【薦】志愿禮儀知識

志愿禮儀知識1

　　志愿禮儀知識

　　服務(wù)禮儀基本原則

　　1.尊重的原則

　　孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法 一時(shí)失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

　　2、真誠的原則

　　服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會(huì )更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

　　3、寬容的.原則

　　寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過(guò)程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì )與服務(wù)對象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現。

　　4、適度的原則

　　適度的原則的含義，是要求應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。 、

　　基本站姿

　　要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

　　在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時(shí)會(huì )存在一些不同。

　　男性在站立時(shí)，要力求表現陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其 與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時(shí)，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著(zhù)對方。

　　儀容禮儀

　　(一)男士?jì)x容修飾要點(diǎn)

　　1、衛生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現身上異味的情況。

　　2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(cháng)短適當。最好能做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

　　(二)女士?jì)x容修飾規范

　　1、面部修飾規范

　�、贊崈�。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

　�、谛l生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務(wù)中出現汗臭、狐臭等身體異味。

　�、圩匀�。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

　　2、肢體修飾規范

　�、僮⒁獗３质值母蓛羟鍧�。

　�、诓涣糸L(cháng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　�、酃ぷ髦�，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。

　　3、發(fā)部修飾規范

　�、僬麧�。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì )影響到他人對自己的評價(jià)。

　�、陂L(cháng)短適當。女性應將超長(cháng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發(fā)。

　�、蹖τ跁r(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

志愿禮儀知識2

　　學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當今社會(huì )日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現。XX區圍繞文明城市建設、“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)，大力開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養，為決勝基本實(shí)現現代化提供素質(zhì)支撐�，F制定活動(dòng)方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年2月 開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”講座

　　20xx年5月 文明禮儀知識進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)

　　20xx年全年 開(kāi)展文明交通勸導活動(dòng)

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)

　　轄區內學(xué)校、企業(yè)、社區、居民院落

　　三、活動(dòng)參與者

　　轄區內企事業(yè)單位員工、社區工作人員、轄區小區和院落居民

　　四，活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο�，分門(mén)別類(lèi)開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.結合社區活動(dòng)，對社區居民普及文明禮儀知識。一

　　是在轄區內兩個(gè)社區開(kāi)展活動(dòng)，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現場(chǎng)互動(dòng)等形式，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。二是以“全民閱讀季”為契機，開(kāi)展“閱讀眾人行”活動(dòng)。

　　2.加強企業(yè)培訓，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區內多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。廣大企業(yè)可以通過(guò)崗前培訓普及文明禮儀知識，還可以通過(guò)文明季、新國學(xué)講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開(kāi)展。通過(guò)圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設計形式多樣的“我聽(tīng)、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動(dòng)，營(yíng)造“講道德、做好人、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍。

　�。ǘ�）利用各類(lèi)宣傳陣地，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.宣傳標語(yǔ)。在學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、企業(yè)以及居民小區院落內懸掛橫幅標語(yǔ)，大力宣傳文明禮儀知識。

　　2.示范崗位。在街道和各個(gè)社區的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設立文明禮儀示范崗標牌，同時(shí)在便民服務(wù)大廳內放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱、學(xué)習，對轄區居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識“培訓”。

　　3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。

　�。ㄈ�）策劃不同類(lèi)型的多彩活動(dòng)，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區內開(kāi)展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。

　　2.開(kāi)展文明禮儀知識培訓。對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓，開(kāi)展文明禮儀知識進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。

　　3.開(kāi)展文明乘車(chē)，文明出行，文明交通勸導活動(dòng)。

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