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KTV服務(wù)禮儀有哪些
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編幫大家整理的KTV服務(wù)禮儀有哪些，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
KTV服務(wù)禮儀有哪些 1
1、在廳中不可提高嗓音, 以能聽(tīng)到為準，KTV服務(wù)禮儀。
2、不可用手觸摸頭臉或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。
3、不可斜倚靠墻或服務(wù)臺。
4、在服務(wù)中不可背對客人, 出廂房時(shí)應先倒退到門(mén)口。
5、服務(wù)中不可跑步或行動(dòng)遲緩。
6、服務(wù)中不可突然轉身或停頓。
7、手執可負荷之盤(pán)碟數, 留右手以便開(kāi)門(mén)。
8、要預先了解客人之需要(思考)。
9、除非情況需求, 避免聆聽(tīng)客人之閑聊。
10、只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過(guò)五分鐘為限。
11、勿將制服當抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。
12、確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。
13、不可用手接觸任何食物。
14、避免餐具刀叉碰撞發(fā)出聲響。
15、避免堆積過(guò)多之盤(pán)碟于服務(wù)臺上。
16、勿置作何東西于干凈之桌布上, 以避免造成污損。
17、根據年齡及階級先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。
18、當客人進(jìn)入時(shí), 以親切的微笑迎接客人。
19、在服務(wù)避免靠在客人身上。
20、在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話(huà), 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。
21、在最后一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤(pán), 除非他要求才處理。
22、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。
23、所有掉在地上之物品均需更換, 但需先送上清潔之物品, 然后再拿走弄臟之物品等。
24、不可讓客人有種印象: 你對別的客人的服務(wù)比對他的好。
25、客人走后才可清理服務(wù)臺或桌子。
26、客人要入座時(shí), 一定要上前協(xié)助搬開(kāi)椅子或桌子，秘書(shū)工作《KTV服務(wù)禮儀》。
27、用過(guò)的煙灰缸一定要換掉。(不超過(guò)三個(gè)煙蒂為準)
28、在餐廳中避免與同事說(shuō)笑打鬧。
29、只要用手指抓食之食物, 洗手碗必須馬上換上。
30、盡量記住�？椭晳T與喜愛(ài)之菜式。
31、保持冷靜。
32、保持良好儀容及機敏。
33、有禮貌地接待客人, 如果可能的話(huà)直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應問(wèn)好。
34、仔細研究并熟悉菜單。
35、所有飲料由右邊上。
36、口袋中隨時(shí)攜帶開(kāi)罐器、打火機及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。
37、清除所有不必要的`刀叉、餐具, 但如有需要則補齊。
38、確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒(méi)有缺口。
39、將配菜之調味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開(kāi)口要求。
40、倒酒時(shí), 用正確之酒杯。白蘭弟倒1/6, 其他酒則3/4為基礎, 并隨時(shí)為客人補足。
41、餐后詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意。
42、在沒(méi)經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。
43、不可在工作區域內抽煙。
44、進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開(kāi)門(mén)進(jìn)入。
45、除非客人非常堅持, 才可以唱歌, 但以一曲為限, 否則盡量婉拒。
46、服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應禮貌性的鼓掌鼓勵。
47、若客人起身時(shí)或出廂房時(shí), 應立刻超上前問(wèn)候并指示且帶領(lǐng)到所要去的地方。
48、一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。
KTV服務(wù)禮儀有哪些 2
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的'曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水。
KTV服務(wù)禮儀有哪些 3
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。
6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。
3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。
15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。
19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。
20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。
24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。
26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的`回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
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