客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結13篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇1
我于20xx年調往分理處擔任大客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在擔任大客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：
20xx年我由處調往處擔任大客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的大客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的'對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他大客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任大客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責。大客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知大客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌; 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇2
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作〞，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行指導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信譽(yù)卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，幫助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤〞，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕獲到了信息，準時(shí)反應并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅〞，為全行的增存工作打下了良好的根底。
在效勞客戶(hù)的過(guò)程中，我專(zhuān)心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，肯定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);假設客戶(hù)在苦惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì )臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作〞
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的`困難場(chǎng)面，在支行指導和部門(mén)同事的關(guān)心下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供給質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作〞。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，制造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進(jìn)展，如何效勞好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，討論客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的討論從而到達理解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)頭的“壟斷掌握〞，實(shí)現資金的體內循環(huán)，穩固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門(mén)聯(lián)絡(luò )，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他樂(lè )觀(guān)的上門(mén)聯(lián)絡(luò )，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結又如以開(kāi)展有益安康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深化，又打破了傳統公關(guān)形式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)展友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶(hù)欲對其局部房產(chǎn)進(jìn)展拍賣(mài)，他樂(lè )觀(guān)的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、樂(lè )觀(guān)工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機為客戶(hù)效勞，與客戶(hù)交伴侶，做客戶(hù)情愿交往的伴侶，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇3
時(shí)間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年�；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會(huì )到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的`上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶(hù)訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿(mǎn)足，貨源滿(mǎn)意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數零售戶(hù)滿(mǎn)意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標簽的維護，少數零售戶(hù)仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶(hù)的培育度不夠，在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預測工作準確率偏低，服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強。
三、今后的工作計劃
1、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
3、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
4、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
5、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去，對于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇4
在這個(gè)月中，讓我了解到了新的環(huán)境和新起點(diǎn)。雖然不知道自己在那里要做什么，但是還是希望能夠在這個(gè)新的大家庭里一起學(xué)習，一起進(jìn)步。在這個(gè)新大家庭里，讓我們一起學(xué)習、一起成長(cháng)。
這段過(guò)程并不是很長(cháng)，但是也很充實(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多想，現在對銀行這方面已經(jīng)有了初步的了解和認識。這些都有利于我在以后的工作中能夠更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。從而更好的為建設銀行做出自己應有的貢獻。
在過(guò)去的xx年中，雖然沒(méi)有取得較好的成績(jì)，但是在這幾個(gè)月里我也學(xué)到了許多新知識、新技能，新思想、新理念。對于一個(gè)新成立的支行來(lái)說(shuō)，這里是一個(gè)成長(cháng)的、學(xué)習的、發(fā)展的地方，在這個(gè)平臺上每一天都會(huì )接觸到新的知識，新的想象，新的行為。我也會(huì )在這個(gè)新的`大家庭里，不僅學(xué)會(huì )了很多業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也懂得了許多做人的道理，真正地感受到了自己成長(cháng)。在此，我衷心的感謝這幾個(gè)月領(lǐng)導對我的悉心照顧和同事們的熱心幫助，我相信，在新的xx年里我會(huì )有更大的進(jìn)步。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇5
我于20xx年xx月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近xx個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在擔任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：
20xx年x月xx日，我由xx處調往xx處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的.客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
1、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
2、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入；
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與xx培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、基本工作情況
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個(gè)人累計完成存款xx多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、收獲與感悟
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的.貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破除實(shí)際工作中遇到的種種困難。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇7
一年來(lái)確實(shí)讓我成長(cháng)進(jìn)步了很多，我認為很多時(shí)候我都是在朝著(zhù)一個(gè)穩定的方向在進(jìn)步，過(guò)去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我的職責重大，這一年來(lái)我也感覺(jué)自己壓力很大的，但是我調整好了自己的心態(tài)，在工作當中一直都保持著(zhù)端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續發(fā)揮好，也就這一年來(lái)的工作我總結一番。
在工作當中我一直都希望能夠創(chuàng )造更高的價(jià)值，維護好銀行形象，我也希望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關(guān)的工作，管理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶(hù)第一的原則，在工作當中保證客戶(hù)的利益，這是我作為一名客戶(hù)敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠保持好的態(tài)度，但是在工作當中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶(hù)經(jīng)理應該要有的職業(yè)素養，工作是一定要保持好的態(tài)度，無(wú)論是在什么時(shí)候都應該要注意這些，現在包括未來(lái)這些都是值得去思考的，我也相信我有那個(gè)能力去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范，因為我影響的是所有的`員工，我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶(hù)利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù)，在新的一年離我一定會(huì )繼續落實(shí)好相關(guān)規定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。
一年來(lái)的時(shí)間雖然結束了，但是我一定會(huì )繼續落實(shí)好自己的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關(guān)于工作的我一定會(huì )更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶(hù)的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多，在今后的工作當中我一定還會(huì )再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂(lè )趣，給銀行創(chuàng )造更多的價(jià)值。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇8
20xx年，泰州煙草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，切實(shí)踐行建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，結合工作實(shí)際，深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(cháng)系列重要講話(huà)精神，著(zhù)力推動(dòng)各項工作取得新進(jìn)步，順利實(shí)現了全年既定目標，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰略”、實(shí)踐“三大課題”、爭當“三個(gè)楷�！钡陌l(fā)展戰略做出了應有貢獻。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，開(kāi)展各項工作
20xx年，全系統在全面貫徹落實(shí)“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)的過(guò)程中，充分認識到嚴格規范是煙草行業(yè)持續健康發(fā)展的“生命線(xiàn)”，是煙草專(zhuān)賣(mài)制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)。充分領(lǐng)會(huì )創(chuàng )新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義，不斷營(yíng)造全員創(chuàng )新氛圍，搭建長(cháng)期開(kāi)放的員工創(chuàng )新平臺，以全面開(kāi)展創(chuàng )新課題研究和“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)。合力編寫(xiě)泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩致遠，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)。
1、以構建“大監督”格局為抓手，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)
加強組織建設,成立了“規范與監督”委員會(huì )，統一牽頭協(xié)調規范工作。認真開(kāi)展“大監督”問(wèn)題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位，責任落實(shí)到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開(kāi)展了“大監督”問(wèn)題整改“回頭看”工作，對整改的效果進(jìn)行復查，復查結果良好。開(kāi)展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進(jìn)行細化落實(shí)，從切實(shí)提升全系統規范管理水平角度出發(fā)，認真開(kāi)展有針對性的檢查，進(jìn)一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實(shí)現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)，通過(guò)匯總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監督”工作問(wèn)責機制，全面推進(jìn)規范工作常態(tài)化、長(cháng)效化。
2、以創(chuàng )新課題和“三創(chuàng )”活動(dòng)為載體，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)
成立“創(chuàng )新與發(fā)展”委員會(huì )，加強組織領(lǐng)導。著(zhù)眼實(shí)際問(wèn)題，立足本職崗位，以“節省工時(shí)、節約財物、節制風(fēng)險”為標準，以“發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)施效果”為思路，深入開(kāi)展創(chuàng )新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在A(yíng)PCD工作法中的應用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢下客戶(hù)經(jīng)理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開(kāi)展了以“創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)為試點(diǎn)，在各專(zhuān)題組、各單位全面開(kāi)展“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構建組織領(lǐng)導、群眾參與、項目評審、項目實(shí)踐、項目推廣、績(jì)效評價(jià)六大創(chuàng )新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng )新工作平臺。在“三創(chuàng )”活動(dòng)中，560多名員工提供創(chuàng )意達735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)的積極性，對改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展起到了良好的驅動(dòng)作用。召開(kāi)了全系統創(chuàng )新工作推進(jìn)會(huì )，對“三創(chuàng )”工作進(jìn)行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確�！叭齽�(chuàng )出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng )”形成長(cháng)效機制。
3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規劃，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)
由企管處牽頭，全系統各單位、各部門(mén)通力協(xié)作，經(jīng)過(guò)集思廣益，反復研討，制定編寫(xiě)了《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題，總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標，進(jìn)一步明確提出全系統發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，進(jìn)一步落實(shí)對“銷(xiāo)量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(cháng)與責任”的統籌協(xié)調。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統籌協(xié)調與貫徹落實(shí)工作，在泰州煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的一步。
(二)充分聚焦建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求
1、打造學(xué)習型黨組織，帶動(dòng)學(xué)習型企業(yè)建設
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學(xué)習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān);在弘揚理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線(xiàn)思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習型”企業(yè)模式，抓實(shí)主體，夯實(shí)平臺，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習型企業(yè)建設中的引領(lǐng)作用，培育適應現代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工，完善機制，扎實(shí)推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設。
2、始終保持“四個(gè)貼心”，帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設
貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著(zhù)感情和責任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶(hù)，融專(zhuān)賣(mài)執法于服務(wù)，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì )，樹(shù)立“責任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見(jiàn)建議、尊重發(fā)展需求，始終把調動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。
3、不斷強化履職盡責，帶動(dòng)責任型企業(yè)建設
切實(shí)履行專(zhuān)賣(mài)管理責任�？茖W(xué)運用“APCD”市場(chǎng)監管新模式，開(kāi)展各項集中整治行動(dòng)，注重執法服務(wù)水平提升，有力規范卷煙市場(chǎng)秩序。強化情報體系建設，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì )責任。積極參加地方黨委政府組織開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)服務(wù)月”、社區共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮村”等活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾，細化幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛(ài)萬(wàn)人捐、義務(wù)獻血、送法進(jìn)社區等各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，切實(shí)履行“責任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會(huì )形象。
(三)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
按照中央統一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”意識，認真組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、扎實(shí)開(kāi)展“五個(gè)一”學(xué)習教育活動(dòng)
通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習交流會(huì )、開(kāi)展一次黨組中心組集中學(xué)習、開(kāi)展一次廉政教育，使黨員干部自覺(jué)踐行黨的宗旨。
2、深入開(kāi)展“五聽(tīng)四問(wèn)三確�！甭�(tīng)取意見(jiàn)活動(dòng)
局(公司)領(lǐng)導班子深入基層一線(xiàn)，通過(guò)問(wèn)評、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策，聽(tīng)取普通干部群眾、零售戶(hù)、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見(jiàn)。通過(guò)“五聽(tīng)四問(wèn)三確保，傾聽(tīng)立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國家局黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報對我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節的工作給予了充分肯定。
3、有序開(kāi)展第二環(huán)節“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評”工作
開(kāi)展“回頭看”，從嚴從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認真撰寫(xiě)對照檢查材料，開(kāi)展談心交心等工作。
4、認真開(kāi)展第三環(huán)節“整改落實(shí)、建章立制”工作
針對查出問(wèn)題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實(shí)到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(cháng)抓不懈。
(四)專(zhuān)賣(mài)管理成效顯著(zhù)
20xx年，全系統積極推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務(wù)有機結合的專(zhuān)賣(mài)管理新模式，市場(chǎng)監管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡(luò )案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò )案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類(lèi)違法卷煙10.6萬(wàn)條，卷煙市場(chǎng)凈化率達97%。
1、以“三創(chuàng )”活動(dòng)為驅動(dòng)、以提升創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力為目標，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)管理水平的新提升
深入研討精準分析在“APCD”工作法中的應用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路，在行業(yè)內首次明晰了精準分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個(gè)難題，首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網(wǎng)絡(luò )案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價(jià)方法。
2、以對標管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)重點(diǎn)工作新發(fā)展
以完善市場(chǎng)監管方式為契機，以專(zhuān)項整治為手段，市場(chǎng)監管全面加強。認真組織開(kāi)展了代號為“冬季會(huì )戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對無(wú)證戶(hù)、名煙回收店的聯(lián)合專(zhuān)項清理行動(dòng)，不斷規范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(cháng)效機制為目標，以確保規范和高效為切入點(diǎn)，許可證管理水平全面提升。
3、以?xún)炔抗芾頌樽ナ�，強化規范管理，明確工作重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效地開(kāi)展日常監管工作
加強預警核查，充分發(fā)揮內管信息系統信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預警核查，結果反饋，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)調整對異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪(fǎng)查工作，深入市場(chǎng)收集違規經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索。對以往的銷(xiāo)售大戶(hù)核查、新辦許可證核查和卷煙配送監管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪(fǎng)查內容的全面性和訪(fǎng)查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟運行保持平穩
20xx年，全系統以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心，穩銷(xiāo)量、控結構、抓規范、求創(chuàng )新、促發(fā)展，深入落實(shí)品牌培育第一要務(wù)，強化質(zhì)態(tài)管控，細化工作措施，經(jīng)濟運行呈現出銷(xiāo)量微增、結構緩增、效益穩增的良好態(tài)勢。
1、開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌培育能力
每月對各工業(yè)品牌進(jìn)行分析，邀請工業(yè)企業(yè)代表參加每月的市場(chǎng)分析會(huì )，為工商協(xié)同培育品牌提供重要依據。充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺的功能，相繼開(kāi)展了品牌360度展示、柜臺陳列網(wǎng)上評比、品牌宣傳語(yǔ)征集、搶購秒殺、金點(diǎn)子征集、有獎知識問(wèn)答、網(wǎng)上問(wèn)卷調查等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高了客戶(hù)參與的積極性，提升了品牌培育的效果，
以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價(jià)機制，建立健全具有持續發(fā)展潛力的品牌體系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細化、精確化。
2、加強終端建設，提升客戶(hù)服務(wù)能力
制定與現代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶(hù)店內設置“品吸區”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷(xiāo)點(diǎn)，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì );協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶(hù)保持環(huán)境整潔美觀(guān)、商品陳列合理、柜臺干凈無(wú)塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶(hù)提供信息發(fā)布、在線(xiàn)交流、在線(xiàn)培訓、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線(xiàn)上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”，創(chuàng )新性地提煉出客戶(hù)拜訪(fǎng)“線(xiàn)下精益服務(wù)八步法”，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下服務(wù)。針對目前客戶(hù)經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題，通過(guò)強化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶(hù)服務(wù)”三個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節來(lái)促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶(hù)提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》，在三大節日前對弱勢客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶(hù)解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會(huì )責任。
3、運用精益管理，推動(dòng)物流標準化建設
嚴格按照設備使用狀況及設備技術(shù)要求，有計劃地對物流設備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強對軟件系統的日常維護和問(wèn)題分析研究，不斷規范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標準化。增強員工節約意識，大力推進(jìn)節能降耗工作，鼓勵員工密切關(guān)注車(chē)輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒?zhù)用”，落實(shí)成本管理責任，推進(jìn)班組成本管理標準化。通過(guò)部門(mén)互查和定期檢查相結合，推動(dòng)“7S”管理和各項工作規范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標準化。
(六)基礎管理效能提升
1、進(jìn)一步規范公務(wù)接待、車(chē)輛以及行政事務(wù)管理
修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規定，對公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規范;對機關(guān)駕駛員和車(chē)輛進(jìn)行統一調度和管理，進(jìn)一步落實(shí)《車(chē)輛派遣單》制度，同時(shí)結合省局(公司)要求，組織開(kāi)展車(chē)輛安全管理爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，有效提高了用車(chē)效率和用車(chē)規范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關(guān)食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業(yè)滿(mǎn)意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規范管理制度，進(jìn)一步規范和提升綜合管理水平。
2、堅持抓好“兩項工作”不放松
進(jìn)一步完善明確黨組會(huì )、局長(cháng)經(jīng)理辦公會(huì )以及三項工作管委會(huì )的權限范圍和議事規則，并通過(guò)職代會(huì )進(jìn)一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作，確保權力運行的公開(kāi)化、規范化，接受群眾監督。20xx年，共計公開(kāi)各類(lèi)黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項次。嚴格落實(shí)“應招盡招、真招實(shí)招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會(huì )職能，確�！叭椆ぷ鳌背掷m規范。
3、完善全面財務(wù)預算管理，認真開(kāi)展預算審計工作
制定有關(guān)可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專(zhuān)職預算管理員，進(jìn)行了預算歸口編制培訓。重點(diǎn)加強了業(yè)務(wù)宣傳費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、差旅費、辦公費、會(huì )議費等重點(diǎn)費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開(kāi)支標準，實(shí)現大幅度的降低。樹(shù)立“預算跟著(zhù)項目走”“的理念，全年預算跟相關(guān)經(jīng)濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實(shí)現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學(xué)，范圍、內容是否全面，預算的.執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，通過(guò)預算審計，加強了會(huì )計基礎工作，對加強行業(yè)內部監管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設法治煙草，推進(jìn)依法行政工作
深入貫徹落實(shí)《國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設的意見(jiàn)》及《江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)系統全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點(diǎn)工作，實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布紀念日開(kāi)展送法進(jìn)社區活動(dòng)，利用黨組中心組學(xué)習開(kāi)展法制講座;開(kāi)展“法治煙草”專(zhuān)版專(zhuān)欄創(chuàng )建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開(kāi)展宣傳活動(dòng);積極開(kāi)展“依法行政示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點(diǎn)，市局機關(guān)被確認為省級依法行政示范點(diǎn)。
5、圍繞“一個(gè)平臺、五大應用、五大保障”基本框架，發(fā)展推進(jìn)系統應用，提高信息化支撐水平
積極開(kāi)展視頻會(huì )議系統升級改造工作，實(shí)現視頻會(huì )議系統高清化。完成了移動(dòng)執法終端應用軟件應用工作，為統一建設“APCD”市場(chǎng)監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術(shù)架構更趨穩定合理，客戶(hù)數據上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù)，開(kāi)發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節的移動(dòng)APP應用，為用戶(hù)提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對車(chē)輛運輸管理系統(TMS)的升級改造工作，升級后系統跑波次，修改路線(xiàn)、車(chē)輛、人員信息，路線(xiàn)增減規劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。
6、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保全系統安全無(wú)事故
落實(shí)“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車(chē)輛、消防、設備 、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長(cháng)效管理，實(shí)現全年安全無(wú)事故。
(七)隊伍建設全面推進(jìn)
1、認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和干部員工教育工作
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進(jìn)懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，為全系統保持健康協(xié)調可持續發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開(kāi)展廉政教育，積極開(kāi)展“廉政文化月”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺(jué)遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認真開(kāi)展全系統“法、紀、規、德”專(zhuān)題教育，全面推進(jìn)干部員工隊伍建設。
2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要，廣泛開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)知識培訓和技能訓練，通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、媒體宣教、現場(chǎng)培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實(shí)開(kāi)闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個(gè)一等獎、2個(gè)二等獎。認真學(xué)習貫徹黨的十八屆三中全會(huì )精神，加強黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設，突出“務(wù)實(shí)親民”，積極建設服務(wù)型黨組織，不斷增強機關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開(kāi)展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。市局(公司)機關(guān)車(chē)隊榮獲市級“工人先鋒號”稱(chēng)號。
二、20xx年工作打算
20xx年，全系統要認清當前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規劃相關(guān)內容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線(xiàn)，夯實(shí)基礎，整體推進(jìn)，全面提升，努力實(shí)現泰州煙草發(fā)展爭先進(jìn)位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實(shí)措施。
(一)“兩抓”，即一手抓工作主線(xiàn)，一手抓文化追求
20xx年，我們將在進(jìn)一步加強工作主線(xiàn)貫徹落實(shí)的同時(shí)，著(zhù)重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線(xiàn)同部署，共落實(shí)，做到六個(gè)“一著(zhù)不讓”。
1、一著(zhù)不讓重規范
全系統要注重發(fā)揮文化的統領(lǐng)力，推動(dòng)“規范”成為文化自覺(jué);注重發(fā)揮教育的先導力，推動(dòng)“規范”成為員工的職業(yè)自覺(jué);注重發(fā)揮制度的約束力，推動(dòng)權力“規范”行使;注重發(fā)揮監督的制衡力，推動(dòng)“規范”的責任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動(dòng)決策科學(xué)、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態(tài)化格局，真正把規范工作落到實(shí)處。
2、一著(zhù)不讓促創(chuàng )新
全系統要以提升“宏觀(guān)領(lǐng)悟”和“微觀(guān)洞察”能力，落實(shí)創(chuàng )新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實(shí)創(chuàng )新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實(shí)創(chuàng )新“機制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)創(chuàng )新工作行穩致遠。
3、一著(zhù)不讓謀發(fā)展
全系統要協(xié)力踐行“統籌”之道謀發(fā)展，切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng )新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標，落實(shí)措施，檢查督導，持續改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調和可持續發(fā)展。
4、一著(zhù)不讓勤學(xué)習
要堅持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工為二翼，推行學(xué)習效果與周邊績(jì)效、學(xué)習能力與評先創(chuàng )優(yōu)、學(xué)習成果與用人導向三個(gè)掛鉤，力爭在學(xué)習型企業(yè)建設上取得明顯成效。
5、一著(zhù)不讓提服務(wù)
要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶(hù)和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，提升工業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度;做好向零售客戶(hù)、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶(hù)和消費者的滿(mǎn)意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實(shí)事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開(kāi)和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
6、一著(zhù)不讓盡責任
要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實(shí)，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會(huì )責任，遵守國家法律法規，切實(shí)維護消費者權益，保護社會(huì )生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng )建為載體，推進(jìn)社會(huì )責任的履行。要擔當對員工成長(cháng)的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值，在打造責任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問(wèn)題、需求”四個(gè)導向開(kāi)展工作。
1、緊跟政策導向，落實(shí)上級要求
在全國經(jīng)濟增長(cháng)漸緩，行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀(guān)政策，有針對性地謀劃各項工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長(cháng)正從高速增長(cháng)轉向中高速增長(cháng)，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規模速度型粗放增長(cháng)轉向質(zhì)量效率型集約增長(cháng)，經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優(yōu)增量并存的深度調整，經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力正從傳統增長(cháng)點(diǎn)轉向新的增長(cháng)點(diǎn)。認識新常態(tài)，適應新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開(kāi)的全國煙草工作會(huì )議上，國家局凌成興局長(cháng)毫不避諱地展開(kāi)談了“行業(yè)增長(cháng)速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(cháng)也在全省系統一季度黨組中心組學(xué)習會(huì )上提出“及時(shí)適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，同時(shí)適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現狀，人口流動(dòng)呈現“出超”導致煙民總數下降，社會(huì )總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。綜上所述，足以見(jiàn)得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開(kāi)，“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀(guān)政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會(huì )和省委十二屆八次全會(huì )的會(huì )議精神，進(jìn)一步深化三大戰略、實(shí)踐三大課題、爭當三個(gè)楷模，全面貫徹落實(shí)省局“工作主線(xiàn)”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認真學(xué)習省局董秀明局長(cháng)今年以來(lái)的系列重要講話(huà)精神，結合自身實(shí)際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標導向，細化全年指標
結合省局(公司)各項任務(wù)指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。
一是品牌發(fā)展目標。實(shí)現重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，根據市場(chǎng)發(fā)展狀況，設定合理的品類(lèi)寬度，確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩定、社會(huì )庫存合理。。
二是市場(chǎng)治理目標。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上，通過(guò)踐行APCD工作法，逐步完善市場(chǎng)監管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡(luò )案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實(shí)現破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶(hù)服務(wù)目標。著(zhù)力提升服務(wù)客戶(hù)的能力,細化客戶(hù)服務(wù)項目，持續完善服務(wù)制度，加強客戶(hù)關(guān)系管理，科學(xué)設置客戶(hù)類(lèi)別，不斷優(yōu)化客戶(hù)組合，規范供貨政策，完善督考體系，工商客戶(hù)的滿(mǎn)意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
四是財務(wù)對標目標。處于全省系統前列的指標繼續保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進(jìn)位，其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續優(yōu)化并高于全省均值�？刂瀑Y產(chǎn)規模，優(yōu)化資產(chǎn)結構，確保資產(chǎn)規模的增長(cháng)幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長(cháng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設現代泰州煙草相適應的人才隊伍。
八是規范監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實(shí)現制度、流程、臺賬三位一體統一。并對各市(區)局(分公司)標準化體系進(jìn)行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開(kāi)展233模式全面大監督。
九是創(chuàng )新驅動(dòng)目標。深入開(kāi)展泰州煙草“三創(chuàng )”出彩平臺構建工作。力爭一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng )新課題，一個(gè)部門(mén)一個(gè)創(chuàng )優(yōu)課題(QC),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng )意成果課題，有效運行創(chuàng )新課題“一生管理”機制，積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng )新成果的實(shí)踐運用，將創(chuàng )新動(dòng)力轉化為企業(yè)效益。
3、重視問(wèn)題導向，突破發(fā)展瓶頸
正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內外部環(huán)境變化，認真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足，以解決問(wèn)題，補足短板為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動(dòng)企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟運行方面的問(wèn)題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷(xiāo)量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會(huì )庫存高，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統優(yōu)勢品牌上，非傳統優(yōu)勢品牌的銷(xiāo)售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強。
二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當前的卷煙市場(chǎng)復雜多變，卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門(mén)店的銷(xiāo)售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售及自建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )上的銷(xiāo)量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著(zhù)新一輪行政審批制度改革啟動(dòng)，許可證的各類(lèi)審批流程壓縮，審批手續逐步精簡(jiǎn)，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶(hù)總數零增長(cháng)目標等因素，許可證的后續監管壓力將顯著(zhù)增加。
三是客戶(hù)服務(wù)方面的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理隊伍沒(méi)有形成職業(yè)化理念，思想觀(guān)念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員對轄區內卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況，對市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷(xiāo)售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動(dòng)性、創(chuàng )造性不夠。部分客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現象較為突出，有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化，對零售客戶(hù)的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶(hù)簡(jiǎn)單推銷(xiāo)、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法，導致有時(shí)品牌培育的結果僅是增加了零售客戶(hù)的庫存，而沒(méi)有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長(cháng)久發(fā)展。
四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升�；鶎訂挝蝗藛T結構問(wèn)題突出，市(區)局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個(gè)別單位老齡化現象嚴重，中層干部青黃不接。具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數占總人數的比例偏低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作未進(jìn)入正�；�、制度化軌道，業(yè)務(wù)操作類(lèi)崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
4、立足需求導向，精益提升效能
要根據國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動(dòng)工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先。
一是精益營(yíng)銷(xiāo)。認真落實(shí)國家局、省局銷(xiāo)量指標，在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調優(yōu)狀態(tài)的基礎上，密切關(guān)注卷煙社會(huì )庫存和市場(chǎng)價(jià)格變化，細分區域市場(chǎng)，精準投放卷煙，全力為全省銷(xiāo)量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷(xiāo)量相結合，確保經(jīng)濟運行健康平穩。結合市場(chǎng)變化，在當前銷(xiāo)量保持適度微增長(cháng)的基礎上，將重點(diǎn)調控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合，確保品牌持續協(xié)調發(fā)展。著(zhù)力優(yōu)化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售增幅。注重客戶(hù)新分類(lèi)與大數據分析相結合，確保貨源科學(xué)精準投放。逐步構建起以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力等為主要維度的客戶(hù)分類(lèi)辦法，堅持數據營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步深化數據采集工作，提高對終端POS系統數據的分析應用，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據。注重終端建設與嚴格規范相結合，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)規范有序。嚴格執行“六個(gè)嚴禁、一個(gè)嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(cháng)的重要平臺。注重營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結合，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度提升。調整、優(yōu)化好營(yíng)銷(xiāo)隊伍，著(zhù)力客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級，結合實(shí)際設置專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)崗位，進(jìn)一步完善一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍考核制度。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場(chǎng)資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類(lèi)與品牌、市場(chǎng)與客戶(hù)的統籌協(xié)調，科學(xué)開(kāi)展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步樹(shù)立“邊際銷(xiāo)售”的現代營(yíng)銷(xiāo)思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷(xiāo)量的增長(cháng)潛力點(diǎn)。
二是精益專(zhuān)賣(mài)。加大對大戶(hù)的監控管理力度，努力實(shí)現專(zhuān)賣(mài)管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉變，進(jìn)一步提高打擊和監管水平以及能力，提升卷煙市場(chǎng)凈化程度，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)對專(zhuān)營(yíng)的保駕護航作用。持續提升APCD工作法對實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運用APCD工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準確率。重點(diǎn)加強對違規大戶(hù)的監管，深挖案件線(xiàn)索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò )，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹(shù)立“專(zhuān)賣(mài)是依靠規范經(jīng)濟支撐的專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)營(yíng)是專(zhuān)賣(mài)規范管理基本上的專(zhuān)營(yíng)”的認識。嚴格規范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強內部監管，建立市場(chǎng)異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷(xiāo)售”等違規經(jīng)營(yíng)行為。強化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強與工商部門(mén)協(xié)作，進(jìn)一步規范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機制。加強專(zhuān)賣(mài)內管日常監督。依托專(zhuān)賣(mài)內管信息系統、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類(lèi)投訴舉報，搜集違法違規線(xiàn)索，認真開(kāi)展調查核實(shí)，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、嚴格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過(guò)優(yōu)化送貨線(xiàn)路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實(shí)施定額考核。實(shí)現“掃碼零差錯”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運作，為現代物流建設開(kāi)辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預算管理，通過(guò)完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯(lián)系，統籌好各單位預算的協(xié)調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無(wú)效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時(shí)間長(cháng)短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結構，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財務(wù)報銷(xiāo)、機關(guān)用車(chē)、接待等常規性審批效率的基礎上，重點(diǎn)在“三項工作”方面充分體現精益管理。通過(guò)局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規范和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類(lèi)管理，規范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤(pán)活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規范化，實(shí)現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營(yíng)造環(huán)境，建立健全精益人才的開(kāi)發(fā)、培養、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性，切實(shí)將精益隊伍建設落到實(shí)處，為泰州煙草的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配制度改革，打通各類(lèi)人員成長(cháng)發(fā)展通道。牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著(zhù)力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結到實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái)，歸結到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”上來(lái)。
七是精益風(fēng)險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動(dòng)監督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險信息庫。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn)，堅持體系化、制度化，切實(shí)將法律風(fēng)險防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴格規范，做好“大監督”工作的長(cháng)效化建設，切實(shí)將關(guān)口前移，及時(shí)處理風(fēng)險，將信息化建設作為“大監督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門(mén)齊抓共管的“大監督”格局。深入開(kāi)展重點(diǎn)費用專(zhuān)項審計工作，加強對重點(diǎn)費用的實(shí)時(shí)監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實(shí)施過(guò)程的監督與調度。認真開(kāi)展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內部報警、滅火、監控、車(chē)輛等系統安全進(jìn)行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無(wú)事故。
八是精益信息運維。全面推進(jìn)精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規范;圍繞信息化創(chuàng )新項目，加快落實(shí)零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進(jìn)信息化工作在現場(chǎng)綜合管理系統、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應用和移動(dòng)執法終端應用方面取得新發(fā)展。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇9
xx年彈指間已過(guò)�？偨Y我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。20xx年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的.態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠的，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵娀灾屏�。
工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自己克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。
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同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
�。ㄈ┘訌娮陨韺W(xué)習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我
要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇10
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！
回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也在不斷的成長(cháng)，提升自己的.能力，提高自己的效率，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿(mǎn)的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù)，不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù)，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶(hù)方面，我也要努力的去加強關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會(huì )，其中最大的原因，還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之，在下一年的工作中，我也會(huì )努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇11
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：
一、思想方面：
在這個(gè)月以來(lái)，這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始，我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。作為集體中的一員，在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強
第一，我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉，每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。
第二，我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口，當時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好，會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的，跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊，對面就把電話(huà)掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。。
三、工作計劃：
為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標，加強個(gè)人修養，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗，爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè)，每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù)，有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。
同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的電話(huà)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著(zhù)我，心里暗暗的'給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務(wù)，堅持每天學(xué)習，努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團結，友愛(ài)，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì )有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生
九月的計劃：
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標是：
第一周打意向客戶(hù)
第二周爭取開(kāi)單，目標是4000
第三個(gè)星期目標是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇12
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的`成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用新的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人總結 篇13
一年來(lái)的確讓我成進(jìn)步步了許多，我認為許多時(shí)候我都是在朝著(zhù)一個(gè)穩定的方向在進(jìn)步，過(guò)去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我的職責重大，這一年來(lái)我也感覺(jué)自己壓力很大的，但是我調整好了自己的心態(tài)，在工作當中始終都保持著(zhù)端正的心態(tài)，把好的工作都有連續發(fā)揮好，也就這一年來(lái)的工作我總結一番。
在工作當中我始終都盼望能夠制造更高的'價(jià)值，維護好銀行形象，我也盼望能夠在喜下階段的工作當中連續做好相關(guān)的工作，治理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶(hù)第一的原則，在工作當中保證客戶(hù)的利益，這是我作為一名客戶(hù)敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠保持好的態(tài)度，但是在工作當中我更加情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶(hù)經(jīng)理應當要有的職業(yè)素養，工作是肯定要保持好的態(tài)度，無(wú)論是在什么時(shí)候都應當要留意這些，現在包括將來(lái)這些都是值得去思索的，我也信任我有那個(gè)力量去做好這些。
再有就是作為一名治理人員我的言行舉止必需要標準，由于我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當中連續處理好這些方面的相關(guān)工作，作為治理者就要以身作則，一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也信任我是能夠在下一階段的工作當中連續處理好這些細節的事情，連續做好相關(guān)的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶(hù)利益為中心不斷的提高效勞質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做效勞，在新的一年離我肯定會(huì )連續落實(shí)好相關(guān)規定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，為我們xx銀行美妙的明天奉獻力氣。
一年來(lái)的時(shí)間雖然完畢了，但是我肯定會(huì )連續落實(shí)好自己的工作，把下階段的工作連續處理好，以治理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關(guān)于工作的我肯定會(huì )更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶(hù)的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段連續做出改善，在工作上面不是全部的事情都能夠被無(wú)視的，有些事情就要仔細的去對待，回憶了一年來(lái)的工作我感受良多，在今后的工作當中我肯定還會(huì )再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂(lè )趣，給銀行制造更多的價(jià)值。
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