年度主管工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的年度主管工作總結 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度主管工作總結 1
首先，非常感謝熊總能夠給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能夠跟公司最高領(lǐng)導人直接匯報工作，同時(shí)也對熊總能夠抽出寶貴時(shí)間對我進(jìn)行考核表示由衷的感謝。自從上次接受了熊總的點(diǎn)撥之后，我頓時(shí)領(lǐng)悟到了這樣的機會(huì )對于我來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么。并對自己以前的錯誤認識感到羞愧。加入四方之家的這140天對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的、愉悅的，在各位領(lǐng)導及同事的幫助下，通過(guò)實(shí)踐和積累，我在職業(yè)生涯上又邁進(jìn)了一步�，F將我對工作的認識及工作實(shí)況總結如下：
一、我的工作是什么?我的工作是什么?從表面上看，行政部門(mén)所做的都是些繁瑣的、短時(shí)間看不出功效的小事，比如，制度、檔案、接待、公文、活動(dòng)、大事記、年檢、車(chē)輛、食堂、宿舍、安全、票務(wù)等等，但是，就是這樣一個(gè)部門(mén)，卻肩負著(zhù)公司內外部協(xié)調與后勤管理的重任。行政工作做好了，可以推動(dòng)公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;一旦做得有漏洞，將阻礙整個(gè)公司的前進(jìn)。作為行政部的一名主管，我的主要工作包含會(huì )務(wù)接待、活動(dòng)組織與策劃、發(fā)文管理、固定資產(chǎn)管理、資料管理及領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。在這樣的一個(gè)崗位上，我覺(jué)得自己應該做到“出得廳堂，入得廚房”，在對外的事務(wù)上，要能夠時(shí)刻做到尊重他人、有禮有節、不卑不亢，展示出我們四方人的好形象與好修養;在對內的事務(wù)上，要做到尊重群眾、服務(wù)群眾、細致入微，把公司領(lǐng)導對員工的關(guān)懷以各種方式傳遞給公司的每一位員工，讓員工感受到四方之家的溫暖。我做了什么?
二、140天，我做了什么?前40天，我完成20xx年終慶典活動(dòng)的策劃與執行;中間的60天，我在邢總的指導下一步一步完成了新的固定資產(chǎn)管理制度，并與秦淑萍、漆文平一起逐個(gè)部門(mén)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對資產(chǎn)信息進(jìn)行系統處理，建立了固定資產(chǎn)臺賬;后面的40天，在總經(jīng)辦與人力資源部的協(xié)助下組織了公司員工及部分家屬的張家界之旅。期間，我完成了大大小小的會(huì )議接待共18次，制度及通知發(fā)文17次，大事記更新3次，公司營(yíng)業(yè)執照年檢1次。會(huì )議室巡查、日常公務(wù)用車(chē)協(xié)調等工作除外。
三、140天，我學(xué)會(huì )了什么?我學(xué)會(huì )了什么?
之前，困擾我的問(wèn)題是：我分不清什么事情該自己做，什么事情該交給部門(mén)同事做，老是忙得一團霧水，最終還走了彎路。比如年會(huì )，我可以讓潘紅杏和秦淑萍負責會(huì )場(chǎng)布置，讓李工負責舞臺搭建，讓演員代表負責演出服裝與化妝，那樣的話(huà)，我就可以更多的思考可能出現的問(wèn)題及應該注意的細節，才不會(huì )導致年會(huì )后場(chǎng)的小混亂與部分節目的小脫節。自從有一次在二樓整理會(huì )議室，熊總跟我說(shuō)不要什么事情都親力親為，要給下面的人一點(diǎn)事情做，要合理調配人力資源，之后，每次有工作要處理時(shí)，我都會(huì )先想想“是不是有些任務(wù)交給其他人做會(huì )更合適?”比如說(shuō)這次春游，我讓沒(méi)去參加春游的潘紅杏和秦淑萍負責接員工家屬，和我一起出游的漆文平負責報名、分組、小藥品發(fā)放與收費管理，這樣一來(lái)，我就有精力及時(shí)與旅行社領(lǐng)隊反映并合理解決出現的問(wèn)題，盡量保證員工的安全、愉快與舒適。協(xié)調與合作，是我來(lái)四方光電工作前后最大的區別，也將是我工作中一直要注意的問(wèn)題。
四、我還欠缺什么?我還欠缺什么?在我的工作中，一直存在這幾個(gè)問(wèn)題：對自己不熟悉的任務(wù)缺乏主動(dòng)性、做事之前缺乏集思廣益的意識、與各部門(mén)的溝通和合作不夠、沒(méi)有把自己放在合適的高度去宏觀(guān)考慮問(wèn)題。2月份的時(shí)候，別老師對我的工作給出了很多不錯的指示，比如，建立完善的檔案管理制度、公關(guān)會(huì )務(wù)接待制度、定期做好部門(mén)員工的工作考核等，但是，我一直苦于沒(méi)有一個(gè)系統的實(shí)施方案，遲遲沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)展工作，這是一個(gè)及其不好的苗頭，是需要立即改正的地方。
五、我的努力方向是什么?我的努力方向是什么?正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，四方光電的未來(lái)發(fā)展是大事，只要我們行政部能夠把每一件容易的事兒都做到細致、規范，做好各個(gè)部門(mén)的后勤工作，相信任何事情對于四方來(lái)說(shuō)都不會(huì )是難事。在以后的工作中，我要朝著(zhù)以下三個(gè)方向努力。首先，要抱以踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的態(tài)度去完成工作;其次，要不斷提高自己，不輕易放過(guò)任何一個(gè)可以提升自己、讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì );最后，要把自己當成四方的主人翁，盡最大可能發(fā)揮所長(cháng)，為公司分擔更多力所能及的工作。
年度主管工作總結 2
20xx年已經(jīng)結束。20xx年是不平凡的一年，在全國全球都經(jīng)歷著(zhù)經(jīng)濟危機的沖擊和影響下，全公司所有員工上下團結，齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成了公司的年度工作目標和任務(wù)�？梢哉f(shuō)20xx年是公司取得大發(fā)展的一年，也是公司發(fā)展的一個(gè)重要轉折點(diǎn)，20xx年為公司將來(lái)的發(fā)展奠定了良好的堅實(shí)的基礎。
20xx年，瑞安運輸部和我個(gè)人在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在公司各部門(mén)的大力配合下也圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，我個(gè)人也在工作中得到了鍛煉和成長(cháng)，回顧過(guò)去的一年，現將主要工作總結如下：
一、 運輸工作：
瑞安運輸部在經(jīng)歷了日邦公司的試運行、停產(chǎn)檢修管道之后，從3月份開(kāi)始工廠(chǎng)的成品運輸和原料運輸進(jìn)入正常狀態(tài)，5月份至8月份達到高峰，運輸達到超負荷狀態(tài)，單月的運輸量最高成品達到72車(chē)，原料運輸近200車(chē)。單月運輸營(yíng)業(yè)額最高達到38萬(wàn)多元。每月每周都能按照客戶(hù)的運輸計劃完成運輸任務(wù)，沒(méi)有耽誤客戶(hù)的生產(chǎn)和出貨，并且在節假日能配合客戶(hù)的要求，做好運輸的安排和監督工作，保證了客戶(hù)安排的任務(wù)按時(shí)完成。
二、 安全工作：
每周保證召開(kāi)一次全體人員會(huì )議，進(jìn)行安全教育和培訓，對于公司的安全要求、操作要求、作業(yè)手順書(shū)、客戶(hù)工廠(chǎng)的操作要求、管理要求對每位員工進(jìn)行教育培訓。在日常的工作中，則重點(diǎn)加強了作
業(yè)現場(chǎng)的安全管理和監督工作。5月份發(fā)生一次作業(yè)事故，其他安全事故未發(fā)生。日常工作中，現場(chǎng)的安全管理和平時(shí)的安全教育是很重要的，只有從根本上提高了駕駛員的安全意識和約束力，才能做好安全工作。
三、 管理工作：
1. 駕駛員的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，人事相關(guān)的管理工作。
2. 車(chē)輛的管理工作，堅持做好車(chē)輛的檢查，要求所有車(chē)輛每日做好出車(chē)前的檢查，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)解決，并且要求做好檢查的登記，對于車(chē)輛的狀況能有一個(gè)清楚的反應。每天車(chē)輛作業(yè)完畢后，到現場(chǎng)檢查車(chē)輛的停放狀態(tài)和車(chē)容車(chē)貌。每月每季度每半年按照規定安排做好車(chē)輛的保養和維護，保證了車(chē)輛未出現較大的問(wèn)題。
3. 每天做好配車(chē)安排，對于車(chē)輛、運輸任務(wù)和駕駛員做好安排。
4. 做好了辦公室的管理工作，辦公室的文件、檔案等，還對各種作業(yè)報表進(jìn)行檢查核對，對一些資料的充實(shí)和記錄。
5. 工具的管理，對每臺車(chē)配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。
6. 聯(lián)絡(luò )工作，對于客戶(hù)做好聯(lián)絡(luò )工作，客戶(hù)的要求和問(wèn)題及時(shí)給予辦理和解決，發(fā)生的問(wèn)題和情況及時(shí)向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )報告，并做好本部門(mén)與總公司之間以及與相關(guān)管理部門(mén)的聯(lián)絡(luò )工作。今年通過(guò)跟相關(guān)管理職能部門(mén)聯(lián)系，本部門(mén)的所有車(chē)輛能夠順利的在瑞安本地進(jìn)行了二級維護保養、半年的車(chē)輛等級評定和年終的車(chē)輛檢測，為公司節約
了很多成本，增加了效益。
7. 做好了車(chē)輛的監控管理，按照要求做好每天每車(chē)的監控與登記，對車(chē)輛的詳細狀態(tài)做了記錄。
8. 做好了員工宿舍的管理和公共物品的管理工作。
四、20xx年12月份至12月份我調到上�？偣竟ぷ髁巳齻�(gè)月。
在這三個(gè)月里，主要參加了公司組織的營(yíng)業(yè)培訓，學(xué)到了一些營(yíng)業(yè)知識，了解了公司的經(jīng)營(yíng)情況，并且參與了客戶(hù)的拜訪(fǎng)和開(kāi)發(fā)，了解了市場(chǎng)信息，為做業(yè)務(wù)增加了很多知識，個(gè)人在這段營(yíng)業(yè)學(xué)習期間得到了鍛煉，受益匪淺。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們要從過(guò)去一年的工作中總結經(jīng)驗，汲取教訓，揚長(cháng)避短，各盡其才的充分發(fā)揮自己在崗位上的職責。
作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，在20xx年需要投入更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，只有掌握了更多的知識才能在工作中有更好的發(fā)揮，做好工作中的細節管理，提升全員的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。作為公司來(lái)說(shuō)，在未來(lái)的一年也將面臨著(zhù)很大的壓力，是壓力也是挑戰，所以公司也必須投入更多的人力去開(kāi)發(fā)更多的資源，爭取更多的市場(chǎng)，同是也建議公司改善管理，提高員工的工作主動(dòng)性及責任心，這樣有利于公司的更好發(fā)展。
過(guò)去的一年，瑞安運輸部的工作復雜繁鎖，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們全體人員共同努力把全年的工作順利完成。過(guò)去的一年，我們有汗水也有淚水，過(guò)去的一年，我們有付出也有回報。希望在未
來(lái)的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(cháng)!
年度主管工作總結 3
erp，是企業(yè)資源計劃（enterpriseresourceplanning）的英文縮寫(xiě)，它是指建立在信息技術(shù)基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統則是將企業(yè)的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行全面一體化管理的信息管理系統。
erp實(shí)習一個(gè)多月來(lái)學(xué)會(huì )了許多東西，我在erp實(shí)習的公司擔任會(huì )計主管，現在總結一下我當會(huì )計主管時(shí)做過(guò)的工作。
一、編制了我們公司的內部會(huì )計管理制度
1、我們公司的內部會(huì )計管理制度的制定，是為加強公司會(huì )計基礎工作，規范會(huì )計工作秩序，提高會(huì )計工作水平，根據《會(huì )計法》、《會(huì )計基礎工作規范》、國家其他財經(jīng)法律法規制度的規定和實(shí)驗要求，并結合本公司實(shí)際情況，特別制定本制度的。
2、我們公司財會(huì )工作實(shí)行財務(wù)總監負責制。公司主管財務(wù)的會(huì )計主管協(xié)助財務(wù)總監全面領(lǐng)導公司的財會(huì )管理工作。公司設立財務(wù)部，在財務(wù)總監的領(lǐng)導下由會(huì )計主管、審計和出納具體負責公司財務(wù)管理與會(huì )計核算工作。
3、財務(wù)總監在公司財會(huì )管理工作中的主要職責：（1）全面領(lǐng)導公司的財會(huì )管理工作；（2）組織領(lǐng)導公司會(huì )計核算、會(huì )計監督工作（3）組織領(lǐng)導公司的財務(wù)管理、預算管理工作；（4）參與公司重大經(jīng)濟問(wèn)題的分析和決策；（5）參與對外經(jīng)濟合同、協(xié)議和其他經(jīng)濟文件的審定；（6）負責對公司財務(wù)機構的設置、財務(wù)機構負責人的聘任提出方案；（7）組織制定公司財會(huì )管理制度，建立健全公司經(jīng)濟責任制度，有效防范各種違法、舞弊等行為的發(fā)生；（8）審批日常未列入年度綜合財務(wù)預算的開(kāi)支項目；（9）在財務(wù)會(huì )計報告上簽名或蓋章，并對簽署的財務(wù)會(huì )計報告負責。
4、會(huì )計主管的主要職責：（1）嚴格遵守各項規章制度，認真進(jìn)行會(huì )計監督。（2）負責審核原始憑證的合法性、真實(shí)性和完整性。（3）負責合理設置帳薄，正確填制憑證，嚴格審查摘要的規范性、科目的準確性。（4）負責帳務(wù)處理，按時(shí)完成各種報表和分析報告。（5）負責整理、裝訂、保管會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和財務(wù)文件等資料。（6）負責定期審核、檢查債權和債務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)請示匯報。（7）做好勞資、社會(huì )保障等有關(guān)財務(wù)工作。（8）負責法人證書(shū)、組織機構代碼證、營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)證件的年檢和保管工作；負責單位法人印鑒的保管工作。（9）負責對經(jīng)費收支情況進(jìn)行分析，提供分析報告。10、負責財務(wù)軟件的使用和日常維護工作。
5、審計與出納的主要職責：（1）按照國家法律法規制度及公司制定的財會(huì )管理制度，對公司發(fā)生的各項經(jīng)濟活動(dòng)所取得的原始憑證進(jìn)行逐筆、逐項審核，審核其真實(shí)性、合法性、合理性和正確性；（2）按實(shí)際發(fā)生的情況及有關(guān)規定和程序正確填制對外原始憑證；（3）負責公司職工的工資、公司內各種津貼、福利費等費用的審核與發(fā)放；（4）辦理現金的收支、銀行存款結算業(yè)務(wù)；（5）保管好庫存現金、有價(jià)證券、有關(guān)印章和空白支票、空白發(fā)票、空白收據等各種票據。
6、會(huì )計的主要職責：（1）根據已審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證；（2）及時(shí)編制財務(wù)會(huì )計報表和公司內會(huì )計報表，并按規定定期打印會(huì )計帳簿和會(huì )計報表；（3）接待系、部、處等部門(mén)查詢(xún)其收入分配和經(jīng)費使用等情況
二、確定財務(wù)處理程序，并根據我們公司實(shí)際情況提出具體要求
1、公司按照《公司會(huì )計制度》進(jìn)行賬務(wù)處理，會(huì )計科目及其明細科目的設置和使用要規范。
2、財務(wù)的一般程序應為：原始憑證審核、編制記賬憑證、復核、出納收付并登記日記賬、會(huì )計檔案員歸擋。
3、公司會(huì )計核算方法采用科目匯總表賬務(wù)處理程序。會(huì )計賬簿設置為總賬、明細賬、現金日記賬、銀行存款日記賬及若干輔助賬。
4、公司會(huì )計報表主要為對外會(huì )計報表。包括的對外會(huì )計報表有：資產(chǎn)負債表和利潤表。
三、明確公司的內部牽制制度
1、現金和銀行存款的支付，一般應按會(huì )計人員審核、軟件操作員編制記帳憑證、審核出納科科長(cháng)復核、財務(wù)處長(cháng)簽字批準，交出納人員付款程序進(jìn)行。財會(huì )人員不能一個(gè)人同時(shí)兼任付款和記賬。
2、發(fā)放職工工資，應由人事處工資科編制工資單，經(jīng)審核出納科科長(cháng)審核后交出納人員向銀行辦理工資轉賬手續。
3、出納人員不得兼任稽核、會(huì )計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務(wù)賬目的登記工作。
4、資產(chǎn)控制應遵循下列規定：（1）資產(chǎn)的保管與賬簿的記賬，應由不同人員分別負責；（2）資產(chǎn)的保管，應明確指派人員負責，以免責任混淆；（3）有形資產(chǎn)應加強防護，以免私自或不當使用；（4）各項支出的核決與支付，應分責辦理；（5）已簽章的付款支票，不得由該支票簽章人或核決人領(lǐng)取或寄發(fā)；（6）有關(guān)現金、存貨等收發(fā)的單據，應事先印妥連續編號；（7）各項付款憑據一經(jīng)支付，應即加蓋支付印戳銷(xiāo)案，防止重復請款；（8）存于內部保險箱或銀行保險箱的有價(jià)證券等貴重物品，應由二人以上共同保管；（9）定期舉行固定資產(chǎn)和存貨的全面盤(pán)點(diǎn)，一般以每半年一次為宜；（10）公司收款采用財政部門(mén)監制的正式收據或稅務(wù)部門(mén)監制的正式發(fā)票開(kāi)具，不得涂改。
四、制定公司會(huì )計的核算方法
1、公司會(huì )計核算的會(huì )計期間為月份、季度、年度，我公司采用年度作為會(huì )計期間。
2、公司的會(huì )計核算必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，做到記錄準確，內容完整，方法正確，手續齊備，符合時(shí)限。我公司按實(shí)際發(fā)生的時(shí)間先后順序記錄業(yè)務(wù)的發(fā)生。
3、我公司的記賬原則是按照權責發(fā)生制原則。
4、我公司的收入和費用計算按照相互配比的原則。
5、我公司的各項財產(chǎn)物資以歷史成本為計價(jià)原則。
6、我公司的會(huì )計核算方法前后各期應保持一致。
7、我公司的會(huì )計核算以人民幣為記賬本位幣。
8、我公司采用借貸復式記賬法。
9、我公司的會(huì )計核算應當合理劃分收益性支出與資本性支出的界限。凡支出的效益僅及于本年度(或一個(gè)營(yíng)業(yè)周期)的，均作為收益性支出；凡支出的效益及于幾個(gè)會(huì )計年度(或幾個(gè)營(yíng)業(yè)周期)的，均作為資本性支出。
10、我公司的會(huì )計核算均及時(shí)進(jìn)行。
11、我公司財務(wù)的基礎工作，嚴格原始記錄管理，健全財務(wù)核算資料。凡公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設備利用、存貨的收發(fā)、領(lǐng)退、轉移以及各類(lèi)資產(chǎn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧、損毀等環(huán)節，原始憑證必須完整，確保原始記錄的及時(shí)、準確、真實(shí)。記賬憑證必須附有合法、合規的原始憑證或匯總的原始憑證。
最后，在實(shí)習過(guò)程中我們財務(wù)部也盡努力地按照上面編制的規定實(shí)行財務(wù)工作。我的工作除了從全局上編制以上有關(guān)的規定以外，主要是進(jìn)行一般會(huì )計的工作，從編制記賬憑證到賬簿都有參與。因為公司本來(lái)財務(wù)人員就不足，所以雖然有分工，但大多時(shí)間都是一起做的，所以會(huì )計主管的實(shí)際作用反而沒(méi)有很明顯地體現出來(lái)。反而是當會(huì )計的時(shí)間更多，重新從全局，沒(méi)有老師指引的情況下做了一回會(huì )計人員，對企業(yè)財務(wù)運作的全過(guò)程作了一次完整的把握。
年度主管工作總結 4
在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，按照會(huì )計主管委派制管理暫行辦法的要求，認真學(xué)習政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落實(shí)聯(lián)社的各項工作為目標，強化管理，抓落實(shí)，規范財務(wù)核算，完善費用管理，努力現實(shí)全社財務(wù)狀況的根本好轉，同時(shí)并積極做好了當前農信社改革有關(guān)測算資料的上報等工作，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就本年度主要工作述下：
一、強內控，抓管理
根據年初工作意見(jiàn)，本社進(jìn)行強內控，抓管理，首先制定了內部管理規范實(shí)施方案及相關(guān)內部管理考核辦法，安排具體工作，崗位職責及工作規范以及安全保衛制度規定，對內部管理制定了詳細的制度規定，為管理水平的提高打下了良好的基礎；為提高營(yíng)業(yè)環(huán)境及安全保衛設施方面的管理規范情況，其次、搞好內部檢查，一是本社在前期股金規范中出現的錯賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內查外核，二是與保衛部配合搞好檢查，采取抽查、夜間查的方法，重點(diǎn)對本社的庫款、憑證及安全方面進(jìn)行一次檢查。
1、開(kāi)展達標規范活動(dòng)。為了提高柜臺帳款核算質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)
素質(zhì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強日常管理和安全保衛，制定出臺了湟中聯(lián)社會(huì )計出納、安全保衛達標規范實(shí)施方案”，組織開(kāi)展達標規范活動(dòng)。本次活動(dòng)計劃從3月21日起至10月30日止，活動(dòng)范圍共分會(huì )計基本規定、現金管理、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛四個(gè)部分，保障各項業(yè)務(wù)在一個(gè)穩健安全的環(huán)境中健康發(fā)展。
2、加強會(huì )計檢查輔導工作。一是強化了會(huì )計檢查輔導工作，搞好了對全社
內勤人員的管理與考核。本年度對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫款等專(zhuān)項會(huì )計檢查輔導，檢查情況看，各社基本能按照會(huì )出基本制度的要求辦理各項業(yè)務(wù)，庫款核對相符，無(wú)重大責任事故，但也存在不少問(wèn)題，對存在問(wèn)題按照內部管理考核辦法進(jìn)行了
嚴格處罰，做到了檢查輔導、查糾并重的效果。二是搞好了會(huì )出檢查輔導及現金考核。搞好對各社營(yíng)業(yè)機構網(wǎng)點(diǎn)今年的會(huì )出工作質(zhì)量和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存限額考核工作。本次輔導檢查根據青海省會(huì )出輔導檢查實(shí)施方案的有關(guān)內容進(jìn)行，通過(guò)檢查情況看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著(zhù)這樣那樣的違規違紀和超庫存限額問(wèn)題，針對輔導檢查存在的問(wèn)題對各社進(jìn)行了不同程度的處罰。
3、強化對會(huì )計主管的管理和監督。為加強對會(huì )計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯(lián)社會(huì )計主管委派制管理辦法要求，對各項會(huì )計法規及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。如：財務(wù)管理實(shí)施、會(huì )計工作質(zhì)量、有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法、結算管理辦法、會(huì )計擋案管理辦法等，聯(lián)社成立了會(huì )計工作檢查監督小組。每月對委派會(huì )計的各項工作進(jìn)行一次監督檢查，發(fā)現問(wèn)題予以糾正或者通報批評，促進(jìn)各項基本制度、崗位責任制和各項會(huì )計財務(wù)法規制度的落實(shí)。由于狠抓了委派會(huì )計工作的管理，受派會(huì )計的責任心增強，會(huì )計職能作用發(fā)揮明顯，對在開(kāi)展內部管理綜合檢查時(shí)，信用社會(huì )計工作質(zhì)量較以前得以明顯提高。
4、組織開(kāi)展對人民幣的宣傳工作。一是按人行安排，7月份進(jìn)行人民幣的宣傳，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅，達到預期目的。二是按央行x洗錢(qián)局安排，對20xx年至今的現金及轉帳的大額資金進(jìn)行了檢查。
二、加強學(xué)習，提高質(zhì)量
為了在競爭中求得生存，平時(shí)加強了對會(huì )計知識的學(xué)習，不斷提高自已思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機構提高會(huì )計服務(wù)。同時(shí)，分支機構對聯(lián)社委派主管會(huì )計的素質(zhì)要求也提高，這就要求對具備會(huì )計專(zhuān)業(yè)資格、會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗、責任心強的一大批專(zhuān)業(yè)人員更新知識，全面提升自身綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會(huì )計隊伍建設，提高農村信用社會(huì )計管理水平。
一是實(shí)行會(huì )計例會(huì )制度。于每月、季組織召開(kāi)會(huì )議，主要一是對上級行社轉發(fā)的文件及制度規定了學(xué)習，是對今年聯(lián)社制定出臺的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習和討論，二是對委派會(huì )計工作進(jìn)行專(zhuān)題匯報，三是會(huì )議布置近期工作，進(jìn)一步明了思想，統一認識，為做好各項制度的落實(shí)，打下了良好的基礎。
二是搞好知識宣講工作。根據聯(lián)社知識講座安排，搞好了對各社、知識宣講，本年度學(xué)習了農村信用社會(huì )計結算、儲蓄、計算機管理與操作等專(zhuān)業(yè)理論知識，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強制度力度的自覺(jué)性和責任感。
三、加強經(jīng)營(yíng)核算，提高經(jīng)營(yíng)效益
1、搞好財務(wù)指標的測算工作。椐據xx年財務(wù)指標計劃，本度度對經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了詳細測算，并擬定了xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任制考核辦法及xx年度各項經(jīng)營(yíng)目標計劃。為實(shí)現我社今年盈余打下了良好基礎。
2、加強財務(wù)核算，規范財務(wù)收支。根椐財務(wù)管理辦法的配比核算原則，在本年度制定了計算貸款應收利息實(shí)施，實(shí)行由原年末結息改按季結息的辦法。學(xué)習領(lǐng)會(huì )，布置計算今年1-11月份各項貸款計算應收利息，并納入當期損益核算。
四、加強財紀紀律，規范財務(wù)管理
會(huì )計委派制實(shí)施以后，會(huì )計的監督管理職能充發(fā)發(fā)揮，從源頭上控制了違規開(kāi)支行為。同時(shí)聯(lián)社制定的營(yíng)業(yè)費用管理辦法，加強了費用管理，嚴格把關(guān)，從嚴控制費用支出，從而有效杜絕了費用超支和花錢(qián)大手大腳的現象。加強了費用管理嚴格把關(guān)，無(wú)不合規定列支費用單據，費用開(kāi)支符合規定要求，保證了業(yè)務(wù)正常費用的開(kāi)支，公用費用支出也有了有效控制，營(yíng)業(yè)費用的管理運行良好。1-11月份信用社均能夠嚴格以收定支比例管理費用，無(wú)一超列費用，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎。到11月費用總量控制在計劃以?xún)取?/p>
五、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩健發(fā)展
為一面提速xx年全社經(jīng)營(yíng)目標，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)機制，努力提高經(jīng)營(yíng)效
益。一是從年初開(kāi)始對今年的財務(wù)指標進(jìn)行詳細測算，為今年全社各項經(jīng)營(yíng)目標計劃準備。二是按月、季搞好了財務(wù)收支活動(dòng)分析。三是加強對非盈利性資金管理。按照聯(lián)社制定非盈利性資金考核辦法，對營(yíng)業(yè)機構網(wǎng)點(diǎn)的庫存、備用金進(jìn)行考核，以進(jìn)一步加強現金管理，努力壓縮不生息資金占用，提高資金收益率。從而使經(jīng)營(yíng)狀況大有好轉。出現了“兩確�！�、“兩轉變”的喜人局面�！皟纱_�！奔窗踩�(jīng)營(yíng)無(wú)事故，全社無(wú)違規違紀發(fā)生�！皟赊D變”即會(huì )計類(lèi)型實(shí)現了由核算型會(huì )計向管理型會(huì )計轉變，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現了由全社整體虧損向整體盈余轉變。
綜觀(guān)本年度工作，按照聯(lián)社會(huì )計委派工作的要求，較好地履行了崗位職責，有效地解決了會(huì )出人員的崗位職責，強化了內部管理規范工作，使全轄的會(huì )出工作得到了進(jìn)一步加強，會(huì )出工作質(zhì)量得到了有效提高。但也存在不少問(wèn)題。主要表現在：一是崗位職責發(fā)揮的不好，以身作則，率先垂范的意識還不強，存有辦事效果不高、工作措施不到位等。二是在落實(shí)制度上不認真，監督管理跟不上，存在抓制度落實(shí)的力度不到位。三是會(huì )出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高，學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)積極性未能真正發(fā)揮起來(lái)。針對以上問(wèn)題，本人在下步工作中加以改進(jìn)，按照聯(lián)社要求及委派會(huì )計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，扎實(shí)工作，努力完成聯(lián)社交辦的各項工作任務(wù)。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當之處，懇請辦聯(lián)社領(lǐng)導給予批評，并加以監督。
述職人；李鳳英
xx年12月15日
年度主管工作總結 5
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！首先感謝政府和各位領(lǐng)導的培養和照顧，給了我這次為人民服務(wù)的機會(huì )，在政府和領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)自身的嚴格要求，圓滿(mǎn)地完成了本地區一年來(lái)的治安穩定工作和安全工作，為了更好的促進(jìn)和完成明年的治安工作，現在把一年以來(lái)的工作匯報如下：
一，思想方面。在平時(shí)生活中能夠認真學(xué)習，并掌握治安條例，始終以《治安管理條例》來(lái)規范要求自己，在思想上高度重視社會(huì )治安工作，它是直接影響一個(gè)地區的建設及經(jīng)濟的發(fā)展的好與壞，關(guān)系到一個(gè)地方的繁榮與昌盛。
二，作風(fēng)紀律。以前在部隊時(shí)有一首歌“作風(fēng)好，仗就打得好，作風(fēng)不好。仗打得就不好�！爆F在在這個(gè)地方也一樣，一個(gè)人如果作風(fēng)不好，也同樣完不成上級交給自己的任務(wù)，之所以，自加入治安隊以來(lái)，本人能夠嚴格按照部隊的嚴格作風(fēng)紀律來(lái)要求自己，每次上班腦海里總是提醒自己，只可早到，不準遲到，只可推遲收隊，不能提前收隊，執勤時(shí)做到在職在位，能按照上級的規定著(zhù)裝，并帶好本組隊員。
三，履行職責及完成任務(wù)方面。自加入治安隊以來(lái)，始終以一個(gè)新同志的身份來(lái)約束自己，克服了“以老賣(mài)老”的老思想，老做法，腦海里樹(shù)立了一個(gè)要干好就干好的思想，自擔任組長(cháng)的第一天開(kāi)始，我警戒自己，一定要做個(gè)排頭兵，給其他隊員做一個(gè)榜樣，在上班時(shí)，盡職盡責，在配合派出所工作時(shí)，能認真配合他們的工作，無(wú)論是白天還是夜晚，始終做到呼之即來(lái)，招之即去，在本職崗位上，做一個(gè)讓領(lǐng)導放心，讓人民放心的好聯(lián)防治安隊員。
四，落實(shí)指示，請示匯報制度方面。從思想上，行動(dòng)上始終樹(shù)立一種部隊的軍人作風(fēng)，樹(shù)立那種堅韌不拔，頑強拼搏的精神，切實(shí)做到了服從，服從，絕對服從。不管領(lǐng)導每次交代什么任務(wù)，都一絲不茍，不講條件地去高標準完成。請示匯報制度是我工作的基本原則，在執勤巡邏時(shí)，遇到有困難，有挫折出現問(wèn)題時(shí)，能積極主動(dòng)向上級領(lǐng)導匯報。
以上是本人一年來(lái)的工作情況，如果有不足之處，敬請領(lǐng)導指出，在以后的工作中，我會(huì )一如既往地為人民服務(wù)！
年度主管工作總結 6
不知不覺(jué)中，我來(lái)到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個(gè)大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂(lè )，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè )。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)的管理規范，我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。在這年中之際，總結過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規劃。
1、 上半年的工作主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、二樓導購晨會(huì )召開(kāi)工作
按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時(shí)召開(kāi)晨會(huì )。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當天的培訓。晨會(huì )培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語(yǔ)、消防知識、銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售小票的規范填寫(xiě)及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶(hù)的會(huì )議內容。根據店員近期的表現情況及現場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì )的重點(diǎn)內容。晨會(huì )培訓的主要方式有：現場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設、現場(chǎng)演練�！耙蝗罩嬙谟诔俊�，作為晨會(huì )的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會(huì )內容的接受和當天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì )到晨會(huì )的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時(shí)，加強學(xué)習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。
2、 現場(chǎng)管理工作
現場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項以及現場(chǎng)的秩序。在現場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現有違紀的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛生、燈具、價(jià)簽等，出現問(wèn)題，及時(shí)整改。這半年來(lái)，商場(chǎng)著(zhù)重對導購的基礎管理進(jìn)行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動(dòng)也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場(chǎng)紀律和銷(xiāo)售技巧，老導購自持待的時(shí)間長(cháng)銷(xiāo)售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣(mài)場(chǎng)內雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷(xiāo)售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益，這些也是我以后還要繼續學(xué)習的內容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問(wèn)題，每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
3、 其他重點(diǎn)工作及配合工作
我認為運營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁，由于運營(yíng)部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門(mén)密切的配合下能更好的為商戶(hù)服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶(hù)對活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶(hù)的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶(hù)裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門(mén)之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著(zhù)不可忽視的作用。
2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經(jīng)結束，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學(xué)習中，向上級領(lǐng)導匯報數據性工作匯總時(shí)對表格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進(jìn)行學(xué)習，這樣才能在出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。
2、在現場(chǎng)管理中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續做好對賣(mài)場(chǎng)的管理，以及更好的為商戶(hù)提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會(huì )一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚長(cháng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。
年度主管工作總結 7
20__年,我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門(mén)負責人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養,給予我工作上的支持.我將更加認真的對待20__年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門(mén)各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復雜,目前部門(mén)已配備了各種管理表,有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用,根據各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門(mén)就診各數據分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問(wèn)題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20__年需加強的方面:負責部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設;
建議,員工培訓機制的待完善和加強;應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將在20__年繼續完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度;
加強培訓力度，完善培訓機制.強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強勞動(dòng)人事管理工作
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡;組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20__年人事行政工作雖不算太理想,但我們會(huì )繼續努力，加強學(xué)習，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
年度主管工作總結 8
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司食品部門(mén)的管理與運作程序。
在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在自身方面
我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
在思想方面
堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面
食品部的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，做好個(gè)人工作計劃，認真分析各種數據，全面了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)調整結構，價(jià)格調整，使XX店，XX店，XX店等門(mén)店的庫存量符合公司標準。
領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，圓滿(mǎn)的完成上級交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習，
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
但在一些方面還存在著(zhù)不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，現代辦公技能還不強。，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項規章制度、食品管理知識，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關(guān)系。以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！
年度主管工作總結 9
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但__對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的'工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會(huì )議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習
提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一、我畢竟到x工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過(guò)細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生。
6、加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。
在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。
有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
一、收洗客衣方面
這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
二、對客服務(wù)及時(shí)性方面
我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
三、交接方面容易出錯
往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
四、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高
員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
五、規范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
六、做好員工培訓和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!
年度主管工作總結 10
20xx年10月，我來(lái)到了一分公司連云港項目部并擔任本項目部的質(zhì)量部門(mén)主任。經(jīng)歷一年的時(shí)間，由連云港項目部承建的100萬(wàn)噸/年延遲焦化裝置、20000m3干式氣柜工程、火炬設施工程以及全廠(chǎng)性工藝熱力管網(wǎng)工程的部分工程，順利地于20xx年5月31日完成中交。在這個(gè)工程中，由于是公司唯一一個(gè)全部由分承包單位施工的項目，日常管理工作與之前我參與施工的項目存在很大區別，現就連云港項目部進(jìn)行日常管理工作總結如下：
一、質(zhì)安部門(mén)人員情況
連云港項目與20xx年9月3日正式開(kāi)工，質(zhì)安部涵括質(zhì)量和安全兩個(gè)方面，由1名安全員、1名質(zhì)檢員以及1名焊接與熱處理工程師組成。后經(jīng)項目領(lǐng)導分工，質(zhì)安部門(mén)設立為質(zhì)量、安全兩個(gè)負責人，我成為主管質(zhì)量的部門(mén)主任，日常工作情況向負責質(zhì)量的項目領(lǐng)導——技術(shù)經(jīng)理李佳欣匯報。
二、工程施工過(guò)程質(zhì)量管理
連云港項目是公司實(shí)行全分承包管理模式的項目部。由于100萬(wàn)噸/年延遲焦化裝置、20000m3氣柜裝置工程、火炬設施工程及全廠(chǎng)性管網(wǎng)工程的部分工程同時(shí)施工，而且所有施工班組均是分承包隊伍，質(zhì)量管理工作任務(wù)艱巨。
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，我部門(mén)作為項目部的質(zhì)量管理部門(mén)，和項目主管質(zhì)量領(lǐng)導一起研討，參與并制定了《工程質(zhì)量監督檢查辦法》、《工程質(zhì)量獎懲條例》等質(zhì)量管理辦法，將質(zhì)量管理制度化。這些辦法充分調動(dòng)全體員工的主人翁精神，在整個(gè)工程建設過(guò)程中，涌現出許多先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡。例如班組職工非常自覺(jué)地將焊疤打磨平滑，焊工將點(diǎn)焊卡具留下的弧坑補平并打磨平滑，這極大的保證了工程質(zhì)量。
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，我部門(mén)人員每周定期到個(gè)施工隊伍，參與班組例會(huì )，和施工班組職工一起研討質(zhì)量管理措施，提高其工程質(zhì)量與自己相關(guān)的思想;不定期的對施工現場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量的檢查，至少能夠達到每周有一次不定期的檢查;在現場(chǎng)檢查過(guò)程中嚴格按照制定項目質(zhì)量管理有關(guān)規定控制現場(chǎng)施工質(zhì)量。
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，在項目部的大力支持和幫助下，根據施工進(jìn)度的開(kāi)展，嚴格按公司質(zhì)量管理體系，每個(gè)月都要不定期地進(jìn)行一次全項目部的質(zhì)量安全大檢查，檢查過(guò)程中采用積分評比，對得分排名并給予一定的經(jīng)濟獎懲措施，在項目施工期間掀起一股質(zhì)量競賽風(fēng)。同時(shí)由于每個(gè)人的精力有限、專(zhuān)業(yè)也受限，項目部分專(zhuān)業(yè)設置兼職質(zhì)檢員并 ——質(zhì)量
提高其相關(guān)待遇，確保兼職質(zhì)檢員能全心全意為控制工程質(zhì)量而努力。
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，我部門(mén)積極和供應部門(mén)結合，嚴把材料關(guān)。首先就是甲供材料的管理。本項目所有材料(除焊材)全部甲供，由于業(yè)主企業(yè)的性質(zhì)且工程是采取邊施工邊采購的模式，造成材料的待用情況多，材質(zhì)證明書(shū)不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，在這樣的情況下，我部門(mén)和供應部門(mén)結合后，采用先做工作備忘錄由業(yè)主監理確認，對于有疑問(wèn)的材料堅決要求在證明書(shū)進(jìn)場(chǎng)并經(jīng)業(yè)主、監理委托檢測合格后再使用。例如，在施工過(guò)程中，高壓切焦水管線(xiàn)材料進(jìn)場(chǎng)后，廠(chǎng)家沒(méi)有材質(zhì)證明書(shū)，我項目部及時(shí)和業(yè)主聯(lián)系，在業(yè)主、監理在場(chǎng)的情況下經(jīng)檢測合格后再投入工藝管線(xiàn)施工用;其次就是焊材的管理，項目部領(lǐng)導及全體管理人員都知道，我們這樣的施工單位，大多數工程都是靠焊接的，而要控制好焊接質(zhì)量，焊材管理就必須采取統一管理模式——統一采購、統一烘烤、統一發(fā)放，而不能實(shí)施分包。
在施工過(guò)程和焊材烘焙?jiǎn)T一起對焊材發(fā)放嚴格控制，我在焊材庫將如何整個(gè)項目的焊材選配表粘貼在醒目的位置，同時(shí)要求所有施工班組必須由焊工憑本人焊工上崗作業(yè)卡領(lǐng)用焊材，不能按班組眼里以前的管理模式——即由施工隊長(cháng)或其技術(shù)員代領(lǐng)，并對焊材發(fā)放員嚴格要求，如果沒(méi)有見(jiàn)焊工作業(yè)卡，或證件與領(lǐng)用人員不符，有權拒絕發(fā)放。雖然本工程焊材(焊絲、焊條)種類(lèi)多達17鐘之多，但工程施工過(guò)程中各種焊材都得到了有效控制，確保工程焊材使用正確率為100%。同時(shí)根據連云港地區屬于臨海，空氣濕度大，在項目部的焊材庫房缺乏抽濕機的情況下，我通過(guò)在焊材庫安裝4臺碘鎢燈，以確保庫房?jì)瓤諝獾南鄬穸仍?0%以下。技術(shù)部門(mén)工作總結為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，我部門(mén)對現場(chǎng)特種作業(yè)人員采取統一編號管理的'模式。
以焊工為例：所有焊工必須進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)上崗考試，無(wú)論是鋼結構還是管線(xiàn)焊工，在各隊進(jìn)來(lái)焊工人員后，必須及時(shí)提供證件，經(jīng)證件審核合格后在項目部安排下進(jìn)行證件上相關(guān)內容的操作考試，所有考試質(zhì)檢員麻毅都必須親自到現場(chǎng)，從焊工的操作手法、焊縫質(zhì)量檢查都合格后再統一編號，發(fā)放焊工上崗作業(yè)卡(見(jiàn)附圖1)后該焊工才能在本項目作業(yè)，而且要求所有焊工在施工期間必須佩帶上崗卡，否則視為無(wú)證作業(yè)，將對焊工及所在隊進(jìn)行嚴厲的處罰。經(jīng)過(guò)層層管理，保證了本項目部所有焊工特種作業(yè)人員的持證上崗率達到100%。
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，最后在焊縫質(zhì)量管理上，由于是三個(gè)單位工程同時(shí)開(kāi)始施工，我明白即使質(zhì)量部門(mén)2人每天都在各工程之間穿梭，但這也很難確保各個(gè)施工區域都處于受控狀態(tài)。為此，我制定焊接質(zhì)量管理制度并在現場(chǎng)嚴格執行質(zhì)量“三檢”制度，同時(shí)下發(fā)通知單，一旦在現場(chǎng)發(fā)現違背焊接質(zhì)量管理制度對該名焊工所焊焊縫進(jìn)行處理的同時(shí)對施工隊進(jìn)行處理。雖然這樣的管理看起來(lái)有點(diǎn)霸道，但這樣做可以提供各隊的施工責
任心，同時(shí)能達到更好地實(shí)施“三檢”制度的目標;對于管道焊口，我要求所有焊口必須經(jīng)外觀(guān)檢查合格后才能進(jìn)行無(wú)損檢測委托，而且按比例抽檢焊口必須由我或質(zhì)安部麻工現場(chǎng)進(jìn)行，否則檢測結果視為無(wú)效。
附圖1：焊工上崗作業(yè)卡
為了更好地進(jìn)行現場(chǎng)管理，對整個(gè)工程中剛開(kāi)始的施工內容要求必須通知質(zhì)檢部門(mén)，同時(shí)對首次經(jīng)歷的施工項目加以詳細控制，例如在20xx年6月連云港項目部100萬(wàn)噸/年延遲焦化裝置內，兩臺焦炭塔需要進(jìn)行整體熱處理。施工前，我們結合現場(chǎng)實(shí)際情況，采用CAD繪制出熱處理熱電偶布置圖，一臺塔加兩塊試板共需要48個(gè)測溫點(diǎn)，布置情況以?xún)?yōu)先布置在T型接頭處，且保證了每個(gè)測溫點(diǎn)之間的距離不大于5米，然后與操作人員一起編制出詳細的焦炭塔整體熱處理方案，將所有熱處理細節均考慮清楚，如在熱處理過(guò)程中，如何在筒體裙座水泥基礎形成熱處理溫度差。在即將開(kāi)始熱處理前，會(huì )同各個(gè)部門(mén)進(jìn)行整體熱處理前的整體檢查，確保所有需要在塔壁上焊接作業(yè)的施工內容已完成，同時(shí)我注意到由于焦炭塔受熱會(huì )膨脹，需要將對受熱膨脹(范圍大約為軸向350mm、徑向200mm)有礙的附件及平臺上雜物清除。
在熱處理作業(yè)過(guò)程中，我對YQ-1600型燃燒器的工作原理進(jìn)行了詳細的研究，主要針對的是燃燒器如何將0#柴油汽化、如何通過(guò)鼓風(fēng)機的作用在焦炭塔內形成旋轉的熱流、如何根據升溫、恒溫以及降溫過(guò)程進(jìn)行油量和風(fēng)量的控制等對整個(gè)熱處理有影響的設備工作原理。由于連云港施工期間屬于臨海多風(fēng)環(huán)境，這就要求在熱處理過(guò)程中必須對每一個(gè)熱處理測溫點(diǎn)進(jìn)行檢查，以免由于風(fēng)力的影響將保溫棉吹開(kāi)，有效地將48個(gè)測溫點(diǎn)之間的溫差控制要求范圍之內。
三、工程質(zhì)量的驗證
在對材料、人員采取了有效地控制，雖然連云港項目部是采取分承包施工模式，但連云港項目的工程質(zhì)量管理從工程開(kāi)工至結束一直都處于良性循環(huán)狀態(tài)，所有施工區域都處于受控狀態(tài)，得到了業(yè)主及監理的信任，為工程在20xx年5月31日順利中交打下堅實(shí)基礎，為工程在20xx年7月26日順利出產(chǎn)品打下堅實(shí)基礎。
四、經(jīng)驗總結及建議
雖然在連云港項目部我們嚴格按公司質(zhì)量管理體系以及相關(guān)規范標準進(jìn)行工程施工管理，但工作中仍有許多需要改進(jìn)的地方，仍需要加緊學(xué)習，爭取在施工過(guò)程中做到一切施工有據可依，才能確保工程質(zhì)量。例如在工程施工期間，對無(wú)損檢測結果沒(méi)有按管線(xiàn)建立非常詳細地臺帳，造成在管線(xiàn)試壓期間焊口檢測結果不能及時(shí)提供，需要每天在試壓前加班統計管線(xiàn)焊口檢測是否已完成;在工程施工過(guò)程中，由于管理人員缺少且經(jīng)驗不足，造成施工過(guò)程中，許多施工內容需要靠班組的自覺(jué)性，而這在分承包施工模式的項目存在一定的難度，因此我認為我在以后的工程管理施工過(guò)程中，仍需要注意以下幾點(diǎn)建議：
1、在工程開(kāi)工時(shí)，應該建立質(zhì)量管理數據庫，數據庫內容應涵括人員、材料以及檢測相關(guān)內容，為后續施工提供便利。
2、在工程施工過(guò)程中，應該及時(shí)與項目上的技術(shù)人員結合，并在經(jīng)領(lǐng)導同意的情況下，由技術(shù)員兼任兼職質(zhì)檢員，因為每個(gè)人的技術(shù)與知識都有限，而相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員則是個(gè)中行家，同時(shí)應采取相應地激勵措施，讓項目部所有管理人員都舞動(dòng)起來(lái)，在施工期間，互相協(xié)助控制好好現場(chǎng)質(zhì)量管理。
3、對于專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員，公司應該盡量進(jìn)行全面地培訓，才可以更好地為現場(chǎng)施工服務(wù)。
年度主管工作總結 11
我于xx年xx月xx日以人事部見(jiàn)習經(jīng)理的身份進(jìn)公司，成為公司的一名員工。xx年xx月xx日被提升為行政與人事部主管，一個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對我的工作總結。
一、個(gè)人品行
在剛入職時(shí)，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多公司的資料來(lái)學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在xx月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養，行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在xx_召開(kāi)會(huì )議，參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維
我欣賞xx在“xx”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓，為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。
三、積極xx員工活動(dòng)與員工培訓
員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統一認識、統一思想、統一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次xx員工活動(dòng)與培訓，例如xx員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛生評比，并張榜公布，表?yè)P衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績(jì)的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了xx年的進(jìn)步獎、貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規定、未及時(shí)完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿(mǎn)意的答卷。
在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步，通過(guò)人事部工作總結，我找打工作方法和技巧，更好的執行xx年人事工作。
年度主管工作總結 12
即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時(shí)間站臺、回首過(guò)去、展望未來(lái)、不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里、在集團的指引下、在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。
一、加強業(yè)務(wù)培訓、提高自身素質(zhì)
在前臺主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面、每個(gè)員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分、我深知自己的責任重大、自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識、以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節流、控制成本”從小事做起、從我做起
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、我們積極響應酒店的號召、開(kāi)展節約節支活動(dòng)、控制好成本。為節約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當hse房入住、當sales要帶客人參觀(guān)房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制、為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧、提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下、我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)、什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)、我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來(lái)、哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作、和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭、部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐、它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時(shí)刻注意自己的一言一行、主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
年度主管工作總結 13
20xxx的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xxx公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xxx的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xxx的工作。
1、調整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應該相信困難應該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì )離我們太遙遠。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶(hù)的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過(guò)去，成績(jì)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠。我相信隨著(zhù)公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xxx面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xxx我們能夠取得更輝煌的成績(jì)。
年度主管工作總結 14
X酒店客房部一年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著(zhù)一些不足：
一培訓方面
1。每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。
2。集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓表，安排員工根據表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。
3。每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4。針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5。房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二管理方面
1。一年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
2。一年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，1—5月份的集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱(chēng)號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3。專(zhuān)項計劃衛生的開(kāi)展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對一年以來(lái)的衛生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項計劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4。崗位的銷(xiāo)售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門(mén)的考核指標。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識有較大進(jìn)步，
為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。
三接待服務(wù)方面
1。順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據預案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標，基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;
2。5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
3。政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，一年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。
4。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5。對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四團隊和人員方面
1。關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度;
2。組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3。每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4。在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;
5。人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，一年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1。崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開(kāi)展，是一年以來(lái)主要面對的一個(gè)嚴峻考驗;
2。培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績(jì)不穩定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓過(guò)后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè )意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓工作創(chuàng )新不足，形式仍然比較單一;
3。衛生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導致了整體衛生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現頻率較高;
3。專(zhuān)業(yè)度不高，規范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執行力有待加強，管理者現場(chǎng)督導不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;
年度主管工作總結 15
我叫—xxx，是分管—x保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)20xx年度保潔工作總結表彰大會(huì )，借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導匯報一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足，請各位領(lǐng)導加以批評和指正。
20xx年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負著(zhù)—x鎮各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是—鎮—村人，自—年x月至—年x月?lián)未灞嵭〗M組長(cháng)以來(lái)，我團結同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。
能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作�！陎月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領(lǐng)導提升為副主管，安排分管—x鎮東片—個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。
崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：
一、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。
二、與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，—x鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。
這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。
有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì )在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。
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