優(yōu)秀文章：商務(wù)往來(lái)中的禮儀
在現代商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應該了解和學(xué)習一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動(dòng)的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡(jiǎn)要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對方。這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對方的方式很多，如交談、詢(xún)問(wèn)、調查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢(xún)等。通過(guò)這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展潛力、發(fā)展規則等。對商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠(chǎng)家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的`行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應，滿(mǎn)口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，
第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程當中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀(guān)念，寧可賠本，也要堅守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì )賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準時(shí)到達洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現實(shí)經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程當中，時(shí)間觀(guān)念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。前幾年報端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉鎮企業(yè)的廠(chǎng)長(cháng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠(chǎng)長(cháng)在不經(jīng)意的情況下，當著(zhù)外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。
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