業(yè)主，團隊�！�
一、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規范的流程或程序進(jìn)行，落實(shí)到實(shí)處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準則進(jìn)行規范管理，執行軍事化要求。
從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區內應有的設施設備及宣傳欄等社區文化用品，我們小區也不能缺少，最終達到國家規范要求。
二、倡導物業(yè)內部各員工之間信息和團隊溝通的一切透明化，從而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的部門(mén)內部環(huán)境，保證團隊工作效率和組織目標的實(shí)現。
對待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問(wèn)題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權利？各有哪些義務(wù)？如何來(lái)共同建設和維護小區？如何維護自身的利益？等，做到權利和義務(wù)的透明化。
三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務(wù)項目，而是能提供恰當的高質(zhì)量的服務(wù)。20xx年，我們物業(yè)部對業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設備維護保養，還有些細節的服務(wù)項目等。但20xx年度，我們的服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度在95%以上。
20xx年我們要專(zhuān)攻于針對小區特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要，提供最為恰當的服務(wù)。無(wú)論是高檔別墅小區的業(yè)主，還是安臵的益民二區的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意。
四、態(tài)度決定一切，細節決定成敗。針對不同小區，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號、車(chē)型、車(chē)號，當區的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執著(zhù)于細節，有時(shí)候一個(gè)小小的細節，可以扭轉事情的發(fā)展趨勢，甚至可以讓人感動(dòng)一生。只有不停的把細節做完美，才能有個(gè)整體完美的思路。在我們管理的小區中，要處處都能體現出我們對細節的關(guān)注和心血。
五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價(jià)值鏈中占據著(zhù)無(wú)可替代的重要位臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動(dòng)都是圍繞著(zhù)“業(yè)主滿(mǎn)意”為準則運行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護公司利益”和“讓業(yè)主滿(mǎn)意”這兩者之間的既矛盾又統一的問(wèn)題。
重視小區業(yè)主的意見(jiàn)與滿(mǎn)意度，在物業(yè)部?jì)蓉瀼貜娬{與業(yè)主的溝通，爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿(mǎn)意度都在95%以上。早發(fā)現自身的不足，早改正。做到一年內無(wú)業(yè)主投訴、無(wú)業(yè)主上訪(fǎng)。如遇業(yè)主投訴、上訪(fǎng)，要有勇氣和開(kāi)放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋?zhuān)寴I(yè)主滿(mǎn)意，讓社會(huì )放心。從而將不利的情況，扭轉成為擴大公司的`正面形象效益。在業(yè)主的建議和意見(jiàn)中我們不斷的完善自己。
六、我們物業(yè)部不缺少團隊，缺少的是團隊合作意識。團隊中每個(gè)人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人作用。團隊精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團隊提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機會(huì )。
根據我個(gè)人的淺薄的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例：聯(lián)想從原來(lái)的小科技公司，到現在能家喻戶(hù)曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機構將于房地產(chǎn)的銷(xiāo)售形成相輔相成的模式，并形成一個(gè)良性的循環(huán)。
20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個(gè)起跳點(diǎn)，將會(huì )推動(dòng)黑河房地產(chǎn)市場(chǎng)的又一個(gè)新高潮。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來(lái)規范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標桿性的高檔小區，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個(gè)目標進(jìn)發(fā)！
物業(yè)年終總結2
回顧下半年20xx年，物業(yè)財務(wù)部向規范化管理、合理配置又邁進(jìn)了一步，完成了物業(yè)公司與施家璇財務(wù)分工等多項重要任務(wù)，物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理賬戶(hù)制度的建立等，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以往一些基礎性工作的基礎上發(fā)生了根本性的變化，與整個(gè)集團的財務(wù)工作達成一致，達到了一個(gè)新的水平。具體工作如下：
1、 房地產(chǎn)公司與施家璇之間的財務(wù)拆分自20xx年7月起，根據集團財務(wù)中心的要求，我們完成了石家璇與物業(yè)管理公司的賬戶(hù)分離，開(kāi)立了石家璇金盤(pán)賬戶(hù)集，進(jìn)行了獨立核算，對錄入金盤(pán)的憑證進(jìn)行了整理裝訂，并存檔備查。11月，賬套移交集團會(huì )計部
2、 物業(yè)公司管理賬戶(hù)系統的建立根據駿華集團財務(wù)中心的統一要求，結合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以往會(huì )計核算的基礎上，從管理的角度制定物業(yè)公司（物業(yè)公司和施家璇）的管理會(huì )計制度。包括開(kāi)發(fā)并成功完成管理臺帳、管理臺帳匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總等一系列工作，并與整個(gè)集團達成協(xié)議，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮財務(wù)管理的作用
3、 物業(yè)公司財務(wù)制度的制定在駿華集團財務(wù)中心的統一指導下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度。包括制定駿華物業(yè)財務(wù)制度、駿華物業(yè)管理賬戶(hù)核算辦法、駿華物業(yè)財務(wù)支付管理辦法、駿華物業(yè)支付審批權限規定、，駿華物業(yè)財務(wù)部職責及駿華集團內部服務(wù)結算管理辦法。規范整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到全面改進(jìn)和完善。特別是，對付款的審批流程有明確的規定，該流程已經(jīng)得到了根本性的改進(jìn)
4、 物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變物業(yè)財務(wù)部在對以前的一些會(huì )計工作進(jìn)行規范和清理后，按照集團財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部已與會(huì )計部交接，并將會(huì )計工作納入集團會(huì )計部。物業(yè)公司財務(wù)部負責管理賬目和財務(wù)管理，從以前的基礎會(huì )計工作出發(fā)，推進(jìn)到真正的財務(wù)管理工作，從公司利益出發(fā)，做好公司領(lǐng)導的財務(wù)咨詢(xún)工作，提供最準確的財務(wù)管理數據。為確保工作順利開(kāi)展，物業(yè)財務(wù)部和會(huì )計部制定了具體工作事項，相互協(xié)調配合，逐步完善了整個(gè)財務(wù)工作流程，確保了物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性和準確性，提高了財務(wù)工作效率
5、 完成目標工作配合客服中心完成下半年二期工作，加強管理費的收取。7月以來(lái)，共關(guān)閉140戶(hù)，關(guān)閉成本149.33萬(wàn)戶(hù)；自10月以來(lái)，我們一直致力于加強管理費的征收。10月至11月共收回管理費105800元，收費率大大高于上半年
6、 完成基奈財務(wù)部的數據輸入
完成一期維修資金及欠款清點(diǎn)。向公司領(lǐng)導匯報并要求付款。監督施家璇的財務(wù)支出、價(jià)格審計和收款流程管理。出納接受了財務(wù)培訓，9月份增加了收銀機，使出納工作更加規范，大大提高了工作效率
7、 20xx財務(wù)部的工作思路：
�。�1）建立物業(yè)公司的成本基礎。根據物業(yè)公司和施家璇的實(shí)際工作，編制物業(yè)公司的成本數據庫。合理、準確、清晰地了解物業(yè)公司的成本運營(yíng)狀況。為財務(wù)分析提供最真實(shí)的數據2、進(jìn)一步加強收費管理，徹底清理欠款，一期收費率提高到70%，二期收費率提高到90%。此外，一些代收代付的費用需要進(jìn)一步明確劃分，包括水費和有線(xiàn)電視開(kāi)通費的返還部分、業(yè)主收取的差價(jià)部分等
�。�2）從管理的角度，進(jìn)一步計算施家璇的經(jīng)營(yíng)狀況。將員工餐飲與外部經(jīng)營(yíng)完全分離，合理分攤部分經(jīng)營(yíng)費用，真實(shí)反映施家璇的經(jīng)營(yíng)成果
�。�3）財務(wù)部門(mén)應監督新財務(wù)制度的實(shí)施。要徹底清理過(guò)去一些模糊,混亂的過(guò)程。
包括各部門(mén)計劃的審批流程、采購的審批流程、開(kāi)發(fā)商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃和報銷(xiāo)審批流程等，嚴格按照系統執行盡管任務(wù)很重，但我們需要盡最大努力一步一步地完成。只有這樣，我們才能腳踏實(shí)地地發(fā)現并解決一個(gè)問(wèn)題。從財務(wù)管理入手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提高到一個(gè)新的高度，提高到一個(gè)新的水平！更好地為公司服務(wù)一份汗水，一份收獲，一份工作報告，物業(yè)公司全體員工20xx年來(lái)的工作雖然取得了一些成績(jì)，但離工作目標還有很大差距。
由于物業(yè)公司規模的快速增長(cháng)和人員的不斷增加，傳統的管理方式和運營(yíng)模式已不能適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期形成的權責不清，導致內部工作重復、遺漏、相互推諉，直接制約了企業(yè)的發(fā)展步伐。20xx年，從源頭上遏制不正之風(fēng)蔓延，走向科學(xué)化、規范化。規范管理，反對內耗，倡導高效團隊，以提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢，有效調動(dòng)全體員工參與管理的積極性。合理完善監督機制，以加強制度落實(shí)為主要目標，始終站在提高服務(wù)質(zhì)量的高度，使物業(yè)公司向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，并帶來(lái)一個(gè)精簡(jiǎn)高效的服務(wù)團隊。
物業(yè)年終總結3
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我帶領(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局，著(zhù)眼長(cháng)遠為目標，順利完成了的各項工作任務(wù)�，F個(gè)人總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和規章制度的學(xué)習作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習成果審視各項工作，為落實(shí)各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著(zhù)較大的區別，可預見(jiàn)性難度較大，除計劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長(cháng)實(shí)際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長(cháng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話(huà)，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護，明確一個(gè)方向—創(chuàng )新，堅持一個(gè)作風(fēng)—務(wù)實(shí)。在詳細工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問(wèn)執行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門(mén)工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。
四、堅持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫療衛生方面。20xx年，醫務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
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