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醫院護士服務(wù)禮儀
護士是醫院里人數最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(cháng)的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動(dòng)中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護士應具備的風(fēng)范。護士的禮儀可從護士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內容之中。
醫院護士服務(wù)禮儀
一、規范的儀表
護理工作是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關(guān)系的基礎�；颊呷朐汉�，首先注意的是護士的儀表。著(zhù)裝直接影響護士的形象，護士著(zhù)裝應符合護理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；其次是長(cháng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿(mǎn)，以贏(yíng)得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關(guān)系的開(kāi)端。
二、規范的形體語(yǔ)言
微笑會(huì )給人一種親切感，對患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)，做到“四輕”（即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕）；患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護理操作時(shí)應認真、細致、規范，著(zhù)力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。護士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
三、規范的職業(yè)用語(yǔ)
俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進(jìn)行各項護理操作時(shí)，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應耐心傾聽(tīng)，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對不起”，以表示歉意。
四、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)
患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護士在進(jìn)行各項護理操作時(shí)要為患者著(zhù)想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
在護理行業(yè)開(kāi)展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。
在與人交往時(shí)護士的每一個(gè)動(dòng)作、表情、手勢、語(yǔ)態(tài)、甚至坐姿都會(huì )影響交往的效果，因此，要求護理人員與患者接觸時(shí)應用探望的目的，微笑地投入關(guān)愛(ài)，使其產(chǎn)生一種親切感及信任感，從而更好地配合治療護理。
禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關(guān)系、護患關(guān)系中十分重要。
1.護士交往禮儀
護理團體作為醫院的一個(gè)特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應當互相尊重，互相愛(ài)護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著(zhù)“患者第一”原則，主動(dòng)團結協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。
2.衣冠整潔
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風(fēng)貌，象征著(zhù)護士的自信，凝聚著(zhù)護士的驕傲和希望。
3.語(yǔ)言交往
俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話(huà)任意宣揚，對病人保守醫密。
4.舉止端莊
護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動(dòng)作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產(chǎn)生信賴(lài)感。
5.運用微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫時(shí)，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
可見(jiàn)交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質(zhì)，保證護理質(zhì)量的重要法寶。
護士的基本禮儀
一、 護理人員的儀表禮儀
護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進(jìn)行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重。護理人員的儀表應端莊、文雅、自然、大方，永遠給人留下親切、溫和、仁愛(ài)的“白衣天使”的美麗形象。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬� 顏面部的修飾
護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現因個(gè)人衛生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。
�。ǘ┌l(fā)型的修飾
對護理人員發(fā)型的修飾有以下要求：
1.清潔干爽
2.發(fā)型得體 原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應與頭發(fā)的顏色相似。
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護理人員手的清潔衛生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來(lái)講是十分重要的。首先，護理人員應養成勤洗手的好習慣，并注意手的保養，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長(cháng)指甲，應經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩重的形象。
護士的服飾禮儀
�。ㄒ唬┕ぷ髅钡倪x擇與佩戴
1．工作帽的選擇
工作帽主要作用是：防止由于頭部頭屑造成或可能造成的污染；保護醫護人員本身免受異物污染；工作人員著(zhù)裝統一。
護士帽是根據護士工作的內容所設計的，主要有兩種：燕帽和園帽。
2．工作帽的戴法
燕帽：只適用于女性護士。佩戴燕帽時(shí)，頭發(fā)要清潔整齊，不許長(cháng)發(fā)披肩，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起或用網(wǎng)罩罩起，做到前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；燕帽前緣距離發(fā)際4～5cm，戴正戴穩，用白色發(fā)卡左右對稱(chēng)固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子的正面。
圓帽：佩戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整。
護士佩戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。
�。ǘ┕ぷ鞣b的選擇與穿著(zhù)
護理人員服可以是白色系列，即白衣、白褲、白裙，也可根據不同科室的工作對象選用不同的色彩和樣式，如手術(shù)室、小兒科、傳染科等可分別選用淡藍色、淡粉色、米黃色等。工作服式樣要簡(jiǎn)潔、美觀(guān)、穿著(zhù)合體，操作活動(dòng)處如，面料挺括，透氣，不透明，易洗，易消毒。護理人員著(zhù)裝時(shí)自己的內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外，夏季著(zhù)裙裝時(shí)應注意裙子的下擺不要比工作服長(cháng)。要做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著(zhù)適體，無(wú)油漬、無(wú)塵污。
�。ㄈ┕ぷ髦行c襪的選擇
護理人員的鞋也有嚴格的要求，軟底、坡跟或平跟、能防滑。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著(zhù)舒適，與整體裝束協(xié)調。襪子以單一色調為佳，女護如果穿裙裝，最好配長(cháng)筒襪或連裙襪。顏色以肉色或淺色為常用。切忌穿著(zhù)挑絲、有洞或用線(xiàn)自己補過(guò)的襪子，這樣會(huì )失去病人的信任和尊重；切忌襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當眾整理襪子。
�。ㄋ模┕ぷ髦械娘椢锱宕�
1．與工作有關(guān)的飾物佩戴 帶秒針的表、發(fā)卡、胸卡。
2．與工作無(wú)關(guān)的飾物的佩戴原則是以少為佳，不戴為妙。戒指
等影響護理操作的飾物最好不戴。
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