- 門(mén)店管理規章制度 推薦度：
- 門(mén)店考勤管理規章制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
[精華]門(mén)店管理的規章制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的門(mén)店管理的規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![[精華]門(mén)店管理的規章制度](https://p.9136.com/00/l/d6c6b6c804_6136d9e1daeab.jpg)
門(mén)店管理的規章制度1
1、目的：為規范藥品銷(xiāo)售行為，依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監督管理方法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責任：門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、門(mén)店營(yíng)業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規和企業(yè)制定的管理制度，依法銷(xiāo)售藥品；
5.2、門(mén)店應根據批準的'經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得在藥品監督管理部門(mén)店核準的地址以外的場(chǎng)所儲存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的名義經(jīng)營(yíng)藥品供應場(chǎng)所，不得銷(xiāo)售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓考核，同時(shí)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門(mén)店須配備票據自動(dòng)打印機和電子掃描槍?zhuān)瑢?shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )管理。在柜藥品實(shí)現條碼管理，銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應為顧客供應自動(dòng)打印機開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，銷(xiāo)售憑證應注明藥品名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、數量、批準文號、批號、價(jià)格、金額等內容；
5.5、處方藥銷(xiāo)售必需憑醫師處方，并經(jīng)執業(yè)藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的藥品，每人每天購買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨立最小包裝；
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥；
5.8、不得采納郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格：銷(xiāo)售憑證
門(mén)店管理的規章制度2
1、目的：
對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：
門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：
門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的.溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門(mén)店管理的規章制度3
1、目的：為了切實(shí)抓好門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的`衛生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規等。
3、適用范圍：門(mén)店衛生管理過(guò)程。
4、責任：門(mén)店負責人負責。
5、內容：
5。1、衛生管理責任到人，實(shí)行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實(shí)到人，明確責任；
5。2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類(lèi)藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時(shí)打掃，做到店堂內外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；
5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無(wú)積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5。4、在崗員工應講究個(gè)人衛生，著(zhù)裝整潔，文明待客，精神飽滿(mǎn)；
5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門(mén)店管理的規章制度4
第一節、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、XX作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如您好！________專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員XX必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和XX作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的`態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節、店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店XX作規范相關(guān)的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員XX行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開(kāi)店內XX作會(huì )議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�11）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�12）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�13）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�14）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�16）監察全店銷(xiāo)售XX作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。
�。�19）負責陳列XX作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�21）編排每周每月XX作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負責退貨、調撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
門(mén)店管理的規章制度5
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員供應倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必需稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導伴侶來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并供應倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的預備，必需隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必需仔細接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應準時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、依據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓方案。
2、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的溝通學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、依據與客戶(hù)的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續進(jìn)展的客戶(hù)，要準時(shí)跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費力量，喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、依據店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標。
2、依據銷(xiāo)售方案，制定適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、依據方案，實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)幫助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、聽(tīng)從上級工作支配，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、安排當日工作方案。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔狀況。
2、監督店員的工作狀況，錯誤地方準時(shí)訂正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應馬上回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，仔細填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售方案制定
1、應依據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應依據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售方案執行
依據銷(xiāo)售方案仔細執行，經(jīng)理應對每天方案執行狀況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦袪顩r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異緣由，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異緣由，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及嘉獎、懲罰
1、可依據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴謹。
2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細節，厲行節省，嚴禁鋪張鋪張。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要當心謹慎，避開(kāi)損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般狀況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內，不得隨便剪線(xiàn)、踩踏。結束后要準時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后，應準時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司支配新的'業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應按規定標準準時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、準時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。
�。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺(jué)有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須擔當等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單———交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現金。
�。ǘI(yè)務(wù)款待費
1、業(yè)務(wù)款待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導伴隨制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷(xiāo)時(shí)除供應正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。
3、單項款待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費，手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注：
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用狀況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出訪(fǎng)用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，其次次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
門(mén)店管理的規章制度6
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決。
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除。
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作。
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。
8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨。
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改。
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的`效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除。
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理的規章制度7
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著(zhù)配備工作服，帽子，口罩，時(shí)刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過(guò)長(cháng)。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳。
c、不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價(jià)賠償。
c、個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
d、不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的.，照價(jià)賠償。
g、離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著(zhù)裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個(gè)人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛生環(huán)節。
b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(cháng)、服務(wù)員代表，評選時(shí)間為每月一次。
門(mén)店管理的規章制度8
第一節、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則：?jiǎn)T工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！________專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節、店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�11）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�13）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�15）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�16）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�19）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�20）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負責退貨、調撥貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理的規章制度9
1、目的：為供應員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客供應服務(wù)。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人：門(mén)店負責人
5、內容：
5.1、對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的.教育與培訓活動(dòng)，保證藥店的規章制度能有效的貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續教育檔案。結合崗位要求，開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等崗位學(xué)問(wèn)培訓，對己在崗的全部人員，實(shí)行分階段、分批輪訓的方法，進(jìn)行職業(yè)教育、連續教育等活動(dòng)。
5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進(jìn)行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對職工的質(zhì)量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行狀況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施，落實(shí)到詳細人員，準時(shí)改正。
門(mén)店管理的規章制度10
第一節、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節、店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的`目標達成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店XX作規范相關(guān)的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員XX行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開(kāi)店內XX作會(huì )議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�8）指導下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。（1
1）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（1
2）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（1
4）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。（1
6）監察全店銷(xiāo)售XX作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。（1
8）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。（1
9）負責陳列XX作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負責退貨、調撥貨品XX作并及時(shí)入帳。
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
門(mén)店管理的規章制度11
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應疼惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不行留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必需統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節嚴峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，供應優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素養。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的`整體陳設。
1、依據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設。
2、依據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。
門(mén)店管理的規章制度12
1、遵守《公共場(chǎng)所衛生管理條例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛生規范》、《理發(fā)店、美容店衛生標準》等法律規矩和衛生規范標準的有關(guān)規定，規范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為，不符合衛生規范要求的，將立刻整改到位;
2、建立健全的衛生管理制度和崗位責任制，設有衛生組織機構，并配有專(zhuān)(兼)職衛生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓取得健康證實(shí)后上崗;
4、保持室內外環(huán)境衛生干凈;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度執行到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的數量能滿(mǎn)足清洗消毒周轉的要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區設置，染(燙)發(fā)區別別設置排氣通風(fēng)設施，且運轉正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專(zhuān)用的.理發(fā)工具。
門(mén)店管理的規章制度13
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì )話(huà)力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長(cháng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客供應最佳服務(wù)。
3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿(mǎn)意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠懇、熱忱的'態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、準時(shí)清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、聽(tīng)從主管支配，協(xié)作部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未交齊經(jīng)手人負責。
13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必需在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
門(mén)店管理的規章制度14
第一節儀容儀表
(一)衣著(zhù)
1、男員工著(zhù)工服，無(wú)工服者：著(zhù)穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著(zhù)工裝，無(wú)工服者：著(zhù)白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著(zhù)牛仔襯衫、T恤、運動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，不允許代簽。
2、門(mén)店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)(即上班時(shí)間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門(mén)店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫(xiě)《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(cháng)可根據實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預計回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò )店長(cháng)獲得批準，店長(cháng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò )其店長(cháng)獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(cháng)未按時(shí)辦妥手續，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(cháng)申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(cháng)監督員工按規定執行。各店長(cháng)每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì )隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤(pán)源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(cháng)自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶(hù)看房至少3次，按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買(mǎi)方客戶(hù)6組;按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;
5、每周統計數據各店長(cháng)保留一份，并上交給區域經(jīng)理及運營(yíng)總監各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現，一次性罰款5元;工作證損壞的`，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內，員工的移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)通，如發(fā)現不開(kāi)通者，罰款5元。
4、上班時(shí)間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會(huì )議室)。不準利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等書(shū)刊。
5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現，按情節嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內存放過(guò)量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內，原則上不得會(huì )見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(cháng)批準后，可在洽談區域會(huì )客室會(huì )面。
8、愛(ài)護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽(tīng)電話(huà)規定：
1)打電話(huà)時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話(huà)應在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。
3)接電話(huà)時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話(huà)結束，在對方掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。
5)嚴禁使用電話(huà)聊天，絕對禁止任何對通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話(huà)者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話(huà)。
6)不允許長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話(huà)。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價(jià)賠償。
5、各店店長(cháng)應管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經(jīng)授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數據等。
7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽(tīng)，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現有可能涉密的現象應立即向有關(guān)上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長(cháng)假無(wú)故不到崗者。
5)公司規定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規定處理。
一個(gè)月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區內除對其進(jìn)行公開(kāi)批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：
1)上班時(shí)著(zhù)裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無(wú)正當理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報;
4)工作時(shí)間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話(huà)、臟話(huà)，影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(cháng)途電話(huà);
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團結;
10)沒(méi)有按時(shí)完成上級領(lǐng)導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個(gè)月內累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規定;
6)員工之間惡性爭搶客戶(hù)，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
第9頁(yè)共49頁(yè)
9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區經(jīng)理或總監反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀
員工的部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現有嚴重違紀或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(cháng)必須進(jìn)行徹底調查，將真實(shí)情況書(shū)面向片區經(jīng)理反映。
由片區經(jīng)理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細寫(xiě)出具體跟進(jìn)內容
(2)、跟進(jìn)內容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內容不寫(xiě)垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內填寫(xiě)真實(shí)有效的電話(huà)號碼
(5)、根據跟進(jìn)內容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內容包括以下幾種：
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤(pán)客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門(mén)店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫(xiě)完應及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區經(jīng)理、運營(yíng)總監及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jì)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經(jīng)理和運營(yíng)總監提交業(yè)績(jì)匯總報表備份。
(4)門(mén)店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績(jì)效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門(mén)。
九、門(mén)店內外衛生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫(xiě)亂畫(huà)。辦公椅和客戶(hù)接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門(mén)店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(cháng)負責檢查。
(3)門(mén)店門(mén)前2米內應保持干凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門(mén)店前吸煙，如吸煙應離開(kāi)門(mén)前至少8米距離。不準長(cháng)時(shí)間在門(mén)口逗留。
(4)自行車(chē)及電動(dòng)車(chē)不得擺放在大門(mén)門(mén)口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車(chē)充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線(xiàn)板充電，充好電后要及時(shí)把接線(xiàn)板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。
門(mén)店管理的規章制度15
第一條、個(gè)人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(cháng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無(wú)破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體會(huì )，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著(zhù)，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線(xiàn)應準時(shí)縫補，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規定要求，進(jìn)行上下班打卡確認簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規，將受?chē)谰幏帧?/p>
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進(jìn)店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪(fǎng)及電話(huà)
1、員工不準在店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接待私人訪(fǎng)客。
2、員工在工作時(shí)間內，不得接打私人電話(huà)或玩手機，手機要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的'位置。
【門(mén)店管理的規章制度】相關(guān)文章：
門(mén)店管理規章制度06-21
門(mén)店管理的規章制度02-02
門(mén)店管理的規章制度07-14
門(mén)店考勤管理規章制度06-21
門(mén)店店面管理規章制度03-23
門(mén)店鋪管理規章制度04-10
門(mén)店管理規章制度6篇03-23
門(mén)店員工管理規章制度06-21
門(mén)店管理的規章制度14篇02-02