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前臺工作計劃精選15篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的前臺工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺工作計劃1
時(shí)光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴。緩下腳步來(lái)看看，沒(méi)想到居然已經(jīng)過(guò)去了半年的旅途�？粗�(zhù)自己在上半年走過(guò)的路，崎嶇又顛簸，但我確實(shí)從艱辛的道路中，學(xué)會(huì )了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著(zhù)這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的經(jīng)驗后，為下半年擬定了一個(gè)工作計劃。
首先，開(kāi)始計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學(xué)會(huì )了，前臺的基本工作，并嘗試在實(shí)戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗的新手。而且在人際關(guān)系上沒(méi)有放開(kāi)，只與同崗位的同事有相互的認識。
以上是我對我上半年的簡(jiǎn)單評價(jià)，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：
雖然學(xué)會(huì )了工作方式，但卻沒(méi)有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒(méi)能露出笑容。
所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習，雖然會(huì )花上一定的時(shí)間，但是我相信，只要能學(xué)好，這一切都是值得的。
然后就是心態(tài)方面，根據主管的評價(jià)，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒(méi)有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要，沒(méi)法達到客人想要的程度。
面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買(mǎi)一些這方面的書(shū)籍和資料，在閑暇的時(shí)間可以多看看，多和同事溝通，交流。
作為一個(gè)前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺(jué)到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來(lái)我一心只想著(zhù)搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。
所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見(jiàn)的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會(huì )相同，這可能正好符合鍛煉的條件。
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點(diǎn)目標，又怎么會(huì )有動(dòng)力去進(jìn)步？我會(huì )在下半年朝著(zhù)現在的目標前進(jìn)，爭取將自己的工作做到最好！
一年的前臺工作下來(lái)，我能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實(shí)際情況，據此也有了我新的工作構想和計劃。
儀表、著(zhù)裝。加強規范自身的儀表、著(zhù)裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。
客戶(hù)的接待�；咀稍�(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員；及時(shí)打掃會(huì )客后的垃圾。衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。
定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補充辦公用品。做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。
文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作。把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。
新的一年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。
前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�6）做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各種文稿，學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
4、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
前臺工作計劃2
一、工作計劃
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
2、熱情接聽(tīng)電話(huà)，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷。
3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬，及時(shí)報財務(wù)。
5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。
6、整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好出團游客回訪(fǎng)。
7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣，接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
二、前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議
1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等。表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期。
2、行程。各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線(xiàn)路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)，出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡�，F在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤。
5、服從領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。
6、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調處理。
7、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。
8、做好電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
9、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。
10、配合文員完成部分文件的打印、復印工作。
11、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
12、前臺區域內的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。
13、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。
14、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò )通訊。
15、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。
a、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
b、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
c、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
d、其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
前臺工作計劃3
在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔憂(yōu)，不過(guò)我不會(huì )畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來(lái)的工作做好規劃，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃：
1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題。
2、例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄。
3、前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；
4、握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
5、好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
6、導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；
7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；
8、定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；
9、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；
10、人投訴的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的.客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
前臺工作計劃4
作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。
如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng )新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：
一、工作的思想方面
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！
首先，我要改進(jìn)自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶(hù)是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習調整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì )如何時(shí)刻保持著(zhù)對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務(wù)規定，并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會(huì )觀(guān)察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準備。
三、工作方面
1.提高自己的專(zhuān)注力，對于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當的接上客戶(hù)的話(huà)，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3.做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作，因為沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪(fǎng)，保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度，改進(jìn)我們的工作。
轉眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
前臺工作計劃5
在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。
盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。
如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。
如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，配合領(lǐng)導管理好本部門(mén)�，F將20xx年度工作安排如下：
1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。
2、認真完成公司下達的各項目標任務(wù)。
3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。
4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部與其他部門(mén)外事活動(dòng)的配合工作。
6、負責文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導、培訓、管理工作。
7、負責公司生活用品的催調工作。
8、負責公司、本部門(mén)會(huì )議記錄并整理會(huì )議紀要。
9、協(xié)助經(jīng)理對公司內部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。
10、負責外來(lái)信函、報紙分類(lèi)、包裹郵寄與派發(fā)。
11、負責行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。
12、負責公司內部員工通訊名錄整理。
13、負責保證公司通訊暢通無(wú)阻。
14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統計、
保管和安全等工作，對過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導組織鑒定后方能作銷(xiāo)毀修理，做好公司資料的保密工作。
15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。
16、電話(huà)接聽(tīng)、記錄轉達。
17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。
18、傳真、收發(fā)、復印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。
22、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。
工作中存在的不足：
作為剛入公司不久的員工，在工作過(guò)程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。
因此，在新的一年中，我將秉承著(zhù)將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養自己主動(dòng)學(xué)習的意識和習慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來(lái)武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問(wèn)題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等，自愿扣除當月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當月已經(jīng)扣除的工資）
前臺工作計劃6
前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
前臺工作計劃7
酒店也是要在四月份開(kāi)業(yè)了，經(jīng)歷了前段日子的疫情，我們酒店也是要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，這段日子以來(lái)，我也是為工作而做著(zhù)準備，作為前臺，我也是知道，四月份的開(kāi)業(yè)會(huì )是非常忙碌的，我也是為工作要去做好準備，并且也是要做好這一個(gè)月前臺工作的一個(gè)計劃，來(lái)讓自己規劃好，能更好的去做好事情。
疫情并沒(méi)有結束，還是處于防控的階段，所以我們酒店前臺這一關(guān)也是非常重要的，要去把關(guān)把好，對于進(jìn)入酒店的人員也是需要去測量體溫，登記信息，無(wú)論是住店的或者是有事情進(jìn)入酒店的，都是不能松懈，我也是要配合保安人員一起來(lái)把工作給做好，并且每天也是要做好前臺的消毒工作，對于容易接觸的物品要經(jīng)常的去消毒，確保安全，做好防控的這個(gè)工作。
同時(shí)由于是今年開(kāi)業(yè)的頭一個(gè)月，很多事情，也是要去做好準備，人員的溝通方面，我也是需要了解新的同事，三月份的時(shí)候，酒店也是招聘了一些新的同事，我也是要清楚他們是誰(shuí)，有哪些同事是會(huì )在工作上面有交接的，雖然主管也是會(huì )給到我名單，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些溝通，避免到時(shí)候有事情找不到人或者在溝通上面出問(wèn)題，而且作為前臺，也是會(huì )有很多電話(huà)的進(jìn)入，像客戶(hù)的一些點(diǎn)餐，服務(wù)的要求也是要去做好了才行。
除了前臺工作方面，我也是需要配合其他的部門(mén)去做好防護方面的一些工作，給同事們量體溫，分發(fā)口罩，對于酒店一些特殊情況的處理，也是需要我去做的，配合的工作，我要積極的去做好，畢竟酒店也是服務(wù)的行業(yè)，接觸的人很多，所以對于防護這一塊也是要格外的重視，雖然目前疫情也是在我們這邊沒(méi)有了，但是也是還有輸入型疫情的風(fēng)險存在，也是要把最后這一關(guān)給把控好。
四月份的工作要做好，我作為前臺，責任也是非常的重大，我也是會(huì )按照領(lǐng)導的要求，去做好我本職該做的工作，配合同事一起把該做的防護工作也是做好的，并且我也是清楚，前臺也是接觸人比較多的，所以自身的防護也是要做好，只有確保了自身的健康，那么才能更好的去把工作給做好了的。臨近開(kāi)業(yè)，我也是要把準備給做好，為做好四月份的工作而規劃好，到時(shí)也是要按照計劃去把前臺工作給做好的。
前臺工作計劃8
我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1．在日常事物工作中
我將做到以下幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，（7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。（8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2．在行政工作中
我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3．提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面
我將做到以下三點(diǎn)：（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作（2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
前臺工作計劃9
一年的時(shí)間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司后，在領(lǐng)導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務(wù)，下面就這一年的工作做一個(gè)總結。
首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結，總共分為五個(gè)部分：
1、接聽(tīng)電話(huà)。領(lǐng)導電話(huà)要進(jìn)行必要詢(xún)問(wèn)，以免打擾正常工作;確保每通電話(huà)傳接到個(gè)人;
2、接待公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。禮貌接待來(lái)訪(fǎng)人員，對來(lái)訪(fǎng)人員要進(jìn)行登記，并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)事由。
3、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時(shí)送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、復印機能正常使用，如發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報修。
5、收發(fā)快遞及信件。確�？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以供查詢(xún)，對常用地址要有記錄，方便查詢(xún);收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人。
6、書(shū)報的訂閱及管理。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍;完成了報紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。
7、更新公司內部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有些滯后，但經(jīng)過(guò)我的努力，新的電話(huà)簿基本上已經(jīng)不存在電話(huà)錯誤的現象。
8、協(xié)助其他同事做好各項會(huì )議的布置工作。協(xié)助同事完成會(huì )場(chǎng)布置，并負責果盤(pán)、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺(jué)較好的完成了上述的工作。
其次，按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導交代的其他事項：
1、每月按時(shí)做好公司的綜合統計工作，按照時(shí)間結點(diǎn)向三院的統計部門(mén)
發(fā)送報表，全年基本無(wú)差錯的完成了這項工作。
2、做好名片的印制工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無(wú)差錯。
3、協(xié)助做好6S管理工作。主要負責各種標識的制作及檢查工作。
4、記錄部門(mén)內的考勤工作。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)的考勤表。
總得來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時(shí)會(huì )丟三落四，責任心和事業(yè)心還不夠強，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
最后，我將20xx的工作做一下簡(jiǎn)單的計劃，我將它分為4個(gè)方面：
1、確保電話(huà)、傳真、快遞的收發(fā)，要確保及時(shí)性、有效性、真實(shí)性。
2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、復印機能正常、高效的工作。
3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪(fǎng)人員，及時(shí)為客戶(hù)倒茶，耐心接受來(lái)訪(fǎng)者的詢(xún)問(wèn)。
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
在20xx年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養，積極參加公司的培訓，通過(guò)自主學(xué)習來(lái)提升自己的知識層次，多向老同事學(xué)習工作方法及經(jīng)驗。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的，，如果我不能提升自已的個(gè)人能力，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個(gè)最好的平臺，提高工作水平和自身修養同步，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
前臺工作計劃10
為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：
一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
二、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;
三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
六、督導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;
八、制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
十、對客人投訴的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。
前臺工作計劃11
在20xx年上半年的前臺工作中，雖然都認真完成了各項工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20xx年下半年里我要不斷提高自身形象，做好新的半年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、加強禮儀知識學(xué)習
如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
三、加強與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
希望在新的下半年里通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信某的明天會(huì )更好!
前臺工作計劃12
在過(guò)去的一年中，在公司上級領(lǐng)導、黨支部的支持下，各部門(mén)、車(chē)間的配合下完成了公司下達的各項任務(wù)。為更好的在20xx年內完成公司的各項任務(wù)制定以下的工作計劃：
1、加強自身的學(xué)習，在學(xué)習和實(shí)踐中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平。
2、落實(shí)規章制度，嚴格安全管理“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車(chē)間存在的安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識，要教育和引導員工遵守操作規程，不得違章操作。把安全工作作為重點(diǎn)抓，并抓緊、抓實(shí)、抓好。
3、提高設備的運轉和自動(dòng)化設備改造車(chē)間設備維修落實(shí)責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車(chē)間的工藝投入制作，自動(dòng)化設備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。
4、節約挖潛、降本增效由于市場(chǎng)競爭激烈，原材料漲價(jià)及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長(cháng)以上管理人員的工作落實(shí)情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個(gè)新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓、例會(huì )為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來(lái)，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來(lái)減少不合格品的浪費。
5、結合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車(chē)間的生產(chǎn)產(chǎn)能無(wú)法滿(mǎn)足裝配車(chē)間，對注塑車(chē)間再采購注塑機，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現在大模具越來(lái)越多無(wú)法安排生產(chǎn)的情況及增加自動(dòng)機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車(chē)間場(chǎng)地問(wèn)題，在淡季將所有注塑機根據牌號及型號重新規劃，壓縮注塑機之間的距離來(lái)解決增加注塑機后場(chǎng)地不足及現場(chǎng)管理和美觀(guān)的問(wèn)題。
6、盡可能外招一些有技術(shù)的調機人員到注塑車(chē)間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
7、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進(jìn)模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來(lái)提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。
前臺工作計劃13
作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。
匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：
一、思想計劃安排
思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。
首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。
其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。
最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。
二、工作方面
面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：
1、個(gè)人形象
在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。
2、禮儀的學(xué)習
在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。
此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。
3、溝通能力
在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。
三、日常的準備
在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。
此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。
四、前臺的其他方面
作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。
前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！
前臺工作計劃14
以往的酒店前臺工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒(méi)能取得太多成就，在心存遺憾的同時(shí)自然要鄭重對待4月份工作才能通過(guò)自身的努力獲得更多績(jì)效，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領(lǐng)導的認可，我在秉承嚴謹的作風(fēng)之時(shí)也要制定好4月份的酒店前臺工作計劃。
由于以往經(jīng)常忽視前臺的整理工作導致所在區域顯得有些雜亂，再加上我始終覺(jué)得這類(lèi)工作應該由酒店保潔完成從而沒(méi)有認真對待，后來(lái)通過(guò)領(lǐng)導的批評才令我明白前臺堆放的物品過(guò)于雜亂對酒店自身的形象也會(huì )造成不好的影響，正因為在以往的工作中存在著(zhù)不少的遺憾才需要在4月份進(jìn)行彌補，所以我得加強對工作的責任心并定期對前臺堆放的物品進(jìn)行整理，若是在客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候因為物品雜亂導致找不到房卡無(wú)疑是需要進(jìn)行批評的事情，我得聯(lián)想到問(wèn)題可能導致的嚴重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。
業(yè)務(wù)辦理工作雖然沒(méi)有出現過(guò)差錯卻也有些過(guò)于平庸，在我看來(lái)也許是目前的工作過(guò)于安逸導致我逐漸養成了不思進(jìn)取的壞習慣，所以我在職場(chǎng)競爭中應當多向績(jì)效高的酒店員工學(xué)習從被改掉懶散的毛病，雖然有時(shí)我也會(huì )對此感到不以為然卻無(wú)法否認低下的辦事效率已經(jīng)嚴重影響到自己在工作中的表現，若是不趁此機會(huì )加以改善的話(huà)也許會(huì )在前臺工作中受到嚴重的影響，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質(zhì)才行。
應當加強對酒店服務(wù)禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作能力，由于前臺工作需要經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行交流的緣故自然不能夠滿(mǎn)足于目前的工作能力，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領(lǐng)導也曾說(shuō)過(guò)自己的職業(yè)規劃過(guò)于單一以至于難以取得令人滿(mǎn)意的成就，我得接受這些建議并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習才不會(huì )顯得那么平庸，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比較大從而需要在能力方面得到進(jìn)步，若是面對平庸的現狀而遲遲不加以改善則很容易在職場(chǎng)競爭中被淘汰。
正因為4月份的酒店前臺工作十分重要才要事先做好規劃從而將其順利完成，無(wú)論前方將會(huì )遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領(lǐng)導對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負這份期待應當努力完成酒店領(lǐng)導的指示并提高客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度。
前臺工作計劃15
xx年是酒店爭創(chuàng )預備四星級旅游飯店和實(shí)現經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店董事會(huì )關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實(shí)際，我擬在xx年度以培養“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )當今培訓工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當前的目標和任務(wù)
xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。
四、嚴格紀律樹(shù)形象
紀律是一個(gè)團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
五、創(chuàng )新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀(guān)，并根據情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創(chuàng )效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、
服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
2、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理
建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護養，確保酒店領(lǐng)導的用車(chē)及用車(chē)安全。對乘車(chē)卡和撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設中涌現出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開(kāi)展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓。培訓后人事部將進(jìn)行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。篇三：20xx年酒店經(jīng)理人具備的管理技能每日一練(7月14日)
一、選擇題(只有一項符合題目要求，不選、錯選均不得分)
1、目前公司使用的國家規定的報表是xxx。
a、為檢查納稅而規定的報表
b、為企業(yè)管理而設計的報表
c、為便于投資決策的報表
d、以上都是
2、某s公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開(kāi)發(fā)出來(lái)，面臨著(zhù)如何進(jìn)入市場(chǎng)的問(wèn)題。這一產(chǎn)品是一種全新的營(yíng)養補品，與市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品有著(zhù)很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點(diǎn)上公司上下意見(jiàn)一致，但在廣告的側重點(diǎn)上，大家發(fā)聲了爭議。你認為廣告側重點(diǎn)應
放在以下哪種因素上x(chóng)xx。
a、企業(yè)形象及公司名稱(chēng)
b、產(chǎn)品商標
c、產(chǎn)品包裝
d、本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區別
3、如果你是公司總經(jīng)理，當企業(yè)出現以下幾件事需要做出決策時(shí)，你將把主要精力放在xxx事上。
a、原材料的采購
b、資金的安排
c、組織結構的調整
d、生產(chǎn)計劃的規定
4、在企業(yè)管理中，即使是相當聰明的人也可能會(huì )出現被專(zhuān)家的某些高級技術(shù)搞得暈頭轉向，不知所云。
而類(lèi)似的高水平的計劃與控制技術(shù)，比如變動(dòng)預算或網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)等方法，在實(shí)際應用中卻不能奏效。
導致這一現象的主要原因是xxx。
a、企業(yè)管理人員傾向于定性研究而非定量研究
b、控制信息應當滿(mǎn)足理解的需要，這是實(shí)現有效控制的前提
c、管理是一門(mén)不精確的科學(xué)，因此高水平的計劃與控制技術(shù)是不適用的
d、企業(yè)管理人員的素質(zhì)會(huì )影響先進(jìn)管理技術(shù)的推廣應用
5、新推出某款高科技產(chǎn)品——洗衣機，廣告策略選擇，最能打動(dòng)消費者xxx。
a、名牌廠(chǎng)家制造
b、納米高科技產(chǎn)品
c、手搓型、節水型
d、售后服務(wù)有保障
6、古羅馬法典曾規定：“行政長(cháng)官不宜過(guò)問(wèn)瑣事”。美國通用汽車(chē)公司和杜邦公司先后在本世紀20年代初推行事業(yè)部制組織結構，將日常管理事務(wù)的全面協(xié)調權責下放給事業(yè)部或分部經(jīng)理。這對于高層管理者來(lái)說(shuō)，體現了什么原則xxx。
a、創(chuàng )新原則
b、例外原則
c、集權原則
d、分權原則
7、對大多數企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對搞技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法xxx。
a、提供誘人的薪水和福利
b、提供舒適的工作環(huán)境
c、提供具有挑戰性的工作
d、提供自由工作的便利
8、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準備對一家保齡球俱樂(lè )部投資的可行性報告中，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對、該項目的未來(lái)發(fā)展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響xxx。
a、市場(chǎng)上對保齡球運動(dòng)的重視程度
b、初步選定的供應商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平
c、政府對公共娛樂(lè )運動(dòng)項目的管理政策
d、其它娛樂(lè )運動(dòng)項目對保齡球運動(dòng)的替代作用
9、現代企業(yè)要求企業(yè)導向是xxx。
a、生產(chǎn)導向
b、產(chǎn)品導向
c、銷(xiāo)售導向
d、客戶(hù)導向放在以下哪種因素上x(chóng)xx。
a、企業(yè)形象及公司名稱(chēng)
b、產(chǎn)品商標
c、產(chǎn)品包裝
d、本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區別
11、在企業(yè)管理中，即使是相當聰明的人也可能會(huì )出現被專(zhuān)家的某些高級技術(shù)搞得暈頭轉向，不知所云。
而類(lèi)似的高水平的計劃與控制技術(shù)，比如變動(dòng)預算或網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)等方法，在實(shí)際應用中卻不能奏效。
導致這一現象的主要原因是xxx。
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