年度工作總結優(yōu)選15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。
年度工作總結1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去，現將工作總結如下：
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況，進(jìn)行考核與監督。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對各部門(mén)的`工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
年度工作總結2
一、設計方面
1、計劃內的各校區的設計安裝及維護工作保證當天完成；計劃外的各校區的設計安裝及維護工作保證在兩天之內完成。
2、對浦東校區新增加的教室進(jìn)行了設計安裝。
3、更換了楊浦、寶山、浦東校區原有的大部分設計。
4、更換了總部、徐匯、閔行、黃浦、虹口校區原有的部分設計。
二、報紙廣告設計制作
1、適應不同時(shí)間段的宣傳重點(diǎn)，定期重排青少年科技報、小學(xué)生報，新世紀小學(xué)生報廣告內容。（平均每?jì)蓚�(gè)星期更換一次廣告內容）
2、建立起與上述報紙設計負責人良好的溝通關(guān)系。
三、校區文化宣傳規劃
1、時(shí)刻注意總部形象，及時(shí)更換平日文化海報，對未來(lái)可預見(jiàn)的活動(dòng)，進(jìn)行前期的鋪墊宣傳準備。
2、針對各校區存在問(wèn)題的實(shí)際需求，制作規范牌規范校區文化等。
3、制作總部地墊提示，保證學(xué)生安全。
四、學(xué)生學(xué)習獎勵及學(xué)生考試工作的參與
1、參與寶山校區“小數報”杯獲獎選手夏令營(yíng)活動(dòng)，及后期家長(cháng)會(huì )。
2、對設立的2011“菁英獎學(xué)金”獲得者丁允梓，進(jìn)行相關(guān)宣傳。
3、對學(xué)校歷次組織的各類(lèi)考試中，全力配合，全員參加負責監考及后期統計獲獎名單等工作。
4、在最忙碌的秋季報名及寒假+春季報名過(guò)程中，全員參加。力保黃浦校區報名工作有序進(jìn)行。
五、制定學(xué)校首個(gè)部門(mén)工作職責及規章制度，進(jìn)一步規范部門(mén)員工。
1、制定了市場(chǎng)部規章制度。
2、制定了市場(chǎng)部行為準則。
第二部分市場(chǎng)推廣管理
一、活動(dòng)策劃方面
1、組織策劃虹口校區嘉年華活動(dòng)。
2、組織策劃菁英教育系列叢書(shū)圖書(shū)簽售會(huì )，并全權第一時(shí)間處理與出版社的溝通，及活動(dòng)當天的記者報道安排。
3、參與策劃暑期旅游活動(dòng)。
4、組織策劃虹口校區前期籌備及開(kāi)業(yè)當天的慶典活動(dòng)。
5、在較短時(shí)間里成功組織策劃賴(lài)羽凡講座。通過(guò)對賴(lài)羽凡的宣傳，積累了如何進(jìn)行人物宣傳的經(jīng)驗，即通過(guò)短信群發(fā)、海報宣傳、紙條給學(xué)生、網(wǎng)站懸掛等形式以達到迅速宣傳的效果。
6、配合人事部、客服部籌備校慶相關(guān)慶�；顒�(dòng)。
7、對客服部每月評比出的“客服之星”進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
8、對2022年會(huì )進(jìn)行籌備，策劃，組織等相關(guān)工作。
9、通過(guò)制作海報，發(fā)放宣傳單，派員參加等方式，配合人事部，教研部在華師大進(jìn)行招聘工作。
二、與各分校加強合作
1、定期深入到各分校，了解各分校的'實(shí)際訴求；與各分校負責人保持經(jīng)常性的電話(huà)聯(lián)絡(luò )，加強與各分校負責人之間的溝通。
2、配合浦東校區加強與周邊居委會(huì )合作，對菁英進(jìn)行社區宣傳，現已深入到30個(gè)居委會(huì )；在與浦東加強與解到溝通的同時(shí)，密切了與社區的交往。
3、利用中考特定時(shí)間，在黃埔，楊浦，寶山校區附近學(xué)校中考考點(diǎn)發(fā)單，并配合寶山校區開(kāi)出一個(gè)高中課程輔導班級。
4、配合高中部負責人進(jìn)行高中課程宣傳，配合英語(yǔ)科負責人進(jìn)行英語(yǔ)宣傳，配合幾何課程負責人進(jìn)行幾何班宣傳；配合校長(cháng)室和教研室各類(lèi)杯賽賽前輔導班課程宣傳。
5、為浦東校區設計書(shū)柜，命名為“悅讀吧”。
6、在浦東校區，在浦東圖書(shū)館門(mén)前定期舉辦的學(xué)生活動(dòng)中，對菁英進(jìn)行適時(shí)宣傳。
7、對短期開(kāi)班課程采用網(wǎng)站，發(fā)放宣傳單等方式宣傳。
8、組織浦東校區接受各電視，報紙媒體的采訪(fǎng)。
9、協(xié)調寶山校區接受電視媒體的采訪(fǎng)。
10、配合黃浦校區以家長(cháng)名義報名，增加學(xué)生報名人數。
11、派員前往浦東校區，定期參加“地鐵志愿者”公益性服務(wù)活動(dòng)。
三、網(wǎng)站宣傳
1、學(xué)校相關(guān)新聞、訊息、競賽信息、課程安排等內容及時(shí)在學(xué)校旗下網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行更新；益萌、菁英、小數報、旺旺網(wǎng)上對訊息即時(shí)上傳跟進(jìn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。
2、通過(guò)學(xué)習論壇或知名網(wǎng)站發(fā)布跟帖介紹學(xué)校，熟練掌握旺旺跟帖宣傳手段，吸引受眾眼球。
3、在社區網(wǎng)站上（找家教、大話(huà)教育、親子論壇、和諧論壇、學(xué)子論壇、東方論壇）進(jìn)行菁英宣傳。
4、百度貼吧（補習班、輔導、家教、中小學(xué)輔導等貼吧）進(jìn)行各類(lèi)菁英宣傳。
5、在大型論壇（網(wǎng)易、新浪、搜狐、TOM、Verycd、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、天涯網(wǎng)）進(jìn)行宣傳。
6、在個(gè)人微博上及時(shí)更新菁英動(dòng)態(tài)。
四、加強對外宣傳
1、設立市場(chǎng)推廣專(zhuān)員，以發(fā)放環(huán)保袋的形式統一組織策劃，并設計出符合校區實(shí)際的招生簡(jiǎn)章。實(shí)際組織操作了一次各校區同時(shí)啟動(dòng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。對在未來(lái)啟動(dòng)類(lèi)似活動(dòng)積累了經(jīng)驗，同時(shí)每個(gè)校區都配備了固定的兼職人員。
2、制作學(xué)生聽(tīng)課證。
3、制作帶有菁英“l(fā)ogo”標志的扇子。
4、在寶山、閔行校區投寄DM單廣告。
5、設計各分校課程專(zhuān)屬課程宣傳單。
6、針對校區實(shí)際地理位臵，在寶山游泳館門(mén)前宣傳。
7、虹口校區制作指路牌；閔行、浦東、寶山校區制作廣告傘。
8、虹口校區設計DM單樣式及群發(fā)短信內容并編輯。
9、組織配合楊浦、黃浦、寶山、浦東校區定期發(fā)單。
10、通過(guò)與廣告公司接觸，免費在寶山重點(diǎn)地區（寶蓮城、安信廣場(chǎng)祥通國際、寶鋼商務(wù)大廈）進(jìn)行校區宣傳，實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格元。
11、虹口、黃浦、閔行校區制作地鐵廣告。
12、對重點(diǎn)名師所在校區進(jìn)行重點(diǎn)推介。
13、為虹口校區設計帶有“益萌”字樣的專(zhuān)屬禮品。
14、在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，兩次提前準備完成學(xué)報和順利排版。
15、參與虹口來(lái)電寶廣告投放。
16、參與虹口DM單廣告投放。
17、兩次設計制作菁英教育優(yōu)惠券。
18、對各校區所報上來(lái)的家長(cháng)會(huì )時(shí)間，進(jìn)行有組織的針對性發(fā)單宣傳。
19、利用下班時(shí)間，在租住小區及周邊小區，學(xué)校發(fā)放宣傳單，并最終產(chǎn)生報名學(xué)生。
五、競賽賽前宣傳
1、配合校長(cháng)室，針對小數報杯數學(xué)競賽，前期宣傳策劃（海報條幅制作）、賽前開(kāi)輔導班進(jìn)行宣傳、設計準考證及l(fā)ogo。
2、對“新知杯”考前公益講座進(jìn)行策劃宣傳，活動(dòng)當天進(jìn)行組織。
3、對“小數報杯”考前公益講座進(jìn)行策劃宣傳，活動(dòng)當天進(jìn)行組織。
六、與媒體建立親密關(guān)系
1、與勞動(dòng)報唐敏、寶山電視臺段小龍、格致出版社王亞麗等相關(guān)客戶(hù)單位，建立起相對密切的關(guān)系，可以第一時(shí)間讓其宣傳菁英。
2、與各廣告商（公交車(chē)廣告、綠地廣告、戶(hù)外廣告，小區、學(xué)校、郵箱等）有深層接觸，可以第一時(shí)間尋求到各類(lèi)資源，進(jìn)而宣傳菁英。
3、與報刊亭廣告公司報紙、插頁(yè)廣告公司聯(lián)系。
4、與小數報編輯王曉林，科技報編輯小殷，網(wǎng)站運營(yíng)徐琳琳，百度推廣汪珺，58同城陳建實(shí)行工作對接。
存在問(wèn)題
1、在對外宣傳上不夠專(zhuān)業(yè)，需要改進(jìn)。
2、平衡各校區，各教師訴求中，考慮過(guò)多。
其他：
1、促成王董當選首屆陸家嘴社區典型人物之“創(chuàng )業(yè)先鋒”，獲評浦東新區“志愿服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”。居維芳當選“陸家嘴社區優(yōu)秀志愿服務(wù)組織者”。
2、市場(chǎng)部定期聚餐，凝聚了人氣，加強了團隊的向心力。
3、在市場(chǎng)部設計老員工離職前夕，提前準備（招聘新的設計人員），最大限度的降低了老員工離職給部門(mén)及公司帶來(lái)的損失。
年度工作總結3
光陰似箭、日月如梭，20xx年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)句號�；仡櫳弦荒甑霉ぷ鳉v程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和拼搏、向上的精神。我擔任總經(jīng)理助理一職，在公司袁總和應總的指導下走過(guò)了一年半，我在這一年半中從各方面努力地完成了領(lǐng)導給我的各項事物，能和公司一起成長(cháng)，我感到很自豪! 一轉眼發(fā)現我已經(jīng)來(lái)公司一年半了，從商務(wù)助理到內勤助理，現在主兼負責客戶(hù)調試驗收，對外發(fā)貨管理，財務(wù)總監和采購經(jīng)理
一、助理工作總結
1.作為這個(gè)崗位，首先必須具備各個(gè)方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。工作中，尊敬領(lǐng)導，團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，協(xié)助銷(xiāo)售工作。
2.面對本職崗位，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況，一般都是把工作進(jìn)行分類(lèi)，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作。重大工作任務(wù)中，做到事前有計劃，實(shí)施中有問(wèn)題，碰到問(wèn)題有解決方案，事后有總結。
3.思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;思路上的開(kāi)闊，決定了我們的價(jià)值成長(cháng)空間，帶給企業(yè)財富值的多少;定位準確，耳聰目明的做好輔助工作;融入公司氛圍和工作當中區，找準自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調領(lǐng)導，下聯(lián)系同事，與各個(gè)部門(mén)員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，輔助不決斷，不越位，工作到位，該請示匯報的做到及時(shí)請示匯報，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進(jìn)步的話(huà)，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正�；�。
4.公司規模比較大，接觸的客戶(hù)必定有形色不一的人，在合作中出現矛盾，糾紛，投訴等各個(gè)方面事情的協(xié)調處理，必須能憑自己的能力和經(jīng)驗來(lái)應對和合理處理。
5.展望未來(lái)，通過(guò)這一年的工作，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也有一定的成績(jì)。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)協(xié)調、業(yè)務(wù)供應商方面上還顯得不夠成熟。我將在后期工作中繼續多學(xué)，多思，努力把工作做的更好。
二、工作分析：
1. 客戶(hù)拜訪(fǎng)包括QQ和xx來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)篩選，售后和售前。
2. 工作準備時(shí)間包括報價(jià)、方案、合同的制作/修改、技術(shù)溝通;標書(shū)的制作、商務(wù)技術(shù)溝通;
3. 應酬時(shí)間包括接待客戶(hù)，用餐時(shí)間，接送客戶(hù)。
4. 撰寫(xiě)時(shí)間包括編撰各類(lèi)報價(jià)，方案，及審核票據(酒店用餐及住宿類(lèi))、填寫(xiě)各類(lèi)日常表格(購買(mǎi)標書(shū)，保證金付款，餐費付款，住宿費付款，外購產(chǎn)品匯款等匯款申請表)、登/統計、分析等所用時(shí)間;
5. 技術(shù)處理時(shí)間主要指使用PHOTOSHOP制作圖片，外購產(chǎn)品去除LOGO，制作非標準合同，xx網(wǎng)頁(yè)制作。
6. 一年兩次藥機會(huì )準備工作主要包括展臺搭建方案的修改及確認;樣本修改校正;會(huì )議的準備、酒店入住、統計登記，用車(chē)用餐統計等。
7. xx日常維護，每日產(chǎn)品銷(xiāo)售管理。
8. 對外發(fā)貨運輸管理主要包括統計型號、尺寸，路程，價(jià)格，上報領(lǐng)導，最后確定發(fā)貨。
9. 財務(wù)方面主要包括歷年發(fā)貨設備或配件尾款，未到款的處理。要熟悉金蝶操作，核對往來(lái)對帳單，查明合同付款方式及金額。制作對賬單，催款函以財務(wù)總監的身份傳真或郵件形式發(fā)送，并以電話(huà)跟蹤。撰寫(xiě)財務(wù)相關(guān)的文檔。
10. 采購事項包括常規外購產(chǎn)品訂購或個(gè)別方案特定外購產(chǎn)品，在應總的指導下以采購經(jīng)理的身份去了解產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，確保以最低的'價(jià)格購買(mǎi)最好的產(chǎn)品，并根據市場(chǎng)行情降低單價(jià)減少成本。對供應商進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報相關(guān)信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標準、價(jià)格條件等)。
11. 客戶(hù)調試驗收工作主要接待客戶(hù)安排廠(chǎng)內調試驗收，客戶(hù)提出的意見(jiàn)統一歸納交接給技術(shù)部或者銷(xiāo)售經(jīng)理，協(xié)商解決的方案交給客戶(hù)，安排住宿用餐。
12. 銷(xiāo)售部行政方面管理主要負責辦公室樣品整理，茶水管理;發(fā)布通知，傳達上級領(lǐng)導指令，及每月人員出勤統計登記。
13. 負責對銷(xiāo)售部突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理各項突發(fā)事件。
三、結合過(guò)去，提出建議：
1. 管理人員責任不到位，導致部門(mén)手下員工分工不明確;導致部門(mén)員工責任心不強，從而影響部門(mén)各崗位責任，降低生產(chǎn)進(jìn)度和效率。
2. 缺乏采購進(jìn)度，其一是倉庫采購備貨計劃不周全，不及時(shí)，直接導致采購單下單延后，影響供應商供貨周期不準。其二供應商供貨期不準確。
3. 各個(gè)部門(mén)銜接不完善，經(jīng)常發(fā)現設備預付款已到，客服部林經(jīng)理開(kāi)單已經(jīng)開(kāi)下去，樓下車(chē)間1個(gè)月后都沒(méi)有收到樓上的開(kāi)單資料和圖紙資料，一個(gè)單下去如果自己不跟進(jìn)就會(huì )石沉大海，直接導致不能按期出貨，那這個(gè)是誰(shuí)的責任?
4. 建議統一管理產(chǎn)品資料和視頻，達到資源共享，我們可以建立一個(gè)局域網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)人負責更新產(chǎn)品資料，限制權限其他人可以讀取或者復制、不能更改。往往發(fā)現客戶(hù)來(lái)調試驗收的時(shí)候，設備上地配置清單跟合同上簽訂地配置清單對不上，有些時(shí)候連外購產(chǎn)品品牌都有出入。
5. 建議檔案歸檔實(shí)現現代化管理，所有合同、調試驗收單等可以電子存檔，方便查看。
內容分析不夠全面，僅代表個(gè)人意見(jiàn)。
總結
雖然工作忙碌，自己也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有許多不足及無(wú)法解決的問(wèn)題。特別是采購和財務(wù)這方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗。在今后的工作中，我會(huì )清楚看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，加強學(xué)習，不斷的改進(jìn)，增強與各領(lǐng)導的溝通學(xué)習，多請示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，不斷在實(shí)踐中增長(cháng)知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
年度工作總結4
其實(shí)從他們的年終總結可以看出，員工分析了自己過(guò)去一年的表現，技能有沒(méi)有提升，有沒(méi)有為公司創(chuàng )造效益。以上年終總結來(lái)自商場(chǎng)銷(xiāo)售人員，分享給大家參考。
轉眼間20xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為一名百貨公司的愛(ài)庫柜臺銷(xiāo)售人員，我將我的工作總結和經(jīng)驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。
我在百貨公司工作了幾個(gè)月，在工作中我學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì )了如何用自己的思維拓展語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著(zhù)不可比擬的角色，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向顧客展示和解釋?zhuān)◥?ài)酷：鞋的`品牌）產(chǎn)品外，還應向顧客推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買(mǎi)興趣。
作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，在推薦的時(shí)候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶(hù)對自己需要的產(chǎn)品有信任。這也教會(huì )了我，這不僅僅是推薦。我們也要學(xué)會(huì )匹配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能、設計、質(zhì)量。向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，也要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
不同的顧客有不同的購買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在很短的時(shí)間內有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
始終保持銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因為只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)出去，質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì )吸引回頭客。大家都想買(mǎi)得開(kāi)心，用得放心。你必須讓顧客高興并愿意購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
以上是我在工作中的一些小經(jīng)驗。今后我會(huì )制定好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力實(shí)現愛(ài)庫專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)工作。
作為百貨店愛(ài)庫專(zhuān)柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會(huì )更加繁榮。
年度工作總結5
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的`質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)找總結行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
年度工作總結6
通過(guò)近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時(shí)間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，若是顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度.
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2). 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無(wú)法體現，老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的.專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張梯子，"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。
年度工作總結7
這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的`全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。
年度工作總結8
間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有x先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助x主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。
在今年客服部的`工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
年度工作總結9
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我去百貨大樓工作尚無(wú)幾個(gè)月了，工作中學(xué)可以了很多東西，更學(xué)會(huì )了為自己的頭腦丁年倍增自己語(yǔ)言的嚴重不足。除了就是懂了，作為一名營(yíng)業(yè)員，必須想要提升自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多不懈努力。以下就是我在工作中學(xué)至的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
做為營(yíng)業(yè)員，無(wú)法只是隨意所推薦產(chǎn)品，所推薦時(shí)更必須存有信心。因為只有自己本身存有信心，就可以使顧客對他所須要的產(chǎn)品存有信任感。也使我懂了，不是光所推薦那么直觀(guān)。還要學(xué)會(huì )協(xié)調商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品存有相同的.特征，價(jià)格也相同。例如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客所推薦時(shí)更必須著(zhù)重強調它的相同特征。所推薦的同時(shí)，還要特別注意觀(guān)測對方對產(chǎn)品的充分反映，以便盡早催生銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻必須維持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。必須以顧客為中心，因為只有顧客令人滿(mǎn)意了，東西就可以買(mǎi)的過(guò)來(lái)，素質(zhì)及態(tài)度也同意了你可以不能扎至回頭客的關(guān)鍵因素。誰(shuí)都買(mǎi)的高興，用的安心。你得使顧客高興，愿賣(mài)你的產(chǎn)品才行及。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
做為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我誠摯深感百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的奮斗向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
年度工作總結10
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我再次振作起來(lái)，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細致工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切并使我的'思想獲得了升華，從此我意識到，工作的單調和艱辛不再就是一種經(jīng)濟負擔，而是我們生活的所需。在營(yíng)業(yè)員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創(chuàng )下一片精彩的天空。人就必須這樣，無(wú)論工作多么理想，肩上的擔子多重，腳步多浮，都必須一步一個(gè)腳印地跑下去，直至永遠。人的一生不可能將永遠都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因為中斷才構成美麗的浪花，人生因為失利才變得更加雄偉多改采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來(lái)，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
直面代萊機遇和挑戰，我必須踐行更高的目標——""搞行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""！的營(yíng)業(yè)員就是具有高尚品德、極具真誠、愛(ài)心和責任心，具有杰出的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅忍，秉持自學(xué)技術(shù)創(chuàng )新。我們曉得一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都就是全福元杰出的營(yíng)業(yè)員，使我們以更一流的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更健全的服務(wù)不斷進(jìn)一步增強競爭力，只有這樣，全福元就可以在強手如林的市場(chǎng)上平衡、身心健康、長(cháng)久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
年度工作總結11
xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標，堅決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶(hù)評價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結如下：
�。ㄒ唬�、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
1）商場(chǎng)裝修階段，嚴格落實(shí)崗位責任制，嚴格執行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9—11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶(hù)、顧客的財產(chǎn)安全。
2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因：主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個(gè)街區只是半封閉，又是商業(yè)街區，加上裝修多，人員進(jìn)出頻繁，車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患，對無(wú)正規證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負一車(chē)庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。
4）在完成基礎安全防范工作的同時(shí)，加大力度規范街區各攤點(diǎn)物品的管理，10—12月間，公共區域無(wú)物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈努力的監管、糾正，已基本無(wú)亂擺亂放情況。
6）商鋪的食品亂丟、亂倒現象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過(guò)嚴格執行公司的消防巡查制度，消控室24小時(shí)值守，發(fā)現報警及時(shí)檢查和處理。保證每班次一個(gè)小時(shí)對街區內各區域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8—12月份無(wú)火警、火災事故發(fā)生。
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理：。
1）嚴格按照工作規程對負一到負四車(chē)庫的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區車(chē)庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據現場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線(xiàn)，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。
3）針對華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數為超重貨車(chē)，護衛值班人員通過(guò)加強對車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區內各類(lèi)井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區的損失。
4）針對街區外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導甚至報警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
�。ǘ┉h(huán)境衛生管理。
1保潔。
1）完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區。
全面試業(yè)前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開(kāi)張。
3）完成車(chē)庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。
6）完成了街區200多車(chē)裝修施工垃圾的設點(diǎn)堆放，清理、清運工作。力保街區的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。
2消殺工作。
3綠化工作。
對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(cháng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理。
1通過(guò)多方協(xié)調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負一到負四層商場(chǎng)與住宅用戶(hù)因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進(jìn)行重新分配的各項協(xié)調工作。最終將華聯(lián)、小區、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區的水電、物業(yè)費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場(chǎng)三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區域漏水事件的.處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導致整個(gè)負一、二街區的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內完成搶修工作，保證商戶(hù)的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進(jìn)行了街區商鋪內8。
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。
5協(xié)調整改廣場(chǎng)大雨天氣導致雨水反灌情況。
6協(xié)調整改街區西側坡道無(wú)排水導致雨水反灌的情況。
8協(xié)調完成負一層車(chē)庫出口的封閉。確保負一車(chē)庫無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。
10聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車(chē)庫集水井的清掏和設備保養。確保車(chē)庫無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。
11在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車(chē)庫電動(dòng)車(chē)充電區區域，解決了一線(xiàn)員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節省了費用。
12組織各部門(mén)人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進(jìn)，滿(mǎn)足街區營(yíng)業(yè)需要。
13協(xié)調跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質(zhì)量。
14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車(chē)場(chǎng)收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點(diǎn)。
�。ㄋ模�、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶(hù)都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調動(dòng)一切力量，從現場(chǎng)監管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。
28—12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì )、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì )等活動(dòng)，基本上達到了清潔及現場(chǎng)安全管理協(xié)調無(wú)狀況，使各項活動(dòng)得以完滿(mǎn)完成。
3聯(lián)同小區物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶(hù)、華聯(lián)用戶(hù)召開(kāi)了數次協(xié)調會(huì )議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線(xiàn)、及車(chē)庫車(chē)輛停放區域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿(mǎn)足其它各方的需要。
4落實(shí)88街區、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現場(chǎng)監管等管理。
工作；
5街區下水道穿孔的協(xié)調。
6負二層衛生間漏水點(diǎn)的協(xié)調整改。
7衛生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調安裝。
8負二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調。
9師院對面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規范、協(xié)調。
�。ㄎ澹┤肆Y源管理。
1充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設6崗來(lái)進(jìn)行街區的安全保衛工作，工作飽和度100％。
2只設5崗來(lái)確保負一、二街區，及負一、二、三個(gè)車(chē)庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊伍建設方面，管理服務(wù)中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲備人力資源。
5團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路，鼓勵員工目光放遠，以學(xué)習、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計劃，每周有總結。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實(shí)行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓、規范儀容儀表；專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務(wù)水平。
年度工作總結12
轉眼間，過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為百貨公司柜臺銷(xiāo)售員的一員，我現在將我的工作總結和經(jīng)驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了很多東西，我也學(xué)會(huì )了用自己的頭腦擴展我的語(yǔ)言。更重要的是，我明白作為一名銷(xiāo)售人員，如果你想提高你的銷(xiāo)售能力，你必須比其他人更努力地工作。
以下是我在工作中學(xué)到的內容在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著(zhù)無(wú)可比擬的角色。銷(xiāo)售人員能否掌握銷(xiāo)售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。除了向客戶(hù)展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外，銷(xiāo)售人員還應向客戶(hù)推薦此類(lèi)產(chǎn)品，以激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)的興趣作為一名銷(xiāo)售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時(shí)你應該更加自信。
因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應該學(xué)會(huì )配合商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的'價(jià)格。如功能、設計、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推薦時(shí)，我們應該強調它的不同特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，我們還應該注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售不同的顧客有不同的購買(mǎi)心理。
以上是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗。今后，我將制定工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力做好柜臺業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx；作為柜臺員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。
篇1總結年底年初，新年已經(jīng)開(kāi)始，我們的工作已經(jīng)結束�；仡欉^(guò)去一年，我們的工作雖然沒(méi)有大的失誤，但許多問(wèn)題處理不到位，工作中的一些小細節也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)糾正。以下總結了上一年遇到的問(wèn)題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來(lái)一些幫助：
1、語(yǔ)言溝通技巧。
因停電接到用戶(hù)電話(huà)時(shí)，首先向用戶(hù)致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來(lái)的不便”；由于各銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用“一卡”，且名稱(chēng)不同，在回復用戶(hù)時(shí)不應一概而論。他們可以說(shuō)“銀行交易卡”
2、業(yè)務(wù)和問(wèn)題處理。
�。�2）在退還卡片和手表時(shí)可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆。
年度工作總結13
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為××企業(yè)的每一名員工，我們深深感到××企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，××人之拼搏的精神。
我是××銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到明發(fā)時(shí)，我對招商方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)招商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于××年與××公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合××公司的'員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為××月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎，最后以××個(gè)月完成合同額××萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
××年下旬公司與××公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出××火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
××年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
年度工作總結14
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結。
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的.最為精神的一面展現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
年度工作總結15
我在20xx年6月，我加入了購物中心，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程。在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多�，F在，我將這一階段的工作總結如下：
1、服務(wù)整改活動(dòng)月日，客戶(hù)服務(wù)監督部成立，我滿(mǎn)懷期望和遠見(jiàn)地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導下，我開(kāi)始了公司分配給我的任務(wù)和工作，并與服務(wù)臺的其他四名同事并肩戰斗。在此期間，我們圍繞著(zhù)糾正商店員工的勞動(dòng)紀律和基本行為開(kāi)展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業(yè)建筑服務(wù)整改月活動(dòng)在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，整改月終于變成了整改活動(dòng)，整改后立即調整了實(shí)施期限。
本次活動(dòng)加大了競爭力建設階段要求和承諾的維護和落實(shí)力度，嚴格查處門(mén)店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫(xiě)一份整改總結，每個(gè)階段都會(huì )定義新的整改目標《服務(wù)整改計劃》要求各部門(mén)于日xxx；寫(xiě)一份本部門(mén)服務(wù)整改活動(dòng)總結，并要求每位員工在當天以及員工的個(gè)人總結中xxx；寫(xiě)下自己對服務(wù)整改活動(dòng)的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動(dòng)表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點(diǎn)，需要進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持關(guān)于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務(wù)和服務(wù)建設有著(zhù)深刻的理解和理解。
是的%到%員工在整改期間與同事進(jìn)行了績(jì)效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績(jì)效，最后為下一個(gè)服務(wù)整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的`員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務(wù)承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務(wù)創(chuàng )建方案的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的理解和實(shí)施效果，涌現出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)本部門(mén)和各運營(yíng)部門(mén)的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，對促進(jìn)店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。
2、對運營(yíng)部和運營(yíng)部服務(wù)整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時(shí)性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門(mén)和運行uu部門(mén)進(jìn)行了最終評估，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)了一段時(shí)間的評估集中整改，自律意識強，全員服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念、大公司觀(guān)念進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平相應提高，呈現出不同于以往的良好精神面貌。
3、員工和客戶(hù)調查為了調查服務(wù)整改活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和客戶(hù)進(jìn)行了系統調查。
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