【優(yōu)秀】客服工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的客服工作總結，希望對大家有所幫助。
客服工作總結1
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情
銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作。對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去認真對待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達到了。
二、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)
好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件；同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機會(huì )是留給有準備的人
在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)流失，對一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )只留給有準備的人。
四、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤
不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
五、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的'樓盤(pán)
針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)
在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心�？蛻�(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
七、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧
對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
八、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系
多為客戶(hù)著(zhù)想一下，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
九、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期
我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢是不會(huì )出現這樣好的結局的。假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
十、記住客戶(hù)的姓名
可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著(zhù)客戶(hù)，當成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)！
客服工作總結2
在這歲末年初之際，我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順利、平穩。20xx年對我來(lái)說(shuō)，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷的指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的.成果，但是也存在有一定的問(wèn)題和不足。
1、工作中有急躁情緒，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。
2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應手，工作起來(lái)顯得措手不及，無(wú)從著(zhù)手。
20xx年，我的主要任務(wù)是負責噴畫(huà)生產(chǎn)進(jìn)度，派車(chē)出貨和處理一些客戶(hù)的要求意見(jiàn)，以及公司里面噴畫(huà)所發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)還要負責跟好“xx廣告”的所有噴畫(huà)安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶(hù)的跟蹤服務(wù)。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門(mén)領(lǐng)導、員工對我的大力支持和幫助，沒(méi)有你們的支持和幫助，也就沒(méi)有我今天的成績(jì)，今天我在這里借此機會(huì )向在座的各位領(lǐng)導、各位同事說(shuō)一聲，謝謝你們！
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問(wèn)題，我對來(lái)年的工作作好自步的設想。1、加強理論學(xué)習；2、加強現場(chǎng)管理力度；3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點(diǎn)，自覺(jué)地把自己置于上級領(lǐng)導和同仁的監督之下，刻苦學(xué)習，勤奮工作，做一名對xx有力量的人，為xx的發(fā)展作出自己的貢獻。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家x年吉祥、合家歡樂(lè )、在新的一年里工作順利、萬(wàn)事如意！
客服工作總結3
20年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪(fǎng)工作，積極協(xié)調、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題x件，電話(huà)咨詢(xún)余x余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上�，F將2023年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了x主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎。
二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率；
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛生工作；
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。
2023年我們將以創(chuàng )新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20年客戶(hù)服務(wù)及各項工作取得新成績(jì)！客服100字工作總結篇4
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對2023年的工作進(jìn)行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
2023年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xx客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的`心態(tài)，勇于接受挑戰。
二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50—60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航
2023年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
2023年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
客服工作總結4
客戶(hù)服務(wù)部在上級**的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門(mén)的配合和**下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng )新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全*穩供氣，文明滿(mǎn)意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶(hù)內安檢、用戶(hù)回訪(fǎng)各個(gè)環(huán)節狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實(shí)，注重基礎工作，強化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶(hù)服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續發(fā)展和樹(shù)立良好的社會(huì )形象做出了應有的貢獻，現將客戶(hù)服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶(hù)3699戶(hù)（其中壁掛爐用戶(hù)728戶(hù)），小區5個(gè)（其中壁掛爐小區3個(gè)），公福用戶(hù)8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶(hù)內安檢3862戶(hù)，安裝1774戶(hù)，通氣1925戶(hù)。
建立了較為全面的基礎管理**：用戶(hù)滿(mǎn)意度有了很大的提高；連續安全運行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、主要做法
1、完善**，明確責任
根據公司的管理**，結合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)**規范，進(jìn)一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。
2、規范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規范工作各個(gè)流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、加大宣傳，營(yíng)造氣氛
通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢(xún)臺等形式，在居民小區和用戶(hù)進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、**、溫馨的用戶(hù)環(huán)境。
4、嚴格管理，提升服務(wù)
在“規范、科學(xué)、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理**，及時(shí)總結工作中的.不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強素體、樹(shù)立形象
通過(guò)堅持每天早班會(huì )和每月安全學(xué)習來(lái)不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水*，樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì )滿(mǎn)意的客服形象。
三、面臨的壓力及存在的問(wèn)題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶(hù)認為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(cháng)而導致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數量滿(mǎn)足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著(zhù)安全運營(yíng)工作重心開(kāi)展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常**培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶(hù)安全回訪(fǎng)力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動(dòng)、電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)放安全資料、應急電話(huà)等幾個(gè)方面著(zhù)手，確保安全*穩運營(yíng)。
同時(shí)，伴隨著(zhù)20xx年居民用戶(hù)和公福用戶(hù)的增加，服務(wù)覆蓋擴大�？头䦟⒓訌妰炔繂T工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶(hù)服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
客服工作總結5
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的.，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
二、自我工作開(kāi)展階段
x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《x商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，x%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。x%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
客服工作總結6
隨著(zhù)20xx年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)xx行將終止。20xx年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在20xx年做一個(gè)總結，及來(lái)年的計劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，不論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一位客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，第一，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱情去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的進(jìn)程中感遭到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每個(gè)月的收費率都到達90%以上，xx年中商收費預算已逾額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相干事宜。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。
1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作體會(huì )不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，特別是在經(jīng)理、主管、的盡心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性情也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員活動(dòng)大，某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相干費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的`工作生活中，我深入體會(huì )到細節忽視不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
在來(lái)年的計劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利行將迎來(lái)更加光輝的一年。
客服工作總結7
時(shí)光如逝，轉眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變化�；叵脒^(guò)去的一年里，不管在工作中還是生活中，有過(guò)高興，也有過(guò)傷感。仔細想想，感嘆頗深。行將迎來(lái)新的一年，在這一年里，要對過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結，要努力改進(jìn)，這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作�，F將這一年的學(xué)習工作情形總結以下：
一、加強學(xué)習、提高素養
我今年xx月份從xx分理處調到xx支行從事客服工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的知道，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌控透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。作為一位客服，我深入體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客服是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的關(guān)鍵，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，特別是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還積極認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素養。我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己，并積極參與建言獻策。
作為一位客服，我勤勤奮懇，任勞任怨。我的'工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能由于自己的忽視給銀行帶來(lái)缺失，這就要求我做事要仔細，視察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在保護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力發(fā)掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
二、存在不足
對發(fā)掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的奉獻度和虔誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
三、總結
客服，在公司的地位就是公司的窗戶(hù)，直接展現的是公司的形象。我們每個(gè)人的素養，就是反應我們公司的整體素養。我深入知道，我自己還有很缺點(diǎn)，還有很多不足，比如對待客戶(hù)容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改進(jìn)，努力提高我的業(yè)務(wù)水平，讓顧客感到中意;努力學(xué)習，充實(shí)自己的能力，不能由于自己的問(wèn)題而影響公司的整體水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完善。
客服工作總結8
在管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室老師們的組織和指導下，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)04級的所有學(xué)生于X年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的物流管理實(shí)習。
這次物流實(shí)習分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是模擬訓練，第二階段是參觀(guān)考察。第一星期的實(shí)習在管理系的商務(wù)實(shí)驗室進(jìn)行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運營(yíng)，以便讓我們掌握物流公司內部運營(yíng)的程序和細節;第二個(gè)星期是在指導老師的帶領(lǐng)下去X快運股份有限公司哈爾濱分公司、X有限責任公司以及X物流實(shí)驗室進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習，實(shí)地了解物流公司的操作過(guò)程與方法，了解大型企業(yè)內部生產(chǎn)物流的操作。
通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒(méi)有的東西，也學(xué)習到了許多專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。以下是我就本次實(shí)習的總結。
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月9日—20xx年7月20日
二、實(shí)習地點(diǎn)
管理系綜合實(shí)驗室、Xx股份有限公司哈爾濱分公司、Xx有限責任公司、X物流實(shí)驗室
三、實(shí)習目的
大三的這一年，我們學(xué)習了大量的專(zhuān)業(yè)課知識，包括物流的、營(yíng)銷(xiāo)的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習，而沒(méi)有運用到實(shí)踐中去。這次學(xué)校安排我們進(jìn)行物流管理實(shí)習的目的，就是要我們將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和具體實(shí)踐相結合，以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個(gè)比較全面的認識，增強同學(xué)們對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認識，提高學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的興趣，以便即將邁入社會(huì )的我們能夠更好的適應以后的學(xué)習和工作，為以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎。
四、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
(一)管理系綜合實(shí)驗室
管理系綜合實(shí)驗室是本系各專(zhuān)業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、科研活動(dòng)的基地，現有面積520平方米 ,資產(chǎn)總值142萬(wàn)元，由商務(wù)實(shí)驗室、管理信息系統實(shí)驗室、會(huì )計實(shí)驗室、管理決策分析實(shí)驗室組成。綜合實(shí)驗室主要承擔會(huì )計學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游、財務(wù)管理、國際貿易等本科專(zhuān)業(yè)和管理系各專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的各項實(shí)踐教學(xué)任務(wù);為教師開(kāi)展科研活動(dòng)提供基礎條件，讓教師利用綜合實(shí)驗室對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，提高模擬實(shí)驗的仿真程度;培養實(shí)踐教學(xué)師資力量，使實(shí)踐教學(xué)教師達到相應行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫，為教學(xué)、科研、項目個(gè)案研究提供參觀(guān)、交流、實(shí)踐基地;利用綜合實(shí)驗室，積極開(kāi)展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當地院校師資培訓，并承擔工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓和教學(xué)實(shí)驗任務(wù)等。
(二)X有限公司
X股份有限公司成立于1994年，1998年，X在上海、廣州成立了子公司，1999年，全資分支機構增加到30余家，包括哈爾濱的分公司。到X年，X總公司成立，并且在全國范圍內按區域完成七大子公司建立。在X年，公司建立了電子商務(wù)平臺，之后在北京、上海、廣州三地建立了物流基地，實(shí)現了全國信息互聯(lián)共享，京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車(chē)開(kāi)通。X年，公司實(shí)行三級城市發(fā)展戰略，網(wǎng)絡(luò )發(fā)展到地級城市，并且成立了航空處，上海分公司實(shí)行了飛機包艙運輸，拉開(kāi)了X包機上天的序幕。X年10月30日，X國內快遞、綜合物流、國際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開(kāi)序幕，X從單一國內快遞向現代綜合物流轉型，開(kāi)通全國統一客服熱線(xiàn)，總公司正式更名為“北京X快運股份有限公司”。
(三)X有限責任公司
X有限責任公司的前身是x，1954年建廠(chǎng)，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并上市的X股份有限公司的核心成員，是中國最大的電站鍋爐制造企業(yè)，首批國家一級企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)并批量生產(chǎn)600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw機組電站鍋爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套輔機和高中壓閥門(mén)，大型石化容器，核能設備等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國家。
在新的發(fā)展時(shí)期，x有限責任公司開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競爭能力，并多方位與國外著(zhù)名廠(chǎng)商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作，向各用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿(mǎn)足國內外市場(chǎng)對電力設備的不同需求。
(四)x物流實(shí)驗室
x物流實(shí)驗室總投資近200萬(wàn)元(不包括房屋建設費)，包括物流工程實(shí)驗室和物流裝備實(shí)驗室。物流工程實(shí)驗室使用面積260平方米，物流裝備實(shí)驗室使用面積300平方米。實(shí)驗室的建立之初，林大組織老師到北京、上海等地考察，進(jìn)行兩輪招投標，最后完成了實(shí)驗室的規劃和設計。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，完成了物流工程實(shí)驗室的建設，相繼購進(jìn)了一些物流設備，包括叉車(chē)、托盤(pán)、平板車(chē)、拖車(chē)、牽引車(chē)等等，使林大物流實(shí)驗室具有了相當大的規模。
五、實(shí)習過(guò)程和內容
本次實(shí)習分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是物流管理課程設計實(shí)習，第二階段是物流參觀(guān)實(shí)習。
(一)物流管理課程設計
物流管理課程設計實(shí)習是在管理系綜合實(shí)驗室之一的商務(wù)實(shí)驗室進(jìn)行的，主要是根據指導老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺這個(gè)軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運營(yíng)。在正式操作運營(yíng)之前，我們需要在系統中注冊一個(gè)物流公司，并且設定好模擬公司的'管理中心、調度中心、運輸中心、倉儲中心等幾個(gè)主要部門(mén)的角色，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個(gè)人承擔了所有的角色。公司注冊完畢后，就可以進(jìn)行模擬運營(yíng)了，在這個(gè)模擬的公司里，管理中心、調度中心、運輸中心、倉儲中心這四個(gè)部門(mén)是需要我們管理和協(xié)調的，管理中心主要是接受訂單和資源管理，調度中心是對貨物的分揀和調度，運輸中心要對車(chē)輛進(jìn)行管理并對按調度中心的貨單調派車(chē)隊運輸，倉儲中心主要是負責貨物的進(jìn)出倉管理和倉儲貨物的安全管理。我們通過(guò)在物流市場(chǎng)購買(mǎi)資源，承接定單，管理貨物進(jìn)出倉，調度運輸等環(huán)節實(shí)現物流運輸，從而實(shí)現贏(yíng)利的目的。
注冊并申請登記以后，就可以進(jìn)入物流主頁(yè)面，操作運營(yíng)公司了。我們主要要做公路、鐵路、海運、航空等方面的報價(jià)，訂單的受理，貨物的分揀和調度，運輸工具的選擇和發(fā)貨，倉庫的出入庫運單的處理，財務(wù)的上報和結算等等幾個(gè)步驟。公司運營(yíng)之初，首先要做的就是去物流市場(chǎng)購置資源，完善公司的基礎設施，這主要是購買(mǎi)運輸車(chē)輛、購買(mǎi)和租借倉庫、招聘人員等，招聘人員包括招聘司機、倉庫保管員、搬運工。在完成公司基礎建設后，就可以進(jìn)行物流報價(jià)了，報價(jià)是必不可少的一個(gè)步驟，它是公司接受定單的前提。我按照系統的提示對公路運輸，鐵路運輸，海運，空運以及倉庫租賃等幾方面進(jìn)行了報價(jià)。公司的運營(yíng)中還有一系列的問(wèn)題需要我們處理，這包含了廣告的發(fā)布，人員的安排，倉庫的選址等。還有一些特殊情況的處理，如倉庫貨物被盜，車(chē)輛事故等等的處理。
在進(jìn)行了一系列的處理后，我便開(kāi)始承接定單運營(yíng)公司了，在公司的戰略上我實(shí)施了規模經(jīng)營(yíng)的戰略，在全國各地的主要城市都分別購買(mǎi)和租賃了倉庫設施，并且在物流市場(chǎng)按照發(fā)運地和目的地尋找定單，在同一線(xiàn)路上承接大批量定單，然后進(jìn)行統一的配送和運輸，以降低運營(yíng)成本。在承接定單的時(shí)候我發(fā)現，有一些物流公司的報價(jià)相當的低，按報價(jià)計算的話(huà)根本就不夠成本，當然這類(lèi)的定單我就沒(méi)有接。
一個(gè)星期的實(shí)習，我對整個(gè)公司的運營(yíng)情況一直有一個(gè)很好的把握，特別是到了后階段，公司的運營(yíng)呈現一片繁榮的景象，當然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細節上的知識。
客服工作總結9
一、引言
作為一名店鋪客服，我非常榮幸能夠總結我的轉正工作經(jīng)驗。這段時(shí)間以來(lái)，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，并取得了一些令人滿(mǎn)意的成果。通過(guò)此文，我想分享我個(gè)人的成長(cháng)與收獲，同時(shí)也對自己未來(lái)的發(fā)展提出一些建議。
二、工作總結
1.工作內容與思考
在作為店鋪客服的這段時(shí)間里，我負責處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，并及時(shí)解決他們的困惑和不滿(mǎn)。我深入了解了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，保持了良好的溝通和合作關(guān)系，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅度提高。
在客服工作中，我不僅要熟悉公司的產(chǎn)品，還需要了解競爭對手的產(chǎn)品信息，以便更好地與客戶(hù)進(jìn)行對比和推薦。為此，我花費了大量時(shí)間研究市場(chǎng)和競爭對手，努力提升自己在產(chǎn)品知識方面的水平，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給銷(xiāo)售和產(chǎn)品團隊，為公司的發(fā)展作出貢獻。
2.服務(wù)質(zhì)量與技巧提升
為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習并掌握了一些客服技巧。例如，我能夠根據客戶(hù)的問(wèn)題快速定位，并提供準確、專(zhuān)業(yè)的解決方案。同時(shí)，我也注重細節，確保每個(gè)客戶(hù)都能夠得到個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)這樣的努力，我贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定，并建立了良好的口碑。
此外，針對一些難以滿(mǎn)足的客戶(hù)，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和換位思考，以更好地理解他們的需求和不滿(mǎn)。我會(huì )耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，并提供解決方案，以挽回客戶(hù)的失望和不滿(mǎn)。這種積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度得到了客戶(hù)的理解和支持。
3.團隊協(xié)作與合作
作為一名店鋪客服，團隊協(xié)作和合作至關(guān)重要。我積極參與團隊的日常工作和項目，與同事保持良好的溝通與合作。我們團隊之間形成了良好的互助氛圍，共同解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
我還主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，為他們提供更好的服務(wù)和支持。通過(guò)這種方式，我向公司展現了自己的團隊合作意識和能力，得到了領(lǐng)導的贊揚。
三、個(gè)人成長(cháng)與收獲
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不僅獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗，還得到了不少成長(cháng)與收獲。
首先，我在溝通和協(xié)調能力方面有了大幅度的提升。通過(guò)與客戶(hù)和團隊的交流，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的需求，并能夠用適當的.方式表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。這讓我變得更加自信，并且能夠更好地與他人合作。
其次，我在問(wèn)題解決能力上有了很大的進(jìn)步。面對各種問(wèn)題和挑戰，我學(xué)會(huì )了沉著(zhù)冷靜地分析和解決。我相信問(wèn)題并不可怕，只要我們付出努力和智慧，總能找到解決的方法。
最后，我也深刻認識到客戶(hù)至上的重要性。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極的溝通，我們才能與客戶(hù)建立長(cháng)久的合作關(guān)系，為公司贏(yíng)得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。
四、未來(lái)發(fā)展建議
為了更好地發(fā)展自己，我提出以下建議：
1.持續學(xué)習：在不斷變化的市場(chǎng)中，我們需要持續學(xué)習來(lái)適應新的挑戰和機遇。我會(huì )不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和知識水平，不斷拓寬自己的視野。
2.加強團隊合作：團隊的力量是不可忽視的。我會(huì )積極參與并貢獻自己的力量，與團隊成員保持良好的合作和溝通，共同為公司的發(fā)展做出貢獻。
3.提升個(gè)人工作效率：提高工作效率可以更好地處理日常工作，并留下更多的時(shí)間來(lái)思考和提升自己。我會(huì )學(xué)會(huì )合理分配時(shí)間，高效完成任務(wù)。
4.尋找新的挑戰：我會(huì )保持積極進(jìn)取的態(tài)度，主動(dòng)尋找新的挑戰和機會(huì )。新的挑戰將給我帶來(lái)更多的成長(cháng)和發(fā)展機會(huì )。
五、結語(yǔ)
總結轉正工作經(jīng)驗，我深刻認識到在工作中不斷學(xué)習和提升的重要性。通過(guò)努力工作和改進(jìn)自己的不足之處，我相信我能夠在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jì)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服工作總結10
寒來(lái)暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個(gè)年頭了，在20xx年里面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著(zhù)鼠年來(lái)臨之際，我得向領(lǐng)導們匯報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在咱們公司里面做一名銷(xiāo)售客服，雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單，只需要和客戶(hù)保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會(huì )給自己的工作帶來(lái)影響，還會(huì )給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以，我必須時(shí)時(shí)刻刻的想辦法提升自己的個(gè)人能力，這包括了許多方面，當然了成長(cháng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程，我必須要花費大量的時(shí)間才會(huì )獲得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著(zhù)自己的組長(cháng)和諸位領(lǐng)導們的指示，嚴格按照公司里面的操作規范流程辦事情，這樣才能保證給客戶(hù)們一個(gè)良好的交代。
在過(guò)去的這一年中，我發(fā)現自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶(hù)們進(jìn)行交流的時(shí)候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問(wèn)題不夠準確等等，這也是我接下來(lái)的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準上，在公司上班的時(shí)候，我全年都沒(méi)有出現上班遲到的情況，無(wú)論大雨或者嚴寒，我都能準時(shí)地趕到公司里，另外在公司里組織各項活動(dòng)或者培訓時(shí)，我也都會(huì )積極地參加，當我在工作的`時(shí)候，我也會(huì )盡力做好自己分內的事情，即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會(huì )承擔好客服的職責，即便會(huì )面對著(zhù)客戶(hù)們的嚴厲指責和批評，我也會(huì )用我的態(tài)度答復給大家。
現在，新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了，我身上的職責依然十分的重大，但是我不會(huì )害怕接下來(lái)的壓力，我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的能力，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的貢獻出來(lái)！
客服工作總結11
這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。 回顧x月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網(wǎng)站內容的更新,二是53客服,因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:
一、網(wǎng)絡(luò )工作內容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞,包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題)
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi),留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內容。
二、客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的,我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習,這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意,
主要存在一下問(wèn)題:
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問(wèn)題,在下個(gè)月的'工作中,我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng),提高咨詢(xún)能力,這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉變,今后轉變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái),針對上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。
客服工作總結12
一元復始，萬(wàn)象更新。今年年底初，我以非常愉快的心情認真總結了過(guò)去一年的個(gè)人工作，并通過(guò)回顧總結為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習，渴望學(xué)習商業(yè)知識
知識使人進(jìn)步，理解xx整體市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二是努力學(xué)習與業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，如了解市場(chǎng)、掌握動(dòng)態(tài)、遵循客戶(hù)、熱情服務(wù)、現代物流模式等。
首先，從書(shū)本上學(xué)習，閱讀原文，充分理解精神本質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)專(zhuān)家學(xué)習，詢(xún)問(wèn)其他領(lǐng)導和同志工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)討論和溝通，達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。第三，積極參與單位組織的集中學(xué)習，認真學(xué)習，共同討論，探索真正的禁令。第四，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，熱情做好本職工作
紀律是做好一切工作的保證。作為煙草公司的一名員工，我知道遵守紀律的重要性。因此，我堅持每天按時(shí)上下班，離單位很遠，每天坐公交車(chē)都很不方便。我必須提前開(kāi)始，以確保按時(shí)到達。家庭瑣事，盡量利用休息日妥善安排，不重大事項，絕不請假，一年來(lái)做到了出勤、工作。在工作中，團結同志，尊重領(lǐng)導，服從工作安排，服從領(lǐng)導部署，不要害怕，不要挑選和比較，做什么是工作需要，做自己的能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作是每天為客戶(hù)服務(wù)，了解市場(chǎng)，地做好每一天。
三、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶(hù)服務(wù)
顧客是上帝，是我們的'父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我每天都面對管片中的客戶(hù)。我清楚地意識到，當客戶(hù)經(jīng)理不是領(lǐng)導他們，而是積極為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。
通過(guò)合理宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解市場(chǎng)，把握大勢，了解我們，做好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，相互信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)，噓，幫助他們整理貨架，擦煙柜，像家人一樣對待他們，縮短我們與客戶(hù)的距離，購銷(xiāo)關(guān)系為朋友，共同努力增加銷(xiāo)售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧和總結，我知道我在過(guò)去一年的工作中仍然存在一些不足。首先，我的學(xué)習是無(wú)窮無(wú)盡的，我的知識仍然很膚淺。我必須繼續努力工作，堅持學(xué)習，提高自己；第二，當工作累了，偶爾會(huì )抱怨一兩句話(huà)，鍛煉不夠。在新的一年里，我必須下定決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成就。
客服工作總結13
一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過(guò)其他方面，比如店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以x其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶(hù)購買(mǎi)方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買(mǎi)家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶(hù)過(guò)高的.期望值，避免售后中差評，自我總結如下:
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應付多個(gè)人的在線(xiàn)咨詢(xún)，促成多單交易
3、x格沉穩踏實(shí)、為人誠信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)x守及保密意識，具有較強的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，能夠細心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些x的購買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，x格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁;
6、表達能力強，有較強的引導購買(mǎi)能力
7、平時(shí)會(huì )進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)
個(gè)人見(jiàn)解:良好的客服禮節，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì )讓客人感覺(jué)到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。
客服工作總結14
不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復或登記并反饋客戶(hù)需求，根據服務(wù)職責和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(cháng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。
如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們中國人壽的無(wú)限期待;另一頭連著(zhù)中國人壽的責任與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的'微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過(guò)比賽，來(lái)認識自己。
努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著(zhù)XX拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會(huì )，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接需要幫助的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。
隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對于的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。
客服工作總結15
不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(cháng)共進(jìn)步。以下是我XX年來(lái)公司的一些心得總結。
一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì )
我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹.但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年x月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng )下今年x月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話(huà)，當然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jì)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著(zhù)我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢不利的情形下，憑著(zhù)優(yōu)良的.產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調工作。
二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適當的給自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高�？傊�，這一年得實(shí)踐使我體會(huì )到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應變能力有欠缺導致對客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jì)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對你的銷(xiāo)售方案感到滿(mǎn)意。
三、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習，取長(cháng)補短。XX年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20xx—XX年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將更著(zhù)手重點(diǎn)在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷(xiāo)售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習與客戶(hù)之間的談判或者類(lèi)似這種銷(xiāo)售實(shí)戰方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ǘ榇_保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀錄，不僅如此，對時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶(hù)談判的內容，不會(huì )使談判單一性，力爭比XX年上升到更高的一個(gè)層面上。
四、對銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)
�。ㄒ唬X年，希望公司為了配合銷(xiāo)售員更好的完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，能盡可能快的為銷(xiāo)售員提供完善的銷(xiāo)售道具（樣板間），便于客戶(hù)成交并促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
�。ǘ┯捎谑袌�(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷(xiāo)售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。
在銀谷的XX年對于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì )有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，取得佳績(jì)。
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