前臺員工工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的前臺員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺員工工作總結1

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下: 一、主要完成的工作

　　一、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　在部門(mén)合作中，客服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的.距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作: (一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率; (三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

　　(四)、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作; (五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。

　　(二)、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

　　(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

　　(二)、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

　　(三)、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。

　　(四)、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造顧客價(jià)值。

　　(七)、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平;

　　(二)、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;

　　(三)、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

前臺員工工作總結2

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一無(wú)所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的.向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這些日子里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺員工工作總結3

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的這一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)，下面是我的工作總結：

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；

　　7、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員；

　　8、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　9、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并準備茶水；會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；

　　10、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；

　　11、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問(wèn)題

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，

　　應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，

　　公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在20××年的每個(gè)日子里我一定會(huì )更加努力的工作！不辜負公司也不辜負自己！

前臺員工工作總結4

　　時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋。20xx年x月我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年來(lái)，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事會(huì )計工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)xxxx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)

　　在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的`，銀行工作的競爭也日趨激烈。xxxx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著(zhù)xxxx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、總行《xxxx銀行崗位資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

　　進(jìn)入xxx銀行幾年來(lái)，繁華的xxxx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心，相伴成長(cháng)”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xxxx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。

前臺員工工作總結5

　　根據教學(xué)計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實(shí)習。

　　剛到賓館的時(shí)候，很高興，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學(xué)到很多東西。

　　丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館，在六朝古都南京的中心商務(wù)區，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華賓館和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

　　作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會(huì )所于一體的現代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂(lè )設施聞名遐邇，又因靠近南京機場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(cháng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

　　前臺作為賓館的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，賓館對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。

　　培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習賓館的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

　　由于賓館用的系統是以前香格里拉時(shí)期系統，英文版的，fedilo6.0， 因此系統操作也是我們要學(xué)習的內容之一。該系統有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統，使用起來(lái)比較快捷。但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記，然后再錄入系統。由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄，個(gè)人覺(jué)得既浪費了前臺員工和客人的時(shí)間，有造成了程序的'煩繁，不利于更好的對客服務(wù)。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是 如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在賓館實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

前臺員工工作總結6

　　《家有喜事》，習俗來(lái)源于生活，是人們在長(cháng)期生活中的積累與沉淀。古人道：安居樂(lè )業(yè)。人只有安居才能更好的樂(lè )業(yè)。千百年來(lái)，無(wú)論是不同地區、不同民族，還是不同時(shí)期，搬新居都是一件快樂(lè )的事情，是家常重要的喜事。

　　由于是喜事，所以，在辦喜事時(shí)就會(huì )有許多習俗，但是這些習俗又因地區、民族、時(shí)期的差異而不同。家庭中的喜事有很多，如搬新居、迎新娘、祝壽等等。不同地區、不同民族、不同時(shí)期，人們的喜慶習俗也有所不同。農村蓋新房的習俗有：一般蓋磚瓦、混凝土房;對于新房上頂非常重視，不僅要隆重的宴請蓋新房的師傅們，在新房上梁時(shí)，還要燃放鞭炮、禮炮等等。那么搬新房的習俗有：親戚好友帶禮物前去祝賀，搬新房時(shí)鳴放鞭炮等等。通過(guò)提問(wèn)少數民族蓋新房、搬新居有哪些習俗嗎?先讓學(xué)生們讀課本上的資料，傣家人搬新房，云南傣家人習慣住竹樓，現在有的雖已改住木結構的建筑，但是建筑的形狀不變，所以還稱(chēng)竹樓。

　　傣家人對竹樓的`建設非常重視，把它作為生活中的一件大事。生活中還有哪些喜事呢?可以給學(xué)生補充：“洞房花燭夜，金榜題名時(shí)，久旱逢甘霖，他鄉遇故知�！边@是人間的四大喜事。在《迎新娘》這一節，通過(guò)圖圖相連，從內容看，貫穿著(zhù)一條主線(xiàn)，即時(shí)代在不斷前進(jìn)，婚慶習俗與方式也發(fā)生了大的變化。從畫(huà)面內容上來(lái)說(shuō)，早期婚慶習俗比較簡(jiǎn)單，也比較古老，延用抬轎的方式迎新娘;后期迎新娘用的工具改為交通工具——拖拉機，從人們的精神狀態(tài)和墻頭上的玉米可以折射出當時(shí)人們的生活發(fā)生了大的變化，真是“五谷豐登糧滿(mǎn)倉”，呈現在一種文明向上的新風(fēng)尚。

　　世紀之交的婚禮改變過(guò)去，更趨于文明節儉，體現了新世紀新人的精神風(fēng)貌。勸喜酒的行為更為文明，一改過(guò)去強迫鬧房為文明敬酒，同樣不失其鬧意。像如：草坪婚禮：在春光明媚或秋高氣爽的季節，新郎、新娘在郊外或戶(hù)外的草坪上和親朋好友共進(jìn)野餐。氣氛歡樂(lè )，形式活潑。簡(jiǎn)易酒會(huì )婚禮：新郎、新娘和家人略備幾桌酒菜，宴請親朋好友。大家在席間親切交談，期間舉辦一些小型活動(dòng)，簡(jiǎn)樸而不失熱鬧。通過(guò)這兩節課的學(xué)習，學(xué)生們的興趣，學(xué)生們積極踴躍回答問(wèn)題，集思廣益。

前臺員工工作總結7

　　回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的助下，一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到xx行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認識和工作能力也有了相應的提高�，F總結如下：

　　1、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點(diǎn)。

　　行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的`比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì )提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論事小事，我都要盡能力去做到完美。

　　在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。

　　2、加強學(xué)習的力度，注重自身修養的提高。

　　在XX，企業(yè)文化相當的特別，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等學(xué)習人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習語(yǔ)言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒(méi)有什么特別的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習，以便以后自己能夠更好的立完成工作。

　　另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學(xué)習寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長(cháng)補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到XX這個(gè)家庭中去。

　　3、堅持做好每一項日常工作，快樂(lè )工作，自我肯定。

　　1）出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便XX查詢(xún)。

　　2）紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。

　　4、存在的不足

　　1）在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。不能?chē)栏褚�求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì )議紀要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內容，給領(lǐng)導的會(huì )后工作也帶來(lái)了不便。

　　2）對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

　　3）偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì )比較毛躁忘記一些事情等等。

前臺員工工作總結8

　　經(jīng)過(guò)全體員工緊張而周密的準備工作，以及展會(huì )期間所有員工的共同努力，展會(huì )終于圓滿(mǎn)的結束了。展會(huì )的前臺接待雖然不像展會(huì )其他部分是直接針對公司產(chǎn)品的，但是確實(shí)最直接代表了公司形象的部分，在展會(huì )的前臺接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要繼續努力的地方。我想從展會(huì )的成功和不足兩方面對這次展會(huì )進(jìn)行一下總結。

　　1、前臺接待工作的優(yōu)點(diǎn)

　�。�1）、物品供應及時(shí)。針對展會(huì )接待所用水果不宜保存，展會(huì )時(shí)間持續時(shí)間長(cháng)，現場(chǎng)無(wú)冰箱等保險工具等特點(diǎn)，展會(huì )用用水果都是采購當天用量，前臺工作人員每天展會(huì )結束前，都會(huì )對當天所有物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對于需要補給的物品及時(shí)通知后勤人員，保證物品的及時(shí)供應。

　�。�2）、對其他部門(mén)給予幫助、支持。展會(huì )舉辦期間，參觀(guān)人員較多，事情交繁雜，其他部門(mén)會(huì )出現人少事多的情況，前臺接待人員在閑暇時(shí)候就會(huì )幫助其他部門(mén)做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁(yè)等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會(huì )正常、有序的進(jìn)行。

　�。�3）、對于參加展會(huì )人員的接待周到、及時(shí)。公司展會(huì )的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領(lǐng)導、現有及意向客戶(hù)、公司內部產(chǎn)品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼、周到、及時(shí)，盡量滿(mǎn)足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象，感受到公司帶來(lái)的溫暖。

　�。�4）、重要物品的保管。展會(huì )期間，人員較多、事情較繁雜，很多公司或個(gè)人的重要容易丟失，前臺接待處人員固定，保持時(shí)刻有人在崗，前臺接待人員認真，仔細，未出現一例所存物品丟失情況，為展會(huì )一線(xiàn)人員放心工作提供保障。

　　2、前臺接待工作所反應出的不足

　　我們的'成功并不能說(shuō)明我們就是完美的、無(wú)可挑剔的。我們享受成功喜悅的同時(shí)，也要認識到我們的不足，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn)，力求做得更好。在此次展會(huì )中，我認為還存在著(zhù)以下的缺陷。

　�。�1）、在展會(huì )中，前臺人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時(shí)候，而在客流量小時(shí)，前臺人員就顯得無(wú)事可做。在展會(huì )前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識的培訓，在人員較少時(shí)，閑暇的前臺人員可以幫助展會(huì )一線(xiàn)人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線(xiàn)人員的壓力又避免前臺人員無(wú)事可做。

　�。�2）、前臺人員無(wú)簡(jiǎn)單的分工。在客人來(lái)到二樓休息區，往往是前臺人員全部涌上前去，詢(xún)問(wèn)客人的需求，服務(wù)人員過(guò)多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺(jué)，在展會(huì )開(kāi)始前，應對前臺接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓和分工，在接待時(shí)形成有序的工作氛圍。

前臺員工工作總結9

　　作為一個(gè)保險公司的前臺員工，本人的工作是不足掛齒的。相比保險公司其他的員工來(lái)說(shuō)，前臺的工作是輕松的，縱然作為前臺員工也兼顧著(zhù)公司的人事工作，總得來(lái)說(shuō)還是要輕松很多的。

　　然而，如果不與公司其它部門(mén)的同事進(jìn)行比較的話(huà)，本人的工作也不是那么輕松的。在本人的工作中，做好前臺接待工作是最基本的工作，在無(wú)客人來(lái)時(shí)，本人做的是公司人事的工作。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲和發(fā)放登記，還有公司新晉員工的早操培訓和周例會(huì )的布置工作。這些工作看起來(lái)像是沒(méi)有什么，但實(shí)際做起來(lái)，因為有各個(gè)環(huán)節銜接所需要花費的時(shí)間，也不見(jiàn)得是一份很輕松的工作。

　　尤其是孝基金的存儲和發(fā)放登記，這件事情是最不好管理的。公司所有員工，包括老板本人的孝基金存儲都是通過(guò)微信群里發(fā)紅包來(lái)完成的，這就要求本人將每個(gè)紅包對應到每個(gè)人，一個(gè)個(gè)記錄下來(lái)才可以對得上號，這就需要花費很多時(shí)間來(lái)做這項事情了。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲工作的后續工作，有了存儲時(shí)的記錄，發(fā)放起來(lái)也就沒(méi)有那么費時(shí)費力了。

　　早操的培訓工作是一個(gè)熟練活，在最開(kāi)始學(xué)習早操時(shí)是感覺(jué)非常難的，但一旦學(xué)會(huì )了之后也就不再覺(jué)得很費時(shí)間了。每天早上帶領(lǐng)公司的員工一起進(jìn)行早操，從最開(kāi)始有些不太能放開(kāi)的一項工作，逐漸變成了本人“犧牲享受，享受犧牲”的事情，既給公司員工做了早操的示范，也給自己帶來(lái)了足夠的鍛煉機會(huì )。

　　關(guān)于公司每周一周例會(huì )的布置工作，一開(kāi)始本人是有些不太習慣的，現在也逐漸適應了我公司的`模式了。因為老板是一位信佛的人，所以我們的周例會(huì )偶爾是要布置成加持能量的會(huì )場(chǎng)的。既要請到合適的主持人來(lái)主持例會(huì )，還要將會(huì )議室布置成可以供大家席地而坐的會(huì )場(chǎng)，準備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具�，F在本人已經(jīng)能夠將周例會(huì )布置得有模有樣了，老板也多次在周例會(huì )上表?yè)P本人的工作了。

前臺員工工作總結10

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的'形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四，前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話(huà)說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對自己的現狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這些日子里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。

　　1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺員工工作總結11

　　在20年來(lái)臨之際，回望20年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

　　一、公司截止20年12月人力資源現狀

　　公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284。5%;離職人數為152。截止20年12份在編人數為：233人;離職率為：113。1%;員工進(jìn)出比率為251。4%。

　　二、考勤管理

　　1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

　　2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發(fā)工資帶給依據，根據考勤統計狀況，公布考勤通報。

　　3、根據每月考勤狀況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據。

　　三、人事檔案管理

　　1、新員工入職時(shí)，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。

　　2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。

　　5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

　　四、薪酬及福利管理

　　1、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230。75萬(wàn)元，

　　2、公司為部分員工購買(mǎi)了意外險，截止到20年12月份共計購買(mǎi)了65人次。

　　五、招聘工作

　　1、了解各部門(mén)新增崗位的管理及各部門(mén)人員需求狀況。

　　2、根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過(guò)采取一系列切實(shí)措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內部員工推薦、現場(chǎng)招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

　　六、勞動(dòng)合同管理

　　負責勞動(dòng)合同簽訂、續簽及管理工作，20公司新簽勞動(dòng)合同233份。

　　七、食堂費用管理

　　1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務(wù)，截止到20年12月份已充值119579。3元。收取充值卡押金4900元。

　　2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬(wàn)元。

　　八、20年工作計劃

　　對個(gè)人來(lái)講，下一步就應在認真工作之余加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重，人力行政部必須安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。

　　一、文員較好的素質(zhì)修養，是日常檔案管理基礎的重要條件

　　文員作為領(lǐng)導的助手，一是記錄和抄寫(xiě)。二是接待重要來(lái)訪(fǎng)。記錄，領(lǐng)導的口授記錄，客人來(lái)訪(fǎng)記錄，會(huì )議記錄等等。抄寫(xiě)，對各類(lèi)文稿進(jìn)行譽(yù)寫(xiě)、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導有更多的時(shí)間去做其他的工作。

　　為達到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風(fēng)修養。

　　二、在工作中的主動(dòng)性

　　要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會(huì )議記錄：會(huì )議之前，要充分了解參加會(huì )議的成員和會(huì )議地點(diǎn)，爭取同領(lǐng)導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導的`思路，努力與領(lǐng)導實(shí)現工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。

　　三、工作中的責任性

　　文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì )文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。辦公室的日常管理工作，工作來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)。根據領(lǐng)導指示，籌備協(xié)會(huì )會(huì )議，擬定、下發(fā)會(huì )議通知，整理好會(huì )議記錄和文字材料。收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導提供信息參考和建設意見(jiàn)，提請領(lǐng)導應盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導口授事務(wù)做到不問(wèn)二遍，多動(dòng)腦筋，細致、全面、徹底完成領(lǐng)導交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡(jiǎn)、記精、記重”。

　　工作要更加細致化，以文員專(zhuān)業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì )文員工作。對領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)要客氣、大方，領(lǐng)導口授工作任務(wù)以及接聽(tīng)電話(huà)要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內容。

　　總之，我在這短暫的實(shí)習期中發(fā)現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習的方面。請您及貴協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導教育和指導我的工作。我十分熱愛(ài)文員這一職位，希望通過(guò)自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì )的發(fā)展盡自己綿薄之力。

前臺員工工作總結12

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適合工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提升工作效率

　　2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能即時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，即時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于即時(shí)得到準確信息

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導

　　5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的`工作

　　6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件即時(shí)轉交給相關(guān)人員

　　7、公司文件的分發(fā)，即時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去

　　8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

　　在實(shí)踐中學(xué)習，努力適合工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

　　二、存有的問(wèn)題：

　　做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。當前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能即時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能即時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、增強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作

前臺員工工作總結13

　　1、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著(zhù)一切為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶(hù)的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了20xx年的工作。

　　2、回顧這半年的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現我們和我們這個(gè)平臺能為客戶(hù)提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個(gè)新臺階。

　　3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的'機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：

　　自工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著(zhù)公司的發(fā)展，我所工作的作為公司的一個(gè)設計部門(mén)尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導。

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來(lái)到工作，近6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作�；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì )客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習。

前臺員工工作總結14

　　《古詩(shī)兩首》是人教版一年級下冊的一篇課文。其中《小池》一詩(shī)作者通過(guò)對小池中的泉水、樹(shù)陰、小荷、蜻蜓的描寫(xiě)，給我們描繪出一幅充滿(mǎn)生活情趣的生動(dòng)畫(huà)面，根據教材的特點(diǎn)和低年級的認知水平，設計了以下幾點(diǎn)。

　　一、談話(huà)導入，激發(fā)興趣

　　這節課我是這樣導入的：同學(xué)們，當風(fēng)景如畫(huà)的春天過(guò)后是什么季節啊?(夏天)對，就是美麗的夏天，夏天你最喜歡干什么呢?在這里引導學(xué)生說(shuō)完整的話(huà)。之所以這樣導入，主要是想從孩子的情感入手，為之后古詩(shī)中體會(huì )詩(shī)人的喜愛(ài)之情做鋪墊。

　　二、多方法識字，提高學(xué)生識字能力

　　本首詩(shī)識字教學(xué)采取隨文與集中識字相結合的方法。集中學(xué)習的生字有：陰、晴、柔、露。而里面又涵蓋了多種識字方法，比如加一加、換偏旁、編順口溜、借助反義詞和組詞等方法。這些方法不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是根據以前的積累由學(xué)生自己說(shuō)出來(lái)的，孩子的識字能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。

　　之所以把“惜”作為隨文識字，主要是考慮到這個(gè)字放在詩(shī)句中理解更有利于孩子理解詩(shī)句，由生活中的“我們要愛(ài)惜書(shū)本”等引申到本首詩(shī)中的“泉眼愛(ài)惜它的細細的水流”，孩子們會(huì )理解得更加到位。

　　三、以字帶句，加深理解

　　在識字環(huán)節過(guò)后，就是深入學(xué)文。本首詩(shī)一行詩(shī)描寫(xiě)一個(gè)景物，思路很是清楚。在這一環(huán)節，首先我引導學(xué)生通過(guò)聽(tīng)朗讀找出詩(shī)中所描寫(xiě)的四種景物：泉眼、樹(shù)陰、小荷、蜻蜓，然后逐個(gè)景物地學(xué)習詩(shī)句。先帶孩子看泉眼的圖片，了解泉眼就是泉水的.出口，之后在圖中找樹(shù)陰在哪里，然后分別抓住“惜、細流、晴、柔”等字逐句理解。適當的理解之后，孩子們體會(huì )到了泉眼對泉水的愛(ài)惜，體會(huì )到了樹(shù)陰對美景的喜愛(ài)，更體會(huì )到了詩(shī)人對小池景色的喜愛(ài)之情，為之后的背誦全詩(shī)做了較好的鋪墊。

　　四、角色扮演，入情入境

　　在學(xué)習“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭�！睍r(shí)，我設計了讓孩子們親自扮演小蜻蜓，說(shuō)一說(shuō)自己落在尖尖的小荷上再干些什么，孩子們有的說(shuō)“我停在荷葉上休息”，有的說(shuō)“我在和荷葉說(shuō)悄悄話(huà)”，有的說(shuō)“我在荷葉上看風(fēng)景”，還有的說(shuō)“我在和荷葉做游戲”等等，孩子們的想象力很豐富，想出的答案充滿(mǎn)童趣和喜愛(ài)，孩子們在學(xué)習的過(guò)程中也投入了自己的感情，為背誦奠定了感情基礎。

　　五、適當拓展，加強識字，激發(fā)情感

　　在整節課的最后帶孩子們欣賞了盛夏荷花池圖片和《曉出凈慈寺送林子方》誦讀兩個(gè)環(huán)節。在看到一張張美麗的荷花圖時(shí)，孩子們不禁發(fā)出一聲聲的贊嘆，不禁開(kāi)拓了孩子們的視野，同時(shí)也給了孩子一次欣賞美景的機會(huì )。

　　但是縱觀(guān)整節課，同時(shí)也存在許多不足之處：

　　1、全詩(shī)的朗讀形式較單一，應該讓形式再多樣一些。

　　2、在理解詩(shī)句含義的時(shí)候，應該引導孩子發(fā)揮想象，通過(guò)看圖想象畫(huà)面，然后用自己的話(huà)來(lái)說(shuō)一說(shuō)自己所看到的畫(huà)面，加深理解，利于背誦。

　　3、課堂上有一個(gè)問(wèn)題第一講和第二講時(shí)我是這樣問(wèn)的：詩(shī)人描寫(xiě)了哪些景物?孩子們的回答既準確又快速。在第三講中，由于我的疏忽，問(wèn)題變成了這樣：詩(shī)人描寫(xiě)了那幾處景物?孩子們就回答不上來(lái)了�？磥�(lái)教學(xué)中教師的語(yǔ)言要盡量的兒童化，提出的問(wèn)題要精準，使用一年級孩子能夠理解的詞語(yǔ)進(jìn)行提問(wèn)。

前臺員工工作總結15

　　(一)、從實(shí)踐中不斷學(xué)習，在努力中認真適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人，我剛進(jìn)入公司時(shí)，對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，我的理解為前臺是形象，是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口，是窗戶(hù)。短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。有些時(shí)候我還負責公司員工考勤，幾乎每天來(lái)上班時(shí)間，除了門(mén)衛來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外，很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè )的工作中學(xué)習，在學(xué)習中快樂(lè )地進(jìn)步，受益匪淺。

　　(二)、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(cháng)城建設集團這個(gè)大集體，讓我真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強大，并且在這樣好的.工作氛圍中，我不斷地提醒著(zhù)自己，不斷地激勵著(zhù)自己，不斷地挑戰自己，不斷地跟著(zhù)學(xué)會(huì )超越自己，我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到快樂(lè )的工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當發(fā)現自己在工作中的不足時(shí)，及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導匯報和其它部門(mén)溝通，認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn)，爭取把工作做好，做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工。這也是我今后工作努力的目標和發(fā)展方向的動(dòng)力。

　　(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的前臺見(jiàn)習工作生活中，有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中經(jīng)常會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，很多地方存在經(jīng)驗不足，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正。就像前人所說(shuō)：“前事之鑒，后事之師”，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。

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