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接待工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的接待工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待工作總結1
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì )議xxx次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎
今年x月，我店聘請xxx管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每一次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的.一項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了一個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xxxx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；
涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
接待工作總結2
20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門(mén)的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開(kāi)展，為ＸＸ經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻。
一、服務(wù)大局，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
今年上半年，隨著(zhù)我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導考察調研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區）和市級有關(guān)部門(mén)的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿(mǎn)完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（�。┘墸ê珖舜�、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類(lèi)綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門(mén)、其他市（州）主要領(lǐng)導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。
二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能
1、認真做好市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽(yáng)五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽(yáng)、資陽(yáng)考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)工作，與所到地接待部門(mén)取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、繼續做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續開(kāi)展，我辦領(lǐng)導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪(fǎng)期間的接待工作。
3、按要求完成中央警衛局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛局追加的任務(wù)。
三、服務(wù)來(lái)賓，進(jìn)一步提升接待工作水平
1、接待程序更為規范。為認真貫徹《四川省省級對內政務(wù)接待工作規程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應新形勢的要求，對原有的`各項接待規定進(jìn)行梳理，結合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，制定了《ＸＸ市市級對內政務(wù)接待工作規程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規程》要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我市接待工作更加規范化、制度化。
2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強化細節服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專(zhuān)用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開(kāi)發(fā)了體現ＸＸ特色和文化內涵的接待禮品，如將張大千的畫(huà)用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專(zhuān)門(mén)制作的相冊，在重賓離內時(shí)送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現地方特色。三是體現個(gè)性服務(wù)。接待前通過(guò)多種渠道了解來(lái)賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù)。對來(lái)賓都盡可能聯(lián)系一名相應市級部門(mén)領(lǐng)導 “一對一”的陪同，既為市級部門(mén)提供了與上級部門(mén)領(lǐng)導加強聯(lián)系、增進(jìn)感情的機會(huì )，又使接待更有針對性。
四、夯實(shí)基礎，進(jìn)一步加強接待隊伍自身建設
1、切實(shí)加強對縣（區）接待工作的指導。對各縣（區）、市級各部門(mén)辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓，應邀對市中區各鄉鎮、區直部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓。召開(kāi)了公務(wù)接待工作座談會(huì )，市、縣兩級接待工作者加強了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強對縣（區）接待工作的指導，積極爭取市領(lǐng)導協(xié)調解決縣（區）接待工作存在的困難和問(wèn)題，在促進(jìn)縣（區）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。
2、著(zhù)力提升接待隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強政治思想教育。引導職工強化政治意識，明確責任和使命；組織職工及時(shí)學(xué)習了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強了責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強業(yè)務(wù)培訓。組織全辦職工積極參加各類(lèi)學(xué)習培訓，如在派員為市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿洽談服務(wù)時(shí)，要求職工認真學(xué)習兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗。特別注重在實(shí)際接待工作中加強對職工的培訓，堅持總結和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。
3、強化接待辦公室的基礎工作。繼續辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強了接待任務(wù)的登記、統計工作，完成了20xx年檔案工作。
今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問(wèn)題：一是市、縣（區）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開(kāi)展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。
今年下半年，我辦將繼續圍繞全市工作大局，內強綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺階，為全市經(jīng)濟社會(huì )又快又好發(fā)展服好務(wù)。
中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室
20xx年7月3日
接待工作總結3
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
以后我要不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的.課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
接待工作總結4
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的.效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結5
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的'如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!
接待工作總結6
從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區別。xx部門(mén)的接待工作不是般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì )交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说姆N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng )新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的'安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對來(lái)賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來(lái)賓在種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè )。
年來(lái)，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯(lián)誼會(huì )，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會(huì )。并圓滿(mǎn)接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò )到排出接待計劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是個(gè)非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上層樓。
接待工作總結7
轉眼半個(gè)月結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的'信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。
接待工作總結8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現。在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )。在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底
欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的.活動(dòng)，加強溝通交流，并將quot。工會(huì )送溫暖quot�；顒�(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結9
七月份，本會(huì )在上級商會(huì )的指導下，積極發(fā)揮基層商會(huì )的職能作用，圍繞新塘鎮委、鎮政府年度工作任務(wù)，服務(wù)當地經(jīng)濟發(fā)展，參與政府專(zhuān)項活動(dòng)，當好政府管理非公經(jīng)濟的助手，發(fā)揮政府與企業(yè)的橋梁和紐帶作用，在反映會(huì )員訴求，維護其合法權益，拓寬對會(huì )員企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和方式，組織、引導會(huì )員回報社會(huì )，搞好自身建設等方面，做了一定的工作�，F將主要工作總結如下：
一.參與政府活動(dòng)，服務(wù)會(huì )員企業(yè)。
本會(huì )始終堅持自身?yè)撜c非公經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁紐帶、服務(wù)會(huì )員的職能這一主線(xiàn)，七月份著(zhù)重做了以下工作：
1.積極參加政府組織的有關(guān)工作會(huì )議和活動(dòng)。如20xx年XX月3日下午，新塘商會(huì )會(huì )長(cháng)湛學(xué)駒應邀參加增城市政府“新廣州、新商機、新匯東招商推介會(huì )”。XX月12日上午，湛學(xué)駒會(huì )長(cháng)參加了在新塘鎮政府召開(kāi)的招聘工作會(huì )議，并于XX月15日協(xié)助鎮政府舉辦大敦村外來(lái)工招聘會(huì )，積極發(fā)動(dòng)企業(yè)參與，幫助企業(yè)解決招工難問(wèn)題和外來(lái)工就業(yè)問(wèn)題。XX月15日下午，商會(huì )辦公室主任謝逸夫、辦公室工作人員林勻豐參加了新塘鎮20xx年上半年扶貧開(kāi)發(fā)工作總結會(huì )議。XX月27日，新塘商會(huì )會(huì )長(cháng)湛學(xué)駒、副會(huì )長(cháng)湛柱輝、葉潤棠、湛景城及會(huì )員企業(yè)老板一行12人受邀參加在廣州一統國際酒文化中心舉辦的山東乳山市（廣州）招商座談會(huì )。
2.踴躍組織會(huì )員企業(yè)參與工商聯(lián)舉辦的活動(dòng)，切實(shí)履行參政議政職能。如XX月中旬以來(lái)，商會(huì )協(xié)助市工商聯(lián)對新塘非公有制經(jīng)濟代表人士的信息進(jìn)行登記。XX月2日下午，新塘商會(huì )湛學(xué)駒會(huì )長(cháng)應邀陪同商會(huì )副會(huì )長(cháng)黃淦池、鐘廣興參加中央黨校民企班八期同學(xué)八周年增城荔枝聯(lián)誼會(huì )（主題是：“八載情深，共創(chuàng )輝煌”）。XX月6日下午，新塘商會(huì )工作人員參加了增城市工商聯(lián)XX月份的工作總結會(huì )議，并受邀參加了在正果舉辦的工商聯(lián)系統聯(lián)誼活動(dòng)。XX月12日下午，辦公室主任謝逸夫參加廣州市工商聯(lián)合會(huì )十三屆六次執委會(huì )議，總結上半年的工作并做下半年工作部署。XX月20日，新塘商會(huì )受邀參加中新商會(huì )與番禺南村商會(huì )的聯(lián)誼活動(dòng)，加強了與各兄弟商會(huì )之間的聯(lián)系，為會(huì )員企業(yè)與兄弟商會(huì )會(huì )員企業(yè)的溝通與合作提供了平臺。XX月21日，新塘商會(huì )向增城工商聯(lián)遞交了《有關(guān)加強我市社會(huì )管理改革創(chuàng )新的實(shí)施建議》、《有關(guān)建立健全新塘社會(huì )管理服務(wù)體系的建議》、《加強和創(chuàng )新社會(huì )管理服務(wù)，將大敦村建成村一級社會(huì )管理服務(wù)模范的實(shí)施意見(jiàn)》三篇文章。
二.組織走訪(fǎng)調研，關(guān)注行業(yè)發(fā)展。
1.積極協(xié)助媒體及政府部門(mén)開(kāi)展調研工作。當前，由于貨幣政策緊縮、生產(chǎn)成本、人力成本上漲等原因，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了一些困難，甚至有觀(guān)點(diǎn)認為今年中小企業(yè)目前面臨的情況比20xx年還艱難。七月份以來(lái)，無(wú)論是媒體還是政府相關(guān)部門(mén)，對目前新塘中小企業(yè)的發(fā)展狀況都極為關(guān)注，也都先后到新塘鎮對新塘中小企業(yè)的發(fā)展狀況展開(kāi)調研。商會(huì )工作人員積極配合媒體及政府部門(mén)的調研工作，如XX月1號，新塘商會(huì )辦公室主任謝逸夫、辦公室工作人員林勻豐受會(huì )長(cháng)委托，陪同廣東省人力資源與社會(huì )保障廳就業(yè)指導局甘局長(cháng)等省、市、區、鎮領(lǐng)導，到創(chuàng )興集團、增致牛仔進(jìn)行調研（調研主題是：新形勢下，中小企業(yè)的發(fā)展情狀況）。XX月7日下午，湛學(xué)駒會(huì )長(cháng)配合市委宣傳部工作，在辦公室接受中國國家英文日報歐洲版許主編、廣東記者站記者邱先生的采訪(fǎng)（采訪(fǎng)話(huà)題是：新時(shí)期新塘牛仔產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況），湛會(huì )長(cháng)結合之前商會(huì )所作的調研報告對紡織服裝牛仔行業(yè)的發(fā)展現狀、瓶頸、趨勢等方面進(jìn)行詳細介紹。XX月15日上午，商會(huì )湛會(huì )長(cháng)配合市委宣傳部工作，在辦公室接受北京《三聯(lián)生活周刊》有關(guān)新塘牛仔與外來(lái)工管理相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)訪(fǎng)。
2.結合當前經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際，商會(huì )對會(huì )員企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，深度研究新塘牛仔的發(fā)展狀況。近期，我們積極采取個(gè)別不定期走訪(fǎng)和定時(shí)定人專(zhuān)車(chē)專(zhuān)程走訪(fǎng)，服務(wù)會(huì )員。七月份開(kāi)展的走訪(fǎng)活動(dòng)主要內容包含：宣傳鎮政府的方針政策。宣傳鎮委、鎮政府及有關(guān)部門(mén)的會(huì )議精神。傳達貫徹商會(huì )六月份會(huì )長(cháng)聯(lián)席會(huì )議精神。聯(lián)系、落實(shí)“唱響新塘”系列活動(dòng)的有關(guān)工作。征聽(tīng)會(huì )員對本會(huì )工作意見(jiàn)和建議。了解會(huì )員企業(yè)的發(fā)展狀況。收集會(huì )員對政府部門(mén)的期求等等。在對牛仔行業(yè)進(jìn)行調研的基礎上，形成了《有關(guān)新塘牛仔服裝行業(yè)的調研報告》及《新塘中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況調研報告》。
三.反映企業(yè)訴求，維護會(huì )員權益。
會(huì )員企業(yè)冷暖永遠是我們會(huì )務(wù)工作的主題。會(huì )員客觀(guān)反映的心聲就是本會(huì )工作的著(zhù)落點(diǎn)。在反映企業(yè)訴求，維護會(huì )員權益方面，商會(huì )七月份主要做了以下工作：
1.接受工商企業(yè)戶(hù)的投訴，為其排憂(yōu)解難、維護權益。本月中旬，江通制衣廠(chǎng)祝正權到商會(huì )尋求幫助，希望本會(huì )幫忙解決其與順成服裝加工廠(chǎng)產(chǎn)生的經(jīng)濟矛盾。據祝正權反映，他公司的一批牛仔褲交由順成服裝加工廠(chǎng)進(jìn)行洗水處理時(shí)出現了問(wèn)題，雙方因此產(chǎn)生矛盾。本會(huì )隨即對事件進(jìn)行詳細的了解，積極約談、協(xié)調雙方負責人并將調查后的資料交由廣州仲裁委員會(huì )駐新塘商會(huì )辦事處進(jìn)行調解。XX月25日，新塘商會(huì )為廣州市加至牛仔服X公司出具“新塘服裝產(chǎn)業(yè)‘炒工’現象說(shuō)明”，協(xié)助該公司通過(guò)訴訟形式解決與“炒工”人員的糾紛（目前該訴訟仍在進(jìn)行當中）。
2.拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)方式。我會(huì )自20xx年成立以來(lái)，通過(guò)會(huì )員大會(huì )、理事會(huì )、學(xué)習培訓會(huì )、座談會(huì )、人才招聘會(huì )、創(chuàng )辦《新塘商情》報等各種方式，為廣大會(huì )員企業(yè)提供了很多交流宣傳的平臺。為了推動(dòng)會(huì )員企業(yè)更廣泛地進(jìn)行交流，實(shí)現信息互通互享，商會(huì )特開(kāi)通商會(huì )網(wǎng)站、商會(huì )新浪微博（@新塘商會(huì )）、商會(huì )人才網(wǎng)“一對一服務(wù)”（企業(yè)只要告訴商會(huì )，需要什么樣的人才，商會(huì )人才網(wǎng)則會(huì )為企業(yè)推薦相應的'人才，有效解決了企業(yè)招工難的問(wèn)題）。目前，商會(huì )還打算借助商會(huì )人才網(wǎng)的平臺，策劃“一線(xiàn)生產(chǎn)員工調用方案”，設法解決普遍存在的“炒工”現象。此外，商會(huì )還希望通過(guò)舉辦大型活動(dòng)，尋求服務(wù)會(huì )員企業(yè)的新方式，現階段火熱進(jìn)行的“唱響新塘”系列活動(dòng)之“優(yōu)秀員工”評選，商會(huì )便是希望通過(guò)豐厚的獎勵為會(huì )員企業(yè)的獲獎員工創(chuàng )造一些切實(shí)的福利。從XX月25日的統計情況來(lái)看，“優(yōu)秀員工”評選活動(dòng)進(jìn)展順利，會(huì )員企業(yè)員工報名非常踴躍。
四.組織會(huì )員企業(yè)，參與“扶貧幫困”。
根據省委有關(guān)文件精神，廣州、增城市、新塘鎮扶貧開(kāi)發(fā)"雙到"工作安排，新塘商會(huì )對口幫扶沙角村。半年來(lái)，商會(huì )積極動(dòng)員會(huì )員企業(yè)，讓更多的人參與到扶貧"雙到"工作中來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)抓好扶貧計劃穩步推進(jìn)。目前扶貧開(kāi)發(fā)工作進(jìn)展順利，初顯成效，第一期已捐款4.5萬(wàn)元（此次捐款得到合景泰富地產(chǎn)公司總經(jīng)理、商會(huì )扶貧委副主任陳志輝先生的大力支持）。
七月份，商會(huì )在扶貧幫困方面一直沒(méi)有松懈，相關(guān)工作也在不斷推進(jìn)當中。XX月8日，扶貧工作取得階段性進(jìn)展商會(huì )聯(lián)合沙角村給鎮政府遞交了《有關(guān)建設沙角村村民文化中心的請示》。目前，文化活動(dòng)中心已在鎮政府和商會(huì )會(huì )員企業(yè)支持和幫助下順利啟動(dòng)。
這一個(gè)月的會(huì )務(wù)工作，成績(jì)是肯定的，但也相應地存在一些不足，如向會(huì )員傳遞個(gè)別信息服務(wù)還相對緩慢。本會(huì )的職能與現代商務(wù)活動(dòng)有些已顯得不太適應。這都有待今后克服和改善。
接待工作總結10
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及考前須知，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
缺乏之處：
1、準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，防止客人不滿(mǎn)。
2、會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人效勞。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、效勞未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的效勞沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5、結合以上的缺乏，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。好的方面：因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不管是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。因人員缺乏，安排局部員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間假設客人不在的還進(jìn)行夜床效勞。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的`電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的缺乏之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和效勞質(zhì)量。
接待工作總結11
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x公司的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于公司前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是公司的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照公司的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
注意形象，前臺是公司的第一印象，是公司的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還公司的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們公司組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的'一員，我將奉獻自己的一份力量為公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
接待工作總結12
試用期結束了，總體來(lái)說(shuō)，這次的試用期真的給了我很多的體會(huì )和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著(zhù)工作的近戰在不斷的完善著(zhù)。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在未來(lái)的工作中，一定會(huì )有更多的收獲。
現在，針對自己這個(gè)試用期的工作情況，我對自己的工作進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，希望自己能從總結中認識自己的情況，更好的去改正自己的問(wèn)題，提升個(gè)人能力！我的自我總結如下：
一、我的工作情況
作為一名新人，我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來(lái)訪(fǎng)人員和電話(huà)信息，更要負責整理好公司內的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開(kāi)始的時(shí)候給了我很大的壓力。甚至在一開(kāi)始的時(shí)候，自己做工作的時(shí)候總是丟三落四，沒(méi)少給領(lǐng)導添麻煩。
但隨著(zhù)工作的進(jìn)展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識了很多的同事和領(lǐng)導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導的教導才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導許多的照顧。
就目前的情況來(lái)說(shuō)，自己在領(lǐng)導的來(lái)領(lǐng)和培訓下，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動(dòng)的判斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲！
二、個(gè)人的不足
首先，自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導的教導，在今后慢慢的熟悉工作。這其實(shí)并不好。在未來(lái)的工作中，我要更加主動(dòng)的去學(xué)習工作的知識，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。
三、結束語(yǔ)
三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個(gè)方面都需要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃，讓未來(lái)的前進(jìn)之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續努力，真正的適應xx公司的文員工作！
前臺員工試用期轉正工作總結4我的工作職責：
1、常規工作：接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客人；辦公用品及下午茶的購買(mǎi)、保管、發(fā)放；公司資料及合同的管理；會(huì )議室的管理；綠植的養護；協(xié)助其他同事文件打印、掃描；收發(fā)快遞；員工外出登記。
2、公司制度與規范：清潔工工作標準；辦公室環(huán)境管理規范；綠植租賃合同的管理；固定資產(chǎn)的`管理。
3、車(chē)輛管理：用車(chē)申請。
4、維修與保修：公司辦公設備的維修與保修。
5、其他：辦公區域的整潔、干凈。
行政前臺，這個(gè)崗位我做了3個(gè)月，從對這個(gè)崗位一點(diǎn)都不熟悉，到現在熟悉工作任務(wù)職責，在這個(gè)過(guò)程中，我犯過(guò)許多錯誤，在這些錯誤中，我學(xué)到了很多，就從做事和做人兩方面談?wù)勎业母形蚩偨Y。
做事，不要一味的抱著(zhù)“我(還)以為這樣做比較好”，這樣的個(gè)人角度思考問(wèn)題的工作心態(tài)。在收到工作任務(wù)時(shí)，要明白領(lǐng)導想要達到的目的、效果，把自己的想法和領(lǐng)導的想法綜合一下，列出工作方案，經(jīng)過(guò)審核以后，再開(kāi)展工作，這樣，既省時(shí)又不會(huì )做一些無(wú)用功。
做人，身為職業(yè)人首先必備的就是，責任心，言必出行必果。作為一個(gè)有責任心的人，才能對自己工作負責，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責，要學(xué)會(huì )承擔，答應的事，就要在工作期限內，有效率的做到，這也是一種誠實(shí)守信。
對待工作，不要報僥幸心理，踏實(shí)，一步一步的做好，把每個(gè)細節都做到，才能把工作做的有效率、有結果。
接待工作總結13
一、個(gè)人形象
我可以說(shuō)是餐廳的靈魂人物，是客人來(lái)到餐廳就餐第一個(gè)接觸到的工作人員，我的個(gè)人形象是非常重要的，一開(kāi)始我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些，但是我在工作中不知不覺(jué)的也發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我每天工作都會(huì )穿著(zhù)整潔的工作服，然后梳一個(gè)精致的頭發(fā)，后面我就從來(lái)沒(méi)有在工作時(shí)間把我的長(cháng)頭發(fā)放下來(lái)過(guò)，一種都是扎起來(lái)的，這樣看起來(lái)人更加的精神。并且我在工作中會(huì )更加的注重于客人的感受，盡可能的給予他們最為舒適的服務(wù)。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有著(zhù)很大的加強，要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況，幾個(gè)人來(lái)，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人，然后有什么忌口的食物，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì )一一的問(wèn)清楚，在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經(jīng)常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門(mén)口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現過(guò)有客人來(lái)，但是沒(méi)地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)�，F在的我能夠應對各種各樣的`客人，比如說(shuō)挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個(gè)字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因為我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問(wèn)題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開(kāi)心來(lái)，開(kāi)心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果
三、對來(lái)年的工作計劃
我希望我能在來(lái)年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓，我只能覺(jué)得自己還能做得更好，有些事是旁觀(guān)者清當局者迷，我希望我自身還沒(méi)被發(fā)現出來(lái)的缺點(diǎn)，能有人給我指出來(lái)。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿(mǎn)意，我最不想進(jìn)行的工作就是有人來(lái)我們餐廳訂席位了，因為這就意味著(zhù)我要根據他們的人數以及家庭關(guān)系等等復雜的情況來(lái)編排席位，這是我來(lái)年仍需加強的地方。
接待工作總結14
過(guò)去的20xx年是充實(shí)、忙碌和快樂(lè )的一年。在新年到來(lái)之際，回顧我來(lái)到X酒店的路上，作為一名新員工，在前臺部門(mén)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨立工作，因為我對酒店的前臺接待一無(wú)所知。從害怕說(shuō)話(huà)到能夠與客戶(hù)自由溝通！在此，我衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導和同事們對我的幫助。非常感謝�，F在我想總結一下我過(guò)去五個(gè)月的工作。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
因此，在過(guò)去的五個(gè)月里，我嚴格遵守了酒店的規定。綜上所述，我們可以從以下五個(gè)方面入手：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意圖像。前臺是酒店的第一印象，也是酒店的正面。因此，我們的前臺工作人員必須以淡妝和工裝上崗，以良好的精神面貌對待客人，以維護酒店形象，讓客人了解和看到益邦的精神面貌。這樣才能留下深刻的好印象！此外，它也有利于提高我們自己的形象和修養。因此，它將影響我們以后的生活。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺英語(yǔ)，一定的前臺英語(yǔ)能力是我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，以便更好地為外賓服務(wù)。在英語(yǔ)接待方面，我認為這對像我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但后來(lái)，當我接待外賓時(shí)，很多問(wèn)題出現了。我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸過(guò)英語(yǔ)了，所以我意識到我的很多單詞都不熟悉，而且我以前也沒(méi)有接觸過(guò)酒店許多設施和設備的名稱(chēng)。幸運的是，我們酒店為前臺接待處組織了一次英語(yǔ)培訓，使我能夠復習和鞏固以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)會(huì )了很多以前從未接觸過(guò)的單詞，比如許多設施和設備的名稱(chēng)。通過(guò)這樣的訓練，我們可以了解到，無(wú)論什么時(shí)候，都不要忘記學(xué)習，不斷地給自己充電！只有不斷學(xué)習，我們才能取得更好的進(jìn)步，提高我們的.各方面能力！
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多不足之處，比如在與領(lǐng)導和同事的溝通上有一些不足之處，在工作上也有一些不足之處。我和同事的建議是，當有很多客人時(shí)，我會(huì )很緊張。在新的一年到來(lái)之際，我將在今后的工作中克服這種心態(tài)。我也感謝給我建議的同事們！因為你和我意識到我們的缺點(diǎn)，我們有機會(huì )改正它們。這對我也很有幫助！雖然前臺的工作有時(shí)很瑣碎，但大的和小的事情只能小心地做。所以我會(huì )用心去做每件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教育和公司給我的機會(huì )。今后，我會(huì )加強學(xué)習，努力工作！
接待工作總結15
時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內容
轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去;會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的.。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!
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