基礎商務(wù)禮儀知識3篇

基礎商務(wù)禮儀知識1

　　1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。

　　2、微笑要規范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規范得體。

　　3、主動(dòng)微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，首先獻上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng )造了一個(gè)友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會(huì )贏(yíng)得對方滿(mǎn)意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

　　4、微笑的最佳時(shí)間長(cháng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(cháng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。

　　5、最佳啟動(dòng)。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動(dòng)微笑。對一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

　　6、接送禮品的禮儀

　　送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。所送的禮品要包裝，以示尊重。

　�。�1）送禮品時(shí)機：

　�、佼斂腿讼蛑魅怂投Y品時(shí)，應在見(jiàn)面之初送。

　�、诋斨魅讼蚩腿怂投Y品時(shí)，應在送客前送。

　�。�2）送出禮品兩注意：

　�、賹Υ�貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送。

　�、诤�(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值。

　�。�3）接送禮品二須知：

　�、沤邮芏Y品時(shí)，一定要當面打開(kāi)，略加端詳。

　�、埔�表示喜歡和感謝之意。

　�。�4）六種禮品不能送：

　�、龠`法犯禁的。

　�、趲в忻黠@廣告宣傳的。

　�、蹆r(jià)格過(guò)高的。

　�、苌婕皣�家和行業(yè)秘密的。

　�、菟幤窢I(yíng)養品和不利于健康的。

　�、抟�起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

基礎商務(wù)禮儀知識2

　　一、稱(chēng)呼禮儀

　　1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正。

　　(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則;

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;

　�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則;

　�、� “低褒感微”原則;

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、� 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準確易懂; ②提出的數字要確切， ③強調要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ③人們希望由自己來(lái)做決定; ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。

　�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣

　　(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。

　　在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感;

　�、芄�眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦 找話(huà)題的方法是：

　�、� 中心開(kāi)花法;

　�、� 即興引入法;

　�、� 投石問(wèn)路法;

　�、� 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢?

　�、� 由此及彼地問(wèn);

　�、� 因人而異地問(wèn);

　�、� 胸有成竹地問(wèn);

　�、� 適可而止的問(wèn);

　�、� 彬彬有禮的問(wèn)。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人;

　　2. 自我介紹態(tài)度;

　　3. 為他人作介紹 。

　　商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀

　　一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的.表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　二、到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。

　　按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　三、在顧客面前的行為舉止

　　1、當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　2、在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　3、在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　4、要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。

　　5、站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　6、要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

　　需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

基礎商務(wù)禮儀知識3

　　一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：

　　1、初次交往中，主要表現在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：

　　(1)劃清界限，公事公辦;

　　(2)維護企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：

　　(1)慶典;

　　(2)儀式;

　　(3)商務(wù)會(huì )議;

　　(4)商務(wù)活動(dòng);

　　(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)談判者的著(zhù)裝;

　　(2)談判策略

　　(3)會(huì )務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

　�。�1）.握手只握右手。

　�。�2）.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。

　�。�3）.忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：

　　一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　1、著(zhù)裝佩戴首飾方面

　　規范體現四個(gè)方面：

　�。�1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝;

　�。�2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

　�。�3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　�。�4）、區分場(chǎng)合：

　　著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：

　　a.職場(chǎng)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

　　b.社交場(chǎng)合(工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　c.休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　2、商務(wù)語(yǔ)言方面：

　　“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

　�。�1）、語(yǔ)言要正規標準

　�。�2）、語(yǔ)言要文明

　�。�3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異(女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。

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