訴訟服務(wù)中心建設情況匯報（精選8篇）

　　從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，越來(lái)越多的事情需要進(jìn)行匯報，匯報可以是任務(wù)開(kāi)始前，也可以是任務(wù)結束之后進(jìn)行的，每個(gè)階段的匯報重點(diǎn)不一樣，但是，每次要寫(xiě)匯報的時(shí)候都無(wú)從下手？下面是小編為大家整理的訴訟服務(wù)中心建設情況匯報，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 1

　　根據州人大常委會(huì )20xx年度工作要點(diǎn)安排，本次會(huì )議聽(tīng)取和審議《大理州中級人民法院關(guān)于訴訟服務(wù)中心建設情況的報告》。為做好提請審議工作，由州人大常委會(huì )副主任李東任組長(cháng)，州人大監察司法委、州中級法院組成調查組，于7月22日至25日分別到彌渡、祥云、劍川三個(gè)縣法院和州中級法院進(jìn)行調研，具體察看了兩級法院訴訟服務(wù)中心建設及應用情況，聽(tīng)取了相關(guān)工作情況匯報和有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)建議�，F將調查情況報告如下：

　　一、訴訟服務(wù)中心建設工作的基本情況

　　20xx年以來(lái)，全州兩級法院按照最高人民法院的工作要求和云南省高級人民法院的部署安排，緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”目標，大力推進(jìn)全州法院訴訟服務(wù)中心建設，兩級法院訴訟服務(wù)中心在服務(wù)大廳、服務(wù)職能、服務(wù)機制建設等方面取得了長(cháng)足進(jìn)步，訴訟服務(wù)工作卓有成效，訴訟服務(wù)中心已成為全州兩級法院便利訴訟平臺和文明司法窗口。

　�。ㄒ唬�準確定位工作，有力推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設。全州兩級法院充分認識訴訟服務(wù)中心建設的重要意義和作用，認真按照上級法院關(guān)于訴訟服務(wù)中心標準化、規范化、科技化建設的要求，結合實(shí)際，主動(dòng)作為，著(zhù)力推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設。州中級人民法院在高標準建設本院訴訟服務(wù)中心的同時(shí)，有力指導推進(jìn)各縣市法院訴訟服務(wù)中心建設。各縣市法院立足自身實(shí)際，想方設法落實(shí)場(chǎng)地、資金和服務(wù)功能設施設備，全面完成規范化訴訟服務(wù)中心建設，訴訟服務(wù)工作扎實(shí)有力開(kāi)展。20xx年，州中級法院和3個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心被云南省高級人民法院評為“優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心”、6個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心評為“規范訴訟服務(wù)中心”。

　�。ǘ�）規范創(chuàng )新工作，全力提升訴訟服務(wù)水平。一是完善服務(wù)職能。全州兩級法院按照便利訴訟的要求和訴訟服務(wù)工作職責,合理設置各類(lèi)服務(wù)窗口和功能室，進(jìn)行訴訟引導和立案指導，明示訴訟須知和訴訟文書(shū)格式，推行安檢、案件自助查詢(xún)、文書(shū)打印拷貝、網(wǎng)上查詢(xún)、訴訟風(fēng)險評估、遠程接訪(fǎng)等服務(wù)措施，實(shí)行流程化、信息化管理，為當事人提供“一站式”訴訟服務(wù)，切實(shí)做到便民利民。二是抓好制度建設。建立健全立案、案件繁簡(jiǎn)分流、司法救助、服務(wù)承諾、首問(wèn)負責、信訪(fǎng)接待、監督投訴等制度，通過(guò)規范完善工作措施制度，提升訴訟服務(wù)工作質(zhì)效。三是加強人員配備。全州兩級法院克服案多人少突出的工作困難，按照訴訟服務(wù)的工作性質(zhì)和工作要求配備必要的人員，明確崗位工作職責和服務(wù)要求，盡力為群眾提供到位的訴訟服務(wù)。四是突出人性化服務(wù)。設置導訴臺引導群眾訴訟、提供咨詢(xún)服務(wù)。設置休息區、家事室、心理室、母嬰室等，配置相關(guān)訴訟服務(wù)文具用具，踐行司法親民為民。五是創(chuàng )新延伸服務(wù)。全州兩級法院從各自實(shí)際情況出發(fā)，在規范推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設的同時(shí)，因地制宜打造賦予法治文化和本地人文文化內涵的訴訟服務(wù)大廳，進(jìn)行法治宣傳教育、鄉情民風(fēng)教育，創(chuàng )新訴訟服務(wù)內涵，延伸訴訟服務(wù)職能。州中級法院將立案大廳融入全院法治文化建設，豐富訴訟服務(wù)新內涵；劍川縣法院民俗家居式訴訟服務(wù)大廳建設，實(shí)行白漢雙語(yǔ)服務(wù)，宣傳劍川人文法治文化，訴訟服務(wù)地方特色鮮明；祥云縣法院高標準訴訟服務(wù)大廳建設，為群眾提供一站式全功能服務(wù)；大理、洱源和云龍三市縣法院開(kāi)展“金花調解員”“阿鵬調解室”“鄉村能人特邀調解員”特色訴訟服務(wù)，展示全州兩級法院訴訟服務(wù)工作的創(chuàng )新作為。

　�。ㄈ�）抓實(shí)訴調對接，探索推進(jìn)矛盾糾紛多元化解。一是持續推進(jìn)矛盾糾紛多元化解。各縣市法院成立專(zhuān)門(mén)訴調對接中心，深入探索人民調解、行政調解、行業(yè)調解、司法審判訴調對接糾紛多元化解機制，進(jìn)一步加強非訴訟化解矛盾糾紛工作，從源頭上減少不必要訴訟發(fā)生。二是繼續重視做好信訪(fǎng)工作。健全完善信訪(fǎng)工作機制，成立信訪(fǎng)領(lǐng)導工作小組，堅持院長(cháng)接待日制度，實(shí)行“定責任人、定包案領(lǐng)導、定化解期限”的信訪(fǎng)責任制，促進(jìn)申訴信訪(fǎng)工作規范有效開(kāi)展，努力在訴訟服務(wù)和審判執行各環(huán)節減少涉訴信訪(fǎng)案件的.發(fā)生。

　　二、訴訟服務(wù)中心建設工作存在的困難和問(wèn)題

　�。ㄒ唬┰V訟服務(wù)中心建設定位有待深化。全州兩級法院總體上實(shí)現訴訟服務(wù)中心標準化、規范化、科技化建設，但從各基層法院的情況看，除大理市、祥云縣等少數法院受理案件數量突出外，其他法院處于一般情況，訴訟服務(wù)中心工作量與建設要求不完全對應，需要在統一要求的前提下，結合各自實(shí)際合理確定訴訟服務(wù)中心的規模和具體功能，既滿(mǎn)足當前現實(shí)需要，也符合未來(lái)發(fā)展要求，科學(xué)推進(jìn)訴訟服務(wù)中心現代化建設。

　�。ǘ�）案件繁簡(jiǎn)分流工作需要加強。隨著(zhù)法治建設的進(jìn)步、經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，推行案件登記立案制度改革，大量矛盾糾紛進(jìn)入法院訴訟，非常必要對一般矛盾糾紛簡(jiǎn)化程序辦理。當前全州兩級法院案件繁簡(jiǎn)分流工作已經(jīng)著(zhù)手推進(jìn)，但系統性、規范性還有差距，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作仍然薄弱，矛盾糾紛非訴解決和訴前化解不足，仍需進(jìn)一步加強工作。

　�。ㄈ�）智慧法院建設和運用有待強化。全州兩級法院智慧法院和訴訟服務(wù)中心科技化建設走在了全省法院先進(jìn)行列，但是，在科技化設施設備的熟練運用和服務(wù)功能全面發(fā)揮上還有差距，專(zhuān)業(yè)人員人才不足，信息化訴訟服務(wù)水平有待提高。

　�。ㄋ模┓ㄖ涡麄骱脱由旆�務(wù)需要推進(jìn)。全州兩級法院緊緊圍繞“以人民為中心”新要求，全面落實(shí)訴訟服務(wù)中心提檔升級，為便民利民訴訟提供了很好的服務(wù)平臺。但是，訴訟服務(wù)工作還存在群眾和社會(huì )了解認識不足，需要進(jìn)一步加強宣傳介紹，拓展社會(huì )認知，創(chuàng )新延伸服務(wù)。

　　三、進(jìn)一步加強訴訟服務(wù)中心建設工作的建議

　�。ㄒ唬┨嵘�司法理念，發(fā)揮服務(wù)職能。人民法院訴訟服務(wù)中心是人民群眾表達訴求、解決糾紛、參與司法的主要場(chǎng)所，也是實(shí)現司法功能、體現司法公開(kāi)、展現司法形象的重要窗口。全州兩級法院要緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”目標，提升司法理念，提高工作站位，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)職能，落實(shí)便民利民措施，完善訴訟服務(wù)機制，加強信息化智慧法院運轉，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的訴訟服務(wù)。州中級法院要按照訴訟服務(wù)中心提檔升級工作要求，全面推進(jìn)全州兩級法院訴訟服務(wù)中心現代化建設，切實(shí)發(fā)揮訴訟服務(wù)中心服務(wù)人民群眾訴訟、服務(wù)人民法院審判、服務(wù)中心大局工作的職能作用。

　�。ǘ�）促進(jìn)規范服務(wù)，力求服務(wù)質(zhì)效。根據全州兩級法院各自審判職能、案件受理情況和不同基層法院的實(shí)際情況，精準定位訴訟服務(wù)中心的職能，在規范統一要求的基礎上，合理確定訴訟服務(wù)中心功能，規范訴訟服務(wù)中心工作制度和要求，強化及時(shí)有效訴訟服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)效。深入推進(jìn)智慧法院訴訟服務(wù)中心建設，重視加強訴訟服務(wù)信息化科技運用，推廣訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，創(chuàng )新網(wǎng)上訴訟服務(wù)內容，通過(guò)新科技為訴訟參與人提供一體化、全方位、高效率的訴訟服務(wù)。

　�。ㄈ�）實(shí)行繁簡(jiǎn)分流，推進(jìn)多元解紛。推進(jìn)訴訟程序簡(jiǎn)捷化，建立簡(jiǎn)易程序辦案訴訟服務(wù)快車(chē)道，實(shí)現案件繁簡(jiǎn)分流、簡(jiǎn)案快審、繁案精審。強化訴調對接工作，把訴調對接機制建設與訴訟服務(wù)中心建設有機結合，建立起集訴訟服務(wù)、立案登記、訴調對接等功能于一體的訴訟服務(wù)綜合平臺。進(jìn)一步重視加強矛盾糾紛訴前化解工作，推進(jìn)社會(huì )矛盾糾紛多元化解，促進(jìn)建立“社會(huì )調解優(yōu)先，法院訴訟斷后”工作機制，推動(dòng)矛盾糾紛從事后處理向源頭預防轉變，通過(guò)訴訟服務(wù)司法資源與社會(huì )資源整合協(xié)調，依靠各方面力量形成訴訟服務(wù)工作合力。

　�。ㄋ模┳ズ眯麄魍苿�(dòng)，創(chuàng )新延伸服務(wù)。以訴訟服務(wù)為主旨，深入宣傳訴訟服務(wù)中心的職能職責、服務(wù)內容、便民措施，提高訴訟服務(wù)工作的群眾知曉率，促進(jìn)社會(huì )對訴訟服務(wù)工作的認知與認同。以青少年學(xué)生為主體，通過(guò)訴訟服務(wù)中心平臺主動(dòng)開(kāi)展訴訟服務(wù)開(kāi)放日、模擬法庭、以案釋法等專(zhuān)門(mén)活動(dòng)，促進(jìn)法治宣傳教育。通過(guò)規范化和與當地實(shí)際相結合的特色訴訟服務(wù)中心建設，宣傳法治文化、司法文化、鄉情民風(fēng)文化，賦予新時(shí)代法治宣傳教育新內涵，創(chuàng )新和延伸訴訟服務(wù)工作。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 2

　　茂名市茂南區法院踐行黨的群眾路線(xiàn)，創(chuàng )新服務(wù)群眾載體，在試行鎮（街道）設立“便民訴訟服務(wù)中心”，方便群眾就近化解矛盾糾紛和咨詢(xún)法律，密切與群眾的聯(lián)系，取得明顯成效，受到黨委、政府和群眾的一致好評。

　　一、設立鎮街便民訴訟服務(wù)中心的背景和原因

　　茂南區下轄8個(gè)鎮、7個(gè)街道辦事處和1個(gè)開(kāi)發(fā)試驗區，轄區面積487平方公里，人口84萬(wàn)，共有129個(gè)村委會(huì )和85個(gè)居委會(huì )。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，群眾法律意識不斷增強，對高效便捷的司法服務(wù)需求日益迫切。尤其是基層法庭調整撤并后，轄區僅有公館和鎮盛兩個(gè)中心法庭，群眾參與訴訟活動(dòng)不方便，有了糾紛不知道怎么通過(guò)法律渠道解決，一些基層矛盾糾紛未能及時(shí)得到有效化解。為解決基層群眾反映的訴訟難問(wèn)題，茂南區法院積極探索構建方便群眾訴訟和為群眾提供法律服務(wù)的新平臺，推進(jìn)設立“便民訴訟服務(wù)中心”，將基層法庭的職能延伸到轄區各個(gè)鎮街。

　　通過(guò)在不設人民法庭的鎮、街設立便民訴訟服務(wù)中心，解決好司法服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，妥善化解基層矛盾糾紛，是基層法院貫徹落實(shí)黨中央、最高院深化司法體制改革關(guān)于健全基層綜合服務(wù)平臺、設立訴訟服務(wù)點(diǎn)方便基層群眾參與訴訟活動(dòng)要求的一項創(chuàng )新舉措。便民訴訟服務(wù)中心與原有的“一村(居)一法律工作站”工作制度形成鎮(街)村(居)銜接、功能互補的便民法律服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，建立覆蓋區、鎮、村三級法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，完善“訴非銜接”矛盾糾紛調處機制，健全人民調解、行政調解、司法調解“訴調銜接”、相互配合的工作體系，提升司法為民工作水平，為基層群眾提供全方位的便捷、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。

　　二、設立鎮街便民訴訟服務(wù)中心的做法和措施

　　為切實(shí)推進(jìn)便民訴訟服務(wù)工作，有效化解基層各類(lèi)矛盾糾紛，茂南法院在區委的支持下，積極探索，多措并舉，為基層群眾參與訴訟提供便捷的司法服務(wù)和其他法律幫助。

　　一是精心組織，全面推進(jìn)。在區委、區政府的大力支持下，茂南法院率先于4月17日在新坡和露天礦兩個(gè)鎮街設立便民訴訟服務(wù)中心，為當地基層群眾提供便捷的訴訟引導、巡回審判、訴前聯(lián)調、法律咨詢(xún)等司法服務(wù)，熱心為群眾化解矛盾糾紛，取得較好的法律效果和社會(huì )效果。5月28日，茂南區委召開(kāi)常委會(huì )議，充分肯定茂南法院便民訴訟服務(wù)工作，決定在全區推廣設立鎮街便民訴訟服務(wù)中心，將便民訴訟服務(wù)輻射至全區16個(gè)鎮街和開(kāi)發(fā)區。目前，擬建的.14個(gè)鎮街便民訴訟服務(wù)中心已全部安家落戶(hù)，加上轄區內的另2個(gè)鎮設立的中心法庭，糾紛化解觸角覆蓋至全區16個(gè)鎮街和開(kāi)發(fā)區。

　　二是法官掛點(diǎn)，調紛止爭。法院每個(gè)審判業(yè)務(wù)庭掛點(diǎn)負責指導一個(gè)便民訴訟服務(wù)中心開(kāi)展工作，確保每個(gè)服務(wù)中心有一名院庭領(lǐng)導、一名法官、一名書(shū)記員和一名退休法官經(jīng)常到現場(chǎng)工作。平常每個(gè)中心每天都安排一名富有辦案經(jīng)驗、善于做群眾工作的退休老法官到中心開(kāi)展工作，與當地法律工作站律師、鎮村干部等有關(guān)人員一起為前來(lái)求助的群眾化解矛盾糾紛。同時(shí)，從當地鎮村干部中聘請一兩位聯(lián)絡(luò )員，配合中心老法官將便民訴訟服務(wù)工作做細做實(shí)，實(shí)行“有案辦案、無(wú)案答疑”，提供全方位的法律服務(wù)。遇到有復雜疑難的重大糾紛時(shí)，掛點(diǎn)業(yè)務(wù)庭的法官第一時(shí)間趕到現場(chǎng)做釋法說(shuō)理和矛盾糾紛調處工作。業(yè)務(wù)庭法官也可根據工作需要，帶案到鎮村街居基層開(kāi)庭、調解，方便基層群眾訴訟。

　　三是明確職責，服務(wù)到位。便民訴訟服務(wù)中心的職責是為群眾提供訴訟引導、立案審查、巡回審判、訴前聯(lián)調、法律咨詢(xún)、法制宣傳和信訪(fǎng)接待等七位一體“一站式”現場(chǎng)訴訟服務(wù)，做到“辦事一站式、服務(wù)零距離”，依法及時(shí)妥善處理轄區內各類(lèi)民商事糾紛和社會(huì )矛盾。對鄰里、婚姻家庭、土地權屬等糾紛不拘泥于調處糾紛的程序、形式、時(shí)間與地點(diǎn)，通過(guò)委托調解、聯(lián)合調解等方式，最大限度地促成案結事了；對房屋拆遷、征地補償、交通事故賠償、勞動(dòng)爭議、房地產(chǎn)物業(yè)等糾紛，則借助房產(chǎn)、國土、勞動(dòng)、公安、司法等相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，分類(lèi)聯(lián)合調解，力求矛盾糾紛在訴前通過(guò)“過(guò)濾”得以分流化解。因工地發(fā)生意外而導致妻子身亡的柯某到新坡鎮便民訴訟服務(wù)中心求助，服務(wù)中心法官會(huì )同有關(guān)鎮干部積極組織雇主和屋主與柯某協(xié)商，當天促成三方當事人達成和解協(xié)議，柯某當場(chǎng)獲得賠償十幾萬(wàn)元。便民訴訟服務(wù)中心便捷、高效的服務(wù)令柯某感到十分滿(mǎn)意。

　　四是無(wú)縫銜接，聯(lián)動(dòng)共建。便民訴訟服務(wù)中心與一村（居）一法律工作站互相銜接，法律工作站就象伸向村（居）司法服務(wù)的“上站點(diǎn)”，便民訴訟服務(wù)中心就象伸向鎮街司法服務(wù)的“落站點(diǎn)”，形成訴調無(wú)縫對接格局，實(shí)現司法服務(wù)“一條龍”，全程為基層群眾提供便民服務(wù)。中心法官會(huì )同村居法律工作站律師進(jìn)行跟蹤服務(wù)，采取預約上門(mén)巡回調解的方式，聯(lián)合化解糾紛，力求矛盾糾紛化解快、不出村。糾紛如調解成功，矛盾化解的，由法院確認調解協(xié)議；糾紛經(jīng)服務(wù)中心法官會(huì )同法律工作站律師多次做釋法說(shuō)理和調解工作，仍未能達成協(xié)議的，由中心法官引導到法院立案進(jìn)入訴訟程序，依法由法院審判庭作出裁決，最終通過(guò)司法程序解決矛盾糾紛。石鰲塘村委會(huì )與朱某等人物權糾紛，多次組織協(xié)商、調解未果。經(jīng)引導進(jìn)入司法程序后，服務(wù)中心法官和村法律工作站律師一起做釋法說(shuō)理和溝通工作，最終說(shuō)服雙方達成調解協(xié)議：原告給予被告一定經(jīng)濟補償，被告將所占用的房屋交付給原告處理。糾紛得到妥善解決，使影響市某重大項目建設的涉案樓房得以順利拆遷。又如：茂南城郊開(kāi)發(fā)區便民訴訟服務(wù)中心法官與村（居）法律工作站律師聯(lián)調聯(lián)動(dòng)、跟蹤服務(wù)，妥善調一宗拖了兩年多的交通損害賠償糾紛，為在車(chē)禍中嚴重受傷致交通事故四級傷殘的受害者楊某追回損失16.2萬(wàn)元，取得較好的法律效果和社會(huì )效果

　　五是建章立制，規范程序。建立接待登記制度，規范接待程序，做到“三有三落實(shí)”，即有接待記錄、有工作日志、有反饋意見(jiàn)，落實(shí)工作時(shí)間、落實(shí)工作目標、落實(shí)監督檢查。為保證訴訟服務(wù)中心各項功能常態(tài)化和規范化運行，該院還制定了有關(guān)規范便民訴訟服務(wù)、工作流程、訴調對接等行為的一系列工作制度，并建立了相應的考核制度，力爭把矛盾化解工作做到“田間地頭”。

　　三、設立鎮街便民訴訟服務(wù)中心的成效和影響

　　鎮街便民訴訟服務(wù)中心熱情為群眾提供法律服務(wù)，妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛，努力將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，深受基層干部群眾的歡迎和好評。

　　一是化解了大量矛盾糾紛。截至10月底，14個(gè)鎮（街）便民訴訟服務(wù)中心共調處糾紛341宗，其中調解成功202宗（工傷糾紛23件、交通事故損害賠償糾紛31件、追討工資糾紛17件、婚姻家庭糾紛56件、相鄰關(guān)系糾紛23件、涉農糾紛21件、物權糾紛19件、其它糾紛12件），引入訴訟47宗，息訴罷訪(fǎng)59宗，繼續協(xié)調處理33宗。如：阿英丈夫在公司上班時(shí)突然瘁死在辦公室，多次向公司索賠無(wú)果后求助茂南開(kāi)發(fā)區便民訴訟服務(wù)中心，經(jīng)中心法官的傾力調解，當場(chǎng)領(lǐng)到賠款32萬(wàn)元；76歲的退休工人周伯因病重住院，得不到占用其住房的兒子小周的照顧，無(wú)奈將兒子告上法庭，經(jīng)服務(wù)中心法官的協(xié)調勸解和說(shuō)理教育，使小周認識到錯誤，主動(dòng)向周伯認錯和道歉，并保證以后每周探望一次父親，表示在經(jīng)濟上給父親一定補償，取得了周伯的諒解，父子和好如初；某街道3個(gè)村（居）委會(huì )的群眾認為，上世紀五、六十年代某公司征用其大量土地卻沒(méi)有對村（居）民予以補償就辦理了土地使用權證是違法的，醞釀集體上訪(fǎng)索要補償，便民服務(wù)中心法官與街道辦領(lǐng)導聞?dòng)嵑�，第一時(shí)間組織群眾代表做解釋工作，法官從土地權屬的性質(zhì)、征地補償規定以及處理征地歷史遺留問(wèn)題的政策等方面對群眾進(jìn)行釋法說(shuō)理和說(shuō)服教育，使群眾心悅誠服地放棄了上訪(fǎng)的念頭。

　　二是法制宣傳深入民心。把法制宣傳作為便民訴訟服務(wù)中心的主要任務(wù)之一，通過(guò)編印發(fā)放“以案說(shuō)法”宣傳手冊、巡回審判執行、開(kāi)設法制講座、走訪(fǎng)釋法答疑、派發(fā)宣傳資料、展出宣傳版畫(huà)、開(kāi)展法律咨詢(xún)等方式，進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展法制宣傳，讓法律走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，引導群眾有事找法、做事依法、辦事用法。截至10月底，法官深入村居傾聽(tīng)群眾訴求、接受法律咨詢(xún)602多人次，制作以案說(shuō)法大型宣傳版畫(huà)20幅巡回展出，印制、派發(fā)以案說(shuō)法案例手冊10000份，發(fā)放法律宣傳資料3500余份，走訪(fǎng)企事業(yè)單位66家，走訪(fǎng)群眾413戶(hù)，下鄉開(kāi)庭36次、調解235次，到學(xué)校、企業(yè)上法制教育課7次深受基層干部群眾的歡迎和好評。

　　三是密切了與群眾的關(guān)系。便民訴訟服務(wù)中心在提供訴訟引導、訴前調解、就地開(kāi)庭或調處糾紛、法制宣傳、法律咨詢(xún)等便民法律服務(wù)中贏(yíng)取群眾信任，同時(shí)邀請群眾參與調處糾紛，聽(tīng)取群眾對化解矛盾糾紛和司法工作的意見(jiàn)建議，在加強與群眾的互動(dòng)交流中，密切與群眾的關(guān)系，增進(jìn)與群眾的感情。

　　四是創(chuàng )出化解矛盾糾紛新經(jīng)驗。便民訴訟服務(wù)中心邊工作邊思考，邊實(shí)踐邊總結，創(chuàng )出“分流化解，編織糾紛‘過(guò)濾網(wǎng)’；訴調對接，設置糾紛‘緩沖帶’;全員參與，構筑糾紛‘隔離墻’；全面覆蓋，遍設糾紛‘解碼器’”等化解基層矛盾糾紛的特色做法，受到了群眾的歡迎和好評，《人民法院報》、《南方日報》等中央、省媒體和省委《每日匯報》、《廣東省依法治省辦簡(jiǎn)報》等上級機關(guān)信息簡(jiǎn)報對茂南區設立便民訴訟服務(wù)中心的做法經(jīng)驗進(jìn)行了宣傳推廣。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 3

　　為深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì )精神，鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，牢牢把握司法為民、公正司法主線(xiàn)，進(jìn)一步完善司法便民、利民措施，有效提升司法服務(wù)群眾的能力和水平，努力實(shí)現讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義的目標，現就全面推進(jìn)人民法院訴訟服務(wù)中心建設提出以下意見(jiàn)：

　　一、總體目標和基本原則

　　1.通過(guò)建設訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，構建人民法院面向社會(huì )的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務(wù)中心，方便當事人受尊重地集中辦理除庭審之外的其他訴訟事務(wù)，構建開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽(yáng)光司法機制，深化司法公開(kāi)，擴大司法民主，努力實(shí)現司法為民公正司法，提升司法公信力。

　　2.訴訟服務(wù)中心是為法院各部門(mén)搭建的對外服務(wù)平臺。各部門(mén)根據各自的職能和訴訟服務(wù)中心整體運行要求承擔訴訟服務(wù)工作，最大限度地方便群眾訴訟。

　　3.訴訟服務(wù)中心建設堅持“面向群眾、面向基層、面向實(shí)際”的原則。根據便利當事人行使訴訟權利和保障人民群眾知情權、監督權的實(shí)際需要確定功能設置、服務(wù)流程、服務(wù)標準。將基層人民法院訴訟服務(wù)中心建設作為重點(diǎn)，高度重視提升人民法庭訴訟服務(wù)水平。注重地區差別和層級差別，堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，分步推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設。注重依托大數據、云計算等現代信息技術(shù)，積極拓展服務(wù)功能，豐富服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段。

　　二、訴訟服務(wù)大廳

　�。ㄒ唬┗�礎建設

　　1.訴訟服務(wù)大廳應當有明顯標志，方便群眾出入，并建有無(wú)障礙通道；面積要滿(mǎn)足功能發(fā)揮的實(shí)際需要。

　　2.信訪(fǎng)接待場(chǎng)所和其他訴訟服務(wù)場(chǎng)所分開(kāi)設置，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛生；在保障安全有序的前提下，采用“柜臺式”“窗口式”等開(kāi)放辦公方式；根據條件和實(shí)際需要，可以為殘疾人等弱勢群體開(kāi)辟綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。建立遠程視頻接訪(fǎng)系統，實(shí)現與上下級法院的互聯(lián)互通。

　　3.設置休息座椅、飲水器具和衛生服務(wù)設施；提供筆墨紙張、復印、打字、電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)，有條件的可以提供與訴訟有關(guān)的其他商品服務(wù)。

　　4.為當事人提供來(lái)訪(fǎng)須知、訴訟指南、風(fēng)險告知書(shū)等訴訟指引資料，配備電子觸摸屏等自助查詢(xún)設備。

　　5.在明顯位置公布工作流程、管理制度、法院和大廳工作人員的相關(guān)信息。

　　6.配備手持安檢儀、液體檢測儀、通道式X光物檢儀及防爆桶、防火毯等安檢設備。

　�。ǘ�）主要功能

　　1.訴訟引導、法律宣傳。由專(zhuān)人負責接待，根據來(lái)訪(fǎng)人員的目的將其引導至相關(guān)區域，進(jìn)行必要的訴訟指引和法律宣傳。

　　2.登記立案、先行調解。接收案件材料，辦理登記立案手續、核算訴訟費；為當事人、代理人、辯護人提供用于查詢(xún)案件信息、查閱案卷的驗證密碼；對符合條件的當事人提供司法救助，根據規定辦理訴訟費的減、緩、免除。確有需要的，為當事人提供上門(mén)立案、節假日預約立案服務(wù)。有條件的可以設置金融機構現場(chǎng)服務(wù)窗口，實(shí)現訴訟費等費用的現場(chǎng)繳納。

　　設立調解工作室，由法官、專(zhuān)職人民調解員等進(jìn)行訴前調解或立案調解，開(kāi)展訴調對接工作。

　　3.受理申請、材料收轉。接受當事人等提出的財產(chǎn)保全、證據保全、委托鑒定等申請，形式審查后轉相關(guān)部門(mén)辦理。特殊情況下，提供緊急辦理申請事項的服務(wù)。

　　接收當事人、代理人、辯護人提交的訴訟材料，轉交法官或合議庭。

　　4.查詢(xún)咨詢(xún)、聯(lián)系法官。通過(guò)窗口接待、觸摸屏、網(wǎng)絡(luò )等手段和形式，為當事人、代理人、辯護人提供承辦法官、審判組織、流程信息等案件信息查詢(xún)服務(wù)。為當事人等提供法律咨詢(xún)，有條件的可以提供與訴訟相關(guān)的心理咨詢(xún)。提供專(zhuān)門(mén)的閱卷室方便當事人、代理人、辯護人根據規定查閱卷宗，并提供掃描、復印等服務(wù)。當事人、代理人、辯護人需要聯(lián)系法官的，及時(shí)幫助聯(lián)系，有正當理由并得到法官同意的，安排與法官在專(zhuān)門(mén)的地點(diǎn)會(huì )見(jiàn)。

　　根據條件和實(shí)際需要，可以設置律師或志愿者服務(wù)窗口，由律師或具備專(zhuān)業(yè)知識的志愿者為當事人無(wú)償提供訴訟咨詢(xún)和幫助。積極爭取將律師在訴訟服務(wù)大廳的無(wú)償服務(wù)納入法律援助范圍。

　　5.文書(shū)送達、判后答疑。在合議庭與當事人已有約定后，為當事人提供窗口送達訴訟文書(shū)服務(wù)。當事人對裁判提出疑問(wèn)的，通知合議庭答疑。

　　6.信訪(fǎng)接待、投訴建議。接待處理申訴信訪(fǎng)；開(kāi)展遠程視頻接訪(fǎng)。

　　設投訴信箱，接受舉報投訴與意見(jiàn)建議，轉相關(guān)部門(mén)處理。有條件的可以設置紀檢監察窗口。

　�。ㄈ�）崗位要求

　　1.導訴人員可以由非審判人員擔任，應當使用文明、規范的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的目的，介紹辦事程序，指引辦事地點(diǎn)，開(kāi)展法律宣傳。

　　2.立案法官發(fā)現當事人起訴的民事糾紛適宜調解并征得當事人同意的，及時(shí)移交調解。對不符合調解條件的，告知訴訟風(fēng)險，及時(shí)辦理登記立案手續。對材料不齊全的.，一次性指導當事人補齊；不能當即立案的，說(shuō)明原因，并約定立案時(shí)間；不符合登記立案條件的，進(jìn)行法律釋明并作出指引。

　　先行調解人員應當根據合法、自愿的原則進(jìn)行調解。當事人不愿意調解或不能達成調解協(xié)議的，及時(shí)轉入立案、審判程序。

　　3.受理申請崗位由民事、行政審判部門(mén)和執行部門(mén)輪流派駐法官、法官助理當值。應統一常見(jiàn)申請的形式要求。接收申請材料應當開(kāi)具收據，認真審查；對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；符合形式要求的及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)辦理。

　　4.材料收轉、查詢(xún)咨詢(xún)、聯(lián)系法官崗位可以由非審判人員擔任。收轉材料應當認真核對、登記，開(kāi)具收據，保證及時(shí)交接。要驗證查詢(xún)人身份，及時(shí)幫助查詢(xún)，或指引使用自助查詢(xún)設備查詢(xún)。應當認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，耐心回答問(wèn)題，詳細解釋法律規定，提供訴訟指引。

　　5.窗口文書(shū)送達崗位人員可以由非審判人員擔任。送達文書(shū)要嚴格依照法律規定進(jìn)行。當事人當場(chǎng)對裁判文書(shū)提出疑問(wèn)的，應當即刻通知合議庭答疑，或由合議庭與當事人預約時(shí)間答疑。

　　6.信訪(fǎng)接待法官應當及時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)人，認真審查申訴材料、聽(tīng)取意見(jiàn)，完整記錄來(lái)訪(fǎng)信息。能夠當場(chǎng)解答處理的當場(chǎng)解答處理，不能當場(chǎng)處理的，按規定約定期限處理。對集體訪(fǎng)等非正常上訪(fǎng)，及時(shí)報告，妥善處理，防止矛盾激化。

　　7.設立紀檢監察窗口的，投訴建議崗位由紀檢監察部門(mén)派駐人員擔任；未設立紀檢監察窗口的，可以由其他非審判人員擔任。應當及時(shí)依照相關(guān)規定辦理、轉辦舉報投訴，并嚴格遵守保密紀律；定期匯總意見(jiàn)建議轉相關(guān)部門(mén)。

　　8.安全保衛人員由法警擔任，要嚴守崗位，文明執法，認真履行安檢職責，確保場(chǎng)所安全與秩序。

　　三、訴訟服務(wù)網(wǎng)

　�。ㄒ唬┗�礎建設

　　1.建立訴訟服務(wù)網(wǎng)，完善法院公開(kāi)信息、案件流程信息、訴訟電子檔案等數據庫，作為訴訟服務(wù)網(wǎng)的支撐。實(shí)現訴訟服務(wù)網(wǎng)與審判流程公開(kāi)平臺、裁判文書(shū)公開(kāi)平臺、執行信息公開(kāi)平臺（司法公開(kāi)三大平臺）的相互鏈接、資源共享。

　　2.建立通訊服務(wù)系統，實(shí)現與訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)信息共享、互聯(lián)互通。

　　3.完善案件流程管理系統、網(wǎng)上辦公系統，實(shí)現與訴訟服務(wù)網(wǎng)、通訊服務(wù)系統數據的及時(shí)交換。

　�。ǘ�）主要功能

　　1.信息查詢(xún)、訴訟指引。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人憑查詢(xún)密碼登錄網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)案件信息。公眾直接登錄網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)法院機構、人員、工作流程、生效裁判文書(shū)、常用法律法規等公開(kāi)信息和訴訟指引信息。提供常用的起訴狀、答辯狀、申請執行書(shū)、授權委托書(shū)等文書(shū)格式電子文檔，供當事人等查看和下載使用。通過(guò)通訊服務(wù)系統，以短信、微信、微博、移動(dòng)通訊應用客戶(hù)端等方式主動(dòng)向當事人、代理人、辯護人推送案件主要流程節點(diǎn)信息，或根據查詢(xún)申請推送相關(guān)案件信息，以及主動(dòng)向社會(huì )公眾推送公開(kāi)信息。

　　2.預約立案、網(wǎng)上立案。當事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提交案件材料，經(jīng)立案法官在線(xiàn)審查，符合登記立案條件的，預約當事人、代理人到訴訟服務(wù)大廳辦理立案手續。

　　探索建立訴訟行為真實(shí)性識別機制，實(shí)現立案法官在線(xiàn)登記立案。探索建立網(wǎng)上繳費系統，為當事人提供訴訟費等費用的網(wǎng)上支付服務(wù)。

　　3.受理申請、材料接收。當事人等通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提出財產(chǎn)保全、證據保全、委托鑒定等申請，法官在線(xiàn)審查，符合形式要求的，預約申請人到訴訟服務(wù)大廳提交書(shū)面申請。探索建立訴訟行為真實(shí)性識別機制，實(shí)現法官在線(xiàn)審查、處理相關(guān)申請。

　　當事人、代理人、辯護人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上傳案件材料，法官處理后回復。

　　4.聯(lián)系法官、網(wǎng)上閱卷。當事人、代理人、辯護人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )請求與法官通話(huà)、約見(jiàn)法官，或在特定案件公共交流平臺上給法官留言，法官處理后回復。

　　在訴訟檔案電子化的基礎上，提供網(wǎng)上閱卷服務(wù)。當事人、代理人、辯護人經(jīng)密碼驗證后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )按照相關(guān)規定查閱卷宗或下載。

　　5.網(wǎng)上信訪(fǎng)、預約接訪(fǎng)。當事人上傳申訴材料，提出申訴請求，信訪(fǎng)法官通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)系統在線(xiàn)辦理并答復當事人。當事人在網(wǎng)上提出預約接談申請，信訪(fǎng)法官審查后預約排期。

　�。ㄈ�）崗位要求

　　1.訴訟服務(wù)網(wǎng)由專(zhuān)門(mén)的機構、人員管理維護，確保正常運轉；相關(guān)部門(mén)要負責及時(shí)更新公開(kāi)信息，審判人員、輔助人員要及時(shí)錄入案件信息，確保信息查詢(xún)功能與訴訟指引功能的有效發(fā)揮。

　　2.網(wǎng)上立案法官應當認真審查當事人提交的案件材料，符合登記立案條件的應當及時(shí)通知當事人、代理人到訴訟服務(wù)大廳辦理立案手續或直接決定立案。對提交材料不齊全的，在網(wǎng)上一次性指導當事人補齊。不符合登記立案條件的，回復釋明法律并作出指引。

　　3.網(wǎng)上辦公系統法官個(gè)人終端都是訴訟服務(wù)網(wǎng)的一部分。當事人等提交的申請和材料經(jīng)數據交換到達法官個(gè)人終端，承辦法官應當在規定時(shí)間內及時(shí)辦理回復。

　　4.網(wǎng)上信訪(fǎng)法官應當認真審查申訴人提交的申訴材料，在規定的時(shí)間內作出處理，并完整的填寫(xiě)處理意見(jiàn)和理由，在網(wǎng)上答復當事人。

　　四、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)

　�。ㄒ唬� 基礎建設

　　1.開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，設置專(zhuān)門(mén)的接聽(tīng)場(chǎng)所，配置必要的工作設施，實(shí)現與案件流程管理系統、網(wǎng)上辦公系統、訴訟服務(wù)網(wǎng)、通訊服務(wù)系統的有效銜接，共享基礎數據庫。

　　2.有條件的可以實(shí)現信息語(yǔ)音化，建立自助語(yǔ)音應答系統。

　�。ǘ�）主要功能

　　1.信息查詢(xún)。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人撥打熱線(xiàn)通過(guò)自助語(yǔ)音查詢(xún)案件信息；未建立自助語(yǔ)音應答系統的，由座席員接聽(tīng)后查詢(xún)答復或通過(guò)通訊服務(wù)系統推送查詢(xún)結果。

　　2.訴訟咨詢(xún)。提供常見(jiàn)程序性法律問(wèn)題的咨詢(xún)。

　　3.聯(lián)系法官。當事人、代理人、辯護人撥打熱線(xiàn)要求聯(lián)系法官的，幫助聯(lián)系。

　　4.預約服務(wù)。根據條件和實(shí)際需要，提供幫助預約節假日立案、上門(mén)立案等服務(wù)。

　�。ㄈ�）崗位要求

　　1.座席員可以由非審判人員擔任，負責熱線(xiàn)的接聽(tīng)、記錄、相關(guān)事項的答復和轉辦。應當保證工作日熱線(xiàn)暢通，耐心傾聽(tīng)來(lái)電并做好記錄。對于查詢(xún)咨詢(xún)事項要全面準確地答復；要求聯(lián)系法官的，應當及時(shí)幫助聯(lián)系，不能及時(shí)聯(lián)系上的，留言法官在規定的時(shí)間內回復來(lái)電人。應當準確記錄舉報投訴和意見(jiàn)建議，及時(shí)依照相關(guān)規定轉辦，并嚴格遵守保密紀律。

　　2.服務(wù)熱線(xiàn)應當有專(zhuān)門(mén)的管理維護人員，已建立自助語(yǔ)音應答系統的要保證24小時(shí)正常開(kāi)通運行。

　　五、制度建設

　　各級人民法院要根據訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)的功能，制定工作規則，規范運行程序，加強相互銜接，確保三大訴訟服務(wù)平臺規范、高效運轉。重點(diǎn)要建立以下制度：

　　1.規范服務(wù)制度。三大訴訟服務(wù)平臺均應當明確各項服務(wù)項目的辦理時(shí)間、期限和要求，并嚴格落實(shí)，確保訴訟服務(wù)規范化。

　　2.崗位責任制度。對三大訴訟服務(wù)平臺的各個(gè)崗位實(shí)行定崗、定人、定責，做到職能清晰、任務(wù)明確、權責一致。接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電的首位工作人員是首問(wèn)責任人，應認真負責地做好來(lái)訪(fǎng)接待、電話(huà)接聽(tīng)與登記工作。對職責范圍內的事項，及時(shí)辦理；對職責范圍外的事項，及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)和人員，并將移交、轉辦情況及時(shí)回復來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電人員。

　　建立科學(xué)的考核機制，對訴訟服務(wù)中心工作人員進(jìn)行單獨考核。

　　3.辦事公開(kāi)制度。各項訴訟服務(wù)工作的流程和結果應當留有記錄并方便群眾了解查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾監督。三大訴訟服務(wù)平臺均應當建立群眾滿(mǎn)意度評價(jià)系統。

　　4.庭長(cháng)值班制度。審判業(yè)務(wù)部門(mén)輪流安排負責同志在訴訟服務(wù)中心值班，指導處理疑難事項，協(xié)調各部門(mén)開(kāi)展工作。

　　5.督促提示制度。法官及其他工作人員均應當在規定的時(shí)間內完成相關(guān)訴訟服務(wù)工作。在規定時(shí)間內未完成的，審判管理系統應當以一定的方式逐級提示其上級管理者進(jìn)行督促。

　　6.文明接待制度。訴訟服務(wù)中心工作人員應當統一著(zhù)裝上崗，做到精神飽滿(mǎn)、儀表端莊，舉止得體，服務(wù)周到、用語(yǔ)文明，工作高效、方法適當。

　　六、工作要求

　　1.加強組織領(lǐng)導。各級人民法院要高度重視訴訟服務(wù)中心建設，堅持院長(cháng)親自抓，各部門(mén)通力配合。要根據最高人民法院總體要求和各地基礎條件、實(shí)際需要，制定具體工作方案，明確建設時(shí)間進(jìn)度，積極抓好落實(shí)。

　　2.統一名稱(chēng)。人民法院訴訟服務(wù)場(chǎng)所統一使用“訴訟服務(wù)中心”名稱(chēng)。

　　3.加強機構建設。各級人民法院可以依托立案庭也可以根據自身實(shí)際情況構建訴訟服務(wù)中心日常管理部門(mén)。要注重增強協(xié)調力度，重大事項由分管領(lǐng)導召集各部門(mén)參加的協(xié)調會(huì )研究處理，確保工作高效。

　　4.加強隊伍建設。按照“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、品德高尚”的要求，為訴訟服務(wù)中心配齊配強工作人員。加強業(yè)務(wù)培訓，實(shí)行定期輪崗；初任法官和擬任中層領(lǐng)導的人員應當到訴訟服務(wù)中心鍛煉，將中心作為培養鍛煉干部的基地�？梢愿鶕�崗位的不同實(shí)行人員分類(lèi)配備。非審判崗位可以由退休法官、志愿者擔任，并可以探索實(shí)行勞務(wù)外包。

　　5.注重宣傳。各級人民法院要充分利用各類(lèi)社會(huì )媒體和法院系統自有媒體，加大對訴訟服務(wù)中心建設的宣傳力度，增進(jìn)人民群眾的了解，爭取社會(huì )各界對建設工作的廣泛支持。

　　6.強化監督考核。上級人民法院要強化措施，加強對下級法院訴訟服務(wù)中心建設的考核、驗收，推動(dòng)建設工作不斷深入。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 4

　　為全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心規范化建設，加快建設“智慧法院”推進(jìn)審判體系和審判能力現代化，進(jìn)一步提升訴訟服務(wù)功能，完善訴訟服務(wù)工作機制，我院大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務(wù)”建設，完善各種硬件措施，以最大限度的服務(wù)人民群眾、服務(wù)審判執行、服務(wù)司法管理。為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效便捷的訴訟服務(wù)，現將我院的訴訟服務(wù)中心建設情況匯報如下：

　　一、訴訟服務(wù)中心基礎建設

　　我院全面構建現代化訴訟服務(wù)體系。聚焦多元調解、立案服務(wù)、分調裁審、審判輔助、涉訴信訪(fǎng)五大功能，圍繞建機制、定規則、搭平臺、推應用四個(gè)環(huán)節，優(yōu)化司法資源配置，加強機構人員整合，促進(jìn)業(yè)務(wù)功能融合，形成流程全貫通、業(yè)務(wù)全覆蓋、機制無(wú)縫銜接的服務(wù)體系。

　　1.設立殘疾人通道。在訴訟服務(wù)中心門(mén)前我院為殘疾人提供了綠色通道，為其提供便利。

　　2.設立安檢區域。所有來(lái)院群眾需憑本人身份證通過(guò)安檢進(jìn)入法院，同時(shí)獲得一個(gè)專(zhuān)屬的小票，憑票辦理各項訴訟業(yè)務(wù)。我們在門(mén)口設有存包柜，這里配置了安檢門(mén)、手持安檢儀、通道式X光物檢儀等設備，提高安檢能力，防止違禁物品進(jìn)入審判區域，保證審判活動(dòng)的安全性，同時(shí)我們還人性化地配備了一名女性安檢員。

　　3.立案窗口。設有包括民商事、刑事、行政、執行、申訴等各類(lèi)案件窗口、全域通辦窗口、訴前訴中保全保函處理窗口、卷宗檔案查詢(xún)窗口、材料掃描窗口、收退費窗口，當事人可以根據需要到各個(gè)窗口辦理各項業(yè)務(wù)。當事人立案后，我們會(huì )為當事人提供案件查詢(xún)碼，可以憑借這個(gè)編碼進(jìn)行后期各項關(guān)于訴訟進(jìn)度和結果的查詢(xún)。最里面的窗口是收費窗口，通過(guò)和銀行溝通，當事人繳納訴訟費在這里就可以直接辦理了，同時(shí)我院還支持刷卡、微信、支付寶等多種支付方式，很大程度上為當事人提供了方便。如果是特殊困難的群眾，我們經(jīng)過(guò)嚴格審查，是可以為他們減、免訴訟費用的，最大程度的減少當事人的負擔。同時(shí)窗口還配備了窗口對講設備，方便當事人與立案工作人員的交流。

　　4.設立等候區坐席。在大廳內部的等候區坐席，還設立了便民飲水機，提供了各種常見(jiàn)訴訟需要提交的材料，以及各類(lèi)文書(shū)的樣本，當事人可以坐在這里填寫(xiě)材料。

　　5.設立導訴臺。有導訴員1名，為來(lái)訪(fǎng)群眾提供訴訟指引、咨詢(xún)和法律宣傳。同時(shí)在導訴臺后設置了電子信息大屏幕，由我院機房進(jìn)行控制，用于發(fā)布開(kāi)庭公告、失信人員名單、最新頒布的法律法規、工作流程等信息。

　　6.信訪(fǎng)接待室。我院專(zhuān)門(mén)設立了信訪(fǎng)接待室，與立案窗口實(shí)行分離接待，專(zhuān)門(mén)接待信訪(fǎng)群眾。信訪(fǎng)接待員也是由有著(zhù)豐富審判經(jīng)驗和較強溝通能力的法官負責此項工作。

　　7.自助服務(wù)。為了全力打造“一站式”訴訟服務(wù)，真正意義上的便民、惠民，并促進(jìn)審判流程信息公開(kāi)，加大司法公開(kāi)力度，我院在訴訟服務(wù)中心一樓大廳配備了訴訟服務(wù)自助終端機、訴狀輔助生成機、自助閱卷機、訴訟風(fēng)險智能評估自助終端機等各類(lèi)自助機器。當事人只要在自助機上按提示操作就可以為當事人提供相對應的訴訟幫助，這不僅讓當事人能夠全面了解法院建設、部門(mén)設置、立案指南、舉證須知、風(fēng)險提示等相關(guān)內容，還可以為當事人提供訴訟便利、降低訴訟成本、提高訴訟效率，對全面建設“一站式”訴訟服務(wù)平臺起到了關(guān)鍵作用。

　　8.配備信息化服務(wù)區，當事人可以在這里進(jìn)行網(wǎng)上立案，打印、復印，掃描，接發(fā)傳真等。我們現在有三大司法公開(kāi)平臺，即裁判文書(shū)公開(kāi)平臺、執行信息公開(kāi)平臺、審判流程公開(kāi)平臺。公眾可以通過(guò)中國裁判文書(shū)網(wǎng)查詢(xún)類(lèi)似案件的判決結果，以達到預見(jiàn)判決結果的作用，進(jìn)而減少訴訟。

　　二、多元化解設施建設

　　1.設立程序分流員。在立案窗口設立了1名程序分流員，對可以先行調解的案件引導當事人進(jìn)入相關(guān)的調解程序。

　　2.刑事速裁調解室和民事速裁調解室。為了實(shí)現“繁案精審、減案快審”我們在訴訟服務(wù)中心設立了速裁團隊，所有的案件進(jìn)入法院后由立案庭進(jìn)行分流，符合速裁條件的由速裁團隊審理。

　　3.人民調解員調解室。我院人民調解由社區有著(zhù)豐富調解經(jīng)驗的調解員進(jìn)行訴前調解，簽訂調解協(xié)議等。當事人要求對調解協(xié)議效力進(jìn)行確認的，可以在法院立案。

　　4.律師調解室。由法律援助的律師對有需要的當事人進(jìn)行法律咨詢(xún)等法律援助服務(wù)。

　　5.檢察官工作室。當事人認為法院在審判執行工作中不當行為，可以向檢察院提出，由檢察院對我們法官在審判執行工作中的行為進(jìn)行糾正和監督。

　　我們全部接待室和閱卷室均配有同步錄音、錄像設備，不僅提供了良好的公開(kāi)、透明的工作環(huán)境，便于工作人員與來(lái)訪(fǎng)當事人之間的交流和溝通，更加保障了訴訟服務(wù)中心良好的管理秩序，維護了法院的辦公形象。

　　6.梨樹(shù)縣金融消費糾紛調解中心。本中心設立在我院內部，配備2名資深調解員，對各類(lèi)涉金融、經(jīng)濟類(lèi)糾紛訴訟進(jìn)行先行調解，不僅對經(jīng)濟的發(fā)展起到了一定的作用，中心的設立也為多元化解更上一層臺階提供了支持。

　　7.工會(huì )調解工作室。對涉勞動(dòng)爭議糾紛的案件鼓勵和引導雙方當事人通過(guò)協(xié)商、調解等非訴訟方式解決糾紛，“法院+工會(huì )”這種模式既能案結事了、化解爭議，又能節省雙方當事人的時(shí)間、精力，節約司法資源及行政成本。

　　8.執行案件調解室。由我院回聘的`資深退休法官擔任執行案件的調解員，不僅有效緩解了執行壓力，也很大程度地幫助執行案件申請人解決了執行難的問(wèn)題。

　　9.審判庭。我院的審判庭現已全部實(shí)現同步錄音錄像，審判過(guò)程全程留痕，真正的實(shí)現法院的數字化。這樣的審判庭我們共有十三個(gè)，一樓有三個(gè)，二樓有九個(gè)，其中包括一個(gè)專(zhuān)門(mén)審理離婚繼承等家庭關(guān)系糾紛的“家事法庭”，三樓有一個(gè)審判庭。圍繞法庭審判工作需要，利用網(wǎng)絡(luò )、多媒體、數據庫等先進(jìn)技術(shù)，為法官、書(shū)記員、當事人參與訴訟提供輔助支撐，使所有訴訟參與主體在歷經(jīng)庭審程序的過(guò)程中都能聽(tīng)得清楚、看的明白，同時(shí)先進(jìn)的技術(shù)設備保證庭審全過(guò)程都能夠便捷、快速、高效。

　　10.科技法庭。配備4臺高清攝像機，分別用于法官席、公訴席、辯護席、被告席的視頻采集，從多個(gè)不同角度獲得聲像同步的庭審畫(huà)面，利用一臺高清庭審主機，將法庭內的音視頻信號進(jìn)行轉換，并通過(guò)2臺液晶電視展現出來(lái)。在法庭排期上，與本院的審判流程管理軟件進(jìn)行銜接，通過(guò)智能預定，避免法庭排期沖突；在證據展示上，通過(guò)配置多證據展示設備和計算機終端，展示DVD證據、實(shí)物證據、電子證據等多種形式的證據；在庭審筆錄的記錄和保存上，筆錄定時(shí)自動(dòng)保存，確保書(shū)記員庭審筆錄有效記錄；退出書(shū)記員庭審系統時(shí)，庭審筆錄自動(dòng)上傳，減輕書(shū)記員工作量的同時(shí)，避免筆錄漏傳。

　　我們的審判庭可以實(shí)現新浪網(wǎng)庭審的直播。通過(guò)新浪網(wǎng)進(jìn)行庭審的直播可以讓觀(guān)看的人感受到法庭審判的真實(shí)氣氛，通過(guò)真實(shí)案例了解法律規定及其適用，直觀(guān)的形式不僅有效降低了法院的神秘感，更有效地進(jìn)行普法宣傳，對人們未來(lái)的行為選擇起到了指引作用。庭審的直播讓法院的行為置于陽(yáng)光之下，將極大促進(jìn)司法公正，有效防止司法腐敗，提高司法公信力。

　　11.訴訟服務(wù)中心的兩側墻壁均設置了法院文化宣傳展板。法院文化建設作為我國社會(huì )主義民主法治建設的必然要求，對法院整體工作和隊伍建設起到了推進(jìn)作用。法院文化建設有利于提高社會(huì )公眾對司法的認同感與信任度，促進(jìn)公眾將社會(huì )活動(dòng)自覺(jué)納入法律規范的運行當中。

　　12.遠程接訪(fǎng)中心。通過(guò)與上級法院、檢察院，同級看守所、派出所進(jìn)行信號對接，可以在這里實(shí)現遠程庭審、提審和遠程接訪(fǎng)，實(shí)現面對面的交流，最大程度的減輕當事人的訴累。針對一些因為有特殊情況不能到場(chǎng)的關(guān)鍵證人，我們也可以在這里實(shí)現遠程舉證、質(zhì)證。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 5

　　根據本次會(huì )議安排，我代表大理州中級人民法院向州人大常委會(huì )報告我院訴訟服務(wù)中心建設情況，請予審議。

　　一、訴訟服務(wù)中心建設工作總體情況

　　訴訟服務(wù)是人民法院工作的重要組成部分，訴訟服務(wù)中心是方便群眾訴訟、接受群眾監督的重要窗口。20xx年以來(lái),全州兩級法院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足對外服務(wù)人民群眾，對內服務(wù)法官、提升審判質(zhì)效的根本任務(wù)，認真貫徹落實(shí)《最高人民法院關(guān)于建設一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務(wù)中心的意見(jiàn)》，在堅持統籌推進(jìn)、因地制宜、富有特色的基礎上，按照“大服務(wù)”、“大平臺”、“大輻射”“三個(gè)定位”要求和“六化四平臺”標準積極推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設，全面開(kāi)展訴訟服務(wù)工作。20xx年至今，全州兩級法院訴訟服務(wù)中心共立各類(lèi)訴訟、執行案件79143件，申請再審、申訴案件453件，保全案件120件。訴前矛盾糾紛化解1765件，訴訟服務(wù)中心已成為兩級法院導訴普法和司法為民的新平臺，成為人民群眾學(xué)法用法和維護權益的新陣地。20xx年，州法院和3個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心被云南省高級法院命名為“優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心”、6個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心被命名為“規范訴訟服務(wù)中心”。全州兩級法院訴訟服務(wù)中心建設及訴訟服務(wù)工作被推廣介紹，共有30多家省內外法院前來(lái)考察交流。

　�。ㄒ唬┖粚�(shí)基礎、完善功能，打造司法為民平臺

　　打造多功能“一站式”平臺。盡可能將審判輔助性事務(wù)從各個(gè)業(yè)務(wù)庭和辦案法官手中分離出來(lái)，由訴訟服務(wù)中心進(jìn)行集約化辦理，通過(guò)合理配置人員，實(shí)行一崗多能，使訴訟服務(wù)中心具有訴訟服務(wù)、糾紛化解和糾紛分流三大主要職能，具體包括：訴訟引導、法律宣傳、訴訟材料接收、集中掃描、登記立案、申請財產(chǎn)保全、申請委托鑒定、法律咨詢(xún)、聯(lián)系法官、文書(shū)送達、判后答疑、信訪(fǎng)接待、投訴舉報、服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)等14項功能，直接為當事人提供便捷高效的“一站式”訴訟服務(wù)，讓當事人走進(jìn)一個(gè)廳，事情全辦清，切實(shí)便民、利民。

　　完善便民設施。為方便群眾訴訟活動(dòng)，中院訴訟服務(wù)中心設立了母嬰室、法律援助工作室、訴訟費收退室、院長(cháng)接待室、法官約見(jiàn)調解室、信訪(fǎng)接待室、訴調對接中心、遠程接訪(fǎng)室、調解室、訴訟材料流轉中心。配置了具有訪(fǎng)客系統、安檢設備的安檢臺、3D智能尋路設備、訴訟風(fēng)險評估平臺、自助查詢(xún)系統、文書(shū)打印拷貝系統、外網(wǎng)查詢(xún)設備、LED訴訟須知顯示屏、打印、復印、掃描設備。當事人可以通過(guò)這些系統自助查詢(xún)案件信息、預估訴訟風(fēng)險。設置有休息座椅、飲水器具、多功能手機充電器、電子儲物柜、血壓器、常用急救藥箱、筆墨紙張等便民設施，將內容詳實(shí)的各類(lèi)訴訟指南放在醒目位置供當事人免費查閱。十二縣市法院訴訟服務(wù)中心的功能設置與中院的設置同步實(shí)現，總建筑面積6747m2，中院擴建訴訟服務(wù)中心建筑面積達1010m2。

　�。ǘ�）提升素質(zhì)、規范服務(wù)，打造形象展示平臺

　　優(yōu)化人員配備。優(yōu)化配置訴訟服務(wù)中心工作人員，將業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富、善做群眾工作的法官及其他工作人員充實(shí)到訴訟服務(wù)中心，引導和支持群眾依法理性維護權益，把訴訟服務(wù)中心建設成法院展示司法能力、司法作風(fēng)和推進(jìn)法治宣傳教育的窗口。截止目前，兩級法院訴訟服務(wù)中心共配備干警124名，其中具有本科以上學(xué)歷97名，員額法官14名，法官助理51名，書(shū)記員43名，司法技術(shù)人員7名，其他輔助人員9名。訴訟服務(wù)中心實(shí)行流程管理和程序優(yōu)化，對登記立案、司法救助、信訪(fǎng)事項等辦理程序、條件、期限等作出明確規定。建立首問(wèn)負責、服務(wù)承諾、辦事公開(kāi)、文明接待等一系列制度，要求窗口工作人員著(zhù)裝上崗、周到服務(wù)、高效及時(shí)，做到分工不分家，人人都是信訪(fǎng)接待員、法律咨詢(xún)員，當事人無(wú)論走到哪個(gè)窗口，都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　體現人文關(guān)懷。設置司法救助柜臺和綠色通道，對困難群眾提供必要的司法救助，辦理訴訟費緩減免，20xx年以來(lái)，依法為1487件案件的當事人減、緩、免交訴訟費573.42萬(wàn)元，為51件刑事案件的被告人指定辯護人。對行動(dòng)不便的老弱病殘孤等弱勢群體，積極提供上門(mén)服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的效能監督窗口，公開(kāi)效能投訴電話(huà)，開(kāi)通12368服務(wù)熱線(xiàn)，方便社會(huì )各方對法院工作進(jìn)行監督，有力推動(dòng)訴訟服務(wù)中心工作提檔升級。

　�。ㄈ�）積極探索、多方合力，打造訴調對接平臺

　　認真貫徹落實(shí)中央《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見(jiàn)》，進(jìn)一步找準“楓橋經(jīng)驗”與法院工作的結合點(diǎn)，中院與州司法局協(xié)調，在訴訟服務(wù)中心設立律師工作室，探索引入第三方參與涉訴信訪(fǎng)案件化解。20xx年開(kāi)始，6家律所的16名律師每周一天入駐中院，為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)100余次。同時(shí)，監督指導基層法院積極探索人民調解、行政調解、行業(yè)調解、司法審判功能互補、訴調對接的多元化糾紛解決機制。全州法院成立專(zhuān)門(mén)訴調對接中心12個(gè)、特邀調解組織64個(gè)，選聘特邀調解員237名、專(zhuān)職調解員23名，將保險調解、社區調解、醫療調解、交通調解等納入多元化調解工作當中，20xx年至今立案前委托調解組織調解案件276件，成功調解94件，調解率34%。專(zhuān)職調解員調解案件1732件，成功調解1671件，調解率96.5%。受理司法確認案件28件，準予司法確認28件。

　�。ㄋ模�強化預警、源頭治理，打造信訪(fǎng)化解平臺

　　兩級法院牢固樹(shù)立“信訪(fǎng)無(wú)小事，件件系民心”的理念，從健全制度，落實(shí)責任入手，在減少存量、降低增量工作上下功夫。近三年來(lái)，針對法院案件多、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)量大、信訪(fǎng)人情緒偏激等情況，建立了有制度、有臺賬、有接待、有排查、有結果的“五有”工作機制。20xx年至今，共處理來(lái)信1516件、接待來(lái)訪(fǎng)10296人次，共排查出矛盾易激化，可能越級赴省進(jìn)京上訪(fǎng)的案件86件101人。成立信訪(fǎng)領(lǐng)導工作小組、制定應急處置方案、成立工作專(zhuān)班，實(shí)行定責任人、定包案領(lǐng)導、定化解期限，采取一案一方案的方式開(kāi)展化解工作。認真落實(shí)訴訪(fǎng)分離機制，對依法應納入訴訟、再審審查、申訴審查程序的案件，引導當事人依法反映訴求。由于領(lǐng)導重視，措施有力，確保了全國重大會(huì )議期間、重大時(shí)間節點(diǎn)，信訪(fǎng)人都穩控在當地。

　�。ㄎ澹┮虻刂埔�、突出亮點(diǎn)，打造特色訴訟服務(wù)平臺

　　大理州兩級法院訴訟服務(wù)過(guò)程中，將民族文化與司法文化融合，結合地域特色、民族特色，打造了各具特色的訴訟服務(wù)平臺。如在白族人口占比90%以上的劍川縣，法院在訴訟服務(wù)中心擺放白、漢雙語(yǔ)的訴訟指南、法律文書(shū)樣式，并有白族訴訟引領(lǐng)員為少數民族群眾進(jìn)行指導。該院80%以上案件均使用白族語(yǔ)言開(kāi)庭審理。20xx年，民事案件調撤率達84%。大理市法院喜洲法庭結合喜洲地域特點(diǎn)和白族“恥訟”的風(fēng)俗習慣，選配金花調解員提供特色訴訟服務(wù)。金花調解員發(fā)揮了特有的民族、習俗的親緣性，使得矛盾迎刃而解。洱源縣法院在白族群眾聚居的鄧川法庭設立“阿鵬調解室”，阿鵬調解員在潛移默化中教育、熏陶、引導訴訟參與人守法、明理，最終實(shí)現案結事了人和。云龍縣法院聘請熱心為群眾排憂(yōu)解難的“鄉村能人”擔任特邀調解員，多元化解貫穿法院審判執行工作全過(guò)程。20xx年云龍縣法院功果橋派出法庭的案件訴前調解率達92%。我州民族文化助推多元矛盾糾紛化解的經(jīng)驗，在省高院組織召開(kāi)的紅河會(huì )議上交流。金花調解、阿鵬調解、特邀調解工作得到上級法院的充分肯定。

　　二、存在的困難和問(wèn)題

　　一是訴訟服務(wù)中心隊伍建設需進(jìn)一步加強。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )迅速發(fā)展，案件數量大幅增長(cháng)，僅20xx年上半年全州法院共受理各類(lèi)案件23095件，新收案件同比增加5763件，上升40.07%，同時(shí)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)等違法訪(fǎng)現象存在，加劇了訴訟服務(wù)中心“人少事多”的矛盾，加上訴訟服務(wù)中心法官干警人員老化，輔助人員占比高且流動(dòng)性大、管理難度大，訴訟服務(wù)中心隊伍建設亟待加強。二是十二縣市法院在訴訟服務(wù)中心建設工作上存在發(fā)展不平衡，特別是大理市法院、彌渡縣法院、巍山縣法院訴訟服務(wù)中心無(wú)論是硬件上還是軟件上都離規范化標準化要求有較大差距。三是訴訟服務(wù)中心在委托調解、律師參與矛盾糾紛化解、行業(yè)調解、行政調解等多元化解糾紛平臺建設和作用發(fā)揮上存在差距。行業(yè)整合資源不夠，如各政法機關(guān)設置各類(lèi)中心要求律師常駐，但律師數量不足，配齊較難。行業(yè)調解、行政調解中律師和調解人員經(jīng)費保障方式為以案定補，補助經(jīng)費較低，調動(dòng)不了律師和調解員的'積極性。四是訴訟服務(wù)中心智慧化、科技化水平與上級法院要求及群眾的需求存在差距，“智慧訴訟服務(wù)”、“網(wǎng)上訴訟服務(wù)”等新模式有待加強。

　　三、下一步工作的打算

　　站位全面推進(jìn)依法治國的新要求，總結我州兩級法院訴訟服務(wù)中心建設的好經(jīng)驗，針對存在的問(wèn)題，州中級法院將在下一步工作中，進(jìn)一步加強訴訟服務(wù)中心建設工作，切實(shí)落實(shí)訴訟服務(wù)“提檔升級”。

　�。ㄒ唬┙y籌推進(jìn)全州訴訟服務(wù)中心建設

　　在州委領(lǐng)導、人大監督下，加大對全州訴訟服務(wù)中心的投入，有針對性的加大對發(fā)展不平衡問(wèn)題的調研、指導和督促，推動(dòng)相關(guān)法院解決建設發(fā)展中的難題。在標準化的基礎上，兼顧不同地域、不同民族群眾訴訟需求，建設凸顯地方特色、民族文化的訴訟服務(wù)中心，努力實(shí)現全州法院訴訟服務(wù)中心全方位升級。

　�。ǘ�）加強訴訟服務(wù)中心隊伍建設

　　進(jìn)一步優(yōu)化人員結構，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心工作人員的優(yōu)勢，繼續營(yíng)造各司其職、各盡其責、相互協(xié)作的良好氛圍。對輔助人員嚴要求嚴管理。加大培訓力度，提升人員素質(zhì)。建立對法院新招錄人員、新提拔干部到訴訟服務(wù)中心頂崗培訓機制。增強服務(wù)意識，建立規范服務(wù)機制，服務(wù)好人民群眾、服務(wù)好審判執行工作。加大對鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)等違法上訪(fǎng)行為的依法處置力度。

　�。ㄈ�）不斷完善多元化解矛盾糾紛機制

　　弘揚“楓橋經(jīng)驗”，積極探索整合社會(huì )多方資源，完善委托調解、律師參與矛盾糾紛化解、行業(yè)調解、行政調解等多元化解糾紛平臺建設，建立“黨委領(lǐng)導、政府主導、政法統籌、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì )協(xié)調、公眾參與、法治保障”的矛盾糾紛多元化解工作“大格局”，促進(jìn)矛盾糾紛訴前化解。加大經(jīng)費保障力度，充分調動(dòng)糾紛化解各類(lèi)參與人員積極性，充分發(fā)揮矛盾糾紛多元化解機制的作用。

　�。ㄋ模┓e極推動(dòng)智慧訴訟服務(wù)中心建設

　　全面建設集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開(kāi)放互動(dòng)、交融共享的現代化訴訟服務(wù)體系，實(shí)現一站式多元解紛、一站式訴訟服務(wù)。不斷延伸訴訟服務(wù)觸角，逐步將訴訟服務(wù)中心建成培育法治意識、傳播法治文化、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的重要平臺。

　　主任、各位副主任、秘書(shū)長(cháng)、各位委員，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設，是堅持人民主體地位、實(shí)現司法為民便民利民、不斷提升司法公信力的必然要求。我們將以此次州人大常委會(huì )專(zhuān)題審議為契機，認真落實(shí)本次會(huì )議的審議意見(jiàn)，落實(shí)各項工作要求，進(jìn)一步加大工作力度，將訴訟服務(wù)中心建設推上一個(gè)新臺階！

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 6

　　通過(guò)學(xué)習《吉林省高級人民法院關(guān)于深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設的意見(jiàn)》以及各省市區推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設的工作經(jīng)驗，結合我院的工作實(shí)際，現將我院推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設情況做如下匯報。

　　一、訴訟服務(wù)中心建設情況

　�。ㄒ唬┰V訟服務(wù)大廳初步建成

　　我院于20xx年初遷入新辦公樓，在新辦公樓建設之初就考慮到訴訟服務(wù)中心的建設需要，因此，訴訟服務(wù)大廳的面積擴大了幾倍，達到平方米，預留出適當的面積，增加服務(wù)功能�，F初步實(shí)現了立案信訪(fǎng)窗口查詢(xún)咨詢(xún)、聯(lián)系法官、訴訟收費、司法救助、登記立案、訴調對接、受理申請、信訪(fǎng)接待、立案調解、訴訟保全等職能。立案大廳現設有八個(gè)服務(wù)窗口、一個(gè)網(wǎng)上登記立案體驗區、一個(gè)訴前調解室、四個(gè)展示臺、可以容納50余人的休息區，每個(gè)窗口都標明其職能，每個(gè)展臺都放置法律文書(shū)樣式、各類(lèi)常見(jiàn)訴訟須知和宣傳材料。大廳還設有LED顯示屏，可以隨時(shí)發(fā)布最新通知。在法院正門(mén)及一樓設立三間信訪(fǎng)接待室，建立遠程視頻接訪(fǎng)系統，將立案及訴訟服務(wù)場(chǎng)所與信訪(fǎng)接待場(chǎng)所相分離。建有無(wú)障礙通道，方便特殊群眾出入。在一樓顯著(zhù)位置設置案卷查閱室，方便當事人、律師查閱卷宗材料，同時(shí)提供筆墨、紙張、復印等服務(wù)。

　�。ǘ�）繼續發(fā)揮訴前調解功能作用

　　在立案庭設立訴前調解組，繼續推進(jìn)完善具有我院特點(diǎn)的“一元推三元、巡回接訴前、訴前強訴訟、調解放在先”的“四三二一模式”，設立訴前調解室，專(zhuān)門(mén)負責訴前調解。

　�。ㄈ�）繼續完善電子法院建設

　　全院電子法院系統建立完成，在立案庭設立電子法院訴訟服務(wù)體驗區，設專(zhuān)人負責網(wǎng)上立案指導、咨詢(xún)，給律師、當事人、公眾發(fā)放《吉林電子法院使用手冊》，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設備，方便當事人網(wǎng)上立案和網(wǎng)上訴訟�，F階段，當事人也已基本熟悉網(wǎng)上立案流程，對通過(guò)登錄吉林電子法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心了解案件基本情況反響良好，民事一審案件網(wǎng)上立案率已達到35%以上。

　�。ㄋ模┰V訟服務(wù)中心人員配備

　　立案一庭現有人員9人，其中員額內法官3人，員額外法官3人。負責窗口立案審查及登記立案5人，負責訴前調解、訴前保全4人。立案二庭現有人員5人，其中4人負責信訪(fǎng)接待，1人負責評估拍賣(mài)。

　　二、訴訟服務(wù)中心建設中存在的不足

　�。ㄒ唬�對訴訟服務(wù)中心整體認識不足

　　職責分工不明確，首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、辦事公開(kāi)制、崗位目標考核制等規章制度沒(méi)有落實(shí)，沒(méi)有形成各部門(mén)相互協(xié)調的總體工作格局，將訴訟服務(wù)中心建設看成是一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)的事，沒(méi)有整合各部門(mén)共同參與。

　�。ǘ�）訴訟服務(wù)大廳中部分輔助性服務(wù)沒(méi)有展開(kāi)

　　立案窗口訴訟引導、審務(wù)公開(kāi)、材料收轉、判后答疑等服務(wù)沒(méi)有展開(kāi)。送達文書(shū)由業(yè)務(wù)庭輔助人員送達、投訴建議歸監察室管理、訴訟費用歸吉林銀行收取，這些審判輔助性服務(wù)都分散在各部門(mén)，沒(méi)有由訴訟服務(wù)大廳統一管理。由于沒(méi)有引入具備市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方，未能提供如打字、傳真、電話(huà)、銀行、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)，故圖書(shū)查詢(xún)、商品購買(mǎi)、手機充電、郵寄快遞、銀行取款、心理咨詢(xún)等社會(huì )性服務(wù)還無(wú)法提供。

　�。ㄈ�）審判服務(wù)落實(shí)不充分

　　由于訴前調解人員缺乏，訴前調解工作近幾年開(kāi)展的不理想，也僅僅是對少量簡(jiǎn)單民事案件進(jìn)行訴前調解，而對于司法確認、民事速裁、先予執行等審判服務(wù)無(wú)法落實(shí)到位。也未能在我院為其它組織開(kāi)展行業(yè)調解、商業(yè)調解、行政調解等提供平臺。

　�。ㄋ模╇娮臃ㄔ涸V訟服務(wù)功能還有挖掘空間

　　網(wǎng)上立案只限于民事一審案件，對于行政一審案件、執行案件的網(wǎng)上立案還沒(méi)有開(kāi)展。電子卷宗、網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)沒(méi)有開(kāi)通，導致當事人在網(wǎng)上立案之后還需要到立案庭提交紙質(zhì)材料才能立案繳費，在一定程度上也增加了當事人的負擔。

　�。ㄎ澹┰V訟服務(wù)中心人員配備不足

　　立案調解人員不足，滿(mǎn)足不了大量訴前調解案件的'需求。司法確認、民事速裁、小額訴訟、先予執行工作人員也沒(méi)有充實(shí)到訴訟服務(wù)中心。訴訟服務(wù)大廳沒(méi)有審判業(yè)務(wù)部門(mén)的人員值班，當事人聯(lián)系法官困難，導致當事人與法官溝通不暢，易積累負面情緒。訴訟引導、審務(wù)公開(kāi)、材料收轉、判后答疑、送達文書(shū)、投訴建議、訴訟費收取等服務(wù)也缺少人員的配備。

　　三、訴訟服務(wù)中心建設的下一步打算

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高全院對訴訟服務(wù)中心的認識

　　設立訴訟服務(wù)中心建設工作領(lǐng)導小組，根據職責分工，切實(shí)承擔起職責范圍內的訴訟服務(wù)中心建設責任，形成全院共同支持訴訟服務(wù)中心建設的工作格局。要采取扎實(shí)有效措施，積極開(kāi)展訴訟服務(wù)中心主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳訴訟服務(wù)中心的創(chuàng )新舉措、典型經(jīng)驗和工作成效，進(jìn)一步擴大訴訟服務(wù)中心的影響力和輻射面，增進(jìn)人民群眾的了解，爭取社會(huì )各界對建設工作的廣泛支持，為訴訟服務(wù)中心的持續發(fā)展營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。

　�。ǘ�）完善訴訟服務(wù)大廳功能設置

　　設置“訴訟服務(wù)中心”標識，將訴訟服務(wù)大廳分為訴訟引導區、立案服務(wù)區、候訴服務(wù)區、調解服務(wù)區、信訪(fǎng)服務(wù)區、綜合服務(wù)區，并整合各項功能，將訴訟服務(wù)從后臺搬到前臺。設置“法律志愿者服務(wù)窗口”，鼓勵律師或具備專(zhuān)業(yè)知識的志愿者參加志愿服務(wù)，為當事人無(wú)償提供訴訟咨詢(xún)和幫助，方便律師參與涉訴信訪(fǎng)案件化解。選擇性引入具備市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方，提供筆墨、紙張、復印、打字、電話(huà)、傳真、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)。設置金融機構現場(chǎng)服務(wù)窗口，實(shí)現訴訟費等費用的現場(chǎng)交納。建立特殊群體“綠色服務(wù)通道”，對涉及民生、殘疾人等弱勢困難群體的案件，優(yōu)先提供服務(wù)。

　�。ㄈ�）建設訴調對接平臺，加強訴非銜接工作

　　在原有經(jīng)驗的基礎上，將對外銜接通道引入訴訟服務(wù)中心，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，為其他組織開(kāi)展行業(yè)調解、商業(yè)調解、行政調解等提供平臺，建立婚姻家庭、保險、醫療、消費、交通等領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)化解機制。進(jìn)一步做好和拓寬“婦女兒童維權直通車(chē)”、“維軍權法庭”、“交通事故巡回法庭“、”醫患糾紛調解室“等系列工作，今年打算與區殘聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展針對殘疾人的司法救助活動(dòng)。

　�。ㄋ模┥钊胪诰螂娮臃ㄔ旱脑V訟服務(wù)功能

　　著(zhù)手實(shí)施行政一審網(wǎng)上立案、執行案件網(wǎng)上立案。完善案件卷宗流轉機制，規范案件在不同審判環(huán)節的流轉與銜接，探索網(wǎng)上立案電子卷宗收取，逐步開(kāi)通網(wǎng)上繳費功能，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、在線(xiàn)調解、訴訟指南等服務(wù)，為糾紛解決提供更加便捷高效的服務(wù)。

　�。ㄎ澹┏鋵�(shí)訴訟服務(wù)中心工作人員

　　選配政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富、善做群眾工作、勤勉敬業(yè)的干警充實(shí)到訴訟服務(wù)中心的各個(gè)崗位。加強隊伍更新，實(shí)行定期輪崗；初任法官和擬任中層領(lǐng)導的人員應當到訴訟服務(wù)中心鍛煉，將中心作為培養鍛煉干部的基地。探索實(shí)行勞務(wù)外包，可以根據崗位的不同實(shí)行人員分類(lèi)配備，嘗試將非審判由退休法官、志愿者擔任，形成一支由法官和司法輔助人員為主，專(zhuān)家、律師、學(xué)者、志愿者積極參與的訴訟服務(wù)隊伍。關(guān)心愛(ài)護訴訟服務(wù)工作人員的身心健康及時(shí)調節他們的精神狀態(tài)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，對他們的工作給予及時(shí)肯定和鼓勵。應比照信訪(fǎng)人員的補助標準，給予訴訟服務(wù)中心工作人員一定的撫慰性補助；積極組織開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，舒緩壓力，激發(fā)工作積極性和成就感。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 7

　　根據會(huì )議安排，我代表市中級人民法院報告一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設工作（20xx年1月，“一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務(wù)中心”兩個(gè)“一站式”建設已升級為一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設），請予審議。

　　20xx年8月1日一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設工作開(kāi)展以來(lái)，全市法院在市委堅強領(lǐng)導，市人大及其常委會(huì )有力監督，市政府、市政協(xié)和社會(huì )各界大力支持下，立足司法職能，把一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設作為促進(jìn)市域社會(huì )治理體系和治理能力現代化重要舉措，深入推進(jìn)；截至今年7月31日，全市法院特邀調解員1216人，訴前特邀調解案件2028件，多元調解案件30807件，成功調解了22771件；速裁快審案件29536件，占民商事案件總量的44.27%。

　　一、提高政治站位，全力開(kāi)創(chuàng )一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設工作新局面

　　一是始終堅持黨委領(lǐng)導。緊緊依靠市委領(lǐng)導，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢、制度優(yōu)勢，主動(dòng)融入“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會(huì )協(xié)同、公眾參與、法治保障”的社會(huì )治理大格局，將多元解紛機制嵌入綜治網(wǎng)格，在社會(huì )治理全局中落實(shí)。黨委牽頭成立了矛盾糾紛多元化解領(lǐng)導小組，并將萬(wàn)人成訟率等指標納入平安建設綜治工作考核項目；市全面依法治市委員會(huì )出臺了《構建矛盾糾紛多元化解機制推進(jìn)訴源治理的實(shí)施意見(jiàn)》，統籌推進(jìn)多元解紛工作。

　　二是主動(dòng)爭取各方支持。提高自覺(jué)接受人大監督意識，積極向人大匯報并推動(dòng)把一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設工作納入市人大常委會(huì )專(zhuān)項工作報告議題。加強與政府職能部門(mén)溝通協(xié)調，推動(dòng)解決在機構、人員、財政等方面的困難。主動(dòng)與上級法院聯(lián)動(dòng)對接，及時(shí)獲得相關(guān)業(yè)務(wù)指導。注重宣傳推廣，努力凝聚社會(huì )共識。

　　三是強化法院擔當作為。突出政治站位，將一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設列為一把手工程，成立領(lǐng)導小組，做好事項統籌協(xié)調工作。實(shí)施訴訟服務(wù)事項歸口訴訟服務(wù)中心管理制度，建立法院系統內相關(guān)部門(mén)主動(dòng)支持、協(xié)同配合工作格局，強化工作考核，確保責任落實(shí)到位。注重上下一體，實(shí)行兩級法院聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，并在重要節點(diǎn)召開(kāi)調度會(huì )議，推動(dòng)全市法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設協(xié)同深入開(kāi)展。加強工作督導，積極運用市中院院領(lǐng)導掛點(diǎn)包片制度，促進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設有序推進(jìn)。

　　二、注重訴源治理，著(zhù)力構建矛盾糾紛化解新格局

　　一是積極搭建訴調對接平臺。市中院分別在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區和高鐵新區設立上饒市法治化營(yíng)商環(huán)境司法服務(wù)中心、知識產(chǎn)權大數據訴調對接中心，并聯(lián)合金融機構成立金融糾紛訴調對接中心，將涉企業(yè)相關(guān)糾紛導入多元化解平臺，通過(guò)非訴解紛，助力企業(yè)健康發(fā)展。德興市、廣豐區等基層法院依托綜治網(wǎng)格，積極與派出所、司法所等單位聯(lián)動(dòng)，建立矛盾糾紛多元化解中心，推動(dòng)矛盾糾紛基層解決、源頭化解。針對醫療及交通事故案件大多需要鑒定的現實(shí)需求，實(shí)施訴前委托鑒定、先行調解工作機制，促進(jìn)訴調工作無(wú)縫對接、有序開(kāi)展。

　　二是有效融合多元解紛合力。積極與金融、仲裁、公證、交警、衛健委、工青婦、工商聯(lián)、行政調解和行業(yè)協(xié)會(huì )等解紛力量對接，推進(jìn)“1+N”專(zhuān)業(yè)調解，促進(jìn)民行案件委派委托常態(tài)化，推動(dòng)醫療、交通事故、物業(yè)、金融等糾紛在訴前化解。與市司法局、銀保監分局聯(lián)合下發(fā)《充分發(fā)揮公證書(shū)的強制執行效力、構建多元化糾紛解決機制、服務(wù)銀行金融債權風(fēng)險防控的實(shí)施意見(jiàn)》，支持金融機構通過(guò)賦權公證快速處理金融糾紛，促進(jìn)金融業(yè)平穩健康發(fā)展。加強與鄉鎮（街道辦）、矛盾調解中心、派出所、司法所及村（居）委會(huì )等基層組織聯(lián)系協(xié)調，強化矛盾多元化解、聯(lián)合調解，促進(jìn)糾紛就地解決。建立律師參與涉法涉訴信訪(fǎng)案件化解和代理工作機制，邀請代表委員、法律工作者、街道社區工作人員等到法院設立調解工作室，推動(dòng)解紛方式由單一審判機關(guān)向社會(huì )聯(lián)動(dòng)轉變，全市法院設立了13個(gè)調解工作室。信州區法院通過(guò)創(chuàng )建“多元化解”品牌，交通事故訴訟案件從20xx年的508件減少至20xx年的443件，同比減少12.8%，醫療糾紛經(jīng)多元化解，訴訟案件數量已降至個(gè)位。

　　三是深入開(kāi)展分調裁審機制改革。制定《關(guān)于推進(jìn)案件繁簡(jiǎn)分流的若干意見(jiàn)》《分案管理辦法》，設置分流標準，完善自動(dòng)分流功能，努力打通案件快慢分道、繁簡(jiǎn)分流通道。出臺《簡(jiǎn)化速裁快審案件訴訟程序規范》，建立健全符合速裁快審快執特點(diǎn)的工作機制，促進(jìn)審判質(zhì)效提升。優(yōu)化司法確認程序，完善小額訴訟和簡(jiǎn)易程序規則，推行簡(jiǎn)潔化訴訟、要素式審判和示范性裁判，促進(jìn)簡(jiǎn)案快審。20xx年以來(lái)，全市法院13個(gè)調解速裁團隊辦結速裁案件29536件，平均審理時(shí)間25.84天。信州區法院被確定為全省“分調裁”改革示范法院。

　　三、堅持便民快捷，努力提供訴訟服務(wù)新體驗

　　一是推動(dòng)基礎設施完善。以群眾需求為導向，按照“五化”要求，積極推進(jìn)訴訟服務(wù)大廳轉型升級，全市法院基本完成了訴訟服務(wù)中心升級改造工作。完善窗口設置，增設自助服務(wù)、調解速裁等功能區域，設立調解速裁工作室，組建調解速裁團隊，配齊配強員額法官和審判輔助人員，確保訴訟服務(wù)中心功能充分發(fā)揮，全市法院速裁團隊共有員額法官39名，占比9.4%。全面梳理引導告知、訴前輔導、案號編立、登記流轉、材料收發(fā)、訴調銜接、裁審對接等工作流程，制定《關(guān)于推進(jìn)訴訟服務(wù)標準化建設若干規定》《12368熱線(xiàn)一號通辦服務(wù)工作規范》等文件，不斷完善全流程立體訴訟服務(wù)保障機制。

　　二是推動(dòng)服務(wù)事項立體辦理。積極運用智慧法院建設成果，推廣應用“江西移動(dòng)微法院”“江西法院審判綜合服務(wù)”，收轉發(fā)、多元化解、在線(xiàn)調解等e平臺，促進(jìn)信息技術(shù)與多元化解等訴訟服務(wù)事項深度融合。開(kāi)展“自助立、網(wǎng)上立和就近立”，完善12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)功能，啟用微信、支付寶、銀聯(lián)自助繳費方式，著(zhù)力打造線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”與線(xiàn)下“一站服務(wù)”相結合的立體便民模式。設立在線(xiàn)調解室，打通內外網(wǎng)數據接口，制定在線(xiàn)調解規范，解決涉電子證據認證、電子簽名、文書(shū)送達等關(guān)鍵難題，推動(dòng)糾紛線(xiàn)上辦理，努力實(shí)現“指尖訴訟”和“掌上辦案”。20xx年以來(lái)，全市法院網(wǎng)上咨詢(xún)20138件次、網(wǎng)上立案14601件，通過(guò)在線(xiàn)調解平臺化解糾紛1593件。

　　三是推動(dòng)輔助事項集約辦理。依托云柜系統，促進(jìn)法院收轉發(fā)e中心與郵政公司收發(fā)系統對接，實(shí)現訴訟材料統一接轉、法律文書(shū)集中送達、郵寄集約送達。20xx年以來(lái)，全市法院在線(xiàn)和集約送達約22.7萬(wàn)次，郵寄送達集約化工作得到了省高院的充分肯定，并在全省法院推廣會(huì )上作了經(jīng)驗介紹。

　　雖然，全市法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設取得了一些成績(jì)，但是，我們也清醒地認識到建設成果還是初步的、階段性的，離黨和人民群眾的期待、離上級法院的'要求還有較大差距，仍需大力推進(jìn)。主要表現在：一是一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設工作發(fā)展不平衡。不少法院審判大樓已建成多年，受客觀(guān)條件限制，功能布局難以拓展，硬件建設水平不高。個(gè)別法院爭先創(chuàng )優(yōu)觀(guān)念不強、思路不夠開(kāi)闊、舉措不夠有力，存在被動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題。二是訴源治理合力有待進(jìn)一步凝聚。有的法院爭取黨委領(lǐng)導、政府支持力度不夠，多元化解力量整合不夠到位。有的法院共享共治、線(xiàn)上線(xiàn)下、考核考評、人員經(jīng)費等保障機制不夠健全，工作合力尚未充分發(fā)揮。三是多元解紛質(zhì)效有待進(jìn)一步提升。多元化解案件體量不大、占比不高，缺乏規模效應，收案拐點(diǎn)尚未到來(lái)。個(gè)別法院繁簡(jiǎn)分流標準不科學(xué)，簡(jiǎn)案與繁案轉換機制不順暢，影響了簡(jiǎn)案速裁快審效率。四是宣傳引導工作有待進(jìn)一步改進(jìn)。個(gè)別單位和人員認為矛盾糾紛化解工作是法院一家的事情，對多元解紛機制建設的意愿不足，有聯(lián)而不動(dòng)的傾向。部分群眾對矛盾糾紛多元化解的作用和優(yōu)勢認識不足，通過(guò)訴訟方式解決糾紛的觀(guān)念依然濃厚。一些法官認為一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設是立案部門(mén)的事情，仍習慣于傳統辦案模式。

　　今年是一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設“鞏固、完善、提升”的關(guān)鍵之年，也是基本建成的目標實(shí)現之年。全市法院將在市委堅強領(lǐng)導、市人大及其常委會(huì )有力監督和上級法院精心指導下，圍繞部署要求，凝心聚力，突出重點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力建成集約高效、多元解紛、便民利民的現代化訴訟服務(wù)體系，促進(jìn)打官司難、辦案周期較長(cháng)等難題進(jìn)一步破解，提升人民群眾司法獲得感、滿(mǎn)意度。

　　一是全面融入社會(huì )治理大格局。緊緊圍繞市域社會(huì )治理和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，更加主動(dòng)參與黨委政府一體化矛盾糾紛調處中心、行政爭議調解中心建設，加大與司法行政等有關(guān)部門(mén)在訴非分流、多元化解等方面的銜接聯(lián)動(dòng)，凝聚更大預防化解矛盾糾紛合力，助力形成共建共治共享的現代社會(huì )治理格局。

　　二是全面提高一站式多元解紛能力和水平。堅持“一源頭、二維度、三分流”工作理念，建立健全先行分流引導、“1+N”專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)調解和“分調裁審”機制，努力形成從矛盾糾紛源頭預防，到訴前多元解紛，再到簡(jiǎn)案快審、繁案精審的分層遞進(jìn)、銜接配套、繁簡(jiǎn)結合的矛盾糾紛預防調處化解綜合機制。

　　三是全面提升人民群眾司法體驗。堅持線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，暢通立體化訴訟服務(wù)渠道，加強訴訟服務(wù)集成建設，進(jìn)一步打造“廳網(wǎng)線(xiàn)巡”為一體的訴訟服務(wù)中心，切實(shí)為當事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。

　　四是全面開(kāi)展宣傳工作。將宣傳輿論工作與一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設同謀劃、同部署、同推進(jìn)，融合傳統與新興媒體，采取群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，加大移動(dòng)微法院、多元化解e平臺等服務(wù)平臺的推廣力度，積極宣傳典型經(jīng)驗和先進(jìn)做法，廣泛凝聚社會(huì )共識，促進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設深入開(kāi)展。

　　訴訟服務(wù)中心建設情況匯報 8

　　我代表XX市人民法院，就本院訴訟服務(wù)中心的建設情況作如下匯報：

　　一、總體概況

　　XX市人民法院訴訟服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）是為適應司法改革要求，提升訴訟服務(wù)效能，滿(mǎn)足人民群眾多元解紛需求而設立的重要窗口。自成立以來(lái)，始終秉持“公正、高效、便民”的服務(wù)理念，致力于打造集約化、智能化、人性化的訴訟服務(wù)平臺。目前，中心總面積約為XX平方米，設有立案接待區、自助服務(wù)區、調解服務(wù)區、速裁審判區、等候休息區等多個(gè)功能區域，配備專(zhuān)業(yè)工作人員XX名。

　　二、主要建設成果

　　信息化建設

　　中心全面推行電子訴訟服務(wù)，構建了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化訴訟服務(wù)體系。線(xiàn)上，依托“人民法院在線(xiàn)服務(wù)”等平臺，實(shí)現網(wǎng)上立案、在線(xiàn)調解、遠程庭審、電子送達等功能，讓當事人足不出戶(hù)即可完成訴訟活動(dòng)。線(xiàn)下，配置智能導訴機器人、自助立案終端、自助查詢(xún)機等設備，提高服務(wù)效率，減少群眾排隊等待時(shí)間。

　　多元化解紛機制

　　中心引入人民調解、行業(yè)調解、律師調解等多種力量，設立“訴調對接工作室”，搭建“一站式”糾紛解決平臺。通過(guò)訴前引導、委托調解、司法確認等方式，大量矛盾糾紛在訴訟前端得到有效化解，既減輕了法院審判壓力，又節省了當事人的訴訟成本。

　　便民服務(wù)舉措

　　一是實(shí)行預約立案、假日立案、跨域立案等制度，確保群眾訴訟需求得到及時(shí)響應。二是設立綠色服務(wù)通道，對老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)。三是定期開(kāi)展法律咨詢(xún)、法治宣傳等活動(dòng)，提升公眾法律意識和訴訟能力。

　　隊伍建設與管理

　　中心注重人員素質(zhì)提升，定期組織業(yè)務(wù)培訓，強化服務(wù)意識與能力。同時(shí)，建立服務(wù)評價(jià)機制，公開(kāi)投訴電話(huà)和郵箱，接受社會(huì )監督，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　三、工作成效與社會(huì )反響

　　自中心運行以來(lái)，累計接待來(lái)訪(fǎng)群眾XX萬(wàn)人次，辦理各類(lèi)案件XX件，其中網(wǎng)上立案XX件，占總立案數的XX%，線(xiàn)上調解成功XX件，調解成功率XX%。這些數據反映出中心在提升訴訟效率、便利群眾訴訟、緩解審判壓力等方面發(fā)揮了顯著(zhù)作用。此外，中心多次收到當事人感謝信，社會(huì )滿(mǎn)意度調查結果良好，充分體現了社會(huì )各界對中心工作的認可。

　　四、存在問(wèn)題與下一步規劃

　　雖然中心建設取得一定成效，但仍存在如部分信息化設施使用率不高、多元化解紛機制深度廣度有待拓展等問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，我們計劃從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　進(jìn)一步加大信息化設施的'宣傳推廣力度，引導群眾更多地利用線(xiàn)上平臺進(jìn)行訴訟活動(dòng)。

　　深化與各類(lèi)調解組織的合作，拓寬糾紛化解渠道，提升訴源治理效果。

　　定期收集、分析群眾反饋意見(jiàn)，持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，XX市人民法院訴訟服務(wù)中心將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的司法需求為導向，不斷提升訴訟服務(wù)水平，努力打造人民群眾滿(mǎn)意的現代化訴訟服務(wù)場(chǎng)所。

【訴訟服務(wù)中心建設情況匯報】相關(guān)文章：

訴訟服務(wù)中心建設情況匯報范文11-18

訴訟服務(wù)體系建設情況匯報（精選6篇）05-12

訴訟服務(wù)體系建設情況匯報范文（精選5篇）05-12

項目建設情況匯報03-31

“高效課堂建設”情況匯報04-15

農村社區建設情況匯報06-26

生態(tài)建設情況匯報11-27

重點(diǎn)項目建設情況匯報07-21

鄉村振興項目建設情況匯報11-07