職工職位計劃

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的職工職位計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

職工職位計劃1

　　前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，所以前臺的工作非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)從前臺開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了它的重要性，我必須認真做好我的工作。

　　一、加強自身修養，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏或延誤。

　　2、負責客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮貌。

　　3、負責制定和接待上級領(lǐng)導或合作伙伴的交流、檢查和報告。

　　4、熟悉和掌握基本的`電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強積極服務(wù)意識，積極有效地完成各項工作。

　　5、對工作有很強的責任感，不怕苦不怕累，能高效快速地完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，及時(shí)提醒衛生人員清潔、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔和桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠色植物的日常維護。

　　三、學(xué)習企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

　　1、提交公司內部出版物、稿件。

　　2、前期收集稿件，收集稿件，編輯并打印出版，后期出版。

　　3、打造企業(yè)文化宣傳園，制作更新，讓員工下班后學(xué)習一些課外知識，感受企業(yè)文化和精神。

　　4、精通公司的各種文化建設，準確詳細地宣傳員工和外部人員，成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度，完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業(yè)管理的基礎�？陀^(guān)公正的考勤可以為薪酬制度和獎懲制度的實(shí)施提供可靠的依據，對調動(dòng)員工的積極性具有重要意義。

　　1、制作和審查人事考勤表。

　　2、各部門(mén)工作人員上班下班復核工作，主要檢查遲到早退現象。

　　3、在工作期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細記錄。

　　4、請事假、病假、因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、統計、整理、檢查打卡指紋，并記錄未打卡指紋。

　　五、規范員工日常行為管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每天早上對各部門(mén)工作服、工作許可證、早餐、辦公衛生等基本情況進(jìn)行監督檢查，并定期詳細記錄和總結。

　　2、日常工作時(shí)間內是否有玩手機、聚眾聊天、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監督記錄。

　　3、記錄各部門(mén)員工在工作時(shí)間是否脫崗、串崗等崗位瀆職的情況。

　　六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導等部門(mén)完成各項工作

　　1、簽收各種通知、通知、聯(lián)絡(luò )單。

　　2、負責公司文件處理、日常打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽發(fā)和發(fā)送。

　　4、協(xié)助人事專(zhuān)員開(kāi)展招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協(xié)助行政人員開(kāi)展公司培訓、宣傳和大型活動(dòng)。

　　七、拓展知識面，不斷完善自己

　　1、業(yè)余時(shí)間多讀工作書(shū)籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和錯誤。

　　2、掌握各種辦公軟件，提高各種公文的寫(xiě)作能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，積累經(jīng)驗，不斷提升自己。

職工職位計劃2

　　一、加強業(yè)管的工作，構建優(yōu)質(zhì)的、規范的承保服務(wù)的體系。承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xxxx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。

　　2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；�礎數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xxxx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xxxx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。

　　1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的`原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xxxx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

　　三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。根據xxxx年中支保費收入xxxx萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。xxxx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃計劃為實(shí)現全年保費收入xxxx萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

　　1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，xxxx年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

　　2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xxxx年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xxxx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xxxx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。

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