日常接待禮儀的知識
導讀：日常接待通常分事先預約的和沒(méi)有事先預約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對待來(lái)訪(fǎng)者都要熱情有禮。打招呼當客人……
日常接待通常分事先預約的和沒(méi)有事先預約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對待來(lái)訪(fǎng)者都要熱情有禮。
打招呼 當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。 如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！� 如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的.后，應立即通報領(lǐng)導。 如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
1、奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
2、奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。
3、奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
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