業(yè)務(wù)運作基本禮儀介紹

　　（一）、業(yè)務(wù)基本常識：

　　1、線(xiàn)路業(yè)務(wù)：

　�。�1）、一條線(xiàn)路原則上1000元/條，某一地區，沿途經(jīng)過(guò)數市數縣，在本公司未簽約給其他線(xiàn)路前，允許其上下經(jīng)過(guò)沿途市縣的乘客，如果簽約相應市縣線(xiàn)路，則不允許其乘載相關(guān)市縣的旅客；

　�。�2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續約時(shí)的行情而定；

　�。�3）、有適當的裝修期或籌備期，由運營(yíng)監視具體情況而定。

　　2、鋪位業(yè)務(wù)；

　�。�1）、一樓為各行業(yè)型商鋪，均價(jià)在13---20元/每平方米不等，管理費2元/每平方米；二、三、三樓主要規劃作酒店、賓館、住宿、寫(xiě)字樓等，均價(jià)在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

　�。�2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續約時(shí)具體行情而定，原則上在原有價(jià)位上遞增10%--15%之間。

　�。�3）、裝修期或免租期在2---5個(gè)月，由運營(yíng)總監視具體情況而定。

　　（二）業(yè)務(wù)基本禮儀

　　1、服飾禮儀

　　服裝穿著(zhù)要樸素、大方、合乎時(shí)令的服裝；儀容儀表要整潔、端莊，男士要適時(shí)理發(fā)，胡須要刮凈，指甲要修剪，內外衣要經(jīng)常保持整潔，女士活動(dòng)前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀(guān)。

　　2、握手禮儀

　　握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；一般不應用力；與眾人握手，一般應按從近（身邊）到遠的順序一一分別進(jìn)行，既不應挑跳，也不應同時(shí)握著(zhù)兩個(gè)人的手，與年長(cháng)于已或身份高于已者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長(cháng)者、身份高于已者以及女子見(jiàn)面，應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。

　　3、交談禮儀

　　與客人談話(huà)時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話(huà)。切忌盛氣凌人把自已的觀(guān)點(diǎn)強加于人。對有些問(wèn)題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說(shuō)話(huà)得體，有針對性。如有的問(wèn)題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀(guān)，增加感性認識，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，或暫時(shí)回避，換個(gè)話(huà)題，以后有機會(huì )再說(shuō)。同時(shí)在談話(huà)時(shí)，切忌拍拍打打、唾沫四濺，參加交談的人較多時(shí)，應不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對方的談話(huà)，并對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話(huà)，插話(huà)前打個(gè)招呼。不談?wù)搶Ψ椒锤械膯?wèn)題，不逼迫對方回答其不愿意回答的問(wèn)題。

　　4、介紹禮儀

　　介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)“請允許我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰(shuí)，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭）指向誰(shuí)。

　　5、名片禮儀

　�。�1）、派發(fā)客人名片時(shí)，要用名片的正面對著(zhù)客戶(hù)，目光清澈真誠，注視對的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對方；

　�。�2）、接收客人名片時(shí)，要用雙手去接，同時(shí)用嘴讀出對方的名字或尊稱(chēng)，然后小心翼翼的.把名片放進(jìn)名片夾，以視非常認可和尊重對方；

　�。�3）、切忌派發(fā)客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

　　6、邀請禮儀

　　客人光顧后，有簽約意向又未下最后決定的，則需繼續跟單和交流，因而需要發(fā)出邀請再次詳談，邀請時(shí)以示禮貌和尊重，應注意如下禮儀：

　�。�1）提前發(fā)出邀請信息或邀請電話(huà)，使被邀對象有所準備，以及有時(shí)間安排好自已的其他活動(dòng)；

　�。�2）、邀請信息或電話(huà)不宜發(fā)得太早，過(guò)早會(huì )使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要心已有安排為借口加認拒絕。

　　7、招待禮儀

　　此為接待上門(mén)的客人時(shí)應當講求的表示尊重的形式。包括以下方面：

　�。�1）、不要讓客人在門(mén)外久等，應盡快熱情地迎入會(huì )客間，給他讓座、泡茶等；

　�。�2）、一同來(lái)訪(fǎng)的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人；

　�。�3）、正確聯(lián)絡(luò )來(lái)客與被訪(fǎng)者，不要搞錯聯(lián)絡(luò )對象，也不能傳錯來(lái)客的意圖；

　�。�4）、在來(lái)訪(fǎng)者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢(xún)客人的意見(jiàn)，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

　　8、迎送禮儀

　　迎送應按客人的身份及來(lái)訪(fǎng)目的規定規格，主要迎送人要同來(lái)賓的身份相當，如與來(lái)賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。

　　9、通話(huà)禮儀

　　打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：

　�。�1）、拿起話(huà)筒時(shí)，先說(shuō)“您好”再回答或繼續往下說(shuō)；

　�。�2）、要仔細聆聽(tīng)對方的講話(huà)，并不時(shí)地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋；

　�。�3）、談?wù)�事之前，要親切、簡(jiǎn)單地寒喧幾句；

　�。�4）、待對方切斷電話(huà)后再放下話(huà)筒，話(huà)筒發(fā)輕輕放下。

　　10、送客禮儀

　�。�1）、送客與客人告別時(shí)，要握手或點(diǎn)頭示敬，應表示歡迎再次光臨或來(lái)訪(fǎng)；

　�。�2）、送客，視情況可將客人送出會(huì )客室、電梯口及辦公樓大門(mén)；注意幫客戶(hù)指示行走的道路，客人上車(chē)時(shí)要幫客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，并揮手致意。

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