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供電企業(yè)評星創(chuàng )優(yōu)工作匯報材料
在各領(lǐng)域中，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，寫(xiě)匯報都需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的供電企業(yè)評星創(chuàng )優(yōu)工作匯報材料，希望對大家有所幫助。
按照省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng )優(yōu)”行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng )建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內扎實(shí)開(kāi)展了“評星選優(yōu)”工作。一年來(lái)，我局的“評星創(chuàng )優(yōu)”工作，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門(mén)認真工作和配合下，在社會(huì )各界的幫助下取得了較大的成果，現將情況匯報如下：
一、健全“評星創(chuàng )優(yōu)”組織機構，確�！霸u星”工作扎實(shí)有序。
為保證“評星選優(yōu)”工作穩步有序開(kāi)展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負責工作的具體實(shí)施和監督落實(shí)。并結合我局工作實(shí)際，形成可行性強的實(shí)施要點(diǎn)和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確�；顒�(dòng)實(shí)效。
二、加強“評星創(chuàng )優(yōu)”制度建設，確�！霸u星”工作有規可循，有據可守
1、落實(shí)責任管理機制。按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長(cháng)與各部門(mén)、各供電所簽定的《20xx年管理責任書(shū)》的重要考核指標，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實(shí)行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監督機制，堅持聘請行風(fēng)監督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)和基層所互查互評，組織召開(kāi)了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，汲取經(jīng)驗，形成互補。
3、健全行風(fēng)建設獎懲機制。
�。�1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設工作實(shí)行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。
�。�2）對敬業(yè)愛(ài)崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。
�。�3）與中層領(lǐng)導干部及基層所長(cháng)簽定《20xx年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設責任書(shū)》，將行風(fēng)工作細化量化，責任落實(shí)到人；并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。
�。�4）建立問(wèn)責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
�。�5）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績(jì)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎。
4、完善監督機制。
一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結合。具統計，我局全年共走訪(fǎng)客戶(hù)152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。
二是外部監督。
�。�1）公開(kāi)“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；
�。�2）堅持重大客戶(hù)走訪(fǎng)制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放問(wèn)卷調查1000份，了解客戶(hù)的期望和需求。
�。�3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門(mén)匯報工作，主動(dòng)邀請縣人大領(lǐng)導、縣政協(xié)領(lǐng)導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。
�。�4）基層單位公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。堅持所長(cháng)接待日制度，認真對待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開(kāi)率100%。
三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。
1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類(lèi)報紙、書(shū)刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強企業(yè)健康向上的社會(huì )形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。�、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報道。在綏中農電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報中設立專(zhuān)欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習的平臺。
四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。
1、加強窗口規范化管理。在局客戶(hù)服務(wù)大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口統一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓，切實(shí)規范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強、行為養成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對外”。
2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作用，進(jìn)一步完善局客戶(hù)中心投報受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。
1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
2、健全服務(wù)機制，堅持局（所長(cháng)）接待日制度，定期接待客戶(hù)走訪(fǎng)�；鶎訂挝粓猿謱�(shí)行周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。繼續實(shí)行首問(wèn)負責制、換位思考制，明確首問(wèn)內容、標準，了解客戶(hù)所想、所需、所求。
3、加強電網(wǎng)建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識，不斷加強電網(wǎng)建設，構筑堅實(shí)網(wǎng)架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開(kāi)展春、秋檢，實(shí)現安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線(xiàn)路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。
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