銷(xiāo)售部管理規章制度15篇
在日常生活和工作中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售部管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部管理規章制度1
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：
績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：
是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：
包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、獎金：
獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。
銷(xiāo)售部管理規章制度2
一、業(yè)務(wù)流程：
�。ㄒ唬�、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長(cháng)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
�。�1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
�。�2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，另外安排接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內填寫(xiě)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請曾接待他的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。
二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。
二、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對公司和產(chǎn)品的了解。
�。ㄈ�、工作總結
每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報表交致店長(cháng)，店長(cháng)周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結會(huì )議，各自匯報本周工作情況。并以此進(jìn)行項目和客戶(hù)情況分析，此會(huì )議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。
在例會(huì )上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長(cháng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(cháng)可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(cháng)的批復。
2、客戶(hù)追蹤制度
銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
3、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(cháng)酌情安排。
4、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì )日，由店長(cháng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(cháng)反映，由店長(cháng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準方可。
針對每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(cháng)隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
5、周報月報統計制度
銷(xiāo)售員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結，寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結，填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
銷(xiāo)售部管理規章制度3
第一條銷(xiāo)售員應當心智健全，品格高尚，誠實(shí)守信，忠于職守，熱愛(ài)本職工作，恪守公司各項規章制度，服從公司領(lǐng)導安排。
第二條應當互相尊重、友愛(ài)、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領(lǐng)導報告，尋求調解，不得私自使用等。
第三條銷(xiāo)售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng)，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現，或者顧客對公司的形象不滿(mǎn)，所有的工資和獎金都會(huì )被扣除。
第四條公司應當按照充分保護每一位銷(xiāo)售人員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷(xiāo)員在經(jīng)營(yíng)洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷(xiāo)員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷(xiāo)員把自己的單名劃到乙推銷(xiāo)員的'名下。公司發(fā)現有搶賬單或劃賬行為后，在月內扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現第二次違規，公司有權終止合同并被解聘。
第五條銷(xiāo)售人員應當善待公司的任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營(yíng)者不得以與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關(guān)依法處理。
第七條銷(xiāo)售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。
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一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、 經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、 崗位分為個(gè)四層級分別為：（a）：銷(xiāo)售經(jīng)理；（b）：銷(xiāo)售主管；（c）：銷(xiāo)售業(yè)代；（d）：長(cháng)期導購員；
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：
職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、 崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、 績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo) 售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、 個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。
8、 獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟補償。
六、試用期薪酬
1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。
2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、 試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。
七、薪酬的支付
1、 薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
八、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
績(jì)效考核管理規定
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的`業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、 績(jì)效提成制度：
1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、 提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、 提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、 銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
提成等級
銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）銷(xiāo)售提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五、 激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、 周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、 月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
3、 季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
4、 年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎勵；
5、 各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、 未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、 各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售部管理規章制度5
1、在集團分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立團結有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團隊。
2、以項目開(kāi)發(fā)為契機，以市場(chǎng)為導向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續性發(fā)展的路線(xiàn)，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì )公眾形象，最終實(shí)現地產(chǎn)公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收！
3、協(xié)調與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，確保工程建設成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補充；
4、服從財務(wù)管理制度，完善年度推廣財務(wù)預算，嚴格營(yíng)銷(xiāo)費用控制，有效促進(jìn)資金的快速回籠；
5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標責任制，強化員工執行力的貫徹落實(shí)，做到“日事日清，日清日高”；
6、結合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業(yè)績(jì)考評制度；
7、完善內部管理機制，建立健全規章制度，確�！罢顣惩ā�、完美工作計劃和有效執行。
銷(xiāo)售部管理規章制度6
一、基礎管理
1、會(huì )議管理會(huì )議管理種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每月總結會(huì )。不同的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )有不同的會(huì )議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷(xiāo)團隊就推行了“日清日高、周報周訓、月月推進(jìn)”的會(huì )議管理制度，會(huì )議內容主要包括：團隊成員總結上階段的工作執行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問(wèn)題；團隊領(lǐng)導對上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團隊成員上階段業(yè)績(jì)，獎勵工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態(tài)，激勵整個(gè)團隊的士氣。
會(huì )議管理應注意以下幾點(diǎn)：會(huì )議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機會(huì )；要有明確的主題及結論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì )、不開(kāi)推遲會(huì )，嚴肅會(huì )議紀律。
2、表格管理表格管理設計合理、運用得當的營(yíng)銷(xiāo)表格，既是團隊成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)導進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jì)一目了然，還可以讓團隊動(dòng)態(tài)地監管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類(lèi)表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結性的內容。
3、客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案表：團隊成員通過(guò)詳細、適時(shí)、真實(shí)的調查后，針對自己的工作對象分類(lèi)型地建立起的表格，其內容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應包括它的其習慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購買(mǎi)意向與續購等詳細的內容。
二、人文管理實(shí)現溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷(xiāo)團隊之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團隊領(lǐng)導與成員之間溝通的不到位――要么是團隊成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已，有的甚至會(huì )一言不發(fā)憤然離隊而去；要么是團隊領(lǐng)導安排任務(wù)、調整工作時(shí)帶著(zhù)強制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應該無(wú)處不在――團隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團隊成員之間的誤會(huì )也需要溝通，激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營(yíng)銷(xiāo)團隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區域經(jīng)理、團隊領(lǐng)導，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對業(yè)績(jì)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導；對任何成員的工作成果和建議，都應該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯誤的成員，更應該伸出熱情之手去幫助，而不應在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對團隊領(lǐng)導，哪怕他很年輕，團隊成員（即便是老資格的團隊成員）還是應該把他當上司敬重。因為每一個(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛(ài)心獻給團隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰并愉快地工作著(zhù)，對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團隊領(lǐng)導對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì )更加順利。
3、信任團隊中成員和領(lǐng)導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領(lǐng)導間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團隊成員只有信任領(lǐng)導的決策，才會(huì )緊隨其后，對其言聽(tīng)計從；領(lǐng)導只有信任成員的工作能力，才會(huì )放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì )放權讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導只有信任成員的品行人格，才會(huì )大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會(huì )使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢？
一要廣開(kāi)言路，認真傾聽(tīng)每一位團隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當的表?yè)P和鼓勵，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現承諾。團隊領(lǐng)導有時(shí)為了激勵成員的工作動(dòng)力，常會(huì )作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時(shí)兌現，團隊成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對團隊、對企業(yè)也會(huì )喪失信心。
三是要激勵多數。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯誤之一是將銷(xiāo)售指標作為唯一依據，獎勵業(yè)績(jì)突出的少數人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數人，多數人的積極性就會(huì )受到挫傷。因此，對于少數人的良好業(yè)績(jì)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jì)的途徑，這對于銷(xiāo)售組織本身而言，遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵。對團隊成員的激勵首先要區分是什么類(lèi)型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進(jìn)行統一的激勵，要么是難以激勵多數人，要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
三、績(jì)效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關(guān)系到團隊的穩定，關(guān)系到團隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團隊的業(yè)績(jì)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團隊成員的考核激勵，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團隊有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著(zhù)如下幾個(gè)原則：
總體原則“數字論英雄，業(yè)績(jì)定成敗”。因為市場(chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)；收入有多少，全憑真本事。
細則詳盡應有比較全面的考核指標和獎罰細節，有獎罰執行的具體標準，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標的全面性為例，大多數營(yíng)銷(xiāo)團隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應收賬款、產(chǎn)品結構、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩中有變任何一個(gè)團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對應的考核管理辦法也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。
以上是團隊建設與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團隊如果要成為一個(gè)具有可持續性發(fā)展的團隊，就必須在團隊建設上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團隊的負責人更應該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團隊建設！
銷(xiāo)售部管理規章制度7
為了動(dòng)態(tài)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
實(shí)行日報、周報、月報制度；
所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
二、違規處罰
篡改、假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
沒(méi)有及進(jìn)上報公司報表的，給予責任人510元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
銷(xiāo)售日報表
房源日銷(xiāo)控表
銷(xiāo)售情況周報表
來(lái)人來(lái)電周報表
銷(xiāo)售去化統計表
累計銷(xiāo)售情況匯報表
資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
1、日報內容
日報表
房源日銷(xiāo)控表
資金日回報情況匯總表（財務(wù)）
2、周報內容
周報表
周房源去化統計表
一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情（財務(wù)）
3、月報內容
一月銷(xiāo)售月報表
一月房源去化統計表
一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度
銷(xiāo)售部人每天都要簽到，調休、請假都要在登記表上顯示。
銷(xiāo)售部人員都要認真填寫(xiě)計劃表格，銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結，周計劃表在每周一填寫(xiě)，周末發(fā)回填寫(xiě)總結。
銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統一保管。
來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。
小訂單、大訂明細表、銷(xiāo)售統計表、簽約明細表由銷(xiāo)售助理負責填寫(xiě)，每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷(xiāo)售部經(jīng)理統計分析之后認真填寫(xiě)。
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一 ．制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三 ．制度細則
1．管理制度2．崗位職責3．例會(huì )制度4. 檔案管理制度
1.管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
�。�3）服從領(lǐng)導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
�。�4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價(jià)格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
�。�7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
�。�8）協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
�。�9）對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
�。�10）對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工，會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
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一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比;
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：提成等級
銷(xiāo)售任務(wù)完成比例(銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員)銷(xiāo)售提成百分比(銷(xiāo)售經(jīng)理)銷(xiāo)售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷(xiāo)售任務(wù)完成比例(銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷(xiāo)售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之
一);
2、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xx元獎勵;
3、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xx元獎勵;
4、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xx元獎勵;
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷(xiāo)售部管理規章制度
一.制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員三.制度總述：本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
管理制度細則;
營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任;
營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度;三個(gè)部分。四.制度細則
管理制度細則：
積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照"營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度"對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
每周五下午14：0016：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、
業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
區域經(jīng)理崗位責任：
區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
區域經(jīng)理崗位職責
貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
銷(xiāo)售內勤崗位職責
做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理;
協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作;
及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
銷(xiāo)售部管理規章制度10
一、總則
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價(jià)員工言行的標準。全體銷(xiāo)售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負責人咨詢(xún)，本制度最終解釋權歸夢(mèng)之屋手創(chuàng )公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
二、著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著(zhù)統一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著(zhù)白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售總監簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
五、銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實(shí)行全額補助。
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用：銷(xiāo)售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷(xiāo)售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤存檔管理。
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū)，報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度，并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責，做到分工明確，責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀(guān)或客觀(guān)原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議，排除業(yè)務(wù)困難。
銷(xiāo)售部管理規章制度11
(二)第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費×元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表
"，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有"客戶(hù)管理卡"和"新老客戶(hù)狀況調查表"，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交"一周銷(xiāo)售計劃表""銷(xiāo)售計劃表"和"月銷(xiāo)售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入"客戶(hù)管理卡"和"客戶(hù)名冊"，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)"期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡"，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具"客戶(hù)目錄表"、"客戶(hù)等級分類(lèi)表"、"客戶(hù)路序分類(lèi)表"和"客戶(hù)路序狀況明細卡"，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報"年度客戶(hù)統計分析表"，以供銷(xiāo)售人員參考。第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷(xiāo)售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到"應收款催收單"及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制"新開(kāi)拓客戶(hù)報表"，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報"行車(chē)記錄表"。公司銷(xiāo)售部管理規章制度
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異;
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)
勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構主任：總經(jīng)理
部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：(a)：銷(xiāo)售經(jīng)理;(b)：銷(xiāo)售主管;(c)：銷(xiāo)售業(yè)代;(d)：長(cháng)期導購員;
具體崗位與職級對應見(jiàn)下表：職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金(業(yè)績(jì)提成)+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)
薪酬結構
基本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期結束之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫
不予以支付的薪酬)薪酬結構
基本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬部分�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷(xiāo)售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的
罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟補償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個(gè)人所得稅;
b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用;
c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項;
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會(huì )保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。
銷(xiāo)售部管理規章制度12
目的：
建立銷(xiāo)售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短時(shí)間內收回有關(guān)產(chǎn)品。
范圍：
所有產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。
責任者：
銷(xiāo)售部負責人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負責人、質(zhì)量監督人員。
程序：
1、銷(xiāo)售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷(xiāo)售的去向，確保必要時(shí)能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。
2、銷(xiāo)售記錄的內容包括下列方面：
�。�1）產(chǎn)品名稱(chēng)、批號、規格、數量。
�。�2）發(fā)貨人、發(fā)貨時(shí)間；收貨地點(diǎn)、單位。
�。�3）產(chǎn)品的檢驗單號、合同單號、運輸方式。
3、銷(xiāo)售記錄的填寫(xiě)要求如下：
�。�1）記錄及單據的填寫(xiě)要求
1、字跡清楚、內容真實(shí)、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫(xiě)。
2、填寫(xiě)及時(shí)、準確，不得提前或錯后填寫(xiě)。
3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時(shí)，需在錯處劃一橫線(xiàn)后，在其旁邊重寫(xiě)，簽上姓名、日期并蓋章。
4、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫(xiě)姓氏，印章須清晰可辨。
5、記錄及單據的內容須填寫(xiě)齊全，不得空格、漏項。
�。�2）注意事項
1、填寫(xiě)時(shí)計量單位必須統一。
2、同品種不同批號，或不同規格產(chǎn)品，在記錄及單據時(shí)，必須分開(kāi)填寫(xiě)。
4、記錄的收集
�。�1）銷(xiāo)售部的有關(guān)管理人員負責收集銷(xiāo)售記錄及單據，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進(jìn)行核對，不得有誤。必要時(shí)必須與實(shí)物、帳、卡核對，確保無(wú)缺失。
�。�2）收集后的記錄及單據要逐頁(yè)核對，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問(wèn)須及時(shí)與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運輸憑證相核實(shí)，并將情況備注于備注項下，核對人簽字后歸檔。
5、記錄的保存
�。�1）記錄實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管。
�。�2）注意防火、防盜、防遺失。
�。�3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。
6、記錄的查詢(xún)
�。�1）記錄的存放地點(diǎn)應便于查找、查閱。
�。�2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時(shí)送還，并在有關(guān)記錄上簽字。
7、每年由銷(xiāo)售部管理人員將超過(guò)貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)量管理部負責人審批，簽字批準后方可銷(xiāo)毀，并及時(shí)登入銷(xiāo)售記錄管理臺賬。
銷(xiāo)售部管理規章制度13
一、總則
1、銷(xiāo)售工作是企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的重要環(huán)節，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì )需求的紐帶，為了規范銷(xiāo)售工作程序，加強銷(xiāo)售管理，特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及各銷(xiāo)售站點(diǎn)駐站人員，要認真作好市場(chǎng)調研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟情報，建立和完善銷(xiāo)售公司用戶(hù)檔案，每月底出具市場(chǎng)調研報告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷(xiāo)，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應對措施。
2.2銷(xiāo)售部長(cháng)依據市場(chǎng)調研報告，做深層次的市場(chǎng)預測，分析和調研，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格、數量、質(zhì)量等談判，報公司總經(jīng)理批準后，簽訂正式銷(xiāo)售合同作為檔案資料和結算依據。
2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫(xiě)供方單位名稱(chēng)、需方單位名稱(chēng)及雙方的開(kāi)戶(hù)銀行、帳號、稅號、電話(huà)號碼、地址、產(chǎn)品的規格、數量、價(jià)格、質(zhì)量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟糾紛的解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷(xiāo)售合同文書(shū)的三級審核制度，即銷(xiāo)售部、企管部、公司分管領(lǐng)導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷(xiāo)售部、財務(wù)部、企管部、對方客戶(hù)分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷(xiāo)售與出庫
3.1產(chǎn)成品的銷(xiāo)售分為賒銷(xiāo)和現款或預付款銷(xiāo)售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì )制定產(chǎn)品售價(jià)，銷(xiāo)售部起草售價(jià)（調整）通知，報財務(wù)部、銷(xiāo)售部執行。
3.3屬于賒銷(xiāo)的由銷(xiāo)售部長(cháng)按合同填制賒銷(xiāo)申請單（要求明確賒銷(xiāo)數量、價(jià)格、付款期限、責任人）書(shū)面通知開(kāi)票員、銷(xiāo)售核算員，具體操作程序為：
1）開(kāi)票員開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）安排送貨；
3）調度員接到發(fā)貨通知，組織裝車(chē)；
4）調度員依據是送貨單開(kāi)具出門(mén)證；
5）提貨人持出門(mén)證到門(mén)崗，門(mén)衛核對后予以放行。
3.4財務(wù)部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書(shū)”（明確匯款單位、到款金額），通知銷(xiāo)售部、企管部。銷(xiāo)售核算員依據到款通知登記往來(lái)帳。
3.5現款或預付款銷(xiāo)售需方自提的，具體程序為：
1）提貨人到銷(xiāo)售部開(kāi)票處開(kāi)具發(fā)貨通知單；
2）開(kāi)票員與銷(xiāo)售核算員核對往來(lái)帳預付款余額，計算可提貨數量后開(kāi)具發(fā)貨通知，注明裝車(chē)限量；
3）調度員組織裝車(chē)；
4）開(kāi)票員按實(shí)際過(guò)磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛人員協(xié)助提貨人到財務(wù)部辦理貨款補交手續。
5）銷(xiāo)售核算員依據過(guò)磅單開(kāi)具出庫單并加蓋企管部公章，財務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開(kāi)具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門(mén)證聯(lián)）到門(mén)崗，門(mén)衛核對無(wú)誤予以放行。
3.7現金或預付款銷(xiāo)售需我方代辦托運的由我方對口業(yè)務(wù)員代辦一切手續，發(fā)貨程序同上，財務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運費票結算。
3.8銷(xiāo)售核算員應堅持產(chǎn)品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，銷(xiāo)售核算員一聯(lián)（統計聯(lián)），出門(mén)證一聯(lián)。
3.9開(kāi)票員隨時(shí)與銷(xiāo)售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對往來(lái)帳貨款余額，認真核對發(fā)貨數量，嚴禁超發(fā)，否則責任自負。
3.10負責產(chǎn)品銷(xiāo)售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門(mén)和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關(guān)。
1）開(kāi)票員，調度員、門(mén)崗要求崗不離人。
2）銷(xiāo)售核算員、財務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3）銷(xiāo)售核算員，認真核對往來(lái)帳每日出具銷(xiāo)售統計報表，月底匯總上報銷(xiāo)售部、財務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、產(chǎn)成品的現場(chǎng)管理
4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴加管理，責任人為焦場(chǎng)保管員。
4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。
4.3嚴格執行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒(méi)有接到發(fā)貨通知前，嚴禁私自安排裝車(chē)，否則調離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟責任自負。
4.4一切購貨車(chē)輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車(chē)輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區后，必須遵守我方的相關(guān)規定，違者公司保衛人員有權處罰。
4.5調度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋?zhuān)瑯?shù)立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車(chē)輛上休息。
五、售后用戶(hù)服務(wù)
5.1銷(xiāo)售系統各單位要形成用戶(hù)定期回訪(fǎng)制度，堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶(hù)在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現的質(zhì)量等問(wèn)題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調整改，加強質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷(xiāo)售部門(mén)負責，堅持“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)負責”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷(xiāo)售科負責。如出現嚴重問(wèn)題，則由公司常務(wù)副總全權負責處理。
六、附則
6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。
銷(xiāo)售部管理規章制度14
第一條為加強xxx公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，實(shí)現公司和個(gè)人業(yè)績(jì)不斷提升，根據銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)務(wù)員工作實(shí)際，特制定本規定。
第二條本規定適用于銷(xiāo)售部門(mén)主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。
第三條作息規定
一公司實(shí)行滿(mǎn)月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。
二上班時(shí)間為：周一到周六08：3017：30，午飯時(shí)間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。
三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會(huì )，匯報業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及下一步打算，會(huì )后方可外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
四外出辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí)，可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應嚴格要求自己，除了按正常的時(shí)間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見(jiàn)的客戶(hù)等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫(xiě)客戶(hù)資料，整理自己的重點(diǎn)客戶(hù)、意向客戶(hù)、一般客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)應定期整理和梳理。
四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應提前申請并按規定辦理相關(guān)手續后方能離開(kāi)公司。請假時(shí)間在一天之內的由部門(mén)主管批準。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天的工資曠工超過(guò)3天的，公司有權解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件，需說(shuō)明情況并報請總經(jīng)理審批。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。
七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復印件等。
第五條銷(xiāo)售部門(mén)主管職責
一負責推動(dòng)、完成并提升公司預定的銷(xiāo)售目標
二執行公司所交付的各種事項
三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執行任務(wù)
四處理部門(mén)的日常事宜及工作中出現的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的激勵
六控制部門(mén)的經(jīng)費預算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況
七隨時(shí)稽核銷(xiāo)售人員的各項報表及單據
八按時(shí)向總經(jīng)理呈報銷(xiāo)售部下列表單：
a每周、月、季度及年度銷(xiāo)售報表
b收款計劃及回款報表
c銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升計劃和目標
d部門(mén)人員的考勤月報。
九定期拜訪(fǎng)管轄范圍內的客戶(hù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò )感情并考察其信用狀況
十總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進(jìn)。
二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶(hù)面前，不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
三嚴守商業(yè)機密，對于公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等絕不泄漏于他人。
四不假公濟私。嚴禁銷(xiāo)售人員在外打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀(guān)，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛(ài)，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導處理，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實(shí)事求是，清楚明了。
七嚴禁私自截留或挪用公款。
第七條銷(xiāo)售事項基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后，應加強學(xué)習和參加培訓，在短時(shí)間內掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規格及價(jià)格構成，以便在與客戶(hù)洽談時(shí)表現的更為嚴謹和專(zhuān)業(yè)。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷(xiāo)售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導。
三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現異常及時(shí)處理。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶(hù)投訴和抱怨。
五定期拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊：客戶(hù)對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競爭對手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售狀況、同類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。
六為了保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，銷(xiāo)售人員應根據自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況，如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)信息表》，及時(shí)發(fā)送到公司專(zhuān)用郵箱。
七產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格以公司規定的售價(jià)為準，銷(xiāo)售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。
八強化自身議價(jià)和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶(hù)的不合理要求。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應嚴格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶(hù)支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶(hù)貨款后應當日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。
四不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶(hù)的出貨量，以減少壞賬損失。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶(hù)退貨，或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。
第九條客戶(hù)拜訪(fǎng)
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應拜訪(fǎng)不少于15個(gè)客戶(hù)包括老客戶(hù)，每天將所拜訪(fǎng)的客戶(hù)、行程、主要體會(huì )及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪(fǎng)客戶(hù)的潛在銷(xiāo)售額應在2萬(wàn)元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結，每月進(jìn)行一次總結。連續4周未完成拜訪(fǎng)任務(wù)的，每少拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)扣發(fā)當月工資20元，發(fā)現一次拜訪(fǎng)弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話(huà)補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實(shí)后根據具體情況進(jìn)行處理。
三拜訪(fǎng)客戶(hù)期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)，否則費用自理。
第十條銷(xiāo)售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規定繳納“五險、一金”。
第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月，但為了鼓勵先進(jìn)、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：
一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到x萬(wàn)元以上即可申請轉正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標準執行。
三試用期第三個(gè)月仍然不能達到保底業(yè)績(jì)量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿(mǎn)后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動(dòng)合同。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標準執行。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，連續兩個(gè)月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個(gè)月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進(jìn)行面談。
三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。
四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款，實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發(fā)放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業(yè)務(wù)員當月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放
五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告
六若遇客戶(hù)特殊情況可酌情處理，如客戶(hù)辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當月底前向公司申請并說(shuō)明緣由，公司視情況可適當調整。
第十四條銷(xiāo)售提成方式
一個(gè)人銷(xiāo)售提成：原則上按照銷(xiāo)售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。
二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據實(shí)際情況決定。
一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著(zhù)成績(jì)和經(jīng)濟效益的
二對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的
三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的
四在公司、社會(huì )見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著(zhù)成績(jì)需具有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)
五對突發(fā)事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿(mǎn)勤的
八為公司帶來(lái)良好社會(huì )聲譽(yù)的
九其他應給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元、xx項目銷(xiāo)售xxx達到xx萬(wàn)元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢(qián)物后并解除勞動(dòng)合同，情節嚴重者將予以移送司法機關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶(hù)串通勾結，損害公司利益者
三出賣(mài)公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒(méi)牟利但情節嚴重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉給他方者
五長(cháng)期不去執行銷(xiāo)售任務(wù)或發(fā)現利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節嚴重者
七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷(xiāo)出租車(chē)票不能乘坐動(dòng)車(chē)和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買(mǎi)，超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買(mǎi)。
第十九條本規定由公司人力資源部門(mén)負責解釋。
第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。
銷(xiāo)售部管理規章制度15
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元；如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺；無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元；罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定；所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
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為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則”、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交。
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