門(mén)診護士的基本工作禮儀
門(mén)診護士工作禮儀對門(mén)診工作質(zhì)量的提升起到了很好的推動(dòng)作用，并取得了良好的社會(huì )效果。以下是小編整理的門(mén)診護士的基本工作禮儀，希望對大家有所幫助。
1、主要服務(wù)內容
1.1門(mén)診大廳入口處配有專(zhuān)職迎賓護士。
1.2大廳及樓層導診護士流動(dòng)巡回工作服務(wù)區，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和回答病人咨詢(xún)的有關(guān)問(wèn)題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動(dòng)不便的病人掛號、應診、取藥、檢查等。
1.3主動(dòng)迎接危重病人送至有關(guān)科室進(jìn)行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便
1.4提供必要的便民服務(wù)，如郵寄檢查報告單等。
1.5維持門(mén)診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。
2、加強管理，提高質(zhì)量
2.1加強修養，提高素質(zhì)：門(mén)診導診工作主要是服務(wù)性工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞是由醫務(wù)人員的思想道德修養和職業(yè)素質(zhì)所決定的，因此，導診護土要加強職業(yè)道德修養，不斷提高自身素質(zhì)，更新服務(wù)理念，變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，堅持使用文明服務(wù)用語(yǔ)，規范服務(wù)行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿(mǎn)意，體會(huì )到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2.2掌握病人心理，主動(dòng)當好向導：在人患病時(shí)，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴(lài)性加強，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導診護士的主動(dòng)關(guān)心，如攙扶、護送、細心詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)解釋等，可以減輕病人的孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿(mǎn)足。有些病人對醫院的一切感到陌生、恐懼，導診護士要善于觀(guān)察病人的'面部表情及情緒反應，以便及時(shí)準確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動(dòng)配合治療護理工作。
3討論在醫療市場(chǎng)激烈競爭的今天，要使每位醫務(wù)人員認識到塑造形象、樹(shù)立優(yōu)勢、贏(yíng)得病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫院的生存和發(fā)展，要有憂(yōu)患意識。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和醫學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，廣大人民群眾對醫務(wù)工作者提出了越來(lái)越高的要求�！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的醫療技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。護士主動(dòng)熱情、周到細致的禮儀服務(wù)，是解決護患關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法‘”。
護士禮儀的定義
中國自古以來(lái)就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應該是知書(shū)達禮，護士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng )造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動(dòng)更應是美的展現。 隨著(zhù)系統化整體護理在臨床實(shí)踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著(zhù)手。
護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映；是用以塑造個(gè)人和醫院良好形象的重要方式；是對患者、患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規范和程序。
護士禮儀在門(mén)診護理工作中的應用
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
1、護士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，營(yíng)造一種溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機，給患者留下美好的第一印象，第一印象的好壞直接關(guān)系到患者對醫護人員及醫院形象的評價(jià)，門(mén)診護士接診時(shí)應做到站姿亭亭玉立，坐姿穩重端正，步姿輕盈機敏，身體的各種體態(tài)語(yǔ)言表露恰當，給患者以真誠相助的感覺(jué)。
2、微笑的表情是護患交往的劑。微笑是一種特殊的言語(yǔ)，門(mén)診護士用親切的微笑可以拉近患者與護士的心理距離，消除患者的陌生感與煩躁感，為深入溝通創(chuàng )造溫馨和諧的氛圍。
3、活巧妙的語(yǔ)言能協(xié)助護患關(guān)系。一名好的門(mén)診護士不但要具有良好的職業(yè)道德還要具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識并具有語(yǔ)言溝通技巧。由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪，悲觀(guān)，焦慮，這就要求門(mén)診護士必須寬容大度，以同情，關(guān)心，體貼的話(huà)語(yǔ)開(kāi)導，就會(huì )從心理上安慰患者幫助患者[2]。因此，在接診病人時(shí)應做到禮貌用語(yǔ)，尊重對方，稱(chēng)呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。病人無(wú)論是咨詢(xún)或候診，護士都要以誠相待，耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題。交流是要注重語(yǔ)言的科學(xué)性、準確性、藝術(shù)性、通俗性，應一切為病人著(zhù)想，急病人所急、想病人所想。
【門(mén)診護士的基本工作禮儀】相關(guān)文章：
門(mén)診護士的工作禮儀06-13
工作基本禮儀常識04-02
牙科護士應該掌握的基本的接待禮儀06-13
門(mén)診護士的工作計劃06-14
門(mén)診護士工作述職報告03-21
門(mén)診護士工作計劃02-02
門(mén)診護士的工作計劃12-13
護士門(mén)診工作總結11-11
門(mén)診護士工作計劃11-01