附接警中心考核管理 制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的附接警中心考核管理 制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

附接警中心考核管理 制度1

　　1、 熱愛(ài)工作、遵紀守法、嚴格按照操作規程，確保中心正常運行。

　　2、 接到報警信息應及時(shí)快速處置，邊下指令邊與用戶(hù)聯(lián)系，確保處警時(shí)間。

　　3、 確保24小時(shí)有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反饋記錄工作。

　　4、 注意形象，文明用語(yǔ)，對用戶(hù)投訴要細致、耐心解釋并做好記錄，對用戶(hù)故障維修要問(wèn)清故障狀態(tài)，能電話(huà)解決的盡量解決，否則通知維修人員，并做好登記。

　　5、 當天如用戶(hù)未布防的，要根據實(shí)際情況通知用戶(hù)，并做好記錄，以便查詢(xún)。

　　6、 熟練掌握報警系統的操作及查詢(xún)，并且能處置較常規的故障。

　　7、 對用戶(hù)要求稱(chēng)機、更換設備、增加設備或安裝的'，要及時(shí)與工程部聯(lián)系，做好登記，并做好反饋記錄工作。

　　8、 對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)溝通，接到用戶(hù)劫持警信息，除下指定外，立即報告指揮長(cháng)，以便協(xié)同作戰。

　　9、 保持崗位的清潔衛生，物品擺放整齊，無(wú)關(guān)物品放入抽屜內。

　　10、做好報警用戶(hù)資料的保密工作，原則上不得查詢(xún)，如確需查詢(xún)，須征得分管領(lǐng)導的同意。

　　11、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

附接警中心考核管理 制度2

　　為加強隊伍管理，充分發(fā)揮接警中心的紐帶作用，提高隊員的工作能動(dòng)性，確保中心正常運行，特制訂以下制度：

　　1、接警中心閑雜人員一律不準進(jìn)入，損壞儀器設備，造成重大后果，從嚴處理。

　　2、值班期間不得擅自離崗或換班，因特殊情況需要離崗或換班的，應向部門(mén)領(lǐng)導請假，同意后方能離崗或換班，否則發(fā)現一次扣20分。

　　3、上班時(shí)不準打電子游戲。接警時(shí)要使用文明用語(yǔ)“您，請，謝謝”等。經(jīng)查證，確實(shí)由于服務(wù)態(tài)度不好引起客戶(hù)投訴，每人每次扣20分。

　　4、接警員收到接警信息，應立即下指令處警并與用戶(hù)聯(lián)系，注意觀(guān)察該用戶(hù)的新情況且及時(shí)與處警隊員聯(lián)系，同時(shí)做好反饋記錄。由于接警員沒(méi)有及時(shí)通知聯(lián)系耽擱，接警員扣20分，使用戶(hù)造成后果的，承擔相應經(jīng)濟責任。

　　5、接警員要做好報警中心系統是否正常運行，以及用戶(hù)撤、布防情況的檢查工作并做好記錄，如發(fā)現未按規定記錄（特殊情況除外）每戶(hù)每人扣10分；發(fā)現報警用戶(hù)使用不正常的要及時(shí)聯(lián)系提醒用戶(hù)，由于值班人員疏忽未提醒，造成用戶(hù)嚴重損失，作辭退處理。

　　6、認真做好值班及交接班登記記錄工作，如發(fā)現未按規定的.，每戶(hù)每次扣10分。

　　7、值班人員要熟記公司有關(guān)人員電話(huà)號碼，對需維修更換或增加設備、移機安裝等用戶(hù)要及時(shí)登記，并及時(shí)反饋。如未及時(shí)通知監控工程部，造成用戶(hù)不滿(mǎn)，每人每次扣10分。

　　8、接警員應嚴格遵守公司相關(guān)規章制度，如有違反紀律情況一律按公司制度執行。

　　9、對區域聯(lián)網(wǎng)報警系統中的有關(guān)情況，接警員要注意保密，不得泄露，否則作辭退處理。

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