業(yè)務(wù)員檢討書(shū)范文
尊敬的領(lǐng)導：
我是您的員工***，今天我懷著(zhù)深深地愧疚和懊悔給您寫(xiě)下這份檢討書(shū),以向您表示我對這次在工作流程中出現的這種服務(wù)態(tài)度不好，與客戶(hù)爭執從而引起投訴的行為深刻認識以及今后再無(wú)重犯的決心。
**年**月**號，*點(diǎn)**分左右，有一位**到我柜前來(lái)辦理業(yè)務(wù),我因為疲勞工作產(chǎn)生了浮躁的心態(tài)，對客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，并與其產(chǎn)生了爭執，從而引起了投訴，這次因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題犯下了嚴重的錯誤，不僅破壞了優(yōu)良的工作氛圍，更可能給公司造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認識：
一、這說(shuō)明了我工作態(tài)度極不認真，對工作責任心欠缺，精神狀態(tài)極差，沒(méi)有把自己的工作做好，丟棄原則，我對我個(gè)人犯下的這個(gè)嚴重錯誤感到痛心疾首，感到無(wú)以復加的后悔與遺憾。
二、這說(shuō)明了我對自己沒(méi)有時(shí)刻做到高標準、嚴要求，雖然這是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結果。
三、這說(shuō)明了我在長(cháng)期工作中思想麻痹，我反思自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷，記得剛上班的.時(shí)候，我對自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對業(yè)務(wù)也比較熟悉了，也慢慢開(kāi)始放松對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事不僅使我自己感到恥辱，更重要的是我感到對不起公司領(lǐng)導長(cháng)久以來(lái)對我的信任與關(guān)心。
四、在這件事中，我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時(shí)領(lǐng)導一直在強調要操作定型,上班思想集中,對客戶(hù)態(tài)度要好，而我在思想上沒(méi)有重視起來(lái),只當耳邊風(fēng),現在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯,以后或許也會(huì )。這證明了我的思想工作沒(méi)有做到位，工作作風(fēng)不端正，崗位責任意識不強。
我深刻地反思這次違規，覺(jué)得太不應該了，由于自己不好的服務(wù)態(tài)度犯下的錯誤，不僅給周?chē)耐聨?lái)了不良的影響，更給公司造成了損失，我深深地懺悔，同時(shí)感謝領(lǐng)導的批評教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機會(huì )，我決定在以后的工作中再無(wú)重犯，認真吸取此次教訓，端正思想作風(fēng)：
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，在與客戶(hù)對話(huà)的時(shí)候要語(yǔ)氣婉轉，講究對話(huà)技巧。
三、要始終堅定不移地把"顧客永遠是對的"牢記心中，認真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
四、端正思想態(tài)度，堅決不把麻痹的思想狀態(tài)帶到工作中來(lái)，時(shí)刻警鐘自省，堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法和專(zhuān)業(yè)理論知識來(lái)觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。
五、熱愛(ài)本職工作，堅守工作崗位。始終以飽滿(mǎn)的熱情、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
六、樹(shù)立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質(zhì)，遇到新情況和新問(wèn)題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng )新。
觀(guān)一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，努力提高自身的思想素質(zhì)，端正工作態(tài)度，明確工作作風(fēng)，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋?zhuān)詢(xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的好評，最終達到服務(wù)無(wú)止境。
最后，真誠的感謝領(lǐng)導對我的諄諄教誨，我一定認真吸取教訓，痛改前非。
檢討人：***
20XX年*月*日
【業(yè)務(wù)員檢討書(shū)】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員檢討書(shū)12-01