從稱(chēng)橄欖說(shuō)起美文欣賞

　　不久前，筆者與家人一起到市場(chǎng)買(mǎi)橄欖。家人說(shuō)，賣(mài)水果的小鄭姑娘很熟悉，生意特別好。于是，我們來(lái)到小鄭的水果攤買(mǎi)了2.5公斤橄欖,并順便了解小鄭姑娘經(jīng)營(yíng)的竅門(mén)。她告訴我，現在市場(chǎng)里水果攤很多，生意越來(lái)越難做。為了吸引回頭客，她除了采取薄利多銷(xiāo)外，還在稱(chēng)量上做了點(diǎn)“小動(dòng)作”：如稱(chēng)橄欖時(shí)，她總是拿得小一些，然后一粒一粒地添進(jìn)。而別人稱(chēng)量時(shí)經(jīng)常是先抓了很多，然后從里面一粒一粒地拿出。別小看這一粒一粒地添進(jìn)，卻讓許多顧客看得踏實(shí)，以為她稱(chēng)量最足，便樂(lè )意到她的攤前買(mǎi)水果。

　　小鄭姑娘的一席話(huà)，讓我想起看過(guò)的一篇文章，說(shuō)是過(guò)去上海有位百貨商店的營(yíng)業(yè)員，雖與其他人站同一柜臺，賣(mài)一樣的糖果，然而，她和營(yíng)業(yè)額總是比別人多，其秘訣與小鄭姑娘的做法如出一轍。她賣(mài)糖果時(shí)，也是先抓得少一些，然后慢慢加足，結果贏(yíng)得了顧客的青睬。

　　“添進(jìn)”與“拿出”的動(dòng)作雖小，對消費者的.影響卻大不相同。消費者買(mǎi)東西大多怕短斤缺兩，“添進(jìn)”讓人感到分量給足了，心理踏實(shí)，就樂(lè )意找你買(mǎi)；而“拿出”則加劇了消費者的顧慮，久而久之，消費者漸漸地都離你而去。

　　顯然，在做生意過(guò)程中，有些不經(jīng)意的細小動(dòng)作，對消費者的心理影響很大，值得經(jīng)營(yíng)者三思。然而，許多人對此卻不重視，不愿認真琢磨消費者的消費心理，以為區區小事對經(jīng)營(yíng)沒(méi)什么影響，對自己經(jīng)營(yíng)的細節不肯多動(dòng)腦筋，結果在同等條件下處于劣勢，無(wú)形中喪失了生意。愿上面二則做生意的事例，能對眾多經(jīng)營(yíng)者有所啟迪。

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