捆硬柴要用軟繩美文
十歲那年，秋天，跟母親去田里拔花柴（棉花稈）。
母親在田地里忙活，我在地頭邊玩兒。地上鋪滿(mǎn)黃燦燦的樹(shù)葉，間或有幾片墨綠，棕紅夾雜其間，仿佛一床大花被，踩在上面，發(fā)出沙沙的聲音，好聽(tīng)極了。我高興地在上面跑來(lái)跑去，累了，正要停下來(lái)休息，忽而看見(jiàn)一根細鐵絲躺在腳邊，彎身?yè)炱�，便又開(kāi)始一片片串起樹(shù)葉來(lái)。不大會(huì )，聽(tīng)見(jiàn)母親叫我，她遞給我一根草繩，讓我在地上放好，她好把花柴捆起來(lái)。我連忙舉著(zhù)手里的鐵絲說(shuō)，媽媽?zhuān)眠@個(gè)，結實(shí)。母親聽(tīng)了，笑著(zhù)嗔怪我說(shuō)，傻孩子，捆硬柴要用軟繩。雖然那時(shí)我聽(tīng)得似懂非懂，但這句話(huà)卻刻印在我的腦海里。
大學(xué)畢業(yè)后，我被分配到一家服務(wù)行業(yè)，每天都要跟客戶(hù)打交道。工作中，雖然我始終保持職業(yè)性微笑并謹記我們的服務(wù)宗旨，但仍然常常會(huì )因為誤會(huì )或各種客觀(guān)原因和一些脾氣暴躁甚至蠻橫難纏的主兒糾纏不清，常常面臨被投訴的尷尬和惶恐。我剛上班不久，一次，一個(gè)客戶(hù)給孩子匯款，因為系統出故障，匯不出，我向他說(shuō)明情況并把單據遞給他后便拿過(guò)手機，想通知另一個(gè)客戶(hù)，讓他今天不要來(lái)了，免得白跑一趟。這時(shí)，那客戶(hù)突然舉起拳頭猛地砸向柜臺，我的鍵盤(pán)都被震得跳起來(lái)。他聲嘶力竭地說(shuō)：“工作時(shí)間有空打私人電話(huà)就沒(méi)時(shí)間給我匯款？還拿什么狗故障糊弄人！”
他的.拳頭第二次落在柜臺上時(shí)，他用另一只手指著(zhù)我說(shuō)，投訴不了你我就不是人！引得一大廳人都圍攏過(guò)來(lái)。我騰地從椅子里站起來(lái)，正要和他辯個(gè)清楚，腦海里忽然冒出母親那句“捆硬柴要用軟繩”的話(huà)，頓時(shí)，心中的委屈或怨艾不翼而飛。我以最快的速度整理好表情，靜心傾聽(tīng)他的訴喊，趁他停下來(lái)喘息的空檔，我面帶歉意地說(shuō)，“對不起，是我讓您心情不愉快了�！彼读艘幌�，接著(zhù)繼續喊著(zhù)要投訴，但他臉上的怒氣明顯消了不少。我繼續見(jiàn)縫插針地向其作解釋并道歉。終于，他換了一副和軟的面孔說(shuō)，“對不起，是我誤會(huì )您了�！�
讓我沒(méi)想到的是，幾天后，他和妻子一起來(lái)到我的辦公室，讓我給他開(kāi)30張卡。臨走，他說(shuō)，他的公司有上千人，以后有什么任務(wù)盡管說(shuō)，并把他的新手機號留給了我。后來(lái)，我和他的妻子成為無(wú)話(huà)不說(shuō)的好姐妹。
每當我回望自己雖然算不上輝煌卻也感到由衷自豪的職場(chǎng)歷程以及和諧的人際關(guān)系時(shí)，更覺(jué)“捆硬柴要用軟繩”這句話(huà)的珍貴和實(shí)用，并從中悟出這樣的道理——只要用一顆柔軟的心去接納和包容身邊的人，再難纏的主兒也會(huì )被融化，并對我們心生敬意，為我們的生活添一抹溫暖而靚麗的色彩！
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