助業(yè)主防范合同陷阱
一位業(yè)主近日用南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )的格式合同和裝飾公司簽約。
相關(guān)數據顯示，由家裝合同欺詐引發(fā)的糾紛占家裝糾紛的八成以上。裝修合同雖然對業(yè)主和裝飾公司做了約束，但從對合同的了解程度來(lái)看，非專(zhuān)業(yè)的業(yè)主們無(wú)疑處于弱勢地位。不少“圈里人”仍然利用消費者對合同文本和行業(yè)的不熟、不懂，在個(gè)別條款上鉆空子，為消費者裝修時(shí)“埋雷”。因此，如何讓業(yè)主利用裝修合同來(lái)維護自身的合法權益已成為當務(wù)之急。一個(gè)好消息是，南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )近期推出了統一格式的裝修合同，按照這一格式合同簽約，可大大減少和避免裝修糾紛。
【投訴】 匆忙簽下合同，發(fā)現不合理想反悔難
市民邱女士和劉女士是很要好的朋友，去年11月，兩人在聯(lián)發(fā)尚筑小區各有一套即將交付的房子。兩人的房子即將裝修，但都對裝修知識幾乎是一無(wú)所知。2016年11月11日，邱女士和劉女士一起到某裝飾公司，本想先咨詢(xún)裝修事宜，但到了裝飾公司后，公司的設計師及眾多客服人員圍攏過(guò)來(lái)，在幾人左一言右一語(yǔ)的攻勢下，邱女士和劉女士匆忙簽下了裝修合同，并每人交了6000元的首付款。
當晚回家后，家人看了合同，發(fā)現裝修合同上不合理的條款太多，存在太多的陷阱，她們當晚就打電話(huà)跟裝飾公司說(shuō)要終止合同并拿回首付款，但遭到裝飾公司拒絕。此后，多次找裝飾公司協(xié)商也不肯退款。目前，邱女士二人的合同糾紛依然未能得到解決。邱女士隨后將此事投訴到了本報。
日前，記者將邱女士的合同拿到南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )，請協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)人士分析。專(zhuān)家分析合同發(fā)現，消費者對合同表明的相關(guān)信息不全或不清楚的情況下，被有意引誘、盲目簽下合同，房屋裝修的設計方案尚未形成并確認，僅憑預算單就確定裝修首付款，實(shí)屬違規。消費者簽訂合同時(shí)尚未收房，房屋的面積、戶(hù)型、朝向、通風(fēng)、采光等因素都沒(méi)有確定，急匆匆簽下合同，是否對雙方有約束力值得質(zhì)疑。另外還發(fā)現，其中一份合同上并沒(méi)有加蓋公司公章。
雖然被協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)人士指出有諸多“埋雷”之處，但某裝飾公司依然對邱女士?jì)扇说膮f(xié)商要求沒(méi)有給出回應，至今依然沒(méi)有任何結果。
【疑問(wèn)】 裝修合同中的陷阱都藏在哪？
記者從相關(guān)部門(mén)了解到，南寧市目前在裝修過(guò)程中的糾紛，主要集中在價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面，經(jīng)營(yíng)者往往利用消費者對家裝知識的匱乏，不遵守法律法規，在合同中私設陷阱。一般來(lái)說(shuō)，裝修合同常見(jiàn)的陷阱有下面這幾種：
陷阱一：工藝說(shuō)明模糊不清
裝修公司或工頭報價(jià)時(shí)由于業(yè)主更多地會(huì )關(guān)注單項的價(jià)格，而經(jīng)常忽略工藝說(shuō)明，尤其是用什么材料、什么規格、什么等級以及應有的說(shuō)明。有裝修公司和工頭給的報價(jià)單上如果用了模糊字詞，例如：柜體、柜框用大芯版，實(shí)木收邊，等等，都是一道道陷阱。
陷阱二：?jiǎn)雾椕娣e上做手腳
一般業(yè)主也是關(guān)注單項的價(jià)格，至于實(shí)際的面積一般是大致估計，實(shí)際上這一塊也是裝修公司或工頭做手腳的地方，如果每項面積都稍微增加一些，單項價(jià)格又高，那么少則幾百，多則幾千就出去了。單項價(jià)格談定了以后，一定要和裝修公司或工頭一起把單項的面積尺寸丈量一下，并記下來(lái)落實(shí)到紙面上，以免到時(shí)就面積和尺寸的大小扯皮。
陷阱三：在最后提供的報價(jià)單上做手腳
一些奸詐的裝修公司或工頭會(huì )在工藝說(shuō)明或面積上做些手腳，簡(jiǎn)化一些工藝或者說(shuō)對某些材質(zhì)進(jìn)行偷換。在簽定合同時(shí)，一定要親自逐項比較和核對相應的條款，是否跟裝修公司或工頭談妥的最后條件一致，不能忽略任何細節，不給對方留下任何可乘之機。
陷阱四：材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
雖然在合同上和報價(jià)單上寫(xiě)得很清楚，該用什么材質(zhì)、什么規格、什么等級的產(chǎn)品，但一些抱有僥幸心態(tài)的裝修公司或工頭總會(huì )鋌而走險，改頭換面來(lái)個(gè)以假蒙真，如果業(yè)主不細心、不關(guān)心的話(huà)，劣質(zhì)材料就這樣偷偷進(jìn)場(chǎng)了。材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，最好要親自到場(chǎng)，帶上合同和報價(jià)單，并請懂行的人或監理到場(chǎng)一起驗收。
陷阱五：材料陸續進(jìn)場(chǎng)時(shí)先進(jìn)部分好材料蒙騙過(guò)關(guān)
材料陸續進(jìn)場(chǎng)時(shí)先進(jìn)部分好的材料讓你驗收以求蒙騙過(guò)關(guān)，趁業(yè)主不在時(shí)進(jìn)劣質(zhì)材料。工人進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候工頭肯定會(huì )進(jìn)一部分材料，并要求業(yè)主到場(chǎng)驗貨。有一開(kāi)始就按合同規定來(lái)的，但也不可避免出現一些黑心的工頭，先進(jìn)一些好材料，趁業(yè)主不在偷換一些劣質(zhì)材料，有的干脆不先告訴業(yè)主裝修進(jìn)程，先讓劣質(zhì)材料使用在隱蔽工程里。
專(zhuān)家提醒，現在很多裝修糾紛都是源于一開(kāi)始的裝修圖紙、預算和合同沒(méi)有約定好。所以，如果業(yè)主沒(méi)有把握，可以請第三方專(zhuān)業(yè)機構協(xié)助。
【提醒】 南寧市裝修合同有了統一的格式
記者從南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )了解到，目前，在南寧工商注冊的裝飾公司有近2000家，但是取得資質(zhì)的`裝飾企業(yè)卻不多。南寧家裝市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，大大小小的裝飾公司和野馬裝修隊在市場(chǎng)上各自為戰，近年來(lái)因為合同問(wèn)題引發(fā)的糾紛不斷。消費者期待能有一個(gè)規范統一的格式合同，以避免陷入糾纏不清的合同糾紛。正是在這一背景之下，南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )今年3月份起開(kāi)始在其會(huì )員單位中推行統一的合同格式，此舉一經(jīng)推出，立刻受到消費者和裝飾公司的歡迎。
記者翻看這份2017版的格式合同發(fā)現，格式合同共分九大項，包括工程概況和造價(jià)、材料供應、工程質(zhì)量和驗收、安全生產(chǎn)和消防、工程價(jià)款及結算、施工配合、違約責任、其他約定和糾紛處理方式。值得注意的是，除了第八條款“其他約定”是雙方協(xié)商填寫(xiě)外，其余條款明文規定了裝飾公司和業(yè)主之間違約各自承擔的責任，不再是業(yè)主承擔責任，裝飾公司就能免單。
合同簽訂前，正式合同前的“使用說(shuō)明”上也體現了這份合同的規范化：提醒消費者裝修的時(shí)候要查看裝飾企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，而且最重要的是，這份合同為三方簽訂，除了業(yè)主和裝飾公司簽約外，合同上加入了第三方鑒證，協(xié)會(huì )也要在合同上蓋章簽字。協(xié)會(huì )對合同內容進(jìn)行把關(guān)監督，從合同簽訂開(kāi)始，就對該裝修工程進(jìn)行全程監督。
南寧市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )負責人告訴記者，過(guò)去，合同不規范引發(fā)了不少矛盾，付款方式、驗收標準、增減項目等都是矛盾的焦點(diǎn)。很多裝飾公司在預算上面打埋伏，很多項目故意不進(jìn)入預算，然后中途增項，所以格式合同提醒消費者要驗看預算的材料名稱(chēng)、價(jià)格、品牌、型號、規格、等級、數量、合同價(jià)，防止“打悶包”。同時(shí)約定了增項不能超過(guò)報價(jià)的8%，否則視為裝飾公司的設計缺陷。
對于消費者而言，統一格式合同有行業(yè)協(xié)會(huì )在背后撐腰，讓他們在簽訂合同時(shí)心里有了底，不必提心吊膽總擔心被坑。
一家裝飾公司的老總坦言，格式合同的出臺給他們戴上了一頂“緊箍咒”，短期看好似對公司發(fā)展有所束縛，但從長(cháng)遠看并不是一件壞事。如果大家都用規范統一的合同格式，提高了公平競爭的機會(huì )，相信只要誠信踏實(shí)做事，會(huì )漸漸贏(yíng)得更多的客戶(hù)，因此很贊成推廣統一的格式合同。