小型美容院規章制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的小型美容院規章制度，歡迎大家分享。
小型美容院規章制度 篇1
1、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料物品，不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準請假須真實(shí)反映情景;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內講臟話(huà)，爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。
4、店長(cháng)對下屬有絕對領(lǐng)導權和管理權，下屬必須服從安排。
5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
6、上班時(shí)間手機關(guān)掉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)資料由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
8、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
9、服從工作安排，工作精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應時(shí)刻堅持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>
9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題，嚴禁指職責何同事，任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝，應服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話(huà)，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽(tīng)候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。
小型美容院規章制度 篇2
1、嚴格保密客戶(hù)信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不得私自借用店內資料，不得向外界泄露公司內技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營(yíng)數據。
2.不得請求霸王休假，公休按店內輪休制執行。臨時(shí)休假應在上班時(shí)間前要求店長(cháng)或經(jīng)理批準休假，并必須反映實(shí)際情況。請假一天以上，必須書(shū)面申請總經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限的，視為缺勤。
3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罵人，爭吵、生氣、掉東西等言行。
4.店長(cháng)對下屬有絕對的領(lǐng)導和管理權，下級必須服從安排。
5.每天早晚都要換班，檢查商品及營(yíng)業(yè)金。
6.工作時(shí)間不能關(guān)掉手機或轉到振動(dòng)器，對顧客進(jìn)行護理時(shí)不能接個(gè)人電話(huà)，電話(huà)資料不能由他人代為傳達或改變時(shí)間入侵，受理時(shí)間不能超過(guò)分鐘，顧客預約電話(huà)，要求他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，根據情況及時(shí)反饋店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不要和客戶(hù)爭吵。
8、不能向客人要求小費，不能利用工作，不能利用公共事務(wù)救濟私人，謀取私利。
9.服從工作日制，做事進(jìn)取，主動(dòng)聯(lián)系，預約客戶(hù)，做事不疏忽，挑三揀四，自覺(jué)服從工作安排。未經(jīng)店長(cháng)或總經(jīng)理同意，不得隨意調班或擅自安排工作或休息。
10.自覺(jué)保持公司(店)形象聲譽(yù)，進(jìn)取供給為公司(店)發(fā)展提供有利的方式方法。店里不能討論別人的是非，也不能和客戶(hù)討論公司(店)內部的是非。
11、杜絕節儉水、電、浪費行為。護理時(shí)，不能缺貨或鋪張浪費。
12.工作時(shí)間不能打私人電話(huà)，不要吃零食，不要抽煙，不要口渴大聲喧嘩，追趕嬉戲的客人和家人。
13.不能在店里從事與工作無(wú)關(guān)的工作。
14、嚴格執行衛生清潔制度。
15、工作時(shí)間要按規定填寫(xiě)各種報告。
16、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待質(zhì)量，按照規定禮儀禮儀禮儀用語(yǔ)微笑親切接待顧客，主動(dòng)接待客人，在接待廳見(jiàn)到顧客要起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床，歡迎三松，送客不能少于三步。上班時(shí)間不能把個(gè)人的負面情緒帶入店里，影響同事和顧客。
17.正式合理使用美容儀器，愛(ài)惜美容院設備，根據需要放入冰箱低溫保存。
18.對顧客進(jìn)行護理時(shí)，溝通顧客要小聲，職員不能互相開(kāi)玩笑，要吵鬧討論事情。上下班時(shí)間不能躺在美容床上或趴在工作臺上休息(特殊景象需要征得店長(cháng)的同意)。
19.工作時(shí)間戴發(fā)帶，穿工作服，干凈整潔，戴工作卡，涂口紅，劉海不能超過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，護理時(shí)戴口罩，工作時(shí)間不能戴手上的首飾
20.不能利用工作時(shí)間從事個(gè)人護理，不能從事個(gè)人護理，根據相關(guān)規定用現金結算。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品只能由本人使用，嚴禁利用職務(wù)損害公司(店)利益。
小型美容院規章制度 篇3
一、個(gè)人形象要求
1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。
2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求，并有必須的化妝基礎，每日上班期間著(zhù)行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護理人員不能留長(cháng)指甲。
3、做到不詢(xún)問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的相關(guān)資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。
4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶(hù)，不能眼神游離、口齒不清，并不對客戶(hù)的身體缺陷、裝飾穿著(zhù)及言談舉止做任何評價(jià)，平等對待每一位客戶(hù)。
5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產(chǎn)品推廣、護理等，都必須著(zhù)工裝，并佩戴統一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時(shí)刻堅持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。
6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾，但不能過(guò)于艷麗、夸張。
7、員工在店內上班時(shí)不能心不在焉、對著(zhù)顧客打哈欠、掏耳朵，并時(shí)刻堅持口氣清新。
8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
二、員工工作要求
1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無(wú)故曠工，請假應當考勤要求提前3天提出并辦理請假手續，緊急事件請假應在第一時(shí)間內報備至直屬領(lǐng)導處。
2、工作場(chǎng)所不允許會(huì )見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員，更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì )客期間應做好店內物品管理，以免遺失造成經(jīng)濟損失。
3、服從上級及領(lǐng)導工作安排，不能帶情緒接待客戶(hù)，對客人的需求盡量做到百分之百滿(mǎn)足，若無(wú)法滿(mǎn)足或給出答復的應及時(shí)請示上級。
4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應當清洗消*，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時(shí)放回原位，避免影響他人使用。
小型美容院規章制度 篇4
1、嚴格保密客戶(hù)信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不得私自借用店內資料，不得向外界泄露公司內技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營(yíng)數據。
2.不得請求霸王休假，節假日按店內輪休制執行。臨時(shí)休假應在工作時(shí)間前要求店長(cháng)或經(jīng)理批準休假，并反映實(shí)際情況。請假一天以上，必須書(shū)面申請總經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限的，視為缺勤。
3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。
4.店長(cháng)對下屬有絕對的領(lǐng)導和管理權，下級必須服從安排。
5.每天早晚都要倒班檢查商品及營(yíng)業(yè)金。
6.工作時(shí)間不能關(guān)掉手機或轉到振動(dòng)器，護理客戶(hù)時(shí)不能接個(gè)人電話(huà)，電話(huà)資料不能由他人代為傳達或改變時(shí)間入侵，受理時(shí)間不能超過(guò)分鐘，客戶(hù)不能預約電話(huà)，要求他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，根據情況及時(shí)反饋店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不要與客戶(hù)爭吵。
8.不能向客人要求小費，不能利用工作，不能利用公務(wù)救濟個(gè)人，謀取私利。
9.服從工作日制，做事進(jìn)取，主動(dòng)聯(lián)系，預約客戶(hù)，做事不疏忽，挑三揀四，自覺(jué)服從工作安排。未經(jīng)店長(cháng)或總經(jīng)理同意，不得隨意調班或擅自安排工作或休息。
10.自覺(jué)保持公司(店)形象的名聲，進(jìn)取的供應為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非，也不能和客戶(hù)討論公司內部的是非。
11、杜絕節儉水、電、浪費行為。護理時(shí)不能缺貨或鋪張浪費。
12.工作時(shí)間不能打個(gè)人電話(huà)，不要吃零食，不要抽煙，不要口渴，不要大聲喧嘩，追趕嬉戲的客人和家人。
13.不能在店里從事與工作無(wú)關(guān)的工作。
14、嚴格執行衛生清潔制度。
15、工作時(shí)間要按規定填寫(xiě)各種報告。
16.要努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待質(zhì)量，按照規定禮儀禮儀用語(yǔ)微笑親切接待客人，主動(dòng)接待客人，在接待廳會(huì )見(jiàn)顧客起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床，歡迎三松，不能讓客人走三步以上。上班時(shí)間不能把個(gè)人的負面情緒帶入店里，影響同事和顧客。
17.正式合理使用美容儀器，愛(ài)惜美容院設備，根據需要放入冰箱低溫保存。
18.護理客戶(hù)時(shí)，要小聲與客戶(hù)溝通，員工不能互相開(kāi)玩笑，要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時(shí)間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長(cháng)的同意)。
19.工作時(shí)間戴發(fā)帶，穿工作服，整潔，戴工作卡，涂口紅，劉海不能超過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，護理時(shí)戴口罩，工作時(shí)間不能戴手上的首飾
20.不能利用工作時(shí)間從事個(gè)人護理，不能從事個(gè)人護理，不能按照相關(guān)規定現金結算。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品只能由本人使用，嚴禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。
小型美容院規章制度 篇5
1、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。
2、工休按店內輪休制執行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映狀況；請假面具一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，并按狀況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作用心主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊狀況須請示店長(cháng)同意）
10、自覺(jué)維護本店的形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)資料由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當班時(shí)間務(wù)必按規定填定各類(lèi)報表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(cháng)）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。
20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì )（11∶00前不預約客人），全體員工須準時(shí)參加。
小型美容院規章制度 篇6
一、美容師儀容儀表
1、每一天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，堅持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應堅持干凈整潔，不留污點(diǎn)，堅持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，堅持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位職責制，堅持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立強烈的職責心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的'問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調遣，違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同提高。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，堅持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒(méi)有直接職責人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位職責制，分區劃片，堅持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、堅持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時(shí)，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，堅持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應堅持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話(huà)、音響、vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，堅持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺(jué)遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話(huà)給客人，提醒客人護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話(huà)跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或信息問(wèn)候，加強客人對本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，職責人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買(mǎi)強賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。2、客人買(mǎi)單時(shí)，應帶客人到前臺交付貨款，須開(kāi)收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發(fā)現收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰XX元，視開(kāi)除處理，情節嚴重者交往公安部門(mén)處理。
7、如發(fā)現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開(kāi)除處理，情節嚴重
7、如發(fā)現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開(kāi)除處理，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
8、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現短貨現象，按實(shí)際金額賠付。
3、應每一天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、堅持貨物充足，特殊情景，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長(cháng)簽字方可生效。
6、發(fā)現倉庫管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無(wú)請假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎20分。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產(chǎn)品。
4、銷(xiāo)售達XX元客裝產(chǎn)品（需現金），獎50元。
5、每月銷(xiāo)售達3000元客裝產(chǎn)品（需現金），獎100元。
6、連續2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎金沒(méi)有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動(dòng)離職處理。
3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話(huà)，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話(huà)打私人電話(huà)，違者1次扣10分（市話(huà)），5、不準用美容院電話(huà)打私人電話(huà)，違者1次扣10分（市話(huà)），長(cháng)話(huà)以實(shí)際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處
小型美容院規章制度 篇7
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務(wù)必身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續干凈、整齊。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話(huà)。
2、提倡禮貌用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調要平穩。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，務(wù)必按照會(huì )所規定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準在顧客面前講一些有損會(huì )所形象的語(yǔ)言。
5、員工對待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題，應及時(shí)請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進(jìn)入會(huì )所服務(wù)區域，不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、房間服務(wù)燈亮時(shí)，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物，務(wù)必原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當家作主，勤儉節儉的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會(huì )所服務(wù)區域內會(huì )見(jiàn)親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。
11、員工應服從會(huì )所工作安排，無(wú)正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專(zhuān)用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀(guān)會(huì )所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì )所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進(jìn)入會(huì )所重要部門(mén)或到存放儀器、設施設備等處參觀(guān)。
15、員工負有保護會(huì )所財產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及職責。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會(huì )所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線(xiàn)。
17、員工務(wù)必熟悉會(huì )所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時(shí)向會(huì )所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會(huì )所發(fā)出的文件、通知和規定等，員工務(wù)必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會(huì )議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì )所統一組織的學(xué)習、培訓、會(huì )議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿(mǎn)負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì )所的各項規章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會(huì )所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì )所洗衣物（包括工作服）；用會(huì )所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
四、輪牌站崗管理
1、會(huì )所顧問(wèn)、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(cháng)領(lǐng)導。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導、管理和業(yè)務(wù)調度。
2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，可是牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應及時(shí)用內機通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí)，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿(mǎn)一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒(méi)站滿(mǎn)的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時(shí)間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現有違規的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排可是來(lái)的狀況下，早班美容師務(wù)必無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預約狀況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯，由顧問(wèn)賠單給美容師（含輪牌安排）。
8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客；午時(shí)5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準時(shí)換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客；其它狀況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師可是來(lái)的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì )所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒(méi)向收銀員報告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
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