銷(xiāo)售年終工作總結匯編15篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售年終工作總結1
1、最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天!
2、自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
3、最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓xx就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈。
4、以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。
銷(xiāo)售年終工作總結2
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
我是X公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)華南區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門(mén)員工一起在華南地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。X的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的X帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。
隨著(zhù)—產(chǎn)品在西南地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度，我銷(xiāo)售部門(mén)定下了X的銷(xiāo)售目標，年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額X，產(chǎn)銷(xiāo)率—%，貨款回收率—%。年度工作任務(wù)完成90%，主要業(yè)績(jì)完成90%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為X公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解X的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春，祝我們—公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在X行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售年終工作總結3
一、加強面對
市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷(xiāo)售指標細分化。
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。
6、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據XX年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對xx年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
銷(xiāo)售年終工作總結4
20xx年是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年，20xx年也是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。
國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面的總結，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化；
2、日常工作表格化；
3、檢查工作規律化；
4、銷(xiāo)售指標細分化；
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化；
6、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展xx的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。
同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自20xx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；
建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。
為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從xx月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
今年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。
每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；
在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。
在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售年終工作總結5
時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝。隨著(zhù)時(shí)間忙碌的腳步，20xx已經(jīng)悄然結束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。歲末年初，回顧過(guò)去的一年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，我基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。
回顧過(guò)去一年的收獲，讓我在健康的道路上穩步前行，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下繼續奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足以及學(xué)習和努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求，我將20年的具體工作內容總結如下：
一、個(gè)人工作經(jīng)驗。
20xx年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。從年初客服開(kāi)始，我就一直很忙�；仡�20xx年，我主要從事銷(xiāo)售客服。通過(guò)一年的銷(xiāo)售客服工作，我意識到對于一個(gè)銷(xiāo)售客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感覺(jué)就像是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程中感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗的老員工了。
在工作中，我遇到過(guò)這樣的挫折，這讓我倍感壓力，但同時(shí)也極大地觸動(dòng)和激勵了我。有一段時(shí)間上班在手機上講解軟件的功能，下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶(hù)最終同意來(lái)公司交錢(qián)的前一天，因為我打錯了錢(qián)數，導致客戶(hù)心態(tài)失衡，產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再強求，想著(zhù)讓客戶(hù)等一會(huì )，但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問(wèn)題和原因，幾乎想放棄這個(gè)客戶(hù)，卻沒(méi)有意識到是我自己的問(wèn)題，我在抱怨。后來(lái)從客戶(hù)那里了解到，我當時(shí)誤解了他的話(huà)，因為我先入為主，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶(hù)不接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶(hù)的想法。幸運的是，還有恢復的空間。在我的堅持下，客戶(hù)最終同意在上海退貨，然后向我購買(mǎi)。從這件事開(kāi)始，我反復思考，總結自己的不足，意識到在以后的工作中，只有充分認識到自己的問(wèn)題，并加以改進(jìn)和解決，才能提高個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年，我總體完成了公司安排制定的銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，得到了上級部門(mén)和同事的充分認可和肯定，獲得了一些榮譽(yù)。但從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看，我在去年x x年x x月x x日的工作表現并不令人滿(mǎn)意。主要原因是當月季度腦子比較懶，沒(méi)有積極執行銷(xiāo)售任務(wù)。感覺(jué)沒(méi)有分配的任務(wù)壓力，工作態(tài)度不積極。對此，我深刻意識到自己的問(wèn)題，并多次反思自己的情況。
三.工作內容。
一年來(lái)，我堅持為購買(mǎi)過(guò)沂蒙貿易商軟件的用戶(hù)提供售后服務(wù)，耐心細致地講解用戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，努力做好QQ遠程處理。在接受現場(chǎng)課程的時(shí)候充分發(fā)揮你的工作熱情，協(xié)助用戶(hù)使用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎上爭取讓用戶(hù)在軟件每年到期的時(shí)候續費。此外，在過(guò)去的一年里，我堅定地完成了客戶(hù)服務(wù)部安排部署的銷(xiāo)售任務(wù)，通過(guò)我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體中得到了重新發(fā)展，為保證我的x x Trader有限公司良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出了應有的貢獻.
四、自己的不足和未來(lái)打算。
我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧，以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習，提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作，實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情，并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責，實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。
銷(xiāo)售年終工作總結6
又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20××年、20××年、20××年網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)成交和寄樣品次數的客戶(hù)資料數據。
雖然成效額總的數量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(cháng)百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、××年比××年增加了將近5倍�！痢聊昙臉哟螖当绕稹痢聊暝黾恿�63%;××年寄樣次數比××年增加了233%�？吹竭@些數據，真是很高興！(當然、小數字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)
即便是這樣，心里仍然堅定了一個(gè)信念、堅持用網(wǎng)絡(luò )推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的成績(jì)再上一個(gè)新臺階。
根據幾年來(lái)的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的最大因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶(hù)能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的客戶(hù)也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！
所以，我們在做了為客戶(hù)提供高效率服務(wù)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮，讓客戶(hù)與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。
第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續的合作用服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的認同和信賴(lài)。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏(yíng)在執行……我們繼續努力！
銷(xiāo)售年終工作總結7
如果說(shuō)20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到20xx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)20xx路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是_行20xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出_行_支行和_行20xx支行的銀行渠道，另外20xx銀行和_發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和_行20xx支行在20xx地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：_行20xx路支行、_行20xx支行、_行上20xx行和_行20xx路支行。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和20xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在月份，那是考驗的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20xx年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
銷(xiāo)售年終工作總結8
轉眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，也算為公司發(fā)展銷(xiāo)售市場(chǎng)增添磚瓦起到一個(gè)鋪墊作用吧！通過(guò)工作學(xué)習和其他員工的相互溝通、幫助，我和公司的其他員工已經(jīng)互相離不開(kāi)成為一個(gè)集體，我已經(jīng)深深的感受到公司發(fā)展了才有我個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)對客戶(hù)的走訪(fǎng)，進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現在的工作能力是和公司領(lǐng)導關(guān)懷支持幫助是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
一、回顧20xx年工作是一虛心學(xué)習過(guò)程
1、工作表現：20xx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)維護老客戶(hù)上，來(lái)提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向劉總、宋經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中完成公司下達的各項工作任務(wù)及工作計劃。
2、今后的努力方向：加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與公司人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
二、白酒旺季營(yíng)銷(xiāo)策略：隨著(zhù)冬季的進(jìn)入和圣誕、元旦、春節等節日的臨近，白酒已全面進(jìn)入了“旺季”。
對于旺季的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于快速反饋、在于創(chuàng )新、在于搶占終端，因為渠道為王，終端制勝，需要的是對市場(chǎng)的精耕細作，對渠道的充分挖掘和培育。那么，白酒應如何贏(yíng)銷(xiāo)“旺季”呢？以我看來(lái)所謂“旺季”是相對于淡季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節變化而產(chǎn)生的需求變化。在冬季，一方面消費者對白酒的需求量增大，另一方面相應的節慶、婚慶等活動(dòng)比較多，“淡季做市場(chǎng)，旺季做銷(xiāo)量”；“淡季抓酒店，旺季抓批發(fā)、商超”等已成為業(yè)內慣例。
1、創(chuàng )新促銷(xiāo)，搶占終端
首先，在產(chǎn)品促銷(xiāo)對象的選擇上，公司應在旺季出臺更優(yōu)惠、力度更大的銷(xiāo)售政策，先對重點(diǎn)市場(chǎng)、渠道成員和重點(diǎn)客戶(hù)加大促銷(xiāo)力度，迅速搶占市場(chǎng)終端，提升市場(chǎng)占有率，塑造影響力，從而逐步推進(jìn)、拓展和延伸市場(chǎng)。其次，旺季要巧促銷(xiāo)，降價(jià)、打折、買(mǎi)贈類(lèi)促銷(xiāo)方式，在旺季里就很難有吸引力和影響力，很難產(chǎn)生促銷(xiāo)效果。要想提升促銷(xiāo)效率和取得理想效果，必須在促銷(xiāo)上細分，科學(xué)策劃，巧造熱點(diǎn)，如果轉換一下思路，在促銷(xiāo)方面可以適時(shí)轉換促銷(xiāo)受益對象，如家長(cháng)喝酒讓孩子成為促銷(xiāo)的受益者，往往能獲得更大的經(jīng)濟效益。既銷(xiāo)售了產(chǎn)品，又擴大了宣傳影響；總之，在旺季做促銷(xiāo)，需要的是策劃創(chuàng )新，如在概念上造勢、在活動(dòng)中借勢，不僅吸引消費者的注意，還讓其產(chǎn)生認知和信任，最終促使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為。對于旺季促銷(xiāo)，不僅要力度大，還要巧，要做到“潤物細無(wú)聲”，力求扎實(shí)到位，有一個(gè)完整的策劃方案和執行方案。
2、創(chuàng )新渠道，深度分銷(xiāo)
由于渠道在白酒的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，在旺季的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中應對渠道進(jìn)行創(chuàng )新，優(yōu)化和拓展公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)精耕市場(chǎng)，深度分銷(xiāo)，要抓住宴請活動(dòng)。在這些場(chǎng)合，白酒均是主要的招待用酒，婚宴、生日宴、節日聚餐、年會(huì )等宴請市場(chǎng)是白酒在旺季銷(xiāo)售的一大重要市場(chǎng)。同時(shí)，由于相關(guān)的宴請場(chǎng)合一般人流量大，通過(guò)宴請市場(chǎng)可進(jìn)行口碑宣傳，起到一般廣告宣傳難以達到的效果。合適的產(chǎn)品、針對性的促銷(xiāo)策劃、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動(dòng)。
3、創(chuàng )新產(chǎn)品
在旺季，應通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新來(lái)引導和吸引消費需求。產(chǎn)品創(chuàng )新指針對季節變化，根據新的需要，進(jìn)行產(chǎn)品研制創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，從而塑造市場(chǎng)熱點(diǎn)來(lái)吸引消費者的注意力。如開(kāi)發(fā)一些具有保健、養生功能的白酒、開(kāi)發(fā)一些低度的女性白酒、針對不同行業(yè)的人士開(kāi)發(fā)白酒、為某些慶典活動(dòng)開(kāi)發(fā)紀念性產(chǎn)品等。提升了整體市場(chǎng)占有率和覆蓋率，有效地占領(lǐng)了終端市場(chǎng)。
4、內部營(yíng)銷(xiāo)
在旺季，各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷(xiāo)活動(dòng)，但并非所有的活動(dòng)都能真正產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)效果和有效率，其關(guān)鍵原因在于員工，因此，為了贏(yíng)銷(xiāo)旺季，白酒企業(yè)應積極實(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)，為旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎。其內部營(yíng)銷(xiāo)主要體現在：
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓。根據營(yíng)銷(xiāo)計劃的需要調整營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍，并對所有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行各種層次的培訓，培訓應該分兩個(gè)方面：一方面是針對員工的思想動(dòng)態(tài)、提高戰斗力和凝聚力；另一方面是針對員工的專(zhuān)業(yè)技能，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，全面加強營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力。使培訓和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)，結合過(guò)去的活動(dòng)和經(jīng)驗，幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結以往的工作，使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需要的能力。
總之，白酒企業(yè)要“贏(yíng)銷(xiāo)”旺季，關(guān)鍵在于創(chuàng )新，從產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道和公司內部等方面去進(jìn)行創(chuàng )新，精耕市場(chǎng)，深度分銷(xiāo)，優(yōu)化渠道，搶占終端，通過(guò)活動(dòng)策劃和終端促銷(xiāo)不斷提升影響力，從而有效把握旺季市場(chǎng)。
銷(xiāo)售年終工作總結9
1、很多工作都是需要用心做的，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售也是這樣。不停的學(xué)習才會(huì )不停的進(jìn)步�，F在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點(diǎn)錢(qián)給父母�，F在的學(xué)習也是為了明年更好的工作，加油。
2、以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
3、我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
4、回顧一年來(lái)的'工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的銷(xiāo)售人員，為全面建設社會(huì )主義新農村作出自己的貢獻！
5、新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于_，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
銷(xiāo)售年終工作總結10
不知不覺(jué)中，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(cháng)了很多，但總的來(lái)說(shuō)，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結：
我的主要工作職責是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，這是近年來(lái)新興的行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。在這一年里，我得到了通過(guò)各種渠道與客戶(hù)溝通的機會(huì )，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)。沒(méi)有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是打幾個(gè)電話(huà)，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，一切都覺(jué)得很輕松。但是當我真正開(kāi)始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識到事情真的沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。
因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不同于商店銷(xiāo)售，人們可以面對面交談。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依靠一條線(xiàn)把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。因為一個(gè)產(chǎn)品，給客戶(hù)的第一印象就是你賣(mài)的東西對她有用，這樣我們才能繼續談下去。如果客戶(hù)對你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續溝通。所以給客戶(hù)留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶(hù)，不要無(wú)動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì )先想到你。對你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只有一分鐘，但它可能會(huì )給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
第一，溝通技巧需要提高。語(yǔ)言組織的表達能力需要加強和提高。
第二，是對已經(jīng)合作的客戶(hù)后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)成功的客戶(hù)越來(lái)越多，雖然大客戶(hù)很少，但我還是在用心維護每一個(gè)客戶(hù)，實(shí)現從有心客戶(hù)到真客戶(hù)的目標。
第三，客戶(hù)陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶(hù)應該是一個(gè)很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。
第四，新客戶(hù)數量少。今年和我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和線(xiàn)上客服找到客戶(hù)，但真正找到的客戶(hù)很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢(xún)領(lǐng)導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。
以上是我對今年工作的總結。新的一年我會(huì )改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(cháng)，讓自己早日獨立。希望公司領(lǐng)導和同事監督我。
銷(xiāo)售年終工作總結11
一年的時(shí)間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變，希望能進(jìn)一步的擴展自己的能力。
作為一名新人銷(xiāo)售，其實(shí)我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時(shí)候，也沒(méi)能做出多么出色的成績(jì)。在業(yè)績(jì)方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷(xiāo)售能力，提升自己的能力。針對自己的客戶(hù)群，我也一直在維護。雖然沒(méi)能趕上旺季銷(xiāo)售，但是在后面卻有了不少的提升。
現在，反觀(guān)這一年的工作，自己在過(guò)去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多，可惜自己當時(shí)沒(méi)有這樣的經(jīng)驗和能力�，F在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現這樣的情況，我還是要努力的做好準備，讓自己處于完全的準備狀態(tài)。做好準備，才能抓住機會(huì )�，F在，我對這一年自己的工作做總結如下：
一、工作的情況。
自己是在XX月的時(shí)候加入公司的，在一開(kāi)始對公司和產(chǎn)品都沒(méi)有什么了解。自己的銷(xiāo)售渠道和人脈也非常的少。
為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對產(chǎn)品做深入的了解。在有空的時(shí)候，也會(huì )去請教前輩們的銷(xiāo)售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗。在對自己的能力做儲備的時(shí)候，我也在努力的`做好自己的工作，去努力的推銷(xiāo)，去調查，根據情況一步步的改進(jìn)自己的銷(xiāo)售策略，補足自己的客戶(hù)群。
在工作中，我明白自己現在最缺乏的就是能力，自己過(guò)去沒(méi)有從事過(guò)家具的銷(xiāo)售，對其中很多的重點(diǎn)都不是很明白，盡管有聽(tīng)同事們說(shuō)過(guò)，但是要在實(shí)踐中運用，還需要很多的鍛煉。
所以在工作中我專(zhuān)注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過(guò)后，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現在最重要的。
二、個(gè)人的學(xué)習情況。
在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導的培訓，做到不懂就問(wèn)，并趁著(zhù)機會(huì )問(wèn)出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò )中學(xué)習如何去補足自己的缺點(diǎn)。自己對自己的了解，還是不夠，我也經(jīng)常去聽(tīng)取前輩和同事們對自己的評價(jià)，不斷的增強自己對自己、對工作的了解。
三、總結。
一年的工作盡管沒(méi)有多么的突出，但是自己的成長(cháng)和準備是非常的充足的，這些在下半年的業(yè)績(jì)中也體現了出來(lái)，相信在今后的銷(xiāo)售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來(lái)更多的利益！
銷(xiāo)售年終工作總結12
繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧來(lái)公司的x年的工作歷程，從x月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作，深得公司領(lǐng)導的信任，擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口，銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn)，作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性。
從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始，我首先了解并原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題，并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng)，然后是了解項目針對的客戶(hù)群體，我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度，通過(guò)這些來(lái)宣傳，一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對中華家園的視覺(jué)沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。之后，我又對銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工，老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺(jué)得這樣的團隊太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況的后，我把銷(xiāo)售團隊的人員集中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì )、商討、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話(huà)，我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團隊。改變他們原來(lái)的工作態(tài)度，改變他們對銷(xiāo)售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價(jià)一次，優(yōu)惠調動(dòng)了兩次，一年銷(xiāo)售x套房源的成績(jì)。首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷(xiāo)售團隊是一種財富積累。
銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現在的五個(gè)人，雖然人數在減少，但工作任務(wù)每減少，工作業(yè)績(jì)沒(méi)減少。所以說(shuō)團隊的力量是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工，對于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應該了如指掌，對于競爭的樓盤(pán)，更應該知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習的榜樣，樹(shù)立自己獨有的特質(zhì)。
回顧這x年的工作歷程，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )造更多的學(xué)習鍛煉的平臺，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。
20xx年對于家園公司來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的、有價(jià)值的、更有收獲的，每個(gè)家園人都在進(jìn)步，我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里，會(huì )有新的突破，新的氣象，創(chuàng )造更輝煌的明天。
銷(xiāo)售年終工作總結13
秋去冬來(lái)，寒冷的季節已不知不覺(jué)的來(lái)臨了，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實(shí)思緒萬(wàn)千。這其中有對過(guò)去十個(gè)月的回憶，忙碌了十個(gè)月，雖耗費了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意;也有對新一年的希望，希望能有機會(huì )重新開(kāi)始�；厥鬃哌^(guò)的路，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經(jīng)驗，分析過(guò)失，才能堅定信心，努力細致的工作，直到成功!
我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負著(zhù)公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁。歸結起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：
(一)x年渠道工作內容回顧及概述
x年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表x始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子，對于從技術(shù)轉業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導對我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。(銷(xiāo)售經(jīng)理招聘)
回顧工作內容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報價(jià)和公司庫存情況，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷(xiāo)政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓：在出差過(guò)程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷(xiāo)售技巧培訓。十個(gè)月內分別給x司做培訓共計14次。
3.投標支持：及時(shí)響應渠道上報的招標信息，認真填寫(xiě)詢(xún)價(jià)表，根據實(shí)際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4.簽約大會(huì )：在公司的組織協(xié)調下，圓滿(mǎn)完成公司x財年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )。通過(guò)此次會(huì )議，不但再次加深了對經(jīng)銷(xiāo)商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì )務(wù)方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷(xiāo)商對其分銷(xiāo)商實(shí)力、財力等全方位的肯定，對長(cháng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎。
5.財年簽約：在公司領(lǐng)導的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強公司進(jìn)行簽約，對我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩定和開(kāi)拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過(guò)此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標：今年共參加地州投標八次，x地區二次、x地區一次、x地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬(wàn)。
7.內部配合：配合市場(chǎng)推廣部做x活動(dòng)共計十四站，x七站、x站、x一站。以及x電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)�！皒”x新品在渠道區共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月�！皒”為主的x系列新品發(fā)布x站活動(dòng)。
(二)一年來(lái)自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，相對來(lái)說(shuō)較滿(mǎn)意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無(wú)愧我心�？偨Y起來(lái)有兩個(gè)方面：
1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷(xiāo)商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商非常著(zhù)急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細節工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷(xiāo)商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2.觀(guān)察市場(chǎng)，了解其變化，結合本公司的情況，對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。我從公司的長(cháng)遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》x廠(chǎng)家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設立專(zhuān)賣(mài)店的條件等);從x的角度—》我公司對經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過(guò)大量細致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除x之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。
銷(xiāo)售年終工作總結14
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又半年的時(shí)間又過(guò)去了，回顧這半年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣�，F就上一年的工作總結如下：
我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與A公司進(jìn)行合資，做好銷(xiāo)售工作計劃，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合A公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為1月份的銷(xiāo)售額奠定了基礎，最后以2個(gè)月完成合同額100萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與B公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。接下來(lái)，我們會(huì )做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
銷(xiāo)售年終工作總結15
我在我們公司已經(jīng)有一段時(shí)間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司是我從未接觸過(guò)的行業(yè)。它對我來(lái)說(shuō)是陌生而新鮮的，是一個(gè)期待之后覺(jué)得神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及。一個(gè)只有通曉語(yǔ)言的人才可以停留的地方。
開(kāi)始的到來(lái)讓我覺(jué)得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。
無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較。
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