美容院規章管理制度3篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的美容院規章管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

美容院規章管理制度1

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

　　二、員工日常行為規范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

　　3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

　　4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

　　6、上班時(shí)間，手機應調到震動(dòng)，不準玩手機，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。

　　7、美容院二層為女士專(zhuān)用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

　　8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領(lǐng)扣罰。

　　9、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，保持良好形象。

　　11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)�了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立本店和自身的形象。

　　13、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。

　　14、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　15、樹(shù)立強烈的責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規定的.時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時(shí)加時(shí)，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

　　17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。

　　18、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　19、員工應服從店長(cháng)及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

　　20、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護本店形象。

　　21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現，雙方都要重罰。

　　22、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　　23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　24、尊敬上級及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的公司形象。

　　25、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體承擔，情節嚴重監守自盜者，交往公安部門(mén)處理。

　　26、在職員工不準向顧客推銷(xiāo)或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內外都不允許。

　　27、如因員工操作程序不當等引發(fā)的任何過(guò)失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節惡劣者，交往公安部門(mén)處理。

　　三、衛生制度

　　1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

　　7、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃門(mén)應擦干凈。

　　8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。

　　9、衛生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

　　11、飲水機應勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛生。

　　13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。

　　14、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)。

　　15、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

　　17、吃完飯，碗盤(pán)收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班不準公休。

　　3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。

　　3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

　　4、節假日打電話(huà)或信息問(wèn)候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺(jué)得有一種重視感。

　　5、列出每月過(guò)生日的顧客名單，進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候，提醒顧客來(lái)店做生日護理。

　　6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付顧客，一經(jīng)發(fā)現重罰。

　　8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓，合格后方可上崗。

　　9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。

　　10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。

　　11、對客人認真負責，不準強買(mǎi)強賣(mài)，尊重顧客的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　　六、財務(wù)制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

　　2、顧客買(mǎi)單時(shí)，應帶顧客到前臺交付貨款，須開(kāi)收據，并在賬本注明。

　　3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付，員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門(mén)處理。

　　4、顧客如欠款，應在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

　　5、美容師離職前所有工作需交接好。

　　6、如發(fā)現員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，情節嚴重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。

　　7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、做到每天盤(pán)點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

　　每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責任制，出錯罰款。

　　2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現短貨現象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應記賬簽字，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、發(fā)現員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除押金及當月工資，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。

　　以上各項規章制度，大家須嚴格遵守

美容院規章管理制度2

　　美容院的管理制度對美容院的`所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的美容院。

　　1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)同意）。

　　10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　11、自覺(jué)維護公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

　　12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。

　　13、嚴格執行衛生清潔制度。

　　14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

美容院規章管理制度3

　　一、新員工章程：

　　1、詳細填寫(xiě)入職申請表，附一寸照，身份證和戶(hù)口復印件。

　　2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。

　　3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。

　　2、員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規定繳交人事培訓中心。

　　3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(cháng)申請，店長(cháng)核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續（主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退）。

　　4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：

　�。�1）年齡未滿(mǎn)18歲；

　�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

　�。�3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；

　�。�4）因藏私受處罰有案底者；

　�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

　�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

　　5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)（價(jià)值200元）

　　6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。

　　7、根據工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。

　　三、工作守則：

　　上班時(shí)間：9：00―21：00或12：00―22：30

　　1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

　�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

　�。�2）換工服；

　�。�3）長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(cháng)，不得涂指甲油。

　　2、服務(wù)時(shí)，應親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

　　3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進(jìn)行處罰。

　　4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專(zhuān)人管理負責，用后應歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

　　5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。

　　6、嚴守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地

　　學(xué)習、培訓、考核、晉升制度

　　一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。

　　二、職工考核的內容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jì)，專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。

　　三、職工工作成績(jì)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

　　四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的`工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。

　　五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升）。

　　技術(shù)研討制度

　　一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì )前要準備，明確會(huì )議議題及所要達到的目的。

　　二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。

　　三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據，最后由技術(shù)總監決定，并形成決議。

　　四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。

　　儀容儀表制度

　　一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

　　二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作

　　三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的情況下方可購物。

　　預約制度

　　一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。

　　二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。

　　三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

　　四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。

　　五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。

　　六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15―20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15―20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

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