售后客服工作總結(經(jīng)典15篇)

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的售后客服工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服工作總結1

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結。

　　一、售后初期

　　當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標準件螺絲的`牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生！

　　生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

　　儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場(chǎng)的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。

　　售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

售后客服工作總結2

　　一、尊重客戶(hù)維護客戶(hù)權益

　　我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要及時(shí)解決，對于這些問(wèn)題，公司給我們的準則是，維護客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的選擇，對于客戶(hù)的抱怨我們也都會(huì )認真聽(tīng)客戶(hù)的介紹，不會(huì )光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì )站在客戶(hù)的立場(chǎng)去為客戶(hù)考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì )無(wú)條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶(hù)解答問(wèn)題，在購買(mǎi)產(chǎn)品后很多客戶(hù)都會(huì )有各種不同的問(wèn)題，我為了方便工作，我把客戶(hù)分為三大類(lèi)，第一類(lèi)是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類(lèi)就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類(lèi)就是想要退貨的客戶(hù)。對于這些客戶(hù)我會(huì )采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對于不了解產(chǎn)品的客戶(hù)我會(huì )耐心的把產(chǎn)品的詳細操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述，讓客戶(hù)能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習弄明白，對于第二類(lèi)客戶(hù)我要做的是首先要得到客戶(hù)的原諒讓客戶(hù)取消投訴，然后在安撫客戶(hù)想辦法彌補客戶(hù)的損失。第三類(lèi)就及時(shí)的把客戶(hù)需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題，清楚退貨原因。

　　二、找準客戶(hù)的問(wèn)題

　　在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶(hù)的具體目的，需要我們解決的問(wèn)題，對于這些問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì )主動(dòng)的與我們說(shuō)，但是也有的客戶(hù)不會(huì )道明，直接退貨，這樣的客戶(hù)非常多，因此在面對專(zhuān)業(yè)類(lèi)客戶(hù)的.時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái)，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶(hù)得到自己心目中滿(mǎn)意的答復，對于那些難以解決的客戶(hù)就讓能力強的人去解決用最快的時(shí)間回復客戶(hù)，因為客戶(hù)本身就不高興，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶(hù)更多的難堪。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了才可以。

　　三、提升自己的能力

　　想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說(shuō)話(huà)更有說(shuō)服力，想要在段時(shí)間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客戶(hù)我們要給他們更多的關(guān)心，對于我們的話(huà)術(shù)也要熟練因為公司提供了很多套話(huà)術(shù)，應對不同的客戶(hù)，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶(hù)的時(shí)候快速的把這些應對措施拿出來(lái)，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì )把話(huà)術(shù)背下來(lái)，這樣在遇到客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì )在浪費時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù)，并且還有超出，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì )努力做好自己工作。

售后客服工作總結3

　　1、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

　　2、在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。

　　3、維護公司的利益�，F場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì )推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

　　4、在現場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

　　5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。

　　2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的`鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

　　3，有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善，減速機的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。

　　4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

　　5，當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

　　經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗：半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。

售后客服工作總結4

　　時(shí)間過(guò)得真快，這三個(gè)月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現在到了轉正的時(shí)候，我也是非常的激動(dòng)，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個(gè)月來(lái)的表現也是有一個(gè)非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個(gè)月來(lái)，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應該要有一個(gè)好的態(tài)度，應該有一個(gè)好的服務(wù)意識，再接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，都保持一個(gè)很好的狀態(tài)，三個(gè)月來(lái)，我一直都在告訴自己，肯定要保持好這個(gè)狀態(tài)，做好以上這幾點(diǎn)，因此我還是達到了標準的，現在到了轉正的時(shí)候了，我也希望自己能在未來(lái)的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個(gè)月來(lái)的一個(gè)努力，我是非常希望自己能繼續成長(cháng)下去的。

　　做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時(shí)間的，我一直都在堅定著(zhù)者太多，我相信什么時(shí)候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒(méi)有什么能改變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能在接下來(lái)的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時(shí)候還是對自己的'一種信念，我希望能保持好狀態(tài)，無(wú)論是做什么事情？有些事情都應該非常清楚，才是我一直都相信自己能在這個(gè)過(guò)程當中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了很多，也讓我學(xué)習到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習當中。

　　我很感激這幾年來(lái)的一個(gè)經(jīng)歷，這不影響我在未來(lái)的發(fā)揮，我也不相信自己在未來(lái)沒(méi)有一個(gè)方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時(shí)候都能錯過(guò)這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是較大的，我一定會(huì )再接工作當中更加努力，雖然現在已經(jīng)轉正了，但我提著(zhù)的那顆心一直沒(méi)有放下，因為我知道自己的路還是很長(cháng)的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個(gè)深刻的成長(cháng)，有一個(gè)持續發(fā)展下去的方向，我一定會(huì )在接下來(lái)的售后工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會(huì )有機會(huì )成長(cháng)好自己的，我一定會(huì )在未來(lái)的工作當中做到更好的，我相信這一點(diǎn)也始終在朝這個(gè)方向發(fā)展，未來(lái)或許會(huì )遇見(jiàn)很多問(wèn)題，但我一定會(huì )擺正好心態(tài)，用心的去解決。

售后客服工作總結5

　　我記得去年我寫(xiě)工作總結中，提到了今年計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品售后維護；三是研究好客戶(hù)心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在了解對于客戶(hù)咨詢(xún)足夠了，當然，有些新知識需要不斷地去學(xué)習；對于客戶(hù)售后維護，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶(hù)真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶(hù)想要是什么，所存在不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)去說(shuō)服，導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了，作為一名銷(xiāo)售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習。

　　轉做售后，領(lǐng)導說(shuō)，業(yè)績(jì)倒數第1去做售后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣變化，對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好轉變，之前我做售前時(shí)想做卻又沒(méi)時(shí)間去做事情，做售后，我可以充分按自己想法去做，我討厭一成不變流程，更不喜歡默守成規處事方法，而售后我打算先這么去做：

　　關(guān)于退換貨，流程太復雜，時(shí)間太慢，我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回損壞以及倉管在處理時(shí)，因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想是簡(jiǎn)化這一流程，當貨退回來(lái)后，第1檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂退換貨單太麻煩了，因此我想是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快交由財務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫，從而引起延誤。

　　關(guān)于售后電話(huà)，這次規定是80%，說(shuō)實(shí)話(huà)，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn)，如果在線(xiàn)，則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng)，如果客戶(hù)不在線(xiàn)，才去電話(huà)回訪(fǎng)，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清事情，第二，節省電話(huà)費，而且，還有一個(gè)重要問(wèn)題，就是給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà)，在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)，雖說(shuō)售后不參與售前工作，但是如果說(shuō)轉到售前，再轉給客戶(hù)，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

　　開(kāi)發(fā)票事宜，按規定，每天下午3點(diǎn)之后發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺(jué)得有爭取時(shí)間，但是現在還沒(méi)有想出比之前提出更好方案。

　　關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)總結。另外，說(shuō)出我看到問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做工作卻總是那么神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目是什么，想達到什么樣目標，期望客服達到什么樣業(yè)績(jì)，通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，b店提到鎖推廣，預計什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣呢，或者客服需要了解產(chǎn)品外，還會(huì )不會(huì )有其它呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(cháng)時(shí)間，可是買(mǎi)人數是多少，這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì )有自己想法，想知道自己做這份工作是不是真適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期打算我知道，但是短期內想達到什么樣效果或是都在做什么樣準備工作，卻總是那么神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令執行者，我做事，我想是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達到目標，而已。

　　雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定完成時(shí)間。

售后客服工作總結6

　　您好，請問(wèn)您是xx女士/先生嗎？我是襄陽(yáng)xxxx客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，現在占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對您進(jìn)行一個(gè)回訪(fǎng)。請問(wèn)您對我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿(mǎn)意嗎？請問(wèn)您對我們的工人、工隊和項目經(jīng)理的工作滿(mǎn)意嗎？請問(wèn)您對我們設計師的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？您對現場(chǎng)管理滿(mǎn)意嗎？

　�。�1）監理和設計師是否和客戶(hù)交流過(guò)？對他們的工作是否滿(mǎn)意？如不滿(mǎn)意則問(wèn)在什么方面？

　�。�2）工程是否有變更部分？（如有就詢(xún)問(wèn)）對于變更部分，設計師、項目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？

　�。�3）向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)您裝修好的新房由于換季出現問(wèn)題了嗎？（對于簡(jiǎn)單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結構等自然現象造成的，這種現象可告訴客戶(hù)更過(guò)了夏季房屋定型了再維修）

　　是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內出現相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話(huà)，我們會(huì )協(xié)助幫您解決！感謝您對xxxx的支持，祝您生活愉快！

　　活動(dòng)售卡回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

　　XX先生/女士您好！

　　我是襄陽(yáng)xxxx裝飾的客服人員，您

　　號領(lǐng)取了我們一張VIP禮金卡對嗎？現在占用您幾分鐘的'時(shí)間，跟您做一個(gè)回訪(fǎng)，您看可以嗎？

　　1、請問(wèn)您家的房子是哪個(gè)小區的？

　　您家的房子是多大面積呢？

　　2、好的，我們活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)您知道是在哪里嗎？

　　3、活動(dòng)當天您可以憑我們VIP禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？

　　4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？

　　5、現場(chǎng)簽單的話(huà)您可以享受哪些優(yōu)惠呢？

　　我們的回訪(fǎng)已經(jīng)結束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問(wèn)題的答案也給您重復一次，您要認真聽(tīng)好！

　　我們活動(dòng)將于6月28日在萬(wàn)達皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優(yōu)惠細則詳細給您說(shuō)明一下：

　　1、首先您憑禮金卡在我們活動(dòng)現場(chǎng)可以領(lǐng)取價(jià)值328元的夏涼被一套；

　　2、我們活動(dòng)當天有近30家主材合作商，您在主材商處消費滿(mǎn)3000元憑我們禮金卡可以抵300元來(lái)使用；

　　3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費5折優(yōu)惠以及設計費5折優(yōu)惠；好的，還要提醒您一下，您如果現場(chǎng)簽單的話(huà)，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環(huán)節，我們活動(dòng)當天準備了豐厚的禮品和獎品，相信您的運氣也會(huì )非常好的�。ㄐχ�(zhù)說(shuō)）（最后）好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對我們xxxx的關(guān)注與支持，活動(dòng)當天xxxx全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

售后客服工作總結7

　　在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結如下:

　　一、建立完善售后服務(wù)隊伍,為服務(wù)油田保駕護航

　　在市場(chǎng)激烈競爭的今天,隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化,客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù).因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn).因此,建立和完善一支具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務(wù)油田保駕護航。工作總結

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習,增強業(yè)務(wù)技術(shù)

　　經(jīng)驗實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的`檢驗已經(jīng)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節;學(xué)習到油田各種工作及各部門(mén)間的運作程序;更能在與各類(lèi)人的交流中增強人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠(chǎng)現場(chǎng)學(xué)習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高.

　　三、加強內部各部門(mén)間合作,售后內外都服務(wù)

　　售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強與公司內部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠(chǎng)的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數據支持。

　　四、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員多,現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,提高責任心,專(zhuān)業(yè)心,加強工作效率,工作質(zhì)量。

　　在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。

　　在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護航在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務(wù)油田保駕護航。工作總結

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，增強業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節；學(xué)習到油田各種工作及各部門(mén)間的運作程序；更能在與各類(lèi)人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠(chǎng)現場(chǎng)學(xué)習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

　　三、加強內部各部門(mén)間合作，售后內外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強與公司內部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠(chǎng)的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數據支持。

　　四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心，專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。

　　在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。

售后客服工作總結8

　　匆匆而過(guò)的一年讓我意識到自己在售后客服工作中成長(cháng)了許多，畢竟對于客服行業(yè)來(lái)說(shuō)時(shí)間的積累可以讓自己獲得很多方面的蛻變，猶記得初次進(jìn)入公司的自己正是在客服部同事的幫助下才在短時(shí)間內掌握了具體的工作流程，雖然能夠達成年初制定的業(yè)績(jì)指標卻不應該因此而感到松懈，聯(lián)想到今后可能遇到的挑戰還是應該先對今年完成的售后客服工作加以總結。

　　學(xué)習了新型產(chǎn)品的相關(guān)知識并對售后服務(wù)有了更深的體會(huì )，身為售后客服自己若是對產(chǎn)品信息不熟的話(huà)無(wú)疑會(huì )讓投入的客戶(hù)心聲不滿(mǎn)，無(wú)論是增加與客戶(hù)之間的談資還是維護公司的形象都要在短期內掌握新型產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且對于投訴類(lèi)的電話(huà)要在短時(shí)間內進(jìn)行處理才不會(huì )影響到后續的工作，因此自己通過(guò)工作之余的時(shí)間較好地理解了公司大多數主流產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且由于自己服務(wù)態(tài)度較好的緣故能夠在售后電話(huà)中獲得部分客戶(hù)的理解，其中涉及到維修以及安裝之類(lèi)的電話(huà)自己也會(huì )盡快通知相關(guān)人員提供幫助。

　　參與了售后客服話(huà)術(shù)的編制并對新員工提供了相應的幫助，由于今年進(jìn)入到客服部的新員工較多的緣故導致自己的工作也變得忙碌起來(lái)，作為售后客服中的老員工自然有這個(gè)義務(wù)來(lái)幫助這批人員盡快融入到部門(mén)之中。由于今年出現過(guò)幾次傳統話(huà)術(shù)無(wú)法解決問(wèn)題的狀況導致新話(huà)術(shù)的編制工作提上議程，而我也根據這幾年的工作經(jīng)驗從而與其他老員工共同編制了新的通用客服話(huà)術(shù)，而新員工也得益于新話(huà)術(shù)的實(shí)用性從而在更短的時(shí)間內適應了客服部的工作。

　　有效處理了多起客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的異議并得到了對方的良好評價(jià)，雖然其中不乏專(zhuān)業(yè)性較強的客戶(hù)卻也能站在對方的角度思考問(wèn)題，也許是自己常常為客戶(hù)著(zhù)想才能在售后客服工作中逐漸得到大多數人的.理解，再加上自己處理的售后問(wèn)題都會(huì )及時(shí)進(jìn)行上報從而得到了相應的解決，關(guān)鍵的是自己能夠處理好后續的跟進(jìn)工作并將進(jìn)程匯報給相應的客戶(hù)，從這里也讓我明白對待客戶(hù)需要真誠一些才能讓客服工作順利進(jìn)行下去，因此我得在明年的售后客服工作中繼續保持這種不錯的做法。

　　通過(guò)總結讓我明白這些年的努力已經(jīng)讓自己逐漸熟悉了售后客服工作的流程，但是隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展導致現在對于客服工作人員的要求越來(lái)越高了，因此我得不斷加強自身能力直至實(shí)現客服工作中的追求才行，而且我也相信對待客服工作勤懇努力的自己能夠實(shí)現這個(gè)小小的目標。

售后客服工作總結9

　　在按照要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。售后效勞部工作總結如下：

　　一、建立完善售后效勞隊伍，為效勞油田保駕護航在市場(chǎng)劇烈競爭的今天，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后效勞，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后效勞隊伍就顯得尤為重要，為此，在原有一名售后效勞人員的根底之上，招聘并培訓了采油，化工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后效勞隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護航。工作總結

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，增強業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節；學(xué)習到油田各種工作及各部門(mén)間的運作程序；更能在與各類(lèi)人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠(chǎng)現場(chǎng)學(xué)習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的`提高。

　　三、加強內部各部門(mén)間合作，售后內外都效勞售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強與內部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠(chǎng)的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數據支持。

　　四、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員多，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心，專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。

　　在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于的各項工作中。

　　20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達在兩個(gè)方面，一是辭別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后效勞團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

　　一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護的形象。

售后客服工作總結10

　　我于20xx年7月31日成為xxx公司x探究所技術(shù)支持平臺的一名售后技術(shù)人員。雖然是第一次接觸到廣電的接入產(chǎn)品(EOC和C-DOCSIS)，但是這三個(gè)月以來(lái)，在公司融洽的工作氣氛中，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)心和耐性指導，我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也根本熟識了公司的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習了不少的廣電產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，很好地完成了交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作。在這里對三個(gè)月的工作做一下總結，可從中發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)和缺乏，在以后的工作中加以改良，以提高自己的工作水平。

　　八月份，我主要在探究所學(xué)習公司相關(guān)產(chǎn)品的資料和文檔。期間，我踴躍地和同事溝通，熟識公司的根本狀況和工作環(huán)境。支持平臺的龔總和我的指導教師王陽(yáng)給我引薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應相關(guān)的工作。龔總依據我的實(shí)際狀況，合理的給我支配了一些設備升級和發(fā)貨驗證的工作，讓我從根本做起，并逐步深化地接觸工作，熬煉了我的工作實(shí)力。接下來(lái)的九月和十月，我起先出差開(kāi)展設備開(kāi)通等售后工作，分別完成了晉城小C連通性測試,蘇州廣電小C開(kāi)通,沈陽(yáng)遼中EOC設備開(kāi)通與技術(shù)傳遞等工作。在工作中除了完成設備開(kāi)通任務(wù)外，能夠傾聽(tīng)客戶(hù)需求反應回公司產(chǎn)品工程組，能夠結合公司產(chǎn)品加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，豐富售后效勞內容，盡量提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。

　　在這三個(gè)月的工作中，我始終嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心竭力，履行自己的工作職責，謹慎剛好做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在必須的'問(wèn)題和缺乏，比方：對廣電網(wǎng)絡(luò )狀況了解的還不夠具體和充溢，解決問(wèn)題的技術(shù)手段還不夠多;須要接著(zhù)學(xué)習以提高自己的學(xué)問(wèn)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力;對于這些缺乏，我會(huì )在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充溢自己，找尋自身差距，拓展學(xué)問(wèn)面，不斷造就和提高充溢自己的工作動(dòng)手實(shí)力，把自己業(yè)務(wù)素養和工作實(shí)力進(jìn)一步提高。也盼望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作須要。

　　這里我要特殊感謝技術(shù)支持平臺的龔總和我的指導教師王陽(yáng)對我的入職指引和協(xié)助，感謝他們對我工作的提示和指正，同時(shí)感謝各個(gè)工程組的同事對我工作的支持。在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，感悟了許多�？吹焦�司良好的開(kāi)展勢頭，我深深地感到傲慢和驕傲，因此我更加迫切的盼望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現自己的奮斗目標，表達自己的價(jià)值，和公司共同成長(cháng)。我必須會(huì )用虛心的看法和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，為公司締造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)!

售后客服工作總結11

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結。

　　一、售后初期

　　當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著(zhù)其重要性。依據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的支配。

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要依據自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶(hù)參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說(shuō)了以后，他擔心排，是另一回事。

　　另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )漸忘，或者擔心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的支配，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為現在大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，須要我們解決。儀器調試后發(fā)覺(jué)參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要剛好電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 安裝設備中，我們常常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要剛好地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當剛好作出調整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生! 生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )干脆關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品運用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)干脆影響公司的'形象。

　　儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和運用，在運用前肯定要盡可能的和用戶(hù)溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器運用留意哪些?影響現場(chǎng)的因數有哪些?人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器運用狀況!對出現的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復。

　　售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!

售后客服工作總結12

　　光陰的流轉逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶，但正因為自己從未在售后客服工作中有所松懈從而并未在過(guò)去的一年留下任何遺憾，然而身處于歲末年初之際的自己也應該對掌握的客服工作技巧進(jìn)行歸納才能更好地迎接新年的挑戰，因此我在積累經(jīng)驗的同時(shí)也將今年完成的售后客服工作總結如下。

　　能及時(shí)地將客戶(hù)的反饋申報給上級部門(mén)并處理好后續的跟進(jìn)工作，得益于客服部門(mén)同事的指導讓我明白售后工作中不可忽視的環(huán)節便是跟進(jìn)，若是僅僅滿(mǎn)足于將客戶(hù)的反饋進(jìn)行申報的話(huà)則意味著(zhù)后續處理結果難以得知，無(wú)論是否正在處理客戶(hù)的問(wèn)題都會(huì )讓無(wú)法得知處理進(jìn)度的他們認為售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中極為重視跟進(jìn)其他部門(mén)處理客戶(hù)異議的進(jìn)度，每當取得重大進(jìn)展的時(shí)候都會(huì )電話(huà)告知客戶(hù)從而讓他們感到放心，只要能站在客戶(hù)角度進(jìn)行思考的話(huà)哪怕處理結果無(wú)法令對方感到滿(mǎn)意也不會(huì )對客服的工作心生怨言，因此我在處理好售后跟進(jìn)方面的服務(wù)以后自然能在工作中得到他們的諒解。

　　認識到自己在客服話(huà)術(shù)方面的不熟練并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行練習，雖然我對公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品信息有著(zhù)較深的'理解卻無(wú)法在工作中熟練利用客服話(huà)術(shù)，盡管沒(méi)有對溝通過(guò)程造成阻礙卻很容易讓客戶(hù)覺(jué)得自己工作的專(zhuān)業(yè)程度不夠，因此我在領(lǐng)導的批評中意識到客服話(huà)術(shù)的重要性以后便花費了大量的時(shí)間與同事進(jìn)行模擬練習，事實(shí)上只要肯花費精力進(jìn)行練習自然能迅速掌握較為基礎的客服工作技巧。

　　參與到新客服的培訓工作并并輔助他們盡快融入部門(mén)的工作環(huán)境，盡管是初次接受員工培訓任務(wù)卻能較好地將客服工作技巧傳授給他們，期間無(wú)論是其他員工的授課還是有關(guān)部門(mén)規定的講解都令自己重溫售后客服的知識，而且通過(guò)這種方式也能起到間接的工作經(jīng)驗交流的作用從而令自己對工作有著(zhù)更深的理解，但是由于這類(lèi)培訓依舊不太專(zhuān)業(yè)導致部分新客服反倒對基礎性的知識難以入門(mén)，所幸是通過(guò)實(shí)際操作的展開(kāi)較好地逼迫出這部分售后客服的潛力并取得了不錯的效果。

　　在我看來(lái)當前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對心態(tài)的調整能力，雖然能在工作中將負面情緒隱藏起來(lái)卻無(wú)法合理地將其宣泄出去，因此明年我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)方向努力并爭取在售后客服工作中調整好自己的心態(tài)。

售后客服工作總結13

　　對于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出許多精力的，在我入職以來(lái)便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著(zhù)，雖然工作中有著(zhù)領(lǐng)導的支持卻讓我明白任何機會(huì )都需要自己去爭取，在競爭的過(guò)程中占據優(yōu)勢才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現對以往在售后客服工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　能夠嚴格遵守客服部門(mén)的制度從而在工作中有著(zhù)較好的表現，雖然我在工作能力方面還存在著(zhù)些許不足卻能夠認識到遵守規定的重要性，通過(guò)平時(shí)完成的工作讓我明白部門(mén)規定的遵守對自律性的提升有著(zhù)很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來(lái)對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著(zhù)這方面的原則讓我逐漸通過(guò)工作中的良好表現獲得了領(lǐng)導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養成了良好的習慣，面對客戶(hù)時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供幫助。

　　通過(guò)對客服話(huà)術(shù)技巧的學(xué)習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，這便意味著(zhù)我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話(huà)術(shù)部分的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話(huà)術(shù)的`運用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶(hù)資料的收集整理工作也要繼續做好從而積累相應的經(jīng)驗。

　　在交流的過(guò)程中記錄客戶(hù)反饋的信息并做好持續的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，面對客戶(hù)的反饋能夠及時(shí)進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門(mén)領(lǐng)導，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問(wèn)題則需要和相關(guān)部門(mén)的負責人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，對我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶(hù)的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶(hù)的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

　　以往積累的工作經(jīng)驗對我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(cháng)的過(guò)程，因此我會(huì )繼續做好部門(mén)的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會(huì )對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規劃并為此而努力，希望能夠憑借著(zhù)這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

售后客服工作總結14

　　回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年的工作總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的'耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　四、有效的完成本職工作

　　是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

售后客服工作總結15

　　幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒(méi)從工作中的激情中退出來(lái)，便發(fā)現自己這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來(lái)，想一想這幾個(gè)月的日子，其實(shí)也發(fā)現自己確實(shí)比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績(jì)，也想在這個(gè)崗位上證明自己的實(shí)力，所以這幾個(gè)月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長(cháng)。面對著(zhù)三個(gè)月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對這個(gè)崗位了解的并不全面，剛開(kāi)始原本以為自己很了解這個(gè)崗位，但是當自己真正的'走入這個(gè)崗位時(shí)，才發(fā)現以前自己的認知太過(guò)淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會(huì )過(guò)之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會(huì )比我想象中更加艱難，也會(huì )比我想象中更加有意義。

　　這段時(shí)間里培訓過(guò)幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個(gè)比較善于交談的人，所以在和客戶(hù)的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說(shuō)錯話(huà)而讓自己陷入一個(gè)窘境，這是我個(gè)人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)現并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。

　　平時(shí)的工作中，我是一個(gè)非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問(wèn)題，我都會(huì )非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現了自己的問(wèn)題，那就是對時(shí)間沒(méi)有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓自己陷入了一個(gè)窘境。比如有時(shí)候自己的工作無(wú)法正常時(shí)間完成，出現加班的情況，還有的時(shí)候也因為自己太過(guò)自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過(guò)來(lái)的。

　　在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱情之外，還有來(lái)自我們內心的一種執著(zhù)和堅持。我們想成功，就一定會(huì )找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問(wèn)題，沒(méi)有做不做得到的問(wèn)題。

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