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店鋪管理的規章制度
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的店鋪管理的規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店鋪管理的規章制度1
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì )話(huà)力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長(cháng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客供應最佳服務(wù)。
3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿(mǎn)意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠懇、熱忱的`態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、準時(shí)清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、聽(tīng)從主管支配，協(xié)作部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未交齊經(jīng)手人負責。
13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必需在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
店鋪管理的規章制度2
店長(cháng)：負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導購：負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規范：著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著(zhù)裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)
6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的.工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店鋪管理的規章制度3
為了規范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范如下:。
一、盤(pán)點(diǎn)規定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等。
�。�1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區及賣(mài)場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）定期盤(pán)點(diǎn):是根據每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類(lèi)票據進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數據庫；
�。�5）準備盤(pán)點(diǎn)所用的計量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負責人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對實(shí)盤(pán)數量及貨品是否與數據庫相符；
�。�2）根據柜臺實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結果報審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，分送會(huì )計、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負責監盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認）。
4、盤(pán)點(diǎn)結果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監盤(pán)人、店鋪主管簽名確認，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責任人，要對責任人和店長(cháng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對店鋪的現有庫存進(jìn)行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監控，如確有必要，財務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、收銀規定：
1、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統計匯總，記錄當日銷(xiāo)售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見(jiàn)財務(wù)管理規定）。
清點(diǎn)當日銷(xiāo)售貨款和pos機交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(cháng)/組長(cháng)復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時(shí)簽字確認。
(1)做好電腦設備衛生工作，保證所有設備(如：主機、顯示器、鍵盤(pán)等)表面干凈、清爽。
(2)做好環(huán)境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
(4)做好數據管理工作，保證數據的及時(shí)性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無(wú)故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標等一些外部設備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長(cháng)/助店、收銀員外。
(8)所有設備如出現純屬人為造成的.軟、硬件故障，由店長(cháng)負責賠償。
2、空調。
(1)按規定方法操作(視各廠(chǎng)牌、機種手冊而定)，只能由店長(cháng)/助店開(kāi)啟。
(2)定期維修保養，使用期內空調之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
(3)室內溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負荷。
3、音響。
(1)為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
(2)音響設備注意合理使用，音量調節不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設備。
(1)店長(cháng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
(2)店長(cháng)下班前須仔細檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源。
(1)店內任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現意外情況先關(guān)掉總電源。
(2)總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話(huà)。
(1)電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò )的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內電話(huà)鈴聲響起3聲內有人接聽(tīng)。
(2)店長(cháng)應注意店鋪的電話(huà)管理，標準用語(yǔ)“您好，三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費絕對嚴格按總部標準執行，超過(guò)部分店里自行承擔。
7、卷閘門(mén)。
(1)卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
(2)卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
三、紀律考核。
對犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
a類(lèi)條例。
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規定穿著(zhù)統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。(10元)。
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。(5元)。
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。(5元)。
5、上班時(shí)間不準佩戴手機。(10元)。
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標準，飯后及時(shí)補妝。(不記任何理由)(5元)。
7、不準將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。(5元)。
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳;女店員不準長(cháng)發(fā)披肩或側遮臉。(5元)。
9、手部要保持干凈，指甲長(cháng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。(10元)。
10、營(yíng)業(yè)期間不準佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。(5元)。
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。(5元)。
12、上班時(shí)間不準干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)。
13、上班時(shí)間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。(5元)。
14、上班時(shí)間不準看書(shū)報、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調等。(10元)。
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。(5元)。
16、賣(mài)場(chǎng)內不準放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)。
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)許可。(5元)。
18、賣(mài)場(chǎng)衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)。
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)。
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。(5元)。
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺前打鬧、說(shuō)笑。(5元)。
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(cháng)檢查隨身物品。(5元)。
24、未經(jīng)批準不準擅自調班、換班。(10元)。
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。(5元)。
26、發(fā)現遺失或缺少的財物必須及時(shí)報告上級。(10元)。
27、工作時(shí)會(huì )客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(cháng)或公司請示(5元)。
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。(5元)。
31、內倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。
34、無(wú)關(guān)人員在內倉的。(10元)。
35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)。
36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)。
37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò )游戲和軟件的下載。(30元)。
38、不得私自外傳公司商業(yè)數據、文件及資料。(30元)。
39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營(yíng)業(yè)。(30元)。
40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準無(wú)故串崗、串店。(30元)。
41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。(20元)。
42、不準在工作時(shí)間睡覺(jué)。(30元)。
43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。(30元)。
店鋪管理的規章制度4
1、目的：
對冷藏藥品的選購、儲存、銷(xiāo)售必需嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：
門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：
門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避開(kāi)陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能轉變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的`待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者供應服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
店鋪管理的規章制度5
為加強門(mén)店、食堂的.財務(wù)賬目監督，增加理財的透亮度和效益，本著(zhù)公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財原則，特訂立本制度。
1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）支配選購名單，名單由現金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。
2、需選購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具選購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行選購。
3、選購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現金。選購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購任務(wù)完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員樂(lè )觀(guān)協(xié)作現金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必需做到票據確鑿真實(shí)，手續齊全（選購組成人員和銷(xiāo)售員簽字），準時(shí)向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨自選購物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報賬。
6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要準時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗貨，辦好交接手續。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個(gè)選購支配和人員、車(chē)輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車(chē)費和補助按月造表報賬。
8、大型選購須由校務(wù)會(huì )議打算，理財小組監督執行。
店鋪管理的規章制度6
1、目的：
對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：
門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：
門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的.時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
店鋪管理的規章制度7
1、目的：為供應員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客供應服務(wù)。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人：門(mén)店負責人
5、內容：
5.1、對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng)，保證藥店的規章制度能有效的'貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2、建立職工連續教育檔案。結合崗位要求，開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等崗位學(xué)問(wèn)培訓，對己在崗的全部人員，實(shí)行分階段、分批輪訓的方法，進(jìn)行職業(yè)教育、連續教育等活動(dòng)。
5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進(jìn)行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對職工的質(zhì)量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6、為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行狀況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施，落實(shí)到詳細人員，準時(shí)改正。
店鋪管理的規章制度8
1、目的：為規范藥品銷(xiāo)售行為，依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監督管理方法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責任：門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、門(mén)店營(yíng)業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規和企業(yè)制定的管理制度，依法銷(xiāo)售藥品；
5.2、門(mén)店應根據批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得在藥品監督管理部門(mén)店核準的地址以外的場(chǎng)所儲存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的名義經(jīng)營(yíng)藥品供應場(chǎng)所，不得銷(xiāo)售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓考核，同時(shí)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門(mén)店須配備票據自動(dòng)打印機和電子掃描槍?zhuān)瑢?shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )管理。在柜藥品實(shí)現條碼管理，銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應為顧客供應自動(dòng)打印機開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，銷(xiāo)售憑證應注明藥品名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、數量、批準文號、批號、價(jià)格、金額等內容；
5.5、處方藥銷(xiāo)售必需憑醫師處方，并經(jīng)執業(yè)藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的.藥品，每人每天購買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨立最小包裝；
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥；
5.8、不得采納郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格：銷(xiāo)售憑證
店鋪管理的規章制度9
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員供應倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必需稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導伴侶來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并供應倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的預備，必需隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必需仔細接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應準時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
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1、依據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓方案。
2、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的溝通學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、依據與客戶(hù)的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續進(jìn)展的客戶(hù)，要準時(shí)跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費力量，喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的'客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、依據店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標。
2、依據銷(xiāo)售方案，制定適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、依據方案，實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)幫助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、聽(tīng)從上級工作支配，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、安排當日工作方案。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔狀況。
2、監督店員的工作狀況，錯誤地方準時(shí)訂正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應馬上回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，仔細填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售方案制定
1、應依據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應依據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售方案執行
依據銷(xiāo)售方案仔細執行，經(jīng)理應對每天方案執行狀況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦袪顩r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異緣由，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異緣由，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及嘉獎、懲罰
1、可依據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴謹。
2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細節，厲行節省，嚴禁鋪張鋪張。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要當心謹慎，避開(kāi)損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般狀況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內，不得隨便剪線(xiàn)、踩踏。結束后要準時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或修理的過(guò)程中，一般狀況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后，應準時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應按規定標準準時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、準時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。
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1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺(jué)有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須擔當等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單———交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現金。
�。ǘI(yè)務(wù)款待費
1、業(yè)務(wù)款待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導伴隨制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷(xiāo)時(shí)除供應正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。
3、單項款待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費，手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注：
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用狀況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出訪(fǎng)用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，其次次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
店鋪管理的規章制度10
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的.顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理的規章制度11
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應疼惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不行留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必需統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必需佩帶工牌，要留意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節嚴峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，供應優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的`事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素養。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳設。
1、依據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設。
2、依據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。
店鋪管理的規章制度12
第一條、個(gè)人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(cháng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無(wú)破損，工號牌須佩帶于上衣的`左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無(wú)體會(huì )，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著(zhù)，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線(xiàn)應準時(shí)縫補，人為損壞須按價(jià)賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規定要求，進(jìn)行上下班打卡確認簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規，將受?chē)谰幏帧?/p>
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進(jìn)店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪(fǎng)及電話(huà)
1、員工不準在店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內接待私人訪(fǎng)客。
2、員工在工作時(shí)間內，不得接打私人電話(huà)或玩手機，手機要開(kāi)無(wú)聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
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