生活中常見(jiàn)的社交禮儀常識
一、交往禮儀
為了獲得更好的交往效果,我們要注意哪些禮儀禁忌呢?1.不要言而無(wú)信。言而無(wú)信,只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(cháng)遠地說(shuō),失去了別人的信任,就失去了最大的資本。2.不要惡語(yǔ)傷人。當對方脾氣一觸即發(fā)時(shí),要臨時(shí)回避,使對方找不到發(fā)泄對象,并逐步消火;乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”,而是給對方冷靜思考的機會(huì ),同時(shí)也證明了自身的修養。3.及時(shí)溝通,消除彼此的矛盾。惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后,雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流,借以消除雙方的誤解或矛盾,避免惡語(yǔ)的出現。4.不要隨便發(fā)怒。
醫學(xué)認為,發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾,易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人,更容易衰老,而且還會(huì )傷了彼此的和氣。所以,遇事要冷靜思考,學(xué)會(huì )“換位”思想,冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5.不要流言蜚語(yǔ)。在背后流言蜚語(yǔ)的做法,不僅會(huì )傷害朋友或同事間的情誼,甚至會(huì )造成反目成仇的后果。同時(shí)也反映出低下的品格。所以要做到:不干涉別人的隱私,不傳播小道消息,對別人的過(guò)失不要幸災樂(lè )禍。6.不要開(kāi)過(guò)分的玩笑。開(kāi)玩笑是常有的事,但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握:性格開(kāi)朗、大度的人,稍多一點(diǎn)玩笑,可以使氣氛更加活躍。拘謹的人,少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性,特別是對于女性,開(kāi)玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長(cháng)、領(lǐng)導,開(kāi)玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì )、重大的社會(huì )活動(dòng)中,不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑,也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑,不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。
二.拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)是一件經(jīng)常性的工作,那么怎樣讓拜訪(fǎng)做得更得體、更具效果,是必須考慮的事情。1.拜訪(fǎng)前要事先和對方約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約,時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定,通常宜短不宜長(cháng)。2.如果接待者因故不能馬上接待,可以在接待人員的安排下在會(huì )客廳、會(huì )議室或在前臺,安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請隨便參觀(guān)參觀(guān)”之類(lèi)的話(huà),而隨便地東張西望,甚至伸著(zhù)脖子好奇地往房間里“窺探”,都是非常失禮的。3.有抽煙習慣的人,要注意觀(guān)察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有,也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久,可以向有關(guān)人員說(shuō)明,并另定時(shí)間,不要顯現出不耐煩的樣子。4.既使和接待者的意見(jiàn)不一致,也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀(guān)察接待者的'舉止表情,適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí),應轉換話(huà)題或口氣;當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的表示時(shí),應識趣地立即起身告辭。5.到達被訪(fǎng)人所在地時(shí),一定要用手輕輕敲門(mén),進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí),先到的客人可以站起來(lái),等待介紹或點(diǎn)頭示意。6.拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
三.稱(chēng)呼禮儀
1.正確、適當的稱(chēng)呼。它不僅反映著(zhù)自身的教養、對對方尊重的程度,甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚。務(wù)必注意:一是要合乎常規,二是要入鄉隨俗這兩點(diǎn)。另外,還應對生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、外交中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌細心掌握,認真區別。生活中的稱(chēng)呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱(chēng)呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng),這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(cháng)。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱(chēng)呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要掌握一般性規律,二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中,常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱(chēng)呼職務(wù),二是對地位較高的稱(chēng)呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士,因為他們在社會(huì )中很受尊重,可以直接作為稱(chēng)呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國家里,姓名一般有兩個(gè)部分構成,通常名字在前,姓氏在后。對于關(guān)系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱(chēng)姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。
2.稱(chēng)呼的五個(gè)禁忌
我們在使用稱(chēng)呼時(shí),一定要避免下面幾種失敬的做法。1)錯誤的稱(chēng)呼。常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì )。誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生,對于不認識的字,事先要有所準備;如果是臨時(shí)遇到,就要謙虛請教。誤會(huì ),主要是對被稱(chēng)呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”,就屬于誤會(huì )。相對年輕的女性,都可以稱(chēng)為“小姐”,這樣對方也樂(lè )意聽(tīng)。2)使用不通行的稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計”,但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”,在外國人的意識里,“愛(ài)人”是“第三者”的意思。3)使用不當的稱(chēng)呼。工人可以稱(chēng)呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱(chēng)為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱(chēng)呼其他人,沒(méi)準還會(huì )讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。4)使用庸俗的稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如,“兄弟”、“哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼,雖然聽(tīng)起來(lái)親切,但顯得檔次不高。5)稱(chēng)呼外號。對于關(guān)系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號去稱(chēng)呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。
四.介紹禮儀
“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn),最突出的作用,就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳,并且替自己在人際交往中消除誤會(huì ),減少麻煩。
介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動(dòng)中,如果想結識某個(gè)人或某些人,而又沒(méi)有人引見(jiàn),可以自己充當自己的介紹人,把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內容,要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景,要具有鮮明的針對性,不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合,以增強別人的記憶。比如,姓名是“周英”的,就可以介紹為:周總理的“周”,英雄的“英”。但如果介紹人在場(chǎng),自我介紹會(huì )被認為是不禮貌的。2.介紹別人。在為他人做介紹時(shí),可以遵循這樣的順序:把年輕的介紹給年長(cháng)的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當,異性就要遵從“女士?jì)?yōu)先”的原則,即把男士介紹給女士;對于同性,可以根據實(shí)際情況靈活掌握,比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候,就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn),在開(kāi)始介紹時(shí)再打一下招呼,不要上去開(kāi)口即講,讓被介紹者措手不及。當介紹者詢(xún)問(wèn)是不是要有意認識某人時(shí),不要拒絕或扭扭捏捏,而應欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí),要委婉說(shuō)明原因。當介紹者走上前來(lái),開(kāi)始為你進(jìn)行介紹時(shí),被介紹者雙方都應該起身站立,面含微笑,大大方方地目視介紹者或對方。當介紹者介紹完畢后,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手,彼此問(wèn)候一下對方,也可以互遞名片,作為聯(lián)絡(luò )方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹,被介紹雙方態(tài)度都應謙和、友好、不卑不亢,切忌傲慢無(wú)禮或畏畏縮縮。
五.握手禮儀
握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢和時(shí)間的長(cháng)短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對方的個(gè)性,從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。美國著(zhù)名盲聾女作家海倫凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光,你會(huì )感到很溫暖……
1.握手的要求。通常,和人初次見(jiàn)面,熟人久別重逢,告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見(jiàn)的。有些特殊場(chǎng)合,比如向人表示祝賀,感謝或慰問(wèn)時(shí);雙方交談中出現了令人滿(mǎn)意的共同點(diǎn)時(shí);或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時(shí)習慣上也以握手為禮。握手時(shí),距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。掌心向下握住對方的手,顯示著(zhù)一個(gè)人強烈的支配欲,無(wú)聲地告訴別人,他處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反,掌心向里握手顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬,如果伸出雙手,更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。戴著(zhù)手套握手是失禮行為,女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著(zhù)手套,帽子,這時(shí)一般也應先說(shuō)聲:“對不起”。握手時(shí)雙方互相注視,微笑,問(wèn)候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長(cháng)久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)。如果要表示自己的真誠和熱烈,也可較長(cháng)時(shí)間握手,并上下?lián)u晃幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi),時(shí)間過(guò)短,好像在走過(guò)場(chǎng),又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久,特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(cháng)久不放,顯得有些虛情假義,甚至會(huì )被懷疑為“想占便宜”。長(cháng)輩和晚輩之間,長(cháng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握,上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握;當然,如果男方為長(cháng)者,遵照前面說(shuō)的方法。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(cháng)者后年幼者,先長(cháng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。交際時(shí)如果人數較多,可以只跟相近的幾個(gè)人握手,向其他人點(diǎn)頭示意,或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生,在主動(dòng)和人握手之前,應想一想自己是否受對方歡迎,如果已察覺(jué)對方?jīng)]有要握手的意思,點(diǎn)頭致意就行了。在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),這一問(wèn)題變得特殊一些:當客人抵達時(shí),應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒,很容易讓人發(fā)生誤解。應當強調的是,上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(cháng)者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí),最得體的就是立即伸出自己的手,進(jìn)行配合。而不要置之不理,使對方當場(chǎng)出丑。當你在握手時(shí),不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà),可以握緊對方的手,語(yǔ)氣應直接而且肯定,并在加強重要字眼時(shí),緊握著(zhù)對方的手,來(lái)加強對方對你的印象。
2.應當握手的場(chǎng)合:遇到較長(cháng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合,迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí);拜訪(fǎng)他人后,在辭行的時(shí)候;被介紹給不認識的人時(shí);在社交場(chǎng)合,偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時(shí)。
3.握手的八禁忌。我們在行握手禮時(shí)應努力做到合乎規范,避免違犯下述失禮的禁忌。
1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記,因為在他們看來(lái)左手是不干凈的。2)在和基督教信徒交往時(shí),要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類(lèi)似十字架,在他們眼里這是很不吉利的。3)不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套或墨鏡,只有女士在社交場(chǎng)合戴著(zhù)薄紗手套握手,才是被允許的。4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著(zhù)東西。5)不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(cháng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,過(guò)分客套。6)不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。正確的做法,是握住整個(gè)手掌。即使對異性也應這樣。7)不要在握手時(shí)把對方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。8)不要拒絕握手,即使有手疾或汗濕、弄臟了,也要和對方說(shuō)一下“對不起,我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì )。
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