關(guān)于商務(wù)見(jiàn)面交談的禮儀規范及技巧

　　寒暄和交談是社交和商務(wù)活動(dòng)中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會(huì )客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕;交談則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話(huà)，它是人們增進(jìn)了解和友誼的重要方式，也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節。

　　寒暄的類(lèi)型

　　寒暄有很多種類(lèi)型，比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種：

　　問(wèn)候型

　　在我國，問(wèn)候是對他人友好或者關(guān)心的表示，在其他國家也是一樣，問(wèn)候的目的是使人際關(guān)系融洽。

　　問(wèn)候，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，一個(gè)人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅，往往在一見(jiàn)面的短暫時(shí)間里就可見(jiàn)分曉。因此，商務(wù)人員在社交問(wèn)候中應多用、善用禮貌語(yǔ)言，它是尊人與尊己的手段，是展示個(gè)人風(fēng)度與能力的必不可少的途徑之一。問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：

　　(1)表示禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。如您好 、早上好 、節日好 、新年好之類(lèi)。交談?wù)呖筛鶕�不同的�?chǎng)合、環(huán)境、對象進(jìn)行不同的問(wèn)候，比如，從年齡上考慮，對少年兒童要問(wèn)：幾歲了?或者問(wèn)：上幾年級了?對成年人問(wèn)：工作忙嗎?從職業(yè)考慮，對老師可以問(wèn)：今天有課嗎?對作家問(wèn)：又有大作問(wèn)世了吧?對朋友、鄰居、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。問(wèn)候也要與時(shí)俱進(jìn)，否則不但起不到應有的效果，反而引進(jìn)交往對象的不快。比如中國人見(jiàn)面愛(ài)以一些有關(guān)胖瘦、服飾的話(huà)作為問(wèn)候語(yǔ)， 小王，幾天不見(jiàn)，又胖了!對方聽(tīng)了心里會(huì )不太舒服;小張，你今天穿的衣服真時(shí)髦啊!對方聽(tīng)了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。再如吃了沒(méi) 、往哪兒去等等，看似很具體，卻失去了美感和問(wèn)候的效果。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，人們越來(lái)越喜歡用您好來(lái)表達見(jiàn)面時(shí)的喜悅和禮貌。

　　(2)表示思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。例如：好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?多日不見(jiàn)，可把我想壞了!

　　(3)表示對對方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)。例如：最近身體好嗎? 來(lái)這里多長(cháng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?

　　(4)表示友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。例如：生意好嗎?在忙什么呢?這些貌似提問(wèn)的話(huà)語(yǔ)，并不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說(shuō)話(huà)人的友好態(tài)度，聽(tīng)話(huà)人則把它當成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當做招呼語(yǔ)不必詳細作答，只不過(guò)是一種交際的媒介。

　　問(wèn)候的內容是豐富多彩的，可因人因事有所區別。一般性問(wèn)候，多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節日愉快等。特殊的問(wèn)候應視具體對象、具體情況而具體對待，不能生搬硬套。如對于商業(yè)伙伴，則應恭祝生意興隆，財源廣進(jìn)，事業(yè)蒸蒸日上對于政府部門(mén)則應恭祝節日愉快、萬(wàn)事如意、身體健康對于同輩的同學(xué)、朋友的問(wèn)候，可側重于工作、學(xué)習、事業(yè)等方面，給予勉勵和支持;對于年老者，可偏重于身體、飲食、起居等，表達關(guān)心和支持;對于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴，可給予精神安慰或物質(zhì)幫助。

　　問(wèn)候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國家，一般見(jiàn)不到女主人，談及或問(wèn)候女主人是失禮的。在一些國家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見(jiàn)到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

　　言他式

　　今天天氣真好這類(lèi)話(huà)也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話(huà)題，就會(huì )說(shuō)類(lèi)似于東北天氣很冷吧之類(lèi)的話(huà)，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見(jiàn)面較好的寒暄形式。

　　觸景生情式

　　觸景生情式是針對具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話(huà)題。如早晨在家門(mén)口或路上問(wèn)：早晨好，上班去啊?在圖書(shū)館或教室里問(wèn)：這么用功，還在讀書(shū)啊?這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。

　　夸贊式

　　心理學(xué)家根據人的天性曾作過(guò)如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美;作為一個(gè)社會(huì )成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!小張會(huì )很高興。老李今早刮了胡子，你可以說(shuō)：老李越來(lái)越年輕了。老李也會(huì )很高興。

　　攀認型

　　俗話(huà)說(shuō)：山不轉水轉。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現雙方有著(zhù)這樣那樣的親 、友關(guān)系，如同鄉 、同事 、同學(xué)甚至遠親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉化為建立交往、發(fā)展友誼的契機。三國時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話(huà)是：我，子瑜友也。(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹)這短短一句話(huà)，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實(shí)生活中這種攀認型的事例比比皆是，如：我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦!您是研究藥物的，我愛(ài)人在制藥廠(chǎng)工作，咱們可算是近親啊!噢，您是北大畢業(yè)的.，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢?這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契機，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

　　敬慕型

　　這是對初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現，如：久仰大名! 早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您! 您的大作，我已拜讀，得益匪淺!您也精神多了! 您的氣質(zhì)真好，做什么工作的?您設計的公關(guān)方案真好。寒暄語(yǔ)或客套話(huà)的使用應根據環(huán)境、條件、對象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感受來(lái)選擇和調整，沒(méi)有固定的模式，只要見(jiàn)面時(shí)讓人感到自然、親切，沒(méi)有陌生感就行。

　　寒暄的注意事項

　　1 .態(tài)度要真誠，語(yǔ)言要得體

　　客套話(huà)要運用得妥帖、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話(huà)，如：久聞大名，如雷貫耳!今日得見(jiàn)，三生有幸!就顯得極不自然。

　　2 .要看對象

　　對不同的人應使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合男女有別、長(cháng)幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話(huà)題也應有所不同。一般來(lái)說(shuō)，上級和下級、長(cháng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對方感到主人平易近人;如后者為主人，則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。

　　3 .寒暄用語(yǔ)要恰如其分

　　如中國人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用你又發(fā)福了作為恭維話(huà)，現在人們都想方設法減肥，再用它作為恭維話(huà)恐怕就不合適了。西方小姐在聽(tīng)到人家贊美她你真是太美了時(shí)會(huì )很興奮，并會(huì )很禮貌地以謝謝作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話(huà)就應特別謹慎，弄不好會(huì )引起誤會(huì )。

　　4 .要看場(chǎng)合

　　在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪(fǎng)人家時(shí)要表現出謙和，不妨說(shuō)一句打擾您了接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)應表現出熱情，不妨說(shuō)一句歡迎 。莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見(jiàn)面也問(wèn)人家吃飯了沒(méi)有 ，使人啼笑皆非。當然，也有適用場(chǎng)合較廣的問(wèn)候語(yǔ)和答謝語(yǔ)，如您好 、謝謝這類(lèi)詞，可在較大范圍、各類(lèi)人物之間使用。

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