年度工作總結【精】

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

年度工作總結1

　　20xx年”某某”管理處在公司的正確領(lǐng)導下，以“不懈追求完美、永遠真誠服務(wù)”為宗旨，按照年初簽訂的目標責任書(shū)，根據小區的實(shí)際情況，全體人員扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作任務(wù)和既定目標，具體情況如下：

　　一、強化隊伍建設，加強內部管理。

　　因管理處之前主要領(lǐng)導調整頻率太高，各項制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實(shí)可行的管理制度和統一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身隊伍建設和內部方面狠下功夫。

　　1、人員調整和招聘。為了創(chuàng )造一個(gè)和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境，我處對在管理服務(wù)和日常工作中紀律不嚴、不遵守公司規章制度等行為的員工實(shí)行了淘汰，如工程維修部的原班長(cháng)岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務(wù)和服從意識淡薄，經(jīng)常與同事、開(kāi)發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時(shí)對其作出勸退處理。另有服務(wù)部管理員李凱，工作懶散、不求上進(jìn)，倚仗自己工齡長(cháng)經(jīng)常遲到早退，在服務(wù)部造成了極壞的影響，對此我處經(jīng)請示公司領(lǐng)導果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調整等原因，今年我處管理員班長(cháng)以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長(cháng)包延順等調離；同時(shí)調入人員有助理曾少軍、主管羅剛強等，還有較多的員工因工作認真負責而得到了晉升，也有部分因責任心不強不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來(lái)，我處人員調整的力度非常大，通過(guò)調整，整個(gè)管理處人員隊伍已基本穩定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團結向上。

　　2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯堂因開(kāi)發(fā)商未能在小區內提供場(chǎng)地而臨時(shí)建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時(shí)塵土飛揚，雨天時(shí)滿(mǎn)路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時(shí)，由于飯堂炒菜師傅由臨時(shí)的廚工代替，且飯堂菜品由外面配送存在利潤差，導致飯菜質(zhì)量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當時(shí)現狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質(zhì)量，然后停止外來(lái)人員送菜，向公司申請購買(mǎi)三輪摩托車(chē)，由飯堂的廚師自行到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，這樣既可以不讓外來(lái)人員賺走員工伙食費，又可以由廚師根據市場(chǎng)菜價(jià)來(lái)調整伙食。針對飯堂路程遠的實(shí)際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經(jīng)過(guò)調整，絕大多數員工對現在飯堂的伙食和管理非常滿(mǎn)意，對員工隊伍的穩定起到了一定的促進(jìn)作用。

　　3、設立倉庫、控制物料浪費。年初時(shí)，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個(gè)區，建筑面積30多萬(wàn)平米，其中1區和2區部分公共區域都已過(guò)了維修保養期，所需的各類(lèi)維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復雜，因為未設立倉庫管理而經(jīng)常出現物料和辦公用品等丟失和浪費的現象。為了控制成本、減少浪費，從5月份開(kāi)始我處在2區地下車(chē)庫設立了專(zhuān)用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進(jìn)倉、出倉、領(lǐng)用、回收等進(jìn)行規范管理，進(jìn)倉時(shí)對規格、數量認真核對和清點(diǎn)；維修物品領(lǐng)用憑服務(wù)部開(kāi)具的維修工作單，并對部分物品實(shí)行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領(lǐng)用均實(shí)行嚴格的領(lǐng)用制度。從倉庫設立以來(lái)，物品管理得到了有效控制，物品丟失現象也不再發(fā)生。

　　4、加強內部管理、規范制度和行為。為了進(jìn)一步規范管理、樹(shù)立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調整。如對原來(lái)的工牌調改為現在的工作證，使之更加醒目，并嚴格執行上崗戴證，在業(yè)主和開(kāi)發(fā)商心目中留下更加規范的印象；將上下班打卡制度重新規范，將打卡機更換成指�？记跈C，杜絕了考勤作弊現象，使員工考勤更為明朗、真實(shí)；嚴格每周例會(huì )制度，從年初開(kāi)始，每周一上午九點(diǎn)班長(cháng)、管理員以上參加周例會(huì )，在例會(huì )上匯報上周工作、提出下周工作計劃，從而使各部門(mén)的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見(jiàn)，使各項工作更加明朗亦切實(shí)可行；落實(shí)崗前培訓工作，在招聘新員工后，各個(gè)部門(mén)在對公司和小區的基本情況，基礎業(yè)務(wù)知識等方面都進(jìn)行了必要的培訓，特別是秩序維護部，在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實(shí)行崗前3天培訓，通過(guò)崗前培訓，較大程度的減少了因新員工業(yè)務(wù)不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀律、就餐時(shí)間、值班安排等等方面的規定都做了必要的調整使之更加規范，得到了業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的肯定。

　　二、服務(wù)部和辦公室的日常管理。

　　小區現入伙2390戶(hù)、入住837戶(hù)。服務(wù)部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門(mén)，服務(wù)部的日常管理和服務(wù)工作好壞直接影響管理處的聲譽(yù)，09年服務(wù)部在裝修、收樓等方面的工作如下：

　　1、裝飾裝修管理�！蹦衬场睆�06年底開(kāi)始交樓至今1、2、4、5區共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來(lái)共辦理業(yè)主裝修488套。

　　a、更改裝修審批程序。即由原來(lái)的裝修主要審批責任從前臺轉給區域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量上，又能減少前臺因對房屋結構、裝修業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的工作失誤，同時(shí)可以讓區域管理員全程跟進(jìn)裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。

　　b、嚴把報裝審批關(guān)。今年以來(lái)我處嚴把裝修審批關(guān)，裝修申報必須業(yè)主親自到場(chǎng)，特殊情況需持業(yè)主委托書(shū)；裝修單位裝修需出具營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)；業(yè)主自裝需填寫(xiě)自裝責任書(shū)；特殊內容施工需簽訂責任書(shū)，對違章內容堅決不予審批。

　　c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區的工人在100人以上，門(mén)崗嚴格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內的臨時(shí)工在指定門(mén)崗由負責人帶領(lǐng)并在門(mén)崗登記后進(jìn)入，秩序維護員下班前檢查裝修人員是否離開(kāi)小區，杜絕在小區留宿現象。

　　d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報審批、門(mén)崗控制、秩序維護員巡檢、區域管理員巡檢、主管抽查等層層把關(guān)，軟硬兼施，個(gè)別違章現象按程序采取上門(mén)制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報行政執法部門(mén)等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區收樓與接管工作。錦繡榮城4區于7月1日開(kāi)始交付業(yè)主，我處對此次收樓工作相當重視，主要做了如下工作。

　　a、人員準備，任命公司行政部調來(lái)的羅剛強為4區服務(wù)部主管，另任命資歷較老、工作負責的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區管理員，任命鄭繼明為4區秩序維護部班長(cháng)。

　　b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務(wù)部多次到現場(chǎng)檢查和發(fā)現問(wèn)題，至交樓前我處共向開(kāi)發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開(kāi)發(fā)商的認可。

　　c、資料、物品準備，為順利辦理入伙手續，我處提前向開(kāi)發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶(hù)型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時(shí)交納管理費裝修申報做好了前期準備，另外我處在收樓前將房屋兩書(shū)、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準備到位。

　　d、現場(chǎng)布置，為了營(yíng)造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂(lè )等，小區外和停車(chē)場(chǎng)有男女秩序維護員指引，準備工作贏(yíng)得業(yè)主開(kāi)發(fā)商的肯定。

　　e、工程接管，4區的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗，提前與開(kāi)發(fā)商確定接管程序，竣工驗收時(shí)物業(yè)介入，移交時(shí)再次驗收并辦理正規移交手續，使接管工作順利進(jìn)行。

　　3、完善檔案管理。年初時(shí)，管理處所有檔案處于無(wú)人管理狀態(tài)，特別是與開(kāi)發(fā)商之間的往來(lái)函件經(jīng)常出現丟失現象，導致部分重要信息無(wú)法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負責收發(fā)與開(kāi)發(fā)商之間的各類(lèi)函件、工程移交時(shí)相關(guān)圖紙資料的收集、管理處內部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。

　　4、鑰匙專(zhuān)人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點(diǎn)時(shí)發(fā)現，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經(jīng)常出現業(yè)主收樓時(shí)找不到鑰匙的現象，引起業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的強烈不滿(mǎn)，為此，我處組織專(zhuān)人再次仔細核查發(fā)現部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關(guān)責任人承擔。之后所有鑰匙由吳應秀專(zhuān)人管理，認真進(jìn)行領(lǐng)用、借用手續。7月份4區開(kāi)始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專(zhuān)人清理，吳應秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護員蘭瓊專(zhuān)職管理，并將原5號崗亭作為鑰匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現鑰匙丟失現象，得到開(kāi)發(fā)商的高度認可。

　　5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區未進(jìn)行過(guò)正規的環(huán)境消殺，在蚊蟲(chóng)多發(fā)季節也只是由清潔部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單消殺，效果較差，隨著(zhù)管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿(mǎn)足需要，經(jīng)請示公司領(lǐng)導，從3月份開(kāi)始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費用一千元，由其對小區進(jìn)行專(zhuān)業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時(shí)，服務(wù)部都提前發(fā)出書(shū)面通知，以免出現意外事件。

　　6、住戶(hù)意見(jiàn)調查。為了了解業(yè)主對我處管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)工作中的不足，服務(wù)部?jì)纱闻砂l(fā)“住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表”給業(yè)主/租戶(hù)征求意見(jiàn)，從回收情況來(lái)看，業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿(mǎn)意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見(jiàn)，調查滿(mǎn)意率在95以上，我處針對業(yè)主提出的意見(jiàn)及時(shí)整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

　　7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區共有空置房屋800多套，因開(kāi)發(fā)商未設立客戶(hù)服務(wù)中心，各區域管理員還要對公共區域和室內所有問(wèn)題進(jìn)行檢查跟進(jìn)，空置房屋檢查任務(wù)非常繁重，原來(lái)每月一次的檢查制度基本無(wú)法落實(shí)，管理員為了應付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實(shí)施檢查，導致出現較多的問(wèn)題未整改解決，針對這一情況，我處從實(shí)際出發(fā)，將檢查工作改為兩個(gè)月一次，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施，空置房屋檢查和整改的問(wèn)題得到了較好的改善。

　　8、社區文化活動(dòng)。由于小區入住業(yè)主數量較少，且各類(lèi)配套設施不夠完善，整個(gè)小區顯得人氣不旺，個(gè)別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒(méi)有場(chǎng)地和音響設備，我處首先向公司領(lǐng)導申請購買(mǎi)了DVD、音響等，解決了設備問(wèn)題，后積極與開(kāi)發(fā)商溝通，將跳舞場(chǎng)地移到原銷(xiāo)售中心內，不管刮風(fēng)下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區業(yè)主和管理處員工進(jìn)行了一場(chǎng)乒乓球比賽，并準備了部分獎品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會(huì )，游玩項目多，獎品豐富，到場(chǎng)參加人數達500人以上，場(chǎng)面極為熱烈。通過(guò)這些活動(dòng)增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開(kāi)發(fā)商高度肯定。9、設立辦公室文員確定相關(guān)職責。從2月份開(kāi)始由管理員馬林茜擔任管理處辦公室文員，主要負責與世榮實(shí)業(yè)和世榮房產(chǎn)兩個(gè)開(kāi)發(fā)商的函件往來(lái)、整理與物業(yè)公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內部及員工的后勤類(lèi)管理，此崗位的設立，使管理處相關(guān)物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調。此崗位暫定編于服務(wù)部。

　　10、建設局量化考核。在今年上半年市建設局物業(yè)管理處對金灣、斗門(mén)區11個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過(guò)程中，領(lǐng)導對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門(mén)、金灣考核成績(jì)排名第一。

　　三、公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理。

　　秩序維護部現有人員78名，一年來(lái)，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩定性，但通過(guò)努力，秩序維護部較為圓滿(mǎn)的完成了公共秩序、消防安全和車(chē)輛交通管理工作。

　　1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門(mén)崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進(jìn)出的現象，實(shí)行封閉管理。首先在門(mén)崗處設立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來(lái)人員進(jìn)行嚴格的盤(pán)查、登記制度，門(mén)崗與業(yè)主家實(shí)行了對講聯(lián)通，來(lái)訪(fǎng)人員先用對講咨詢(xún)業(yè)主，然后放行，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按照人員進(jìn)出制度放行。物品管理方面嚴格按照公司相關(guān)管理規定，對進(jìn)入小區物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認身份后開(kāi)具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實(shí)行有個(gè)別業(yè)主、施工裝修單位和來(lái)訪(fǎng)人員會(huì )存在不理解現象，門(mén)崗工作也會(huì )加大難度，但經(jīng)過(guò)細致的解釋?zhuān)�大部分業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)人員都接受了這種管理模式，通過(guò)堅持不懈的努力，小區治安情況得到了明顯的好轉，20xx年一年以來(lái)，整個(gè)小區未發(fā)生一單盜竊事件。

　　2、車(chē)輛管理和停車(chē)收費工作。小區從元月1日開(kāi)始向業(yè)主收取停車(chē)費，由于入住兩年來(lái)車(chē)輛出入從未收取過(guò)停車(chē)費，突然開(kāi)始收費很多車(chē)主都不愿配合，經(jīng)過(guò)細致的解釋工作和堅持，停車(chē)收費工作基本步入正軌，隨著(zhù)停車(chē)收費工作的落實(shí)，小區所有車(chē)輛的管理也得到很好的規范，車(chē)庫和地面車(chē)位都有秩序維護員進(jìn)行不定時(shí)巡邏，經(jīng)常在現場(chǎng)引導車(chē)主按車(chē)位正規停放，保證了良好的停車(chē)秩序，小區現有車(chē)輛近300臺，但全年只出現車(chē)輛刮花現象3起，且都被秩序維護員及時(shí)發(fā)現，不存在管理責任，年初公司給我處下定的停車(chē)費收費指標為291410元，至12月份我處共收繳費用345184元，出色的完成了公司交給的任務(wù)。

　　3、人員招聘與培訓。由于地處西區，周邊為工業(yè)區，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng )力大型招聘時(shí)，我處秩序維護員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時(shí)宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強與隊員的思想溝通，了解并解決員工的實(shí)際困難、增加業(yè)余文化生活等來(lái)留住員工，另外，我處增加招聘渠道進(jìn)行招聘，如人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、員工內部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補了招聘難的問(wèn)題，一年來(lái)，秩序維護部在崗位操作上基本滿(mǎn)足需要，沒(méi)有因缺編而出現重要責任事件。4、消防管理。消防管理包括小區、商業(yè)街和營(yíng)銷(xiāo)中心辦公樓等區域，各區域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設備的完好情況簽字確認，在消防驗收方面，由工程部和秩序維護部聯(lián)合檢查驗收，確保設備移交正常，在消防培訓方面，我處派出4名骨干對消防設備操作進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，消防監控中心也通過(guò)公安防火科的指導進(jìn)行了整改，達到整改要求。

　　四、清潔綠化管理。

　　清潔部現有員工70人，清潔面積50萬(wàn)平米，已接管的綠化面積12萬(wàn)多平米，清潔綠化部統一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門(mén)的管理和任務(wù)完成都比較出色。

　　1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統一思想，提高認識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務(wù)。

　　a、員工培訓。清潔部實(shí)施崗前培訓二天，合格試用，每月組織一

　　次員工培訓。全年培訓34次／458人，培訓內容15個(gè)，隨著(zhù)培訓頻率的增加，大多數員工的操作技能有了很大的提高，服務(wù)意識增強了，質(zhì)量提升了。

　　b、質(zhì)量管理。質(zhì)量是滿(mǎn)意度重要因素，清潔部圍繞質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量管理，主要做到：每周制定工作計劃,按計劃內容實(shí)施工作作業(yè)；制定區域循環(huán)作業(yè)工作計劃，在一定的時(shí)間內循環(huán)清潔小區各公共區域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養護每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進(jìn)行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進(jìn)行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經(jīng)過(guò)有計劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度，為了保證下班后主要區域的'清潔衛生，清潔指派人員實(shí)行值班制度，負責主要路段的衛生清掃工作。c、開(kāi)源節流。合理安排法定節日的員工值班人數，一般安排1／2以?xún)戎蛋�，全年控制節假日加班人�?16個(gè)工時(shí)，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實(shí)施二、四區垃圾桶2－3天換垃圾袋的節能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節約垃圾袋8790個(gè)，價(jià)值3955元；另清潔部在4區收樓前進(jìn)行開(kāi)荒清潔，全年開(kāi)荒開(kāi)源增收35500元。

　　2、綠化外判管理。小區1、2、5區的綠化養護工作均已移交我處，按公司綠化養護慣例，我處的綠化養護工作分別外判給綠景園花木場(chǎng)和福緣園林兩個(gè)單位管理。綠化養護主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲(chóng)害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進(jìn)行，由于養護單位責任心不夠強，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養護工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現不合要求立即整改，并給予經(jīng)濟處罰，使綠化養護工作有了一定的進(jìn)步，基本達到養護要求。

　　五、水郡銷(xiāo)售中心、樣板間管理及收樓前期準備工作和水郡管理處成立。

　　水郡的日常管理服務(wù)工作是我處的工作重點(diǎn)，公司領(lǐng)導也非常重視，為此我處提升服務(wù)水平，多次加班加點(diǎn)全力配合各項工作，較為出色的完成各項工作任務(wù)。

　　1、樣板間開(kāi)放和銷(xiāo)售中心的日常管理。從08年12月底開(kāi)始，為了配合水郡樣板間的開(kāi)放，我處在板房清潔等未達到交付要求的情況下，管理人員每天帶領(lǐng)清潔、保安員加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至通宵達旦，在設備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開(kāi)放日期前出色的完成了清潔開(kāi)荒和安全任務(wù)。我處在銷(xiāo)售中心的任務(wù)是日常秩序維護、停車(chē)場(chǎng)及門(mén)口禮賓服務(wù)、區域內清潔、水吧服務(wù)、電瓶車(chē)及別克車(chē)接送服務(wù)及物品管理等，開(kāi)始時(shí)由主管韋晴專(zhuān)職管理，由于在溝通方面存在問(wèn)題，我處對該員工進(jìn)行了勸退處理，后由管理處經(jīng)理直接管理，充分體現了我處對水郡工作的重視。為了提升服務(wù)水平，我處采取組織員工到外地學(xué)習、每天上下班講評每周培訓和減少員工工作時(shí)間等方式，得到開(kāi)發(fā)商的好評。

　　2、配合開(kāi)盤(pán)、銷(xiāo)售工作。今年來(lái)，開(kāi)發(fā)商多次進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，每次活動(dòng)的物管工作由我處承擔，每次開(kāi)盤(pán)前都對參加活動(dòng)人員進(jìn)行必要的培訓，以保證高質(zhì)量完成服務(wù)工作，據統計，今年我處共有1500人次參加水郡的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)費用共10萬(wàn)元。

　　3、水郡前期準備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標段于09年12月26日開(kāi)始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務(wù)工作，我處從11月初開(kāi)始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡，專(zhuān)門(mén)負責水郡收樓前的前期準備工作，11月中旬又安排服務(wù)部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關(guān)工作。12月26日在公司領(lǐng)導的指導下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門(mén)（服務(wù)部、秩序維護部、工程部、清潔部）人員全部就位，現水郡管理處已開(kāi)始正常的運作。

　　六、存在問(wèn)題及整改措施。

　　09年以來(lái)，雖然我處在各項工作上有了較大的進(jìn)步，也取得了一些成績(jì)，但也存在如下問(wèn)題需要我們認真面對。

　　1、小區業(yè)主小區入住率低，管理費收繳難度大。

　　2、服務(wù)部管理員工作積極性不高，服務(wù)意識不強。

　　3、人員流動(dòng)量大，員工招聘難度較大，導致業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等達不到要求，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　4、配套設施不全，交通不便，導致業(yè)主和內部員工購物、消費不便，業(yè)余文化生活顯得單調。

　　5、開(kāi)發(fā)商支持力度不夠，對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。

　　1、利用短信平臺每月向欠費業(yè)主催繳費用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續時(shí)先收取所欠費用，提高費用收繳率。

　　2、針對問(wèn)題的根源，利用加大獎罰力度、加強人員培訓、內部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。

　　3、利用秩序服務(wù)部申請調薪的機會(huì )，同時(shí)增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質(zhì)量等方式加強員工隊伍的穩定。

　　4、引導商業(yè)街商鋪產(chǎn)品和消費多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購物、消費，適當增加業(yè)余文化生活。

　　5、加強與開(kāi)發(fā)商的溝通，必要時(shí)請公司領(lǐng)導出面要求開(kāi)發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。

　　回顧20xx年一年來(lái)的工作，成績(jì)和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領(lǐng)導下，總結經(jīng)驗、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì)，更好地完成公司交給我處的年的工作任務(wù)。

年度工作總結2

　　20xx年，按照鎮黨委政府“作風(fēng)轉變年·項目攻堅年”的要求，我村具體開(kāi)展了以下幾方面工作：

　　一、土地流轉工作。

　　我村對布店、小拐兩個(gè)村民組約500余畝的土地進(jìn)行了丈量、測繪，確權到戶(hù)，簽訂流轉合同。引進(jìn)原戶(hù)籍成功人士林寶鋼到村考察，簽訂承包合同�，F已建鋼架大棚百余畝，開(kāi)挖蓄水塘，建設管理房，所有工程項目有序開(kāi)展。

　　二、土地雙掛鉤項目。

　　20xx年我村上報的土地雙掛鉤項目，已和涉及的村民組農戶(hù)簽訂征遷合同。征遷點(diǎn)的樹(shù)木已鋸完，農戶(hù)的房屋基本已拆。拆遷過(guò)程中，村兩委干部開(kāi)會(huì )研究，積極制定化解措施，提前干預，調處隱性矛盾。對新增的.布店村的雙掛鉤項目點(diǎn)，前期工作已宣傳落實(shí)到位。

　　三、村水利及高效基本農田建設項目。

　　今年我村爭取了高效基本農田建設項目約8000余畝，上級投入資金達400萬(wàn)元，涉及了我村23個(gè)村民組。我村在項目落實(shí)之前多次召開(kāi)村兩委及村民代表會(huì )議，分析了村情、民情、水情，結合前幾年一事一議及鎮對我村水利方面的投入建設情況，利用高效基本農田建設的契機，對村相關(guān)主要溝渠進(jìn)行清挖，鋪建砂石路、水泥路，并對影響排澇的橋梁進(jìn)行改造。

　　四、常規工作

　　1、計生工作。我村積極完善“村為主”機制，按照計生“三大活動(dòng)”實(shí)施方案，縣下發(fā)的“三意見(jiàn)·兩辦法”、“三提高·一降低”活動(dòng)的要求，成立計生工作督查組定期全面督查各包片干部的計生工作開(kāi)展情況。村兩委全體干部全面清理全員及流動(dòng)人口，以今冬明春人口與計劃生育集中宣傳活動(dòng)為契機，對新婚、懷孕、出生、節育、獎特扶人員做到上門(mén)宣傳服務(wù)，提高群眾對計生政策的知曉率和滿(mǎn)意度。

　　2.民生工作。按照上級政府各項政策要求，我村在民生工作方面將政策宣傳落實(shí)到位，對低保、五保戶(hù)做到動(dòng)態(tài)調整，應保盡保。積極配合上級部門(mén)下村核實(shí)情況，及時(shí)了解部分困難群眾的生產(chǎn)生活情況，積極開(kāi)展了幫扶工作。做好離任村干部、原民辦教師身份和教齡的認定工作。提前高質(zhì)完成新農合征收工作并數據輸入完畢。

　　3.武裝征兵工作。雖然今年征兵時(shí)間有所調整，但我村未雨綢繆，積極順應夏秋季征兵改革，征兵宣傳工作年初啟動(dòng)，促使我村征兵工作提前高效完成。

　　4.維穩工作。我村緊抓滁河大堤征遷安置工作不放松。按照政府要求，做好正確宣傳，村兩委干部定期上門(mén)了解拆遷戶(hù)生產(chǎn)生活情況，積極幫扶困難拆遷戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，隨時(shí)接受拆遷戶(hù)的信息咨詢(xún)。為了拆遷戶(hù)能夠住上新的安置房，村兩委按照群眾意愿向安置房設計單位建議安置房戶(hù)面積、房型，經(jīng)常到施工現場(chǎng)進(jìn)行工程質(zhì)量監督，了解工程進(jìn)展情況。適時(shí)組織拆遷戶(hù)去安置房現場(chǎng)察看，召開(kāi)拆遷戶(hù)訴求會(huì )，聽(tīng)取拆遷會(huì )意見(jiàn)并宣傳鎮安置方法和意見(jiàn)。

　　5.在帶領(lǐng)群眾致富方面，20xx年在村兩委積極宣傳引導下，我村有效推動(dòng)了水產(chǎn)養殖，糧食耕種方面的規�；�、機械化。皂角村充分發(fā)揮臨近滁河水資源等地域優(yōu)勢，積極發(fā)展特色養殖，形成面積合計達千畝的雞、鴨、鵝、羊、龍蝦等多類(lèi)別養殖集群基地，并大力推動(dòng)特色種植家庭農場(chǎng)建設。

　　20xx年，我村的發(fā)展可以說(shuō)是在穩中求進(jìn)，抓好常規工作，對于初次接觸的一些項目建設工作，村兩委干部齊心協(xié)力，共同學(xué)習收獲，將工作地點(diǎn)從辦公桌前改為田間地頭和農戶(hù)家中,這既加深了與群眾的感情，也更新了我們做群眾工作的方法。

　　五、20xx年工作思路：

　　一、繼續加大土地流轉工作力度，總結20xx年土地流轉工作中的經(jīng)驗教訓，在20xx年，將土地流轉工作做細，做精。對村20xx年的土地增減掛項目、高效基本農田項目建設的后續工作進(jìn)行完善和維護。在20xx年，積極推進(jìn)小紀、布店拆遷工作，做好涉及的村民組村民的生產(chǎn)生活方面的服務(wù)。

　　二、水利建設方面，積極完成我村上報機站建設計劃。利用圩區靠近滁河水系這一寶貴資源優(yōu)勢，引進(jìn)養殖淡水魚(yú)蝦等項目，形成種養合作模式。

　　三、在20xx年，作為村黨總支書(shū)記，我將堅持群眾路線(xiàn)，帶領(lǐng)我村廣大黨員干部，凝心聚力謀發(fā)展，真抓實(shí)干促趕超。加強我們自身的學(xué)習，提高素質(zhì)，強化村干部隊伍建設。

年度工作總結3

　　本人于20xx年x月任職以來(lái)，始終堅持認認真真學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為人，在上級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我認真履行職責，堅持原則，依法行政，無(wú)私奉獻，完成了各項工作任務(wù)�，F從德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面作如下總結：

　　一、加強理論學(xué)習

　　不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)理論學(xué)習是領(lǐng)導干部的立身之本，成事之基。

　　近年來(lái)，我一直將理論學(xué)習作為自身的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強自己的觀(guān)念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，保持良好的道德風(fēng)尚。

　　二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身的工作能力

　　自己在目前的工作崗位上已工作了x年，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過(guò)程中，沒(méi)出現過(guò)錯。

　　三、敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展

　　勤勉敬業(yè)是對一名領(lǐng)導干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我的帶領(lǐng)下，大家全力以赴，認真遵守縣局制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)商戶(hù)，管理市場(chǎng)，保證了全所工作的正常開(kāi)展，沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng )造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實(shí)現人生的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的騰飛。

　　四、盡職盡責，扎實(shí)工作，不斷取得新成效

　　無(wú)論在何地工作，我都本著(zhù)對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，各項工作均取得優(yōu)異成績(jì)。

　　五、不斷改進(jìn)作風(fēng)，無(wú)私奉獻，注重廉潔自律

　　時(shí)時(shí)處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時(shí)工作中任勞任怨，扎實(shí)細致，嚴格執法敢碰硬，自覺(jué)抵制不法分子的阻撓。在任職期間，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的`世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，從思想上、政治上時(shí)刻與組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺(jué)加強修養。通過(guò)加強自身的建設，進(jìn)一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念，把廉政建設變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅決做到，執政為民，自覺(jué)抑制不正之風(fēng)和腐朽現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。

　　當然，工作中也有一些不足和問(wèn)題。諸如學(xué)習還欠深入，知識不夠全面；有時(shí)工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng )新意識。等等。這些問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進(jìn)。

年度工作總結4

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　“生命如水，歲月如歌”，不經(jīng)意間已是年初歲未，在告別舊年之際，時(shí)光將我們帶入一個(gè)令人振奮的千禧之年，在報祺與金風(fēng)帆物業(yè)整合后，公司以其雄厚的經(jīng)濟實(shí)力、獨特的商業(yè)眼光，在深圳物管市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng )了優(yōu)異的成績(jì)和口碑，在創(chuàng )造了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的同時(shí)，也為我們提供了就業(yè)機會(huì )與良好的就業(yè)環(huán)境，在如此前提下，我們沒(méi)有理由不去好好珍惜這份工作，為了這個(gè)班集體在新的一年更好地開(kāi)展工作，同時(shí)也將這一年的工作情況總結如下：

　　一、立足本職工作,處理好每項任務(wù)

　　商報廣場(chǎng)是以媒體為主，寫(xiě)字樓物業(yè)的類(lèi)型，人員與車(chē)輛自然流動(dòng)性大，管理復雜，一有管理不善，看護不位，將造成車(chē)輛堵塞、損壞、財物丟失等現象發(fā)生，就會(huì )給業(yè)主（租戶(hù)）帶來(lái)工作上的不便，自04年成為公司的一員那天起，便力求做到嚴格要求自己，認真學(xué)習與執行公司的各項規章制度，一切以公司的利益為準則，所以也很快熟悉了工作的技巧及處理問(wèn)題便更快捷，為此，我將努力學(xué)習，揚長(cháng)避短，做好自己的本質(zhì)工作。20xx年金風(fēng)帆物業(yè)保安二部在總公司和何科、婁科的領(lǐng)導下，我們這個(gè)班集體會(huì )同其他四個(gè)班共同維護了商報廣場(chǎng)的安全、穩定，確保各單位一方平安做出了積極貢獻。為積極參加公司組織的勞動(dòng)競賽，出隊員10多人次到奧林匹克天面協(xié)助工程人員刷漆；出隊員5人次歷時(shí)7天到文博會(huì )協(xié)助治安、出隊員4人次歷時(shí)50多天到法制報加班，不怕苦不怕累，早出晚歸，無(wú)一安全事故發(fā)生，受到了主辦方的一致好評；隊員在執勤時(shí)，拾金不昧，拾到手機二部、銀行卡四張、身份證件五件、手提包二個(gè)、銀行支票共計10多萬(wàn)面額的五張、現錢(qián)300多元、手提電腦一部；本班隊員收到表?yè)P信3封，登報發(fā)表受表?yè)P的文章2篇；參加協(xié)助巡警抓捕犯罪嫌疑人3次，發(fā)現并抓獲偷盜嫌疑人4人，追回自行車(chē)4輛；發(fā)現并處理車(chē)輛交通事故158多起，使其受損人及時(shí)得到賠償并疏通了交通；發(fā)現電腦及其它電器設備電源未關(guān)閉并關(guān)閉的有580多臺次，為公司節約資源折合50多萬(wàn)元；商報廣場(chǎng)全年累計裝修工程10多戶(hù)數，期間管理嚴格，巡查到位，無(wú)一安全、消防事故發(fā)生；商報大廈外墻翻修工程歷時(shí)4個(gè)多月，發(fā)現設備設施被砸13處、查處無(wú)證與違規施工人員20多名、撲救初期火災2起；發(fā)現不安全隱患87次，提出整改意見(jiàn)87條。

　　二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)

　　俗話(huà)說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩尖兵”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶(hù)滿(mǎn)意呢？所以我們的隊員積極參加了公司組織的各種理論、專(zhuān)業(yè)技能和法律法規方面的培訓11次，并組織學(xué)習了《保安員值勤文明用語(yǔ)》、《保安員的職業(yè)道德規范》、《安全用電》、《治安消防》等必備的知識，深刻了解各崗位的執勤情況及業(yè)主（租戶(hù)）的資料檔案，是工作運轉的基礎。為了減少不必要的時(shí)間，避免不必要的誤會(huì )，做到有法可依、有章可循，不給犯罪分子半點(diǎn)可趁之機，把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了崗位職責，組織隊員學(xué)習《物業(yè)管理文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《保安的工作方法與技巧》等等共計7次；組織本班隊員2人利用業(yè)余時(shí)間參加了物業(yè)管理的學(xué)習；也積極組織體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓練，休息時(shí)還組織隊員堅持每周1次爬山等運動(dòng)。練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，更好地發(fā)揮其安保作用，“養兵千日、用兵一時(shí)”，積極參加了保安二部組織的消防、治安演練9次；每月組織了本班隊員拉1次緊急集合，累計11次，全班隊員用時(shí)無(wú)一超過(guò)3分鐘，達到了招之即來(lái)的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰斗力；公司組織的勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，集體受到了嘉獎，所以，我們不怕苦，不怕累一直堅持。

　　三、端正思想，提高素質(zhì)

　　x廣場(chǎng)的安全保衛是一項特殊的、并極為受氣的工作，可我們每位隊員沒(méi)有因此而膽怯、抱怨�？▋然�鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己”。因此，每月還對內務(wù)衛生突出者給予獎勵，來(lái)提高隊員的積極性，多次受到保安部衛生標兵稱(chēng)號；每周召開(kāi)1次班務(wù)會(huì )議，總結每周每位隊員的工作情況并將會(huì )議內容作出了打印與整理；每周一在保安部例會(huì )上匯報上周本班的工作情況，并詳實(shí)作下記錄，及時(shí)將會(huì )議內容傳達到各隊員；平時(shí)我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼；多次對個(gè)別有情緒波動(dòng)的隊員進(jìn)行了談話(huà)、引導，保持了保安隊伍的穩定。護送因公受傷的隊員上醫院就治，幫助傷病隊員詢(xún)醫問(wèn)藥等等，通過(guò)各種方式來(lái)凝聚這個(gè)班集體，使每位隊員有一個(gè)良好的心態(tài)與精神，秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，想得到，做得全。維護好業(yè)主工作與生活環(huán)境的安寧；保護好業(yè)主人身與財產(chǎn)的安全是我們的天職，提高精神素質(zhì)和身體素質(zhì)，提高我們個(gè)人的形象，不僅僅是代表自己，更是代表著(zhù)一個(gè)整體，一個(gè)企業(yè)。把硬件與軟件相結合，才能更好的做好安全工作。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。

　　安全工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，要長(cháng)抓不懈，警鐘長(cháng)鳴，雖然我們的`工作取得了一定成績(jì)，但在工作當中還有一些不足，個(gè)別隊員崗位責任心不強，在崗抽煙、玩手機的問(wèn)題屢禁不止；沒(méi)有及時(shí)掌握好工作方法，在班務(wù)工作的管理方面及思想方面還有些放松；在隊列訓練及體能方面還有一段差距；隨著(zhù)總公司對安全保衛工作的不斷開(kāi)展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們隊員的自身素質(zhì)和工作能力，就從以下幾個(gè)方面做起：

　　一、規范管理，做好各項保安工作

　　今后我們將結合公司工作實(shí)際，根據公司和保安科里的有關(guān)要求，不斷制訂和完善安全管理規章制度和操作規程，做到有章可循、違章必究，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為規范更合格。為了提高隊伍的整體素質(zhì)，將班集體的規范管理放在第一位。嚴格施行軍事化、表格式與條款式管理，遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，抓隊伍、抓思想、抓工作；各崗位區域做到了定人、定崗、定職責。同時(shí)人性化管理相輔，每周一為部門(mén)工作匯報例會(huì )，各班匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì )上提出，公司領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況做出解決方案。通過(guò)周二班務(wù)例會(huì )，在會(huì )上對科里的各項工作計劃進(jìn)行傳達與部署，使隊員能夠做到各項工作目標明確，對科里的任務(wù)心中有數，同時(shí)讓每位隊員參入到這個(gè)集體中來(lái)，發(fā)表自己對工作與生活上的看法和意見(jiàn)、建議等。

　　二、嚴格督察，落實(shí)各項制度

　　為了提高提高每位隊員的警惕性和戰斗力，緊急集合是檢驗保衛科隊員是否雷厲風(fēng)行的一種很好的形式，也是響應保衛科嚴格要求、刻苦訓練、爭當維隱尖兵，招之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之必勝的口號，堅持每月組織隊員舉行1次緊急集合，并對集合成績(jì)作出記錄，對集合時(shí)間不定期作出調整；堅持每周舉行1次班務(wù)會(huì )，通過(guò)會(huì )議形式來(lái)總結講評本周本班各隊員的工作情況及傳達科例會(huì )內容，強調注意事項，并對某一問(wèn)題作出討論；為了達到各隊員都能實(shí)應各崗位，都能夠對任一崗位業(yè)務(wù)熟練操作，每季度對各崗位人員進(jìn)行1次輪換。為了各隊員在工作之余，精神上能得到放松，勞逸結合，每月組織1次班務(wù)集體活動(dòng)，如戶(hù)外郊游、生活聚餐等等；為了各隊員有一個(gè)好的生活環(huán)境，每周對宿舍內務(wù)衛生值日情況進(jìn)行考勤并作出表格記錄；每天對宿舍內務(wù)衛生進(jìn)行督促檢查，并對副班長(cháng)作出內務(wù)衛生管理情況的考勤；每月對各隊員進(jìn)行1次崗位業(yè)務(wù)、樓層分布、車(chē)牌號碼等等的培訓與考核；每天執班時(shí)對當日各崗位記錄本進(jìn)行查看,全面了解上班所發(fā)生的情況,及時(shí)對工作作出調整；每天對各隊員的請銷(xiāo)假制度落實(shí)情況進(jìn)行監督并作出表格記錄；每月底對本月本班各隊員的工作、生活、訓練情況等作出考核與點(diǎn)評，對成績(jì)突出的作出表?yè)P，對表現比較差的隊員作出糾正，并及時(shí)聽(tīng)取各隊員的建議與意見(jiàn)。

　　總之，以人為本，做好人性化管理，力爭隊伍穩定，提高隊員的綜合素質(zhì)，在新的一年當中，在公司及保安部的直接領(lǐng)導下，我們商報保安二部全體隊員于何科的帶領(lǐng)下，克服任何困難，團結一條心，揚長(cháng)避短，讓一切不良因素消滅于無(wú)形。最后我忠心祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上，市場(chǎng)前景遠大。

年度工作總結5

　　首先在寫(xiě)工作總結的時(shí)候，我們需要在工作總結里面包含自己的績(jì)效管理，對于每個(gè)員工或者是管理者來(lái)說(shuō)，接到自己的績(jì)效考核也就是自己工作崗位上的一個(gè)非常重要的指標。因為這也能夠從一定程度上直接考核自己的目標值，是自己工作的保障，獎金的來(lái)源。針對一些大的公司來(lái)說(shuō)都會(huì )有一些等級。這也是很多人努力的目標。在寫(xiě)年度工作總結的時(shí)候，需要找到近一年以來(lái)的歷史數據表格，然后按月化分分析數據。不管是什么樣的，都需要做出一個(gè)曲線(xiàn)圖或者是柱狀圖，總結一下每個(gè)月的業(yè)績(jì)。為什么能夠取得成功，或者是如果不好的'時(shí)候又是因為什么原因。但是需要注意一點(diǎn)的是，不要將這一部分的內容寫(xiě)成自己的崗位職責，應該寫(xiě)成成績(jì)如何，而不是要寫(xiě)應該做什么。

　　從基本上來(lái)說(shuō)這是工作總結的第一個(gè)大部分的那種，通常也被叫做業(yè)績(jì)回顧內容。第二點(diǎn)就是平衡計分卡，這也是常見(jiàn)的績(jì)效考核的方式之一，除了關(guān)鍵指標以及賺了多少錢(qián)以外，還需要加上幾項比較重要的因素。比如說(shuō)在今年給自己的老板貢獻了什么？在近年為客戶(hù)又做了什么？在今年自己學(xué)習了什么，或者是交給員工什么本領(lǐng)，最后就是在公司的管理和流程方面有什么突出的貢獻。針對這四個(gè)問(wèn)題，最好能夠一個(gè)問(wèn)題說(shuō)出兩到三個(gè)具體的點(diǎn)，對于這一部分的內容一定不要過(guò)大夸張或者是說(shuō)一些廢話(huà)。

　　我們完全可以在這里用一些實(shí)際的事情來(lái)舉例，在寫(xiě)的時(shí)候一定要認真，如果自己寫(xiě)的都不想看的話(huà)，其他人就更不想看我們自己寫(xiě)的了。第三點(diǎn)就是通過(guò)以上兩點(diǎn)知道了自己目前的一個(gè)狀態(tài)，接下來(lái)就需要預測未來(lái)一年的時(shí)間，自己的優(yōu)點(diǎn)，劣點(diǎn)機會(huì )以及存在的威脅。最后就是需要執行計劃，要清楚的知道自己要做什么事情，自己的目標是什么。

年度工作總結6

　　銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著(zhù)客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作�，F總結如下：

　　1.在家具專(zhuān)業(yè)知識方面

　　1)、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

　　2)、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

　　3)、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4)、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

　　5)、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　　6)、服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　2.自身銷(xiāo)售修養方面

　　1)、工作中的心里感言。

　　在xx和xx二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2)、職業(yè)心態(tài)的調整。

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的.心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　3)、重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。

　　我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi);有AB等客戶(hù)，我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　4)、簽單技巧的培養。

　　“怎么拿到客戶(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。

　　5)、自己工作中的不足。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技巧。

　　明年工作打算：

　　1、繼續加強政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高素質(zhì);

　　2、本著(zhù)厲行節約、增收節支的原則，加強物業(yè)管理工作，努力做個(gè)好“管家”;

　　3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

年度工作總結7

　　自我從事醫生這一職業(yè)來(lái)，至今已快有x年了�；仡欁约哼@么多年以來(lái)的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫療事業(yè)奮斗。經(jīng)過(guò)這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫生逐漸的成為醫院的中層領(lǐng)導干部，這些都是我一直以來(lái)奉獻醫療事業(yè)的回報吧，我也會(huì )無(wú)比珍惜現在的現實(shí)情況，做好我的副院長(cháng)本職工作。在每年的綜合測評中取得的成績(jì)，為醫院的發(fā)展做出我的貢獻！我從20xx年x月份起任衛生院副院長(cháng)，主要分管醫院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫療事業(yè)，嚴格管理，在上級領(lǐng)導的指導和全院職工的支持下，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)�，F將我一年多來(lái)的工作總結作一下具體匯報。

　　一、個(gè)人學(xué)習和工作方面

　　我認真學(xué)習各科醫學(xué)理論知識和專(zhuān)業(yè)知識，積極參加各種學(xué)習培訓活動(dòng)，并于今年取得了大專(zhuān)學(xué)歷。平時(shí)虛心請教，認真總結經(jīng)驗，不斷提高自己的醫學(xué)技能和管理水平。團結集體，積極參加門(mén)診工作和搶救工作。

　　二、個(gè)人存在的主要問(wèn)題

　　因未經(jīng)過(guò)正規系統的領(lǐng)導崗位培訓和學(xué)習，在領(lǐng)導藝術(shù)和管理經(jīng)驗方面尚存不足。有時(shí)由于管理過(guò)嚴，未能給職工完全發(fā)揮個(gè)人的才能。個(gè)人的理論和實(shí)踐待加強。

　　三、在領(lǐng)導管理業(yè)務(wù)方面

　　首先，我認真積極協(xié)助院長(cháng)的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時(shí)完成上級和院長(cháng)交給的各項工作任務(wù)。

　　1、在醫院勞動(dòng)紀律管理方面

　　協(xié)助院長(cháng)制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實(shí)行以制度管理工作，加強醫院行風(fēng)建設，首先領(lǐng)導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣(mài)藥品等違法違規行為。組織職工學(xué)習醫學(xué)理論知識和技能培訓，強化服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供一個(gè)誠信、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的就醫環(huán)境。

　　2、在防保管理工作方面

　　我嚴格要求自己，認真學(xué)習防保理論知識和實(shí)踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協(xié)調好防保工作人員與全院職工共同按時(shí)按要求完成各項業(yè)務(wù)工作。實(shí)行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實(shí)行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在20xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協(xié)調好防保工作人員加班加點(diǎn)整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的xx村屯進(jìn)行入戶(hù)調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實(shí)行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經(jīng)過(guò)努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

　　3、在后勤管理工作方面

　　嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開(kāi)展工作提供后勤保障。在全院開(kāi)展愛(ài)院衛生活動(dòng)，實(shí)行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實(shí)行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時(shí)按要求做好醫院公共場(chǎng)所的清潔、消毒工作。經(jīng)過(guò)嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經(jīng)營(yíng)造了一個(gè)衛生、舒適的工作環(huán)境和就醫環(huán)境，一改過(guò)去我院衛生院不衛生的.不好形象。

　　加強學(xué)習醫學(xué)理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學(xué)技術(shù)。虛心請教，加強學(xué)習領(lǐng)導管理技能和總結管理經(jīng)驗，不斷完善自己。開(kāi)展批評與自我批評，認真接受領(lǐng)導和職工的監督，認真改正個(gè)人存在的問(wèn)題。以上是我一年多來(lái)的工作總結，請組織監督和指導，同時(shí)也希望組織給我更好的發(fā)展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務(wù)，為偉大的醫療事業(yè)貢獻終生！

　　在即將迎來(lái)的一年，我會(huì )繼續不斷的努力下去，在過(guò)去的20xx年中，我自信自己已經(jīng)做的很好了，我會(huì )在不斷的發(fā)展中取得更大的進(jìn)步。作為醫院副院長(cháng)的我，我必須要負起責任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫院的發(fā)展在很大的程度上需要領(lǐng)導干部的正確領(lǐng)導，我堅信自己能夠取得更大的成績(jì)，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進(jìn)中，為醫院的發(fā)展做出我的貢獻！

年度工作總結8

　　20xx年商貿部部在公司領(lǐng)導戰略思想的指導下，在公司領(lǐng)導教導、支持、關(guān)愛(ài)下，在各部門(mén)負責人的大力配合下，在部門(mén)全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著(zhù)的改變：首先表現在通過(guò)加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開(kāi)展各項工作的動(dòng)力。根據公司的戰略思想，把公司目標及部門(mén)的各項工作分解到人，部門(mén)領(lǐng)導職責明確，個(gè)人工作分工明細。作為對外服務(wù)型的部門(mén)，商貿部將客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)員的需求作為工作重點(diǎn)，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責，作為對內溝通流轉信息的部門(mén)，商貿部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部，倉儲部等部門(mén)，通過(guò)ERP系統，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進(jìn)度。在金融危機大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿部全體人員迎難而上，團結合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內部管理，落實(shí)新制度，付出辛勤汗水的同時(shí)也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況回顧

　�。ㄒ唬�、日�；�本工作情況總結

　　商貿部日常工作較為繁瑣，繁復接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)傳真、郵件，復印，下生產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標書(shū)，接待客戶(hù)，開(kāi)具授權委托書(shū)，財務(wù)收據，商務(wù)報價(jià)，網(wǎng)站管理，電子商務(wù)平臺管理，說(shuō)明書(shū)發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。

　　1.平均每天接聽(tīng)電話(huà)12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿(mǎn)足了客戶(hù)和銷(xiāo)售員的需求和工作任務(wù)，及時(shí)反映和解決了客戶(hù)和銷(xiāo)售員提出的問(wèn)題。共接收傳真525份，做到了及時(shí)通知和轉交傳真接受者，沒(méi)有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時(shí)回復客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和報價(jià)電子郵件，第一時(shí)間轉達營(yíng)銷(xiāo)員郵箱里電子郵件內容。

　　2.（1）、通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件商貿部共生成216份公司報價(jià)單（2）、網(wǎng)上平臺，百度商橋報價(jià)167次（3）、開(kāi)具授權委托書(shū)121份（4）、開(kāi)出收據367份（5）、開(kāi)出生產(chǎn)通知單456份（6）、承接合同份（7）、網(wǎng)站招標信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷(xiāo)售章92次

　�。�10）、接待寶鋼、四川、沈陽(yáng)、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機械說(shuō)明書(shū)512本，水利機械說(shuō)明書(shū)457本，資質(zhì)121本。3、20xx年，商貿部現已完成制作標書(shū)142份，其中液壓標書(shū)78份，水利標書(shū)40份，生物質(zhì)標書(shū)24份。所有標書(shū)共中標34份，其中液壓標書(shū)共中標22份，水利標書(shū)中標9份，生物質(zhì)標書(shū)中標3份。其中項目較大，合同金額較多的標書(shū)有：

　�。�1）、薛家灣鎮塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構一標段閘門(mén)及啟閉機（19694860.00元）；

　�。�2）、薛家灣鎮塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構二標段閘門(mén)及啟閉機（13093240.00元）；

　�。�3）、揚州市古運河東部水系溝通工程施工一標段（曲江閘站及新開(kāi)河工程）范圍內設備采購一標段：閘門(mén)、啟閉機及預埋件（5651370.00元）；

　�。�4）、吳江經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區水利服務(wù)站鋼閘門(mén)、啟閉機采購（1161200.00元）

　�。�5）、成都新威能源有限公司上料系統（420xx00.00元）

　�。�6）、膠州灣三河入�？诎毒�(xiàn)保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結構設備采購安裝項目（24078183.00元）

　�。�7）、開(kāi)都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓?jiǎn)㈤]機采購項目（2788500.00元）

　�。ǘ�）、強化制度管理、明確崗位職責、完善團隊建設

　　商貿部經(jīng)過(guò)一年的工作磨合和人事調動(dòng)，現有工作人員6名，為加強工作效率，

　　減少工作中重疊環(huán)節，部門(mén)制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責。

　�。�1）、蔣鳳偉進(jìn)行ERP系統操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負責建立健全的客戶(hù)資料檔案；接聽(tīng)公司電話(huà)，收發(fā)傳真，管理公司和營(yíng)銷(xiāo)人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；負責銷(xiāo)售員網(wǎng)絡(luò )平臺報價(jià)管理；協(xié)助投標文件編制；商務(wù)合同管理；開(kāi)具授權委托書(shū)、收據等。

　�。�2）、李楚陽(yáng)管理阿里巴巴商務(wù)平臺，百度商橋，協(xié)助接聽(tīng)傳真、電話(huà)，商務(wù)報價(jià)等并做好登記工作；負責銷(xiāo)售員網(wǎng)絡(luò )平臺報價(jià)管理；負責水利標書(shū)的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標書(shū)的制作。

　�。�3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺，負責電子商務(wù)工作，做好阿里旺旺及朝陽(yáng)QQ客戶(hù)接待工作。主要制作液壓機械標書(shū)，制作公司報價(jià)單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶(hù)，布置會(huì )場(chǎng)、會(huì )議室，負責標書(shū)復印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進(jìn)度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購買(mǎi)接待客戶(hù)用水果和花籃，打掃和布置會(huì )議室，接待和為客戶(hù)提供服務(wù)，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。

　　所有部門(mén)員工團結一心，各司其職，以飽滿(mǎn)的工作熱情，積極對待工作中任何問(wèn)題，完成銷(xiāo)售員的工作要求，協(xié)調溝通客戶(hù)的需求，完善工作中各個(gè)環(huán)節，承上啟下、溝通內外，協(xié)調左右、聯(lián)系八方，確保商貿部平臺信息樞紐的正常運轉，推動(dòng)公司各項工作朝著(zhù)既定目標穩步前進(jìn)。

　�。ㄈ�）、合同章回收、貨款催收、ERP系統

　　為強化公司銷(xiāo)售管理制度，規范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進(jìn)行回收、登記和銷(xiāo)毀。商貿部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿部的不懈努力下，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的時(shí)間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。

　　公司在外貨款較多，造成公司資金周轉不靈，為使公司資金進(jìn)入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務(wù)部首當其沖，使用商貿部對外服務(wù)的權力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績(jì)斐然，為公司資金正常運轉提供保障，為以后銷(xiāo)售工作開(kāi)創(chuàng )了新的工作模式和經(jīng)驗。

　　進(jìn)過(guò)幾個(gè)月各部門(mén)的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統于11月份正式上線(xiàn)。商貿部ERP系統是整個(gè)ERP系統的首要環(huán)節，所有系統合同單據的輸入都是從商貿部開(kāi)始。在初始使用ERP系統過(guò)程中，出現了各種問(wèn)題和困難，商貿部積極與各部門(mén)協(xié)調，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問(wèn)，現已熟練使用ERP系統，提高了公司管理效率，更加方便查詢(xún)客戶(hù)與產(chǎn)品資料。

　�。ㄋ模�、加強培訓制度管理，提升培訓效果，落實(shí)部門(mén)會(huì )議制度

　　為了進(jìn)一步提升商貿部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶(hù)和銷(xiāo)售員提供服務(wù)，為集團公司帶來(lái)更好的效益，商貿部定期組織部門(mén)培訓。20xx年商貿部共組織培訓24次，內容涉及新晉員工上崗培訓、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機械產(chǎn)品知識、生物質(zhì)產(chǎn)品知識、水利機械產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎產(chǎn)品成本預算與報價(jià)等內容。通過(guò)定期的培訓使得新晉員工很快的掌握部門(mén)工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協(xié)調好與部門(mén)其他員工的關(guān)系，從而勝任商貿部的工作。同時(shí)培訓工作給商貿部全體員工增加了產(chǎn)品的知識面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為公司帶來(lái)新的經(jīng)濟效益，能夠對基礎商品進(jìn)行自主報價(jià)，及時(shí)回復客戶(hù)所需報價(jià)，提高顧客滿(mǎn)意度，更好促成合同的達成。

　　商貿部每月一日與十五日定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，對上月工作作出總結，對下月工作進(jìn)行規劃，每次會(huì )議部門(mén)人員暢所欲言，總結工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務(wù)，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實(shí)施。同時(shí)了解部門(mén)員工的工作心態(tài)，調整員工的工作熱情樹(shù)立員工的工作責任感。部門(mén)會(huì )議的定期召開(kāi)，不僅使商貿部全體員工團結一致，思想統一，步調統一，還明確了員工各自工作職責，總結規劃工作任務(wù)，部門(mén)全體員工以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開(kāi)展各項工作任務(wù)。

　　二、20xx年工作展望

　　20xx年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績(jì)，也存在著(zhù)不足，結合

　　目前公司發(fā)展狀況和既定的公司發(fā)展戰略，商貿部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的各項工作。

　　1、進(jìn)一步做好基礎工作。商貿部工作重復而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿部根據自身工作情況，制度管理制度，進(jìn)一步細化工作，同時(shí)培養員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的`面對日常工作。不管是接聽(tīng)電話(huà)、接受傳真、開(kāi)具生產(chǎn)通知單，制作標書(shū)，操作ERP系統都做到盡職盡責，減少錯誤的發(fā)生，力爭沒(méi)有失誤。同時(shí)做好記錄工作，不管事大事小，都與領(lǐng)導做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據可查。進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò )資源，通過(guò)公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽(yù)，創(chuàng )造新的利潤來(lái)源。

　　2、注重團隊建設，加強團隊力量，打造高績(jì)效工作團隊。

　　把不同背景、不同個(gè)性、不同專(zhuān)長(cháng)和不同經(jīng)驗的人組織在一起，使部門(mén)員工成為一個(gè)富有成效的工作團隊，是極具挑戰的事情。20xx年，商貿部將根據現有人員情況，因人制宜，強化培訓，提高各人綜合工作能力，逐步提升個(gè)人戰斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務(wù)和目標，使員工工作步調一致，增加工作工程的緊迫感，樹(shù)立員工的成就感。培養團隊責任能力，鼓勵團隊成員責任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創(chuàng )新性地解決問(wèn)題，發(fā)揮各自特長(cháng)，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現的問(wèn)題、現狀等進(jìn)行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過(guò)不懈努力，力爭把商貿部打造成具有高戰斗力、高凝聚力、高責任感、高工作熱情、高協(xié)調能力的綜合性工作團隊。

　　3、以商貿部為平臺，組建直銷(xiāo)團隊和售后服務(wù)團隊。

　　液壓機械產(chǎn)品是集團公司發(fā)展壯大的基礎性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團公司要繼續發(fā)展，必須重視液壓機械產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，而如今集團公司液壓機械產(chǎn)品銷(xiāo)售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷(xiāo)團隊。液壓機械產(chǎn)品必須要走直銷(xiāo)之路，這是集團公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿部將以自身為平臺，根據公司發(fā)展情況和規劃，全力支持直銷(xiāo)隊伍建設，在全國各省設立長(cháng)期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區公司就近提供銷(xiāo)售服務(wù)，并在客戶(hù)需要時(shí)提供報價(jià)，更換，維修，測量等服務(wù)，提高公司在外聲譽(yù)，樹(shù)立良好公司形象，和優(yōu)良及時(shí)的售后服務(wù)。同時(shí)在建立液壓直銷(xiāo)團隊的基礎上，涵蓋水利機械和生物質(zhì)機械，以液壓團隊為基礎，同時(shí)發(fā)展水利機械銷(xiāo)售團隊和生物質(zhì)機械銷(xiāo)售團隊。

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年馬上就要到來(lái)，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績(jì)，都將隨著(zhù)新年鐘聲的敲響而告結束。新年新氣象，新年新開(kāi)始，商貿部全體人員將在新的一年中從零開(kāi)始，團結一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進(jìn)工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責任感和認真的工作態(tài)度，盡職盡責將工作做到最好，力爭將商貿部打造成一流工作團隊，為公司創(chuàng )造巨大的經(jīng)濟效益，為集團公司譜寫(xiě)新的篇章。

年度工作總結9

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個(gè)人的工作也在做著(zhù)不斷的調整，現將一年的工作總結如下：

　　一：上半年我被領(lǐng)導調整到數據庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數據庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導，在工作的同時(shí)我又能學(xué)習到新的知識。

　　二：下半年隨著(zhù)小組同事的休假之后又有新的同事調入，我又回到自己原來(lái)的崗位：主要負責公司數據機房及公司網(wǎng)絡(luò )的管理當中。

　　1：由于受天氣影響，七月份的一場(chǎng)暴雨將新安鋁加工廠(chǎng)連至公司機關(guān)的光纖沖斷，導致鋁加工廠(chǎng)全廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò )中斷，無(wú)法與機關(guān)的任何數據傳輸。事后在第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò )供應商，由于線(xiàn)路及環(huán)境復雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來(lái)?yè)p失。

　　2：在使用新的網(wǎng)絡(luò )供應商的`光纖通道后洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)多次反映網(wǎng)速過(guò)慢，經(jīng)信息中心測試網(wǎng)速后發(fā)現的確是因為帶寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯(lián)系洛陽(yáng)市網(wǎng)通公司，在其原來(lái)的4M光纖基礎上又并入4M光纖。加寬后的洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)再無(wú)網(wǎng)絡(luò )慢的反映。

　　3：因公司機關(guān)地址搬遷，公司數據中心機房仍在洛陽(yáng)鋁箔廠(chǎng)，經(jīng)值班人員發(fā)現機房的空調老是莫名的跳閘，導致機房溫度過(guò)高。這樣一來(lái)無(wú)疑給機房的安全問(wèn)題造成隱患，期間空調修理人員多次來(lái)檢測均無(wú)任何問(wèn)題發(fā)現。后整理窗外機發(fā)現時(shí)大量灰塵導致外機散熱不暢造成。處理后到目前為止再無(wú)宕機現象。

　　三：在工作的同時(shí)，我仍然不忘加強自我。利用工作之余學(xué)習。同時(shí)認清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻。

年度工作總結10

　　xx年，經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚“團結、誠信、高效、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎，以市場(chǎng)為導向，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促效益，以效益促產(chǎn)業(yè)的指導思想，團結一心，艱苦創(chuàng )業(yè)，順利完成了各項工作任務(wù)，取得了物質(zhì)和精神文明的'雙豐收�，F將經(jīng)營(yíng)部一年來(lái)運行的情況作如下匯報：

　　一、xx年度經(jīng)營(yíng)情況

　　1一11月份經(jīng)營(yíng)部實(shí)際完成工程收入約xx萬(wàn)元。預計全年經(jīng)營(yíng)部完成工程收入xx萬(wàn)元，主要工作如下：

　　1、業(yè)擴高壓工程完成c8戶(hù)，預計金額為xxx元;

　　2、業(yè)擴低壓工程完成c戶(hù)，預計金額為xxx元;

　　3、自主維修工程，預計金額為xxx元;

　　4、營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)一表改造工程，預計金額為xxx元。

　　二、xx年度經(jīng)營(yíng)部工作情況

　　1、加強政治學(xué)習，提高思想素質(zhì)，在搞好本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹、學(xué)習各級領(lǐng)導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學(xué)習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺(jué)悟和道德情操，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。

　　2、加強制度建設，實(shí)行規范化、科學(xué)化管理;按照公司的要求，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作參與。

　　三、xx年的工作重點(diǎn)

　　1、積極走出去，努力開(kāi)拓市場(chǎng)和新客戶(hù)，完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，促使公司效益化;

　　2、提高工作效率，按時(shí)完成工程施工預算，加強與相關(guān)科室的配合，以?xún)?yōu)質(zhì)于民的理念，加快完成客戶(hù)需求;

　　3、積極配合公司推行內部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法;

　　4、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，隨時(shí)了解科內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時(shí)調整，爭取使科室各項工作再上一個(gè)新臺階。

年度工作總結11

　　20xx年在領(lǐng)導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng)。

　　一、加大科室管理力度，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　1.首先我們認真組織科室醫師，反復學(xué)習了醫院的各種文件及規章制度。2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)醫生查房制度.一年來(lái)，科室住院部醫生在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。3.XX年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。4，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著(zhù)效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的`情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率.

　　二.規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　　1.注重人才隊伍建設

　　a,我科人員利用專(zhuān)家做診時(shí)間，衛生局講課時(shí)間，桂林業(yè)務(wù)培訓時(shí)間努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　b,我科在院長(cháng)的領(lǐng)導和安排下,我院大力對醫療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養.XX年度培養了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才.

　　2.強化規章制度的落實(shí)

　　科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

　　三.不足之處

　　廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān)，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫生的特長(cháng)已經(jīng)專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法，學(xué)習不足之處，我們有信心我們做的會(huì )更好。

　　以上是小編為大家整理好的范文，希望對大家有幫助

年度工作總結12

　　律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jì)斐然的20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，公司員工能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　一、張總20xx年的工作做總結。

　　1、20xx年公司主要工作是以土建工作為主，總體完成情況比較理想。

　　2、各施工單位在施工進(jìn)度上存在問(wèn)題，進(jìn)度內容不夠詳實(shí)，沒(méi)有科學(xué)的安排。

　　3、員工責任意識太薄，工作思路不夠規范。

　　4、20xx年的工作比較艱巨，要有攻堅克難的決心，認真反思20xx年的工作。

　　5、20xx年要做的工作。

　�。�1）施工隊進(jìn)場(chǎng)涉及焦炭塔土建，公司設施專(zhuān)項管理，施工單位要考慮怎么去把專(zhuān)項工作做好，確保工程進(jìn)度的嚴肅性，可控性和目標性。

　�。�2）完成相應的招標工作（八大項）。

　�。�3）關(guān)于公司內部的管理工作，年后所有施工隊重新簽訂安全協(xié)議，統一使用公司編制的安全手冊，各部門(mén)要把自己的隊伍帶好，做到培養出思想純潔、效忠于企業(yè)的`員工。

　　二、孫總傳達市、區政府對大家的指示及孫總對20xx年公司先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　1、我們項目是市里的重點(diǎn)項目，是以戰略需求為核心進(jìn)行的項目。

　　2、廠(chǎng)區石化、配套碼頭、天然氣管道三項工作都有條不絮的進(jìn)行。

　　3、各級領(lǐng)導對公司的期望很高，20xx年進(jìn)入設備安裝，爭取年底投產(chǎn)。

　　4、表彰人員：陳應剛、趙聰、符浩、彭子君、張永良

　　三、陳董事長(cháng)對20xx年工作作指示。

　　1、張總和孫總已經(jīng)把過(guò)去一年的工作做了總結，把20xx年的工作做了簡(jiǎn)單的安排，公司本準備20xx年8月安裝設備，但由于施工單位管理等原因拖了很多后腿。

　　2、公司建設資金到位，高管到位，人員到位，但是20xx年時(shí)間很緊，故20xx年是我們沖刺的一年。

　　3、公司保衛制度不完善，人員懶散、無(wú)組織、無(wú)紀律，管理方面也需改進(jìn)。

　　4、年關(guān)到了，各級要把安全工作做好，排查安全隱患，進(jìn)行安全教育，做到在節假日期間不發(fā)生任何安全問(wèn)題。

　　5、20xx年是攻堅的一年，希望大家鼓足勁，把最好的狀態(tài)發(fā)揮出來(lái)。

年度工作總結13

尊敬的各位領(lǐng)導、各位商會(huì )同仁：

　　大家好！

　　我就20xx年商會(huì )的主要工作情況向大家作以下匯報，并對20xx年的主要工作談以下幾點(diǎn)想法。請各位領(lǐng)導、各商會(huì )同仁提出寶貴意見(jiàn)。

　　xx省安徽商會(huì )自20xx年8月9日成立以來(lái)，在xx省工商聯(lián)及省民政廳的關(guān)心指導下，在x安徽籍領(lǐng)導的關(guān)心下，各項工作正朝著(zhù)健康有序的方向發(fā)展。

　　商會(huì )成立以來(lái)本著(zhù)“服務(wù)會(huì )員”的原則和認真負責的工作態(tài)度，積極謀劃自身發(fā)展，搭建交流和溝通平臺，努力為會(huì )員服務(wù)，為xx經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，獲得了廣大會(huì )員的肯定和安徽在x同鄉的好評，受到了皖x兩地社會(huì )各界的贊賞與高度關(guān)注。初步在xx立起徽商的品牌形象。目前，商會(huì )蓬勃發(fā)展的勢頭不斷增強。從商會(huì )成立以來(lái)，先后多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究商會(huì )工作，總結了商會(huì )成立以來(lái)的的得與失、優(yōu)與劣，我們將發(fā)揚成績(jì)及時(shí)總結辦會(huì )經(jīng)驗，并為商會(huì )的近期和遠期工作目標作了具體的規劃。

　　20xx年主要工作

　　一、加強對外交流合作、開(kāi)闊商會(huì )視野，為政府招商引資牽線(xiàn)搭橋

　　商會(huì )多次組織會(huì )員單位參加各部門(mén)組織的座談會(huì )、招商會(huì )、經(jīng)濟資本報告會(huì )和聯(lián)誼會(huì )等活動(dòng)。組織參加會(huì )員單位開(kāi)展的各種形式的.企業(yè)文化活動(dòng)，為企業(yè)提供信息，搭建商會(huì )與政府對話(huà)的平臺；搭建商會(huì )各企業(yè)與其他企業(yè)的交流、溝通和合作平臺

　　商會(huì )成立前后一直與安徽國際交流協(xié)會(huì )、安徽省經(jīng)濟協(xié)會(huì )等單位保持了密切的聯(lián)系和溝通，與各兄弟商會(huì )保持密切聯(lián)系，積極參加各兄弟商會(huì )組織的各種活動(dòng)。在安徽國際徽商交流協(xié)會(huì )舉辦的評選“20xx中華百名優(yōu)秀徽商”、“先進(jìn)徽商商會(huì )”活動(dòng)中，我商會(huì )榮膺先進(jìn)徽商商會(huì )稱(chēng)號；同時(shí)，我商會(huì )單位xx雅之居房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司董事長(cháng)邵珠嶺、xx門(mén)業(yè)有限公司董事長(cháng)杜文鎖、xx食品有限公司董事長(cháng)常文釗被評為優(yōu)秀徽商。

　　商會(huì )副會(huì )長(cháng)單位xx食品有限公司董事長(cháng)被xx省農工黨評為優(yōu)秀黨員，副會(huì )長(cháng)單位xx萬(wàn)豐門(mén)窗有限公司董事長(cháng)何金榮當選為xx市政協(xié)委員。

　　二、熱心公益事業(yè)，奉獻愛(ài)心

　　商會(huì )堅持“發(fā)展企業(yè)，回饋社會(huì )”的宗旨，組織會(huì )員和會(huì )員企業(yè)積極參加光彩事業(yè)和訪(fǎng)貧問(wèn)苦活動(dòng)，為公益事業(yè)奉獻了大量愛(ài)心。在商會(huì )成立時(shí)的8月8日凌晨，甘肅省舟曲縣發(fā)生特大泥石流，造成了重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，商會(huì )在發(fā)生災害后的第一時(shí)間將20萬(wàn)現金捐贈舟曲災區。

　　20xx年3月商會(huì )向xx縣中學(xué)捐課桌價(jià)值20萬(wàn)元，6月向xx縣教育系統捐贈價(jià)值120萬(wàn)元教學(xué)用具。

　　三、依法維護會(huì )員合法權益

　　xx省安徽商成立以來(lái)，積極維護安徽在x企業(yè)及安徽籍員工的合法權益。20xx年8月23日晚9時(shí)，商會(huì )會(huì )員（xx），駕駛一輛3000型號轎車(chē)，經(jīng)過(guò)xxxx高速路隧道出口時(shí)，發(fā)生重大車(chē)禍，兩死兩傷，傷員在醫院急救，因經(jīng)濟困難無(wú)法治療，商會(huì )得知情況后，積極組織獻愛(ài)心活動(dòng)，會(huì )員單位和老鄉多次慷慨解囊，伸出援助之手，及時(shí)解決了困難，共發(fā)動(dòng)會(huì )員企業(yè)捐款76000多元；20xx年2月一名安徽老鄉運輸車(chē)在xx至xx高速路上發(fā)生車(chē)禍后找到商會(huì )，商會(huì )派人幫助處理后，又幫助解決生活費3000元；20xx年11月16號會(huì )員單位一同鄉，在xx客運站工地施工中不幸身亡，求助商會(huì )后訊速派維權部負責人員及時(shí)參與處理，爭取了對方賠付18萬(wàn)元，受到了在x同鄉及會(huì )員單位的好評。通過(guò)這些公益活動(dòng)引導會(huì )員扶危濟困，義利兼顧，更好地履行了商會(huì )的社會(huì )責任。

　　存在問(wèn)題和下步工作計劃

　　經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐與摸索，商會(huì )工作逐漸進(jìn)入相對穩定階段，工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是會(huì )員及會(huì )員單位的整體實(shí)力不強，影響力不大。二是商會(huì )成立以來(lái)工作走了彎路，工作針對性不強。三是商會(huì )內部團結還

　　需要加強。

　　針對以上問(wèn)題，根據商會(huì )實(shí)際情況，我們將按照商會(huì )章程和國際徽商交流協(xié)會(huì )要求，積極推動(dòng)商會(huì )建設，進(jìn)一步加大建立健全商會(huì )管理體系力度，推動(dòng)各方交流與合作，引導企業(yè)自律、誠信，規范商會(huì )管理，密切會(huì )員關(guān)系，維護市場(chǎng)公平競爭。

　　一、從制度上:根據商會(huì )章程，不斷建立和完善發(fā)展制度，建立健全商會(huì )的行政議事制度、財務(wù)管理制度，明確各級人員職責，為商會(huì )今后的良性發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　二、從工作上:繼續以發(fā)展會(huì )員、服務(wù)會(huì )員為核心任務(wù)，擴大徽商知名度，樹(shù)立徽商品牌，把商會(huì )辦成會(huì )員之家，江淮兒女的溫情港灣，安徽人創(chuàng )業(yè)的加油站。為大家服好服務(wù)、維好權，甘當大家的商情、鄉情的信息員，企業(yè)產(chǎn)品推介的業(yè)務(wù)員，成長(cháng)路上的服務(wù)員。

　　三、在外聯(lián)上:廣泛采用走出去、請進(jìn)來(lái)的方法，與兄弟商會(huì )及各界建立聯(lián)系，擴大商會(huì )影響，擴大資源平臺，力爭為家鄉和甘肅的經(jīng)濟社會(huì )建設做出貢獻。

　　各位會(huì )員，新的一年我們要做的工作很多，我們一定要團結一致，齊心協(xié)力，扎扎實(shí)實(shí)做好商會(huì )的各項工作，發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)。要切實(shí)發(fā)揚安徽商會(huì )人誠信、厚道、善良的品德，要堅持，要認真，要執著(zhù)，要擔當。要不懈努力，以?xún)?yōu)異的成績(jì)，給支持我們創(chuàng )業(yè)發(fā)展的當地政府一個(gè)圓滿(mǎn)的交

　　待，給支持我們走南闖北的家鄉親人一個(gè)圓滿(mǎn)的交待。

　　我相信，徽商的明天一定會(huì )更美好,商會(huì )的明天一定會(huì )更加光明。

年度工作總結14

　　首先，在領(lǐng)導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，來(lái)體現人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

　　其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個(gè)方面盡到了應盡的職責，過(guò)去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　一、日常工作：

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行。

　　3、根據會(huì )計提供的依據，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

　　4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司上市財務(wù)審計，準備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

　　2、完成領(lǐng)導交付的其他工作。

　　三、回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：

　　1、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

　　2、對針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

　　加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習，爭取在明年取得會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)。

　　綜上所述。在過(guò)去的幾個(gè)月中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領(lǐng)導下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù)，20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰的一年、充滿(mǎn)希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng )新、學(xué)習實(shí)踐和收獲經(jīng)驗的一年，感謝公司給予我這樣一個(gè)表現自我的機會(huì )和展示自我能力的平臺�，F將我的工作總結如下：

　　實(shí)習期過(guò)后我的主要工作就是協(xié)助會(huì )計做好基地的財務(wù)工作，在校期間也接觸過(guò)一些財務(wù)基礎知識，但是在實(shí)際操作中還是有很多困難，原因是專(zhuān)業(yè)知識的欠缺再加上實(shí)踐經(jīng)驗的不足，從實(shí)際工作中我還發(fā)現不是所有的理論都適用于實(shí)際，需靈活運用方能解決實(shí)際問(wèn)題。

　　6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負責辦公室日常工作和出納工作。新同事們對我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個(gè)和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內容：

　　一、管理工作嚴格高效

　　眾所周知，辦公室工作內容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，因此良好的工作環(huán)境對工作的影響是很大的，在經(jīng)理的指導下，結合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善了內部管理體系，加強與其他部門(mén)的協(xié)調和溝通，使辦公室工作基本實(shí)現了規范化、高效化管理。一方面，不斷完善規章制度，另一方面加強自我學(xué)習，提升個(gè)人能力。日常管理制度方面，已經(jīng)成型，為今后規范化的管理打下基礎。充分發(fā)揮好辦公室工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用

　　二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項工作實(shí)現集團化，正規化。

　　三、針對后勤人員少，任務(wù)重的情況，在明確了分工的基礎上，加強了工作協(xié)調，食堂方面，保證員工吃上干凈衛生的飯菜，不出現吃冷飯的情況。

　　保潔方面，由于沒(méi)有指定的保潔人員，所以安排辦公室區域由辦公室人員負責，廠(chǎng)區內由其他員工共同負責，警衛方面，根據不同的情況安排員工值班，負責廠(chǎng)區安全。車(chē)輛管理方面，指定相應的管理規章制度，以確保行車(chē)安全，降低危險度。對于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進(jìn)提高，這也是對我的考驗，我相信在領(lǐng)導的指引和同事們的配合下，我一定會(huì )做的更好。

　　四、考核工作。

　　為了出一套符合公司實(shí)際的方案我花費了很長(cháng)時(shí)間，不僅是方案形式的制作更是內容的附加，通過(guò)這幾個(gè)月的相處，讓我對員工有了進(jìn)一步的了解，我有責任向領(lǐng)導反映員工工作情況，配合領(lǐng)導做出相應的獎懲，做到獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)�？己艘恢笔俏夜ぷ髦幸豁椫匾獌热�，本著(zhù)對公司負責，對員工負責的原則，我會(huì )慎重的做好這項工作。

　　五、崗位協(xié)議的制定。

　　崗位協(xié)議的制定是一項很?chē)烂C的工作，涉及內容也很多，由于自身對這項工作沒(méi)有深刻的認識，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進(jìn)一步的彌補不足，加大學(xué)習力度。

　　六、有針對性的'落實(shí)制度。

　　制度是公司發(fā)展的靈魂，管理離不開(kāi)制度，所謂的管理更重要的是紀律，是規則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對性的落實(shí)制度。

　　七、辦公室的日常工作。

　　像文字處理等工作雖然簡(jiǎn)單但很繁瑣，我一直認為工作之中無(wú)小事，不管什么任務(wù)都要認真對待，只有親自嘗試了才會(huì )收獲不一樣的果實(shí)。積攢的點(diǎn)點(diǎn)滴滴終會(huì )讓自己受益匪淺的。

　　八、出納工作。

　　自接手出納工作以來(lái)沒(méi)有出現任何差錯，每月認真做好備份，以及對有關(guān)數據進(jìn)行統計，很感謝領(lǐng)導的信任，我會(huì )一如既往的遵循財務(wù)制度，做好出納崗。

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的培養下和同事們的幫助支持，無(wú)論是思想認識，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：工作思路不清晰，領(lǐng)導布置一件做一件，本人對工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代后，沒(méi)有積極主動(dòng)去投入太多精力，造成工作上的被動(dòng)。

　　在新的一年以新的方式給自己要多加壓力，多增任務(wù)去面對新的挑戰，在崗位上發(fā)揮作用，為公司做好每一項工作。一年的工作讓我也有了很深的體會(huì )：

　　首先、自學(xué)能力很重要。其次、要嚴肅認真的工作。

　　再次、要虛心、以禮待人。最后、要自信。

　　20xx年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下計劃，

　　一、充分發(fā)揮參謀功能。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動(dòng)性、預見(jiàn)性、創(chuàng )造性，為領(lǐng)導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

　　二、是發(fā)揮協(xié)調功能。辦公室工作綜合全局，協(xié)調各方，承內聯(lián)外，對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實(shí)，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來(lái)，保證各項工作的全面推進(jìn)。

　　三、是發(fā)揮服務(wù)功能。辦公室工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

　　三、制度方面，隨著(zhù)工作的不斷深入，制度也需要不斷地更新，適應公司發(fā)展，找出制度中存在的漏洞，給予適當的補充，并且制定新的制度，使公司更加規范化，在實(shí)踐中不斷地摸索出一套適合公司發(fā)展的規章制度。

　　四、考核方面，考核工作也是20xx年的工作重點(diǎn)，我希望能做好這項重要的工作。

　　五、將崗位協(xié)議制定出來(lái)。

　　六、加強自身能力拓展和多方面素質(zhì)的提高。

　　最后祝愿公司在新的一年里再創(chuàng )佳績(jì)！

年度工作總結15

　　時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習，掌握技巧;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為市集團公司的高速而穩定的發(fā)展作出更大的貢獻!

　　一、主要工作回顧

　　我的銷(xiāo)售工作主要是在公司自營(yíng)大廳負責銷(xiāo)售手機終端和給客戶(hù)介紹一些公司的基本業(yè)務(wù)。和團隊同事一起相互支撐起自營(yíng)廳一部分的手機終端銷(xiāo)售任務(wù)，分擔一些前臺人員的工作，提高他們的業(yè)務(wù)辦理效率。20xx年主要做了以下工作：

　�。ㄒ唬�學(xué)習業(yè)務(wù)知識

　　剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我服從公司的安排，接受了公司各種的專(zhuān)業(yè)系統的培訓，接受了一系列考試、考核，慢慢從不懂的菜鳥(niǎo)，一步一步成為了一名比較合格的銷(xiāo)售人員。雖然一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候有點(diǎn)不適應，不過(guò)在不斷的接客戶(hù)中，和前輩們的帶領(lǐng)下，自己也能勉強獨自銷(xiāo)售了，業(yè)務(wù)知識也逐漸的被自己吸收，銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)也漸漸的開(kāi)始熟練，一切都在向良好的方向發(fā)展。

　�。ǘ�）團隊融合和建設

　　因為我們的團隊是新組建的，所以我們團隊之間就要慢慢的熟悉，建立默契，為之后的銷(xiāo)售打基礎。在領(lǐng)導、后臺人員和前輩們的指導下，我們的銷(xiāo)售團隊逐漸的從當初一盤(pán)散沙，一點(diǎn)點(diǎn)的凝聚，一點(diǎn)點(diǎn)的磨合，開(kāi)始慢慢地向一個(gè)默契高效的團隊邁進(jìn)。

　�。ㄈ�）客戶(hù)群的建立

　　在這一年的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們開(kāi)始慢慢的累積自己的客戶(hù)群，現在已經(jīng)擁有了自己一定的客戶(hù)群體。我們的團隊員工把各自的客戶(hù)群體的一些基本信息分享出來(lái)給大家，給大家參考，交流。比如客戶(hù)的喜好，性格等。還有遇到的一些“難纏”的客戶(hù)，自己是怎樣解決的，分享自己解決的經(jīng)驗給大家，其他人也各抒己見(jiàn)，這樣就有助于團隊的良性發(fā)展和提高以后的銷(xiāo)售成功率，也促進(jìn)團隊人員的交流與和諧。

　　二、存在的問(wèn)題及解決思路

　　問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的.有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。問(wèn)題有三：

　　1、銷(xiāo)售人員工作的積極性時(shí)高時(shí)低，比較缺乏主動(dòng)性，相對懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。

　　2、溝通不夠深入。有時(shí)候銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有把我們公司終端業(yè)務(wù)的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，沒(méi)有了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，導致工作局面相對混亂等各種不良的后果。

　　以上三點(diǎn)將是我們團隊下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向。我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。

　　三、20xx年工作計劃

　　(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　(二)、維護好以前發(fā)展的老用戶(hù)，發(fā)展更多的新用戶(hù)，服務(wù)好新老用戶(hù)。

　　(二)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監督考核措施，創(chuàng )造輕松、規范、快樂(lè )的銷(xiāo)售環(huán)境。

　　1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　最后，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

【年度工作總結】相關(guān)文章：

前端年度工作總結-年度工作總結12-21

年度的工作總結06-06

年度IT工作總結07-11

年度的工作總結06-21

年度IT工作總結07-11

年度的工作總結03-28

年度銷(xiāo)售工作總結_工作總結01-20

機修年度工作總結范文-年度工作總結12-28

有關(guān)年度工作總結 關(guān)于年度工作總結05-15

工作總結 實(shí)用的年度工作總結03-27