公司名稱(chēng)：

起止年月：2009-01 ～ 2010-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔任職務(wù)：

前臺助理

工作描述：

主要職責是： 
1.受理已交付項目客戶(hù)的日常質(zhì)量報修，管理客戶(hù)投訴報修信息，協(xié)助維修工程師及時(shí)完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程，使客戶(hù)投訴與維修條理有序的完成； 
2.負責項目客戶(hù)報修情況錄入、一戶(hù)一檔資料歸檔、部門(mén)內務(wù)管理，給大家營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，及時(shí)申請部門(mén)辦公用品，保證辦公后勤。負責給部門(mén)員工做好每個(gè)月的考勤工作； 
3.處理項目文件及外發(fā)或外來(lái)文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負責做好記錄與檔案管理，為工作節省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開(kāi)展； 
4.根據每天報修與維修情況，匯總明源系統的數據，提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表，及時(shí)以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員，匯報項目維修情況。

離職原因：

私人原因

公司名稱(chēng)：

起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔任職務(wù)：

部門(mén)文員

工作描述：

主要負責： 
1.接待處理客戶(hù)對質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個(gè)項目投訴問(wèn)題并負責跟進(jìn)處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，并發(fā)送公司各責任部門(mén)，方便各部門(mén)間的協(xié)調溝通協(xié)作； 
2.每月統計明源系統日常報修回訪(fǎng)數據，并進(jìn)行分析，結合各項目客戶(hù)專(zhuān)員與維修工程師處理意見(jiàn)，編寫(xiě)每月“工程質(zhì)量維修報告”。以PPT形式向部門(mén)領(lǐng)導及公司各部門(mén)負責人，匯報每月滿(mǎn)意度調查成績(jì)。不滿(mǎn)意維修單的原因分析，并總結維修不滿(mǎn)意作匯報，并對不滿(mǎn)意客戶(hù)作電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)實(shí)際要求，收集資情況，以免造成投訴升級； 
3.處理“萬(wàn)客會(huì )”積分相關(guān)問(wèn)題，與物業(yè)公司一起組織參與萬(wàn)客會(huì )活動(dòng)，加深了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，提高客戶(hù)對萬(wàn)科品牌的滿(mǎn)意度與忠誠度； 
4.建立部門(mén)檔案室，對客戶(hù)資料一戶(hù)一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進(jìn)行分類(lèi)歸檔。建全部門(mén)印章使用規范，處理好各部門(mén)間信息溝通，按領(lǐng)導要求對外發(fā)文進(jìn)行流程管理，協(xié)助分類(lèi)走審批流程。

離職原因：

合同到期

公司名稱(chēng)：

起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動(dòng)通信有限責任公司廣州分公司

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò )設備

擔任職務(wù)：

客服

工作描述：

主要負責： 
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，受理客戶(hù)投訴； 
2.針對客戶(hù)投訴內容，做好相關(guān)記錄，發(fā)生重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，避免問(wèn)題得不到及時(shí)處理而進(jìn)一步升級； 
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規范用語(yǔ)，耐心服務(wù)； 
4.協(xié)助客服主管處理部門(mén)日常事務(wù)，完成上級領(lǐng)導分派任務(wù)，并認真做好交接班工作； 
5.統計每天客服完成工作的數據，完成每天日報與每周周報。

離職原因：

合同到期

起始年月

終止年月

學(xué)校（機構）

專(zhuān)　業(yè)

獲得證書(shū)

證書(shū)編號

2003-10

2003-12

廣州市白云職業(yè)培訓學(xué)院

電腦全科

等級證書(shū)

2006-05

2006-05

信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心

話(huà)務(wù)員中級技能培訓

中級技能職業(yè)資格證書(shū)