物業(yè)管理規章制度15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理規章制度1
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì )第二十一次會(huì )議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì )召開(kāi)問(wèn)題
1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )的法定條件后30天內，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮政府提交成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請。
2、《規定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會(huì )成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )。
3、街道辦或者鎮政府應當在接到書(shū)面報告或者請求之后30天內成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì )成立規定
對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內須交接撤出
1、《規定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強信用評價(jià)和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標。
2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì )表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門(mén)要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可依法吊銷(xiāo)或提請吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著(zhù)位置公示
1、《規定》明確規定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將扣除經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理費用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì )后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規實(shí)施后，沒(méi)有業(yè)委會(huì )的小區公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監管。新規明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入應存入市建設行政主管部門(mén)設立的專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會(huì )決定的其他事項的支出。
3、《規定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置和市建設主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監督。
4、專(zhuān)項維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項維修金由建設單位按照造價(jià)計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專(zhuān)項維修金專(zhuān)戶(hù)，并按棟(戶(hù))建賬。
五、物業(yè)違規管理規定
1、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問(wèn)題等行為，除立即制止外，應在24小時(shí)內報告城市管理行政執法部門(mén)。城市管理行政執法部門(mén)接到報告后，對正在實(shí)施違法行為的，將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理規章制度2
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間：
時(shí)間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān)；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò )；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；
物業(yè)管理規章制度3
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設計開(kāi)發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規程、接待服務(wù)作業(yè)規程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規程、交接班管理作業(yè)規程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規程、監督投訴箱管理作業(yè)規程、受理服務(wù)設備使用管理作業(yè)規程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業(yè)規程、消毒隔離管理作業(yè)規程、醫用垃圾處理作業(yè)規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業(yè)規程、病房清潔作業(yè)規程、治療室清潔作業(yè)規程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規程、消殺管理作業(yè)規程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規程、辦公室護士站會(huì )議室接待室值班室等清潔作業(yè)規程、洗手間清潔作業(yè)規程、配膳室清潔作業(yè)規程、處置室清潔室清潔作業(yè)規程、金融物資重地清潔作業(yè)規程、電器通訊設施清潔作業(yè)規程、室外清潔作業(yè)規程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規程、垃圾站清潔作業(yè)規程、園藝綠化管理作業(yè)規程。詳細內容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數量達幾百份，此處省略。
物業(yè)管理規章制度4
為加強我局物業(yè)管理工作，規范物業(yè)管理的使用、維修，維護企業(yè)合法權益，現將物業(yè)管理細則明確如下：
一、物業(yè)管理主管部門(mén)：
市局辦公室及各縣（市、區）局辦公室、
二、物業(yè)管理范圍
1、出租房屋的管理
2、公共設施的管理
3、公共場(chǎng)所的管理
4、園林綠地管理
5、中央空調管理
6、電梯（人坐電梯）管理
7、其它管理
三、物業(yè)管理流程
1、各局根據單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內容，擬出物業(yè)管理計劃，并報局長(cháng)辦公會(huì )議通過(guò)。
2、根據物業(yè)管理的內容，尋找合作客戶(hù)，初步達到合作意向后，填報物業(yè)管理合作意向書(shū)。
3、各局根據合作意向書(shū)和物業(yè)管理情況擬定合作協(xié)議（或合同），明確職責和權利。
4、各局根據合作協(xié)議（或合同的內容）征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并進(jìn)行修改。
5、各局根據修改后的合同（協(xié)議），提交局長(cháng)辦公會(huì )議討論通過(guò)后，與合作客戶(hù)簽訂。
四、注意事項
1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續相關(guān)工作。
2、出租房屋時(shí)須收取一定額度的風(fēng)險金。
3、各局出租房屋須建立臺帳，將合同期限、金額等內容填寫(xiě)清楚。
4、房屋租金按月收取繳各局計財部
5、各局物業(yè)管理專(zhuān)項費用由計財部專(zhuān)項管理。
五、其它
1、本細則由市局辦公室負責解釋。
2、本細則自發(fā)文起實(shí)施。
物業(yè)管理規章制度5
第一章總則
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主會(huì )議事規則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
�。ㄎ澹I(yè)主員會(huì )成員，并享有被權；
�。┍O督業(yè)主員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
�。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規規定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主會(huì )議事規則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ㄈ﹫绦袠I(yè)主會(huì )的決定和業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居會(huì )、派出所或業(yè)會(huì )員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
�。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規約和規章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會(huì )的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的`，業(yè)主員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主會(huì )或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則
第二十八條本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規約由業(yè)主員會(huì )根據業(yè)主會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主會(huì )補充。業(yè)主會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
6、小區物業(yè)管理規章制度
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主員會(huì )是業(yè)主會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主員會(huì )是會(huì )設主任、員共七名。業(yè)主員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主會(huì )授權業(yè)主員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主員會(huì )應進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì )負責解釋。
物業(yè)管理規章制度6
一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。
六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時(shí)收回。
八、會(huì )計負責記帳，出納負責現金保管，實(shí)行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷(xiāo)假制度。
十、參與收取各種規費和領(lǐng)導指定的其它臨時(shí)性工作。
物業(yè)管理規章制度7
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理規章制度8
一、重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的`初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重大事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重大事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）組長(cháng)填寫(xiě)重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到大廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規章制度9
一、重事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴（5家以上）；空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重事件總結表上報管理辦主任，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長(cháng)。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
�。�8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
�。�9）保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng)，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）組長(cháng)填寫(xiě)重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現廈范圍內水浸，應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應當暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來(lái)自廈機管設施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時(shí)間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規章制度10
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。
一． 回訪(fǎng)要求
1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)（業(yè)主）的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
3． 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。
4． 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音�；卦L(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪(fǎng)時(shí)間及形式
1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。
3． 每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì )，征求意見(jiàn)。
4． 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5． 有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。
7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。
物業(yè)管理規章制度11
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業(yè)管理規章制度12
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
物業(yè)管理規章制度13
第一章總則
物業(yè)管理部是公司開(kāi)發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門(mén)。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng )造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務(wù)水準、良好形象和聲譽(yù)的重要標志部門(mén)。
第二章部門(mén)職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經(jīng)理職責
1、決定公司的發(fā)展規劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案；
2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務(wù)預、決算等方案；
4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；
5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計劃草案，并組織實(shí)施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯(lián)系部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的溝通及關(guān)系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內容和狀態(tài)。
總經(jīng)理助理職責
1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執行；
2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調物業(yè)各部門(mén)工作；
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預、決算等方案；
4、負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門(mén)工作落實(shí)情況；
5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶(hù)合同到期的續租及善后事宜；
8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)的有關(guān)工作；
9、執行總經(jīng)理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門(mén)的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負責核收租戶(hù)的收費，及時(shí)發(fā)現收費中的問(wèn)題并幫助解決；
3、負責處理租戶(hù)上報的重要投訴；
4、負責協(xié)調處理各部門(mén)上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；
5、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng )建計劃并指導實(shí)施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復��；
7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；
8、會(huì )議組織，整理會(huì )議紀要；
9、負責接待和有關(guān)內務(wù)工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪(fǎng)工作；
11、分管領(lǐng)導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規定著(zhù)裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車(chē)輛停放及管理交接手續；
4、按時(shí)巡樓，填寫(xiě)防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時(shí)到正裝修租戶(hù)施工現場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶(hù)發(fā)生爭吵；
8、工作時(shí)間不得玩手機、脫崗、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現，一律懲處；
9、愛(ài)護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其它工作任務(wù)；
2、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實(shí)操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門(mén)工作，出現上下水故障時(shí)能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時(shí)隨地與部門(mén)人員保持聯(lián)系；
8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現不正�，F象，應及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無(wú)法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過(guò)電話(huà)、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋?zhuān)?/p>
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房?jì)人嚼瓉y接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房?jì)葒澜逊牌渌s物；
19、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現燈具、潔具有破損現象及時(shí)報告；
3、愛(ài)護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；
5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛生；
6、衛生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；
7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門(mén)溝無(wú)異物；
8、服從公司領(lǐng)導統一安排的其他工作。
二、員工行為規范及安全管理規范
員工行為規范
為了實(shí)現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規范員工行為是公司文化建設的切入點(diǎn)。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。
3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀(guān)念，嚴格要求自己。
4、樹(shù)立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。
5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協(xié)作。
6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項任務(wù)。
8、維護公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規范
1、執行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責，誰(shuí)操作誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線(xiàn)。
4、不準擅自動(dòng)用、拆卸消防設備和消防工具；定期學(xué)習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門(mén)認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發(fā)現火情，立即撥打公司和消防報警電話(huà)，報警時(shí)講清火災具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著(zhù)火現場(chǎng)的所有門(mén)窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動(dòng)人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）
3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時(shí)停止試用并辦理解聘手續。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動(dòng)合同。
物業(yè)管理規章制度14
小區物業(yè)管理規章制度
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策，制定本規約。
第二條 本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區；
座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區域：東接梅九公路；西接配電廠(chǎng)；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權和表決權；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
�。┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作；監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
�。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規規定的其他權利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ㄈ﹫绦袠I(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等；
�。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規規定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報有關(guān)行政主管部門(mén)批準，并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條 在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛，應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物，飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條 因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員）的監督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護，事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利：
�。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
�。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的，業(yè)主委員會(huì )督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條 業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí)，應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
物業(yè)管理規章制度15
一、員工工作紀律
1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著(zhù)裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實(shí)服從上級領(lǐng)導的工作布置，不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺(jué)。
6、員工調離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí)，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門(mén)口的交通秩序，引導車(chē)輛行駛及行人過(guò)往，保障車(chē)輛和行人的安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻；
2、著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，嚴禁用粗言惡語(yǔ)對待來(lái)訪(fǎng)者；
3、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；
4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作。注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門(mén)口周?chē)恤[事、斗毆事件發(fā)生，確保門(mén)前安全。
5、在值班過(guò)程中對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，必要時(shí)向公安部門(mén)報警。
6、及時(shí)做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)員私自進(jìn)入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，�；�。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急事態(tài)，
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