藥店規章制度

　　在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的藥店規章制度，歡迎閱讀與收藏。

藥店規章制度1

　　一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天:上午8:00至下午6點(diǎn);

　　半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

　　冬天全天:上午8:00至下午5點(diǎn)半;

　　半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

　　不遲到早退,不無(wú)辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月累計遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹(shù)立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念,嚴格遵守執行道德行為規范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā);

　　工作服要干凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應按分類(lèi)將藥品擺放整齊,所陳列商品應無(wú)積塵,嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng),發(fā)現一次,罰款10元。

　　五、有顧客時(shí),無(wú)論手頭做任何工作應立即停止,首先接待顧客。

　　銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。

　　合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品,要做到百問(wèn)不厭,百拿不煩,出示藥品應動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映及時(shí)解決。

　　七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯,下賬時(shí)要認真細致,做到及時(shí)準確無(wú)誤,顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語(yǔ);

　　當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。

　　找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。

　　八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì ),學(xué)習培訓,并要及時(shí)做好學(xué)習筆記,針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄,近效期藥品(半年內)應及時(shí)催銷(xiāo),不能過(guò)期,否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補充貨源,對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理,如果發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的情況,視情節予當事人處以100元罰款。

　　情節嚴重者作開(kāi)除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記,收款時(shí)要唱收唱找,錢(qián)貨兩清,日清日結,并與銷(xiāo)貨記錄核對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后,才可撤銷(xiāo)或更改。

　　十二、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數,有計劃,有步驟的促銷(xiāo),盡可能避免和減少損失,如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔。

　　十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款500元;

　　員工在店堂內吵架,現場(chǎng)各罰款100元,如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　十四、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的,小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決),不得相互推脫,否則每人罰款20元;

　　十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、u盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等,電腦出現故障或停電應立即電源停用,做好手工記錄,并告知負責人,不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結,積極配合。

　　所有員工應互敬互愛(ài),互相幫助,互相勉勵,共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十七、保守店內機密,不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友,確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十八、做好積分,贈品的.發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調整。

　　做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質(zhì)修養,不斷學(xué)習新知識,努力提高業(yè)務(wù)水平能力;

　　新員工應拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。

　　應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;

　　盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;

　　努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、禁止銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。

　　二十一、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守,對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店規章制度2

　　大大小小的藥店,藥店的員工是做好藥品出售,服務(wù)客人的重要人員,對于藥店員工都要制定哪些員工管理規則制度呢以下提供一份藥店員工規則制度的'范本,僅供參考。

　　1、保證其職責的順當舉行。

　　2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

　　3、內容:

　　3.1仔細執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定,按藥品性能或劑型分類(lèi)陳設,做到藥品與非藥品分開(kāi),人用藥與獸用藥分開(kāi),內服藥與外用藥分開(kāi),普通藥品與特別藥品分開(kāi)。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項,不得夸大宣揚,嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品,樂(lè )觀(guān)推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

　　3.3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生。

　　3.4對特別管理藥品必需按規定的辦法銷(xiāo)售。

　　3.5陳設藥品的存放,按藥品的性能注重避光、防潮,發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售,并立刻報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。

　　3.6拆零銷(xiāo)售藥品,出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛生藥袋,規格、用法、用量等內容。

　　3.7對陳設藥品舉行養護檢查,并做好養護記錄。

　　3.8定期或不定期詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題要準時(shí)上報。

藥店規章制度3

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。

　　一、衛生制度

　　1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

　　2、搞好個(gè)人衛生，衣冠整潔，著(zhù)裝統一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現一次，罰款10.00元。

　　二、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事及時(shí)向領(lǐng)導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

　　2、事假：3日以?xún)龋ê?日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

　　注：基本工資=保底工資+崗位工資

　　全額工資=基本工資+績(jì)效工資

　　6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話(huà)，接打電話(huà)每次不得超過(guò)2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書(shū)及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

　　8、工作期間不得與熟人長(cháng)時(shí)間聊天，無(wú)特殊原因不得帶孩子上班。

　　9、經(jīng)理和店長(cháng)負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。

　　三、服務(wù)制度

　　1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢(xún)，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮道歉。

　　2、實(shí)行首問(wèn)負責制。顧客進(jìn)入店內方可詢(xún)問(wèn)，員工間不得因績(jì)效互相爭搶顧客，首先詢(xún)問(wèn)的員工負責該顧客當天的咨詢(xún)、銷(xiāo)售等環(huán)節，其他員工如與其爭搶并開(kāi)銷(xiāo)售單的，罰該銷(xiāo)售單績(jì)效的2倍，該績(jì)效歸首問(wèn)者。

　　3、每天檢查貨位，及時(shí)準確地補貨。

　　4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷(xiāo)售小票上面。

　　四、盤(pán)點(diǎn)制度

　　1、在店長(cháng)的領(lǐng)導下，定期盤(pán)點(diǎn)店內及庫房藥品，做到準確無(wú)誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。

　　2、及時(shí)推銷(xiāo)近效期藥品，如出現過(guò)期藥品，由責任員工按零售價(jià)購買(mǎi)。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現，按藥品價(jià)值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，立即解雇。

　　4、私自添加銷(xiāo)售小票或涂改統計數據者，一經(jīng)發(fā)現，按第3條處罰。

　　五、學(xué)習制度

　　1、定期舉辦專(zhuān)題培訓和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認真學(xué)習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

　　2、店長(cháng)負責按排新員工的學(xué)習任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習完畢后經(jīng)考試合格方可開(kāi)票售藥。

　　3、由店長(cháng)負責每天舉行一次例會(huì )，共同討論工作中遇到的.重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理顧客的反饋意見(jiàn)及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚主人翁精神。店長(cháng)要記錄每次例會(huì )內容。

　　4、所有員工應互敬互愛(ài)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長(cháng)道短不結黨營(yíng)私。

　　六、其它

　　1、以上各項所涉及的罰款，應及時(shí)繳納現金，由經(jīng)理統一管理。

　　2、設立全勤獎，要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請假，獎金500.00元。

藥店規章制度4

　　藥品購進(jìn)管理制度

　�。�1）為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

　�。�2）采購員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

　�。�3）嚴格執行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規定，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。

　�、僭诓少徦幤窌r(shí)應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案。

　�、趯徍怂�購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。

　�、蹖εc本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，進(jìn)行合法資格的驗證，并做好記錄。

　�。�4）采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。

　�。�5）購進(jìn)藥品應開(kāi)具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　�。�6）購進(jìn)藥品應按規定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱(chēng)、劑型、規格、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購貨日期等項內容。

　�。�8）對首營(yíng)企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營(yíng)品種應進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。

　�。�9）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加俯貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復印件。

　�。�10）采購員應及時(shí)了解藥品的庫存結構和營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況，合理制定藥品購進(jìn)計劃，在保證滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的前提下，避免藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。

　�。�11）質(zhì)量負責人應會(huì )同采購員按年度定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　藥品質(zhì)量驗收管理制度

　�。�1）為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。

　�。�2）藥品質(zhì)量驗收應由質(zhì)量驗收人員負責，質(zhì)量驗收員應具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

　�。�3）驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗收。

　�。�4）驗收藥品應在待驗區內進(jìn)行，在劃定的時(shí)限內及時(shí)驗收。般藥品應在到貨后1個(gè)工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時(shí)內驗收完畢。

　�。�5）貴重藥品應由雙人進(jìn)行驗收。

　�。�6）驗收時(shí)應根據有關(guān)法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

　�、偎幤钒�裝的標簽和所附說(shuō)明書(shū)上應有生產(chǎn)企業(yè)的名稱(chēng)、地址，有藥品的通用名稱(chēng)、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良應、注意事項以及貯藏條件等。

　�、隍炇照�件藥品包裝中應有產(chǎn)品合格證。

　�、垓炇胀庥盟幤�，其包裝的標簽或說(shuō)明書(shū)上要有規定的標識和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類(lèi)管理要求，標簽、說(shuō)明書(shū)有相應的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)：非處方藥的包裝有國家規定的專(zhuān)有標識。

　�、茯炇罩兴庯嬈瑧�有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明汽、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內容，實(shí)施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號。

　�、蒡炇者M(jìn)口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊證號，其最小銷(xiāo)售單元應有中文說(shuō)明書(shū)。進(jìn)口藥品應憑《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗收。進(jìn)口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進(jìn)口批件》復印件。進(jìn)口藥材應有《進(jìn)口藥材批件》復印件。

　�、掾炇帐谞I(yíng)品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠(chǎng)檢驗報告書(shū)。

　�。�7）驗收藥品應按規定進(jìn)行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進(jìn)行復原封箱。

　�。�8）驗收藥品時(shí)應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫。

　�。�9）對驗收不合格的藥品，應填寫(xiě)藥品拒收報告單，報質(zhì)量負責人審核處理。

　�。�10）應做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、汽、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過(guò)藥品有效期年，但不得少于三年。

　�。�11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進(jìn)驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進(jìn)驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問(wèn)題的藥品，應予拒收并報質(zhì)量負責人。

　　藥脾存管理制度

　�。�1）為保證對藥品倉庫實(shí)行科學(xué)、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥脾存質(zhì)量，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。

　�。�2）按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

　�。�3）應按照經(jīng)營(yíng)規模的`需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配必要的庫房溫濕度監測和調控設施。

　�。�4）應設溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫（指冰箱）溫度在210℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%75%之間。根據藥脾存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。

　�。�5）按照藥品性能，對藥品應實(shí)行分區、分類(lèi)儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開(kāi)存放。

　�。�6）庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

　�。�7）根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀(guān)測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時(shí)調節溫濕度，確保藥脾存安全。

　�。�8）藥奇放應實(shí)行色標管理。待驗區、退貨區黃色：合格品區綠色。不合格品區。

　�。�9）對不合格藥品實(shí)行控制性管理，不合格藥品應單存放，并有明顯標志。

　�。�10）實(shí)行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個(gè)月的藥品應按月進(jìn)行催銷(xiāo)。

　�。�11）儲存中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應立即將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質(zhì)量負責人。

　�。�12）保持庫內環(huán)境、貨架的清潔衛生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防霉變等工作。

　　藥品養護管理制度

　�。�1）為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。

　�。�2）建立和健全藥品養護組織，配備與經(jīng)營(yíng)規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓和地市級（含）以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

　�。�3）堅持以預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展在庫藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

　�。�4）質(zhì)量負責人負責對養護工作的技術(shù)指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、監督考核藥品養護的工作情況等。

　�。�5）養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午89時(shí)、下午34時(shí)各記錄一次庫內溫濕度。

　�。�6）根據庫存藥品流轉情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

　�。�7）對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進(jìn)行養護。

　�。�8）對效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥七銷(xiāo)表”。

　�。�9）建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類(lèi)養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。

　�。�10）對養護中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應暫停銷(xiāo)售，及時(shí)通知質(zhì)量負責人進(jìn)行復查處理。

　�。�11）定期匯總、分析養護工作信息，并上報質(zhì)量負責人。

藥店規章制度5

　　藥店員工守則

　　1、目的：為加強藥品購進(jìn)環(huán)節的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責人：藥品購進(jìn)人員

　　5、內容：

　　5.1、根據“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴格執行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。

　　5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量負責人對其進(jìn)行現場(chǎng)調查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方質(zhì)量責任，并明確有效期。

　　5.3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

　　5.4、配合質(zhì)量負責人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。

　　5.5、分析銷(xiāo)售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。

　　5.6、每年定期會(huì )同質(zhì)量負責人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。

　　5.7、購進(jìn)藥品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

　　藥品養護管理制度

　　1、目的：為規范藥品養護環(huán)節的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責人：藥品養護人員

　　5、內容：

　　5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　5.2、質(zhì)量負責人負責對養護工作的技術(shù)指導和監督，處理藥品養護工作中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　5.3、養護人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。

　　5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報表。

　　5.5、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區，作出明顯標志。

　　5.6、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。

　　5.7、養護檢查中發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題的`藥品，應及時(shí)向質(zhì)量負責人報告。

　　5.8、及時(shí)分析養護信息，并上報質(zhì)量負責人。

　　藥品處方調配制度

　　1.目的: 認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，嚴格控制處方藥的銷(xiāo)售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。

　　2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3.范圍: 處方藥的調配。

　　4.責任人: 處方審核人員

　　5.內容

　　5.1處方調劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。

　　5.2審方人員應由具有執業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱(chēng)的人員擔任。

　　5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)不清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。

　　5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　5.5特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關(guān)特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。

　　5.6調配處方時(shí)，應按處方依次進(jìn)行，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。

　　藥品不良反應報告制度

　　1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3、適用范圍：本規定適用于本企業(yè)藥品不良反應監測工作的管理。

　　4、責任人：藥品質(zhì)量管理負責人

　　5、內容：

　　5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。

　　5.2藥品質(zhì)量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。

　　5.3發(fā)現可能與用藥有關(guān)的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價(jià)、處理，并填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告，死亡病例須及時(shí)報告。

　　5.4應經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進(jìn)行分析、評價(jià)，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。

　　5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門(mén)移交同級衛生主管部門(mén)進(jìn)行處理

　　藥品銷(xiāo)售管理制度

　　1.目的: 規范門(mén)店的藥品銷(xiāo)售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。

　　2. 依據：《藥品銷(xiāo)售管理制度》

　　3.范圍: 藥品的銷(xiāo)售

　　4.責任人: 駐店藥師、營(yíng)業(yè)員

　　5.內容

　　5.1凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

　　5.2認真執行價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準確、規范。

　　5.3營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

　　5.4營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

　　5.5銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無(wú)醫師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。

　　5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)。

　　5.7藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。

　　藥品陳列管理制度

　　1.目的： 明確藥品陳列要求，規范藥品分類(lèi)擺放。

　　2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。

　　3.范圍: 藥品的陳列管理。

　　4.責任人: 質(zhì)量管理員、營(yíng)業(yè)員。

　　5.內容

　　5.1在零售店堂內陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規定。質(zhì)量不合格藥品，超過(guò)有效期的藥品，不得陳列。

　　5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類(lèi)原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應做到：

　　5.2.1藥品與非藥品必須分開(kāi)，非藥品設專(zhuān)柜陳列;

　　5.2.2內服藥與外用藥分開(kāi)擺放，分柜陳列;

　　5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開(kāi)擺放;

　　5.2.4藥品名稱(chēng)相近容易混淆的藥品分開(kāi)擺放;

　　5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語(yǔ)，非處方藥的貨柜上應有醒目的專(zhuān)有標識;

　　5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。

　　5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。

　　54藥品陳列整齊，美觀(guān)，類(lèi)別標簽放置準確，字跡清晰。

　　5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。

　　藥品驗收管理制度

　　1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數量準確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》

　　3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷(xiāo)后退回藥品的驗收工作。

　　4、職責人：藥品驗收員

　　5、內容：

　　5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進(jìn)合同所規定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。

　　5.2藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀(guān)性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)及標識的檢查。

　　5.3藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。

　　5.4驗收首營(yíng)品種應有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書(shū)。

　　5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實(shí)、填寫(xiě)規范、準確無(wú)誤。并按規定期限保存。

　　5.6驗收員對購進(jìn)手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。

　　5.7驗收中發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應及時(shí)報質(zhì)量負責人復查處理。

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度

　　1、目的：規范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》

　　3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。

　　4、責任：全體人員。

　　5、內容：

　　5.1工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

　　5.2營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應講普通話(huà)，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。

　　5.3對用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。

　　5.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立咨詢(xún)臺，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。

　　5.5設置顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)。

　　5.6認真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。

藥店規章制度6

　　1. 總則

　　制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執行。 適用范圍 凡經(jīng)本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。 權責單位

　　(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2). 總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。

　　(3). 由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。

　　2. 員工守則

　　2.1.儀容儀表規定

　　(1). 員工上班必須著(zhù)裝整潔、樸素大方，不得有臟污,

　　(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開(kāi)超過(guò)（含）兩個(gè);女員工不得穿著(zhù)過(guò)于裸露的衣服。

　　(3). 若有規定工作服，必須著(zhù)工作服上班。

　　(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。

　　(5). 男員工不得光頭或留長(cháng)發(fā)，頭發(fā)長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準，男女員工均不得把頭發(fā)染成黑色以外的顏色，上班時(shí)均應將頭發(fā)梳理整齊。男員工不準留胡須。

　　(6). 所有員工不得留長(cháng)指甲，且須保持整潔。

　　2.2.基本行為舉止規定

　　(1). 上班應保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡(jiǎn)捷明快。

　　問(wèn)好:

　　※ 早上見(jiàn)面時(shí)應以誠懇的態(tài)度清晰說(shuō)聲“早上好”。

　　※ 在首次開(kāi)門(mén)進(jìn)入辦公室時(shí)，如果辦公室有人則應以大家聽(tīng)得到的聲音說(shuō)“早上好”。

　　※ 聽(tīng)到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。

　　※ 在通道、走廊遇到同事時(shí)應點(diǎn)頭微笑行禮。

　　※告辭再見(jiàn)：先行者應以清晰的聲音說(shuō)“與大家說(shuō)再見(jiàn)”。

　�。�2） 在工作崗位上：

　　※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。

　　※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說(shuō)聲“對不起，請稍候“。

　　※ 招呼人時(shí)聲音應清晰、大方，有職務(wù)以職務(wù)相稱(chēng)，無(wú)職務(wù)以先生、小姐相稱(chēng)，切忌稱(chēng)綽號。

　　※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態(tài)。

　　※ 有關(guān)工作商談力求簡(jiǎn)明。

　�。�3）一般交談舉止:交談時(shí)忌左顧右盼；談話(huà)態(tài)度要誠懇；適當的稱(chēng)謂溝通雙方的親切感；不可邊說(shuō)話(huà)邊打哈欠或顯出不耐煩；訪(fǎng)問(wèn)見(jiàn)面時(shí)應說(shuō)“對不起，打擾您”，告辭時(shí)應說(shuō)“對不起，打擾您了”。

　�。�4）工作場(chǎng)所：

　　※ 走路要輕快，以免和人相撞。

　　※ 遇到上司、客人和同事輕輕點(diǎn)頭，并稍有讓路，以示敬意。

　　※ 陪同上司和客人走路時(shí)，要稍退后，以示謙恭。

　　※ 進(jìn)入他人辦公室，應先敲門(mén)，不能敲門(mén)時(shí)打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入。

　　(5). 同事、工友遇到困難時(shí)，任何員工均有責任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要的支援。

　　(6). 外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門(mén)，待主人允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入后應先使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7). 辦公室工作人員在電話(huà)鈴響三聲之內應接聽(tīng)；接打電話(huà)，應語(yǔ)調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無(wú)精打采，影響公司形象；使用電話(huà)應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，禁止電話(huà)聊天；接聽(tīng)電話(huà)，應先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問(wèn)詢(xún)或轉接。

　　(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語(yǔ)言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

　　(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)車(chē)間、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。

　　(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。

　　(11). 每天工作完畢后，自覺(jué)進(jìn)行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺(jué)搞好辦公場(chǎng)所衛生工作。

　　(12). 使用衛生間后應隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

　　(13). 愛(ài)護公物，力求節約，養成人離開(kāi)前隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調、水龍頭等的習慣。

　　(14). 所有員工應自覺(jué)維護和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

　　(15). 所有員工應互敬互愛(ài)，和諧相處。

　　(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進(jìn)行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

　　(17). 嚴禁拉幫結伙，濫用權力。

　　(18). 嚴禁打架斗毆。

　　(19). 嚴禁聚眾賭博。

　　(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。

　　2.3.工作紀律規定

　　2.3.1.基本行為舉止規定

　　(1). 上班時(shí)必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

　　(2). 外出時(shí)，須按有關(guān)規定辦理手續（無(wú)**務(wù)還是私事）。

　　(3). 上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時(shí)按秩序。

　　(4). 攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規定手續，發(fā)生丟失損壞時(shí)照價(jià)賠償。

　　(5). 禁止帶領(lǐng)公司以外非辦事人員進(jìn)入公司或宿舍留宿（因業(yè)務(wù)需要，須經(jīng)公司批準），不準將小孩帶入車(chē)間或辦公室。

　　(6). 以上規定，門(mén)衛或前臺應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。

　　2.3.2.工作紀律規定

　　(1). 上班時(shí)不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說(shuō)。

　　(2). 不得處理與工作無(wú)關(guān)的私事。

　　(3). 不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

　　(4). 未經(jīng)允許，不得在工作場(chǎng)所自放音樂(lè )或聽(tīng)“隨身聽(tīng)”。

　　(5). 工作時(shí)間不得喝酒（公務(wù)應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

　　(6). 工作時(shí)間禁止私人會(huì )客；工作會(huì )客應在會(huì )客廳或指定場(chǎng)所。

　　(7). 離開(kāi)工作崗位時(shí)須防止干擾他人。

　　(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首選服從為前提，但可以后提出意見(jiàn)。

　　(9). 會(huì )議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話(huà)、搶話(huà)，有事先舉手或以紙條傳遞。

　　(10). 自覺(jué)維護工作環(huán)境衛生，各種物品擺放整齊。

　　(11). 非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備, 不得利用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。

　　(12). 下級應尊重上級，上級應關(guān)心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告），當個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織運作。

　　(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產(chǎn)、工作任務(wù)時(shí)不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內，經(jīng)通知后應立即到場(chǎng)處理。

　　(14). 下班前應關(guān)好門(mén)窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。

　　(15). 嚴守公司機密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

　　(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

　　(17). 不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務(wù)關(guān)系，從事與集團公司無(wú)關(guān)的事務(wù)；不得利用公司客戶(hù)資源或商情資料或本公司名義銷(xiāo)售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買(mǎi)賣(mài)（公司員工不得接受客戶(hù)的宴請娛樂(lè )）�！舅幍旯�司規章制度范本】

　　(18). 未經(jīng)公司書(shū)面同意，不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類(lèi)似之事業(yè)。

　　(19). 工作態(tài)度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽(yáng)奉陰違，敷衍搪塞。

　　(20). 愛(ài)護企業(yè)的一切公共設施設備，嚴禁損壞。

　　2.3.3.保密制度

　　(1). 員工個(gè)人或近親不得經(jīng)營(yíng)或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。

　　(2). 嚴守公司機密，公司未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及經(jīng)營(yíng)決策不得泄露。

　　(3). 公司財務(wù)報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內部合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報告、重要會(huì )議記錄不得泄露。

　　(4). 公司的檔案或資料，未經(jīng)總經(jīng)理或行政總監特別授權時(shí)，不得攜帶離開(kāi)公司。

　　(5). 本公司員工離開(kāi)公司后，不得用公司的技術(shù)秘密（包括公司經(jīng)營(yíng)及特有的專(zhuān)利）為他人或自己服務(wù)。

　　3. 工作規則

　　3.1.努力高質(zhì)量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務(wù)。

　　(1). 按本職工作崗位之需要，主動(dòng)探求更好的辦法并努力實(shí)現。

　　(2). 應主動(dòng)與相關(guān)人員協(xié)調，以保證工作的`完整與準確。

　　(3). 公司發(fā)展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。

　　3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時(shí)向上司匯報并說(shuō)明原因和可能完成的最后期限。

　　3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說(shuō)明。

　　3.4.接受命令的原則

　　3.4.1.接受命令時(shí)

　　(1). 接受命令通常要準備筆記，記下要點(diǎn)： 為什么 —— 工作的意義。 做什么 ——工作的目標和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時(shí)做 ——何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結束。 在何處 ——工作場(chǎng)所。 何人 ——協(xié)調、配合人。 成本費用多少——費用計劃。

　　(2). 認真聽(tīng)后，要提出問(wèn)題。

　　(3). 接受命令后，再重復一遍。

　　3.4.2.有意見(jiàn)時(shí)的呈述

　　(1). 站在自己的立場(chǎng)上陳述意見(jiàn)。

　　(2). 以謙虛的態(tài)度直率的陳述意見(jiàn)。

　　(3). 按照事實(shí)簡(jiǎn)潔的陳述意見(jiàn)。

　　(4). 請求上司的指示。

　　3.4.3.接受命令后

　　(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。

　　(2). 上司希望什么呢？ 盡快抓住重點(diǎn)和核心。

　　(3). 正確判斷內容。

　　(4). 迅速推動(dòng)實(shí)行。

　　(5). 不遺漏地確認實(shí)行的結果。

　　3.5.向公司報告的原則

　　3.5.1.在下述情況應報告

　　(1). 命令的工作告一段落。

　　(2). 發(fā)生了特殊情況。

　　(3). 已知工作比預定時(shí)間要長(cháng)。

　　(4). 預料到結果的時(shí)候。

　　(5). 違反規定的時(shí)候。

　　(6). 開(kāi)會(huì )、研修、出差歸來(lái)時(shí)。

　　(7). 工作周期較長(cháng)時(shí)。

　　3.5.2.報告的準備

　　(1). 向誰(shuí)報告，報告什么。

　　(2). 報告的順序（a-g）。

　　(3). 決定書(shū)面報告，還是口頭報告。

　　(4). 準備數字、實(shí)物、圖表等。

　　(5). 調查實(shí)例。

　　(6). 向有關(guān)人員事前聯(lián)絡(luò )。

　　(7). 選擇報告的時(shí)間和場(chǎng)所。

　　3.5.3.報告方法

　　(1). 報告簡(jiǎn)潔的按結論，理由，經(jīng)過(guò)等順序進(jìn)行。

　　(2). 事實(shí)要正確，要強調重點(diǎn)。

　　(3). 要考慮對方的理解程度。

　　(4). 不浪費時(shí)間。

藥店規章制度7

　　為了能讓藥店工作順利開(kāi)展，讓各位員工工作更開(kāi)心，使大家在競爭中不斷進(jìn)步，取得更大的回報，特此作出以下規定。

　　1、上班制度：

　　上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時(shí)間由負責人另有安排。

　　2、銷(xiāo)售制度：

　　見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問(wèn)多關(guān)心顧客，引導式銷(xiāo)售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷(xiāo)售，真正為顧客著(zhù)想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買(mǎi)多藥或買(mǎi)少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷(xiāo)量。每個(gè)月有負責人總結一次銷(xiāo)售存在問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識抽查，做出相應對策。

　　3、禮儀禮貌制度：

　　見(jiàn)到顧客要問(wèn)好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著(zhù)一定要整潔、雅觀(guān)，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要認真、耐心、反應能力快。

　　4、衛生制度：

　　早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺(jué)把放亂藥品及物品整理好，（衛生內容：營(yíng)業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛生大檢查。

　　5、藥店工作分配制度：

　　專(zhuān)人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫師坐診、中藥養護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時(shí)會(huì )另有安排。

　　6、新員工入職試用期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

　　一、人員健康管理制度

　　1、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。

　　2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。ò�括病原攜帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。

　　4、企業(yè)發(fā)現有患傳染病的職工后，相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢，確認未受傳染的'，方可繼續留崗工作。

　　5、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí)，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。

　　6、在崗員工應著(zhù)裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，注意個(gè)人衛生。

　　7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

　　二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛生管理制度

　　1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈、整潔。

　　2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得存放有毒、有害物品。

　　3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

　　4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內。

　　5、個(gè)人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。

　　6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內用餐，如需用餐需在企業(yè)統一規定的區域內。

　　7、注意個(gè)人衛生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區域。

　　8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲(chóng)劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現故障應及時(shí)報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。

藥店規章制度8

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的`現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

藥店規章制度9

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、藥店實(shí)行兩種工作制

　　夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天

　　全天：上午8：00至下午5點(diǎn)半；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不私自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月合計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)同意缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整潔大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥物的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥物擺放整潔，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現一次，罰款10元。

　　五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

　　銷(xiāo)售藥物時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要對的簡(jiǎn)介藥物性能、使用方法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥物，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥物應動(dòng)作輕緩，藥物接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭執。

　　六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當日本班的`進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代清晰，假如發(fā)現問(wèn)題應當及時(shí)反應及時(shí)處理。

　　七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！例如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當班當日的現金、刷卡查對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、準時(shí)參與開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥物（六個(gè)月內）應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥物要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥物寄存狀況，做到隨時(shí)整頓貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥物明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥物上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號均有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄查對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得私自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核算同意后，才可撤銷(xiāo)或更改。

　　十二、對于效期藥物（3—6個(gè)月內的藥物），各班要做到心中有數，有計劃，有環(huán)節的促銷(xiāo)，盡量防止和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥物不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，導致?lián)p失由營(yíng)業(yè)員承擔。

　　十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　十四、如碰到顧客退換貨，要認真看待，核算狀況后交經(jīng)理簽字及時(shí)處理（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核算承認后必須及時(shí)處理），不得互相推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文獻，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、u盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得私自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相協(xié)助，互相鼓勵，共同進(jìn)步，友好相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當日或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文獻資料電腦資料等其他信息，上班

　　時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥物盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質(zhì)修養，不停學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力迅速純熟、掌握業(yè)務(wù)。

　　應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、嚴禁銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。

　　二十一、對于體現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況予以50—100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以解雇處理。

藥店規章制度10

　　在一個(gè)藥店有店員,也有藥品管理人員等多個(gè)崗位,對于各崗位的職責如何制定,對于藥店的平安,藥品如何舉行管理呢可參考以下的藥店管理規則制度的范本:

　　一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關(guān)的學(xué)問(wèn);

　　二、藥物要有專(zhuān)人保管;

　　三、藥房必需保持清潔衛生;

　　四、藥物器械要分類(lèi)放置;

　　五、藥物防止濕潤、日曬及污染;

　　六、藥品庫更應防火、防盜;

　　七、簡(jiǎn)單引起化學(xué)反應的藥品禁止放在一起;

　　八、劇毒的'藥物應有專(zhuān)柜并且加鎖;

　　九、要保證藥品的包裝完好與清潔;

　　十、破損藥物禁止亂扔,必需在月末以實(shí)物形式上報;

　　十一、藥品出庫時(shí)要嚴格履行出庫程序;

　　十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則,以防止失效;

　　十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過(guò)大;

　　十四、藥管人員必需每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次;

　　十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天,以免延誤疾病的預防和治療;

　　十六、過(guò)期藥物禁止出庫使用,應準時(shí)上報統一處理;

　　十七、藥品入庫時(shí)要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫;

　　十八、生物制品必需按其要求存放;

　　十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;

　　二十、醫療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷(xiāo)毀;

　　二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;

　　二十二、藥房?jì)冉�止堆放其他雜物;二十三、藥房?jì)冉�止住�?二十四、藥房應防四害;

　　二十五、注重藥房的溫度及濕度;

　　二十六、與藥品管理無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;二十七、藥房管理人員如有更換必需做好交接工作。

藥店規章制度11

　　1、藥房工作人員憑本院醫師處方配藥，收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥物名稱(chēng)、劑量、劑型、服用措施、禁忌等詳加審查后方可調配。

　　2、遇有藥物使用方法用量不妥、禁忌處方或處方字跡識別不清等狀況時(shí)，由配方人員與開(kāi)方醫師聯(lián)絡(luò )改正后再進(jìn)行調配，不得私自涂改或代開(kāi)處方。

　　3、配方時(shí)應細心謹慎，嚴格遵守技術(shù)操作規程，變質(zhì)、過(guò)期、包裝不完整藥物不得發(fā)出，不得估計取藥，調配西藥方劑時(shí)嚴禁用手直接接觸藥物。

　　4、處方調配結束須嚴格查對并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應耐心向病員闡明服用措施及注意事項，不得隨意向病員簡(jiǎn)介藥物性質(zhì)及用途，防止給病員增長(cháng)不必要的顧慮。

　　5、發(fā)出的'方劑，應將服用措施詳細寫(xiě)在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

　　6、急診處方必須隨到隨配，其他按先后次序調配。

　　7、嚴格執行門(mén)診用藥量規定。對超過(guò)用藥量處方，藥房工作人員應請醫師修正后再調配。

　　8、加強藥物管理，防止變質(zhì)與失效。毒麻藥物，設專(zhuān)柜加鎖保管，并由專(zhuān)人負責。

　　9、藥房應定期清領(lǐng)藥物，每日志錄當日處方，并做好寶貴藥物逐日消耗登記。

　　10、加強與臨床各科室的聯(lián)絡(luò )，征求對藥物供應規定，理解用藥狀況，積極簡(jiǎn)介、推薦新藥。

　　11、期報醫院領(lǐng)導同意后銷(xiāo)毀。

　　12、藥房?jì)葢�整潔、清潔，藥物按�?lèi)寄存，器具用后放回原處。

藥店規章制度12

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的.營(yíng)業(yè)氛圍，福緣堂藥店特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行"長(cháng)繳短補"的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，必須如實(shí)向上級匯報，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　四、應按時(shí)上下班，夏季早7點(diǎn)30分上班，晚九點(diǎn)下班，冬季早八點(diǎn)上班，晚九點(diǎn)下班，不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假，離職需提前一個(gè)月申請批示；

　　五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

藥店規章制度13

　　1、調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫德醫風(fēng)，對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確�；颊哂盟幇踩�有效。

　　2、調劑人員要以認真負責的態(tài)度，根據本院醫師正式處方調配發(fā)藥，非本院處方不予調配。

　　3、收方后，對處方認真執行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無(wú)誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時(shí)，應與醫師聯(lián)系更正后，方可調配。

　　4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的`藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應切實(shí)按照醫療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

　　5、配方時(shí)，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。

　　6、發(fā)藥時(shí)應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫(xiě)在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。

　　7、調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。

　　8、藥房人員應按照藥品性質(zhì)、分類(lèi)保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過(guò)期失效，蟲(chóng)蛀霉爛變質(zhì)。

　　9、調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進(jìn)行定期檢查，確保計量準確可靠。

　　10、調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個(gè)人衛生，工作時(shí)間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應請假，不得擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應向值班人員交待清楚。

　　11、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內。

藥店規章制度14

　　第一章人員管理

　　1、人員檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

　　2、健康檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

　　3、學(xué)習制度

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當理解藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。

　　第二章藥品管理

　　1、藥品的購進(jìn)與驗收

　　購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。

　　建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識；不貼合規定要求的，不得購進(jìn)。

　　建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。

　　2、藥品的保管

　　設置與診療范圍和用藥規模相適應的、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光潔、平整，門(mén)窗應嚴密。

　　在常溫（溫度為030℃）陰涼（溫度不高于20℃）冷藏（溫度為210℃）條件下儲存藥品，相對濕度持續在4575%之間。對儲存有特殊要求的藥品應當按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應及時(shí)調控并予以記錄。

　　藥品養護人員應當定期進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養護一次，陳列藥瓶月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次；對影響藥品質(zhì)量的隱患應當及時(shí)排除；對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當按照有關(guān)規定及時(shí)予以處理。

　　3、藥品的調配

　　進(jìn)行藥品調配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。

　　調配的藥品應當與診療范圍相適應，務(wù)必憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或者鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方不得調配藥品。

　　藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。

　　調配、拆零藥品，應當根據臨床需要設立立調配、拆零場(chǎng)所或者專(zhuān)用操作臺并定期清潔消毒，持續工作環(huán)境衛生整潔；使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品；拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應當做好詳細記錄，至少保存一年。

　　在完成處方調配后，務(wù)必按照有關(guān)規定妥善保存處方。

　　4、中藥飲片的管理

　　從事中藥飲片采購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。

　　中藥飲片的采購、存放、保管、調配和質(zhì)量管理，執行的有關(guān)規定。

　　中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當按照和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>

　　5、藥品安全突發(fā)事件應急處理

　　按照、等的相關(guān)規定進(jìn)行管理。

　　藥品安全突發(fā)事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、應及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。

　　藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應當立即向所在地縣級食品藥品監督管理部門(mén)報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。

　　藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，用心配合相關(guān)部門(mén)查清造成社會(huì )公眾健康嚴重損害的原因，如重藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良應事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。

　　第三章醫療器械管理

　　按照的相關(guān)規定進(jìn)行管理。

　　從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。

　　一次性使用的醫療器械不得重復使用；使用過(guò)的，應當按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)毀，并作記錄。

　　因醫療器械造成的不良應，按有關(guān)規定填寫(xiě)并上報

　　第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理

　　1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執行。

　　2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。

　　3、醫師處方按相關(guān)規定由專(zhuān)門(mén)人員保管。

　　4、開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。

　　第五章其他

　　1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。

　　2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規定執行。

　　3、醫療廢棄物按照中相關(guān)規定處理

　　4、本制度自公布之日起施行。

　　7、藥房管理規章制度

　�。�1）調劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫藥道德，對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認真負責的態(tài)度，根據正式處方或領(lǐng)藥單調配發(fā)藥，非我中心處方不予調配。

　�。�2）收方時(shí)，對處方資料審查核對無(wú)誤后，方可調配，如處方資料不妥或錯誤時(shí)，應與處方醫師聯(lián)系更正后方可調配。

　�。�3）配方時(shí)應按調配技術(shù)常規和操作規程稱(chēng)量標準，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證隨到隨配。配方應細心迅速和準確，嚴格執行核對制度，計價(jià)配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。

　�。�4）對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫師用紅筆開(kāi)出退方，方可退回。調劑室的分裝人員務(wù)必詳細復核在藥袋上寫(xiě)清藥名，含量及數量。

　�。�5）調劑室的藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應保留原包裝，并每日檢查開(kāi)零藥品批號。

　�。�6）對毒藥，貴重藥品，當日核對，發(fā)現問(wèn)題或錯長(cháng)錯短及時(shí)核對。

　�。�7）藥品要定期檢查有效期，嚴防過(guò)期失效的現象發(fā)生工作人員注意個(gè)人衛生和室內衛生，工作時(shí)間應持續肅靜，不得聲喧嘩，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內。

　　8、藥房管理規章制度

　　1、藥劑人員應按時(shí)開(kāi)窗，規范著(zhù)裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實(shí)行首問(wèn)職責制，做好窗口服務(wù)工作。

　　2、從事調劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　3、調劑處方時(shí)務(wù)必做到"四查十對"：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

　　4、調配處方時(shí)，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時(shí)經(jīng)處方醫師更正或者重新簽字，方可調配；

　　5、內含法定"特殊藥品"的處方調配，應按其有關(guān)"管理辦法"的.規定執行；

　　6、藥師簽名或專(zhuān)用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字；

　　7、發(fā)藥時(shí)，應將病人姓名、服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，核對無(wú)誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。

　　8、專(zhuān)人負責藥品領(lǐng)取、保管、統計、報表等工作；應定期檢查藥品有效期，定期盤(pán)存，及時(shí)補充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統計。

　　9、藥品應分類(lèi)定位、不得著(zhù)地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告處理；配發(fā)藥品應按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。

　　10、門(mén)診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現按醫院有關(guān)規定處理。

　　11、工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應請假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的工作應向值班人員交待清楚。工作場(chǎng)所內禁止吸煙、會(huì )客等，嚴禁醫藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時(shí)處理。

　　13、嚴禁工作人員為銷(xiāo)售人員或廠(chǎng)家統計藥品用量，一經(jīng)發(fā)現調離崗位并按醫院有關(guān)規定處理。

　　14、認真搞好安全保衛工作，下班前關(guān)好門(mén)、窗、水、電，麻藥品柜等。

　　9、藥房管理規章制度

　�。�1）為確保調配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開(kāi)。

　�。�2）在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時(shí)，由配方人員與醫師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

　�。�3）配方時(shí)應細心謹慎，遵守調配技術(shù)常規和藥劑科的操作規程，稱(chēng)量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時(shí)，嚴禁直接用手接觸藥物。

　�。�4）散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規定辦理。對毒藥、麻藥的處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細則執行。

　�。�5）發(fā)出的方劑，應將服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

　�。�6）中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫用質(zhì)量。

　�。�7）發(fā)藥時(shí)應耐心地向病員說(shuō)明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

　�。�8）調配處方時(shí)應經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

　�。�9）藥房應在配方場(chǎng)所內為病員帶給咨詢(xún)服務(wù)，指導病員合理、安全用藥；設置意見(jiàn)簿，公布監督電話(huà)，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。

　�。�10）發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發(fā)藥。

藥店規章制度15

　　現在，很多藥店只要碰到銷(xiāo)售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷(xiāo)的法寶。但是降價(jià)促銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

　　作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門(mén)了！

　　要讓業(yè)績(jì)步步高升，藥店就必須了解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因。分析和策劃，仔細觀(guān)察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

　　一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

　　要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢(qián)從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。

　　零售藥店營(yíng)業(yè)額的主要構成

　　營(yíng)業(yè)額客數單價(jià)來(lái)客數購買(mǎi)數購買(mǎi)數量購買(mǎi)單價(jià)

　　我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數和客單價(jià)兩項。

　　所謂客數是指實(shí)際購買(mǎi)藥品的顧客人數；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買(mǎi)藥品的金額。

　　營(yíng)業(yè)額＝客數x客單價(jià)

　　由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數和提高客單價(jià)。

　　客數又可以再分為來(lái)店客數和購買(mǎi)藥品率。來(lái)店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實(shí)際購買(mǎi)了藥品的顧客人數。來(lái)店的客人不一定每位都會(huì )買(mǎi)藥，有的顧客只是來(lái)咨詢(xún)而已。

　　而客數與來(lái)店客數之間的差別率就是購買(mǎi)率。它指的是實(shí)際購買(mǎi)藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

　　客數＝來(lái)店客數x購買(mǎi)率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買(mǎi)藥品金額占平均購買(mǎi)藥品額的比例。

　　客單價(jià)＝每人平均購買(mǎi)藥品數量x每種藥品的平均購買(mǎi)單價(jià)

　　通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應該增加來(lái)店的人數，提高顧客的購買(mǎi)率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買(mǎi)價(jià)格高的藥品。

　　而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個(gè)社會(huì )里，顧客對于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jì)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

　　1.樂(lè )于為人服務(wù)

　　對于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對這點(diǎn)體會(huì )最深：

　　生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

　　藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

　　藥店的服務(wù)內容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì )興隆。

　　所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括店內的銷(xiāo)售工作、藥品的標價(jià)、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

　　為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

　　賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

　　售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

　　這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠�(huì )因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

　　2.備齊軟硬件設施

　　服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

　　所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車(chē)位，散發(fā)廣告傳單等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。

　　硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績(jì)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

　　這些服務(wù)很難通過(guò)訓練手冊，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著(zhù)想來(lái)實(shí)現。

　　人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì )對它更為貼近的。

　　“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì )給客人提供相關(guān)的信息。

　　在加強軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì )很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買(mǎi)意思！

　　3.抓住顧客的品味

　　藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱(chēng)為“個(gè)人導向”，一種稱(chēng)為“顧客導向”。

　　所謂“個(gè)人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導向的影響。

　　但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導向”的觀(guān)念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的`，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導向”。

　　目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個(gè)人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會(huì )獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jì)才會(huì )如“芝麻開(kāi)花＿＿節節高”！

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！

　　上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。

　　二、使賣(mài)場(chǎng)更有效率

　　每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：

　　和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門(mén)的機會(huì )，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣(mài)場(chǎng)的功能，讓賣(mài)場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

　　藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長(cháng)流，雙方長(cháng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣(mài)場(chǎng)，就是銷(xiāo)售關(guān)系中的致命傷。

　　想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣(mài)場(chǎng)，讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)，實(shí)現營(yíng)業(yè)額的步步高升！現在許多藥店的賣(mài)場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

　　A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽(yáng)在周而復始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問(wèn)題成堆，但誰(shuí)也不愿去著(zhù)手解決問(wèn)題。

　　B：許多店員解決問(wèn)題的能力都很差，要么不能發(fā)現問(wèn)題，要么就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。

　　要改變這些狀況就必須培訓員工的相關(guān)能力，使賣(mài)場(chǎng)有活力，使賣(mài)場(chǎng)能夠起死回生。

　　下面介紹兩種讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)的方法：

　　1.剔除賣(mài)場(chǎng)上的癌細胞

　　一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣(mài)場(chǎng)的效率就是必須對賣(mài)場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細的分類(lèi)以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門(mén)－藥品類(lèi)列－藥品亞類(lèi)－藥品種類(lèi)－藥品用途名稱(chēng)”的區分法比較盛行。

　　運用這類(lèi)分類(lèi)法，我們就可以運用ABC分析圖對賣(mài)場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。

　　例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內，每種藥品的銷(xiāo)售量的數據按大小排列，以藥品的銷(xiāo)售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷(xiāo)售量為縱坐標繪成一個(gè)曲線(xiàn)坐標圖。

　　部門(mén)――品類(lèi)――品種――品目――品名――項目

　　在圖中，我們以銷(xiāo)售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷(xiāo)售數量占總銷(xiāo)量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷(xiāo)量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷(xiāo)量?jì)H占總銷(xiāo)量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。

　　如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會(huì )起作用。

　　這一來(lái)有人就認為既然B、C兩組藥品種類(lèi)占了店內藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣(mài)場(chǎng)效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

　　這種想法是不對的，因為:

　　A：若剔除了B、C組的藥品，總銷(xiāo)量就會(huì )下滑25％，這是一個(gè)很大的數額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。

　　B：若拿走80％的藥品項目，賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)就會(huì )空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒(méi)了，顧客的購買(mǎi)欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì )下滑得更厲害。

　　C：即便只售A類(lèi)藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷(xiāo)的，也沒(méi)有什么意義了。

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