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物業(yè)秩序維護部年終工作總結

時(shí)間:2023-01-06 18:49:24 年度總結 我要投稿

物業(yè)秩序維護部年終工作總結(精選9篇)

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(cháng),不能光會(huì )埋頭苦干哦,寫(xiě)一份年終總結,為來(lái)年工作做準備吧!相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!以下是小編收集整理的物業(yè)秩序維護部年終工作總結(精選9篇),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)秩序維護部年終工作總結(精選9篇)

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結1

  一、工作計劃制定及實(shí)施

  結合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況,按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

  二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

  根據xx大廈項目特點(diǎn)及管理目標,按照xx的管理經(jīng)驗,積極配合大廈各項招商及規劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面,提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎,如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

  三、管理及服務(wù)預算制定及完善

  xx大廈作為xx市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù),目標要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。

  四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建

  優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。

  五、項目風(fēng)險評估及工作介入

  xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患,遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,強化安全防范意識,以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行,20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工,負責現場(chǎng)x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統正常運轉的情況下,大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下,現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行,就已成功實(shí)現了連續xx小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí),物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí),更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。同時(shí),現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水,均因物業(yè)巡檢及時(shí),從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行,物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀,提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時(shí)左右,對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購回,即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。

  六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理

  籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況,從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,制定了xx余項,近x萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定,各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。

  七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標

  根據后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,需要外委公司但當一部分的具體工作,對此,物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示,與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,根據項目實(shí)際需要,截止目前為止,已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作,在具體實(shí)施過(guò)程中,根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書(shū),制定了合理的評分細則,并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措,科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察,以保障招標結果的公開(kāi)、公平、公正。

  八、員工系統培訓物業(yè)管理

  籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著(zhù)名的地標性建筑,代表業(yè)內的最高水平,一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作,從物業(yè)籌備工作伊始,就安排對到崗的員工開(kāi)展系統的培訓工作,20xx年,共進(jìn)行各類(lèi)培訓xx余次,員工受培訓時(shí)間平均達到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓,員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。

  九、下一階段工作展望

  隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近,物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備,我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心,對于今后的工作,物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi):

  1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,通過(guò)科學(xué)規范的軟件管理,將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑,并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值,將大廈前期工程的巨額投入,轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。

  2、打造精英團隊在日后的團隊建設中,本著(zhù)客戶(hù)至上,服務(wù)為本的理念,謹記“注重細節、力求完美”的宗旨,深挖服務(wù)細節,牢固樹(shù)立服務(wù)意識,將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。

  3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項風(fēng)險控制到最低,安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。

  4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接,實(shí)現管理平穩過(guò)度,設備運行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

  以上,是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結,20xx,是至關(guān)重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進(jìn)入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng),物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,大連期貨大廈,必將會(huì )在新的`一年里,作為xx市最耀眼的地標建筑,巍然矗立在xx灣畔。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結2

  20xx年即將過(guò)去,我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,過(guò)去的一年里,秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng )新,不斷提高,始終堅持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設,充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性,積極調動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力,取得了一定的成績(jì),現將今年年終工作總結如下:

  一、公共秩序維護管理

 。1)、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月,項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組,落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內容,活動(dòng)期間,由秩序維護部牽頭,在各部門(mén)積極配合下,開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作,制作“安全來(lái)自長(cháng)期警惕,事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標語(yǔ),貼在大堂醒目位置,用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性,安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,也是服務(wù)的基本保證,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位,對重點(diǎn)部位,重點(diǎn)設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點(diǎn),制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施,使各崗位對人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有效控制,達到治安聯(lián)防效果。(2)、20xx年4月5日,非機動(dòng)車(chē)庫開(kāi)始規范運營(yíng),對自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放,在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),也讓大廈客戶(hù)感到安全放心,有了前期大量充分的準備工作為基礎,對崗位工作進(jìn)行制度化管理,截止目前,無(wú)一例有效投訴,停放安全率達到百分之百。(3)、20xx年6月,是今年的安全生產(chǎn)月,其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng),以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識,并組織號召大廈內各客戶(hù)積極參加安全志愿者簽名活動(dòng),反響強烈,活動(dòng)得到了廣大客戶(hù)的認同和肯定,宣傳效果極佳;為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應急處理能力,按照防汛應急處理的相關(guān)要求,部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習,取得了圓滿(mǎn)的成功。

  消防安全管理

 。1)、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針,每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作,定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改,為安全生產(chǎn)保駕護航,在節假日之前組織各部門(mén)負責人對大廈區域進(jìn)行安全隱患排查,20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處,除服務(wù)中心能自行處理的以外,均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改,并全部處理。(2)、為提高消防四個(gè)能力建設,部門(mén)上半年組織實(shí)施了規模較大的消防演習,在對消防檔案的排查中,發(fā)現大廈內各單位消防安全責任書(shū)未更新,按《消防法》相關(guān)要求,深入各客戶(hù)單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書(shū),并留下聯(lián)系方式,建立健全的消防管理員臺賬,便于及時(shí)溝和和統一培訓工作的同時(shí),還加強與地方行政單位的聯(lián)系,20xx年12月6日,服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓,此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加,而且大廈內各客戶(hù)單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓,被益州社區授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號,為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

  服務(wù)品質(zhì)提升

 。1)、安全管理與服務(wù)相輔相成,二者缺一不可,為了提高員工的服務(wù)禮節禮儀標準,部門(mén)開(kāi)展了理論講解及現場(chǎng)實(shí)操等多種培訓方式,使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,并用巡檢、督導、整改的方式,使員工在服務(wù)禮儀及細節上,有所真正提升。

 。2)、為了提升服務(wù)品質(zhì),規范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量,體現績(jì)效考核制度的公平公正性,應項目要求,部門(mén)又重新完善修改了績(jì)效考核條款和評分標準。

 。3)、為提高員工的工作積極性,部門(mén)積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,增強團隊的凝聚力,從而使部門(mén)工作能夠正常有效開(kāi)展。

 。4)、三月份,項目啟動(dòng)了創(chuàng )國家示范活動(dòng),部門(mén)查漏補缺,根據相關(guān)標準和要求,設計并完善了各類(lèi)現場(chǎng)標示標牌,并完成粘貼工作,在達到行業(yè)要求的同時(shí),也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。

 。5)、十二月份,根據公司[20xx]34號文件精神,關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知,秩序維護部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,精心組織,嚴格要求,使部門(mén)全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習和競爭意識,全身心投入到日常訓練當中,以不計得失的協(xié)作觀(guān)念和不畏艱難實(shí)現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動(dòng)。

  二、存在的不足

  1、員工培訓

  由于秩序人員流動(dòng)性大,對員工的培訓沒(méi)有跟上,部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚,正因如此,導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。

  2、工作標準由于秩序人員流動(dòng)性大,常有缺編的現象,導致了工作標準有所下降,相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺,對一些不可預見(jiàn)的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上,思考不足,具體應對措施有所欠缺。

  三、重點(diǎn)工作

  1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃,強化安全防范意識,持續貫徹:“預防為主,安全第一”的方針。

  2、通過(guò)多樣化的培訓形式,達到提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí),積極引導客戶(hù)參與安全防范管理工作,組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識和消防演習等活動(dòng)。

  3、充分利用項目月度績(jì)效考核標準,進(jìn)一步細化監督培訓考核方案,把績(jì)效考核落到實(shí)處。

  4、抓好安全管理工作,把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

  5、根據季節變化,做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作,做好相應的預防措施。

  6、與其他各職能部門(mén)積極配合,并做好與員工的溝通交流工作,重視思想道德建設,因勢利導,增強凝聚力,打造一支和諧具有戰斗力的團隊,結合部門(mén)內部的實(shí)際情況,嚴抓日常管理工作,充分發(fā)揮自身能力,為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結3

  20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕,我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)。

  在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái),在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下,通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障,圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。

  值此辭舊迎新之際,對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧,總結經(jīng)驗,查找不足,以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì),現將我部具體工作情況作工作總結如下:

  一、20xx年區域安全保衛狀況

  我部共有保安人員17名,在項目的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策,緊緊圍繞”抓隊伍建設,樹(shù)公司形象”的服務(wù)理念,以確!表椖宽樌麑(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障”為宗旨。

  8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件,導致成保人員集體罷工,在此次事故處理過(guò)程中,始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則,采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育,并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理。

  9月8日因管理措施不力,出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件,但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現,丟失的配重鐵又出現在原地,此案目前公安機關(guān)正全力調查中。

  勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器,及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次,消防跑點(diǎn)演練1次,圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次。

  通過(guò)我部全體保安人員的共同努力,隊伍發(fā)展不斷壯大,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻,為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。

  二、堅持預防為主,狠抓安全防范

  我部全體安保人員在立足現有條件下,充分利用監控系統與人防結合,加強各區域的安全監測,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看,立即處理。

  1、實(shí)行”重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理,可疑分子跟蹤監控”的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí),特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作,嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。

  2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制,實(shí)行區域制管理,從而使各自職責更加明確、責任分明,發(fā)揮作用更加明顯。

  3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理,加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施,防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。

  4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,及時(shí)有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

  5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查,及時(shí)發(fā)現,及時(shí)整改;定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓,保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營(yíng),保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

  三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立企業(yè)形象“窗口”

  始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位,依法開(kāi)展安全防范工作,抓隊伍自身建設,以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面”多層次、多形式”的需求,牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念,全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹(shù)立公司良好的形象”窗口”。

  工作中存在的不足

  在這一年里,我部工作取得了一定成績(jì),但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還差一定距離,部分保安隊員工作責任心不強,服務(wù)意識差,我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。

  1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,對員工工作的領(lǐng)導不力,缺乏監督檢查,致使發(fā)生9月8日電梯配重鐵丟失事件,造成管理處工作被動(dòng),嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度,通過(guò)思想教育,組織培訓,人員、崗位調整,使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。

  2、提升業(yè)務(wù)能力,培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān),整體素質(zhì)參差不齊,這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,加大業(yè)務(wù)知識的培訓,把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中,落實(shí)到日常工作、生活中去。

  3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,還需提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,嚴格要求保安人員履行崗位職責,加強保安人員的禮儀培訓,提高服務(wù)意識,注重禮節禮貌等細節。

  20xx年工作計劃

  20xx年即將來(lái)臨,為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開(kāi)展,為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障,我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作

  1、加大管理力度,調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性,進(jìn)一步完善安全保衛工作。

  2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練,不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì),提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓,不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

  3、加強監督檢查,落實(shí)工作責任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設施設備檢查中,發(fā)現隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén),立即整改并做好整改復查,杜絕安全隱患。

  4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對中控室的設施設備進(jìn)行系統移交,并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。

  5、完成消防器材的年度檢驗工作。

  6、將完善保安部應急預案工作,將應急預案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。

  7、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

  今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,我們一定正視現實(shí),不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。在思想觀(guān)念上不斷改進(jìn),在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng )新,全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責,最后達到公司領(lǐng)導的要求,把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。

  以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結,有認識不到、做得不妥之處,懇請領(lǐng)導批評指正。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結4

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職xxx項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近x年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  20xx年x月,我正式升任xxx客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì )告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

  本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率

  自加入xxx客服部后,發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

  二、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  三、圓滿(mǎn)完成一期交房工作。

  為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎20xx年xx月中旬,一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  四、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

  通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

  (二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

  由于部門(mén)在近一年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  五、工作計劃要點(diǎn)

  (一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到xx%以上。

  (二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到xx%以上。

  (三)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  (五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結5

  時(shí)光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),現將20xx工作具體情況總結如下:

  一、團隊合作,效率提升

  秩序維護部為公司重要部門(mén),對小區的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,諸如車(chē)位亂放、道路擁堵、出入監控等問(wèn)題,秩序維護部第一時(shí)間做出及時(shí)處理,充分配合各部門(mén)完成各項工作,做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下,秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務(wù);在沒(méi)有劃分停車(chē)位的情況下園區內的車(chē)輛亂停亂放的情況得到改善,實(shí)現了具備團隊合作的精神,工作效率得到進(jìn)一步的提升。

  二、堅守崗位,義不容辭

  在過(guò)去的一年里,秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時(shí)間減少,公休時(shí)間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,秩序維護部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時(shí)將地下室、車(chē)庫的積水清掃干凈,維護了公司的利益。

  三、 行業(yè)規范,定期培訓

  物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車(chē)輛指揮、消防知識等培訓和演練,通過(guò)講解、學(xué)習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。

  定期對全體保安人員進(jìn)行內訓教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結6

  在即將過(guò)去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年,我部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),積極創(chuàng )新,不斷提高,始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和團隊建設,充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性、積極調動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx年度各項工作任務(wù),取得了一定成績(jì),但同時(shí),也存在許多不足,為在今后工作中能揚長(cháng)避短,按照秩序維護部專(zhuān)業(yè)分工及內部運行機制,現將一年來(lái)具體工作情況總結如下:

  一、內部管理及治安工作

  1、人員變動(dòng)情況:秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人,班長(cháng)xx人,副班長(cháng)xx人,秩序維護員xx人),本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導班子重組的關(guān)建時(shí)期,我們加強了內部管理強化服務(wù)品質(zhì),保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務(wù)的管理,經(jīng)公司領(lǐng)導批準,x月份入職一名副班長(cháng)。x月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導班子的重組。

  2、秩序維護部除每月定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì )xx次,每周召開(kāi)領(lǐng)班會(huì )xx次之外,每月還對車(chē)場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓。x月份對全體秩序維護員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進(jìn)行了為期x個(gè)月的作風(fēng)紀律整頓。并取得了一定的效果。

  3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”,體現“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,強化內部管理,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導的大力支持下,xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括:綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核,進(jìn)一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識,全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現了xx。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象,堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心,大比武活動(dòng)達到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。

  4、全面完善小區已交房區域內及停車(chē)場(chǎng)多個(gè)監控點(diǎn)和巡更系統的安裝調試工作,并投入正常使用。在商業(yè)門(mén)面沒(méi)有監控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門(mén)面及重點(diǎn)區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。

  5、完成20xx年施工裝修現場(chǎng)管理和檢查工作,及時(shí)發(fā)現處理施工隊各類(lèi)違章,全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,沒(méi)有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件。

  6、20xx年秩序維護部嚴格控制進(jìn)出人員,檢查施工人員出入證,辦理臨時(shí)出入證xx人次,嚴格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區的管控工作。

  7、本年度特別事件記錄共xx多起,秩序維護部完成各類(lèi)特別事件的取證、填寫(xiě)和處理及上報工作,并且將涉及其它部門(mén)的特別事件抄送給有關(guān)部門(mén),做好內部及各部門(mén)之間的協(xié)調工作。

  8、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現推銷(xiāo)人員多起,對推銷(xiāo)人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū),承諾不再來(lái)小區進(jìn)行推銷(xiāo)。有效的保證了各單元客戶(hù)的正常工作秩序。

  9、本年度共協(xié)助各種公司對內對外活動(dòng)多次,全面保障了活動(dòng)的正常有序展開(kāi);其中xx月份秩序維護部為保障x(chóng)x號樓交房活動(dòng),共出動(dòng)秩序維護人員xx余人次,圓滿(mǎn)順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成,也得到了公司領(lǐng)導的肯定。

  10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作,保障了各部門(mén)之間的正常通訊互不干擾和部門(mén)內通訊的規范化,嚴格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負責的交接制度。

  11、為了規范搬動(dòng)隊伍的管理,我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

  12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會(huì )議xx次,并且對本部門(mén)員工傳達了各次會(huì )議的相關(guān)內容。

  二、消防管理工作

  1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話(huà)、手報、防火卷簾門(mén)、消防廣播,聲光報警等)的移交和驗收已全面完成,并正常運行使用。

  2、本年度完成小區各公共區域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,各類(lèi)滅火器共配備xx具,并對小區內需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢,保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

  3、完成小區各層消防安全疏散指示,標識的張貼工作,完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語(yǔ)工作,共貼消火栓封條xx張。

  4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

  5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

  6、秩序維護部為加強樓內業(yè)主、裝修施工人員及內部員工的防火意識,舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng),結合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區的實(shí)際情況,組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習,得到業(yè)主對小區整體消防工作的認可同時(shí)也提高了內部員工的消防安全知識和技能。

  7、在消防安全宣傳周期間,秩序維護部向小區發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,張貼“消防安全常識”宣傳畫(huà),對物業(yè)管理處各部門(mén)員工進(jìn)行了消防常識宣傳,特別針對消防考職人員進(jìn)行考試,并對秩序維護部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格),考試和測試均為合格。

  8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況,因此對小區煙感進(jìn)行一次統計,并計劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作,確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。

  9、為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的重要性,秩序維護部對本部門(mén)人員進(jìn)行了消防常識的培訓,并組織了全部門(mén)人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓,使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

  10、秩序維護部每月落實(shí)完成錄像機的維護保養工作,保障了xx臺錄像機的正常錄制,完善和修改定各項消防工作文件。

  11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶(hù)單元及內部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作,及時(shí)發(fā)現消防隱患并監督整改,有效的保障了小區業(yè)主的利益和安全。

  12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個(gè)節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。

  三、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作

  1、本年度全面完善了小區地下車(chē)庫的各項設備、設施、車(chē)場(chǎng)系統及標識路線(xiàn)的工作任務(wù),對前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免費服務(wù)管理,為明年達到了停車(chē)場(chǎng)管理的標準化和規范化打下堅實(shí)的基礎。

  2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車(chē)輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,目前電腦中已有xx輛車(chē)的資料。

  3、20xx年度秩序維護部完成外保和車(chē)場(chǎng)管理員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作,共召開(kāi)培訓會(huì )議多次。

  4、20xx年x月份車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統投入試用,秩序維護部對部門(mén)人員及車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓,使之熟練的掌握車(chē)卡的填補、發(fā)卡、收卡結算的操作程序。

  5、秩序維護部完成20xx年度車(chē)場(chǎng)設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次),對損壞的設備、設施通知廠(chǎng)家進(jìn)行維修或更換,保證了車(chē)場(chǎng)設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行,達到零故障。

  6、為保證地庫安全,秩序維護部嚴格控制進(jìn)入地庫車(chē)輛,并對地庫進(jìn)、出車(chē)輛實(shí)施登記,對帶出大件物品車(chē)輛按照出門(mén)條制度進(jìn)行查驗后給予放行,同時(shí)做好地下庫巡查工作,對進(jìn)出的每輛車(chē)均做車(chē)輛檢查登記,全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē)、盜車(chē)事件。

  7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄,達到了表格化、標準化、規范化。

  8、20xx年度外保完成各類(lèi)訓練工作任務(wù),每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體),每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓,現經(jīng)過(guò)考核均達到要求。

  9、20xx年度門(mén)崗完成對貨運車(chē)輛的管控(共收出門(mén)條xx份)和大門(mén)非標準時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作,確保小區內的安全。

  20xx年秩序維護部是一個(gè)艱辛的一年,雖然取得了一定的成績(jì)但還存在一些不少的問(wèn)題,在人員、紀律、語(yǔ)言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續完善、規范和提高,員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強,團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,秩序維護部將會(huì )更加努力、團結進(jìn)取,逐項落實(shí)好20xx年度的工作計劃和培訓計劃,同時(shí)做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實(shí)好各項治安、防火工作制度,認真貫徹執行冶安、消防、車(chē)輛安全管理綜合體系文件,使xx小區物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實(shí),同時(shí)也請公司領(lǐng)導和管理處各部門(mén)給予指正和幫助,共同提高。

  的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng )新,做好各項管理工作,總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結7

  一、20xx年工作總結

  1、確保小區防疫期間的安全穩定。自啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控工作以來(lái),秩序維護部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅守崗位,嚴格管控好園區出入的第一道關(guān)卡。

  2、確保小區的安全穩定。我部定期舉行消防、安全常識教育,增強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓。今年以來(lái)我部共組織2場(chǎng)“防汛防臺演練”、2場(chǎng)“消防應急演練”、1場(chǎng)“泳池溺水救援應急演練”強化落實(shí)應急預案的保障措施,提高項目應對突發(fā)性事件的能力;檢驗物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)的配合、協(xié)作能力,提高小區業(yè)戶(hù)的安全意識。

  今年xx月份我部對北街進(jìn)行改造,安裝地樁對北街路段進(jìn)行雙向分管,改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實(shí)施停車(chē)場(chǎng)二維碼收費管理辦法,并在園區各車(chē)庫內、停車(chē)場(chǎng)出入口、別墅出入口等地方張貼停車(chē)收費二維碼標識,為業(yè)主提供更加系統化便捷的收費辦法。在原有的基礎上增加一臺車(chē)場(chǎng)管理主機電腦,提高車(chē)輛車(chē)牌識別能力,使業(yè)主車(chē)輛出入更通暢。xx月份對車(chē)庫監控攝像頭進(jìn)行調整移位,使其攝像頭拍攝角度更加合理化,使用率更高。

  3、落實(shí)安全檢查,維護項目安全穩定。為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹各級關(guān)于小區安全的有關(guān)規定。每月召開(kāi)部門(mén)“安全生產(chǎn)會(huì )議”強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查,加強洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度,把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

  4、嚴格管理,樹(shù)立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位,抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人,要抓部門(mén)自身建設,抓好員工的思想,不斷提高員工個(gè)人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。

  5、秩序環(huán)境穩定。我部分別于今年4月14日凌晨3:20分、6月25日凌晨01:01分發(fā)現商鋪及園區有可疑人員不明確活動(dòng),值班人員控制現場(chǎng)并報警處理,民警到場(chǎng)詢(xún)問(wèn)后確認嫌疑人偷盜情況屬實(shí)。兩次偷盜事件由于行動(dòng)迅速避免業(yè)主、商鋪財產(chǎn)損失,得到業(yè)主、商戶(hù)對物業(yè)工作人員的肯定與認可,商戶(hù)負責人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈送錦旗并再次道謝。

  二、20xx年工作計劃

  強調服務(wù)質(zhì)量,小區各門(mén)崗是我們項目為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,對待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區廣大業(yè)主的第一感覺(jué),為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們從以下幾個(gè)方面落實(shí):

  1、定期組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習,培養員工對企業(yè)要有愛(ài)崗敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì )到家。

  2、服務(wù)質(zhì)量,門(mén)崗保安微笑服務(wù),做到業(yè)主車(chē)輛、人員出入時(shí),始終保持良好的態(tài)度,遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主,及時(shí)給予必要的幫助。

  3、洋房、別墅減速帶更換,洋房、別墅部分減速帶破損、缺失,存在安全隱患。

  4、更換洋房、別墅、車(chē)庫破損標識牌,洋房、別墅、車(chē)庫部分標識牌破損,無(wú)法起到警示行人、車(chē)輛作用。

  5、20xx年計劃組織2場(chǎng)消防應急演練、1場(chǎng)防臺防汛應急演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應急演練,強化落實(shí)應急預案的保障措施。

  6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期,更換洋房、別墅過(guò)期滅火器。

  7、作風(fēng)紀律整頓,部門(mén)人員思想意識、紀律意識提升,服務(wù)意識提升,部門(mén)形象提高。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結8

  為了總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,推進(jìn)保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結如下:

  一、以人為本,提高保安隊伍整體素質(zhì)

  秩序維護服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,要堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,狠抓秩序維護隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進(jìn)人關(guān)”,在招聘人員方面,嚴格面試、政審關(guān),按條件錄用。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓與消防演練,以增強隊員的體能和應變能力。三是樹(shù)品牌,每半年度評選一次品牌秩序維護員、品牌班組,以增強保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心秩序維護員的衣食住行,讓大家感受到大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作。

  二、規范管理,做好各項保安工作

  將隊伍的規范管理放在第一位。公司制定完善的會(huì )議制度,使秩序維護員能夠做到各項工作目標明確,對公司的任務(wù)心中有數,行為有章可循,隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。

  三、嚴格督察,落實(shí)各項規章制度

  根據工作的實(shí)際情況,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,不斷落實(shí)各項規章制度,對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。所有人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,確保了受保單位安全。

  公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取,要不斷提高秩序維護員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭秩序維護隊伍穩定,抓好隊伍建設,提高人員素質(zhì),努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

  物業(yè)秩序維護部年終工作總結9

  時(shí)光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),現將20xx年度工作具體情況總結如下:

  一、團隊合作,效率提升

  秩序維護部為公司重要部門(mén),對項目的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,諸如車(chē)位亂放、道路擁堵、出入監控等問(wèn)題,秩序維護部第一時(shí)間做出及時(shí)處理,充分配合各部門(mén)完成各項工作,做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕拖拉。實(shí)現了具備團隊合作的精神,工作效率得到進(jìn)一步的提升。

  二、堅守崗位,義不容辭

  在過(guò)去的一年里,秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時(shí)間減少,公休時(shí)間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

  三、行業(yè)規范,定期培訓

  物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車(chē)輛指揮、消防知識等培訓和演練,通過(guò)講解、學(xué)習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。定期對全體保安人員進(jìn)行內訓教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

  四、20xx年主要工作業(yè)績(jì):

  確保了項目全年無(wú)重大安全事故。秩序維護部在20xx年腳踏實(shí)地抓好項目日常安全治理工作的落實(shí)。

  物業(yè)管理安保服務(wù)為園區提升的治安防范、消防監控、存車(chē)管理、車(chē)輛登記、檢查等,尤其是相應的消防演練和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等,建立維護正常秩序、保護園區和業(yè)主利益安全。

  五、崗位職責、對客溝通、品質(zhì)提升

  1.熟悉物業(yè)管理區域內的治安、消防、存車(chē)管理情況及業(yè)主情況。

  2.根據物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求,編制保安工作計劃并組織員工加以實(shí)施。

  3.根據保安工作計劃,負責組織安排保安班組的日常工作。

  4.監督、檢查、指導保安班長(cháng)的工作,全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

  5.關(guān)心保安隊員的生活,了解保安隊員的思想狀況,對保安隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

  6.根據物業(yè)管理區域的治安情況,妥善安排保安隊員的工作,以適應情況的變化。

  7.根據公司制定的突發(fā)事件應急預案,合理安排保安人力,消除各種不安全因素。

  8.按月檢查各班組任務(wù)的執行完成情況,并給予相應的獎勵處罰。

  9.經(jīng)常與當地的公安、交警、消防等部門(mén)聯(lián)系,聘請他們給予業(yè)務(wù)指導和幫助。

  10.注意降低無(wú)效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節約,減輕公司的負擔。

  11.及時(shí)完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)行工作。

  12.確保物業(yè)管理區域內的治安、消防和存車(chē)的安全。

  13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

  14.加強各園區巡邏的頻率,對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。

  六、各部門(mén)的協(xié)調

  積極配合物業(yè)其它兄弟部門(mén)的工作,不分份內份外,以公司利益為重,不計個(gè)人得失。

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