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營(yíng)業(yè)員的管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)員的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)業(yè)員的管理制度1
以下是一則電信營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1.營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)工作制度
(1)營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿(mǎn)自信的狀態(tài)投入工作。
(2)所有當班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)的調度。
(3)保持工作區域環(huán)境衛生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區,茶杯不得放在柜臺上,工作臺不得張貼與工作無(wú)關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個(gè)人辦公桌及周?chē)l生,工作時(shí)間不允許會(huì )客,不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
(4)營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區域。
(5)受理業(yè)務(wù)時(shí),一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規范,接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)監督檢查。
(6)嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶(hù)資料,不得隨意查閱、打印用戶(hù)詳單。
(7)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,準確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的.地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,可提交給值班長(cháng)請求幫助,不得向值班長(cháng)重復提交類(lèi)似問(wèn)題。
(8)遇事應經(jīng)用戶(hù)同意后方可離開(kāi)臺席,同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9)當客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺席時(shí),為客戶(hù)準確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置,不得用籠統的語(yǔ)言或不明確的手勢敷衍客戶(hù)。
(10)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
2.管理人員現場(chǎng)工作制度
(1)熱情迎接客戶(hù),儀容整潔、儀表規范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規范、稱(chēng)呼恰當,手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序,及時(shí)疏導,確�？蛻�(hù)排隊均勻,工作人員無(wú)脫崗。
(3)營(yíng)業(yè)主管及值班長(cháng)要在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)負責監督營(yíng)業(yè)員執行各類(lèi)服務(wù)規范,對營(yíng)業(yè)員出現違反服務(wù)規范的行為及時(shí)制止并給予糾正,對于重大過(guò)失要及時(shí)上報上級主管部門(mén)。
(4)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、引導客戶(hù)到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺。
(5)建立巡視制度,監督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范的執行,對服務(wù)規范中出現不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評和指導。
(6)對營(yíng)業(yè)廳的排班應靈活機動(dòng),要根據業(yè)務(wù)受理量,結合本廳內業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內忙閑時(shí)制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應采取應對措施維持營(yíng)業(yè)現場(chǎng)秩序,如增加臨時(shí)臺席、調整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢(xún)引導員疏導現場(chǎng)秩序等。
(7)定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或作為班前培訓素材,及時(shí)答復客戶(hù)意見(jiàn)簿上的留言。
(8)巧妙應對客戶(hù)投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。面對突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9)嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制。
營(yíng)業(yè)員的管理制度2
歐泰衛浴河南營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)業(yè)員崗位規范
規范營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為，樹(shù)立營(yíng)業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規范：
◆嚴格遵守上下班時(shí)間。
◆檢查裝束和做營(yíng)業(yè)前的.準備：打掃衛生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等�！魻I(yíng)業(yè)前要對價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符。
◆堅守工作崗位，未經(jīng)店長(cháng)允許，不能擅自離開(kāi)工作現場(chǎng)�！魢澜跔I(yíng)業(yè)時(shí)間內做與工作無(wú)關(guān)的事情。
◆如實(shí)反映情況，出現問(wèn)題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時(shí)應擺好陳列產(chǎn)品。
◆時(shí)刻保持工作現場(chǎng)干凈整潔，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放置在工作現場(chǎng)或顧客看得見(jiàn)的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見(jiàn)，遇有不同見(jiàn)解，友好溝通，耐心解釋說(shuō)服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個(gè)人衛生，工作服要整潔、無(wú)壓痕、無(wú)異味；鞋要干凈、無(wú)破損；不允許留長(cháng)指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲。
◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開(kāi)票付貨要細心解答問(wèn)題要耐心聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心。
◆文明服務(wù)“五個(gè)一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無(wú)監督一樣。
營(yíng)業(yè)員的管理制度3
一、態(tài)度
1、失敗者與成功者的區別
心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話(huà)說(shuō)，你要想有持續完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現在行、將來(lái)仍然行。
2、創(chuàng )造積極的心態(tài)
積極的心態(tài)能夠創(chuàng )造執著(zhù)、熱情和成功。
3、樂(lè )觀(guān)面對挫折
4、狂熱
熱情都能創(chuàng )造交易。熱情在銷(xiāo)售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識只占5%
一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì )對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì )吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變?yōu)樾袨榈乃枷�、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jì)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng )造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
�、購娖茸约翰扇崆榈男袆�(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì )逐步變得熱情；
�、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì )使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價(jià)值遠遠超過(guò)金錢(qián)與權勢。
熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
完美態(tài)度飲食的要素：
�、僮鹬乩习�、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信②恰到好處地和客戶(hù)配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調、愛(ài)好等。
�、蹜饎倥c銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。
8、藥房營(yíng)銷(xiāo)是一種偉大的職業(yè)
熱情就是把“推銷(xiāo)”本身當作一種事業(yè)，真正投身其中，去認真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏(yíng)得天下。推銷(xiāo)亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長(cháng)期堅持
二、目標：
1、確定明確的目標
�、倜鞔_影響工作效率的因素
�、诮㈤L(cháng)期和短期的目標
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶(hù)分類(lèi)：
�、賰�(yōu)先考慮的客戶(hù)――大客戶(hù)
�、谝话憧紤]的客戶(hù)――中等客戶(hù)
�、圩詈罂紤]的客戶(hù)――小客戶(hù)
3、目標：醫藥學(xué)知識學(xué)習目標、商品知識學(xué)習目標、商品價(jià)格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營(yíng)業(yè)額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標
三、產(chǎn)品
1、掌握產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益成功銷(xiāo)售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè )、輕松、方便、節約等等。
掌握產(chǎn)品的利益和特征：
作為消費者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。
特征主要是指產(chǎn)品、計劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節省的金錢(qián)、獲取的財富，獲得健康、快樂(lè )、便利，自我能力的不斷增強。節約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為銷(xiāo)售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶(hù)。
對于客戶(hù)而言，每一項利益最終歸總為：增加銷(xiāo)售額；降低成本；增加銷(xiāo)售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶(hù)的需求，認真詢(xún)問(wèn)并注意傾聽(tīng)
�、僮鰝�(gè)成功的聽(tīng)眾
與大多數營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。
�、谡J真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)
�、圩鲆幻寐�(tīng)眾：帶著(zhù)興趣聽(tīng)，當成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購買(mǎi)信號：顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%
何為購買(mǎi)信號，顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細節＞詢(xún)問(wèn)價(jià)格＞詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)＞詢(xún)問(wèn)付款的細節
在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購買(mǎi)信號，營(yíng)業(yè)員應認真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購買(mǎi)信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷(xiāo)售，還有客戶(hù)對營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任�？蛻�(hù)的購買(mǎi)信號可能出現在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現，甚至此顧客想買(mǎi)產(chǎn)品。只有識別什么是購買(mǎi)信號，什么不是購買(mǎi)信號，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的七種技巧
�。境錆M(mǎn)耐心＞善于停頓的技巧＞運用切入語(yǔ)＞不要臆測客戶(hù)談話(huà)＞聽(tīng)其詞、會(huì )其意＞不要匆忙地下結論＞提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）
第二部秘密武器――銷(xiāo)售的基本技巧
一、重要的第一印象
營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著(zhù)裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì )那么看。當你生意進(jìn)展緩慢，情結低落時(shí)，找幾位對你滿(mǎn)意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當時(shí)機
機不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機會(huì )，只有適當的成交機會(huì )。運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交
三、成功推介產(chǎn)品
產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：
�。距嵵氐亟榻B自己和所在的藥房＞你可以為客戶(hù)提供哪些幫助＞你需要全面、準確地知道客戶(hù)的需求＞你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處
開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：＞不要開(kāi)口就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？＞不要一張嘴就談價(jià)格是多少
不太有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品的.優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶(hù)所關(guān)心的內容，極度地以自我為中心會(huì )引起客戶(hù)的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。
花費時(shí)間了解了客戶(hù)關(guān)心的事情，就會(huì )達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷(xiāo)中，一定要記�。嚎蛻�(hù)所要購買(mǎi)的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法�？蛻�(hù)真正要購買(mǎi)的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿(mǎn)意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”
調整最佳開(kāi)場(chǎng)白：
營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著(zhù)你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。推銷(xiāo)的內容：
�。玖私忸櫩湍壳暗慕】禒顩r＞了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)＞能暗示和牽連到的問(wèn)題＞客戶(hù)到底有什么的樣的需求
養成良好的專(zhuān)業(yè)習慣：
對于專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應成功地養成以下良好習慣：
�、兖B成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對方姓名的習慣，這樣會(huì )減少對方的抵抗感
�、谟米孕藕蜋嗤目诹钐釂�(wèn)，這樣會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)還能增強自己的自信③進(jìn)出具有醫藥專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習慣
設計好經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題：
�。咀罱从檬裁礃拥漠a(chǎn)品＞對目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品
營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購買(mǎi)動(dòng)機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢(qián)、節約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿(mǎn)意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶(hù)的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶(hù)的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏(yíng)得眾多的顧客。
銷(xiāo)售中的異議：
每次接觸都意味著(zhù)潛在的銷(xiāo)售機會(huì )，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì )遇到客戶(hù)的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價(jià)格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質(zhì)量的異議○贈品的異議
事先分析客戶(hù)可能提出的異議種類(lèi)，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。
處理客戶(hù)異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷(xiāo)售中借用強詞語(yǔ)是指將客戶(hù)拒絕的理由轉化為說(shuō)服顧客購買(mǎi)的理由
異議的戰略性營(yíng)業(yè)員要正確地認識并處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個(gè)方面：
�、佼愖h是銷(xiāo)售過(guò)程中的組成部分
�、诮獯甬愖h時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因③有效地將異議轉化為問(wèn)題
�、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)
�、菀话惝愖h基本牽涉到價(jià)格和競爭
�、薏粩啻_認客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意程度
�、呖蛻�(hù)存在異議是正常的處理價(jià)格異議的原則：
不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶(hù)對產(chǎn)品的需求程度如何？客戶(hù)對價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶(hù)是否在誠意地說(shuō)話(huà)？降低價(jià)格后，客戶(hù)一定會(huì )購買(mǎi)嗎？
斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶(hù)的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶(hù)實(shí)際而且現實(shí)的一面；讓客戶(hù)知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶(hù)的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對面對的異議歸類(lèi)完畢，就需要做出有力的使客戶(hù)信服的答復，營(yíng)業(yè)員的應對方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶(hù)達成協(xié)議。B同意客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，獲取機會(huì )演示產(chǎn)品的辦法，以贏(yíng)得認同。C以反問(wèn)的方式了解客戶(hù)產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。
第三招：給客戶(hù)提建議
給客戶(hù)提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對你的服務(wù)和誠信有懷疑時(shí)○客戶(hù)引用的資料不正確時(shí)
使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
第四招巧問(wèn)為什么
在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，從而對癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購買(mǎi)。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶(hù)的真正異議○化解客戶(hù)的反對意見(jiàn)○把客戶(hù)原來(lái)認為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產(chǎn)生了客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯誤：
通常營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì )犯以下幾種錯誤：
1、以自動(dòng)認同客戶(hù)的異議，這樣常會(huì )使客戶(hù)對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑
2、只做宣傳，不做銷(xiāo)售
3、硬性地推銷(xiāo)而非按客戶(hù)的真正需求推銷(xiāo)
4、售后未能趁熱打鐵地表達自己的專(zhuān)業(yè)形象，并使客戶(hù)感覺(jué)到對他的真正關(guān)心
第五招聽(tīng)而不聞
聽(tīng)而不聞并不意味著(zhù)當客戶(hù)在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當客戶(hù)談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶(hù)較真，只要微笑著(zhù)認同就可以了，也許客戶(hù)也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。
營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來(lái)，常見(jiàn)的錯誤有以下幾種：
1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客
2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)許多實(shí)際利益
3、誓死與客戶(hù)一爭輸贏(yíng)
4、不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購買(mǎi)，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶(hù)
營(yíng)業(yè)員的管理制度4
店鋪規章：
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專(zhuān)業(yè)細心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(cháng)安排的各項工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著(zhù)，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著(zhù)，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿(mǎn)3個(gè)月提出辭職者，需承擔所有培訓相關(guān)費用。
4、新員工工作由店長(cháng)安排跟著(zhù)資深店員學(xué)習，學(xué)習期間，無(wú)提成、獎勵，只發(fā)基礎底薪，店長(cháng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計算提成。
5、店長(cháng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項知識考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿(mǎn)分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計算工齡。
六、著(zhù)裝，儀容，儀表規定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必須統一工服；統一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(cháng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現其中一項不符合店鋪規定，店長(cháng)扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著(zhù)顧客的面，必須在顧客看不到的`地方，若不安規定，一經(jīng)發(fā)現店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規定時(shí)間內進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì )，月會(huì )及其它會(huì )議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì )、月總結會(huì )及其它會(huì )議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(cháng)進(jìn)行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長(cháng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(cháng)安排，不服從店長(cháng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷(xiāo)量。
2、員工休假在每月的正常休假天數以?xún)�，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間、3天連續休假需提前3天通知店長(cháng)，同意后方可休假，以便店長(cháng)安排工作，店員一定配合店長(cháng)工作。
3、超過(guò)3天以上的休假，店長(cháng)必須書(shū)面上報，批準后方可，請假期間無(wú)工資，且不計當天的銷(xiāo)量與提成、如無(wú)特殊原因，請假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(cháng)根據店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(cháng)需安排特殊時(shí)期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(cháng)管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長(cháng)有權對店鋪店員工工作的時(shí)間做出調整，店員必須服從店長(cháng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(cháng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(cháng)補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(cháng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：
a陳列負責人；
b貨品負責人；
c銷(xiāo)售負責人；
d衛生負責人。（具體事項在日常營(yíng)業(yè)標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長(cháng)承擔。
4、如有員工對店長(cháng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規定：
1、不準在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經(jīng)發(fā)現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。
4、店內工作時(shí)間的安排，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(cháng)安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機調為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現扣罰30元。
7、不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
營(yíng)業(yè)員的管理制度5
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以?xún)攘P款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫(xiě)請假條，待主管
批準以后方可離開(kāi)，假期滿(mǎn)后要銷(xiāo)假，要請假一天，扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請，否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批，考勤情況由財務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛生制度
�、�?lài)澜少彶环鲜称沸l生生產(chǎn)標準的食品及原料。
�、趪澜少彑o(wú)衛生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應的.食品。
�、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C，并做好驗收記錄，保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反，罰當事人5—10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。
�、輰τ谫徎氐氖称�，驗收人員必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5—10元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關(guān)于庫房衛生標準制度
�、俦３謳旆空麧�，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏澜娣胚^(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
�、�?chē)澜焓称坊旆拧?/p>
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門(mén)，嚴禁非工作人員進(jìn)入庫房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒，當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算，若每天營(yíng)業(yè)額達到1200元，全月累計達26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎勵工作人員，若月?tīng)I業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現一次扣當事人5—10元，嚴禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現一次對當事人處于10—20元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5—10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現一次罰5—10元。
營(yíng)業(yè)員的管理制度6
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專(zhuān)賣(mài)店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規章制度:
一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(cháng)每天據實(shí)記錄,不準遲到、早退、曠工等,有急事書(shū)面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領(lǐng)班申領(lǐng)。統一著(zhù)裝,著(zhù)裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無(wú)禮,不能吵架或打架,不得越權或違規操作,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來(lái)開(kāi)燈,客走關(guān)燈。
五、店員所負責各自區域衛生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴禁在專(zhuān)賣(mài)店內扎堆聊天、吃零食等;不能在專(zhuān)賣(mài)店內打鬧,不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內商品,不準私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。
八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)業(yè)狀況,銷(xiāo)售數據,薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求及問(wèn)題應設法協(xié)助解決,若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運中出現的.失貨,店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對消費顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、了解其使用情況,有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長(cháng)定期組織店員開(kāi)會(huì ),總結前一階段工作,交流銷(xiāo)售經(jīng)驗及技巧,制定下一步銷(xiāo)售目標和計劃,并認真做好會(huì )議記錄。
營(yíng)業(yè)員的管理制度7
對于營(yíng)業(yè)員,在日常生活中,我們都常見(jiàn)到,如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,店鋪營(yíng)業(yè)員,藥店營(yíng)業(yè)員等。每個(gè)地方對于營(yíng)業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店營(yíng)業(yè)員管理制度,請參考。
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內容:
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定,按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列,做到藥品與非藥品分開(kāi),人用藥與獸用藥分開(kāi),內服藥與外用藥分開(kāi),一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品,積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的'近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售,并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋,規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查,并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn),以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
營(yíng)業(yè)員的管理制度8
藥店員工守則
1、目的：為加強藥品購進(jìn)環(huán)節的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。
4、職責人：藥品購進(jìn)人員
5、內容：
、根據“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴格執行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。
、認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì )同質(zhì)量負責人對其進(jìn)行現場(chǎng)調查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書(shū)應注明購銷(xiāo)雙方質(zhì)量責任，并明確有效期。
、采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
、配合質(zhì)量負責人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。
、分析銷(xiāo)售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。
、每年定期會(huì )同質(zhì)量負責人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。
、購進(jìn)藥品應有合法票據，按規定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品養護管理制度
1、目的：為規范藥品養護環(huán)節的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
、堅持預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
、質(zhì)量負責人負責對養護工作的技術(shù)指導和監督，處理藥品養護工作中的質(zhì)量問(wèn)題。
、養護人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。
、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報表。
、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區，作出明顯標志。
、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
、養護檢查中發(fā)現質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應及時(shí)向質(zhì)量負責人報告。
、及時(shí)分析養護信息，并上報質(zhì)量負責人。
藥品處方調配制度
1.目的:認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，嚴格控制處方藥的銷(xiāo)售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3.范圍:處方藥的調配。
4.責任人:處方審核人員
5.內容
處方調劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。
審方人員應由具有執業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱(chēng)的人員擔任。
審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)不清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。
對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關(guān)特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
調配處方時(shí)，應按處方依次進(jìn)行，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
藥品不良反應報告制度
1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3、適用范圍：本規定適用于本企業(yè)藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質(zhì)量管理負責人
5、內容：
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。
藥品質(zhì)量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
發(fā)現可能與用藥有關(guān)的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價(jià)、處理，并填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告，死亡病例須及時(shí)報告。
應經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進(jìn)行分析、評價(jià)，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。
對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門(mén)移交同級衛生主管部門(mén)進(jìn)行處理
藥品銷(xiāo)售管理制度
1.目的:規范門(mén)店的藥品銷(xiāo)售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據：《藥品銷(xiāo)售管理制度》
3.范圍:藥品的`銷(xiāo)售
4.責任人:駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
5.內容
凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
認真執行價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準確、規范。
營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無(wú)醫師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)。
藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的：明確藥品陳列要求，規范藥品分類(lèi)擺放。
2.依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。
3.范圍:藥品的陳列管理。
4.責任人:質(zhì)量管理員、營(yíng)業(yè)員。
5.內容
在零售店堂內陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規定。質(zhì)量不合格藥品，超過(guò)有效期的藥品，不得陳列。
零售藥品應嚴格按藥品的分類(lèi)原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應做到：
藥品與非藥品必須分開(kāi)，非藥品設專(zhuān)柜陳列;
內服藥與外用藥分開(kāi)擺放，分柜陳列;
易串味的藥品與一般藥品分開(kāi)擺放;
藥品名稱(chēng)相近容易混淆的藥品分開(kāi)擺放;
處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語(yǔ)，非處方藥的貨柜上應有醒目的專(zhuān)有標識;
對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
危險品不應陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊，美觀(guān)，類(lèi)別標簽放置準確，字跡清晰。
藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。
藥品驗收管理制度
1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數量準確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷(xiāo)后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進(jìn)合同所規定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。
藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀(guān)性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)及標識的檢查。
藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
驗收首營(yíng)品種應有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書(shū)。
藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實(shí)、填寫(xiě)規范、準確無(wú)誤。并按規定期限保存。
驗收員對購進(jìn)手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
驗收中發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應及時(shí)報質(zhì)量負責人復查處理。
服務(wù)質(zhì)量管理制度
1、目的：規范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應講普通話(huà)，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
對用戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立咨詢(xún)臺，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
設置顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)。
認真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。
營(yíng)業(yè)員的管理制度9
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責及服務(wù)行為規范
一、崗位職責：
1、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
2、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)建材家居產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。
3、負責自己展場(chǎng)清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產(chǎn)品及促銷(xiāo)用品的整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的選擇。
5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對建材家居商場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規定完成日、周、月的報表填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符。
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作
二、服務(wù)行為規范：
言談：
1、待人接物應注意保持微笑。
2、接待顧客應主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客交談時(shí)應全神貫注，用心傾聽(tīng)。
4、工作時(shí)間提倡員工講普通話(huà)。
5、工作期間要用服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)（注①）
舉止：
1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。
3、站立時(shí)應做到收腹挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
5、上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶(hù)或同事發(fā)生爭吵。
7、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
服裝儀容規定
1、女性營(yíng)業(yè)員
�。�1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(cháng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)
�。�2）開(kāi)朗的'表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
�。�3）穿著(zhù)公司規定的制服或廠(chǎng)商規定的工衣
�。�4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）
�。�5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
�。�6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷
�。�7）應著(zhù)近膚色無(wú)花紋的絲襪
�。�8）應著(zhù)黑色素面前后包的低跟皮鞋
�。�9）不得在工衣上另加自己的衣服
�。�10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
�。�11）化妝品專(zhuān)柜的服務(wù)人員的化妝以表現各專(zhuān)柜色彩為原則
2、男性營(yíng)業(yè)員
�。�1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)
�。�2）胡須刮干凈（不可蓄胡）
�。�3）穿著(zhù)公司規定的制服或廠(chǎng)商規定的工衣
�。�4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）
�。�5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
�。�6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子
�。�7）應著(zhù)黑色皮鞋
�。�8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈
�。�9）不得在工衣上另加自己的衣服
�。�10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
注①：服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)
1、稱(chēng)呼用語(yǔ)
通常稱(chēng)為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用語(yǔ)
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來(lái)�！�
3、介紹用語(yǔ)
�。�1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
�。�2）“這種商品的特點(diǎn)是”
�。�3）“您使用前，請先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”
�。�4）“使用這種商品時(shí)，請注意”
�。�5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
4、回答詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)
�。�1）“您需要的商品在”
�。�2）“洗手間（服務(wù)臺）在”
�。�3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
�。�4）“相比之下，這種（件）更適合您�！�
�。�5）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）�！�
營(yíng)業(yè)員的管理制度10
第一章職業(yè)道德
第一節職業(yè)道德的基本知識
一．道德的含義和特點(diǎn)
講職業(yè)道德，首先要弄清楚什么是道德
職業(yè)道德是屬于道德這個(gè)范疇的，應該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性
所以我們要搞清楚職業(yè)道德，必須先說(shuō)一說(shuō)道德
道德是我們社會(huì )上的每個(gè)人，每時(shí)每刻都無(wú)法逃避的，只要你還在這個(gè)社會(huì )“混”，你就必須面對道德。那什么是道德呢？道德的確切的含義是什么呢？
打個(gè)比方，報紙和電視里面經(jīng)常出現一些人拒絕贍養他的父母甚至毆打父母。我們說(shuō)這個(gè)人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認為贍養父母是兒女應盡的義務(wù)，從而這個(gè)拒絕贍養父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會(huì )上這樣的行為，新聞媒體總是樂(lè )于報道的，這就是社會(huì )輿論。中華民族五千年來(lái)的文化傳統，三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時(shí)給父母暖被褥的'事情。孝順是中華民族的傳統美德。這就是傳統。依靠這些輿論傳統干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養老人為恥，最終老人能夠有一個(gè)幸福安詳的晚年。這就是依靠社會(huì )輿論、傳統習慣和人們內心信念的力量調整人與人、個(gè)人與社會(huì )之間關(guān)系的行為規范
所以說(shuō)道德是有一定的社會(huì )經(jīng)濟關(guān)系所決定，以善惡為評價(jià)標準，依靠社會(huì )輿論、傳統習慣和人們內心信念的力量調整人與人、個(gè)人與社會(huì )之間關(guān)系的行為規范的總和。
營(yíng)業(yè)員的管理制度11
大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來(lái)招呼客人的首先是服裝店的營(yíng)業(yè)員,那么平時(shí)對于服裝營(yíng)業(yè)員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。
1)工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律,自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的`一切資料(尤其是銷(xiāo)售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí),要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途,不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營(yíng)業(yè)員穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí),需做好登記。
營(yíng)業(yè)員的管理制度12
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴格執行銷(xiāo)售程序，規范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標。
3、熱情主動(dòng)接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。
5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。
6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現包裝出現異�，F象應及時(shí)向上級匯報以便給予及時(shí)處理。
7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對需編店內碼和重碼的商品應及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當有貨到時(shí)，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質(zhì)量進(jìn)行仔細清點(diǎn)及鑒定核對。
10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的'名稱(chēng)、規格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級提供暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準穿拖鞋，長(cháng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時(shí)間購物、會(huì )客、打私人電話(huà)、不準在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報、睡覺(jué)及閑坐，當班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準隨意向賣(mài)場(chǎng)內外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰(shuí)出差錯誰(shuí)負責。
營(yíng)業(yè)員的管理制度13
不同部門(mén)、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時(shí)間長(cháng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話(huà)形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準,批準后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場(chǎng)規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營(yíng)業(yè)員規范紀律
(四)營(yíng)業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀(guān)。
3.檢查和對物價(jià)、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無(wú)誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢(qián),整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著(zhù)整齊、講究衛生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書(shū)報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事,有事必須請假。
9.不準無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計算機,發(fā)生問(wèn)題責任自付。 12.不聽(tīng)從調度,領(lǐng)導有權勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
二.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱(chēng)、數量、批號、出廠(chǎng)日期,驗收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應及時(shí)上報,并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3.代銷(xiāo)商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時(shí)登帳,每月盤(pán)點(diǎn),及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報財務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的.類(lèi)別不同,分別碼放,愛(ài)護商品,愛(ài)護包裝。
2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數量。
3.定期檢查、防蟲(chóng)、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報告。
營(yíng)業(yè)員的管理制度14
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予xxxx元以?xún)攘P款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2.所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫(xiě)請假條,待主管批準以后方可離開(kāi),假期滿(mǎn)后要銷(xiāo)假,要請假xxxx天,扣xxxx天工資以此類(lèi)推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工,曠工xxxx天扣xxxx天平均工資,若一月曠工xxxx次,辭退當事人,扣發(fā)xxxx天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要xxxx月前提出局面申請,否則扣發(fā)xxxx月工資。
4.請假由主管審批,考勤情況由財務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛生制度
�、�?lài)澜少彶环鲜称沸l生生產(chǎn)標準的食品及原料。
�、趪澜少彑o(wú)衛生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應的食品。
�、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當事人xxxx-xxxx元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
�、輰τ谫徎氐氖称�,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員xxxx-xxxx元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的'責任。
三、關(guān)于庫房衛生標準制度
�、俦３謳旆空麧�,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏澜娣胚^(guò)期或腐朽變質(zhì)食品。
�、�?chē)澜焓称坊旆拧?/p>
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門(mén),嚴禁非工作人員進(jìn)入庫房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按xxxx天計算,若每天營(yíng)業(yè)額達到xxxx元,全月累計達xxxx元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I業(yè)額超過(guò)xxxx元,超過(guò)部分按撮獎勵工作人員,若月?tīng)I業(yè)額低于xxxx元,將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現一次扣當事人xxx xxx元,嚴禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于xxx xxx元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人xxxxxx元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰xxxxxx元。
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