年終的工作總結15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年終的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終的工作總結1
這一年來(lái)，公司領(lǐng)導班子緊密團結在一起，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，打牢生存根基，努力營(yíng)造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續發(fā)展的市場(chǎng)體系�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們取得的主要成績(jì)有以下幾個(gè)方面：
一、堅持以市場(chǎng)需求為導向，調整內部產(chǎn)品結構
第八年我們進(jìn)一步加快產(chǎn)品結構調整，在保證普通p2訂單產(chǎn)品的供應外，通過(guò)抓p3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這個(gè)重要環(huán)節，并且p3產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例不斷增加。
二、依靠技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現跨越式發(fā)展
創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，面對市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)、新要求，要增強創(chuàng )新意識，勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中去探索、去創(chuàng )造。我公司十分重視對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規則的研究，以技術(shù)創(chuàng )新為核心的科技興業(yè)的企業(yè)戰略，建立以市場(chǎng)為導向的應用創(chuàng )新技術(shù)激勵機制，加大科技開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新的投入。依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科技攻關(guān)，大力提高企業(yè)的技術(shù)裝備水平和科學(xué)管理水平，以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，穩定的`供貨期，在行業(yè)贏(yíng)得了較高的社會(huì )信譽(yù)。第八年公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新，設計開(kāi)發(fā)了等系列的新產(chǎn)品，全年實(shí)現新產(chǎn)品產(chǎn)值是去年的兩倍。大量的新產(chǎn)品成功的投入市場(chǎng)，不僅表現了企業(yè)日益雄厚的技術(shù)力量，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng )了我們在各個(gè)行業(yè)發(fā)展的新局面，為企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展奠定了基礎。通過(guò)倉儲管理系統的實(shí)施和應用，使得營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在和客戶(hù)溝通時(shí)做到了心中有數，及時(shí)的掌握和了解公司倉儲情況，對生產(chǎn)周期和供貨時(shí)間有了初步的預算和定位。市場(chǎng)競爭歸根到底是技術(shù)的較量和人才的競爭。要提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，關(guān)鍵是要靠人才隊伍的建設。多年來(lái)，我公司注重對后備人才隊伍的培養和管理，不斷拓寬納才的途徑，積極引進(jìn)大中專(zhuān)畢業(yè)生。本著(zhù)“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，健全分配體系，完善人才激勵機制，建立人盡其才，才盡其用的用人機制，堵住人才流失的漏洞，注重對人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。
為適應市場(chǎng)競爭的需要，公司堅持以人為本，科技興企、強企，向科技要效益的方針，強化企業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設。通過(guò)企業(yè)內部的技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。今年公司集中為員工辦理了職稱(chēng)申報工作，并規定職稱(chēng)申報為今后的正常工作，鼓勵大家參加各種形式的學(xué)習。
三、加強企業(yè)管理，促進(jìn)和諧發(fā)展
�。ㄒ唬┌寻踩a(chǎn)作為促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎
加快發(fā)展，構建和諧企業(yè)，安全是基礎。因此，必須樹(shù)立科學(xué)全面的安全觀(guān)，將安全工作作為各項工作的基礎和前提，嚴格管理，狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)，確保人身和設備安全。為體現安全工作的重要性和權威性，今年我們成立了安全管理辦公室，直屬總經(jīng)理管理，專(zhuān)門(mén)負責企業(yè)安全工作，并與各部門(mén)負責人簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，明確了責任，制定了獎罰規定。又對以各部門(mén)領(lǐng)導為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組進(jìn)行調整充實(shí)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責任，做到了分級負責，各負其責，保證了安全生產(chǎn)可控、在控、能控。在健全各崗位安全操作規程的同時(shí)，構建了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )圖，突出嚴格管理的核心，提高了安全工作水平。在加強安全教育和培訓，增強職工動(dòng)手能力和自我保護意識的同時(shí)，不斷提高設備健康水平，確保生產(chǎn)安全高效。
�。ǘ┌言鰪姽芾韴绦辛ψ鳛榇龠M(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的保障
層次清晰、責權明確的管理機制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否有序進(jìn)行的保障。一個(gè)企業(yè)有了完善的現代化管理制度，更要嚴格執行，才能發(fā)揮制度的約束、激勵功能。因此，我們必須增強全體職工的執行力，做到行為有規范、做事有標準、處罰有尺度。今年我們在原來(lái)的考核制度基礎上，根據實(shí)踐經(jīng)驗詳細完善了職工獎懲考核管理制度，形成了有效的責任追究機制和激勵機制，通過(guò)發(fā)揮制度的約束、激勵、導向功能來(lái)提高職工在工作行為、責任心等方面的自覺(jué)性，激發(fā)工作熱情，從而提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
�。ㄈ┌巡亮疗放茦�(shù)立形象作為促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效載體良好的企業(yè)形象為企業(yè)和諧發(fā)展提供優(yōu)良的外部環(huán)境，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象就是效益，就是生產(chǎn)力。公司把發(fā)揮“精匯”品牌效應作為外塑形象的一次難得的機遇，使全體干部職工都清醒地認識到，品牌對于企業(yè)發(fā)展的重要性，從而自覺(jué)地體現在工作中、行動(dòng)中，自覺(jué)地珍惜和呵護企業(yè)品牌。
�。ㄋ模┌岩匀藶楸咀鳛榇龠M(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的落腳點(diǎn)
人是生產(chǎn)力要素中最活躍、最具決定性的因素。企業(yè)和諧發(fā)展必須堅持以人為本，實(shí)現職工和企業(yè)共同發(fā)展。
回顧第九年的工作，成績(jì)的取得與領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的團結協(xié)作、全體員工的辛勤付出是密不可分的。我們在為成績(jì)驕傲、喜悅的同時(shí)，也要看到工作上的不足和問(wèn)題，在今后的工作中應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)：
一、上下級之間、各部門(mén)之間交流不夠，出現信息不對稱(chēng)。
二、工作進(jìn)度稍微滯后，導致與統一安排有所偏差。
三、成本進(jìn)一步加大，導致公司運營(yíng)有壓力。
四、成員經(jīng)常請假，工作無(wú)法正常進(jìn)行。
五、各部門(mén)提交工作有所缺漏，成績(jì)沒(méi)有第八年好。
年終的工作總結2
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷(xiāo)售任務(wù)從年初的x億銷(xiāo)售目標下達下來(lái)，就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重擔壓了下來(lái)，為了去實(shí)現這一個(gè)目標，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)。我把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上面，我們把每一天都當成了開(kāi)盤(pán)日，慶幸的是今年公司的策劃部門(mén)為我們銷(xiāo)售做出了強有力的銷(xiāo)售宣傳，保證每天我們的銷(xiāo)售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒(méi)有賺到錢(qián)，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡，拿不到錢(qián)（我沒(méi)有銷(xiāo)售總提成），有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說(shuō)實(shí)在話(huà)干銷(xiāo)售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好，我應該賺好多錢(qián)，但事實(shí)我根本沒(méi)有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。
20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習。
一、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之；
第二，不細心，考慮問(wèn)題太少不夠精細，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
二、今后努力的方向
新的一年開(kāi)始了，又是一個(gè)新的紀元，x年的任務(wù)目標xx億也已經(jīng)下達，又是一個(gè)挑戰，一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門(mén)任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行�！蔽乙采钚挪灰�，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步！
銷(xiāo)售年終工作總結2
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨——
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款1xx萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，（轉載于：）同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的`，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支
持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)09年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有xx多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)
年終的工作總結3
各位領(lǐng)導、同事們，大家好！
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間迎來(lái)了20xx年的開(kāi)篇；記得20xx年***我們公司也開(kāi)了***的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了相關(guān)的工作總結，給我們更深地了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己20xx年的工作做個(gè)人總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展20xx年的銷(xiāo)售工作�，F在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)，認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
二、分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。
根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的.也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。
首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、20xx年的目標計劃。
在***銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的銷(xiāo)售跟同部門(mén)的同事xx的數據有一定的差距，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把目標任務(wù)細分到手中的客戶(hù)里面，大方向從醫院分，小到每一個(gè)科室。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成擬定的目標任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。為公司創(chuàng )造更多的財富。
祝所有銷(xiāo)售人員身體健康、共同進(jìn)步！祝愿公司在新的一年中，生意興隆、財源廣進(jìn)！
年終的工作總結4
一年來(lái),荷茶村“兩委”會(huì )在西區辦事處的正確領(lǐng)導和駐點(diǎn)單位的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞上級的中心工作，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，較好地完成了年初制定的工作任務(wù)，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)，村民收入進(jìn)一步增加，集體經(jīng)濟進(jìn)一步壯大，社會(huì )穩定，村的各項事業(yè)得到全面推進(jìn)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、 主要工作和成效。
(一) 大力招商引資，積極發(fā)展村集體經(jīng)濟。主要是進(jìn)一步拓寬招商引資思路，完善招商引資獎勵辦法，發(fā)掘自身資源優(yōu)勢，大力支持和引導村民生產(chǎn)，調整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)動(dòng)富余勞動(dòng)力外出從事工廠(chǎng)企業(yè)、建筑行業(yè)、摩托車(chē)搭客運輸業(yè)，增加各戶(hù)的經(jīng)濟收入，加大招商引資力度，推進(jìn)全村的集體經(jīng)濟發(fā)展。通過(guò)努力，今年我們已成功引進(jìn)了4個(gè)工業(yè)項目，合計總投資額達5000多萬(wàn)元人民幣，其中3個(gè)項目已正式動(dòng)工建設，有望年底建成投產(chǎn)。在這種不斷拓寬收入渠道的趨勢下，今年全村集體經(jīng)濟總收入達到165萬(wàn)元。此外，總投資達8個(gè)億、占地20萬(wàn)平方米的香港嘉瑞集團項目的投資合同已簽了字，該項目的落戶(hù)建成將使整個(gè)荷茶村工業(yè)發(fā)展上一個(gè)新的臺階，給荷茶村帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益。
(二) 在駐點(diǎn)單位的大力支持下，我們籌集了30多萬(wàn)元飲水工程資金，為長(cháng)山子兩個(gè)村民小組安裝了自來(lái)水，解決了200多名村民群眾的飲水難問(wèn)題。同時(shí)，我們請自來(lái)水總公司完成了另外9個(gè)村民小組飲水工程規劃和工程預算，以便盡快解決好整個(gè)荷茶村群眾的飲水難問(wèn)題。
(三) 較好地完成村級換屆選舉工作。在駐村工作組和辦事處指導組的積極協(xié)助下，圓滿(mǎn)完成村級換屆選舉工作，村“兩委”班子通過(guò)調整得到有益的充實(shí)。一是切實(shí)把那些素質(zhì)好、作風(fēng)好、樂(lè )于奉獻、熱心為民服務(wù)的優(yōu)秀人才選進(jìn)村領(lǐng)導班子，使班子建設結構合理，平衡過(guò)渡。二是充分發(fā)動(dòng)群眾、宣傳群眾、教育群眾，得到群眾的大力支持和配合，廣大選民正確行使自己的民主權利。三是充分發(fā)揚了民主，尊重民意，體現民意。四是嚴格按照有關(guān)規定，依法依規進(jìn)行選舉。
(四) 抓好計劃生育工作。主要是抓好計劃生育經(jīng)常性管理工作，包括做好每季度孕齡婦女查環(huán)查孕工作和組織開(kāi)展集中服務(wù)活動(dòng)以及外來(lái)流動(dòng)人口統一清查驗證和日常管理工作等。今年，全村一孩出生5例、上環(huán)4例、共完成“四術(shù)”任務(wù)10例，出生率2.98 ‰，計劃生育率達到100%，自然增長(cháng)率下降0.6 ‰,較好地完成了年度計劃生育工作任務(wù)。被惠州市評為先進(jìn)村、合格村光榮稱(chēng)號。
(五) 抓好社會(huì )治安綜合治理工作。一是建立健全本村各小組的治安聯(lián)防體系，實(shí)行季節性的治安巡邏隊伍值班巡邏，穩定本村的社會(huì )秩序;二是做好民事調解工作，使村民的內部矛盾和糾紛及時(shí)發(fā)現、及時(shí)調解、及時(shí)處理，避免矛盾激化，使一般問(wèn)題和矛盾化解在本村，控制上訪(fǎng)事件;三是加強外來(lái)流動(dòng)人口管理，凡在本村居住的外來(lái)人口，必須逐戶(hù)登記，逐月檢查，做到情況清楚，底子明白，不留治安隱患;四是加大治安案件的打擊力度，依法查處各類(lèi)治安案件。一年來(lái)，共查處治安案件6宗，調處群眾內部矛盾糾紛12宗，較好地維護了本村的社會(huì )穩定。
(六) 抓好轄區內養豬場(chǎng)管理工作。一是抓好已落戶(hù)養豬場(chǎng)的生豬防疫檢疫工作;二是加大對這些非法養豬場(chǎng)危害性的宣傳力度，形成共識，嚴格控制不再引進(jìn)此類(lèi)養豬場(chǎng)，下半年至今全村再沒(méi)有引進(jìn)養豬場(chǎng)。
(七) 較好地協(xié)助區交通、國土部門(mén)完成了206縣道和一條輸油管、一條燃氣管建設占地附屬物的清理補償工作，確保了206縣道和“兩條管道”荷茶段建設工程的順利推進(jìn)。
(八) 加快富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)步伐。在駐村工作組指導和協(xié)助下，我們在對全村富余勞動(dòng)力進(jìn)行調查登記和造冊的基礎上，建立了富余勞動(dòng)力資源檔案，目前在檔人數已有286人，并積極協(xié)調區內外勞動(dòng)部門(mén)、職介中心、工廠(chǎng)企業(yè)等幫助轉移富余勞動(dòng)力就業(yè)。通過(guò)努力至今已成功安排10多人外出打工就業(yè)，以就業(yè)促進(jìn)村民增收。
(九) 多渠道籌集了6萬(wàn)多元村道維修資金，抓好村道維修工作，較好地解決了村民群眾的行路難問(wèn)題，確保了村民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。
(十) 在駐村工作組的協(xié)助下，爭取到區交通部門(mén)的'大力支持，開(kāi)通了荷茶至西區市場(chǎng)的公交車(chē)路線(xiàn)，改變了村民群眾長(cháng)期以來(lái)只能依靠摩托車(chē)出行的現狀，大大方便了村民群眾出行的交通需要。
(十一) 抓好回撥地和“五邊地”的落實(shí)工作。通過(guò)努力，各村民小組的回撥地已基本得到落實(shí);“五邊地”也已落實(shí)了2個(gè)村民小組，但仍有9個(gè)村民小組“五邊地”沒(méi)有落實(shí)。
(十二) 建章立制。村級換屆選舉后，在駐村工作組的協(xié)助下，新一屆村班子進(jìn)一步完善各種村規民約，制訂了《荷茶村民小組議事規則》，并通過(guò)張榜公布和將《議事規則》印制成100本小冊子，發(fā)至各村民小組干部、村民代表、部分黨員同志手中，以確�！蹲h事規則》得到貫徹執行，進(jìn)一步規范各村民小組的村務(wù)管理，切實(shí)保障村民的知情權、參與權、監督權和村民的合法利益。
(十三) 為困難村民群眾排憂(yōu)解難。積極動(dòng)員駐點(diǎn)單位和廣大干部群眾為本村貧困學(xué)生上學(xué)、患重病村民等困難群眾捐款，累計達10000多元。
(十四) 抓好文化教育事業(yè)工作，協(xié)助學(xué)校完善校園軟硬環(huán)境建設，一是支持學(xué)校辦學(xué)，多方協(xié)調，爭取區管委的支持，幫助解決學(xué)校建校長(cháng)期欠款問(wèn)題;二是對學(xué)生加強法制宣傳教育，請司法部門(mén)工作同志為學(xué)校師生上法制教育課;三是在每年植樹(shù)節組織學(xué)校師生義務(wù)植樹(shù);四是在“六一節”、“教師節”期間，動(dòng)員社會(huì )各界支持和贊助學(xué)校師生開(kāi)展慶�；顒�(dòng);五是鼓勵學(xué)生學(xué)習進(jìn)步，獎勵“三好”學(xué)生和成績(jì)優(yōu)異學(xué)生等，通過(guò)這些舉措，我村的文化教育事業(yè)不斷向前推進(jìn)。
二、 主要存在問(wèn)題和建議：
(一) 本村仍有6個(gè)村民小組存在飲水難問(wèn)題，飲水工程資金缺口較大，籌資難度大，需要各級各部門(mén)高度重視和大力支持，但同時(shí)也要我們村民的配合，要有主人翁精神，齊心協(xié)力解決好飲水工程。
(二) 落戶(hù)本村的非法養豬場(chǎng)數量過(guò)多，不但造成嚴重的環(huán)境污染，而且為村里的動(dòng)物防疫工作帶來(lái)巨大壓力，急需上級有關(guān)部門(mén)采取有力措施，盡快給予清理。我們村干部、村民也應該意識到這些問(wèn)題將給我們生活帶來(lái)危害的嚴重性。
(三) 本村富余勞動(dòng)力素質(zhì)偏低，缺乏就業(yè)技能和競爭力，就業(yè)渠道不廣，轉移就業(yè)困難，影響村民增加收入。
(四) 村、組集體經(jīng)濟發(fā)展緩慢，農村辦實(shí)業(yè)優(yōu)惠扶持政策仍缺乏，見(jiàn)效不明顯，招商引資缺乏更多的主動(dòng)權，軟硬環(huán)境有待進(jìn)一步改善。
(五) 村民小組“五邊地”落實(shí)進(jìn)展緩慢，不但制約村經(jīng)濟發(fā)展，而且不利于做好村莊規劃，阻礙農村小城鎮建設進(jìn)程。
三、 明年工作設想：
(一) 抓好村“兩委”班子建設，進(jìn)一步提升村黨支部的戰斗力、凝聚力，進(jìn)一步增強黨員的宗旨意識，堅定理想信念。加強對村委班子的領(lǐng)導，團結、進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，使黨員、干部在建設社會(huì )主義新農村中發(fā)揮先鋒作用，平時(shí)工作、生活中始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
(二) 多渠道籌集資金，積極推進(jìn)其余6個(gè)村小組飲水工程的建設步伐，盡快解決好整個(gè)荷茶村的飲水難問(wèn)題，進(jìn)一步改善村民生產(chǎn)生活條件。
(三) 繼續積極抓好本村招商引資工作，爭取更多項目落戶(hù)本村;同時(shí)，認真搞好已上項目的服務(wù)工作，確保已上項目順利建成投產(chǎn)。重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)嘉瑞集團落戶(hù)我村的服務(wù)工作，繼續積極協(xié)調區內外勞動(dòng)部門(mén)、廠(chǎng)礦企業(yè)，加快我村富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)步伐，以就業(yè)促進(jìn)村民增收。
(四) 切實(shí)做好生豬養殖戶(hù)的搬遷動(dòng)員工作，以確保豬場(chǎng)清拆工作順利完成。
(五) 想方設法籌集資金，爭取完成村委會(huì )辦公樓和通往長(cháng)山子村道的建設工程。
(六) 繼續積極協(xié)調國土、規劃等部門(mén)，協(xié)助抓好9個(gè)村民小組“五邊地”的落實(shí)，并引導做好村莊發(fā)展規劃。
(七) 提高法制意識，繼續完善各項村民自治制度，重點(diǎn)完善村民小組議事規則切實(shí)保障村民知情權、參與權、監督權，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系;同時(shí)，加快推進(jìn)組級會(huì )計委派(代理)制的實(shí)施，切實(shí)加強農村財務(wù)管理。
(八) 抓好計劃生育經(jīng)常性工作，穩定和控制人口增長(cháng);抓好文衛、教育工作，創(chuàng )建文明村;抓好社會(huì )治安綜合治理工作，重點(diǎn)加強流動(dòng)人口管理和做好人民調解工作，維護社會(huì )穩定，為村經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展提供保障。
年終的工作總結5
在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上x(chóng)的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將x來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
1.思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
x來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
2.工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是業(yè)務(wù)內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發(fā)運數、收貨數。另外就是將每天的車(chē)皮號及時(shí)報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著(zhù)“把工作做的更好”的'目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了x來(lái)的各項任務(wù)：
1)、統計情況：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運數與收貨數統計準確。
2)、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時(shí)的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3)、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，現在對于發(fā)運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的�，F在空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運數基本準確。
4)、水分化驗：以前港口發(fā)運數出現短少情況，都會(huì )出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會(huì )出現推卸責任。
3.存在的不足
總結x來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足：
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數有時(shí)統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報情況不夠及時(shí)。
三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤(pán)珠”。
4.下x的工作打算
下x我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下x工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
年終的工作總結6
懷著(zhù)無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開(kāi)始了我的實(shí)習工作，忙忙碌碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認真學(xué)習，使我這個(gè)對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著(zhù)我，公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來(lái)給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實(shí)習的第一個(gè)月由于元旦和春節放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實(shí)習入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會(huì )禮儀，協(xié)助年會(huì )順利開(kāi)展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識；
2、熟悉本部門(mén)內部結構及制度規范，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標準要求，參與部門(mén)培訓，協(xié)助xx對各項目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則；
3、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì )議室申請流程，掌握財務(wù)報銷(xiāo)流程，學(xué)習視頻會(huì )議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學(xué)習和運用；
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統計住戶(hù)報修及處理情況，督促其及時(shí)整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監管、領(lǐng)地會(huì )管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習，虛心請教同事和領(lǐng)導，在做好基礎工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著(zhù)穩定，因為我們的言行舉止時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。
部門(mén)客服專(zhuān)員xx負責對我的工作進(jìn)行安排、指導、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的實(shí)習工作計劃進(jìn)行調整，及時(shí)對我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
x主管處理xx事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻�(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識。我們職責范圍內的事務(wù)必須負責到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調溝通，對于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面，提前做好準備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。突發(fā)緊急事件出現時(shí)必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時(shí)準確上報，并做好相關(guān)準備，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理。
實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在我實(shí)習的一年中，我將更加全面和深入地學(xué)習和參與工作，同時(shí)結合20xx年的實(shí)習情況調整自己的實(shí)習進(jìn)度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調能力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺客服接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺客服工作的基本內容
前臺客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺客服接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的'積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺客服接待工作總結
前臺客服之所以被稱(chēng)之為“前臺客服”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺客服，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。
前臺客服作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺客服人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
1、通過(guò)在前臺客服工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺客服人員，我覺(jué)得前臺客服人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺客服的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
3、前臺客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望！
年終的工作總結7
把愛(ài)心送給每一個(gè)人，我們用誠信書(shū)寫(xiě)人生;把真情送給每一個(gè)人，我們用信念鑄就雙成。在這天朗氣清的午后，在這萬(wàn)家團結的溫馨時(shí)刻，我們在這里聚首，共同慶祝中國人壽xx支公司家屬聯(lián)誼會(huì )的召開(kāi)，同時(shí)也慶祝我們輝煌的xx年，和即將到來(lái)的xx年。首先，請允許我，代表公司經(jīng)理室，向一年來(lái)為公司發(fā)展辛勤耕耘作出貢獻的所有同仁說(shuō)聲:你們辛苦了!向關(guān)心并支持營(yíng)銷(xiāo)伙伴的各位家屬，表示衷心的感謝，謝謝你們!壽險是什么?您的愛(ài)人每天在外奔波到底忙什么?我想這是各位家屬一定想要知道的問(wèn)題。上帝創(chuàng )造了人類(lèi)，卻沒(méi)有辦法保護每一個(gè)人，于是他創(chuàng )造了母親;而母親沒(méi)有辦法陪伴孩子一生于是有了人壽保險。當您的家人通過(guò)自己的努力給千家萬(wàn)戶(hù)送去愛(ài)心時(shí)候;當客戶(hù)因為您家人的介紹從人壽保險獲得保障的時(shí)候;當您的家人通過(guò)自己努力撐起家庭另一片天空的時(shí)候，各位，您平日里默默地支持沒(méi)有白費，我要告訴您:您的家人從事的就是這樣一份有意義的工作!剛剛過(guò)去的xx年，是xx公司發(fā)展極不平凡的一年。全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿(mǎn)的工作熱情，頑強的斗志開(kāi)展了各項工作。截止12月底，全年保費總收入達xxxx萬(wàn)元。其中，個(gè)險首年期交保費收入xxxx萬(wàn)元;中介保費收入xxxx萬(wàn)元;短意險保費xxxx萬(wàn)元;全年共計賠款xxxx萬(wàn)元。這些數字的取得是大家點(diǎn)滴努力的匯聚。
成績(jì)的背后，無(wú)不凝聚著(zhù)大家的智慧和汗水，我們的管理人員，面對激烈的'市場(chǎng)競爭，可以說(shuō)是日夜辛勞，體現了較強的拼搏精神;我們的內勤人員，經(jīng)常放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)，也是非常的辛苦;我們的廣大員工和營(yíng)銷(xiāo)伙伴們，工作兢兢業(yè)業(yè)，從不叫苦叫累，反映出很好的大局意識。其實(shí)，你們每一個(gè)人的辛勤努力和敬業(yè)精神都讓我感動(dòng)，也正是因為有了你們，xx公司才有今天這樣的發(fā)展勢頭，才能取得這樣的發(fā)展業(yè)績(jì)。與此同時(shí)，我們也看到，我們所有的工作都離不開(kāi)我們的家人的默默支持，我們的家人同樣也是我們公司發(fā)展的有生力量和功臣!軍功章也有你們的一半!在這里，請允許我再次向你們誠摯地道一聲:你們辛苦了!公司永遠感謝你們!
xx年，對于xx公司來(lái)說(shuō)，是極為關(guān)鍵的一年。這一年，我們不僅要全面、高質(zhì)量地完成上級公司下達的各項指標任務(wù)，還要進(jìn)一步注重內涵式增長(cháng)、堅持走跨越式發(fā)展之路。我們是小公司，所以我們可以更靈活，通過(guò)大膽創(chuàng )新、特色取勝，讓我們顯得更精銳;我們要以勇?tīng)幰涣鞯闹練夂筒粩喑降呢暙I，贏(yíng)得別人的尊重。xx年開(kāi)始xx的保險市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期，群雄逐鹿，競爭加劇;群眾的保險意識更加強化，群眾對公司的選擇和要求也越來(lái)越高。在未來(lái)的日子，不是群眾買(mǎi)不買(mǎi)保險，而是選擇哪一家公司的保險�，F在對市場(chǎng)還心存疑慮的伙伴，我要告訴你，保險無(wú)季節，銷(xiāo)售無(wú)模式;只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。市場(chǎng)在哪里，市場(chǎng)在你腳下。你走不出去，你就沒(méi)有成長(cháng)的機會(huì )，你將永遠不知道市場(chǎng)在什么地方!我們肩上的擔子還很重，發(fā)展的路還很長(cháng)，希望大家在新的一年里能繼續保持這種可貴的拼搏精神和奮發(fā)有為的狀態(tài)，振奮精神，再接再厲，為xx公司的發(fā)展歷程作出更多更大的貢獻，為支持我們工作的家人交出更好更優(yōu)的答卷。
再過(guò)幾天，一年一度的傳統佳節——元旦就將來(lái)臨，我們平時(shí)工作很忙，一定要利用這個(gè)假期好好陪陪家人，盡一盡作為兒女、父母、愛(ài)人的責任，借此機會(huì )，也預祝大家度過(guò)一個(gè)熱鬧的、祥和的元旦佳節!今天，花似錦，歌飛揚;今天，酒不醉，人自醉。最后，我提議，讓我們?yōu)榱藊x公司更加美好的明天，為了我們所有同仁都擁有幸福安康、為了默默支持壽險事業(yè)的家屬鼓掌!
年終的工作總結8
在過(guò)去的一年里，我有幸加入了××的行列，現將工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是繼續加強學(xué)習，進(jìn)一步提高素質(zhì)。
具備良好的產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提和必要條件。一年來(lái)，我們始終把學(xué)習放在重要位置，努力提高綜合素質(zhì)。一是注重學(xué)習產(chǎn)品知識；二是學(xué)習電商部門(mén)相關(guān)的規章制度；三是在前輩的指導下，學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。每次開(kāi)會(huì )總是認真聽(tīng)公司領(lǐng)導講話(huà)，吸收養分，收獲頗多；四是向理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力充實(shí)、豐富、提高自己�？梢哉f(shuō)，在這一年里，從最初饒有興趣的介紹到現在，我能夠獨立處理一些事情，對這項工作始終有著(zhù)濃厚的興趣。
二，努力工作，做好本質(zhì)
我的主要工作是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現在了解上架產(chǎn)品的信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。早期在淘寶平臺上用于收集商品網(wǎng)絡(luò )信息�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是我們產(chǎn)品信息輸出的重要環(huán)節和直接窗口。在今年的.實(shí)際操作中，我抱著(zhù)一絲不茍的態(tài)度。在不斷總結日常工作、提高溝通能力的同時(shí)，參考了一些優(yōu)秀的例子和經(jīng)驗分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補缺�，F階段，我們在訂單履行和售后處理過(guò)程中掌握了更高效的訂單處理和統計方法，可以有效解決售后問(wèn)題中的常見(jiàn)問(wèn)題。對于罕見(jiàn)的、復雜的、難以處理的問(wèn)題，要第一時(shí)間去看問(wèn)，看看前輩們是怎么處理的，問(wèn)一下相關(guān)生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節的細節。如果再遇到類(lèi)似的問(wèn)題，我們可以獨立解決。
三、有待改進(jìn)的缺點(diǎn)
我在學(xué)習和工作中逐漸成長(cháng)和成熟，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進(jìn)重點(diǎn)。
1、善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)能力。
2、克服青春急躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提升自己。3、熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察和總結，并盡量將工作總結標準化、數據化和可視化。
年終的工作總結9
又是一年年終時(shí)，即將過(guò)去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門(mén)等五金行業(yè)的市場(chǎng)競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)？成了大家的首要問(wèn)題，同時(shí)也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售，總結xxxx年市場(chǎng)，大致有以下幾點(diǎn)：國內五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看，企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng)，資本市場(chǎng)相對更顯保守和理智。從技術(shù)角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場(chǎng)，下半年國家的拉動(dòng)內需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車(chē)制造等行業(yè)的復蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設備市場(chǎng)需求，在公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方式指導下，銷(xiāo)售有了較好的.復蘇，也取得了一定的銷(xiāo)售額。
光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們仍然記得xxxx年市場(chǎng)的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：
1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠(chǎng)房正式投產(chǎn)。
2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門(mén)銑床數控復合平面磨床系列設備。這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長(cháng)性企業(yè)大獎、xxxx年6。18海峽兩岸創(chuàng )新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會(huì )銀質(zhì)獎?wù)氯棿螵劇?/p>
下面對今年的銷(xiāo)售工作做出總結報告如下：
1、xxxx年銷(xiāo)售完成情況：
在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計如下：
氣動(dòng)設備：zs4132*2（a）系列383臺。zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z。zsb4180*2（a）/z系列38臺。液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺。多軸滑座系列：zsb4932*6/z1臺。zsb4850*4/z2臺。轉盤(pán)式復合機床：3臺，七軸2臺。六軸1臺。平口鉗622臺。鉆削頭43臺。
1、1接單未發(fā)貨設備如下：
zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺
zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺
q511701臺q51135l13臺z62203*22臺
1、2常規產(chǎn)品比去年稍微有所增長(cháng)，專(zhuān)用設備銷(xiāo)售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升，外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也同時(shí)向客戶(hù)推薦其他相關(guān)的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶(hù)信任，多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設備，努力提高銷(xiāo)售額。
2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：
這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是我們賴(lài)以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(cháng)期努力維護。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：
2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設備出廠(chǎng)后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導致出現質(zhì)量問(wèn)題，設備出廠(chǎng)后存在不穩定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶(hù)反映較大。
2、2、設備的配置工具，為應對金融風(fēng)暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶(hù)反映較大，雖然是小問(wèn)題卻會(huì )影響公司聲譽(yù)，給客戶(hù)造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復工具配置，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次（均為發(fā)廣東區域產(chǎn)品）：原因是今年公司產(chǎn)品沒(méi)有外箱包裝，批量發(fā)貨時(shí)裝車(chē)也沒(méi)有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶(hù)）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時(shí)要引起高度重視，同時(shí)加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。
3、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近幾年的磨合，所有銷(xiāo)售人員也都務(wù)實(shí)，但沒(méi)有在銷(xiāo)售常規復合機床的基礎上，去領(lǐng)會(huì )公司的發(fā)展計劃，沒(méi)有更多的去學(xué)習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷(xiāo)售公司，沒(méi)有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售做好鋪墊工作。
年終的工作總結10
xx個(gè)日夜猶如一幅畫(huà)卷在我的眼前播放，一恍惚間便完結了。仔細數一數這些日子，我們會(huì )發(fā)現每天的工作都是非常充實(shí)的。今年是我在婦產(chǎn)科做護士工作的第xx年了，我從一個(gè)年輕氣盛的小女孩變成了一個(gè)端莊大氣的護士姐姐，醫院見(jiàn)證了我的成長(cháng)，也鑄就了我的成長(cháng)。于此說(shuō)來(lái)，今年也是我非常幸福的一年，我不僅有了自己的家庭，我也在自己的事業(yè)上更加上升了一步。我預備在明年的時(shí)候競選婦產(chǎn)科的護士長(cháng)，我有這樣的自信，也有這樣的決心。我不甘愿停留原地，我想帶著(zhù)上進(jìn)不斷往前走，也想要一片更加寬廣的天空供我飛翔和奉獻。所以我想在此次總結中表明自己的愿望，我也會(huì )在自己的工作上體現出自己的決心和毅力。
我個(gè)人是比較柔性一些的，xx年的時(shí)間將我的外表打造的非常堅硬，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我都可以輕而易舉的解決好。但每天面對這些新生兒的出生，我的內心也是非常柔軟的。首先我是一個(gè)女性，對這些場(chǎng)景自然而然的就會(huì )有一些感慨。其次是作為婦產(chǎn)科的一名護士，每天可以見(jiàn)證新生命的降臨無(wú)疑也是一件非常幸福的事情。xx年下來(lái)，我時(shí)常為新生命的帶來(lái)而欣喜若狂，也時(shí)常為了一些危急關(guān)頭而緊張著(zhù)急。但在我正常的工作中，我不會(huì )被這樣的突然情況所影響，從而喪失理智，畢竟我知道作為一名護士最應該保持的就是理智的心態(tài)了。而理智，也是需要時(shí)間和閱歷鍛煉的，如果沒(méi)有經(jīng)歷這些風(fēng)風(fēng)雨雨，我也不會(huì )有現在的淡然處之，更不會(huì )在各種危急關(guān)頭依舊冷靜沉著(zhù)。我身體里這一點(diǎn)良好的品質(zhì)也很多次獲得了領(lǐng)導的表?yè)P，這也讓我更加確定了自己的標準和目標。
這一年收獲很多，也有一些小失誤，不管是收獲還是失誤，他們都成為了我成長(cháng)歷程中片段連接著(zhù)的閱歷，是這些拼湊在一起，才成就了現在的.我。這一年有很多的感慨，更多的是對工作的一種熱情，也許時(shí)間久了之后我們會(huì )遺忘當初的心愿，也會(huì )忘記自己對這份工作的執著(zhù)。而護士這份工作最需要的就是熱愛(ài)，至今為止，我仍是非常熱愛(ài)這份職業(yè)，是由心底的熱愛(ài)和執著(zhù)。我也愿意帶著(zhù)這一份堅持和愿望繼續走下去，不論風(fēng)雨，堅持前行，不忘初心。20xx年開(kāi)啟了一次新的旅途，也將成就一個(gè)全新的自己，我愿意帶著(zhù)這些熱血和堅持堅定不移的`走下去，完成更好的一年，也為自己創(chuàng )造更多的機會(huì )！
年終的工作總結11
第一部分總結
�。ㄒ唬�、招聘：
1、招聘工作完成情況
20xx年使用58同城、趕集網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等網(wǎng)站及官窯鎮區內貼廣告，每天刷新各網(wǎng)站的職位信息，能分別根據各部門(mén)的招聘進(jìn)度及時(shí)發(fā)布或暫停有關(guān)信息，保障對外信息的有效性。組織跟進(jìn)招聘流程各環(huán)節，約對200人進(jìn)行電話(huà)溝通，組織各職位的面試及復試，錄用人數不少于20人。
2、工作中存在的不足
是招聘手段和渠道尚不滿(mǎn)意，一些特殊技術(shù)崗位不能夠及時(shí)到位。
�。ǘ�、企業(yè)文化建設：
由于公司剛剛成立不久，公司的企業(yè)文化還很薄弱，宣傳力度不夠與門(mén)窗行業(yè)好的企業(yè)還存在一定差距，公司看板沒(méi)有建立。對公司好人好事等先進(jìn)事跡的評比較少，公司內部活動(dòng)開(kāi)展的較少。
�。ㄈ�、人事行政后勤管理工作:
人事行政部結合工作實(shí)際，在陶經(jīng)理協(xié)助和要求下，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件,變被動(dòng)為主動(dòng)。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
1、規范了公司考勤制度：原來(lái)公司大多數人員都存在代打卡情況，因此行政人事部制定門(mén)衛處不給存放卡片，并每個(gè)星期對異�？记谌藛T進(jìn)行跟蹤和考查。
2、工傷事故，工傷事今年有2起較大工傷事故，所以必須引起公司及全員的重視，后期可通過(guò)加強《安全知識》、《技能知識》教育和加強員工操作監督及技能指導來(lái)規避安全風(fēng)險。
3、辦公用品的使用和采購：以前公司采用的是各個(gè)部門(mén)自行購買(mǎi)，今年下半年經(jīng)過(guò)本部門(mén)的努力改為各個(gè)部門(mén)統一提交到行政人事部，然后行政人事部統一安排采購，有效規范了辦公用品是管理和使用。
4、員工宿舍管理方面前期工作做得不夠好，行政人事部缺少對員工宿舍的監控和管理，現只改變了衛生情況！后期行政人事部將出臺健全、合理的宿舍管理制度和宿舍評比制度，同時(shí)加強宿舍的監督和管理，改變現有格局。
第二部分總體目標
一、總體目標根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部計劃從八個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據；
3、完成日常人事招聘與崗位配置；
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建設優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人。
二、注意事項：
1、行政人事工作是一個(gè)系統工程。不可能一概而論，因此行政人事部在設計制訂年度目標時(shí)，按循序推進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政人事部將無(wú)法對目標完成質(zhì)量提供保證。
2、行政人事工作對一個(gè)新成立和不斷成長(cháng)發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，需要公司各部門(mén)配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請公司領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。
第三部分完善公司組織架構
公司至今為止的組織架構嚴格來(lái)說(shuō)是不完備的。而公司的組織架構建設決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，行政人事部在20xx年首先應完成公司組織架構的完善�；诜�定、合理、健全的原則，通過(guò)對公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發(fā)展。
第四部分各職位工作分析
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的依據之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
第五部分人事招聘與配置20xx年行政人事部需要完成的行政人事招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。行政人事部將嚴格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項工作。人事的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì )如此簡(jiǎn)單。行政人事部要按照既定組織架構和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是行政的配置原則。所以，在達成目標過(guò)程中，行政人事部將對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政人事部對人事招聘與配置工作會(huì )做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘。
第六部分薪酬管理
一、目標概述：
根據公司現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設，從而對公司的長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政人事部對公司各階層人員現有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。原因有三：一是由于公司員工的薪資是由公司高層決定，行政人事部缺少員工薪資管理的依據，所以給人才引進(jìn)造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看公司高層的感覺(jué)與親疏，而不是立足于自身工作能力，行政人事部無(wú)法給予員工合情合理的解釋?zhuān)欢枪締T工實(shí)際工資幾乎處于高保密狀態(tài)（不論事實(shí)是否如此，但許多人這樣認為），造成相互猜薪水，加上還存在同工不同酬的現象，盲目攀比，不利于調動(dòng)員工積極性和提高工作效率。三是目前的員工薪資的初定無(wú)讓人信服的依據，工資結構簡(jiǎn)單，只要上司感覺(jué)不錯即可定薪。容易形成不是向工作要工資而是向上級、老板要工資的不正確思想。
行政人事部把公司薪酬管理作為本部乃至公司20xx年度的重要目標之一。本著(zhù)“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20xx度的完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規范工作。
二：具體實(shí)施方案：
完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬設計草案。即公司員工薪資等級（目前建議為五等級）、薪資結構（基本薪資、績(jì)效薪資、工齡津貼、創(chuàng )新津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、薪資調整標準等方案。
三、實(shí)施目標注意事項：
薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。所以前期工作要做扎實(shí)。確定職位工資，要對職位進(jìn)行評估；確定技能工資，需要對個(gè)人資歷進(jìn)行評估；確定績(jì)效工資，需要對工作表現進(jìn)行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評估。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統工程。
第七部分員工福利與激勵
一、目標概述：
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的.工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內應人力資源市場(chǎng)競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現，所以在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長(cháng)期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。行政人事部根據公司目前狀況，在20xx年，計劃對公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。
員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵的組成部分。其物質(zhì)激勵落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。行政人事部在20xx年度全年工作中必須一貫地做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。
二、具體實(shí)施方案：
1、計劃設立福利項目：加班補貼、滿(mǎn)勤獎、節假日補貼、失業(yè)保險、社會(huì )養老保險、（服務(wù)滿(mǎn)1年以上職員方可享受此項福利）、員工生日慶生會(huì )、每季度管理職員聚餐會(huì )、婚嫁禮金、公司周年慶禮金、年終（春節）禮金等。
2、計劃制訂激勵政策：月（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議（提案）獎、對部門(mén)設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制（如末位淘汰機制）等。
第八部分績(jì)效評價(jià)體系的完善與運行
績(jì)效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際。20xx年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的�？�(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在20xx年保證正常工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
年終的工作總結12
時(shí)間過(guò)得真快，在平淡與忙碌中，一學(xué)期的工作就過(guò)了近一半了，半年來(lái)，綜合教研組在學(xué)校的準確領(lǐng)導、全體教師的大力協(xié)作下，順利完成了學(xué)期初的預定目標，取得了較為令人滿(mǎn)意的成績(jì)�，F將本學(xué)期的勞技教研組工作總結如下：
一、基本情況概述：
開(kāi)學(xué)初，我們遵照學(xué)校的要求，結合學(xué)校實(shí)際情況，制訂了切實(shí)可行的工作計劃，并盡可能地按計劃開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)：監督教師搞好教學(xué)常規和常規教學(xué)，組織了諸如聽(tīng)課、比賽、展覽等一系列活動(dòng)，教師的教學(xué)行為日趨規范，學(xué)生學(xué)習的愛(ài)好日益高漲，校園文化氛圍空前濃厚。
二、加強學(xué)習，提升師德，更新理念本學(xué)期
我校教師從11月份開(kāi)始堅持每周上兩節的優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)，結合我校的教學(xué)實(shí)際，有計劃地學(xué)習了《藝術(shù)新課程標準》、《勞技新課程標準》等，提高自身修養，不斷更新教育理念，改進(jìn)課堂教學(xué)模式和教學(xué)方法。
三、抓好常規教研活動(dòng)，把教研落實(shí)到日常教學(xué)中在工作中
我們每位教師端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的從常規工作做起，努力提高教學(xué)工作的效率和教育教學(xué)質(zhì)量。
1、嚴格常規教學(xué)管理，各組內每位教師都能夠做到鉆研教材，認真備課，及時(shí)批改作業(yè)，耐心輔導學(xué)生。并由組長(cháng)牽頭，組員間互相觀(guān)摩交流，發(fā)揮備課組集體的智慧。教研組每月檢查教師教案、作業(yè)、學(xué)生學(xué)習習慣、態(tài)度等，并及時(shí)反饋。組內每位老師普遍聽(tīng)課15課時(shí)以上，其中青年教師聽(tīng)課范圍廣，學(xué)科種類(lèi)多，以便于從各門(mén)學(xué)科中吸取長(cháng)處，以促進(jìn)自身教學(xué)技能的提高。
2、堅持教研活動(dòng)、集體備課堅持雙周一次的教研活動(dòng)，及時(shí)做好記載，每次學(xué)習讓老師們都有體會(huì )和收獲。加強每周一次的集體備課活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，完成資源互補，優(yōu)化搭配，一改傳統的單打獨戰、各自為教的局面，通過(guò)說(shuō)課、聽(tīng)課、評課等形式，及時(shí)發(fā)現新教師在教學(xué)中存在的不足，達到新老教師相互學(xué)習、取長(cháng)補短，從而有效地營(yíng)造了課內課外的`教研氣氛，增強了組內每位教師的教學(xué)水平。
四、注意積累經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文每位教師在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還注意積累經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)論文，運用理論來(lái)指導實(shí)踐。
五、開(kāi)展各項愛(ài)好小組
積極參加各項競賽活動(dòng)組內7名教師每周組織開(kāi)展兒童畫(huà)、裝飾畫(huà)、舞蹈隊、合唱隊、手工編織、彩繪木偶等12種類(lèi)型的.課外愛(ài)好小組活動(dòng)，根據學(xué)生的愛(ài)好愛(ài)好，組織學(xué)生探索新知識，提高了學(xué)生的繪畫(huà)能力、創(chuàng )作能力、欣賞能力，并定期將學(xué)生作品進(jìn)行展示，激發(fā)了學(xué)生欣賞美、熱愛(ài)美、創(chuàng )造美的學(xué)習愛(ài)好。還組織學(xué)生積極參加各項藝術(shù)類(lèi)的競賽活動(dòng)。
六、認真完成學(xué)校布置的各項工作任務(wù)
為了協(xié)助學(xué)校的宣傳工作和各項活動(dòng)的開(kāi)展，老師們都能克服各種困難圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。認真的出好各種板報宣傳等。
七、主要工作措施：
1、按照學(xué)校的要求，結合本教研組特點(diǎn)，安排并組織教研活動(dòng)。
2、督促教師認真備課，使教學(xué)能正常開(kāi)展。
3、通過(guò)聽(tīng)評課和研討會(huì )，促進(jìn)全體教師的經(jīng)驗和信息交流。
4、舉辦多種形式的活動(dòng)，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng )作愛(ài)好。本學(xué)期舉辦的書(shū)畫(huà)展質(zhì)量較高，充分顯示了學(xué)生美術(shù)水平的提高
八、今后的努力方向：
今后我們將認真貫徹落實(shí)《新課程標準》，推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教師的教學(xué)素養和教學(xué)水平。通過(guò)規范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養學(xué)生發(fā)現美、欣賞美和創(chuàng )造美的能力，促使他們在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。我們教研組將不斷改進(jìn)教學(xué)方法，豐富課外活動(dòng)的形式和內容。在有效地完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，提高學(xué)生的各項素質(zhì)，使我校藝術(shù)教學(xué)工作取得更好的成績(jì)�？傊�，本學(xué)期與以往一樣，忙碌而充實(shí)，我們都感到在這樣一個(gè)團結的集體中工作特別舒心。
讓我們共同努力，以最佳的狀態(tài)，為學(xué)校勞技教育工作堅定決心，樹(shù)立信心，揮灑愛(ài)心！
年終的工作總結13
我們xx小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專(zhuān)程派人在建寧派出所學(xué)習外理各種糾紛的方法，本著(zhù)無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，劃分責任，盡量使雙方意見(jiàn)達成一致。
在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺嚴格的`管理措施，長(cháng)期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正�？偨Y一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：
隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
部門(mén)管理水平需要提高。
部門(mén)工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離。
消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們會(huì )針對不足之處，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立xx公司形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)。
年終的工作總結14
時(shí)刻過(guò)得真快，我來(lái)咱們公司作業(yè)也已經(jīng)有一年了。在這一年里，有許多憂(yōu)也有許多喜，算是喜憂(yōu)參半的一年吧，也讓我有了長(cháng)時(shí)刻在公司做下去的決計，這就意味著(zhù)這一年過(guò)得仍是挺滿(mǎn)意的吧？不想這么多，先把我本年的作業(yè)總結總結，好讓我捋清本年做了哪些事，也讓我捋清明年作業(yè)的思路。
一、本職作業(yè)盡職完結
來(lái)咱們公司的這一年，是我總算做到自己喜愛(ài)做的作業(yè)的一年。還記得我自己剛來(lái)時(shí)，發(fā)現自己總算可以做自己喜愛(ài)的作業(yè)的那種驚喜，說(shuō)實(shí)話(huà)，現在每天都還體會(huì )著(zhù)。正是這樣的一種活躍達觀(guān)的.心境，讓我這一年的本職作業(yè)都盡職的完結了，乃至還額定做了自己想做，公司又需求有人做的作業(yè)。我對自己在作業(yè)上支付的盡力，在現在這個(gè)總結作業(yè)的時(shí)刻，仍是可以必定一下的，這一年我確實(shí)做得很好，出人意料的好，全由于我曩昔支付的盡力總算獲得了報答，讓我本年可以來(lái)到咱們公司，做一份我真實(shí)想做喜愛(ài)做的作業(yè)！
二、作業(yè)情緒值得表彰
或許正是由于自己的心境有了大的改善吧？在本年的作業(yè)情緒上，我想我還可以表彰一下自己。在本年的作業(yè)中，我一直都是活躍的情緒，這讓曩昔常常會(huì )墮入喪心境里的自己都感到驚奇，我本年每天都像是打了雞血相同的做著(zhù)自己手頭的作業(yè)，如同做完了沒(méi)做好都可以從頭推翻重做似的那種一無(wú)是處。還記得本年有一次做一個(gè)案件，其時(shí)不是我一個(gè)人做，還有幾個(gè)搭檔跟我一同做的，可是做到最終，我感覺(jué)作用一般，我自己花了兩天時(shí)刻，把那個(gè)案件從頭做了一遍，做出來(lái)了之后，連之前覺(jué)得我多此一舉的搭檔看了都對我服氣了。不論別人怎么看，我自己對自己本年的作業(yè)情緒也是滿(mǎn)意的，至少我用心去做了。
三、人際關(guān)系有待改善
不過(guò)本年也不是沒(méi)有一點(diǎn)缺乏的。在人際關(guān)系上，我以為我自己還有待改善，究竟公司不是我一個(gè)人在這兒作業(yè)，可是我卻有一種激烈的操控欲，想要把自己手里的作業(yè)都按我自己的主意來(lái)做，有時(shí)分是做得很好，但有時(shí)分我的這種操控欲只會(huì )讓其他搭檔不愿意跟我一同協(xié)作。本年的作業(yè)是做完了，我期望自己在下一年的作業(yè)中，可以改動(dòng)自己的這一操控欲，讓別人在跟我共處的時(shí)分不會(huì )再有很大的壓力，我或許該恰當把要強放松一點(diǎn)點(diǎn)了。
年終的工作總結15
自七月份入場(chǎng)實(shí)習，成為焊接班一員工已經(jīng)半年，回眸感慨不已。告別了無(wú)所期待，心中的閑適漸隨忙碌淡去，索性便從此是一個(gè)忙人，索性生活的節奏便有了軌跡。在工作中和每個(gè)人一樣，有收獲，有喜悅，有悲傷，有怨言，有期待。
�。ㄒ唬┳晕以u價(jià)
剛來(lái)工廠(chǎng)，感覺(jué)什么都不懂，在對未來(lái)的恐懼和希望中漸入佳境，學(xué)到了在學(xué)校書(shū)本上學(xué)不到的知識，夯實(shí)了專(zhuān)業(yè)技能，鍛煉了膽識；同時(shí)也對社會(huì )有了新的認識，概述起來(lái)大致有三：
一：技能提升從不敢面對到小試牛刀再到基本熟練
在學(xué)校對于實(shí)際操作的機會(huì )不是很多，因而對設備不敢輕易觸碰；在一個(gè)月跟隨師父鍛煉后，慢慢熟悉了設備，掌握了部分技能。后來(lái)有在自己實(shí)際的工作中慢慢好轉，雖然會(huì )出現很多質(zhì)量問(wèn)題，但每一次出現問(wèn)題時(shí)，收獲卻是很多的。希望自己在來(lái)年有更大的提升，速度也有所突破。
二：識圖用圖能力增強
雖然在學(xué)校時(shí)學(xué)習過(guò)化工制圖，取過(guò)CAD繪圖資格證，對圖紙也不算陌生，但在實(shí)際中難免還是有轉不過(guò)彎，應用不周的時(shí)候。在工作中，經(jīng)過(guò)培訓，加之自己的學(xué)習，讀圖能力逐漸成熟。三：處事方式更加理性
進(jìn)場(chǎng)后，認識了很多新的朋友，雖然有時(shí)會(huì )因工作中的問(wèn)題出現矛盾，我還是會(huì )用理性的方式去化解矛盾。
�。ǘ⿲挝坏挠绊�
個(gè)人認為，任何一個(gè)事物的'存在都免不了“前途光明，道路曲折”的規律，因而很多東西本身就是一個(gè)矛盾體，矛盾不可消除，但處理矛盾就是謀求發(fā)展之道。一：?jiǎn)挝坏膬?yōu)勢
有一批專(zhuān)業(yè)型，年輕型的員工和先進(jìn)的設備；有較完善的制度和豐富的企業(yè)文化；有較強的管理團隊。二：個(gè)人認為的不足
1：?jiǎn)T工缺乏合作精神，各行其事，沒(méi)有形成所謂的團隊凝聚力。
2：魄力不足，時(shí)而堅持，時(shí)而沉默，時(shí)而決心堅定，時(shí)而不知所措。（謀定而后動(dòng)，老子說(shuō)“安不忘危，存不忘亡，治不忘亂”。）
3：創(chuàng )新缺乏，產(chǎn)品還沒(méi)有形成品牌效應，還在自己選擇顧客，沒(méi)有顧客選擇自己的路上腳爬手撓的晃動(dòng)，所以每一個(gè)人都很累。
4：工序運行靈活度不夠，生產(chǎn)效率難以滿(mǎn)足需求。
5：對新員工缺乏關(guān)注，人員難以形成向心力。
�。ㄈ├Щ笥谙Ｍ�
新的一年，必然是一個(gè)新的起點(diǎn)，總在問(wèn)自己來(lái)年是否還要堅持走這條路，答案是明確的而又是未知的。不管怎樣，似乎腳步不能停止，要一直在路上，學(xué)的更多，收入更好，提升空間越大。希望在新的一年里我們單位有更好的發(fā)展，期待所有人有一個(gè)燦爛的明天，也祝愿我們的家人平平安安，健康長(cháng)壽。
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