老板年終工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的老板年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

老板年終工作總結1

　　律回春暉漸、萬(wàn)象始更新。我們告別了成績(jì)斐然的20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。我謹代表公司領(lǐng)導向全體職工付出的辛勤耕耘和不求回報的奉獻致以深深的謝意，并通過(guò)你們，向一直大力支持我們工作的家人、親屬致以最誠摯的問(wèn)候和最美好的祝愿。

　　20xx年，是不平凡的一年。xx歷經(jīng)坎坷、曲折，卻依然昂首挺立。年初歷經(jīng)了一場(chǎng)風(fēng)波，員工情緒極不穩定，生產(chǎn)任務(wù)又緊張，但沒(méi)有人害怕、沒(méi)有人退縮，xx人齊心協(xié)力，共同前進(jìn)�？偣�司也抽調了一批技術(shù)骨干，加入到xx的大家庭中，起到了傳、幫、帶的優(yōu)良作用。我們也采用了一系列方法，成立了生產(chǎn)管理小組、質(zhì)量管理小組、安全管理小組，通過(guò)共同合作，把我們的管理制度逐漸引入正常軌道。通過(guò)提前做好生產(chǎn)計劃，提前落實(shí)產(chǎn)前工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強產(chǎn)前、產(chǎn)中控制，確保了我們的交期保證。我們從年初三條線(xiàn)，通過(guò)大家的共同努力，到年底實(shí)現x條生產(chǎn)線(xiàn)（比年初預計x條線(xiàn)差一點(diǎn)），總員工人數x人、年產(chǎn)量做到x多萬(wàn)件的生產(chǎn)范圍。20xx年全年產(chǎn)量x萬(wàn)件，超過(guò)了xx年的x萬(wàn)件。通過(guò)把生產(chǎn)目標和品質(zhì)管理績(jì)效考核相掛鉤，確保了我們的質(zhì)量，全年終期一次查驗合格率在x%，離年初目標x%也差一點(diǎn)�？傊�，通過(guò)強化管理、科技創(chuàng )新、優(yōu)化生產(chǎn)工序、市場(chǎng)轉型、虧損整治、當地人才引進(jìn)、文化建設等方面的齊抓共管，公司現保持著(zhù)健康、穩定、強勁的發(fā)展勢頭。員工年收入也達到x元以上，班組長(cháng)以上管理工作人員年收入達到了x元左右，同比xx年上升了x%。公司還確立了一周六天工作日的工作制度，確保了我們的職工工作日和休息日的穩定。此外，本著(zhù)人人參與公司管理的精神，我們多聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)和建議，比如在食堂管理方面、陽(yáng)光通道的開(kāi)通，都是比較好的改進(jìn)。

　　我們取得的.成績(jì)來(lái)之不易，我們之所以能堅強地走下來(lái)，離不開(kāi)我們總公司的鼎力支持，更離不開(kāi)我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。我一直認為，奮斗的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的`。在此，我再次向對xx發(fā)展有過(guò)幫助、付出過(guò)努力的每一位員工表示衷心的感謝，因為有你們才有xx的今天。

　　成績(jì)是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成績(jì)只能代表過(guò)去。在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也要去發(fā)現我們的不足，以便我們今后改正，以便我們今后進(jìn)步。在以往的工作中，我們班組誰(shuí)有歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦的意志，誰(shuí)就能達到任何目的。

老板年終工作總結2

　　過(guò)去的一年，在各位員工的努力下，公司的業(yè)績(jì)取得了新的突破，公司規模得到壯大，在省內乃至國內的市場(chǎng)有了很大拓展，公司品牌、知名度都有了很大提升。在此，作為董事長(cháng)，我想真誠的對各位員工說(shuō)聲謝謝，＂謝謝你們了＂你們的付出公司是不會(huì )忘記的。我希望在今后的工作中，各位員工們能夠繼續努力，真誠對待，把公司作為自己的家，把公司的事作為自己的事，當然了，你們的事也就是公司的事。

　　雖然這一年來(lái)我們取得了驕人的成績(jì)，但是那只是過(guò)去、歷史，我們不能沉醉在過(guò)去的驕傲中。市場(chǎng)變幻莫測，是不講任何情面的，未來(lái)的競爭是激烈的。望各部門(mén)領(lǐng)導干部們、各位員工樹(shù)立居安思危的思想，不能有絲毫懈怠。對此，我想具體就今后的工作任務(wù)提出幾點(diǎn)要求。

　　一、鞏固本地市場(chǎng)，積極開(kāi)拓省內、國內市場(chǎng)

　　就目前情況而言，我們已經(jīng)占領(lǐng)了本地市場(chǎng)，可以說(shuō)是本地同類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)軍人物。相比其他企業(yè)，我們是綜合型企業(yè)，我們有自己的產(chǎn)品產(chǎn)地、科研機構、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，這些就是我們的優(yōu)勢。我們要充分利用這些優(yōu)勢來(lái)鞏固和強化本地市場(chǎng)，將本地市場(chǎng)作為我們開(kāi)拓業(yè)務(wù)的`堅實(shí)的基地和大后方。同時(shí)，我們要積極開(kāi)拓省內和國內市場(chǎng)。爭取在未來(lái)的短時(shí)間內全面覆蓋本省，在國內各主要城市也要建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，讓我們的公司品牌在國內具有一定的知名度。

　　二、提升知名度、擴大品牌影響力

　　鑒于在本地市場(chǎng)，我們的品牌已經(jīng)有了很大知名度可以說(shuō)是個(gè)響亮的牌子，所以未來(lái)我們要將廣告投放集中在有影響力的省級媒體和國內有影響力的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。關(guān)于廣告方面的問(wèn)題，策劃部門(mén)要做好詳細的方案和經(jīng)費預算。廣告投放不可盲目，一定要選擇性?xún)r(jià)比高，真正達到宣傳效果的廣告媒介。在做廣告時(shí)一定不能忽視文化內涵，要通過(guò)廣告來(lái)傳達我們是負責任的的企業(yè)、人性化的企業(yè)，要透露出我們的企業(yè)精神，一定要避免低質(zhì)量的、惡俗的廣告。

　　三、做好科研工作，掌握核心競爭力

　　產(chǎn)品研發(fā)是公司的核心和本源，是我們占有市場(chǎng)的前提，只有開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品我們才有說(shuō)話(huà)權而不是人云亦云、亦步亦趨。所以要保證科技研發(fā)足夠的的經(jīng)費，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，在關(guān)于科研方面我們不能有絲毫的吝嗇，一定要保證人才進(jìn)的來(lái)、留得住，一定要尊重知識、尊重人才。另外，我認為作為公司的科研部門(mén)一定要走在科技的最前沿，掌握最新科技動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，要有敏感性，要＂草木皆兵＂。往往可能就是一點(diǎn)的風(fēng)吹草動(dòng)就讓我們落后于別人，失去市場(chǎng)，所以必須重視，不可小覷。

　　四、完善企業(yè)制度、做好財務(wù)工作

　　一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必須建立健全企業(yè)制度，包括人事制度、管理制度等。只有健全的制度才能保證企業(yè)的有效健康平穩運行。首先是人事制度要完善，要讓員工有發(fā)展的空間，看到人生希望，讓他們工作舒心、安心、放心，要像對待家人一樣對待他們。要切忌避免公司小團體主義和官僚主義作風(fēng)，這些都是公司長(cháng)遠發(fā)展的慢性毒瘤，必須及時(shí)摘除。另外是健全管理制度，要保證高效的工作效率，避免尾大不掉。

　　財務(wù)部門(mén)要做好財務(wù)工作，要有一本清楚明了的帳，要保證公司各項收入和支出的明了。財務(wù)工作的完善與否是衡量一個(gè)企業(yè)的重要指標，必須重視。

　　五、做環(huán)保型企業(yè)、注重安全生產(chǎn)工作

　　做好公司的環(huán)境保護工作，建設環(huán)保型企業(yè)。這也是當前國家、社會(huì )對環(huán)境提出新要求的大背景下的必然之路。要從科技上、設備上下功夫盡量減少給環(huán)境帶來(lái)的污染和壓力，爭取做真正的環(huán)保型企業(yè)。從而獲得社會(huì )、國家、及當地政府、居民的支持。一定要避免因為環(huán)境問(wèn)題給公司帶來(lái)的不必要的損失，所以危機公關(guān)部門(mén)要提前做好危機公關(guān)預案，遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理，避免給公司造成負面影響。

　　最后要說(shuō)的是安全生產(chǎn)工作，一定尊重生命，把員工的人身安全放在首位。要做好前期預防工作，避免因為人為原因造成對員工生命的威脅。同時(shí)平時(shí)要做好宣傳教育工作，加強員工的安全防范意識。另外，要加強定期安全檢查工作，不能馬虎大意，要認認真真，建立事故責任制度。

　　說(shuō)這些，都是希望公司能夠在你們各位員工的努力下得到更好發(fā)展，同時(shí)也希望大家能借公司得到發(fā)展。此外，我真誠的希望各位員工能夠安全工作，工作的舒心、放心。最后，望各位居安思危，認真努力工作，讓我們同舟共濟！

老板年終工作總結3

　　別人都說(shuō)新的一年有新的氣象，可是我的心情卻不是很好。在20xx年里，前半年我過(guò)的總之是不錯的，收入也還好，心情也不錯�？墒堑搅讼掳肽�，趕上了經(jīng)濟危機，加上我又辭職了，哎。

　　人都說(shuō)“魚(yú)與熊掌不可兼得”可我什么也沒(méi)有得到，真郁悶。我只想能夠過(guò)的快樂(lè )些，也沒(méi)有讓我完成，感覺(jué)真是郁悶透頂哦。

　　一年就要結束了，還記得大學(xué)的時(shí)候計劃在09年結婚，好多的同學(xué)也都這樣約定，今年，身邊的朋友也的確都在忙著(zhù)結婚，生子，唯有我這個(gè)當年毫無(wú)懸念肯定能結婚的人，還在漫無(wú)目的地漂流。

　　只能用世事無(wú)常來(lái)形容一切的遭遇，這么多年過(guò)去，我倒是毫無(wú)懸念地變成了一個(gè)宿命論者。這樣也好，真的省去了內心的很多糾結。只是，有時(shí)候會(huì )害怕自己就這樣地墮落了。

　　最近，朋友們開(kāi)始操心我的終身大事，會(huì )員的媽媽們也熱情地給我介紹，最終我都拒絕了，也許是在逃避吧，總覺(jué)得自己現在沒(méi)有資格去談戀愛(ài)，但是也很遺憾地發(fā)現自己不再年輕了，媽媽經(jīng)常會(huì )打電話(huà)來(lái)提醒這一點(diǎn)，本來(lái)我還覺(jué)得自己蠻年輕的，剛畢業(yè)，沒(méi)多久啊。哈哈，臭屁一下，其實(shí)弟弟都已經(jīng)上大二了。

　　感情的事就隨緣吧，我不想去傷害別人，但是也不想被傷害，所以一切都不強求，也許是我太悲觀(guān)，也許是這個(gè)社會(huì )太殘忍吧。

　　目前最頭痛的事是進(jìn)入十二月份后，店突然就不景氣了。很不幸，創(chuàng )業(yè)碰上金融危機，但是我不想就這樣失敗了，事業(yè)的成功努力是可以占到一席之地的吧，當然不排除機遇和運氣的成分。雖然最近一段時(shí)間的睡眠不是很好，但是已經(jīng)比辭職前好了很多，大概是經(jīng)歷的多了，心也就淡定了。最艱苦的時(shí)候都過(guò)來(lái)了，希望這個(gè)寒冷的冬天可以熬過(guò)去。

　　不得不承認，孩子的笑真的是這個(gè)世界上最純潔的東西， 我發(fā)現自己已經(jīng)不單純是為了創(chuàng )業(yè)而做著(zhù)這份工作，是真的愛(ài)上這個(gè)行業(yè)了，每天看著(zhù)這些小寶貝無(wú)邪的笑容，就會(huì )相信這個(gè)世界還有美好存在。所以我也就心寬體胖了，胖了整整5kg啊，恐怖的數字，呵呵。

　　今年過(guò)年，是肯定不可能再給爸媽和弟弟紅包了，今年一年也沒(méi)能給家里幫上什么忙，但是我驚喜于我的家更和睦了，我和家人的關(guān)系也更親密了。家里的經(jīng)濟因為我前幾年的努力已經(jīng)好了很多，所以今年才下定決心辭職�？粗�(zhù)爸媽越來(lái)越好的生活，心里感到挺欣慰的`，只是很抱歉的是，今年讓父母操了不少的心，而且我每次做出的重大決定，總是會(huì )讓父親處在風(fēng)口浪尖上，家里人都會(huì )怪父親太寵壞了我，以至于，想從南京到上海就到上海，想辭職就辭職，想創(chuàng )業(yè)就創(chuàng )業(yè)。不過(guò)我始終感謝父親的長(cháng)遠目光，讓我一直讀書(shū)直至最終走出農村，追逐自己的夢(mèng)想。

　　繼續等待......

　　繼續等待我的愿望，我希望工作中能學(xué)到更多的東西，承擔更多的責任；我希望父母、外婆身體健康；我希望所有認識我的朋友們都過(guò)得快樂(lè )幸福；我希望他能找到一個(gè)愛(ài)他、珍惜他并能得到他的愛(ài)的女生；我希望我能朝優(yōu)秀的程序員的方向更邁進(jìn)一步；我希望能遇見(jiàn)那個(gè)生命中男孩，能讓我永久地握著(zhù)她的手

老板年終工作總結4

　　XX年飯店面臨的形勢：XX年全市酒店競爭形勢相當激烈，“粥多僧少”的現象雖因奧運會(huì )的舉辦有階段性的明顯改善，其余時(shí)段削價(jià)競爭仍會(huì )持續。在08新建酒店相繼開(kāi)業(yè)后，團隊競爭更加激烈，散客市場(chǎng)保持平衡，會(huì )議市場(chǎng)潛力很大。

　　一、有利因素

　　1、XX年我國經(jīng)濟又好又快繼續高速增長(cháng)，尤其是長(cháng)三角地區已經(jīng)形成一個(gè)以上海為中心的城市帶，跨國公司數量驚人，500強中有400多家落戶(hù)，同時(shí)也是國內大型企業(yè)最重要的集聚地，商務(wù)活動(dòng)密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展。2、法定假日增加一天，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節，端午節，中秋節等小黃金周，增加了公眾的閑暇時(shí)間，國家近年來(lái)實(shí)行有利于職工工資增長(cháng)的政策，使得人民收入穩定增長(cháng)，將帶來(lái)激增的國內旅游人潮。

　　3、萬(wàn)眾期待的奧運明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸，又是四個(gè)分賽場(chǎng)之一-----球賽場(chǎng)，過(guò)往留夜的客流量將會(huì )有很大的增長(cháng)，上海酒店業(yè)機會(huì )巨大。因北京將舉辦奧運，酒店客房?jì)r(jià)格暴長(cháng)，相當多的中小型會(huì )議活動(dòng)和旅游團體有可能移師上海，使上海酒店受益。奧運結束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動(dòng)和展會(huì )會(huì )傾向于落戶(hù)上海，到XX年，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來(lái)一個(gè)持續的客情高峰。

　　4、本酒店地理位置好，在普陀區知名度高，是一家綜合性商務(wù)酒店，部分房間在XX年底裝修過(guò)，定價(jià)相對合理，部分優(yōu)惠政策能夠滿(mǎn)足客人的需求。本區的銅川路水產(chǎn)市場(chǎng)搬遷和真如副中心的開(kāi)工建設，使周邊形成一個(gè)新型商務(wù)圈，飯店附近的地鐵線(xiàn)路在XX之前建成通車(chē)將大大改善飯店周邊的交通狀況。80000平方米的綠地建設將美化飯店的周?chē)�環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高。

　　二、不利因素

　　1、本酒店產(chǎn)品設施老化，性?xún)r(jià)比低，難以適應市場(chǎng)的要求。經(jīng)濟型的酒店發(fā)展很快，價(jià)格低廉，占據的市場(chǎng)份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場(chǎng)，很難同經(jīng)濟型酒店競爭。

　　2、本區高端酒店XXX酒店和即將開(kāi)業(yè)的XX麗笙酒店挾國際飯店集團的管理優(yōu)勢占據本區的中高端市場(chǎng)，本酒店屬分包經(jīng)營(yíng)，各部門(mén)間的配合有待協(xié)調，會(huì )議室數量、規模有限，設施陳舊，功能過(guò)于簡(jiǎn)單，與飯店的功能定位有較大的差距，滿(mǎn)足不了賓客的高檔次的需求。

　　3、飯店因受改制影響，不確定因素多，難以有長(cháng)遠的規劃。

　　三、XX年我店的對策和計劃

　　1、全年客房收入預算指標1710萬(wàn)元，會(huì )議室收入22萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)部將根據飯店下達的客房營(yíng)收指標，制訂XX年營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃，確定以商務(wù)散客為主，會(huì )議和旅游團隊并重的策略開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶(hù)，建立完善的客戶(hù)檔案，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行工作日記制度，每工作日完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。對賓客按簽約重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去祝福和禮品，加強與客戶(hù)的感情交流，擴大協(xié)議客戶(hù)數量，鞏固市場(chǎng)份額。

　　3、開(kāi)展培養忠誠客戶(hù)的計劃。使用�？蛢�(yōu)惠、快速登記和結賬、記錄�？鸵酝�信息提供個(gè)性化的住店服務(wù)、生日慰問(wèn)卡等形式，針對會(huì )員推出了"10+1"的促銷(xiāo)活動(dòng)。適時(shí)開(kāi)展一些獎勵�？偷幕貓蠡顒�(dòng)，繼續開(kāi)展以“滿(mǎn)意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴大�？椭艺\客戶(hù)的數量，對�？涂刹捎妹獾怯�、打折優(yōu)惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進(jìn)一步培養顧客對飯店的忠誠度。

　　4、開(kāi)展一系列迎接奧運、世博為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)會(huì )議和旅游團隊，選擇時(shí)機到客源目的地進(jìn)行促銷(xiāo)，特別是江浙地區的會(huì )議團體和旅行社的促銷(xiāo)。

　　5、制定業(yè)績(jì)考核管理辦法，將營(yíng)銷(xiāo)部人員的工薪發(fā)放與飯店指標相結合，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷(xiāo)團隊。做好會(huì )議客戶(hù)跟蹤工作(有消費動(dòng)態(tài)有人跟、住房有人跟、結算有人跟、征求意見(jiàn)有人跟)。以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營(yíng)銷(xiāo)人員。6、整合各種會(huì )議資源，把會(huì )務(wù)接待做成特色，做成專(zhuān)業(yè)。

　　7、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃。專(zhuān)人負責收集分析上海市和本區酒店的信息，了解掌握競爭對手的經(jīng)營(yíng)策略，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃。

　　8、密切合作，主動(dòng)協(xié)調。根據賓客的需求，主動(dòng)與飯店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮飯店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，做到全員營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為飯店創(chuàng )造最佳效益。爭取推行旅游團隊和會(huì )議團隊早餐優(yōu)惠，提高飯店的網(wǎng)速，實(shí)行四免(免費上網(wǎng)、免費打電話(huà)、免費洗燙襯衫、免費停車(chē))等。

　　9、積極開(kāi)展在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )平臺上的廣告宣傳，運用現代科技推介飯店，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站，有效的展示飯店的`形象和服務(wù)，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù)，高效率的銷(xiāo)售飯店產(chǎn)品，提高經(jīng)濟效益和管理水平。

　　四、對飯店XX年工作的建議

　　1、迫切改善飯店的硬件設施，特別是低區客房和會(huì )議設施，利用改造的時(shí)機增加一個(gè)60—80人的會(huì )議室，增加商務(wù)客人的需求，實(shí)行四免：免費停車(chē)、免費洗燙襯衫、免費上網(wǎng)、免費打電話(huà)，同時(shí)提高網(wǎng)速，商務(wù)購物中心增加掃描儀和寬口打印機等，積極應對競爭廣告投入，穩定客源渠道。

　　2、實(shí)行一系列優(yōu)惠政策，滿(mǎn)足。

　　3、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念，樹(shù)立“使顧客滿(mǎn)意為第一己任”的工作理念，在星級飯店標準的基礎上，實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)，提高賓客的滿(mǎn)意度。全方位為顧客著(zhù)想和服務(wù)，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎。

　　4、主動(dòng)接受奧運的輻射，抓住一切有利時(shí)機促進(jìn)飯店的宣傳和銷(xiāo)售。

　　XX年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在飯店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門(mén)的鼎力支持，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時(shí)機，超前營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為完成飯店下達的經(jīng)濟指標而努力奮斗。

老板年終工作總結5

　　XXXX年，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工認真落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，本著(zhù)“克服困難，勇于競爭”的精神，以完成經(jīng)濟任務(wù)為目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新銷(xiāo)售模式，全力以赴,盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場(chǎng)競爭情況下，為完成飯店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jì)�，F將主要完成工作總結如下：

　　一、實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

　　1-11月飯店實(shí)現會(huì )議室收入21.22萬(wàn)元，比同期+8.99%，客房總營(yíng)收1531.91萬(wàn)元，出租率62.45%，平均房?jì)r(jià)332.68元/間天，revpar207.73元。去年同期客房總營(yíng)收1542.37萬(wàn)元，出租率57.43%，平均房?jì)r(jià)364.48元/間天，revpar209.32元;同比營(yíng)收-0.68%，出租率+8.74%，平均房?jì)r(jià)-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬(wàn)客房營(yíng)收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營(yíng)情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房?jì)r(jià)327.85元/間天，同比-1.41%，revpar184.58元/間天，同比-7.06%。呈現出租率和平均房?jì)r(jià)雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%，平均房?jì)r(jià)+1.47.0%，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經(jīng)營(yíng)較好水平，客房營(yíng)收列XX區8家三星級飯店第2位。

　　二、 XX年飯店面臨的經(jīng)營(yíng)形勢

　　1、上海飯店業(yè)XX年形勢總體是供過(guò)于求，XX年新增客房空余1XX間,加上XX年的結余，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營(yíng)持續加壓，市場(chǎng)形勢十分嚴峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價(jià)以爭取市場(chǎng)份額。在6-8月份，四五星級飯店也一度降價(jià)至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場(chǎng)，XX年平均房?jì)r(jià)和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大。

　　2、經(jīng)濟型酒店迅猛發(fā)展使三星級飯店受沖擊最大，以XX區為例：經(jīng)濟型酒店和社會(huì )旅館分別從XX年底的9家和3家增加到17家和8家，增長(cháng)117%，這些市場(chǎng)新入者客房性?xún)r(jià)比高,以低于三星級飯店的平均房?jì)r(jià)吸引我店的傳統客源，三星級飯店已經(jīng)持續處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規模的XX灣大酒店、XX大飯店被迫改變經(jīng)營(yíng)方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應對客房出租率下降的局面。經(jīng)濟型酒店由于過(guò)度擴張，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈。

　　3上海市中心城區的飯店的經(jīng)營(yíng)好于其它區域的飯店，1-11月XX區旅游飯店客房營(yíng)收在全市19個(gè)區中占第8名，客房出租率占第4名，平均房?jì)r(jià)卻占第12名，名列倒數第7，屬于中低端市場(chǎng)，陷入惡性降價(jià)競爭的尷尬境地。八家三星飯店的客房營(yíng)收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。

　　4、我店的主要設施客房及會(huì )議室進(jìn)一步老化，綜合競爭力持續下降，加之受改制因素影響，飯店在經(jīng)營(yíng)方式和硬件設施更新上難有作為，不能更好的適應市場(chǎng)的變化，尤其是低區客房和會(huì )議設施的陳舊致使傳統客源市場(chǎng)流失，散客流失更加嚴重，據飯店營(yíng)業(yè)日報表顯示低區客房收入比去年同期下降20.59%，團隊收入同比下降14.8%。

　　三、飯店和營(yíng)銷(xiāo)部所采取的措施

　　面對嚴峻的形勢，總經(jīng)理室多次召集會(huì )議研究對策，我們根據飯店營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，制定以競爭為導向的工作計劃，采取積極有效措施，擴大市場(chǎng)占有率，努力完成經(jīng)濟指標。

　　1、在總經(jīng)理室領(lǐng)導下，積極開(kāi)展質(zhì)量管理年活動(dòng)，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松，堅持經(jīng)營(yíng)為重，堅持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，多角度銷(xiāo)售，全方位以賓客為中心，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的氛圍。雖受改制影響，但服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)不大，仍能保持較好的'服務(wù)水平，得以彌補硬件上的不足。

　　2、飯店年初實(shí)行了免費上網(wǎng)、住宿免費停車(chē)、將部分客房改為豪華大床房，套房增添娛樂(lè )健身設施、會(huì )議室增添了投影儀等設備，最大限度整合有限資源，穩定了客源，賓客投訴大幅減少。

　　3、會(huì )議室與婚宴訂餐沖突減少，年初飯店與餐廳承包者協(xié)調達成會(huì )議室使用協(xié)議，周六盡可能不使用會(huì )議室作為婚宴場(chǎng)地，使得飯店在今年接待會(huì )議批次有較大幅度的增加

　　4、總經(jīng)理室充分授權，營(yíng)銷(xiāo)部能夠運用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟型酒店和周邊酒店的競爭。營(yíng)銷(xiāo)部每月了解本市酒店的市場(chǎng)情況和周邊酒店的經(jīng)營(yíng)數據，積極采取相應的對策。

　　5、飯店實(shí)行積極的營(yíng)銷(xiāo)激勵政策，調動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員和總臺人員的積極性。定期電話(huà)拜訪(fǎng)、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分，營(yíng)銷(xiāo)部共外出拜訪(fǎng)客戶(hù)1230多人次，走訪(fǎng)3300多家單位，新簽協(xié)議240家，總臺人員配合營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)推銷(xiāo)積分卡，使飯店的有效協(xié)議客戶(hù)達1200多家，并與協(xié)議客戶(hù)維持了良好的合作關(guān)系，07實(shí)際協(xié)議收入達565.85萬(wàn)元。

　　6、積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，拓寬、穩定銷(xiāo)售渠道。定期開(kāi)展“滿(mǎn)意+驚喜”酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)，向目標客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)短信6000余條，回頭客明顯增多;加強客源管理，利用各種資源，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣，積極和目標客戶(hù)交流、溝通，跟蹤、鎖定、服務(wù)目標顧客，把握市場(chǎng)信息;加強與訂房中心合作、通過(guò)上調網(wǎng)上售價(jià)和傭金標準、優(yōu)先升級、隨時(shí)調整保留房、階梯獎勵等手段吸引訂房中介向我店輸送散客，1-11月份，實(shí)現客房營(yíng)收150.5萬(wàn)元同比+6.52%，完成指標88.53%;年初確定了以招攬會(huì )議為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計劃取得成效，靈活利用返傭機制爭取到部分中介的會(huì )議和培訓會(huì )議，通過(guò)促銷(xiāo)穩定了電力會(huì )議市場(chǎng)、政府招商會(huì )議等，我店充分利用現有的會(huì )議設施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了XX會(huì )議，XX會(huì )議，XX會(huì )議等等綜合性消費會(huì )議，為了彌補會(huì )議室的不足，兄弟部門(mén)想方設法克服困難，共將86間套房改變成會(huì )議室，滿(mǎn)足了客人的需要，成為彌補營(yíng)收的重要因素。今年截止11月份，共接待各類(lèi)型會(huì )議182批次，其中上海地區會(huì )議110批次，較去年增加40批次;江蘇地區會(huì )議46批次，安徽地區會(huì )議5批次，北京地區會(huì )議11批次，會(huì )議房費實(shí)際總收入210.87萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)32.54%，團隊市場(chǎng)這一塊，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結構，增加日本團、印尼團和匈牙利團、俄羅斯團、澳大利亞團等并開(kāi)辟內賓團隊市場(chǎng)等，使得1-11月團隊房數基本維持了去年的水平，但由于平均房?jì)r(jià)的下降幅度較大，團隊客房收入148.38萬(wàn)元，較去年同期減少16.84%，完成指標73.8%，平均房?jì)r(jià)197.2元/間天，同比-19.65%。

　　綜上所述在嚴峻的市場(chǎng)形勢下，我1—11月份散客和團隊市場(chǎng)收入雖然下降幅度較大，使客房總營(yíng)收同比下降0.68%，但由于中介訂房、會(huì )議等收入有了較大幅度的增長(cháng)，使得客房總營(yíng)收略降�？头靠偁I(yíng)收在本區排名第二，平均房?jì)r(jià)排名第一，出租率排名第二，revpar排名第二。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)部存在的問(wèn)題

　　1、上半年對于市場(chǎng)嚴峻的形勢認識不足，針對市場(chǎng)變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應對不及時(shí)。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)隊伍未受到過(guò)現代營(yíng)銷(xiāo)理論的系統培訓，捕捉信息和預測市場(chǎng)的能力較弱，營(yíng)銷(xiāo)人員的知識和能力需進(jìn)一步加強。

　　3、設備設施的嚴重老化難以應對競爭，江蘇地區的會(huì )議市場(chǎng)流失嚴重。散客流失更加嚴重。

　　4、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn)。

老板年終工作總結6

　　進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，依托客戶(hù)，面向市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的持續發(fā)展，做出了一定的貢獻。

　　一、管理

　　為適應公司的發(fā)展，20xx年公司摒棄了以前簡(jiǎn)單的管理方式，采用現代、科學(xué)、合理的管理，在制度上不斷地進(jìn)行完善，嚴肅公司紀律，規范員工行為，并制定出公司員工手冊、公司管理手冊、營(yíng)銷(xiāo)手冊、環(huán)保設備生產(chǎn)標準等等。在公司構架上進(jìn)行調整和整合，明確各部門(mén)職責及權責，并成立了供應鏈管理中心。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)

　　1、明確企業(yè)戰略目標，由加工型企業(yè)成功專(zhuān)型為自主研發(fā)生產(chǎn)一體化科技型公司，形成了集研發(fā)、設計、自動(dòng)化生產(chǎn)、項目實(shí)施、授權合作和產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的整體運營(yíng)模式；

　　2、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，分布實(shí)施，逐漸形成完整的銷(xiāo)售模式；

　　3、公司的使命由公司以材料科技為核心，為客戶(hù)提供節能、環(huán)保、設備防護領(lǐng)域的整體解決方案逐步調整為以材料科技為核心，為客戶(hù)提供節能、環(huán)保、設備防護領(lǐng)域的.整體解決方案中的關(guān)鍵，核心設備。

　　三、研發(fā)

　　1、積極儲備技術(shù)力量，提高公司整體技術(shù)研發(fā)水平。通過(guò)自主研發(fā)真正達第效果顯著(zhù)、制造簡(jiǎn)單、管理簡(jiǎn)便、成本合理的生態(tài)治理效果，也符合國家提倡的資源節約型，環(huán)境友好型社會(huì )的發(fā)展目標。

　　2、公司非常重視對外技術(shù)交流和技術(shù)，與xx大學(xué)高校建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，取得了一系列卓有成效的科技成果。

　　3、今后研發(fā)工作的重點(diǎn)是仍然是針對環(huán)保設備的研發(fā)，不斷提高環(huán)保領(lǐng)域的獨特性特色技術(shù)和產(chǎn)品。

　　四、生產(chǎn)

　　1、原xx生產(chǎn)基地設立為xx廠(chǎng)。方便集中制造關(guān)鍵基礎部件和分散組裝最終產(chǎn)品，合理規劃生產(chǎn)布局。工廠(chǎng)嚴格實(shí)行5S管理、TS16949質(zhì)量體系正在認證中。

　　2、成立供應鏈管理中心，產(chǎn)業(yè)化、商品化、批量化生產(chǎn)。供應鏈管理中心負責對供應商、采購、工廠(chǎng)、物流、質(zhì)量檢驗、倉庫進(jìn)行集中管理與運營(yíng)。因地制宜地采用世界上先進(jìn)的制造技術(shù)和管理方法，堅持永無(wú)止境的改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量，降低成本，縮短交貨期和增強制造柔性，使公司的供應商管理、制造水平和生產(chǎn)管理水平達到世界級大公司的基準。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司的產(chǎn)品日益商品化、系列化、標準化。公司的產(chǎn)品已經(jīng)由之前的實(shí)驗機轉變成日益符合市場(chǎng)需求的標準化的一體機。并對其進(jìn)行知識產(chǎn)權保護，商標明確。目前累計受理專(zhuān)利x項，已受權專(zhuān)利x項。

　　五、人才培養

　　1、公司內部的培訓學(xué)習：今年公司加大了培訓的力度，并進(jìn)行多方面培訓：技能、管理、考核、禮儀等。

　　2、在崗鍛煉：?jiǎn)T工在值班xx期間，通過(guò)在崗鍛煉，溝通、協(xié)調能力得到了一定的提高，并通過(guò)值班xx選出優(yōu)秀管理人才。

　　除了公司內部人才的培養，還積極地從外部引進(jìn)緊缺人才，并合理使用人才，關(guān)愛(ài)人才。

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