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優(yōu)秀員工半年工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的優(yōu)秀員工半年工作總結，歡迎大家分享。
優(yōu)秀員工半年工作總結1
20xx年彈指間已過(guò)半年�？偨Y我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。半年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成就應做的事情。只有熱愛(ài)自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是持續一種用心的態(tài)度，本著(zhù)對工作用心、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的`干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自我的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自我的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
1、強化自制力。
工作中無(wú)論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。
2、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
3、加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改善工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自我。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。
在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作!
優(yōu)秀員工半年工作總結2
本人自今年工作職責為負責園區A、B、D日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的E、F、G組團開(kāi)荒和日常衛生清潔服務(wù)監管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下頭將今年以來(lái)工作情況匯報如下：
一、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。
中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外經(jīng)過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常清潔工作管理
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境僅有園區和車(chē)庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司并進(jìn)行清潔公司內部的清潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建清潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶(hù)內清潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達X次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)X次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的`溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經(jīng)過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補清潔部門(mén)僅有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。
經(jīng)過(guò)記錄和檢查表同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次上級。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提世上的工作原沒(méi)有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。俗話(huà)說(shuō)的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從我干這一工作以來(lái)我才真正了解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班，聽(tīng)到他們不時(shí)地稱(chēng)贊，心中的滿(mǎn)足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對于清潔員來(lái)說(shuō)，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項工作以來(lái)，一向本著(zhù)以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)。
自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干;嚴格遵守州直辦公樓服務(wù)部的各項規章制度，尊重。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿(mǎn)的
優(yōu)秀員工半年工作總結3
上半年雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。第二，不良貸款清收效果不明顯。糧食附營(yíng)企業(yè)等欠債大戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐漸停止、一部分公司企業(yè)政府干預嚴重是造成清收困難的主要原因。第三，財務(wù)形勢嚴峻。市行根據收入完成時(shí)間確定階段費用，我行的利潤計劃歷年來(lái)都是春夏完成少，秋冬完成多，這對我們上半年的財務(wù)費用開(kāi)支影響很大，形勢很?chē)谰�，我們將盡快轉變工作方法，采取積極營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)勢，力爭在今后的工作中實(shí)現根本的改變。第四，各項經(jīng)營(yíng)目標落的不實(shí)。年初以來(lái)，全行在存款、貸款、財務(wù)、清收盤(pán)活保全等方面出臺了很多方案、辦法、措施，但由于時(shí)間短，員工中存在推等心理，停留在啟動(dòng)階段，沒(méi)有很好的實(shí)施，影響了各項工作的實(shí)際開(kāi)展。下半年工作打算：
一、根據上半年確定的目標，全面推進(jìn)存款工作。
一是加強對儲蓄所綜合考評辦法，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績(jì)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。
二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動(dòng)積極性，以增加營(yíng)業(yè)單位的單產(chǎn)。
三是深入開(kāi)展全員創(chuàng )收活動(dòng)。加大對員工創(chuàng )收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩定增長(cháng)。
二、管理好現有的新增貸款，安全有效地加大投放力度。
一是加強管理，避免發(fā)生風(fēng)險。對現有貸款的管理，要從規范信貸檔案、嚴格控制還款期限等方面入手，切實(shí)防范風(fēng)險。
二是繼續放好消費貸款。嚴格按照已經(jīng)出臺的《農機消費貸款管理辦法》、《住房消費貸款管理辦法》、《二手農機消費貸款管理辦法》、《二手住房消費貸款管理辦法》、《個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法》等要求，繼續開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴大消費信貸領(lǐng)域，利用我行資金優(yōu)勢，與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、保險公司、市內建筑商簽好協(xié)議，協(xié)調好各職能部門(mén)的'關(guān)系，攜手聯(lián)姻，互惠互利，共同發(fā)展，打造我行新的效益增長(cháng)點(diǎn)，培植良好的收息來(lái)源。
三、加強不良貸款管理，做好不良貸款下降工作。
目前，不良貸款占用情況大致有幾類(lèi)：
一是鄉、村兩級政府占用的不良貸款，村屯中還有村貸村用、戶(hù)貸村用的貸款；
二是糧食企業(yè)占用的附營(yíng)專(zhuān)項貸款；
三是由于政策因素各公司企業(yè)占用的不良貸款；
四是內部職工引薦、占用的不良貸款；
五是沒(méi)有其他因素的借款人貸款；
六是沒(méi)有其他因素的企業(yè)貸款。
對這六類(lèi)不良貸款在清收上要做到根據不良貸款清收的難易程度進(jìn)行詳細分類(lèi)，對借款人、借款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著(zhù)先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個(gè)擊破。并制定出切合實(shí)際的考核方案，將任務(wù)層層分解落實(shí)，要根據考核方案制定出獎罰措施，以增強員工的危機感，調動(dòng)員工的積極性。在清收方法上要想千方，設百計，利用感情清收、訴訟清收、強制清收、責任清收等策略，多策并舉、法理并舉，一戶(hù)一策、一企一策，靈活掌握，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，進(jìn)而形成上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局，做到應收盡收。對能還本付息、有發(fā)展前途的，通過(guò)支持能夠達到AA級的企業(yè)，要積極介入參預企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)出謀劃策，當好參謀，促進(jìn)發(fā)展，提升資信級別，以此培植優(yōu)良客戶(hù)，消化不良資產(chǎn)。
四、積極培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強財務(wù)管理。
一是下半年要全力開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，著(zhù)力培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)。注重在“創(chuàng )出新特色、推出新品牌、增加新客戶(hù)、創(chuàng )造新收入”上下功夫，始終以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)對金融服務(wù)的新需求，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，增強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的緊迫感、責任感。
二是要把握住有進(jìn)有退信貸原則，加速提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要根據“有退才有進(jìn)，有所不為才能有所為”的信貸管理原則，穩健處理進(jìn)入退出的關(guān)系，在經(jīng)濟較差的地域，少進(jìn)多退，努力爭取從退出中減少因不良貸款造成的損失。主要是對貸款企業(yè)做好全面清查摸底，進(jìn)行分類(lèi)管理，按正常收息、盤(pán)活收息、不能收息進(jìn)行分類(lèi)，再按類(lèi)別實(shí)行有針對性管理。
三是強化財務(wù)管理，推行增收節支，嚴格費用支出。全面改善財務(wù)工作領(lǐng)導小組職能，在全行重大財務(wù)開(kāi)支項目上實(shí)行集體決策。對差旅費管理、車(chē)輛管理要形成制度，強化管理。加強個(gè)人貸款的管理，壓縮非生息資金占用。在增收節支上加力，切實(shí)把工作做到位。
總之，我們xx農行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，繼續實(shí)施年初制定的經(jīng)營(yíng)方案，狠抓落實(shí)，確保今年各項任務(wù)的全面完成。加強黨建工作，完善內控機制，做好員工的思想政治工作，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，在全行掀起全員營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng )收的高潮，為我行走出經(jīng)營(yíng)低谷，為xx市地方經(jīng)濟的發(fā)展再做新貢獻。
優(yōu)秀員工半年工作總結4
尊敬的領(lǐng)導：
感謝您給予我們展現自己的機會(huì )，我是客服部門(mén)的員工。
在過(guò)去的半年里，我們在客戶(hù)服務(wù)和團隊合作方面做了很多工作，以下是我的總結報告。
首先，我們注重客戶(hù)服務(wù)。我們根據客戶(hù)的不同需求，提供相應的服務(wù)。我們及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等信息，并逐個(gè)處理。我們還根據客戶(hù)反饋，做出相應的改進(jìn)和優(yōu)化，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其次，我們加強團隊合作。我們注重信息共享和學(xué)習交流，不斷提高個(gè)人能力和團隊效率。我們努力營(yíng)造積極向上、團結互助的工作氛圍，提高團隊凝聚力和協(xié)作精神。
最后，我們加強自我管理和學(xué)習。我們認為學(xué)習是不斷進(jìn)步的.基礎。我們積極參加培訓和會(huì )議，了解最新的客服理念和技巧。我們還不斷調整和優(yōu)化個(gè)人工作方法和流程，提高個(gè)人工作效率和服務(wù)水平。
綜上所述，我們客服部門(mén)在上半年的工作取得了很好的成績(jì)。我們將繼續努力，為公司提供更好的客戶(hù)服務(wù)。
此致
敬禮！
優(yōu)秀員工半年工作總結5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。1/張，鑰匙袋0。1/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想
盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的.協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入卻減少了，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jì)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復印現金收入只有，附上商務(wù)中心xx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：
根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，二○xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出xx年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
3、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
優(yōu)秀員工半年工作總結6
上半年，我們xx農行認真貫徹省、市行年初行長(cháng)會(huì )議精神，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以三年發(fā)展規劃為藍圖，以創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)效益為目標，以深化改革、強化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風(fēng)險、美化形象為重點(diǎn)，強化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)手段，大力組織資金，強力營(yíng)銷(xiāo)信貸資產(chǎn)，加大增收節支工作力度，通過(guò)半年的努力工作，促進(jìn)了各項存款的穩定增長(cháng)，保持了消費信貸業(yè)務(wù)的有效增長(cháng)，不良貸款得到了有效控制，內控建設進(jìn)一步完善，較好地完成了市分行下達的各項經(jīng)營(yíng)目標。xx年上半年主要做了以下幾項工作：
一、深化考核力度，強化營(yíng)銷(xiāo)理念，優(yōu)化服務(wù)內涵。
促進(jìn)各項存款的持續增長(cháng)存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎，也是一個(gè)行綜合競爭實(shí)力和社會(huì )形象的體現。因此，年初以來(lái)，全行員工增強“存款立行”觀(guān)念，努力增加存款總量，不斷調整負債結構，全力推進(jìn)存款工作，實(shí)現了各項存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項存款余額為想xx萬(wàn)元，較年初純增先xx萬(wàn)元，完成計劃的下%。其中儲蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初純增xx萬(wàn)元，完成計劃的x%；對公存款余額為xx萬(wàn)元，較年初xx萬(wàn)元，完成計劃的x%。
(一)深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。
科學(xué)有效的機制建設才能調動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jì)效工資分配辦法，并對xx年實(shí)行的競爭機制進(jìn)行強化；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶(hù)關(guān)系，不斷更新服務(wù)內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上制定了《儲蓄窗口服務(wù)實(shí)施細則》，對服務(wù)進(jìn)行細化，規范了服務(wù)行為，并制定了《窗口服務(wù)檢查監督操作規程》，加強對細則的監督落實(shí)；結合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機，廣泛開(kāi)展宣傳，做到電視有影、報紙有文，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都采取掛橫幅、貼海報等形式擴大社會(huì )影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會(huì )公眾認知度，讓百姓和客戶(hù)真正了解農行、認同農行，信任農行、依賴(lài)農行。
(二)強化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，利用機制轉換，搶抓制勝先機。
一是加強系統資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟效益佳、發(fā)展潛力大的秋林儲蓄所加大了存款考核力度，根據存款余額達到4000xx萬(wàn)元以后進(jìn)行翻牌的政策，申請改為分理處，充實(shí)了高級管理人員、個(gè)人業(yè)務(wù)人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)多元化、效益最大化。
二是開(kāi)發(fā)社會(huì )資源，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)作用。利用客戶(hù)經(jīng)理崗位工資系數較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺管理人員和業(yè)務(wù)保障人員，全部充實(shí)到客戶(hù)部門(mén)，并制定了《客戶(hù)經(jīng)理等級評定辦法》，實(shí)行等級聘任。對內使客戶(hù)經(jīng)理的基本待遇與其負責的工作、承擔的責任大致相符；對外要細分客戶(hù)，高級別的客戶(hù)由高等級的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，使顧客的需求與客戶(hù)經(jīng)理的等級大致相應，按客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)兌現獎勵，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主力軍的作用。
三是轉變以往“等客上門(mén)”的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)走出行門(mén)，面向市場(chǎng)、貼近客戶(hù)實(shí)施“營(yíng)銷(xiāo)”，加大了支行直接營(yíng)銷(xiāo)力度，由管理行轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)行，在營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)出擊，量身定做，對優(yōu)良客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。加強了儲蓄存款工作的組織領(lǐng)導，在全轄范圍內實(shí)施了一把手工程，各營(yíng)業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長(cháng)集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長(cháng)和客戶(hù)經(jīng)理的公關(guān)優(yōu)勢和社會(huì )影響力，對于儲蓄和公存大戶(hù)，由行長(cháng)親自出馬，把工作做到位，把客戶(hù)牢牢地穩定在農行。
(三)優(yōu)化服務(wù)內涵，創(chuàng )新特色服務(wù)，向服務(wù)要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內容的量化考核機制。根據省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實(shí)行量化考核分配指導意見(jiàn)》，確定了對柜員考核的原則、辦法、具體量化標準，通過(guò)量化考核的杠桿提高了一線(xiàn)員工的服務(wù)質(zhì)量。二是推進(jìn)差異化服務(wù)，首先，加強了大戶(hù)室的服務(wù)作用，深化差異化服務(wù)內容，為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務(wù)，目前，大戶(hù)室日均業(yè)務(wù)量達到120余筆，日均業(yè)務(wù)額達到700多xx萬(wàn)元；其次對路途遠的大、中等客戶(hù)采取上門(mén)服務(wù)，每天專(zhuān)門(mén)派車(chē)到收費站、二道崗糧庫、錦山糧庫、地稅局等單位取送款，此項攬儲日均達120余xx萬(wàn)元；第三在春耕季節，為銷(xiāo)售化肥、農藥、種子的10余戶(hù)個(gè)體戶(hù)每天集中時(shí)間派車(chē)取款，此項攬儲日均達50余xx萬(wàn)元。三是在業(yè)務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)上，積極響應國家科教興國的號召，大力開(kāi)辦教育儲蓄業(yè)務(wù)，在半年的時(shí)間里，教育儲蓄實(shí)現了大幅度的增長(cháng)，余額達到xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，實(shí)現年度計劃的%。服務(wù)內涵的優(yōu)化、適當差異化服務(wù)的實(shí)施使客戶(hù)看到了農行服務(wù)的優(yōu)越性，逐漸培養了一批優(yōu)良的客戶(hù)群體，為我行經(jīng)濟效益創(chuàng )造了良好的增長(cháng)空間。
二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩定的收益來(lái)源
上半年，我行針對不良貸款占比高，優(yōu)良客戶(hù)比例小，息源少的問(wèn)題，在優(yōu)化增量的同時(shí)，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉，信貸結構得到了調整。
(一)加強對各類(lèi)貸款的管理，做好信貸電子化建設工作。一是做好了企業(yè)信用等級評定和統一授信工作。為了做好基礎性工作，我行成立了主管行長(cháng)任組長(cháng)，信貸部門(mén)為成員的信用等級評定領(lǐng)導小組，將此項工作作為加強信貸管理、優(yōu)化信貸結構、防范金融風(fēng)險的關(guān)鍵性環(huán)節抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級評定授信中，貸款企業(yè)評出AA級企業(yè)2戶(hù)，B級企業(yè)6戶(hù)，C級企業(yè)125戶(hù)，授信總額46850xx萬(wàn)元，企業(yè)信用等級評定較為準確，授信額度較為合理。二是加強電子化建設的管理。按總行統一部署，信貸管理系統(CMS)將與新一代綜合系統(ABIS)實(shí)現對接，這是今年信貸電子化建設工作的重點(diǎn)，我行按時(shí)啟動(dòng)和應用了個(gè)人信貸子系統，做了大量的準備工作，及時(shí)采集并錄入了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、合作商信息、存款帳戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，確保了對接工作的順利開(kāi)展，保證了CMS數據的完整、準確。
(二)狠抓清收盤(pán)活，積極調整信貸結構，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來(lái)我們認真貫徹省市行的總體部署，清醒地認識到清收盤(pán)活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，將此項工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進(jìn)一步下降。到6月末，全行清收xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；盤(pán)活xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；保全xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%。
1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤(pán)活工作新格局。清收盤(pán)活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運用掛點(diǎn)清收、責任清收、依法清收、強制清收等辦法，對不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個(gè)擊破，在具體操作上采取“三個(gè)一塊”的辦法，即對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的AA以上信用等級企業(yè)通過(guò)可循環(huán)貸款盤(pán)活一塊，抵貸物處置變現一塊，責任清收依法起訴一塊。各單位在清收過(guò)程中針對不同企業(yè)因戶(hù)制宜、一戶(hù)一策、區別對待，靈活清收。對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監督資金的使用，采取收回再貸的'方式，清收不良貸款；對經(jīng)營(yíng)暫時(shí)陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務(wù)優(yōu)勢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，清收外欠款，疏導結算途徑。對經(jīng)營(yíng)正常但信譽(yù)較差的企業(yè)實(shí)行信貸員掛點(diǎn)清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭每次清收都有收獲，積少成多；對已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣(mài)抵貸物，轉移債務(wù)等手段強制清收。由行級領(lǐng)導掛帥，包大戶(hù)，重點(diǎn)攻關(guān)；針對不良貸款筆數多，金額小和任務(wù)重的特點(diǎn)，對借款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著(zhù)先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個(gè)擊破；針對清收對象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，做到應收盡收。從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局。
2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開(kāi)展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，嚴格明確信貸員的崗位和責任，按照不良貸款余額大小和占比高低進(jìn)行分類(lèi)排隊，根據每一位員工工作性質(zhì)的不同下達相應的收貸收息任務(wù)，使全行員工清楚地認識到，收貸收息是全行的事情，是關(guān)系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤(pán)活的工作熱潮。據統計，半年中我行員工利用空余時(shí)間共補回貸款訴訟時(shí)效手續354筆，金額3860xx萬(wàn)元。
3、突破部門(mén)建制，建立清收盤(pán)活專(zhuān)門(mén)機構。信貸部門(mén)由于辦理日常的各種業(yè)務(wù)，很難集中精力指導全行不良貸款的清收工作。我行在精簡(jiǎn)機構、壓縮人員的同時(shí)，打破常規，抽調了7名責任心強、懂銀行業(yè)務(wù)，有一定法律知識和較強公關(guān)協(xié)調能力的員工，成立了不良貸款清收大隊，直接對行長(cháng)負責，專(zhuān)門(mén)負責“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊的成立，對各營(yíng)業(yè)所均產(chǎn)生了一種無(wú)形的壓力，該大隊承擔了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務(wù)，發(fā)揮了“特種部隊”的作用。一方面對拖債、賴(lài)債的“釘子戶(hù)”，善于選準突破口，找準一個(gè)，突破一個(gè)，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務(wù)的企業(yè)無(wú)處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實(shí)還款付息計劃。另一方面，清收大隊對全轄所有不良貸款逐戶(hù)摸底調查，造冊登記，有目的、有計劃地指導各網(wǎng)點(diǎn)清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實(shí)收利息考核辦法》，對全行員工實(shí)行收息風(fēng)險責任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風(fēng)險保證金，支行把每月的收息任務(wù)下達到各營(yíng)業(yè)所、分理處，進(jìn)行分月按季考核，根據收息任務(wù)完成的好壞實(shí)行收息風(fēng)險保證金獎罰制度。在此基礎上，把收息風(fēng)險責任制的業(yè)績(jì)延伸到年終目標考核，與單位和個(gè)人的崗位目標津貼、誤餐補貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務(wù)的比例進(jìn)行獎勵。工效掛鉤的實(shí)行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的平均主義制度，調動(dòng)了員工的積極性，有力地推動(dòng)了收貸收息工作的開(kāi)展。
5、增強保護自身債權意識，確保清收盤(pán)活工作有理、有據、有序進(jìn)行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務(wù)懸空，要立足于重新落實(shí)債務(wù)，保證不良貸款筆筆不超訴訟時(shí)效，筆筆債務(wù)關(guān)系清楚。二是做好抵押手續變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調企業(yè)主管部門(mén)、工商局，對抵押已到期的企業(yè)進(jìn)行了及時(shí)變更，充實(shí)了糧食附營(yíng)企業(yè)貸款產(chǎn)權證明等有關(guān)資料，完善了合同內容，并保證抵押的連續性和合法性。三是各管理貸款戶(hù)的部室和分理處建立了不良貸款預告、預警制度，對逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。
(三)加大對個(gè)人消費貸款的投放，形成了新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
我行從去年開(kāi)始，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費信貸的力度，在迅猛開(kāi)展已有業(yè)務(wù)的同時(shí)，又新開(kāi)展了個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、二手農機、二手住房等新的消費信貸業(yè)務(wù)。截止6月末，共投放個(gè)人消費貸款xx萬(wàn)元，其中住房xx萬(wàn)元，農機xx萬(wàn)元，汽車(chē)xx萬(wàn)元，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)xx萬(wàn)元。
1、加強了市場(chǎng)導向作用，積極營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)綜合效益的增長(cháng)。隨著(zhù)富錦市小城鎮建設步伐加快，我行在城鎮市場(chǎng)上整合系統營(yíng)銷(xiāo)資源，以貸款為切入點(diǎn)，向經(jīng)計委立項論證、項目可行、市場(chǎng)行情看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及購房戶(hù)、有收費職能的交通、熱電等部門(mén)提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)一體化全方位的金融服務(wù)，根據物流、客戶(hù)流、資金流和服務(wù)流情況培植我們在市內的黃金客戶(hù)群體。目前，輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠(chǎng)、富密路、富饒路等基礎設施建設項目已陸續上馬，這給我們消費信貸的投放帶來(lái)了機遇，在為我行綜合效益的增長(cháng)創(chuàng )造了空間的同時(shí)，有力地促進(jìn)了市域經(jīng)濟的發(fā)展。
2、充分利用開(kāi)辦公積金委托貸款利率低、期限長(cháng)這一優(yōu)勢，或單獨投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場(chǎng)。
3、簡(jiǎn)化手續，成立專(zhuān)門(mén)機構，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。認真落實(shí)了總行《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，擴大了貸款審批權限，取消了配偶簽字、個(gè)別客戶(hù)提供單位收入證明等手續，簡(jiǎn)化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費信貸中心，全力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費信貸，從而促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
三、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標責任制。
扎實(shí)拓展中間業(yè)務(wù)，夯實(shí)財務(wù)基礎，較好地完成上半年利潤計劃今年是我行實(shí)現“一年打基礎，二年見(jiàn)成效，三年邁大步”三年發(fā)展規劃的關(guān)鍵年，我行在強化落實(shí)綜合經(jīng)營(yíng)目標責任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務(wù)，狠抓費用管理，切實(shí)夯實(shí)財務(wù)基礎。到6月末，全行虧損xx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費支出xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。
(一)落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標責任制，調動(dòng)員工的積極性，為全面完成利潤計劃打開(kāi)了局面。
根據今年市行對費用的考核辦法，為了充分調動(dòng)各單位、各部門(mén)每名員工減虧增盈的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)增強員工危機意識，牢固樹(shù)立效益興行思想，相應調整并制定了《綜合經(jīng)營(yíng)目標責任制》，根據各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)所轄業(yè)務(wù)范圍不同，分別確定經(jīng)營(yíng)指標考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標、綜合考核、等級管理、效益掛鉤”，對利潤指標層層分解落實(shí)，建立了處所相對獨立核算機制，真正調動(dòng)了最基層員工的積極性與創(chuàng )造性。
(二)大力拓展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬收入渠道。
上半年，我行以中間業(yè)務(wù)為突破口，大力發(fā)展了知識密集型、高附加值的中間業(yè)務(wù)，改善了財務(wù)收入結構。
一是積極開(kāi)辦了結算類(lèi)業(yè)務(wù)。今年重點(diǎn)加強了中間業(yè)務(wù)收入貢獻度最大的結算類(lèi)產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作，提高了“通匯寶”品牌的社會(huì )知名度和信用度，從而提高了結算手續費的比重。
二是大力開(kāi)發(fā)了代辦保險業(yè)務(wù)。通過(guò)積極促進(jìn)紅利來(lái)等保險業(yè)務(wù)，增加了保險手續費。
三是做好項目貸款中間業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)。對輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠(chǎng)、富密路、富饒路等項目公關(guān)的同時(shí)，以貸款為切入點(diǎn)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)實(shí)施了整體營(yíng)銷(xiāo)，利用我行網(wǎng)點(diǎn)輻射城鄉、中間業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全等優(yōu)勢，做好了金穗物業(yè)管理卡的開(kāi)發(fā)，向拓展金穗卡金融、會(huì )員、物業(yè)管理三項功能的方向發(fā)展，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是大力開(kāi)辦國債業(yè)務(wù)。國債柜臺交易也是中間業(yè)務(wù)手續費比重較高的一項業(yè)務(wù)，我行半年中大力宣傳記帳式國債保本、免利息稅等特點(diǎn)，使國債業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規模，為柜臺交易奠定基礎。到6月末，銷(xiāo)售國債達xx萬(wàn)元。
(三)強化財務(wù)管理，推行增收節支，嚴格費用支出。
今年市行實(shí)行費用資源配置與效益直接掛鉤的激勵機制，由于我行機構人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費用開(kāi)支年初就是一個(gè)緊盤(pán)子，全行上下本著(zhù)從年初就開(kāi)始過(guò)緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節支抓在手上。對車(chē)輛維修、使用嚴格管理，實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油。對分理處的費用實(shí)行先報審后使用，不得逆程序花錢(qián)。儲蓄所在核定費用計劃的前提下，由辦公室負責物品供應、費用繳納和后勤保障工作。支行的費用開(kāi)支由辦公室、會(huì )計部門(mén)嚴格把關(guān)，堅決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細化了《費用管理辦法》，認真履行審批職責和審批權限，每月按計劃、按項目做到據實(shí)列支，xx萬(wàn)元以上的費用開(kāi)支由財務(wù)領(lǐng)導小組共同研究。同時(shí)，加強了個(gè)人借款的管理，因公出差必須由行長(cháng)審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續，不得辦理無(wú)用途、無(wú)還款計劃的因私借款。會(huì )計部門(mén)嚴格把關(guān)，定期對借款進(jìn)行清理，減少了資金的占用。通過(guò)合理核定基層網(wǎng)點(diǎn)庫存現金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動(dòng)向，靈活調度資金，削減了金融機構往來(lái)利息支出。由于加強了費用管理，理順了審批機制，嚴格壓縮了開(kāi)支，鋪張浪費現象得到了控制，增收節支的良好氛圍正在逐漸形成。
(四)完善職工福利保障體系。一是實(shí)行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數，單位繳納5%，個(gè)人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長(cháng)，職工獲益大。二是開(kāi)展醫療保險。也是以基本工資為基數，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t療開(kāi)支，形成醫療保障社會(huì )化。三是省行將陸續出臺代辦員養老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂(yōu)。
四、加強內控建設，強化黨建工作，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
年初以來(lái)，我們發(fā)揮內控建設的職能作用，加強了對中層干部的考評，在黨員中開(kāi)展了對“兩風(fēng)”建設思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習教育活動(dòng)，增強了企業(yè)的凝聚力和戰斗力，塑造了廉潔奉公、開(kāi)拓創(chuàng )新、求實(shí)高效的良好企業(yè)形象。
1、加強內控建設，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺(jué)性和安全防范意識；二是完善了內控管理的各項規章制度，落實(shí)內控管理的崗位職責，建立健全以各業(yè)務(wù)管理部門(mén)為第一道防線(xiàn)，以監察保衛和稽核內審部門(mén)為第二道防線(xiàn)，各處所、各部門(mén)既分級負責各司其職又協(xié)調配合的內控體制；三是實(shí)行事前控制與事后監督相結合，以事前控制為主的辦法，加強對要害崗位、要害人員的內部監控，除按內部管理制度規定的常規檢查外，對各專(zhuān)業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛、信貸管理、會(huì )計出納、資金計劃管理等各項工作的規章制度的嚴格執行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展；四是加大查處力度，對檢查發(fā)現的違規違紀行為要一查到底，嚴肅處理，對發(fā)生重大安全責任事故和違紀違法案件的單位，除按規定追究有關(guān)人員和領(lǐng)導的責任外，要取消評優(yōu)評獎和評選先進(jìn)的資格，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
2、有效考評中層干部，合理調整人員結構。年初對中層干部進(jìn)行了考評考核，引起各分理處正副主任、各儲蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認真總結xx年的工作，正確評價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在1月份全面開(kāi)始了述職、考核。同時(shí)，為了配合省行工資制度改革，對各分理處、儲蓄所、機關(guān)部室實(shí)行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機關(guān)化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線(xiàn)人員，充實(shí)一線(xiàn)力量，將人員重點(diǎn)定位于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。
3、切實(shí)抓好了安全保衛工作。我行按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，堅持“以人為本、預防為主”的方針，落實(shí)好今年的《案件防范目標責任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線(xiàn)崗位人員的防范意識和技能，加強了守庫、押運、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，運鈔車(chē)交接款的安全保衛工作，杜絕單人守庫和非值班人員進(jìn)入守庫室。結合省行安全保衛工作規范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟民警、安全設施等類(lèi)檔案，確保安全保衛工作規范化管理達標。
4、開(kāi)展了精神、“兩風(fēng)”建設思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習教育活動(dòng)。我行黨委和監察保衛部門(mén)在每次學(xué)習教育活動(dòng)中都能詳細制定學(xué)習方案、日程安排表，對學(xué)習內容、時(shí)間和方法步驟進(jìn)行明確、科學(xué)、具體的安排，做到步驟不少、時(shí)間不縮、標準不降。學(xué)習過(guò)程中，員工記學(xué)習筆記平均達5000字以上，心得體會(huì )平均達1000字左右。在學(xué)習活動(dòng)中，我行從自身建設抓起，努力查擺問(wèn)題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問(wèn)題查的更具體，更深入，并對其限期整改。
優(yōu)秀員工半年工作總結7
光陰如梭，20xx年已過(guò)了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的半年當中，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。下面我將這半來(lái)的具體工作情況匯總如下：
一、認認真真，做好本職工作。
一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無(wú)誤，盡量完善工作以保證零投訴；二是做好入庫接受，保證庫存數據的準確，確保庫存數據達到實(shí)實(shí)在在的`百分百；三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見(jiàn)。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統正常有序的進(jìn)行。
二、嚴于律已，自覺(jué)遵守各項制度
嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無(wú)關(guān)的事情。
三、存在的不足
一些事還無(wú)法循規蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善。
四、下半年的工作打算
1。一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善
2，要不斷提高修養，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標。
3，對倉庫存在的問(wèn)題不斷提出積極及合理化意見(jiàn)。
例如倉庫倉儲飽和問(wèn)題發(fā)貨流程問(wèn)題都是下半年應該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。
上半年成品庫的工作還算美滿(mǎn)，我對下半年的工作充滿(mǎn)信心與期待倉庫在未來(lái)的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌！
優(yōu)秀員工半年工作總結8
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經(jīng)結束了啊!但是我卻來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類(lèi)人物，也做好了前臺接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶(hù)展現了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多，不過(guò)我依然是很認真的對待工作，總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒(méi)有出現什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶(hù)展現公司的面貌，代表公司的形象，而客戶(hù)在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著(zhù)公司在客戶(hù)的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶(hù)對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶(hù)的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前臺的工作，我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對，首先在著(zhù)裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著(zhù)職業(yè)裝，還需要畫(huà)上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時(shí)刻的注意這些。
還有的就是辦公區域的干凈整潔，不要雜亂，會(huì )直接的讓客戶(hù)覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的`前臺，讓客戶(hù)進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì )覺(jué)得賞心悅目，更會(huì )讓客戶(hù)給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實(shí)就是要對公司各部門(mén)的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找，那會(huì )是很麻煩的。面對到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的一個(gè)登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個(gè)公司每天都是會(huì )有許多的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的，如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個(gè)客戶(hù)的話(huà)，會(huì )很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來(lái)說(shuō)，前臺的工作是說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿(mǎn)的完成了，不過(guò)我們不能光看著(zhù)上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個(gè)圓滿(mǎn)的一年。
優(yōu)秀員工半年工作總結9
尊敬的領(lǐng)導：
感謝您給予我們一次展現自己的機會(huì )，我是研發(fā)部門(mén)的員工。
在過(guò)去的半年里，我們在技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面做了很多工作，以下是我的總結報告。
首先，我們加強技術(shù)研究。我們積極參加各類(lèi)技術(shù)交流會(huì )、培訓和展會(huì )，了解最新的技術(shù)和趨勢。我們還通過(guò)技術(shù)論文、專(zhuān)利等形式發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)創(chuàng )新，為公司帶來(lái)新的'技術(shù)或產(chǎn)品。
其次，我們注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。我們根據客戶(hù)需求，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并且推出了多個(gè)成功的產(chǎn)品。我們通過(guò)市場(chǎng)調研、競爭分析等方式，了解市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗。
最后，我們加強團隊合作和學(xué)習。我們定期組織技術(shù)分享和工作交流，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。我們還互相鼓勵、支持和幫助，提高團隊凝聚力和團隊精神。
綜上所述，我們研發(fā)部門(mén)在上半年的工作取得了很好的成績(jì)。我們將繼續努力，為公司帶來(lái)新產(chǎn)品和榮譽(yù)。
此致
敬禮！
研發(fā)部門(mén)員工 XXX
優(yōu)秀員工半年工作總結10
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20xx的目標�，F將有關(guān)20xx工作情況作如下總結：
工作情況：
一、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
二、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現場(chǎng)，對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對xx項目情況進(jìn)行探究，對以后項目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
三、與各相關(guān)職能部門(mén)的`溝通和協(xié)調
項目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項目評審，使項目能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。
入公司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：
工作內容
1、負責接聽(tīng)轉接電話(huà);平均每月xx次、
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員平均每天xx人;
3、負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次;
4、電話(huà)機與時(shí)鐘管理：
5、每月更新內部聯(lián)系電話(huà)卡、
6、公司飲用桶裝水(xx)共xx桶，及招待客人用瓶裝水(xx)xx箱、
7、放行條整理錄入、
8、車(chē)輛檔案管理、公司目前客車(chē)共有xx輛，貨車(chē)x輛、總計xx輛、
9、統計每月外請車(chē)輛費用及報銷(xiāo)司機出車(chē)費用、
10、統計司機每天加班工時(shí);每次出車(chē)登記，及登記車(chē)輛維修記錄、
11、每月集團短號辦理資料登記、
12、其他工作等。
盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作;
2、思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重;
3、態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象;
4、生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
優(yōu)秀員工半年工作總結11
尊敬的領(lǐng)導：
感謝您給予我們一次展現自己的機會(huì )，我是銷(xiāo)售部門(mén)的員工。
在過(guò)去的半年里，我和同事們做了許多工作，以下是我的總結報告。
首先，我們開(kāi)拓了新客戶(hù)。我們通過(guò)多種方式，例如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)推廣等，拓展了新的客戶(hù)資源。為了吸引客戶(hù)，我們制定了相應的促銷(xiāo)活動(dòng)，并提供了一定的優(yōu)惠政策。我們與客戶(hù)保持密切的.聯(lián)系，幫助他們解決問(wèn)題，增加客戶(hù)的黏性。
其次，我們專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)。我們致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。針對不同的客戶(hù)，我們制定了不同的服務(wù)方案，包括售前、售中以及售后服務(wù)。我們通過(guò)及時(shí)回復郵件、電話(huà)等渠道來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題。我們還積極地參加客戶(hù)組織的會(huì )議和活動(dòng)，了解客戶(hù)需求和反饋。
最后，我們持續地學(xué)習和提高。我們認為學(xué)習是不斷進(jìn)步的基礎。我們定期參加培訓和會(huì )議，了解最新的銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)趨勢。我們還不斷地優(yōu)化銷(xiāo)售流程和業(yè)務(wù)流程，并加強團隊協(xié)作，提高工作效率和執行力。
綜上所述，我們銷(xiāo)售部門(mén)在上半年的工作取得了很好的成績(jì)。
我們將繼續努力，為公司創(chuàng )造更大的收益。
此致
敬禮！
銷(xiāo)售部門(mén)員工 XXX
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