你學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)嗎美文
交往斯坦納定理是由美國心理學(xué)家斯坦納提出來(lái)的，它的意思是：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到的就愈多。只有耐心地傾聽(tīng)別人，才能更好地理解別人，說(shuō)得過(guò)多反而成為人際交往的障礙。
著(zhù)名的記者馬可遜曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)不少著(zhù)名的成功人士，他說(shuō)過(guò)：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽(tīng)別人的談話(huà)。這些人只關(guān)心自己要說(shuō)的是什么，卻從不打開(kāi)耳朵聽(tīng)聽(tīng)別人所說(shuō)的……”
其實(shí)，不只是大人物喜歡被人傾聽(tīng)，每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽(tīng)自己的聽(tīng)眾。某人曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：很多人找醫生，并不只是為了看病，他們所要的，有時(shí)候不過(guò)是個(gè)靜靜的聆聽(tīng)者。
如果你對別人的話(huà)感興趣，并且耐心地聽(tīng)下去，那么你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽(tīng)不僅是尊重別人的一種表現，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽(tīng)就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機一樣，讓那顆被不滿(mǎn)和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
美國有一家電話(huà)公司，曾經(jīng)碰到一個(gè)很難對付的客戶(hù)，這位客戶(hù)不滿(mǎn)意電話(huà)公司的服務(wù)質(zhì)量，對相關(guān)工作人員破口大罵。這位客戶(hù)怒火中燒，威脅要拆毀電話(huà)；他揚言拒付通話(huà)費用，說(shuō)那種繳費是不公正的；他寫(xiě)信給報社、消費者協(xié)會(huì )，到處說(shuō)電話(huà)公司的壞話(huà)……
電話(huà)公司不想被這個(gè)麻煩事纏著(zhù)，就派人去和那位客戶(hù)交涉。說(shuō)是交涉，實(shí)際上是想勸說(shuō)對方不要繼續鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好，盡管他擅長(cháng)擺事實(shí)、講道理，把對方說(shuō)得愧疚難當、無(wú)言以對。但他就是無(wú)法消除客戶(hù)內心的不滿(mǎn)和憤怒，結果那個(gè)客戶(hù)鬧得更加厲害。
無(wú)奈之下，電話(huà)公司又派去了一個(gè)調解員。這個(gè)調解員有一個(gè)特點(diǎn)——善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。當客戶(hù)怒斥電話(huà)公司及相關(guān)人員時(shí)，他沒(méi)有據理力爭，而是靜靜地聽(tīng)著(zhù)，同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡(jiǎn)單的回應，對客戶(hù)的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)。
客戶(hù)嘮叨了3個(gè)小時(shí)，調解員傾聽(tīng)了3個(gè)小時(shí)。此后，調解員還登過(guò)兩次門(mén)，繼續聽(tīng)客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)。當調解員第四次上門(mén)傾聽(tīng)時(shí)，客戶(hù)對調解員以禮相待，他表示不會(huì )繼續追究下去了，他將撤銷(xiāo)向有關(guān)部門(mén)的申訴。
從這個(gè)故事中可以發(fā)現，這位客戶(hù)表面上是為了維護自己的.權益，實(shí)際上是想獲得一種尊重。當他從第二位調解員那里獲得這份尊重后，內心的委屈和不滿(mǎn)也就消除了。調解員沒(méi)有費盡口舌地勸說(shuō)對方，他只運用了傾聽(tīng)的手段，就順利疏導了客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，使客戶(hù)感到受到了尊重，最后也得到了客戶(hù)的尊重。
說(shuō)得太多就能勸服別人嗎？答案通常是否定的，至少這個(gè)故事告訴我們，在與人交往的時(shí)候，說(shuō)話(huà)多并不一定有說(shuō)服力。正所謂“過(guò)猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀(guān)點(diǎn)，不如給別人多一點(diǎn)說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者。
與人相處，多聽(tīng)少說(shuō)更容易受人歡迎。傾聽(tīng)是尊重別人的表現，不僅能為你贏(yíng)得良好的人際關(guān)系，也是虛心學(xué)習的有效途徑，讓你從別人的訴說(shuō)中學(xué)到更多知識。如果不懂得傾聽(tīng)，說(shuō)得太多，就失去了傾聽(tīng)和學(xué)習的機會(huì )，也失去了獲得好人緣的機會(huì )。
【你學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)嗎美文】相關(guān)文章：
你還珍惜嗎經(jīng)典美文04-20
你還珍惜嗎情感美文07-29
美文欣賞：你來(lái)嗎04-26
美文欣賞:你快樂(lè )嗎07-21
你可以酷嗎美文01-23
你不想贏(yíng)嗎美文01-02
你是真的優(yōu)秀嗎美文01-14