商場(chǎng)管理規章制度9篇
在日新月異的現代社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的商場(chǎng)管理規章制度，歡迎大家分享。
商場(chǎng)管理規章制度1
為規范商場(chǎng)美化治理標準，并根據本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場(chǎng)治理條例：
一、大型商場(chǎng)超市美工巡場(chǎng)治理職責：
1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部治理人員共同負責商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù)；
2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化治理標準》進(jìn)行巡場(chǎng)；
3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中碰到可以現場(chǎng)處理的問(wèn)題，應與共同巡場(chǎng)的客服部治理人員協(xié)商解決；
4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中碰到不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，應及時(shí)匯報商場(chǎng)執行總值班經(jīng)理或是店長(cháng)室。尋求解決途徑；
5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后，須將在當天巡場(chǎng)中碰到的所有問(wèn)題，以書(shū)面形式向部門(mén)治理人及店長(cháng)室匯報情況；
6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)治理人或店長(cháng)室批示后，需對問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報。
二、大型商場(chǎng)超市美化治理標準：
1、商場(chǎng)POP要求：
a、文字清楚
b、排版美觀(guān)
c、無(wú)錯漏字
d、無(wú)涂抹更改
e、無(wú)污漬
f、無(wú)補貼
g、紙張平整，商場(chǎng)內POP的使用期限為1個(gè)月。
其間若不符合以上a~g規定的將一律沒(méi)收，并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請制作。
2、POP擺放要求：
a、POP應放置于專(zhuān)柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；
b、扶梯口的POP擺放應朝著(zhù)顧客迎面方向，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子；
c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類(lèi)推）；
d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部治理，專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后繼續使用，直至使用期限結束；
e、由廠(chǎng)家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠(chǎng)家地址、供給商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯漏等內容）否則一律沒(méi)收。
3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求：
a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品，并按規定擺在專(zhuān)柜顯眼處；
b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束時(shí)，各專(zhuān)柜應及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。
商場(chǎng)管理規章制度2
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽;
七、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
八、本公司不享受任何險種;
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶(hù)(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元;
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規章制度;
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jì)任務(wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jì)任務(wù)完成業(yè)績(jì);
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
商場(chǎng)管理規章制度3
一、自行車(chē)庫管理制度
1．商場(chǎng)自行車(chē)庫只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē)，超過(guò)一周不取的車(chē)輛，行政部自行處理，長(cháng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。
2．憑有標志車(chē)筐存放車(chē)輛。
3．要按規定位置放置車(chē)輛。
4．愛(ài)護車(chē)室內公用設備，損壞賠償。
5．保持車(chē)室內衛生，不扔廢棄物。
6．要文明存車(chē)，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車(chē)輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統一回收，各部門(mén)不得自行處理。
2．商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專(zhuān)人負責。廢舊包裝物品應及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。
3．行政部設專(zhuān)人管理，回收的包裝物要按類(lèi)型、規格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場(chǎng)有關(guān)規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場(chǎng)可對其進(jìn)行表?yè)P或獎勵。
6．回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場(chǎng)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購、銷(xiāo)等工作中應加強法制觀(guān)念，加強行業(yè)管理。
1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負責存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負起責任，避免造成損失。一旦出現問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。
2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴格執行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關(guān)政策法規。
3．為有效地保護消費者的合法權益，切實(shí)樹(shù)立國有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負責制”，避免出現因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報，待手續完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現，追究其主管經(jīng)理責任。
5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專(zhuān)項商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。
6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。
商場(chǎng)管理規章制度4
為規范商場(chǎng)美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場(chǎng)管理條例：
一、美工巡場(chǎng)管理職責：
1、巡場(chǎng)美工于每周一早上協(xié)同商場(chǎng)客服部管理人員共同負責商場(chǎng)巡場(chǎng)任務(wù)；
2、巡場(chǎng)美工必須依照《商場(chǎng)美化管理標準》進(jìn)行巡場(chǎng)；
3、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到可以現場(chǎng)處理的問(wèn)題，應與共同巡場(chǎng)的客服部管理人員協(xié)商解決；
4、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)工作中遇到不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，應及時(shí)匯報商場(chǎng)執行總值班經(jīng)理或是店長(cháng)室。尋求解決途徑；
5、巡場(chǎng)美工在巡場(chǎng)完畢后，須將在當天巡場(chǎng)中遇到的所有問(wèn)題，以書(shū)面形式向部門(mén)管理人及店長(cháng)室匯報情況；
6、巡場(chǎng)美工在得到部門(mén)管理人或店長(cháng)室批示后，需對問(wèn)題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報。
二、商場(chǎng)美化管理標準：
1、商場(chǎng)POP要求：a、文字清晰b、排版美觀(guān)c、無(wú)錯漏字d、無(wú)涂抹更改e、無(wú)污漬f、無(wú)補貼g、紙張平整商場(chǎng)內POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規定的將一律沒(méi)收，并由賣(mài)場(chǎng)部門(mén)重新申請制作。
2、POP擺放要求：a、POP應放置于專(zhuān)柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著(zhù)顧客迎面方向，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)POP必須置于專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)POP之前的位子；c、大門(mén)POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專(zhuān)柜租用商場(chǎng)大門(mén)POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類(lèi)推）；d、商場(chǎng)POP水牌由企劃部管理，專(zhuān)柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后繼續使用，直至使用期限結束；e、由廠(chǎng)家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過(guò)企劃部檢查核實(shí)內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語(yǔ)、廠(chǎng)家地址、供應商名字、聯(lián)系電話(huà)、文字錯漏等內容）否則一律沒(méi)收。
3、商場(chǎng)宣傳用品擺放要求：a、在商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，各專(zhuān)柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品，并按規定擺在專(zhuān)柜顯眼處；b、不參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的專(zhuān)柜應擺放印有“本專(zhuān)柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)結束時(shí)，各專(zhuān)柜應及時(shí)將促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳印刷品撤除。
商場(chǎng)管理規章制度5
一、市場(chǎng)所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲存的商家必須配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，本廠(chǎng)法人或與市場(chǎng)簽訂租賃合同的乙方代表?yè)伪緟^域的第一安全責任人。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。
三、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
四、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。
五、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。
六、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關(guān)規定，由專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專(zhuān)業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。
七、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存、使用危險物品的車(chē)間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內，應當與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者員工宿舍的出口。
八、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應當安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)安全管理，確保操作規程的遵守和安全措施的落實(shí)。
九、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執行本單位的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。
十、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動(dòng)防護用品，并監督、教育從業(yè)人員按照使用規則佩戴、使用。
十一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理人員應當根據本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現的安全問(wèn)題，應當立即處理;不能處理的，應當及時(shí)報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。
十二、生產(chǎn)區域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來(lái)訪(fǎng)客人應由本單位專(zhuān)職人員陪同，在確保安全的情況下進(jìn)場(chǎng)參觀(guān)、考察等;工作場(chǎng)地一律不允許穿拖鞋;商家負有監管本單位員工小孩的責任。
以上管理制度，由重慶履泰實(shí)業(yè)有限公司監督執行，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應無(wú)條件服從市場(chǎng)管理人員的監督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場(chǎng)管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門(mén)，給予行政處罰。
商場(chǎng)管理規章制度6
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
(二)勞動(dòng)管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動(dòng)紀律執行情況。
3、勞動(dòng)組織:合理組織、調配員工，以適應營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷(xiāo)等專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對人員的`不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績(jì)、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)管理制度。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按<員工手冊>實(shí)施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)、公正的分析與評價(jià)。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門(mén)人事檔案)
1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表?yè)P投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用于廣場(chǎng)全體一線(xiàn)員工，一線(xiàn)員工由公司聘用員工和廠(chǎng)商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統一制定。
2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調整(含臨時(shí)性增減人員)的由現場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報告，經(jīng)人事部確認后統一安排。(包括廠(chǎng)聘員工)
3)員工的定編(含廠(chǎng)商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會(huì )一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調配，員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門(mén)報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場(chǎng)對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長(cháng)及成員，引導熟悉工作環(huán)境。
2)廠(chǎng)聘員工的上崗管理
a、廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學(xué)歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語(yǔ)言表達能力強，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表:由廠(chǎng)商填寫(xiě)"廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工申請表"由員工本人填寫(xiě)員工職位申請表
核對定編:廠(chǎng)商人員定編嚴格按合同情況執行，廠(chǎng)商持"申請表"請樓層綜合主管對人員定編按合同進(jìn)行確認，對人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明。
面試:廠(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認定編的"申請表"、身份、學(xué)歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫(xiě)"廠(chǎng)商員工登記表"，提供詳細地址、聯(lián)絡(luò )電話(huà)、擔保人電話(huà)、住址。提供戶(hù)口所在警署的戶(hù)籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。
廠(chǎng)商異動(dòng)員工需統一時(shí)間培訓，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的"新員工入職培訓上崗通知單"到培訓中心接受培訓。(每月初開(kāi)班，培訓期一個(gè)月)經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后，人力資源部開(kāi)據調配單，新員工持單到需要部門(mén)報到。
c、促銷(xiāo)員(臨時(shí)員工)
促銷(xiāo)員上崗程序依照"廠(chǎng)聘員工面試上崗程序"辦理，并附促銷(xiāo)申請。促銷(xiāo)期促銷(xiāo)員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。
3)員工異動(dòng)管理
�、俑鶕ぷ餍枰�，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(cháng)期性調整，員工應無(wú)條件服從公司對其崗位的安排。
�、趩T工異動(dòng)(含部門(mén)內異動(dòng)、部門(mén)間異動(dòng)、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門(mén)不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對員工進(jìn)行臨時(shí)性的調整一周內的由樓層負責進(jìn)行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
�、垡蚪�(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統一安排進(jìn)行。
�、芨鶕ぷ餍枰M(jìn)行的員工崗位調整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門(mén)進(jìn)行調整。
�、輳S(chǎng)聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調整。廣場(chǎng)請退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
4)員工考核管理
�、俟镜闹贫群凸芾硎墙^對權威。員工必須自覺(jué)執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠(chǎng)商規定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標準的考核與管理，一線(xiàn)員工(包括新、老員工、廠(chǎng)聘員工)的業(yè)績(jì)考核均納于統一標準予以考核。
�、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績(jì)(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀律及執行規范為主要內容的考核管理。
�、蹎T工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統一布置。
�、芄咀杂袉T工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠(chǎng)商共同負責，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應無(wú)條件接受公司及廠(chǎng)商的考核管理。
5)員工離職管理
�、賳T工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規定統一進(jìn)行。
�、谧詣�(dòng)離職:
a、離職員工按公司<員工手冊>規定天數提前向部門(mén)經(jīng)理或區域主管遞交"辭職申請書(shū)"經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認后報人力資源部備案。
b、在規定時(shí)間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
c、部門(mén)經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
d、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。
�、酃巨o退
對不能勝任或違反公司<員工手冊>規定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門(mén)主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部"離職通知"下發(fā)的當日內辦理全部手續后，及時(shí)離開(kāi)公司。
�、軓S(chǎng)聘員工的離職、辭退
a、為保證各專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠(chǎng)聘員工經(jīng)培訓上崗后，在各專(zhuān)柜工作未滿(mǎn)三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠(chǎng)方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠(chǎng)聘員工，從離開(kāi)公司半年內，廠(chǎng)商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠(chǎng)商辭職或解聘的員工，乙廠(chǎng)商不得重新聘用)
c、廠(chǎng)聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書(shū)面辭職報告，經(jīng)商場(chǎng)批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷(xiāo)工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結算手續。
d、對不適應工作和嚴重違規的廠(chǎng)聘員工，公司及廠(chǎng)方均有權對其作出辭退處理，其程序為:區域主管提報并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
�、贅藴手贫�
a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
b、公司派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資嚴格按合同執行。
c、廠(chǎng)商聘用員工工資標準由廠(chǎng)商自行制定。
�、诠べY發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠(chǎng)商專(zhuān)柜員工的工資按合同從廠(chǎng)商銷(xiāo)售額中予以扣除。
b、廠(chǎng)商自聘員工的工資由廠(chǎng)方自行發(fā)放。
7)員工膳食管理
�、偃w員工(自有員工、廠(chǎng)商員工)必須在公司職工食堂就餐。
�、诠咀杂袉T工、廠(chǎng)商員工的膳食費用將按定編人數從廠(chǎng)方結算款中予以扣除。
本規定為公司<員工手冊>的補充規定，視同<員工手冊>對員工的考核。
本規定望各商場(chǎng)、部門(mén)認真傳達、培訓，切實(shí)執行。
商場(chǎng)管理規章制度7
目的：為提高超市衛生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛生的購物環(huán)境，特制定本規定。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人衛生
1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛生培訓，掌握相關(guān)的衛生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓后方可崗。
5、堅持參加每年的健康體檢，一線(xiàn)員工上崗應具備健康證。
�。ǘ┵u(mài)場(chǎng)衛生
1、維護、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛生、商品衛生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的衛生清理，要在營(yíng)業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無(wú)塵土，過(guò)道無(wú)雜物，暢通無(wú)阻。
2、賣(mài)場(chǎng)內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。
3、機器設備、日用器具整潔衛生定位管理，保證賣(mài)場(chǎng)正常運轉。
4、場(chǎng)內貨架及柜臺不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內貨架及柜臺按超市統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。
6、場(chǎng)內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內設有封閉式垃圾箱，由專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)整理；燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營(yíng)業(yè)終了后認真墩擦；墻壁、窗臺、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理，達到規范，杜絕現場(chǎng)價(jià)簽殘損的現象，保持良好的現場(chǎng)容貌。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生
1、人人有責維護殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。
2、衛生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。
3、超市柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場(chǎng)；
1）門(mén)前衛生
�。�1）門(mén)前地面干凈整潔，無(wú)雜物、污物、積水。
�。�2）內外部車(chē)輛碼放排列整齊，秩序井然。
�。�3）垃圾桶每天定時(shí)擦拭，保持清潔。
�。�4）門(mén)窗、墻面整潔，無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
2）通道衛生
�。�1）通道內門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
�。�2）通道內無(wú)異味，垃圾及時(shí)清運。
�。�3）通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
�。�4）通道內的消防器材應妥善保存，定位管理，定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理規章制度8
一、商場(chǎng)服務(wù)承諾
1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。
2、維護商戶(hù)合法正當利益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴。
3、急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。
4、及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭議或糾紛。
5、保持商場(chǎng)內公共區域及周邊環(huán)境的清潔衛生。
6、定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
7、對商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。
二、商場(chǎng)交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規和商場(chǎng)各項管理規定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。
2、本著(zhù)“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
3、本著(zhù)“公平競爭”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買(mǎi)強賣(mài)，嚴禁欺行霸市。
4、自覺(jué)維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺(jué)做好消防安全工作。
6、自覺(jué)維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。
2、經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價(jià)率100。
3、經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場(chǎng)各項規章制度，愛(ài)護商場(chǎng)各項設施，在商場(chǎng)內起模范帶頭作用，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護商場(chǎng)秩序。
4、經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強買(mǎi)強賣(mài)，不欺行霸市。
5、經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費者，該評選年度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該年度沒(méi)有受到商場(chǎng)內部的書(shū)面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場(chǎng)管理條例為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護各商戶(hù)及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶(hù)嚴格遵照執行。
1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規定
�、�、商戶(hù)必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規及本商場(chǎng)的各項管理規章制度，及時(shí)理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。
�、�、商戶(hù)須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費用。
�、�、商戶(hù)須按合同規定按時(shí)足額繳納各項費用，逾期，本商場(chǎng)有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
�、�、為保護廣大消費者的利益，本商場(chǎng)商戶(hù)必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項規定。凡發(fā)現銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規定處理外，本商場(chǎng)有權解除其合同。
�、�、根據國家專(zhuān)利法有關(guān)條款規定，對已申請專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場(chǎng)內經(jīng)營(yíng)規定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應處罰。
�、�、嚴禁商戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責任。
�、�、為維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護廣大消費者及商戶(hù)的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標價(jià)，各商戶(hù)必須服從商場(chǎng)統一協(xié)調管理。凡有不服從商場(chǎng)統一協(xié)調，強買(mǎi)強賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規定給予相應處罰，直至解除合同。
�、�、為了保護廣大廠(chǎng)商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶(hù)之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶(hù)認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶(hù)公正。一旦出現互相競價(jià)的現象，本商場(chǎng)有權采取相應措施予以干預。
�、�、商場(chǎng)內各商戶(hù)必須自覺(jué)維護廣大消費者的正當利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現顧客退貨的情況，商戶(hù)有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
�、�、商戶(hù)應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
�、�、商戶(hù)之間或商戶(hù)與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。
�、�、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
�、�、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動(dòng)。
2、商場(chǎng)安全管理規定
�、�、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:0019:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權根據實(shí)際情況對具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應的調整。商戶(hù)須按商場(chǎng)規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統一開(kāi)門(mén)，統一關(guān)門(mén)。
�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶(hù)需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。
�、�、對于情場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時(shí)出入證”。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放行。
�、�、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內，商戶(hù)售出的貨物超過(guò)三箱（件）的須開(kāi)具“出貨放行單” 。商戶(hù)應事先填寫(xiě)“出貨放行單”，貨物出門(mén)前，須由當值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。
�、�、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶(hù)需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請，否則，商場(chǎng)有權拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶(hù)鋪位確認后再予放行。
�、�、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續，確認無(wú)誤后才予以放行。
�、�、商場(chǎng)內不準停放任何車(chē)輛。需停放機動(dòng)車(chē)和自行車(chē)的商戶(hù)，需自行配好車(chē)鎖，在商場(chǎng)規定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車(chē)主自負其責。
�、�、各商戶(hù)應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過(guò)程中對貨物造成損壞，其損失由商戶(hù)自行負擔。
�、�、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內，商戶(hù)個(gè)人的財物由商戶(hù)自行負責、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時(shí)報告當地公安部門(mén)，并保護好現場(chǎng)。
�、�、各商戶(hù)進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。
3、消防安全管理規定
�、�、商鋪的防火責任人為商戶(hù)。各商戶(hù)必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴格履行《防火責任書(shū)》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線(xiàn)及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
�、�、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節輕重予以處罰。
�、�、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場(chǎng)。
�、�、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶(hù)嚴禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。
�、�、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。
�、�、商場(chǎng)為禁煙區，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶(hù)不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對經(jīng)營(yíng)者予以相應的處罰。
�、�、各商戶(hù)及從業(yè)人員必須愛(ài)護商場(chǎng)內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會(huì )正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
�、�、商鋪內必須按有關(guān)規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。
�、�、各商戶(hù)必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場(chǎng)有權要求商戶(hù)限期整改，并視情節輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛生管理規定
�、�、商場(chǎng)公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶(hù)自行負責。本商場(chǎng)管理人員有責任監督管理。
�、�、各商戶(hù)有義務(wù)保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場(chǎng)的衛生管理規定，服從商場(chǎng)管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統一清掃。
�、�、各商戶(hù)必須負責本商場(chǎng)及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統一清掃。嚴禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場(chǎng)地上。
�、�、商戶(hù)因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。
�、�、各商戶(hù)有責任提醒自己的客戶(hù)在商場(chǎng)內不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛生規定。
�、�、對于違反衛生規定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權制止、指正。
�、�、商戶(hù)若發(fā)現衛生不合要求，應及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權要求清潔部門(mén)改正。
�、�、各商戶(hù)應自覺(jué)遵守衛生管理的有關(guān)規定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權采取責令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節嚴重的，商場(chǎng)將解除合同。
5、裝修管理規定
1．需要裝的商戶(hù)必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。
2．裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。
3．裝修期間商戶(hù)須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應的法律責任。
4．裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。
5．在裝修工程開(kāi)始前，商戶(hù)應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶(hù)。
6．違反有關(guān)裝修管理規定的，商場(chǎng)有權視情節輕重給予相應的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規定
1．需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶(hù)，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后方可動(dòng)工，并在規定的時(shí)間內按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費用由商戶(hù)自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權制止并根據情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶(hù)自行承擔。
2．為維護商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權制止并根據情況予以相應處罰。
3．為維護商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標識，如鋪位轉讓等。
4．為維護商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷(xiāo)廣告標識。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀(guān)。如有違反，商場(chǎng)有權給予警告、清除、罰款等處罰。
5．為維護商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶(hù)進(jìn)行統一規劃指導，商戶(hù)需在規定時(shí)間內按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶(hù)自行承擔。如有違反，商場(chǎng)有權根據情況予以相應處罰。
6．商戶(hù)在商場(chǎng)內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關(guān)法律法規規定及商場(chǎng)管理規定。如有違反，商場(chǎng)有權進(jìn)行監督整改，由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶(hù)自行承擔。
7、商品擺放及通道、公共區域的管理規定
1．各商戶(hù)要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀(guān)及購物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶(hù)自行承擔。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。
2．商戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)地。如情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準后，商場(chǎng)將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權開(kāi)具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。
3．正大門(mén)、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶(hù)在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
4．商場(chǎng)通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8、營(yíng)業(yè)員的管理規定1商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，必須是有深圳特區合法居留的有效證件。非深圳市常住戶(hù)口人員，應按深圳是暫住人員的有關(guān)規定及時(shí)辦理合法居留的有關(guān)手續，必須嚴格執行《深圳市外來(lái)人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規定。2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場(chǎng)的各項管理工作，商場(chǎng)銷(xiāo)售人員必須由簽約人填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員委托書(shū)》，方能入駐商場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。3為了維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)內各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。營(yíng)業(yè)時(shí)間，如商場(chǎng)要求統一著(zhù)裝（服裝有商場(chǎng)統一訂做，各商戶(hù)根據商鋪的大小購置26套工作服，相關(guān)費用由商戶(hù)統一繳納）。不準在商場(chǎng)內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權對其勸說(shuō)、指正、罰款，直至停止其營(yíng)業(yè)。4導致商戶(hù)被停業(yè)整頓的營(yíng)業(yè)員，一律取消其在本商場(chǎng)的從業(yè)資格，其他商戶(hù)不得聘用。
9、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規定1商戶(hù)如有新品上市，需要更換品牌名稱(chēng)，須到商場(chǎng)管理部，領(lǐng)取并填寫(xiě)《商戶(hù)品牌更換申請表》 。2在商場(chǎng)原則范圍內部允許私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，如有特殊情況應向商場(chǎng)管理部門(mén)申請批準后，辦理相關(guān)手續。如商戶(hù)私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現，商場(chǎng)有權隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
10、重大事故預防及應急措施為保護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1．商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應嚴格遵守商場(chǎng)的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。
2．按規定配置消防器材、設施，定期進(jìn)行建廠(chǎng)，保持消防設施齊全、正常。
3．電器不用時(shí)應及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現電源線(xiàn)破皮、接口脫線(xiàn)或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。
4．緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，并在現場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著(zhù)冷靜，不要微觀(guān)，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。五．商場(chǎng)管理獎懲條例為維護商場(chǎng)的品牌形象，擴大商場(chǎng)的影響力，保障商戶(hù)的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場(chǎng)所，根據市政府有關(guān)規定和市工商局的指示精神，結合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎懲條例，望廣大商戶(hù)遵照執行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
�。�1）、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理《營(yíng)業(yè)執照》《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續。
�。�2）、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權單方解除合同。
�。�3）、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場(chǎng)處罰外，情節嚴重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。
�。�4）、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應賠償消費者的損失。
�。�5）、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節嚴重者，移交公安部門(mén)處理。
�。�6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。
�。�7）、在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
�。�8）、違反商場(chǎng)有關(guān)規定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀(guān)起哄、擴大事態(tài)者。
�。�9）、采用強賣(mài)、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當手段，嚴重擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶(hù)共憤的。
�。�10）、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調解的。
�。�11）、未經(jīng)批準，連續3天或三個(gè)月累積9天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權解除合同。
�。�12）、凡在商場(chǎng)內張貼有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益的標識，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。
2、凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。
�。�1）、在商場(chǎng)規定營(yíng)業(yè)時(shí)間內，營(yíng)業(yè)人員未按照規定著(zhù)裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�2）、在商場(chǎng)內大聲喧嘩，追客叫賣(mài)，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�3）、在商場(chǎng)內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。
�。�4）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�5）、在商場(chǎng)內吸煙，打牌，勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。
�。�6）、在商場(chǎng)內占道經(jīng)營(yíng)，越線(xiàn)擺賣(mài)，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按商場(chǎng)管理規定進(jìn)行處罰。
�。�7）、在商場(chǎng)內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內留宿，違反消防規定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶(hù)，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場(chǎng)將解除合同商戶(hù)收到商場(chǎng)的“罰款通知書(shū)”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶(hù)公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表?yè)P；
1、經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。
2、自覺(jué)維護商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。
3、見(jiàn)義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。
4、樂(lè )于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P，或為商場(chǎng)帶來(lái)良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿(mǎn)意答復的。
五、商戶(hù)手冊的解釋與修訂
1、本商場(chǎng)要求商戶(hù)都能自覺(jué)遵守各項管理規定，共同維護本商場(chǎng)及廣大商戶(hù)、顧客的利益。
2、各商戶(hù)如對商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見(jiàn)、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。凡屬合理要求、意見(jiàn)、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。
3、 《商戶(hù)手冊》在執行過(guò)程中，商場(chǎng)有權限根據情況修訂和變更有關(guān)內容并通知商戶(hù)及員工。
4、商場(chǎng)營(yíng)運過(guò)程中，新定制和補充的相關(guān)規章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。
商場(chǎng)管理規章制度9
1、依照<市場(chǎng)管理制度>的要求，結合景區實(shí)際開(kāi)展創(chuàng )建文明景區、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。
2、合理布局，規范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設施標準化，服務(wù)規范化，管理制度化的"三化"治理模式。
3、做好景區市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。
4、結合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監督部門(mén)對商戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強買(mǎi)強賣(mài)的不正之風(fēng)，對查處的違規現象依照<市場(chǎng)處罰條例>，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。
5、負責落實(shí)景區市場(chǎng)內所有攤位、門(mén)店的衛生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規收取商戶(hù)的攤位費和衛生費。
6、負責市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)。
7、嚴禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀(guān)空間。
8、負責景區公共場(chǎng)所、游覽區、生活區、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、餐飲區的環(huán)境衛生打掃與管理。及時(shí)把景區垃圾拉運到指定地點(diǎn)。
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