年度工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的 年度工作總結 ，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 1
新棉村在街道黨工委辦事處的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“三個(gè)代表”重要思想和十七屆三中四中五中全會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步增強農村社區服務(wù)功能，促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，從解決村民關(guān)心的事情入手，為群眾辦實(shí)事、辦好事，大幅度地提升我村的綜合實(shí)力�，F將上半年工作總結匯報如下：
一、建立組織網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮黨組織的核心作用。
1、建立組織網(wǎng)絡(luò )。村黨支部成員團結合作，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤政廉潔，有較強的組織領(lǐng)導能力和協(xié)調能力，充分發(fā)揮了村黨支部的核心作用。
2、完善各項制度。村黨支部堅持每月一次活動(dòng)實(shí)現黨組織生活的經(jīng)�；�、制度化；全面落實(shí)黨風(fēng)腐政建設責任制，使黨風(fēng)廉政建設的思路、對策適應時(shí)代、實(shí)踐的發(fā)展要求。采取不同形式，運用各種載體，開(kāi)展豐富多彩黨員的教育和管理工作，提高領(lǐng)導班子的科學(xué)決策能力。
3、發(fā)揮志愿者作用。組織黨員開(kāi)展志愿者系列活動(dòng)。建立社區在冊黨員、團員和熱心村民組成的志愿者隊伍。
二、完善基礎工程建設，優(yōu)化配置服務(wù)設施。
完善基礎工程建設，完善公共服務(wù)設施，改善村民居住條件和衛生近況。在成功創(chuàng )建市級綠化示范村的基礎上，創(chuàng )建省級綠化示范村，擴大綠化面積，重點(diǎn)做好綠化補局工作，改善綠化環(huán)境。
三、發(fā)展有序，經(jīng)濟發(fā)展穩步增長(cháng)。
切實(shí)抓好村級經(jīng)濟發(fā)展，壯大集體經(jīng)濟，完善股份制制度。抓住寧波城市東擴的發(fā)展機遇，充分利用地緣優(yōu)勢，進(jìn)一步規范村級工業(yè)園建設和管理，村級工業(yè)園正在向高品位、高質(zhì)量攀升。建立了村招商機構，積極開(kāi)展招商引資工作，千方百計增加集體經(jīng)濟，預計將引進(jìn)上千萬(wàn)產(chǎn)值企業(yè)3家。
定期召開(kāi)村共建會(huì )議，廣泛征詢(xún)企業(yè)的建議和要求，針對企業(yè)集中反映的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)村民代表會(huì )議和支部擴大會(huì )議，進(jìn)行重大事項決策表決。對完善工業(yè)園基礎工程建設，優(yōu)化配置服務(wù)設施采取了長(cháng)效有利的舉措。
農業(yè)方面在加強基礎設施的建設的同時(shí)，注意培養科學(xué)發(fā)展農業(yè)的意識。利用本村的地理和資源優(yōu)勢開(kāi)發(fā)生態(tài)農業(yè)，積極引進(jìn)和推廣農業(yè)新技術(shù)、新品種，建立高效生態(tài)生產(chǎn)模式。
促進(jìn)農村經(jīng)濟持續發(fā)展，村民收入快速增長(cháng)，村民科學(xué)文化素質(zhì)普遍提高，村落環(huán)境明顯改善。村級可用資金以每年10%左右的速度遞增。
四、村落文化繁榮，村民強身健康意識增強。相繼成立老年腰鼓隊和青年文藝隊豐富了村民業(yè)余文化生活。
五、加強村綜治，護村隊領(lǐng)導，把護村隊的夜巡與外來(lái)人口的管理有機結合，教育村民樹(shù)立群孩群治思想，努力養活偷盜事件發(fā)生，使人們安居樂(lè )業(yè)，同時(shí)加強普法宣傳，使村民學(xué)法、懂法、守法，無(wú)一例刑事案件發(fā)生。
在全體黨員和村民代表的支持和共同努力下，在提升組織服務(wù)群眾、化解社會(huì )矛盾、以及構建管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的村落文化等方面更是取得了區和街道領(lǐng)導的肯定。
20xx年下半年工作計劃
一、天波金屬擴建1000平方米鋼結構標準廠(chǎng)房，由企業(yè)自行投資，預算造價(jià)每平方米560元。錦欣鋼鐵貿易有限公司擴大開(kāi)平車(chē)間堆場(chǎng)的3畝地準備啟用。
二、村級經(jīng)濟取在政策許可下，拓建主村道為雙向車(chē)道。澆制界牌碶便道的水泥路面約899米長(cháng)，寬7米，厚度18公分，兩邊各1米綠化，使村所有道路全部硬化。
三、為保障村級工業(yè)企業(yè)道路暢通，經(jīng)兩委會(huì )研究決定在天波鋼構前的魚(yú)塘拓展一條寬6米，長(cháng)約120米的水泥路。保障往來(lái)交通安全，改善村企業(yè)園區道路運輸條件。
四、扎實(shí)推進(jìn)省級衛生村和省級綠化村創(chuàng )建工作，落實(shí)責任，突出重點(diǎn)。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，做好宣傳工作。進(jìn)一步提高農村村落建設，完善和升級配套設施，控制鄉村景觀(guān)風(fēng)貌。最終形成既有完善基礎設施和物質(zhì)文明，又有清新的空氣和自然風(fēng)光的社會(huì )主義新農村。
年度工作總結 2
本年度，我分別任教二年級英語(yǔ)與二年級數學(xué)，還承擔學(xué)校工會(huì )、學(xué)校辦公室、英語(yǔ)學(xué)科負責等工作，黨員年度工作總結。一年來(lái)，我自始至終以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，盡自己所能力求使每項工作做得最好，也取得了一定成效，得到了領(lǐng)導和同志們的認可。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，相互交流，取長(cháng)補短，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強政治理論學(xué)習，堅定理想信念。
今年我參加了縣委黨校舉辦的20xx年第一期中青年干部培訓班，利用這次機會(huì )，不斷提高自己的政治理論素養，堅定共產(chǎn)主義理想信念，對新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求也有了更深的理解，并根據中興鎮小學(xué)黨員教師先進(jìn)性要求，認真做好本職工作，發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
一年來(lái)，我抓住一切機會(huì )參加各種業(yè)務(wù)知識與能力的培訓，不斷更新教學(xué)觀(guān)念，改進(jìn)教學(xué)方法，使二期課改理念真正在每節課上得以體現，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，取得了一定成效，上半年，我所任的二年級的英語(yǔ)成績(jì)名列第二，學(xué)生的學(xué)習興趣也得到了很好的培養，下半年，由于工作需要我任教了二年級數學(xué)，已經(jīng)有十多年未教數學(xué)學(xué)科，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰，我化了大量的時(shí)間鉆研教材，熟悉教學(xué)大綱，學(xué)習新課程標準，抓住機會(huì )參加培訓，不斷向老教師請教，取得了成效，該班學(xué)生的數學(xué)成績(jì)在原有基礎上有了提高，學(xué)生的學(xué)習興趣得到了培養，學(xué)習積極性很高。
三、增強服務(wù)意識，做好其他各項工作
作為學(xué)校英語(yǔ)學(xué)科負責人，我能協(xié)助教研組長(cháng)開(kāi)展好學(xué)科教研活動(dòng)，認真做好英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的監控工作，負責好出卷、閱卷、試卷分析等系列工作，使中興鎮小學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)更上一層樓。作為學(xué)校辦公室主任，我盡自己所能認真協(xié)助校長(cháng)寫(xiě)好學(xué)校的總結、計劃，并做好辦公室的日常事務(wù)工作，得到領(lǐng)導的肯定。作為學(xué)校工會(huì )主席，我盡我所能為廣大教職工做好橋梁紐帶工作。
年度工作總結 3
今年，xx鎮政府研究出臺了一整套辦法和措施，明確了鄉政府的主要任務(wù)、工作職能，今年，xx鎮政府從轉變職能、調動(dòng)干部積極性、保障正常運轉、改進(jìn)工作方法、規范工作考核、加強領(lǐng)導等方面提出了具體措施，著(zhù)力解決當前鄉鎮工作中存在的突出矛盾和問(wèn)題，加強和改進(jìn)鄉鎮工作�，F將今年的工作總結匯報如下：
一、鄉鎮工作的重要指導思想
鄉鎮是我國行政體系的最基層一級，是人民政權的基石、改革的前沿、發(fā)展的重點(diǎn)、穩定的關(guān)鍵�！盎A不牢，地動(dòng)山搖�！编l鎮政權的戰斗力和凝聚力如何，直接影響到民心的向背、事業(yè)的興衰，影響著(zhù)農村的發(fā)展、政策的落實(shí)和社會(huì )的穩定。切實(shí)加強和改進(jìn)鄉鎮工作，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、鞏固農村基礎地位、建設社會(huì )主義新農村、構建和諧社會(huì )，都具有十分重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。
鄉鎮是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基本單元，是統籌城鄉發(fā)展的重要紐帶，在國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位�！吧厦媲l線(xiàn)，下面一根針�！睙o(wú)論我們如何開(kāi)展工作、如何去談發(fā)展，許多工作都離不開(kāi)鄉鎮，都需要鄉鎮去抓好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面構建和諧社會(huì )，難點(diǎn)在農村，重點(diǎn)在鄉鎮，工作突破口與發(fā)展潛力也在鄉鎮。鄉鎮工作的真實(shí)性、有效性以及工作層次和水平，直接關(guān)系著(zhù)一個(gè)縣、一個(gè)市的整體發(fā)展水平和綜合實(shí)力。
鄉鎮干部是黨和國家方針政策的貫徹執行者，是各項工作的落實(shí)者，是帶領(lǐng)群眾脫貧致富奔小康的組織者，是村級黨組織的建設、監督、管理者。鄉鎮干部作為穩固農村政權的骨干，直接擔負著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、農村法治建設、保障和改善民生、生態(tài)環(huán)境建設和耕地保護、公共基礎配套設施建設管理突發(fā)事件處置及應急管理、黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設等職能，肩負著(zhù)團結群眾、教育群眾、組織群眾、發(fā)展農村、建設農村、穩定農村的重任。
鄉鎮干部是黨和政府的形象代言者。鄉鎮干部的工作對象是廣大老百姓，面對面與群眾打交道，鄉鎮各項工作能否依法行政、黨的各項強農惠農支農政策能否公平公正的落實(shí)到受益群眾，群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和合理訴求能否得到公平及時(shí)的處理，鄉鎮干部的宗旨意識如何，黨風(fēng)政風(fēng)是否令老百姓信服滿(mǎn)意，這些都關(guān)乎黨和政府與群眾的血肉聯(lián)系，都代表著(zhù)黨和政府在人民群眾心目中的形象。新的歷史時(shí)期，各級領(lǐng)導干部特別是鄉鎮干部，必須用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，認真貫徹落實(shí)中央、省市的各項決策部署，與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)各項工作，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
二、鄉政府工作成績(jì)
今年xx鎮在政府某同志的正確代領(lǐng)下，充分落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)到鄉鎮工作中，積極解放思想，開(kāi)展各項工作順利實(shí)施，今年，xx鎮里在經(jīng)濟建設、生態(tài)環(huán)保等方面加強了工作內容，并取得了驕人成績(jì)。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展五大特色產(chǎn)業(yè)富民強鎮
在今年，我鎮依托本地資源優(yōu)勢及傳統技藝優(yōu)勢，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，采取政策引導、重點(diǎn)扶持、示范引導等措施，培植起糖果食品業(yè)、衛生紙品業(yè)、農副產(chǎn)品加工業(yè)、商貿物流業(yè)等經(jīng)濟特色產(chǎn)業(yè)，有近xxx農民參與生產(chǎn)、加工、購銷(xiāo)、運輸、服務(wù)等，保持了全鎮經(jīng)濟又好又快發(fā)展和農民收入持續增長(cháng)。
1、開(kāi)展糖果食品業(yè)。鎮黨委、政府緊緊圍繞創(chuàng )建全國優(yōu)質(zhì)糖果生產(chǎn)基地的目標，規劃建起了私營(yíng)工業(yè)園、糖果科技園。實(shí)施傾斜政策，吸引企業(yè)入園發(fā)展，鼓勵支持企業(yè)加大投入擴規模、搞技改，增加花色品種，提高產(chǎn)品檔次和質(zhì)量。目前，已建成具有一定發(fā)展規模的糖果食品生產(chǎn)企業(yè)73家，從家庭手工業(yè)逐步發(fā)展成機械化生產(chǎn)、流水線(xiàn)作業(yè)、科技含量高、花色品種多、產(chǎn)品銷(xiāo)路廣的支柱產(chǎn)業(yè)。不同檔次的糖果暢銷(xiāo)江蘇、河南、安徽、山西、河北等地，XX年全鎮在糧果食品業(yè)銷(xiāo)售收入達xxx萬(wàn)元。2、開(kāi)展衛生紙品業(yè)。鎮黨委、政府正確處理保護環(huán)境與發(fā)展經(jīng)濟的關(guān)系，依法取締xxx多家小造紙廠(chǎng)、小煉焦和廢舊塑料分揀、加工企業(yè)（戶(hù)），抽調領(lǐng)導干部幫助關(guān)停企業(yè)出主意、想辦法，組織企業(yè)老板外出參觀(guān)學(xué)習，深入市場(chǎng)考察。先后投資2億多元，新上衛生巾、衛生護墊、嬰兒尿褲及生活用紙等自動(dòng)化流水生產(chǎn)線(xiàn)120多條，形成了從原料供應到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍，年產(chǎn)高、中檔衛生紙品xxx萬(wàn)箱。
3、開(kāi)展花生加工業(yè)。在花生加工戶(hù)比較集中的愛(ài)國村建起了花生米加工購銷(xiāo)區、花生購銷(xiāo)合作社和花生米電子商務(wù)市場(chǎng)，統一規劃，建起標準加工廠(chǎng)房、倉庫，發(fā)展起180多個(gè)加工、購銷(xiāo)大戶(hù)。帶動(dòng)了周邊6個(gè)村的1000多戶(hù)從事花生米的加工、篩選、包裝、運銷(xiāo)，年加工生產(chǎn)能力4多萬(wàn)噸，暢銷(xiāo)魯花、龍大等企業(yè)及安徽、河南等地，XX年增加農民收入xxx多萬(wàn)元。
4、開(kāi)展傳統手工業(yè)。麻制品和草制工藝品是該鎮的傳統經(jīng)濟項目，為了帶動(dòng)規模發(fā)展，建起了三坊麻制品加工購銷(xiāo)小區和盛村、梁樓、高冊、小劉莊、小馬頭等6處草制工藝品購銷(xiāo)服務(wù)站，組織帶領(lǐng)農民規模發(fā)展商品生產(chǎn)。麻制品加工采用大型梳麻機流水線(xiàn)作業(yè)，年加工、銷(xiāo)售純凈麻盤(pán)、氈片等3萬(wàn)多噸。從事草制工藝品編織的農民達3600多人，他們利用麥秸、稻草、玉米皮編織成彩色坐墊、花囤、果盤(pán)、紙簍、寵物窩、嬰兒搖籃等生活、文化、裝飾工藝品，年編織260多萬(wàn)件，產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、日本、韓國、新加坡等國家和地區，XX年增加農民收入xxx多萬(wàn)元。
5、開(kāi)展商貿物流業(yè)。鎮黨委、政府立足區位優(yōu)勢和傳統商貿優(yōu)勢，著(zhù)眼于建設魯南大市場(chǎng)的目標，統一規劃，改革土地產(chǎn)權制度，實(shí)施“誰(shuí)投資誰(shuí)受益”等優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)、居民和外地客商投資，先后建起了糖果城、綜合批發(fā)市場(chǎng)、金馬商業(yè)街、郯馬經(jīng)貿長(cháng)廊和京滬高速公路馬頭出入口物流中心，改造擴建了繁榮商貿區和6處集貿市場(chǎng)，形成了人流、物流、資金流、信息流的匯集，吸引了廣東、漸江、河南、江蘇等地的200多家企業(yè)以設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、代辦處、委托銷(xiāo)售等方式，在馬頭搞起了廠(chǎng)家直銷(xiāo)。特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的繁榮帶動(dòng)了運輸、裝卸、包裝、配送及信息處理等物流業(yè)的興起和飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。目前，全鎮有xxx多人從事商貿物流和飲食服務(wù)業(yè)，年貿易額xx萬(wàn)元，帶動(dòng)了我鎮地方經(jīng)濟的大發(fā)展。
�。ǘ╂傉雠_有利措施幫助困難群眾
今年，我鎮圍繞和諧社會(huì )建設的要求，不斷加大社會(huì )保障體系建設，先后出臺了針對“老弱病殘幼孤”等困難居民的最低生活保障、殘疾人保障、教育、醫療、住房救助等一系列舉措，較好地維護了困難、弱勢群體的基本生活權益，為xx鎮平安建設工作做出了應有的貢獻。
1、全面加強低保建設，困難居民基本實(shí)現應保盡保。堅持把保障城鄉困難群眾的生活難題作為為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，嚴格按照政策規定，對年人均純收入低于保障線(xiàn)的困難居民實(shí)施救助，使他們的生活難題問(wèn)題基本得以解決。目前，全鎮農村在保人數共有xxxx戶(hù)、xxxx人，平均補差水平是50元/人；城鎮在保人數是xxxx戶(hù)、xxx人，平均補差水平是xxx元。
2、實(shí)施情暖孤老工程，五保老人幸福安度晚年。在投入對鎮敬老院實(shí)施新建和改擴建的基礎上，切實(shí)加大軟環(huán)境投入力度，院內，加強綠化美化；室內，添置文娛活動(dòng)室，配備健身器材。在加大財政供養的同時(shí)，積極協(xié)調醫務(wù)部門(mén)、駐地企業(yè)、中小學(xué)校，對五保老人的生活給予全方位幫助，較好地解決了他們的衣食住行醫等難題，確保將敬老院打造成五保老人的“溫暖小區”。目前，全縣共集中供養xxx人，集中供養率達到xxx%以上。3、加大慈善助學(xué)力度，確保教育救助深入開(kāi)展。針對困難學(xué)生實(shí)際，廣泛開(kāi)展慈善救助高考新生活動(dòng)。從今年以來(lái)，全鎮共對xxx余名困難學(xué)生實(shí)施了救助。發(fā)放救助金xxx余萬(wàn)元。創(chuàng )新孤兒助學(xué)方法，積極組織實(shí)職副科級黨員干部與孤兒開(kāi)展“一幫一”、“多幫一”結對幫扶活動(dòng)，對失去關(guān)愛(ài)的孤兒從學(xué)習、生活上進(jìn)行全方位幫扶，確保他們有學(xué)上，有飯吃，有衣穿。
(三) 鎮政府切實(shí)抓好護林防火工作
XX年，xxx鎮黨委、政府領(lǐng)導高度重視森林防火工作，采取多項積極措施，在工作中努力做到“六個(gè)到位”，切實(shí)抓好護林防火工作。
1、宣傳發(fā)動(dòng)到位。XX年，鎮政府有關(guān)部門(mén)充分利用廣播、宣傳欄、明白紙、標語(yǔ)等宣傳形式，廣泛深入地宣傳護林防火工作的重要性和山林失火的危害性，強化全民防火意識，形成濃厚的護林防火社會(huì )氛圍。
2、組織領(lǐng)導到位。成立了由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，綜治、司法、林業(yè)、派出所等部門(mén)負責人為成員的護林防火領(lǐng)導小組，強化了對護林防火工作的組織領(lǐng)導。制定下發(fā)了《xxx鎮人民政府關(guān)于認真搞好護林防火工作的緊急通知》，對護林防火工作進(jìn)行了全面細致的安排和部署。
3、責任落實(shí)到位。實(shí)行領(lǐng)導班子成員包林區，脫產(chǎn)干部包村，村兩委成員包山頭的林區責任制。鎮政府、工作區、村、戶(hù)，層層簽訂責任書(shū)，全面落實(shí)責任。嚴格落實(shí)責任追究制，對未履行好責任而出現火情、火災的責任人，進(jìn)行嚴肅處理；對縱火人員，依法追究刑事責任。
4、火源控管到位。xx鎮對重點(diǎn)林區設哨建卡，配備專(zhuān)門(mén)人員，對進(jìn)山人員進(jìn)行登記，收繳火種，杜絕火種進(jìn)山入林，從源頭上控制火災發(fā)生。
5、雜草清理到位。xxx鎮政府通過(guò)廣泛動(dòng)員，精心組織，集中時(shí)間，集中人力、物力，對重點(diǎn)林區、重點(diǎn)部位的雜草進(jìn)行徹底清除，從根本上消除火災隱患。
6、人員物資配備到位。xx鎮成立專(zhuān)業(yè)防火隊伍，各村成立了20-60人的護林防火專(zhuān)業(yè)隊。對護林防火物資進(jìn)行了配齊配全，共配備風(fēng)力滅火機10部，鐵掃帚80把，竹掃帚80把，鐵锨200把，手電筒80把。
通過(guò)以上開(kāi)展以上工作措施，XX年xx鎮森林防火工作取得了很好成績(jì)，全年無(wú)重大森林火災事故發(fā)生，得到了上級有關(guān)部門(mén)的高度表?yè)P。
三、加強和改進(jìn)鄉鎮工作的對策和建議
XX年，xx鄉加強和改進(jìn)鄉鎮工作，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展這一主題，進(jìn)一步轉變職能，完善鄉鎮管理和工作制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務(wù)體系，切實(shí)加強鄉鎮班子和干部隊伍建設，不斷增強以鄉鎮黨委為龍頭的農村基層組織的創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力，提升領(lǐng)導和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力，為推進(jìn)農村改革發(fā)展和社會(huì )主義新農村建設提供堅強有力保證。
一是規范管理，不斷探索加強和改進(jìn)鄉鎮工作的新途徑。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，深入分析鄉鎮工作現狀、針對鄉鎮工作存在的問(wèn)題，積極探索加強和改進(jìn)鄉鎮工作的新辦法、新途徑，使鄉鎮工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，更加符合農村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的實(shí)際，更加符合廣大人民群眾加快發(fā)展的迫切愿望。一方面，認真落實(shí)市委、市政府制定的《鄉鎮工作基本規范》，按照“打基礎、謀長(cháng)遠，高標準、快速度，抓落實(shí)、干到位”的要求，進(jìn)一步明確職能定位、工作目標、工作重點(diǎn)和工作措施，不斷規范鄉鎮工作運作程序，創(chuàng )新鄉鎮工作管理模式，著(zhù)力解決鄉鎮工作中存在的不科學(xué)、不理性、不適應、不符合的問(wèn)題，努力推進(jìn)鄉鎮工作法制化、制度化、規范化。另一方面，按照科學(xué)發(fā)展、注重實(shí)績(jì)、群眾公認、綜合考核的原則，用新的標尺檢驗工作實(shí)績(jì)、衡量發(fā)展成果、引領(lǐng)發(fā)展方向，真正形成以實(shí)績(jì)排名次、憑貢獻定獎懲、按發(fā)展論功過(guò)的綜合獎懲機制，進(jìn)一步調動(dòng)和激發(fā)基層干部的工作熱情，不斷提高工作效率和水平，促進(jìn)農村各項工作不斷向更高層次邁進(jìn)。二是發(fā)揮優(yōu)勢，著(zhù)力培育各具特色的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。各鄉鎮必須發(fā)揮比較優(yōu)勢，發(fā)展特色經(jīng)濟，培育主導產(chǎn)業(yè)，努力走出一條符合當地實(shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子。必須堅持因地制宜、分類(lèi)指導的原則，制定鄉鎮產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，做大做強主導產(chǎn)業(yè)，調特調優(yōu)產(chǎn)業(yè)結構，大力推廣蔬菜食品供應、三產(chǎn)服務(wù)型模式，充分利用現有資源、資產(chǎn)、資金，謀劃一批項目，建辦一批企業(yè)，培育一批產(chǎn)業(yè)，致富一方群眾。
三是深化改革，不斷完善促進(jìn)鄉鎮發(fā)展的新機制。加強鄉鎮工作，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，必須著(zhù)力破解制約經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的體制機制性障礙，按照建設服務(wù)型政府和法治政府的要求，進(jìn)一步深化鄉鎮改革，轉變鄉鎮職能，完善發(fā)展機制，把鄉鎮的主要職能轉變到促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、增加農民收入，強化公共服務(wù)、著(zhù)力改善民生，加強社會(huì )管理、維護農村穩定，推進(jìn)基層民主、促進(jìn)農村和諧上來(lái)。具體工作中，深入研究解決好9個(gè)方面的體制機制問(wèn)題：加快完善以鄉鎮管理為主、以行業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)指導為輔的精干高效的農村行政管理體制，整合現有鄉鎮事業(yè)站所，建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調、運轉順暢、廉潔高效的農村基層工作新機制；不斷完善縣區對鄉鎮財政轉移支付制度，積極推行“鄉財縣管”、“村財鄉管”，提高鄉鎮財力保障水平；穩妥化解鄉村債務(wù)，在鎖定舊債、制止新債前提下，分類(lèi)進(jìn)行處置，對公益性債務(wù)積極爭取政策逐步予以補貼消化，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性債務(wù)按照市場(chǎng)原則協(xié)商解決；認真研究農村金融體系建設，大力發(fā)展村鎮銀行和農村小額貸款公司，著(zhù)力解決貸款難、難貸款的問(wèn)題；積極探索農村項目建設的體制機制創(chuàng )新問(wèn)題，把國家投資、群眾投資投勞有機結合起來(lái)，把責權利有效統一起來(lái)，把各類(lèi)項目資金、資源整合起來(lái)，充分調動(dòng)群眾參與結構調整、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、農村基礎設施建設的積極性主動(dòng)性，著(zhù)力解決政府大包大攬、群眾積極性不高的問(wèn)題；積極探索農村公益事業(yè)建設新機制，支持建立村級公益事業(yè)建設“一事一議”、財政獎補制度試點(diǎn)；認真研究制定鄉村干部管理意見(jiàn)，突出干部人事制度改革，加快縣鄉之間、鄉鎮之間和鄉鎮內部干部管理的交流、輪崗，建立鄉鎮干部能上能下、能出能進(jìn)的用人機制；加快推進(jìn)農村基層組織強基固本工程，積極開(kāi)展村干部招聘試點(diǎn)工作，對政治覺(jué)悟高、工作能力強、農村經(jīng)驗豐富的村干部，由縣區根據實(shí)際情況，可招聘為鄉鎮正式干部，提高村干部的政治、生活待遇；從今年開(kāi)始，實(shí)施一村一名大學(xué)生“村官”行動(dòng)，優(yōu)化村組干部結構，增強基層組織的戰斗力、凝聚力和向心力。
年度工作總結 4
我現任xx公司工程項目經(jīng)理。20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)建筑系，工民建專(zhuān)業(yè)，同年參加工作。20xx年被評為高級工程師，xx年x月被評為“十五”立功先進(jìn)個(gè)人。在日常工作中，能以黨員標準嚴格要求；能以“三個(gè)代表”重要思想指導自已，遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng )新。參加工作20多年來(lái)，我始終奮戰在施工第一線(xiàn)，先后參加和主持了十六項工程近20萬(wàn)平方米，優(yōu)良工程率100%，創(chuàng )市優(yōu)工程三項，其中xx住宅樓被xx市建筑業(yè)協(xié)會(huì )評為20xx年度“xx杯”工程，局優(yōu)四項，其余全部達到優(yōu)良。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績(jì)和管理經(jīng)驗，其中主要業(yè)績(jì)如下：
一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平
20xx年以來(lái)，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程項目管理，且可操作性強的施工方案，來(lái)不斷滿(mǎn)足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
1、如：xx住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結構。質(zhì)量目標為創(chuàng )市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，
為了保工期，針對現場(chǎng)狹窄，周?chē)用駱亲?hù)多的特點(diǎn)，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用�？s短工期36天，節省投資近46萬(wàn)余元。深得甲方滿(mǎn)意，
在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬(wàn)元。
2、原模板采用小鋼模支護體系，但在開(kāi)發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，
減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。
在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，占用時(shí)間較長(cháng)，而且租費成本高，為降低成本根據建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。
二、嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng )工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主需求，來(lái)擴大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng )精品。20xx以來(lái)，我所堅持的措施有：
1、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監控到位。我堅持在工程項目經(jīng)理上嚴細質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導生產(chǎn)人員按標準、按要求去操作。項目上的專(zhuān)職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應權力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監控預案，并協(xié)助整體基礎上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監控無(wú)空白點(diǎn)。
2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監控。對于工程易出現質(zhì)量事故的施工部位，我堅持設專(zhuān)人把關(guān)，并做好監控管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
3、嚴格規范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴格按規范去驗收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標準落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標準，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標。也要對質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。工程項目經(jīng)理人員要對各自工程創(chuàng )優(yōu)指標負責，工程項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng )優(yōu)達標負責，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下。
通過(guò)工程項目經(jīng)理在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭工程項目經(jīng)理上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng )出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng )優(yōu)工程的實(shí)現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對現場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測、復試開(kāi)始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng )優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng )優(yōu)措施，使該項目獲得了市優(yōu)，得到了建設單位的信任和滿(mǎn)意，他們又將后續工程計劃交給我們，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了一定的貢獻。
三、合理安排工序，加快施工速度
做為一名工程項目經(jīng)理上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制，落實(shí)計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進(jìn)度，按照計劃去落實(shí)。
2、加強施工組織，落實(shí)資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對現場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調配，并根據工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見(jiàn)性要強，進(jìn)而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
3、加強工程插入度，落實(shí)施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協(xié)調，統一指揮、合理安排、見(jiàn)縫插針。
4、加強責任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習慣作法是把
工程項目經(jīng)理進(jìn)度指標進(jìn)行分解，責任落實(shí)到每個(gè)工長(cháng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實(shí)項目上分片包打。
通過(guò)多年來(lái)，工程項目經(jīng)理自己堅持和不斷充實(shí)以上四項措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng )出了項目上的施工信譽(yù)。
四、嚴細成本管理，提高工程效益
20xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒(méi)有了效益，項目就意味著(zhù)乏值。多年來(lái)，我在抓項目成本管理上，作法有兩點(diǎn)：
一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開(kāi)好每月工程成本分析會(huì )。并要求成本員把當月中的列支情況進(jìn)行匯報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算達到數字交圈、核算對口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，并制定相應解決措施。把成本管理問(wèn)題消滅在萌芽。
二是提高項目核算意識，杜絕不合理開(kāi)支。節約挖潛項目是大戶(hù)。工程項目經(jīng)理多年來(lái)不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節約措施，在項目?jì)炔砍杀竟芾砩献⒅毓澕s。如小型工具制作，盡量?jì)炔考庸�。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會(huì )賬的管理局面。
通過(guò)多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng )效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。
年度工作總結 5
牛耕綠野千倉滿(mǎn)，虎嘯青山萬(wàn)里春。千山萬(wàn)水，我們昂揚走過(guò);千辛萬(wàn)難，我們沉著(zhù)應對，過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。20xx年集團雖經(jīng)歷xx風(fēng)暴的洗禮，但我們在巨大危機和困難的挑戰下，抓住了機遇，生存了下來(lái)。過(guò)去的20xx年，源于全體集團員工的辛勤努力與工作奉獻，源于集團下屬企業(yè)的不懈努力，集團公司保持著(zhù)健康、穩步、持續的發(fā)展勢頭。載風(fēng)雨兼程，載同舟共濟，集團走過(guò)了年艱苦創(chuàng )業(yè)的輝煌歷程�；厥走^(guò)去的，意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的人以自己的一腔熱血書(shū)寫(xiě)著(zhù)集團的一個(gè)又一個(gè)輝煌。
一、過(guò)去一年工作的回顧
20xx年，集團公司全年工作的總體要求是：“一個(gè)中心”，抓住組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合“兩條主線(xiàn)”，努力提升企業(yè)的學(xué)習、創(chuàng )新、執行“三個(gè)能力”。固本強基，改革創(chuàng )新，保證安全穩定，全面提升核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)、協(xié)調、可持續發(fā)展，確保全年各項任務(wù)目標的全面完成。
集團總體經(jīng)營(yíng)情況，全年實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現主營(yíng)利潤總額xx萬(wàn)元，比20xx年實(shí)際增長(cháng)x%。
各子公司的經(jīng)營(yíng)情況，全年實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現主營(yíng)利潤總額xx萬(wàn)元，比20xx年實(shí)際增長(cháng)%。
二、集團內部管理狀況
1、完善管理機制，調整管理隊伍，20xx年集團公司根據新的經(jīng)營(yíng)戰略和管理規劃，在年初對管理隊伍進(jìn)行了調整。完善了各投資項目的公司治理機構，改選了董事會(huì )并對部分章程進(jìn)行了完善。同時(shí)公司還選派部分管理人員參與投資項目的管理。
2、建立健全各項管理制度，加強遵守規章制度的督促和檢查，今年在原制度的基礎上，各職能部門(mén)建立、健全了各項管理制度，行政部門(mén)制訂了新的《行政管理制度》、《集團保密管理規定》等，財務(wù)部門(mén)制度了《財務(wù)管理制度》并組織全體員工學(xué)習貫徹，將各項制度落到實(shí)處，20xx年在行政總監的直接領(lǐng)導下加強了對各部門(mén)及子公司遵守規章制度的督促和檢查，使各項制度能夠真正得以執行。
3、建立信息化管理平臺，加強集團內部管理，從20xx年開(kāi)始集團實(shí)行周報管理制度，使各位員工能夠對自己的工作按輕重緩急處理并做到有計劃、有步驟地執行，各部門(mén)管理人員也能夠有效地對本部門(mén)進(jìn)行管理，掌握本部門(mén)員工的工作強度和進(jìn)度。同時(shí)今年還開(kāi)設了各項工作的專(zhuān)題欄目，使與各工作專(zhuān)題相關(guān)的工作人員能夠清楚了解工作進(jìn)展情況，發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。另外今年企業(yè)管理模塊的設立更為各投資項目的管理帶來(lái)了便利，使得集團與各子公司及參控股公司信息交流、收集、傳達更為便捷。為企業(yè)管理有效實(shí)行提供了信息化的管理平臺。
4、加強財務(wù)預算，嚴格審計制度，去年，在行政總監的主持下，各職能部門(mén)根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況為下屬公司制定了切實(shí)可行的《20xx年度任務(wù)考核指標》，充分調動(dòng)了各子公司的積極性，新成立的審計部克服壓力，對，等公司進(jìn)行了審計，同時(shí)還與資金部、財務(wù)部一起對公司考評的項目進(jìn)行項目審計與債務(wù)重組審計，為集團領(lǐng)導決策提供有效的財務(wù)數據。
5、加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力，為豐富員工生活，增強企業(yè)凝聚力，集團組織了乒乓球、羽毛球比賽等活動(dòng)，使員工能夠放松身心，積聚更多的力量，同時(shí)豐富了員工的生活，增強了企業(yè)的凝聚力。對公司內部的溝通和協(xié)調起了良好的推進(jìn)作用。
三、20xx年工作計劃
20xx年是集團發(fā)展史上又一關(guān)鍵的一年，集團面對的環(huán)境更加復雜，任務(wù)更加艱巨，統籌完成好全年各項工作任務(wù)，確保公司健康、穩定、持續發(fā)展，需要我們準確分析判斷內外部形勢，立足當前、著(zhù)眼長(cháng)遠，審時(shí)度勢，抓住機遇。
集團工作重點(diǎn)：
預計實(shí)現經(jīng)濟指標任務(wù)，全年預計實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現主營(yíng)利潤總額xx萬(wàn)元，要比20xx年實(shí)際增長(cháng)xx%。
增強服務(wù)，加強對各分、子公司的服務(wù)。我集團下轄分、子公司行業(yè)跨度大，員工眾多，對集團要求既有統一性，又有獨特性。我們將針對不同需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，逐步實(shí)現管理個(gè)性化。加強對集團公司領(lǐng)導服務(wù)。發(fā)揮各個(gè)板塊的重要作用，提供及時(shí)的、真實(shí)的信息，為領(lǐng)導決策作好保障。加強對上級主管部門(mén)的服務(wù)。按照上級主觀(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)準確提供管理信息，為上級部門(mén)掌握集團運行狀況作好必要的服務(wù)。加強對相關(guān)職能部門(mén)的服務(wù)。收集真實(shí)信息，合理利用資源，在保護公司利益的前提下，對相關(guān)部門(mén)。特別是業(yè)務(wù)部門(mén)提供及時(shí)可靠的信息。
加強管理。加強制度建設、總公司制定基本制度、分子公司根據其特殊性制度相關(guān)制度，報總公司審批，加強制度執行情況的檢查。加強對資金管理。作為市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的現代企業(yè)，必須保證對資金的有效管理，財務(wù)審計部首先就是要切實(shí)履行職責，管理好各個(gè)環(huán)節，并堅持靈活運用原則，確保在規范的前提下，充分發(fā)揮資金時(shí)間價(jià)值。加強財產(chǎn)管理。堅持每季度清查一次，清查結果報公司總經(jīng)理審閱，對財產(chǎn)的購置、用途、維修和報廢，統一由綜合管理部門(mén)管理。實(shí)現財務(wù)審計部與綜合管理部門(mén)各有一套完整的帳目，確保集團財產(chǎn)的不流失。
四、各子公司重點(diǎn)工作和任務(wù)
1、繼續加強班子的建設，提高企業(yè)和心競爭力。按照集團公司統一部署和要求，各子公司要創(chuàng )新發(fā)展思路，提高企業(yè)核心競爭力，是促進(jìn)企業(yè)和諧穩定發(fā)展的迫切需要，結合當前經(jīng)濟調整態(tài)勢對集團公司的影響，解決制約公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，健全完善公司經(jīng)營(yíng)層工作機制。加強培訓，加大考核監督力度，提高領(lǐng)導班子及成員的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、執行能力，努力建設一支能打硬仗、善打硬仗的干部隊伍，為集團又好又快發(fā)展提供強大動(dòng)力。
2、圍繞集團主業(yè)，確保穩定發(fā)展。各子公司要緊緊圍繞主業(yè)，做好各項服務(wù)，并秉承“拓展兩翼、多創(chuàng )效益”的原則，落實(shí)和細化各項工作流程，探索創(chuàng )新服務(wù)，提升服務(wù)水平，以服務(wù)主業(yè)求生存，配套主業(yè)謀發(fā)展的思路，確保全年經(jīng)營(yíng)的持續穩定與發(fā)展。緊密?chē)@企業(yè)中心工作，服務(wù)大局。針對企業(yè)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調研、制定方案，找準切入點(diǎn)，有力促進(jìn)企業(yè)有效運轉。各子公司要繼續新的領(lǐng)域，調整經(jīng)營(yíng)方式，謀求更大發(fā)展，審時(shí)度勢，開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造企業(yè)利潤的增長(cháng)點(diǎn)。
3、圍繞效益目標，強化內部管理。各子公司要緊緊圍繞效益目標，加大考核力度，完善分配制度，細化內部管理，注重內部挖潛，降低運行成本，強化節能意識，限量開(kāi)支費用，加大管控力度，向管理要效益，以達到降本增效的目的。以更加嚴謹的管理制度為集團的發(fā)展保駕護航。
20xx年是集團發(fā)展的關(guān)鍵年，希望全體員工同心協(xié)力，抓住機遇，迎接挑戰，開(kāi)創(chuàng )天略集團工作的新局面。我們相信新的一年大家都會(huì )有一個(gè)嶄新的面貌，集團公司也會(huì )有一個(gè)新的飛躍!20xx年已經(jīng)到來(lái)，展望20xx年的奮斗目標與發(fā)展藍圖，我們要堅信，只要我們能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，把握市場(chǎng)脈膊，精益內部管理，并依托主業(yè)，各子公司定能完成集團下達的各項目標任務(wù)，實(shí)現新的跨越，贏(yíng)得新的戰績(jì)!
年度工作總結 6
一、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在__餐廳分管內部管理工作，了解__餐廳員工多數來(lái)于__、__、__等不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，__餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
三、抓內部客戶(hù)的溝通
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳餐廳規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場(chǎng)調查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟
左麟右李演唱會(huì )期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì )場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng )收了__萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過(guò)亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會(huì )期間，多次與組委會(huì )領(lǐng)導溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調菜式，為餐廳創(chuàng )收了__萬(wàn)多元的餐費，再到十全十美演唱會(huì )，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是__旅行社、__旅行社、__國旅、__旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用，并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合餐廳銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
年度工作總結 7
xxxx年工作的主要方向依舊是亙古不變的話(huà)題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
雖說(shuō)今年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相對去年而言有所增加，且用量穩定，但是針對日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷(xiāo)量有所增加，這點(diǎn)開(kāi)發(fā)量是遠遠不夠的，故需再次加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度，一鼓作氣。
一、明年我的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)依舊在板材市場(chǎng)上，根據客戶(hù)提供的消息，在浙江義烏、東陽(yáng)和福建的仙游的地區，亦有較大的市場(chǎng)，故明年重點(diǎn)從浙江開(kāi)始，穩扎穩打，爭取在兩地區提供月30-50噸的增量，年增加300噸。
措施：根據客戶(hù)介紹和收集的信息，對該地區客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、試樣及信息收集確認，了解該地區的潛在客戶(hù)數量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問(wèn)題，在根據上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。
二、是增加老客戶(hù)的維護：了解其經(jīng)營(yíng)狀況，根據客戶(hù)的現有狀況，如機器運行數量，有無(wú)采購機器等，看明年能否量有所增加
措施：對老客戶(hù)的操作，采用多走動(dòng)、多看、多問(wèn)的策略，加強與客戶(hù)的溝通交流，把客戶(hù)當朋友，加深與客戶(hù)之間的感情，更多的更及時(shí)的了解客戶(hù)的情況及市場(chǎng)的變化，當行情有變化時(shí)及時(shí)溝通，有無(wú)訂單意向等。
三、是加強對同行信息的了解。
措施：每天及時(shí)向客戶(hù)對同行信息、市場(chǎng)行情及行業(yè)信息的了解及收集，增強對市場(chǎng)的一個(gè)可預見(jiàn)性，通過(guò)知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務(wù)員增強對市場(chǎng)操作的可靠性及安全性，盡可能的把風(fēng)險降到最低。
四、加大對區域內銷(xiāo)項的開(kāi)發(fā)。
措施：現我辦銷(xiāo)項處于相當弱的環(huán)節，增加銷(xiāo)項開(kāi)發(fā)已刻不容緩，因無(wú)相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，故我準備依舊以客戶(hù)介紹為主，自行收集相關(guān)行業(yè)客戶(hù)信息為輔的方式尋找，然后針對意向客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，重點(diǎn)突破。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，過(guò)去的已成為歷史，但是給予我的是寶貴的經(jīng)驗和財富，最后，在新的一年里，我將繼續以熱情而飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結合今年的種種得失經(jīng)驗，付諸實(shí)踐，提升自我能力。實(shí)現自我價(jià)值。
以上為我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請領(lǐng)導予以批評指正!謝謝!
年度總結報告范文篇三：在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責人，我深深感到卓能集團領(lǐng)導之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗的朝氣。過(guò)去的一年在集團領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下
一、對xxxx年工作的總結
回顧公司一年來(lái)的工作，可以用兩句話(huà)來(lái)概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績(jì)。但同時(shí)也暴露出很多的問(wèn)題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司8月份注冊以來(lái)，在集團公司的領(lǐng)導大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，在大家的共同努力下，我們取得了基本令人滿(mǎn)意的成績(jì)：xxxx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業(yè)園區蒸發(fā)塘土工格柵采購項目》574150元、《圖克工業(yè)園區蒸發(fā)塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業(yè)園區蒸發(fā)塘粘土夾石采購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門(mén)克慶至圖克人工湖輸水管線(xiàn)施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產(chǎn)值13026059.5元，已完成總合同產(chǎn)值的47.36%，即已完成產(chǎn)值為61693840.5元。產(chǎn)生總利潤為2714661.8元，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎，這一切和集團領(lǐng)導高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動(dòng)的，在此，我代表工程公司對集團領(lǐng)導以及工程公司奮戰在工地一線(xiàn)的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、工程公司于xxxx年8月份注冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構
3、初步建立工程公司基本運營(yíng)制度
4.工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實(shí)力的考察
回顧過(guò)去的一年，我們的各項工作所取得的成績(jì)大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，產(chǎn)值、收入均體現了工程公司一直狠抓的“保證成本利潤再創(chuàng )新高”方針;但是，成績(jì)并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在著(zhù)許多的問(wèn)題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點(diǎn)：
1、工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現捉襟見(jiàn)肘的表現
2、管理制度的不完善導致工程項目管理一盤(pán)散沙
3、公司管理結構不明確無(wú)法對應專(zhuān)業(yè)責任人
4、工程初步成立部門(mén)人員不健全，部門(mén)設立不明確，導致公司無(wú)法形成正常的部門(mén)責任制、部門(mén)與部門(mén)銜接制
5、項目預算成本與實(shí)際成本的無(wú)有效對比數據，無(wú)法對項目進(jìn)行跟蹤有效控制
6、盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過(guò)來(lái)這一年的工作，成績(jì)確實(shí)不小，但是有成績(jì)的同時(shí)也要正視我們的不足，善于查找和發(fā)現自身的缺點(diǎn)，以求把我們的工作做得更好。
二、xxxx年主要工作思路
為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個(gè)跨越式的發(fā)展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設企業(yè)文化，提升企業(yè)形象
企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中起著(zhù)非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹(shù)、建設工作，放到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重中之重的位置上。
(1)、對全體員工進(jìn)行定位式調崗。定位式調崗公司堅持了“公開(kāi)、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著(zhù)企業(yè)的效益增長(cháng)和職工增長(cháng)相同步的精神于近日完成了此項工作。要充分體現了“以人為本，人人體現自我價(jià)值”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量。
(2)、加強培訓，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，總之通過(guò)多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(3)、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。上清醒認識自己職責的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
(4)、獻愛(ài)心，暖人心，要充分體現了我們對工友的關(guān)愛(ài)之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續完善我公司規章制度，做到公司有部門(mén)有條有理有序開(kāi)展各自的工作，部門(mén)銜接到位，共同維持一個(gè)健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實(shí)時(shí)掌握工程進(jìn)展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時(shí)實(shí)時(shí)體現的項目管理體系。
4工程公司要體現“人、和、力、贏(yíng)”四字體系人：以人為本(體現人人為我，我為人人的貫徹思想)和：和睦和諧(團結就是力量)力：執行力、行動(dòng)力、思考力(把執行力加思考力轉化成行動(dòng)力)贏(yíng)：互利互贏(yíng)(打造一和諧共贏(yíng)的卓能團體)
xxxx年項目展望
1、針對xxxx年我公司的項目繼續發(fā)揮xxxx年未完成的項目《門(mén)克慶至圖克人工湖輸水管線(xiàn)施工項目》項目截止xxxx年1月15日以完成總工程量的20%，后續項目施工要發(fā)揮xxxx年工程公司的優(yōu)點(diǎn)避免缺點(diǎn)與不足爭取在此項目上再創(chuàng )輝煌再創(chuàng )佳績(jì)。
2、 xxxx年巴圖灣烏審旗政府輸水工程(168.7公里輸水管線(xiàn))現在正在籌備前期設計規劃階段，年前有望開(kāi)始招投標的程序，此項目總概算約為16.28億元，我們以及集團公司領(lǐng)導一直積極關(guān)注此項目的動(dòng)態(tài)，此項目正式掛網(wǎng)招標，我公司將積極推進(jìn)項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點(diǎn)目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫(xiě)歷史，再創(chuàng )佳績(jì)，再創(chuàng )輝煌!
3、 xxxx年中煤能化公司規劃建立高位水池，總投資概算額約為2.47億元，我們將關(guān)注此項目招投標的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，積極跟進(jìn)，努力確保該項目正常上馬。
xxxx年已經(jīng)過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的xxxx年也已向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我公司員工要積極行動(dòng)起來(lái)，團結一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿(mǎn)的熱情，以更加昂揚的斗志，為實(shí)現公司xxxx年年度目標任務(wù)而努力奮斗!
年度工作總結 8
按照“全隊抓基層，全隊抓落實(shí)”的工作思路，強化“兒童為本、道德為先、隊建為基、體驗為途徑、發(fā)展為重”的工作理念，以培養少年兒童的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為核心內容，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。以公民道德建設實(shí)施綱要為指導，以少先隊活動(dòng)為載體，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，充分發(fā)揮少先隊x在推進(jìn)素質(zhì)教育中的獨特作用，把我校少先隊工作推上一個(gè)新的臺階。本學(xué)期我校通過(guò)深化少先隊各項活動(dòng)，加強少先隊的基礎建設，全面提高少年兒童的綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)我校的少先隊工作，開(kāi)創(chuàng )我校少先隊工作的新局面。具體工作總結如下：
1、少先隊基礎建設
隊慶日到來(lái)之際利用班隊會(huì )時(shí)間各中隊學(xué)習了少先隊基本知識。隊慶日發(fā)展新隊員x人，為少先隊x增加了新的力量。
x月，進(jìn)行了大隊干部競選活動(dòng)，選出了新一輪的隊干，為了提高大隊干部的工作能力和水平，本期定期召開(kāi)了工作總結和經(jīng)驗交流會(huì )。
期末進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，評出優(yōu)秀大隊干部x名，優(yōu)秀中隊干部x名，優(yōu)秀少先隊員xx名。
重新制訂了班級日常檢查評分方案。
2、加強少先隊輔導員隊伍建設。
鼓勵中隊輔導員創(chuàng )新活動(dòng)形式，每個(gè)星期學(xué)習《少先隊活動(dòng)》《輔導員》等雜志，并通過(guò)x少工委的布置開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習，全校學(xué)習了解少先隊活動(dòng)的程序和禮儀，以規范少先隊員的禮儀，提高中隊輔導員的整體素質(zhì)。全校專(zhuān)職兼職輔導員老師通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習，集中討論，交流經(jīng)驗通過(guò)全省輔導員培訓證書(shū)，并把這些理論用于實(shí)踐中，通過(guò)學(xué)習丘孝感的即興中隊暨隊章的規范并這些用于中隊活動(dòng)的開(kāi)展中取得一定的成效。
3、提高少先隊員思想素質(zhì)。
利用每周一的國旗下講話(huà)，對隊員進(jìn)行思想教育，并通過(guò)落實(shí)《小學(xué)生日常行為規范》、《小學(xué)生守則》，抓好每天的“三評”工作，認真做好檢評結果統計，公平公正的把檢評結果納入到中隊評估中，讓隊員在不知不覺(jué)中養成良好的行為習慣。加強升旗手的常規管理和訓練。
4、切實(shí)加強學(xué)校少先隊x建設。
進(jìn)一步鞏固少先隊大、中、小隊建設，開(kāi)展好隊會(huì )、隊日活動(dòng)，積極發(fā)揮少先隊在班x建設及綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中的重要作用。積極倡導建設快樂(lè )的少先隊x，引導少先隊員在少先隊x中勤奮學(xué)習、快樂(lè )生活、全面發(fā)展。充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、板報的宣傳教育作用，不斷提高陣地建設的品位。
總之，本學(xué)年所做的這些工作，豐富了師生的課余生活,增加了學(xué)生的知識面。隊員們健康快樂(lè )的成長(cháng)，使每個(gè)老師都收獲著(zhù)幸福。當然我校的少先隊工作還有些方面做得不夠完好，今后我也要不斷地學(xué)習，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng )新。希望通過(guò)今后的學(xué)習和努力，學(xué)校的少先隊工作將走向一個(gè)更高的臺階。
年度工作總結 9
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，作為xx公司的一名客服人員，在過(guò)去的一年來(lái)，我盡忠職守的在自己崗位上完成著(zhù)客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習來(lái)補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上，通過(guò)領(lǐng)導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jì)，現在，對我在這一年來(lái)的工作情況總結如下：
1、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著(zhù)公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)！在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中，無(wú)論是客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧！畢竟在顧客看來(lái)，我們的服務(wù)就代表著(zhù)xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行了共xx次培訓！每一次的學(xué)習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力！
2、提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續的鍛煉！因為客服真的是一個(gè)很考驗人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁，我們也不是會(huì )因為一些意外的問(wèn)題受到顧客的影響！如：在xx月左右，一位客戶(hù)應為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因為一些小意外，時(shí)間少有延長(cháng)。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來(lái)的工作之前，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要！如果我不能處理好這些問(wèn)題，那么我們的形象就會(huì )在客戶(hù)心中一落千丈！這就會(huì )成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作！
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻！
年度工作總結 10
為進(jìn)一步發(fā)展本鎮經(jīng)濟，更好地強化政府的服務(wù)意識，切實(shí)推進(jìn)政府各相關(guān)職能部門(mén)服務(wù)企業(yè)工作的穩步開(kāi)展，我鎮按照上級的總體工作要求，結合本鎮實(shí)際，認真思考，為企業(yè)的發(fā)展積極服務(wù)，本著(zhù)抓住關(guān)鍵環(huán)節、狠促全面落實(shí)、務(wù)求實(shí)際效果的指導思想，通過(guò)強化服務(wù)措施，明確工作目標，真抓實(shí)干，扎實(shí)推進(jìn)，效果顯著(zhù)�，F就20xx年的工作情況作如下總結匯報：
一、強宣傳、重發(fā)展，營(yíng)造良好氛圍
我鎮及時(shí)召開(kāi)各職能部門(mén)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)題研討會(huì )，并要求全鎮所涉相關(guān)部門(mén)負責人和企業(yè)負責人到會(huì )參與研討，對各職能部門(mén)服務(wù)企業(yè)的具體工作進(jìn)行了總體安排和部署，并強調一定要扎實(shí)開(kāi)展此項工作，這不僅是一項經(jīng)濟工作，更是重大的政治任務(wù)，要把更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展擺上重要議事日程。今年以來(lái)，全鎮上下各職能部門(mén)服務(wù)企業(yè)的積極性大為增強，切實(shí)有效的采取了各項措施、支持企業(yè)穩步發(fā)展。
二、強領(lǐng)導、重舉措，強化保障措施
為加強對此項活動(dòng)的領(lǐng)導，我鎮成立了“部門(mén)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導小組”，由政法書(shū)記專(zhuān)門(mén)負責組織實(shí)施，將鎮內所有企業(yè)都作為重點(diǎn)服務(wù)對象，每月都深入各企業(yè)進(jìn)行調研，各企業(yè)也都于每月xx日前向鎮政府部門(mén)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導小組辦公室報送運營(yíng)情況和問(wèn)題處理進(jìn)展情況。
三、強機制、重落實(shí)，拓寬發(fā)展渠道
針對如何為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)，我們主要建立以下兩項機制：
一是企業(yè)長(cháng)效服務(wù)機制。即在思想上樹(shù)立為企業(yè)服務(wù)長(cháng)期性的意識，不僅是在全球金融危機時(shí)為企業(yè)服務(wù)，而且把時(shí)時(shí)為企業(yè)服務(wù)作為政府職責，積極探索建立為企業(yè)服務(wù)的長(cháng)效機制。
二是項目跟蹤服務(wù)機制。在該鎮無(wú)論項目大小都有鎮領(lǐng)導分包，每個(gè)項目都建立有臺帳，從項目協(xié)商、達成意向、合同簽訂、具體實(shí)施、建成投產(chǎn)等環(huán)節都有鎮領(lǐng)導、站所負責人全程跟綜服務(wù)。
為使服務(wù)企業(yè)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，我鎮將工作重心放在了各項優(yōu)惠政策的落實(shí)上。
一是認真落實(shí)中央、省、市已出臺的支持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，并對落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查。
二是加大工業(yè)結構調整、服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金等專(zhuān)項資金爭取力度，對國家、省、市財政對企業(yè)專(zhuān)項扶持資金積極申報爭取。
三是積極爭資引項，加緊引進(jìn)項目資金落戶(hù)我鎮，更好的促進(jìn)我鎮經(jīng)濟發(fā)展。
四、強規劃、重治理，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境
經(jīng)濟的有序發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對此，我鎮從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境著(zhù)手，大力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。主要采取以下舉措：
一是嚴格清查各項收費項目，堅決取締不合理收費。
二是嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等行為，對必須進(jìn)行的檢查活動(dòng)盡量減少或合并執行。
三是大力整治經(jīng)營(yíng)環(huán)境，嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為。
年度工作總結 11
今年，我鎮工會(huì )在縣總工會(huì )和鎮黨委的領(lǐng)導下，圍繞縣委、政府中心工作，緊密結合我鎮實(shí)際，以提升職工素質(zhì)、完善維權機制、構建和諧勞動(dòng)關(guān)系、深化女職工關(guān)愛(ài)、加強基層工會(huì )組織建設、增強工會(huì )凝聚力為基本要求，按照年初制定的工作目標，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、扎實(shí)推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù)。
一、高度重視，組織保障有力
鎮黨委對工會(huì )工作非常重視，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究工會(huì )工作。對合并后的工會(huì )組織進(jìn)行了重新組建并另選了工會(huì )委員會(huì )，由鎮黨委副書(shū)記羊明擔任工會(huì )主席，迅速開(kāi)展工作，做到了工作不留空擋。同時(shí)，在人員上和工作經(jīng)費上對工會(huì )給予了大力支持，使各項活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
二、扎實(shí)推進(jìn)“兩個(gè)普遍”建設工作
今年是全總提出“三年實(shí)現企業(yè)普遍建會(huì )”的最后一年，為繼續深入推進(jìn)“兩個(gè)普遍”工作，認真貫徹“組織起來(lái)，切實(shí)維權”的方針，深入開(kāi)展“兩個(gè)普遍”建設工作，即加快在企業(yè)普遍建立工會(huì )的步伐，在企業(yè)普遍推進(jìn)工資集體協(xié)商工作。按照縣縣總工會(huì )“廣普查、深組建、全覆蓋”的工作要求，結合我鎮具體實(shí)際，在全鎮范圍內全面推開(kāi)此項工作。目前我鎮范圍內3家企業(yè)按照要求成立了工會(huì )組織，并簽訂了工資協(xié)議、職業(yè)病防治協(xié)議。
三、發(fā)揮作用，維護農民工合法權益
我鎮是勞務(wù)輸出大鎮，近年來(lái)勞務(wù)糾紛、工傷糾紛呈上漲趨勢，必須維護好農民工的合法權益，才能把農民工的積極性引導好、保護好、發(fā)揮好。農民工維權工作是工會(huì )的重中之重，我們始終把這種理念貫穿到工會(huì )日常工作中去。一方面開(kāi)展了勞務(wù)糾紛大排查，對在境內營(yíng)業(yè)的企業(yè)的勞務(wù)合同、民工工資保證金、工資發(fā)放程序等重要環(huán)節加強督促檢查，從源頭上根治糾紛；另一方面鎮工會(huì )抓住時(shí)機，在農民工返鄉過(guò)節的時(shí)期，對農民工進(jìn)行《勞動(dòng)法》及集體合同等方面知識的培訓，請干的好、有經(jīng)驗的農民工對即將走出去的務(wù)工人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的強化培訓，幫助他們走上工作崗位，解決生活后顧之憂(yōu)。
三、以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)職工
今年，我們著(zhù)重加強對特困職工生產(chǎn)、生活的了解，隨時(shí)掌握他們的困難和思想動(dòng)態(tài)，關(guān)鍵時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。切實(shí)發(fā)揮工會(huì )作為職工“娘家人”的作用，進(jìn)一步調動(dòng)職工生產(chǎn)和工作的積極性，我鎮工會(huì )在今年用鎮工會(huì )經(jīng)費給全鎮的25名女職工買(mǎi)了婦女病的防癌保險。
四、組織活動(dòng)，豐富職工的文化生活
同時(shí)也為了進(jìn)一步活躍鎮職工的文化生活，促進(jìn)文化建設與其他各項工作共同發(fā)展，鎮工會(huì )與鎮文化站聯(lián)合組織舉辦了“職工運動(dòng)會(huì )”，全鎮干部職工50余人踴躍參加了羽毛球、乒乓球等的比賽。進(jìn)一步促進(jìn)了職工的友誼，提高了主人翁意識，進(jìn)而推動(dòng)了各項工作的`開(kāi)展。
五、存在的問(wèn)題
一是工會(huì )相關(guān)檔案資料尚不齊全規范；二是新會(huì )員發(fā)展覆蓋面不夠廣；三是對外勞務(wù)輸出的數量還不夠；四是工會(huì )活動(dòng)內容還很單一，要向以提高勞動(dòng)技能職業(yè)技能為主要內容的工會(huì )活動(dòng)方面拓展和研究；四是圍繞全鄉經(jīng)濟建設這個(gè)中心開(kāi)展工作和活動(dòng)，力度還不夠，需要我們進(jìn)一步加強。
20xx年我們將加倍努力做好工會(huì )工作，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力在開(kāi)創(chuàng )工會(huì )工作新局面。20xx年重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、積極爭取黨政支持，全面落實(shí)我鎮工會(huì )涉及面廣、社會(huì )性強的事務(wù)的開(kāi)展。
2、抓好農民工入會(huì )工作，強化工會(huì )自身組織建設，擴大我鄉工會(huì )陣地。
3、加強企業(yè)管理、安全生產(chǎn)監督工作，在企業(yè)單位積極推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，推行平等協(xié)商、集體合同。
4、舉辦下崗職工技能培訓班，繼續開(kāi)展勞務(wù)輸出，同時(shí)加強對外出務(wù)工人員的法律常識培訓。
5、積極組織開(kāi)展職工技能競賽和文體活動(dòng)，增強職工的責任感，豐富職工的業(yè)余生活。
6、利用元旦春節，積極組織外出務(wù)工返鄉的工會(huì )會(huì )員，開(kāi)展“熱愛(ài)家鄉，建設家鄉，我為家鄉作貢獻”的活動(dòng)。
年度工作總結 12
時(shí)光荏苒，轉眼一年就過(guò)去了，20xx年對于自己來(lái)說(shuō)，取得了一定的收獲。在公司領(lǐng)導和同事的指導幫助及自身的努力下，自身工作能力得到進(jìn)一步提高，同時(shí)個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了很大的提升。
回顧20xx年，我的主要工作是參與力邦制藥有限公司財務(wù)、中國有色金屬進(jìn)出口陜西公司、陜西省地方電力監理有限公司、陜西省水電開(kāi)發(fā)有限責任公司工資、農機推廣站離任審計、關(guān)天投資有限公司等公司的財務(wù)審計工作以及中國石油化工股份有限公司內蒙古錫林郭勒石油分公司竣工決算。
通過(guò)以上審計工作讓我從中體會(huì )到審計工作的責任、意義及艱辛。審計工作不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展及運作，同時(shí)關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟體制發(fā)展及改革。要做好審計工作不僅要努力工作和學(xué)習，而且要多學(xué)習總結前輩們的工作經(jīng)驗及精華。當然，在工作中自身還存在不足，經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)知識不夠充分。因此，在今后的工作中，自身將更加努力的加強學(xué)習，同時(shí)多吸取和總結領(lǐng)導和同事的工作經(jīng)驗。進(jìn)一步提高自己的審計技術(shù)方法，提高審計工作的自主創(chuàng )新能力，不斷提高審計工作的技術(shù)含量和技術(shù)水平，尤其是提高宏觀(guān)層面分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷提高審計質(zhì)量，把審計工作不斷引向深入，用發(fā)展的眼光分析審計工作中存在的問(wèn)題，提出科學(xué)可行的審計建議。同時(shí)，結合我們單位的實(shí)際情況，在各項工作中自己要有新的舉措，努力使工作再上一個(gè)新臺階。
年度工作總結 13
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中以近年末，轉眼間我接管食堂已經(jīng)三個(gè)月了。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應多為職工的飲食著(zhù)想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現我對這段時(shí)間的食堂工作作以如下總結：
第一、作為一個(gè)集體食堂，要嚴格落實(shí)全臺食品衛生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事；首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識；切實(shí)做好我臺食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。
第二、八月算是我正式接管食堂。先對庫存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接，每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現狀不足之處及時(shí)改進(jìn)；如衛生情況：由于前段時(shí)期連續性接待了幾次大型會(huì )儀，使大家身心疲憊，沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時(shí)調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統統進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀(guān)，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導的印象，保持下去是關(guān)鍵。
九月是忙碌的一個(gè)月，接待了中心主任一行來(lái)學(xué)習交流、中心來(lái)和全職工大會(huì )餐等，大小用餐共計十余次。及時(shí)、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象；同時(shí)確保了職工的正常就餐。
金秋十月是收獲得季節，也是秋菜上市的時(shí)節。為了使食堂的成本降低，購買(mǎi)了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時(shí)，在領(lǐng)導的支持下我們用了一周時(shí)間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長(cháng)的、變質(zhì)變味的統統拒之門(mén)外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。
另外，我也嚴格財務(wù)紀律，每次采購時(shí)總是所要收拒、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷(xiāo)，抱著(zhù)節約的原則做到物美價(jià)廉。
由于本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個(gè)月就虧損了505.86元，第二個(gè)月又虧損了76.25元。這也證實(shí)了我在食堂管理方面上的欠缺，我會(huì )在接下來(lái)的工作中加大力度對自身的管理及素質(zhì)學(xué)習等。同時(shí)，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價(jià)廉放心的食品。
總之，食堂工作正在日漸步入正�；�、正規化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。
一、徹底落實(shí)目標責任書(shū)，努力完成各項工作任務(wù)。
20xx年上半年，員工食堂將廠(chǎng)部下達的目標責任書(shū)層層分解，下達到人，并以此作為考核員工業(yè)績(jì)的依據。有了目標，就有了前進(jìn)的方向，20xx年上半年，員工食堂取得如下成績(jì)：
1、根據員工食堂初步統計，20xx年上半年累計共接待一線(xiàn)員工、外協(xié)人員就餐五萬(wàn)多人次，平均每天三餐共接待近四百人次就餐。
2、成功籌辦年飯及春節值班人員的就餐。根據廠(chǎng)領(lǐng)導的要求，一年一度的年飯由員工食堂籌辦，接到任務(wù)后，員工食堂在服務(wù)生產(chǎn)一線(xiàn)員工的同時(shí)，立即組織人員，安排菜譜，組織貨源，準備場(chǎng)地及所需用具，細致的值班人員安排、辛勤的努力沒(méi)有白費，20xx年大年二十九年飯及春節期間的伙食贏(yíng)得了廠(chǎng)領(lǐng)導及就餐員工的一致好評。
3、緊跟生產(chǎn)一線(xiàn)，為生產(chǎn)一線(xiàn)的順利生產(chǎn)提供堅實(shí)的后勤保障。20xx年上半年，根據生產(chǎn)進(jìn)度安排，員工食堂和生產(chǎn)科取得緊密聯(lián)系，合理安排班次，克服各種困難，保證了生產(chǎn)一線(xiàn)員工、外協(xié)技改人員、消防人員等人員的飲食服務(wù)。
二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
近幾年來(lái)，全免費工作餐已逐漸深入人心，就餐人數日益增長(cháng)。為了提高員工食堂的服務(wù)質(zhì)量，員工食堂從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好環(huán)境衛生，給就餐員工提供一個(gè)優(yōu)良的就餐環(huán)境。20xx年上半年，員工食堂將衛生區域責任到人，分片包干，堅持做到餐前
餐中有保潔，日日大清洗，周周大掃除。
2、規范文明服務(wù)。員工食堂多次組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習，并制定《員工食堂員工行為規范》，對所有員工的衣著(zhù)、個(gè)人衛生、工作行為、文明用語(yǔ)等方面作了統一的規范，對于違反規范者，發(fā)現一例，處理一例，絕不手軟。
3、合理安排菜肴，變換飯菜花色品種。根據不同的季節、不同的班次，員工食堂及時(shí)組織廚師，獻計獻策，做到了日日菜更新，餐餐味不同。對于大夜班，員工食堂開(kāi)發(fā)了饅頭、炒面、炒飯、瘦肉湯等等不同的花色品種；對于來(lái)自全國各地的外協(xié)技改人員，我們詳細咨詢(xún)其口味，并適當在菜譜、口味上作出了相應的調整，滿(mǎn)足了不同就餐者的需求。
三、強化管理，健全和落實(shí)了員工食堂各項管理制度，真正做到有章必循，違規必究。具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、加強全免費工作餐管理。針對全免費工作餐，員工食堂制定和完善了工作餐管理制度以及工作餐現場(chǎng)管理辦法。在日常的工作中，針對工作餐中出現的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，以制度、通知或溫馨提示的形式，積極與生產(chǎn)科及廣大干部員工取得溝通，有效地維護了全免費工作餐的正常就餐秩序，保障了工作餐的正常運行。
2、物品物料進(jìn)貨管理。在上半年市場(chǎng)物資價(jià)格飛漲的情況下，員工食堂管理人員深入市場(chǎng)調研調查，貨比三家，定點(diǎn)采購，有效地降低了物資采購成本。在年初，員工食堂組織管理人員分別對縣內幾家大型超市進(jìn)行了走訪(fǎng)，并經(jīng)過(guò)數輪和經(jīng)銷(xiāo)商的談判，最終確定大宗
物資中，糧油從紅安縣王源昌購物廣場(chǎng)購進(jìn)，肉類(lèi)從紅安縣紅冠食品有限責任公司購進(jìn)，這樣有效地轉移了員工食堂的購物風(fēng)險，提高了員工食堂的采購安全系數。對于霉爛變質(zhì)物品，堅決拒之門(mén)外，對于所購物品物料，堅決按照廠(chǎng)部有關(guān)規定辦理出入庫手續。
3、安全管理。結合廠(chǎng)領(lǐng)導的安全會(huì )議精神，在每次的工作例會(huì )上，員工食堂始終將安全放在首位，以《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范》為標準，強化員工安全意識，做到警鐘長(cháng)鳴，盡可能將隱患控制在萌芽狀態(tài)。20xx年上半年初，員工食堂將安全責任層層分解，將每一個(gè)崗位上的安全責任分解到人，并在日常的工作中加強監督檢查。過(guò)去的半年里，員工食堂安全工作進(jìn)行得有聲有色，半年安全事故為零。
四、工作中的不足。
20xx年上半年，雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們的工作中也存在不足，具體表現為：
1、思想政治工作有待提高。由于員工食堂絕大部份人員為勞務(wù)用工人員，人員更換頻繁，導致思想政治教育跟不上，有時(shí)因為員工工作情緒波動(dòng)而給工作帶來(lái)影響。
2、在聘請廚師的更換過(guò)程中，由于廚師缺乏大鍋菜的培訓及時(shí)間上的適應過(guò)程，工作餐菜肴在色香味形上存在不足。
3、新進(jìn)勞務(wù)用工人員安全教育有待提高。
五、下步工作計劃。
20xx年下半年，員工食堂除了一如既往地搞好飲食服務(wù)工作，
還有如下打算：
1、繼續加強制度的執行力。員工食堂下半年將組織所有員工學(xué)習紅安煙廠(chǎng)及員工食堂的規章制度、操作規程等。在今后的工作中，對照規章制度，該獎的獎，該懲的懲，真正做到按制度辦事，以制度約束人。
2、重點(diǎn)加強員工的思想素質(zhì)教育，特別是新進(jìn)勞務(wù)用工的思想教育和安全教育，為工作餐的順利進(jìn)行打下堅實(shí)的基礎。
3、努力提高員工的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)意識。下半年，我們將采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，以提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、繼續狠抓安全工作。我們在下半年將在強化員工安全意識的同時(shí)，完善員工食堂的安全管理制度，并加強安全隱患的排查及整改，力爭全年實(shí)現804003的安全目標。
年度工作總結 14
過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙�(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現將本年度的工作總結為以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑�(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！
年度工作總結 15
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的xx%，實(shí)際完成了xx%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xxxx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：
(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作, 求新求變。
由于xxxx零售市場(chǎng)形勢的變化，xx年我們xxxx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。xx年個(gè)人工作總結
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的91.3%。
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