關(guān)于電報禮儀常識有哪些

　　電報是快速、方便的文字通訊工具。那么關(guān)于電報禮儀常識有哪些呢？下面是小編整理的關(guān)于電報禮儀常識，希望對你有幫助！

　　一、普通電報：發(fā)電報要使用有固定格式的專(zhuān)用稿紙。電報由四部分組成：

　　1、電報頭欄。由郵電局營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)。

　　2、收報人地址、姓名。填寫(xiě)時(shí)內容要詳細、準確，字跡要工整、清晰。

　　3、電文內容和署名。電文稿應力求簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)準確。

　　4、發(fā)報人的姓名、地址、電話(huà)。字跡要清楚、內容要準備詳實(shí)。

　　二、禮儀電報：一種廣泛使用的禮儀文書(shū)。禮儀電報有賀電、唁電。

　　賀電：對收電人表示祝賀贊頌的電報。一般用于當對方取得重大成就、獲得某種榮譽(yù)、有重大喜事或吉日良辰等場(chǎng)合，語(yǔ)氣上應力求做到感情真摯、熱情大方，但不可過(guò)分渲染，夸大其詞。

　　唁電：是發(fā)報人對亡者親友和家屬表示吊慰的電報。唁電既表示對死者的悼念，又要對死者親友或家屬表達問(wèn)候和安慰之情。電文要寫(xiě)得深沉、莊重、純樸，充滿(mǎn)悲慟悼念之情。

　　稱(chēng)呼禮儀

　　稱(chēng)呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當的稱(chēng)呼，反映著(zhù)自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會(huì )風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

　　選擇稱(chēng)呼要合乎常規，要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習慣，入鄉隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規范。

　　1、職務(wù)性稱(chēng)呼：以交往對象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼。

　　有三種情況：稱(chēng)職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名(適用于極其正式的場(chǎng)合)

　　2、職稱(chēng)性稱(chēng)呼：對于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級、中級職稱(chēng)者，在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。稱(chēng)職稱(chēng)時(shí)可以只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)。

　　3、行業(yè)性稱(chēng)呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。

　　對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對方的職業(yè)，如(老師、醫生、會(huì )計、律師等)，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　　4、性別性稱(chēng)呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼小姐、女士或先生，小姐是稱(chēng)未婚女性，女士是稱(chēng)已婚女性。

　　5、姓名性稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

　　有三種情況：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上老、大、小等前綴;只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級、長(cháng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。

　　打電話(huà)禮儀常識

　�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

　�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是……”

　�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

　�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

　�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　接電話(huà)的禮儀

　�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�

　�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”

　�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。

　�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）來(lái)電的原因（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。

　�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒

　　電話(huà)接待的基本要求

　�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

　�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

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