酒店員工服務(wù)不好檢討書(shū)
在學(xué)習、工作或生活中出現了問(wèn)題或過(guò)錯后，往往要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我悔悟，在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意用語(yǔ)誠懇。問(wèn)題來(lái)了，檢討書(shū)應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的酒店員工服務(wù)不好檢討書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
酒店員工服務(wù)不好檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對不起，這次因為我的工作上的一些失誤，您接到了來(lái)自xx號房顧客的投訴，給酒店帶來(lái)了不好的影響。為此，我向您誠懇的進(jìn)行道歉，我沒(méi)有服務(wù)好這位顧客。在工作的時(shí)候，應該要認真一點(diǎn)，給顧客很好的體驗。但這次因為我的行為，讓顧客非常的生氣，是我的錯。
我的主要工作就是客房服務(wù)，顧客有什么需要就會(huì )告訴我們。作為一名服務(wù)人員，我們必須提供給顧客很好的體驗，讓顧客滿(mǎn)意我們的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。但我不僅沒(méi)有讓顧客感到滿(mǎn)意，反而破壞了顧客的好心情，讓他對我們酒店產(chǎn)生了不好的印象。昨天的時(shí)候，因為是周末，所以酒店客房都滿(mǎn)了，但我們的入手一直都不足，所以我也是忙的停不下來(lái)。昨天這位客人告訴了我他的需求，但是因為我當時(shí)特別的忙，有好幾個(gè)房間都在呼叫我們客房服務(wù)，所以我就趕快去到了下一間。但因為太忙了，我就忘記了這位顧客的需求，只給其他幾個(gè)房間的顧客送了東西。顧客等了很久都沒(méi)有等到，所以直接打電話(huà)到了前臺，我才想起來(lái)還有一個(gè)房間的東西沒(méi)有送。前臺的工作人員把這個(gè)事情告訴了您，您和我拿著(zhù)東西迅速的走到了顧客的房間門(mén)口，把東西送給他，并給他道歉。
雖然當時(shí)這位顧客接受了您的道歉，但他的心情還是不太好，我想他心里也肯定對我們酒店的印象不太好了。雖然這次只是流失了一個(gè)顧客，但若是我沒(méi)有及時(shí)改正，難保以后會(huì )不會(huì )流失更多的顧客。其他的員工如果都犯了這樣的錯，那酒店就會(huì )損失很多的顧客。而且顧客說(shuō)不定還會(huì )跟身邊的朋友講這件事，那我們就會(huì )失去很多的顧客。
我來(lái)到酒店工作也已經(jīng)有一兩年了，本來(lái)這樣的錯誤是不應該出現的，但昨天我的工作狀態(tài)本來(lái)就不是特別的好，再加上好幾個(gè)房間在同一時(shí)間呼叫客房服務(wù)，所以就出現了這樣一個(gè)比較嚴重的錯誤。我不知道要怎樣才能挽回酒店的損失，只能在之后更加的努力，不要再犯同樣的錯誤。在以后，我不會(huì )再像這次這樣只用腦袋把顧客的需求記住了，而是會(huì )用筆寫(xiě)下來(lái)，只有這樣，就算再忙都不會(huì )出錯了。
我以后絕對不會(huì )再犯同樣的錯誤，請您原諒我這一次。我會(huì )用心做好服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店員工服務(wù)不好檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
由于我在工作期間服務(wù)態(tài)度不好的緣故從而引起了客戶(hù)對酒店的反感，因為自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的，而且無(wú)論是酒店領(lǐng)導還是部門(mén)同事都會(huì )對我這種服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題感到失望，而我在感到自責的同時(shí)也要深刻檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題才行。
作為酒店員工應當明白保持良好的服務(wù)態(tài)度既是對客戶(hù)的尊重也是對酒店的負責，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工服務(wù)態(tài)度的好壞也會(huì )影響到客戶(hù)的評價(jià)，所以即便是為了營(yíng)造良好的口碑也做好自身的服務(wù)工作才行，然而也許是自己近期沒(méi)能調整好心態(tài)的緣故以至于影響到工作的服務(wù)水平，若是我能夠理智地看待問(wèn)題也許便不會(huì )出現態(tài)度不好的問(wèn)題了，畢竟無(wú)論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務(wù)工作，連這點(diǎn)自制力都沒(méi)有的話(huà)又怎能通過(guò)自身的努力做好酒店的服務(wù)工作？至少面對問(wèn)題的時(shí)候應當冷靜分析并考慮到服務(wù)態(tài)度不好可能導致的后果才行。
對待問(wèn)題不考慮后果以至于引起客戶(hù)反感無(wú)疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被領(lǐng)導批評以后才明白自己在酒店服務(wù)工作中的做法是極其錯誤的，即便是客戶(hù)的要求有些過(guò)分也應該先請示領(lǐng)導或者詢(xún)問(wèn)同事才行，這種自作主張以至于服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題很容易影響到酒店的經(jīng)營(yíng)效益，無(wú)論是以往的`培訓還是酒店的會(huì )議都強調過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要將其謹記在心，至少不能因為個(gè)人做法導致酒店整體利益受損才行，即便是明白這類(lèi)道理也要將其運用到工作中去才能避免這類(lèi)問(wèn)題的出現。
其實(shí)我在酒店工作中應該多借鑒同事的具體做法才能避免錯誤的產(chǎn)生，至少在問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)應該思考自己的做法將會(huì )給酒店造成怎樣的做法，須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加謹慎些才行，為了挽回損失應該向客戶(hù)進(jìn)行道歉并希望對方能夠原諒自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，而且我也要向領(lǐng)導檢討自身的過(guò)失并承諾以后將會(huì )好好對待服務(wù)工作，若是能夠早些意識到這類(lèi)問(wèn)題的危害性也就不會(huì )導致酒店的形象遭受損失了。
在做好酒店工作的同時(shí)也要通過(guò)自身的努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，畢竟對于酒店的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)客戶(hù)的評價(jià)往往都是十分重要的，所以我得重視客戶(hù)的評價(jià)并通過(guò)自身的服務(wù)工作幫助到對方才行，而且已經(jīng)得到教訓的我會(huì )更加認真地對待酒店的服務(wù)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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